Tecnologia in movimento - La prossima generazione della forza lavoro mobile
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N O . 7 2003 S O L U Z I O N I D I R E T E P E R E U R O PA • M E D I O O R I E N T E • A F R I C A Tecnologia in movimento La prossima generazione della forza lavoro mobile
Sono contento che mi abbiano chiesto di introdurre Connections, la nostra rivista per i grandi
clienti europei. Ho una nuova posizione all’interno dell’azienda: sono Senior Vice President di
AT&T Global Services, la business unit globale di AT&T.
Manteniamo le aziende in movimento
Ho assunto la mia attuale posizione in azienda a gennaio e sono responsabile di tutte le attività di
Indice
AT&T al di fuori degli Stati Uniti, vale a dire di ciò che mi piace chiamare “la nostra attività nella
maggior parte del mondo”. Senza dubbio l’Europa è il fulcro della nostra presenza mondiale, ma
io sovrintendo le nostre attività in Asia e nel Pacifico, in Giappone, in America Latina e in Canada.
Tecnologia in movimento Ovunque svolgiamo la nostra attività, lo facciamo con lo stesso approccio coerente.
3
AT&T si impegna ad essere un vero e proprio fornitore di servizi a livello globale e penso che
nulla possa spiegare questo impegno meglio del contenuto di questo numero di Connections. Al
suo interno potrete leggere una grande varietà di storie che dimostrano l’ampiezza e la copertura
dei nostri servizi e il modo in cui possono aiutare un gran numero di clienti a raggiungere i propri
obiettivi aziendali, utilizzando, per le comunicazioni, un partner che si impegna pienamente a
La partnership tra AT&T comprendere le loro esigenze in termini di networking.
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e Swift
La casa automobilistica Nissan, leader nel mondo, o la rete bancaria mondiale Swift hanno
riconosciuto AT&T come un’azienda veramente globale e finanziariamente stabile, che, con la
propria competenza, le proprie dimensioni e il proprio raggio d’azione, è in grado di fornire
soluzioni nell’ambito aziendale di oggi, altamente competitivo.
Soluzioni di remote access Inoltre, guardiamo da vicino le sfide che le aziende devono affrontare a causa dell’uso sempre
8
per la Nissan crescente del telelavoro. Avrete grandi difficoltà a trovare una società che comprenda e colga
queste sfide meglio di quanto facciamo noi in AT&T. Abbiamo calcolato che, utilizzando e
promuovendo il telelavoro all’interno della nostra attività, la nostra azienda trae un beneficio
nell’ordine di 132 milioni di euro l’anno. E mentre noi mettiamo in pratica ciò che predichiamo,
alla nostra esperienza fa eco l’Economist Intelligence Unit, la cui ultima ricerca sull’argomento
viene discussa all’interno di questo numero.
La vita di un telelavoratore
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di AT&T Spero che da tutti gli articoli emerga chiaramente una cosa: il nostro impegno a fornire soluzioni
coerenti, adattabili alle realtà locali e integrate, disponibili in tutto il mondo, perché questo è ciò
che voi – i nostri clienti – mi dite che non solo volete, ma pretendete.
Nella mia nuova posizione all’interno di AT&T mi vedo come un promotore, che deve far sì che
il nostro portfolio di servizi sia attrezzato per soddisfare le esigenze di imprese globali come le
White paper da AT&T e vostre. Ho già avuto il privilegio di conoscere molti di voi personalmente e mi impegno fin d’ora
10 ad incontrare, nei prossimi mesi, quanti più possibile tra coloro che non conosco personalmente.
dall’Economist Intelligence Unit
Sia che ci incontriamo di persona sia che ciò non accada, state certi che i miei team rimarranno
assolutamente concentrati sulle vostre esigenze, per essere all’altezza delle sfide che ci lanciate.
Cordiali saluti
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12 Justin Sims
Senior Vice President
AT&T Global Services
2Wireless, banda larga, telelavoro...
…soluzioni d’accesso su misura per le aziende di oggi,
sempre in movimento.
La rivoluzione del wireless è finalmente arrivata. Le tecnologie più sceglierne una, ma di sfruttare al massimo i
importanti – banda larga, GPRS (General Packet Radio Services) e benefici delle tecnologie stesse,
WLAN (Wireless Local Area Network) – ora offrono una copertura individuando un mix di alcune di loro o di
estesa in gran parte del mondo. Benché continuino ad evolversi e ad tutte che possa essere adatto al modo in
espandersi in termini di portata e di velocità della banda larga – nel cui voi svolgete la vostra attività.
tempo saranno raggiunte da altre tecnologie, come ad esempio
i cellulari di terza generazione (3G) - già oggi le possibilità offerte dal Per esempio, un telelavoratore potrebbe
wireless vengono colte da un numero sempre maggiore di imprese in avere bisogno della banda larga a casa,
tutto il mondo. Allo stesso tempo, i cosiddetti hot spot WiFi dell’accesso wireless GPRS quando viaggia
(Wireless Fidelity) – di fatto servizi WLAN per il pubblico – sono per affari e, come soluzione di back-up,
ormai presenti in un numero sempre maggiore di aeroporti, alberghi, dell’accesso tramite linea telefonica. Con
centri congressi e altre strutture pubbliche. l’aumento della disponibilità del WiFi, un
utente di questo tipo potrebbe anche
sfruttare i collegamenti nei cosiddetti hot
spot WiFi. In sostanza, l’utente sarebbe
Le principali tecnologie wireless in multitasking, sfruttando così il tempo che sempre collegato.
Il GPRS, lo standard a 2.5G per l’accesso altrimenti perderebbero, come ad esempio
remoto wireless basato sul sistema quello trascorso nelle sale d’attesa degli Occorre considerare due fattori quando si
GSM (Global System for Mobile aeroporti o alla stazione. Dove il GPRS affronta la questione di quali applicazioni
communications), offre ora una copertura offre mobilità agli utenti, la rete WLAN siano più adatte all’accesso wireless: la
compresa tra l’85% e il 95% del territorio offre loro la velocità unita alla portabilità. misura in cui il loro funzionamento richiede
mondiale. In qualità di tecnologia mobile, Entrambi i sistemi sono compatibili con un un ambiente collegato in rete e i requisiti
sempre attiva (always-on), ad alta capacità, gran numero di apparecchiature, dai che queste applicazioni richiedono
il GPRS ha un potenziale enorme per le computer portatili e tascabili ai palmari. all’ambiente IT in termini di banda larga,
aziende perché può fungere da abilitatore potenza di elaborazione e capacità di
per le e-mail, per le applicazioni e per i Qual è il modo migliore di utilizzare effettuare transazioni in tempo reale.
sistemi aziendali, per le comunicazioni la tecnologia wireless?
visive e l’invio di messaggi multimediali. Esistono molti modi in cui le tecnologie In generale, più un’applicazione coinvolge la
wireless possono portare benefici concreti rete e meno esigente è nei confronti
Dal canto suo, la rete WLAN aggiunge ad organizzazioni di grandi e piccole dell’ambiente informatico, più è adatta
un’ulteriore dimensione, perché consente dimensioni. Tra le varie tecnologie di all’accesso wireless. Questo vale per le
ad utenti remoti e/o in viaggio di lavorare accesso remoto disponibili, non si tratta di applicazioni che gestiscono la posta
3O ancora, si pensi al risparmio che si ha in termini di costi quando un’informazione inserita
Rendi mobile tramite accesso remoto nell’extranet da un fornitore può essere gestita istantaneamente ed
automaticamente.
la tua forza lavoro
Il cambiamento della cultura dell’ufficio
La sempre crescente integrazione, da parte delle aziende, di partner e fornitori esterni in un
ambiente globale il cui centro è il cliente, sta accelerando il cambiamento culturale.
Il telelavoro, nelle sue varie forme, è particolarmente importante nel contesto del wireless.
Quasi tutte le società leader prevedono una forte crescita del telelavoro nei prossimi anni. Per
Un esempio recente è il processo esempio, dal sondaggio condotto di recente dall’Economist Intelligence Unit per conto di
sviluppato da IBM Global Services, AT&T ci si aspetta che la percentuale di persone che lavorano da casa regolarmente raddoppi
realizzato da AT&T. Grazie a questa tra oggi e il 2005 e che, nello stesso arco di tempo, le installazioni della banda larga nelle
soluzione, che ha meritato un abitazioni passi dal 10% odierno al 30%.
premio, 900 ingegneri sono passati
dalle comunicazioni in un call La banda larga, sotto forma di tecnologia xDSL (Digital Subscriber Line), in Europa ha oggi una
center alle comunicazioni in tempo copertura compresa tra il 50% e il 60%. La banda larga è già stata implementata da un gran
reale di dati tramite Personal numero di multinazionali, e anche l’uso domestico sta crescendo rapidamente.
Digital Assistant ( PDA). Il
passaggio ad una soluzione mobile E mentre la banda larga è il fattore principale sotteso alla crescita del telelavoro, la tecnologia
su misura ha portato a IBM Global wireless è “l’abilitatore mobile” che unisce la casa, l’ufficio e i clienti, portando benefici evidenti
Services un notevole risparmio e sia ai lavoratori sia ai datori di lavoro. Questi vantaggi vanno dalla migliore qualità di vita da un
grandi vantaggi: lato al notevole aumento della produttività e alla riduzione dei costi di allestimento degli uffici
dall’altro. AT&T ha calcolato, per esempio, che i benefici del telelavoro per la società in termini
Riduzione del numero degli di aumento della produttività e di riduzione delle spese generali supera i 132 milioni di euro.
addetti al call center – risparmio
stimato di € 440.000 l’anno.
Riduzione dei costi delle
chiamate verso rete mobile.
Aumento sostanziale della
Traffico mobile
precisione della raccolta dati.
250.000
elettronica e le informazioni personali, i
sistemi di automazione del settore vendite
e il sistema CRM (Customer Relationship 200.000
Management).
Le aziende, fautori dell’accesso
“always-on” (sempre attivo) 150.000
MILIONI
Le ragioni sottese all’uso crescente
dell’accesso remoto da parte delle imprese
non sono difficili da comprendere. perché
sono il cuore di quasi tutte le strategie 100.000
aziendali (e a loro volta possono portare
ad una maggiore soddisfazione dei clienti e
a maggiori introiti):
aumentare l’efficienza 50.000
migliorare la produttività
ridurre i costi
Si consideri per esempio il risparmio di
tempo e il guadagno in termini di efficienza 0
2003 2004 2005 2006 2007
che si ha quando i lavoratori sono in grado
di collegarsi e rispondere alle proprie e-mail ANNI
mentre sono nella sala d’attesa di un
Utenti di dati mobili – GPRS Utenti di dati mobili – PC
aeroporto.
Oppure si pensi all’aumento di produttività Utenti di dati mobili – UMTS Utenti di dati mobili – PDA
che si può realizzare quando gli addetti alle
vendite sono in grado di controllare i tempi
Fonte: IDC, 2003
di consegna dei prodotti e di evadere gli
ordini dei clienti mentre sono per strada.
4Un passo avanti con l’accesso wireless di AT&T Con AT&T Remote Access Services
La rete di dati wireless, una delle componenti chiave delle soluzioni di AT&T per le imprese in potete collegare i vostri dipendenti, o
termini di networking, ha quattro punti di forza: partner scegliendo la modalità di accesso
Mobilità tramite l’accesso della rete di telefonia cellulare alla VPN. che meglio si adatta al vostro modo di
Portabilità, tramite l’accesso alla rete LAN wireless pubblica e privata. lavorare: banda larga multi-utente per gli
uffici, banda larga ad utente singolo o
Supporto delle applicazioni aziendali e delle varie attrezzature in un ambiente
accesso tramite linea telefonica per i
di rete di dati wireless.
telelavoratori, accesso tramite linea
Roaming wireless attraverso reti e sessioni. telefonica o accesso wireless per i
dipendenti in viaggio. Qualsiasi tipo di
AT&T Remote Access Services connettività richiediate, avrete una VPN
veramente integrata e sicura, e i vostri
utenti remoti godranno dei benefici offerti
Rete Globale da un ambiente di rete simile ad un ufficio,
AT&T ovunque si trovino.
Riassumendo, l’obiettivo di AT&T è quello
di offrire una soluzione completa di
accesso remoto fornendo:
Sede
AT&T Pop (Point of Presence) principale Accessibilità – collegamenti ovunque,
in modo sicuro ed affidabile.
Prestazioni end-to-end
integrazione end-to-end di applicazioni,
GSM HSCSD GPRS Linea ISDN analogica DSL via cavo dati e apparecchiature.
Sicurezza – tecnologia avanzata e
di accesso
firewall integrati.
Tipo Controllo e continuità – gestione
in tempo reale.
Dislocazione
Utente di
Facilità di utilizzo – interfacce facili
Utente in viaggio Telelavoro da casa, Mini-ufficio
telefonia mobile dall'ufficio da utilizzare per l’utente.
Flessibilità – server a tunnel multipli
Accesso globale omogeneo HSCSD, GPRS, accesso a banda larga e opzioni di autenticazione.
a tutti i servizi. (DSL, via cavo).
Con soluzioni che sono al tempo
Adattabile alla realtà locale, Indipendentemente da: stesso globali e adattabili alle realtà
facilità di aggiornamento. dislocazione, tipo di apparecchiatura, locali, AT&T Remote Access Services
sono pronti a portarvi nel futuro
tipo di accesso.
Supporto di diversi tipi di sostenendo la vostra crescita a livello
accesso: analogico e ISDN, GSM locale e mondiale.
La strategia di accesso remoto AT&T – accesso sicuro, ovunque, in qualsiasi momento
AT&T Remote Access Services possono utente o della semplice reimpostazione di
liberarvi dal peso di creare e far funzionare una password.
reti di grandi dimensioni, consentendovi di
concentrarvi sulla vostra attività principale. La strategia di AT&T di accesso remoto
Forniscono a dipendenti, clienti e fornitori integra reti cablate e reti wireless,
connettività sicura e conveniente alle consentendo alle aziende di gestire i propri
applicazioni intranet ed extranet, ovunque processi aziendali e di creare valore
si trovino, in qualsiasi momento. AT&T nell’intera catena di valore dell’impresa.
supporta un’ampia gamma di tecnologie di
accesso (come ad esempio PSTN fino a Offre ai clienti di reti WAN esistenti
v.90, ISDN, banda larga: GPRS, XDSL o via l’accesso remoto alla VPN, dando loro
cavo), fornendo così una soluzione la possibilità di scegliere tra l’accesso
flessibile per le esigenze presenti e future tramite linea telefonica, banda larga
delle aziende. e wireless.
Crea VPN di accesso remoto
Acquisirete capacità di rete che vi utilizzando AT&T VPN Tunnelling
aiuteranno a snellire i vostri processi Services, che comprendono l’accesso
aziendali e che vi consentiranno di tramite linea telefonica, banda larga
raggiungere nuovi mercati e di far crescere e wireless.
la vostra azienda. AT&T vi fornisce, report
dettagliati basati sul web su base globale e
Per ulteriori informazioni, visitate il nostro sito internet:
vi dà la possibilità di amministrare a livello
centrale la vostra forza lavoro remota, che www.att.com/emea/italiano/services
si tratti della registrazione di un nuovo
5Ad AT&T il riconoscimento
di SWIFT
Nel 1973, le istituzioni finanziarie comunicavano ancora tramite
telex, un metodo non molto sicuro e non automatizzato. Un gruppo
di banche si riunì e creò una cooperativa, SWIFT – acronimo di
Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication
(società per la telecomunicazione finanziaria tra le banche del
mondo) – che aveva lo scopo di sfruttare la tecnologia informatica
emergente (e al tempo stesso di diminuire la dipendenza dai
monopoli delle telecomunicazioni) per automatizzare il telex e
inviare messaggi finanziari standard in modo sicuro e affidabile
per le banche membri dell’associazione. non è più riuscita a supportare le nuove
modalità di comunicazione interattiva
Quell’obiettivo è stato raggiunto e dal numero iniziale di 239 banche membri dell’associazione richieste dalle aziende moderne.
in 15 paesi si è arrivati a più di 7.500 banche in 199 paesi. Il numero di messaggi inviati Così, all’inizio del 2002, SWIFT ha iniziato
quotidianamente supera regolarmente gli otto milioni, con un tempo medio di trasmissione di a sviluppare una nuova rete basata sull’IP,
20 secondi (inizialmente era stato garantito un tempo di trasmissione di 30 minuti). con un servizio integrato di salvataggio
e inoltro dei messaggi, il FIN,
La scomparsa dell’X.25 e ha scelto, come tecnologia di base,
Nel frattempo, la tecnologia ha continuato il suo progresso inesorabile e la rete di trasporto il Multi-Protocol Label Switching (MPLS),
basata su X.25 che era alla base dei servizi di invio dei messaggi di SWIFT ad un certo punto perché era quella che meglio soddisfaceva
6le esigenze della comunità SWIFT Il design e la progettazione del servizio servizi finanziari e sono contento
in termini di resilienza, flessibilità, EVPN garantiscono i massimi livelli di che ci abbia ritenuti capaci di fornire servizi
sicurezza e prestazioni. sicurezza per proteggere l’integrità e la con la portata e la qualità richieste
riservatezza dei messaggi FIN inviati e dai suoi clienti”.
Riconoscimento per la piattaforma ricevuti dagli utenti di SWIFTNet, nonché
EVPN di AT&T la disponibilità e l’affidabilità. Alla fiducia di Rizwan Kara nelle capacità di
Al tempo stesso SWIFT ha cercato un AT&T ha fatto eco l’amministratore
gruppo di partner nell’ambito della Oltre a fornire diverse opzioni per delegato di SWIFT, Leonard H. Schrank,
tecnologia, che avevano il compito di l’accesso di tutti a SWIFTNet, il servizio che ha annunciato: “La comunità SWIFT
assicurare un passaggio morbido dal EVPN offre Class of Service (COS). ambisce a fornire una rete IP sicura con la
vecchio al nuovo sistema. AT&T era una Tutto questo è sostenuto ovviamente dai resilienza più elevata e il minimo rischio, a
delle società invitate alla gara d’appalto ed Service Level Agreements (SLA) di AT&T. prezzi competitivi. Siamo sicuri che,
è stata scelta SWIFT come partner lavorando con i nostri partner, riusciremo a
accreditato nell’ambito delle reti (insieme Abilità nelle consegne raggiungere questo obiettivo”.
con altri tre provider di reti). Il fatto di essere stata accreditata da
SWIFT, rappresenta il riconoscimento
La soluzione proposta da AT&T, basata sul più importante per AT&T. Come ha
AT&T Enhanced Virtual Private Network dichiarato Rizwan Kara, Vice Presidente di Per ulteriori informazioni,
Service (EVPN), offre alla comunità di AT&T responsabile vendite dell’Europa, visitate i seguenti siti:
utenti di SWIFT una piattaforma di rete del Medio Oriente e dell’Africa, “SWIFT è www.att.com/swiftnet
globale e coerente basata su MPLS. una componente critica dell’industria dei www.swift.com
New entr y nel Por tfolio dei AT&T
Security Ser vices
Nonostante avesse un firewall
installato, il 98% degli
intervistati* ha dichiarato di
aver subito violazioni della
sicurezza e una perdita
finanziaria di 2,4 milioni di
euro.
Molte società credono che un firewall sia
sufficiente a rendere sicure le loro reti,
mentre, di fatto, il firewall è in grado di
fermare gli attacchi bloccando certe porte
e certe applicazioni. Un servizio di
rilevamento delle intrusioni, invece, rileva
gli attacchi analizzando il traffico che passa seconda della priorità da iGEMS, la per soddisfare le esigenze di ogni cliente
attraverso il firewall. Con AT&T Managed piattaforma di AT&T per la gestione delle e per adattarsi alla sua infrastruttura IT.
Intrusion Detection Service** (MIDS) di reti globali. La notifica automatica al cliente
AT&T, i clienti beneficeranno del e la risposta automatica intelligente sono Tra i servizi possiamo annoverare i firewall
rilevamento delle intrusioni e dell’assistenza unite alle ricerche da parte degli specialisti gestiti e dedicati, la scansione della rete, la
da parte di esperti della sicurezza che del AT&T Security Network Operation consulenza, l’autenticazione e, ora, anche il
riceveranno l’allarme, gestiranno le risposte Center. I sensori hanno una capacità rilevamento delle intrusioni.
24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e compresa tra 250 Mbps e 500 Mbps e a
breve la capacità sarà misurata in termini *Sondaggio condotto da CSI/FBI sulla
consiglieranno immediatamente il cliente
di Gigabit. sicurezza e sui crimini informatici, 2003.
sui provvedimenti da prendere.
I servizi di sicurezza di AT&T offrono una ** Disponibile a breve.
AT&T MIDS soddisfa le diverse esigenze
serie completa di strumenti fatti su misura
dei clienti perché consente l’uso di diversi
sensori Cisco posizionati in qualsiasi punto
della rete del cliente ed è disponibile con o
senza il Managed Firewall e Managed Per ulteriori informazioni sui servizi di sicurezza di AT&T, visitate il seguente sito:
Internet Service di AT&T. www.business.att.com/emea/italiano/services/security.html
Gli eventi vengono smistati e classificati a
7Maggiori prestazioni e riduzione
dei costi per Nissan Europa
La Nissan, una delle più importanti case automobilistiche giapponesi,
con una forte presenza anche in Europa, è di nuovo ritornata in attivo
dopo aver attraversato un periodo difficile e oggi vanta i migliori
risultati finanziari della sua storia.
La società ha messo in atto un piano triennale aggressivo per vendere
un milione di unità in più all’anno entro la fine del 2004, dopo aver
ridotto a zero il proprio debito. Quest’anno, con il lancio del restyling
della Nissan Micra e della versione sportiva dell’ammiraglia 350Z, la
Nissan può guardare con fiducia al futuro ed ambire al rafforzamento
della propria posizione in Europa.
Attività decentralizzate
Analogamente ad altre multinazionali,
anche la Nissan ha decentralizzato
le proprie attività in Europa. Le attività
si basano sul centro dati della società
con sede a Sunderland, che funge da
centro nevralgico della società.
Questo centro deve quindi essere
accessibile a concessionari e fornitori
interni ed esterni e ad altri partner che
utilizzano la rete Nissan.
Data la diffusione geografica delle proprie
attività, il bisogno costante di ridurre i costi
e la crescente complessità delle esigenze
aziendali in generale, la Nissan sta
aumentando, come molte altre società, il
raggio d’azione e l’efficacia delle proprie
capacità di accesso remoto. Questo
aumento di capacità è particolarmente
importante per i concessionari, la maggior
parte dei quali sono piccole aziende con gamma di servizi offrendo l’affidabilità, superflue queste reti individuali, perché ci
un numero ristretto di dipendenti, che la resilienza, la sicurezza e le disponibilità consente di creare piccole VPN all’interno
operano con margini molto ristretti. In richieste. Nissan Belgio, per esempio,sta della rete. Al tempo stesso, tutti possono
questo tipo di aziende l’opzione di un attualmente implementando la soluzione trarre vantaggio dalla maggiore sicurezza
leasing per il collegamento alla rete non è di AT&T VPN Tunneling Services (VTS). offerta dal firewall e dal protocollo di
vantaggiosa, mentre l’accesso remoto lo è codifica standard 3DES IPSec integrato nel
sicuramente. Infatti, non soltanto consente Questa soluzione di banda larga e VPN nuovo sistema, che supporta anche
di accedere facilmente e a basso costo alla bundled, che si basa su AT&T Netgate applicazioni standard o personalizzate.
rete intranet della Nissan – cosa di VPN Appliance è già stata avviata in 85 Quest’ultimo aspetto non è da trascurare,
importanza vitale – ma soddisfa anche le concessionarie del paese e sarà a pieno perché molte delle applicazioni utilizzate
sempre maggiori esigenze in termini di regime per la fine del 2003. Dirk dalla Nissan sono state sviluppate
banda larga e sicurezza dei dati. Vereertbrugghen, responsabile AT&T degli all’interno dell’azienda stessa”.
aspetti tecnici dell’implementazione,
Gestione di esigenze diverse sottolinea alcuni dei vantaggi offerti dalla Benefici tangibili
AT&T, che ha con Nissan un rapporto di nuova soluzione. “Prendiamo, per esempio, Le concessionarie che hanno già avviato il
lunga data che risale all’implementazione, le concessionarie con molte filiali. nuovo sistema stanno già vedendo benefici
avvenuta qualche anno fa, delle reti Frame Potrebbero avere le loro reti private che concreti, tra cui la maggiore prevedibilità
Relay, MPN e SNA, contribuisce a comunicano accedendo alla rete tramite la dei costi perché, non essendo più soggetti
soddisfare le esigenze con una crescente linea telefonica. La nostra soluzione rende alle tariffe di connessione, pagano una
8è un migliore rapporto tra prezzo e di utenti esterni della nostra rete: e, non c’è dubbio che ci sarà chiesto di
prestazioni, ottenuto grazie alla connettività i distributori esclusivi Nissan nazionali, estendere le nostre soluzioni ad altre parti
always-on. Inoltre, la AT&T VTS Solution i concessionari locali e i fornitori. del Gruppo”.
offre a Nissan Europa la possibilità di La soluzione di AT&T gestisce tutto.
controllare maggiormente l’accesso Questo è un notevole vantaggio per una AT&T è abituata a gestire una complessità
alla rete, perché distingue i diversi tipi di società altamente decentralizzata organizzativa di questo tipo ed è felice di
utenti esterni. Infatti, se i concessionari come la Nissan”. poter portare avanti, in futuro, un rapporto
accedono alla rete per inserire gli ordini d’affari ormai consolidato.
o per questioni riguardanti i ricambi e il Guardare avanti
controllo qualità per i veicoli in garanzia, Vista l’esperienza positiva maturata
i fornitori utilizzano la rete per il controllo fino ad ora, Fabrice De Windt, AT&T
qualità dei componenti che forniscono, in Account Manager per Nissan Europa,
modo tale da facilitare i test di follow-up si aspetta un ulteriore rafforzamento
da parte di Nissan. del rapporto con Nissan Europa
e un’espansione del servizio AT&T
Per Holst Walther, direttore dell’IT di VTS/Netgate in altri paesi. “La connettività Per ulteriori informazioni su Nissan,
Nissan Europa, questa distinzione delle offerta dalla nuova soluzione rappresenta visitate il seguente sito:
esigenze è fondamentale, perché, spiega, un notevole miglioramento rispetto www.nissan.co.uk
“Abbiamo tre diverse categorie a ciò che i concessionari avevano in passato
L’opinione dell’esperto David Mooring
La vita di un telelavoratore AT&T chiamate vocali anche quando devo Risultato: sia che mi trovi in viaggio sia che
David Mooring, come un numero sempre occupare la linea telefonica per un Web stia lavorando a casa, ora posso rimanere
crescente di dipendenti AT&T, lavora Meeting, per esempio. collegato per la maggior parte del tempo”.
principalmente nel suo ufficio, che si trova
a casa sua, a Devon, a due ore di treno Il telelavoro ha aumentato la produttività
da Londra. di David e, al tempo stesso, ha migliorato
la qualità della sua vita: “C’è flessibilità sul
È il responsabile prodotto per il settore come e quando lavoro perché,
wireless globale della AT&T con particolare per quanto riguarda AT&T, ciò che conta è
riferimento ai servizi mobili e WiFi. che il lavoro sia fatto in tempo. Quando
sono qui a casa sono in grado di lavorare
Attrezzatura da ufficio per le in modo più efficiente. Ho la possibilità
comunicazioni di fare una telefonata negli Stati Uniti
David svolge un lavoro che implica, a notte fonda o in Giappone il mattino
un gran numero di contatti telefonici, presto, per esempio, e due minuti dopo
quindi il suo ufficio è attrezzato con una posso trascorrere del tempo
linea telefonica per le chiamate vocali con la mia famiglia”.
e per il trasferimento di dati.
Se, contemporaneamente, ha bisogno di Il lavoro in movimento
fare una telefonata e di trasmettere dei David è fuori casa per il 40% del tempo.
dati, spesso utilizza la linea PSTN per le Tuttavia, sfrutta al massimo il tempo degli
chiamate vocali e la scheda GPRS per PC, spostamenti. Il suo dispositivo PDA gli
che può rimanere costantemente collegata, consente di avere accesso mobile
per le e-mail e l’instant messaging. Come alle e-mail, di inviare e ricevere messaggi
dipendente di AT&T, David vorrebbe una con facilità, anche con allegati, e di
connessione a banda larga, ma purtroppo collegarsi a Internet. “Il GPRS è veramente
la sua abitazione è fuori dalla portata della efficace. La cosa più bella succede quando
centralina locale per la DSL e, nonostante il mio portatile sta ricevendo un’e-mail in
abbia provato a collegarsi via satellite, i sincronizzazione mentre il treno entra alla
costi rimangono molto elevati. Paddington Station. Posso chiudere il mio
portatile, scendere dal treno, saltare su un
Rispetto ad un paio di anni fa, il telelavoro taxi e il computer sarà ancora collegato.
è diventato notevolmente più facile. Nel momento in cui arrivo a destinazione
“A quei tempi il GPRS era ancora una la sincronizzazione è terminata”.
David Mooring – fuori dall’ufficio
novità” spiega David. “Ora io ho un PDA ma sempre in contatto.
combinato per chiamate vocali e GPRS, Ora che c’è maggiore copertura,
che mi dà la possibilità di effettuare utilizzo sempre di più gli hotspot WiFi.
9Economist Intelligence Unit –
Il futuro della rete aziendale
Di Andrew Palmer, Caposervizio dell’Economist Intelligence Unit
I processi aziendali e i sistemi informativi sono immagini in uno
specchio – entrambi riflettono il vero modo di lavorare di un’azienda.
Poiché la maggior parte delle decisioni aziendali importanti ha una
componente informatica, la rete aziendale è un fattore chiave per il
raggiungimento degli obiettivi strategici dell’azienda stessa.
L’Economist Intelligence Unit (EIU), l’unità di informazione aziendale Apertura Standard aperti sono
di The Economist Group, la casa editrice che pubblica The fondamentali in un mondo in cui le
Economist, lavora da tempo con AT&T su una serie di white paper sul aziende vogliono offrire ai propri clienti,
Futuro della Rete Aziendale. dipendenti e fornitori la possibilità di
collegarsi velocemente e senza
Metodologia per i sondaggi e le ricerche problemi alle diverse applicazioni
L’EIU ha condotto un sondaggio online tra 237 dirigenti di vari paesi del mondo. Gli intervistati aziendali e gli uni agli altri. La ricerca
provenivano dall’Europa Occidentale (30%), dall’America Settentrionale (26%), dall’Asia e mostra che è in corso un notevole
dall’area del Pacifico (26%), dall’Europa Orientale, dall’America Latina, dal Medio Oriente e aumento del telelavoro in molte
dall’Africa. Più dell’80% delle società coinvolte, opera in diversi paesi. I cinque principali settori aziende del mondo, dovuto, tra l’altro,
industriali rappresentati sono la tecnologia aziendale ed informatica, il software, i servizi alla riduzione dei costi, a migliori
finanziari, la produzione e la sanità/ il settore farmaceutico. Oltre al sondaggio online tra le tecnologie e alla globalizzazione.
aziende scelte, l’EIU ha condotto una serie di interviste individuali approfondite con dirigenti di
un certo numero di altre multinazionali. Sicurezza La sicurezza è di vitale
importanza. Infatti, gli obiettivi che i
Le domande, su quattro argomenti diversi – networking e strategia aziendale, lavoro a distanza, dirigenti si pongono per le proprie
sicurezza delle reti e gestione dei rapporti con i clienti – costituivano il fulcro della ricerca. Per aziende, dal mantenimento dei dati dei
ognuno di questi argomenti è stato creato un white paper, che si può scaricare gratuitamente clienti online alla possibilità di offrire ai
dal seguente sito: www.att.com/emea/italiano/whitepaper partner l’accesso in tempo reale ai dati,
possono portare ad una maggiore
Attingendo dalle risposte date da dirigenti ed analisti nel corso del sondaggio online o delle vulnerabilità. Alcune soluzioni sono già
interviste individuali, il programma fa luce sulle sempre maggiori esigenze dei dirigenti in termini state messe in pratica: per esempio, con
di networking. In particolare, la ricerca ha individuato cinque caratteristiche critiche per il l’introduzione delle Virtual Private
networking aziendale futuro: apertura, sicurezza, capacità, efficienza e affidabilità. Network (VPN), le connessioni IP
possono essere realizzate in modo tale
da assomigliare a link point-to-point
sicuri. Comunque, le tecnologie più
avanzate da sole non garantiscono la
sicurezza: l’uso fraudolento da parte dei
Potete scaricare dipendenti e l’errore umano
danneggiano le aziende molto più di
i white paper quanto faccia la tecnologia.
dal seguente sito:
Capacità Per far quadrare il cerchio
dell’aumento dei dati, della velocità e
dell’affidabilità, le reti devono identificare
www.att.com/emea/italiano/whitepaper il tipo di traffico, assegnargli delle priorità
e reindirizzare i dati ogni qual volta si
10I risultati principali evidenziati dal white paper sul lavoro a distanza
Quali sono i fattori che, secondo voi, si celano dietro all’aumento del lavoro a distanza? Il sondaggio di AT&T
Verifica dei tre fattori sul telelavoro
Dal 1992 AT&T conduce sondaggi annuali
Migliore accesso alle reti
62
da luoghi lontani sulle tendenze interne all’azienda. Il
Migliori impianti di comunicazione 62 sondaggio più recente ha dimostrato che
un terzo dei dirigenti di AT&T – il
Globalizzazione quadruplo rispetto agli ultimi dieci anni –
delle attività aziendali 48
lavora a distanza almeno una volta alla
Riduzione dei costi 38
settimana e che il 17% – quasi il doppio
Aumento del numero di patners rispetto al 2001 – lavora in uffici virtuali a
e di alleanze 28
tempo pieno senza avere uno spazio
Continuità aziendale 17 dedicato ad ufficio.
Pressione da parte del personale 15 AT&T ha scoperto che:
0 10 20 30 40 50 60 70 80 La propria struttura basata sulla rete
Percentuale di risposte (%) ha generato più di 132 milioni di euro
Fonte: Sondaggio condotto da AT&T/Economist Intelligence Unit, marzo-aprile 2003
di benefici per l’azienda nel 2002,
in termini di aumento della produttività
verifica un guasto. L’introduzione del telelavoratori o dei lavoratori a distanza nei e di riduzione delle spese generali.
Multi-Protocol Label Switching (MPLS) prossimi due anni. Se oggi soltanto il 13% Solo l’anno scorso, i telelavoratori di
ha dato alle reti IP la possibilità di delle aziende offre supporto finanziario e AT&T non hanno percorso quasi
distinguere i diversi tipi di dati. materiale ai telelavoratori, questa 25 milioni di chilometri, risparmiando
percentuale è destinata a salire e ad così circa 33,6 milioni di litri di benzina
Efficienza Facendo convergere reti arrivare al 32% nel 2005. ed evitando di immettere nell’ambiente
multiple in un’unica rete, circa 70.000 tonnellate di anidride
si ridurrebbero notevolmente i costi di I tre principali fattori scatenanti di questo carbonica.
integrazione e la complessità. aumento del 26% del telelavoro sono: La nascita dei VPN IP consente alle
il miglioramento dell’accesso (62%), società di estendere le reti esistenti in
Affidabilità 25 anni fa le interruzioni il miglioramento degli impianti di modo semplice, sicuro e vantaggioso,
di corrente sulle reti erano comunicazione (62%) e la globalizzazione per i dipendenti a distanza. Inoltre, la
semplicemente un fastidio, ora possono delle attività aziendali (48%). sempre maggiore disponibilità di
essere un disastro per molte aziende. connessioni a banda larga nelle
Alla Borsa di New York (NYSE), per Se il 64% delle società ha indicato abitazioni dei dipendenti sta favorendo
esempio, un secondo di interruzione l’aumento della produttività come il l’aumento della fiducia nel lavoro a
equivale a 442 milioni di euro di maggiore vantaggio portato dal telelavoro, distanza.
transazioni ritardate. La rete del futuro più della metà (56%) ha indicato la
sarà in grado di ripararsi da sola e sarà difficoltà di monitorare la resa dei
in grado di recuperare e reindirizzare i lavoratori a distanza come il principale
Per ulteriori informazioni
dati automaticamente o di riparare il ostacolo dl telelavoro. Ma le aziende che visitate il seguente sito
guasto nel giro di pochi millisecondi. non sono in grado di vincere le sfide poste www.att.com/telework
dal lavoro a distanza, vale a dire il controllo
Queste esigenze rappresentano una sfida dei dipendenti e la sicurezza, non potranno
ambiziosa. Infatti, la maggior parte dei godere pienamente dei benefici di questa
dirigenti intervistati in occasione del tendenza strategica che porta verso
sondaggio pensa che le proprie reti non un accesso onnipresente alla rete.
siano adeguatamente attrezzate per
vincere le sfide aziendali che dovranno
affrontare nei prossimi due anni. Per
fortuna, la rete del futuro è già a portata di
mano. Terziarizzando la rete a service
provider, le aziende possono eliminare dal
proprio bilancio i costi relativi alla rete, Per ulteriori informazioni sull’EIU,
liberando così delle risorse da sfruttare
visitate il seguente sito
per le proprie attività principali.
www.eiu.com
Il telelavoro al centro dell’attenzione
Per quanto riguarda il telelavoro i risultati
sono incoraggianti e indicano che più
dell’80% delle società, contro il 54% di
oggi, si aspetta di impiegare dei Rilassati – sei collegato con AT&T
11Connections è una pubblicazione di AT&T Business ©
AT&T. Pubblicata da: AT&T Marketing & Communications
Le principali novità EMEA, Quadrant House, Thomas More Square,
17 Thomas More Street, London E1W 1YE.
Nota bene: le informazioni relative ai prodotti, benché
corrette al momento della pubblicazione, possono essere
soggette a modifiche. I nostri ringraziamenti a tutti coloro
che hanno contribuito alla pubblicazione di questo numero,
in particolare a Swift, Nissan e l’Economist Intelligence Unit:
Come contattarci
Visitate il sito
www.att.com/emea
cliccate sulle località dell’Europa,
del Medio Oriente e dell’Africa.
Inviate i vostri commenti a:
InfoRequest@emea.att.com
Scansione antivirus e antispam per le e-mail in arrivo da VPN e Internet – luglio
2003 Tenetevi aggiornati
Questa scansione elimina i virus dalle e-mail. Inoltre, i clienti potranno scegliere di apporre un
segnalatore alle e-mail spam e inoltrarle oppure di cancellarle.
Visitate il sito di AT&T EMEA:
Accesso a banda larga al proprio VPN con AT&T come unico punto di contatto (Europa, Medio Oriente e Africa):
– febbraio 2003 www.att.com/emea
La connettività a banda larga gestita, che utilizza tecniche di tunneling VPN, per postazioni ad
utente singolo o multi-utente è disponibile nei seguenti paesi: Belgio, Francia, Germania, Paesi
Bassi, Regno Unito, Spagna e Svizzera. È prevista l’attivazione del servizio anche in altri paesi.
Servizio di autenticazione gestito – gennaio 2003
Questo nuovo servizio è complementare al portfolio di servizi di sicurezza IP gestita e
consente agli utenti VPN remoti di essere autenticati ogni qual volta una politica di sicurezza
Informazioni sulla manutenzione
richiede la massima protezione in entrata.
Questi weekend saranno riservati
Tutti gli annunci delle novità sono disponibili sul seguente sito: alle modifiche richieste dalle leggi
www.att.com/globalnetwork/announcements vigenti (ad esempio, spegnimenti
obbligatori per ragioni di sicurezza).
Provvederemo anche alle modifiche
Novità in arrivo che, per la loro complessità, non
possono essere effettuate all’interno
della regolare finestra settimanale.
Estensione dell’opzione di accesso tramite linea telefonica per i servizi di
tunneling VPN: l’opzione di accesso tramite linea telefonica per i servizi di tunneling VPN Weekend programmato
sarà estesa ad altri 63 paesi, raggiungendo così una copertura totale di 110 paesi in tutto il
Date di manutenzione programmata
mondo.
GSDA 2003.
Accordo globale sui livelli di servizio per i servizi di accesso remoto: sarà Ottobre: sabato 11 e domenica 12
disponibile senza costi aggiuntivi per i clienti che si impegnano a garantire un certo volume di ore: 22:00 alle 05:00 CET
attività con AT&T.
Servizi di accesso remoto per il wireless: l’accesso remoto su base GPRS sarà
disponibile per l’accesso remoto a Internet, alle VPN e ai servizi di tunneling VPN in sei paesi
europei (Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi e Regno Unito). Nelle release future
saranno inclusi altri paesi e altre reti.
©2003 AT&T. Tutti gli altri marchi registrati, marchi di
fabbrica e marchi relativi ai servizi appartengono ai
Global High Speed Packet Services (GHSPS): il portfolio di servizi non gestiti GHSPS rispettivi proprietari. Non tutti i servizi, le
sarà presto disponibile in Europa, in Medio Oriente e in Africa. Il pacchetto di servizi GHSPS caratteristiche e le funzioni sono disponibili in tutti i
paesi. Contattate il rappresentante del vostro mercato
consentirà ai clienti di scegliere tra il GHSPS, in cui AT&T fornisce e non gestisce gli per avere informazioni specifiche sul vostro paese.
instradatori dei clienti e i servizi tradizionali completamente gestiti tipo EVPN, AVTS S2S e
007/ITA03
MDNS.
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