IL CASO FASTWEB Corso di Strategie d'impresa
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Corso di Strategie d’impresa
A.A. 2009/2010
Prof. Tonino Pencarelli - Dott. Simone Splendiani
IL CASO
FASTWEB
A cura di: Erika Diotalevi e Laura Ortolani
Caso F, Thompson A., Strickland A.J., Gamble J.E. (2009)
Strategia aziendale. Formulazione ed esecuzione, McGraw-Hill
Obiettivi
Dopo aver parlato in modo generico della
convergenza tecnologica e aver sviluppato le
parti principali si è cercato di valutare la
performance strategica del gruppo FASTWEB.
Partendo dai cenni storici si è arrivato ad
analizzare
quattro dimensioni: competitiva, sociale, dei
processi interni dell’innovazione
dell’apprendimento e economico-finanziaria.
IL processo di convergenza
verso l’ICT
La convergenza non si riferisce a un singolo evento ma a un processo
evolutivo attraverso il quale si genera una fusione tra settori e
tecnologie che
operavano indipendentemente gli uni dagli altri. Questi sono:
telecomunicazione, televisione e informatica.
1°fase: la convergenza consisteva nell’integrazione dell’attività della
catena del valore del settore delle telecomunicazioni e delle IT.
2°fase : Le imprese utilizzarono le connessioni di telecomunicazioni
per il trasferimento dei dati e per generare le prime piattaforme di
EDI(scambio di dati in forma elettronica).
ICT è la risultante di 4 dimensioni:
1) Impatto tecnologico;
2) Dinamiche concorrenziali;
3) Processi di deregolamentazione e di liberalizzazione dei mercati;
4) Domanda espressa dal mercato.1) FASTWEB sfrutta a pieno le tecnologie a disposizione per fornire
servizi di telecomunicazione in modo alternativo ai concorrenti,
sfruttando la rete per veicolare i contenuti interattivi e i servizi di
telefonia internet e tv digitale.
2) L’egemonia delle aziende di telecomunicazione è legata alle
attività di gestione delle tecnologie di accesso wired della rete
Intertnet ( Dioppino telefonico, ADSL, cavo fibra ottica) e alle
sinergie del controllo del mercatodel traffico dati tra telefonia fissa,
mobile internet e tv.
3) Grazie alla liberalizzazione piccoli operatori, come Skype e
Tiscali, hanno avuto la possibilità di inserirsi e di trovare nuove
opportunità di business.
4) In Italia, il mercato dell’ICT, è in crescita; la maggior spesa Italiana
è rivolta alle telecomunicazioni. A differenza dei computer da
tavolo, il mercato dell’hardware, grazie alla diffusione dei pc
portatili è in forte crescita.Cenni Storici
e passaggi tecnologici
• 1999: nasce a Milano e.Biscom con l’obiettivo di sviluppare e diffondere la nuova
generazione di reti di trasmissione basate sulla realizzazione di una rete capillare in
fibra ottica. Fastweb è interamente controllata da e.Biscom; eroga servizi di tlc.
• 2000: e.Biscom è il primo operatore di telecomunicazioni alternativo quotato in borsa.
• 2001: Video on Demand e DSL: i servizi voce, dati e Internet di e.Biscom iniziano a
essere forniti anche con la tecnologia xDSL (più veloce). A novembre, a seguito delle
decisioni dell’Antitrust, e.Biscom sigla un accordo per la concessione in uso dei
cavidotti di “Socrate”, che consente di utilizzare la rete avviata da Telecom Italia per
sviluppare la Tv via cavo con importanti risparmi di tempi e costi.
• 2002: l’impresa si focalizza sulle attività core e avvia una fase di espansione della
base clienti, ampliando anche l’offerta televisiva: programmazione diffusa e il servizio
di videocomunicazione.
• 2003: il servizio di Video on Demand e l’intera offerta televisiva via etere e satellitare
iniziano a essere erogati anche attraverso tecnologia ADSL ai clienti non
direttamente raggiunti dalla rete in fibra ottica. Si realizza il Triple Play, cioè la
convergenza tra telecomunicazioni, Internet e televisione.• 2004: si perfeziona la fusione per incorporazione di FastWeb in e.Biscom per
focalizzarsi sul proprio core business: le telecomunicazioni a banda larga su rete
fissa in Italia. La società assume il nome FASTWEB.
• 2005: aumento di capitale per avviare l’estensione della rete a metà della
popolazione italiana.
• 2006: Fastweb si afferma come fornitore di riferimento della Pubblica
Amministrazione. Altri clienti: Unicredit, Poste e Borsa Italiana. L'offerta TV si
arricchisce con Replay Tv , con il Decoder Unico Multipiattaforma. Inizia la
collaborazione con Valentino Rossi come testimonial.
• 2007: Fastweb entra nel gruppo Swisscom. Esso detiene 82,1% del capitale di
Fastweb. Il management di Fastweb viene confermato. E’ stato siglato un accordo
con 3 Italia.
Sul mercato residenziale arriva la nuova offerta Parla, Naviga, Guarda: tre pacchetti
e cinque piani tariffari caratterizzati dalla semplicità.
• 2008: Fastweb diventa 4Player. Grazi all’ accordo con Eutelsat, FASTWEB può
portare la banda larga satellitare in Italia nelle zone sprovviste di copertura. Un
accordo industriale per promuovere lo sviluppo delle reti di nuova generazione (NGN)
è siglato fra FASTWEB e Telecom Italia; con questo si impegnano a condividere le
infrastrutture necessarie per realizzare la NGN (Next Generation Networks).Il Gruppo FASTWEB
FASTWEB si propone di consolidare la propria leadership nell'offerta di
servizi integrati a banda larga sia alla clientela business che residenziale.
Ha oltre 1.300 clienti in Italia; è il secondo operatore di telecomunicazioni basato su
rete fissa operativo nel business delle connessioni in fibra ottica.
40%
RAI-ClickLa dimensione interna
La strategia di FASTWEB
Grazie alla creazione della prima rete di telecomunicazione al mondo basata su apparati
di tipo IP
e all’altissima velocità di accesso consentita da connessioni dirette in fibra ottica o
mediante
Tecnologia DSL, FASTWEB è riuscita a sviluppare un modello di business molto
innovativo basato
su:
• Innovazione e differenziazione dei servizi;
• Accesso diretto ai clienti nelle principali aree urbane;
• Piattaforma aperta per la distribuzione di contenuti multimediali;
• Utilizzo della tecnologia IP per erogare diverse tipologie di servizi a tutti i
segmenti di clientela (sia business sia residenziali) su un'unica piattaforma
integrata.
Questa strategia ha permesso a FASTWEB di ottenere:
Il livello più alto in Europa di ricavo medio per
famiglia: grazie alla fornitura di servizi voce, Internet, Elevate marginalità in tempi rapidi:
video e numerosi servizi a valore aggiunto ha ricavi medi grazie al controllo della propria rete fino all'utente
per famiglia che sono cresciuti costantemente di finale e all'utilizzo della tecnologia IP, FASTWEB ha
trimestre in trimestre e hanno raggiunto un livello circa raggiunto il margine operativo lordo percentuale più
doppio rispetto alla media di mercato per gli operatori di in alto tra gli operatori alternativi a parità di anni di
telecomunicazioni; attività.Dimensione
competitiva
La competizione nel comparto delle telecomunicazioni su rete fissa punta sull’innovazione
dell’offerta piuttosto che sulla concorrenza di prezzo.
Tutti gli operatori stanno realizzando una propria infrastruttura che raggiungono le abitazioni
senza l’appoggio della rete di Telecom Italia.Servizi voce, Internet
Servizi
dial up e brodband e
Internet,
VoIP a basso costo
Double play e
VoIP a medio-
basso costo
Servizi di Servizi di telefonia
telefonia Fissa,Mobile e
fissa,mobile Internet, IPTV
e internet a attraverso Alice a
medio- medio e basso costo
basso costo
Servizi a
banda larga
e triple
play;clientel
a alto-
spendenteSoluzioni offerte da FASTEWEB
Si presenta come “alternativo” in chiave tecnologica e di qualità di servizi offerti, perché è il
primo operatore specializzato in connessioni non basate su tecnologia xDLS di cui
comunque è fornito; viaggia interamente sul protocollo IP e permette la contemporanea
fruizione di tutti i servizi.
N. N. N. N. N.
MOBILE x 3 x 5 x 5 x 2 x 1
RETE
FISSA/INTERNET x 3 x 3 x 4 x 2 x 3
RETE FISSA x 1 x 4 x 5 x 1 x 4
INTERNET x 1 x 5 x 3 x 2 x 1
TV x 3 x 1 x 1
Internet e Telefono
Parla&NavigaCasa , NavigaCasa , ParlaCasa
Solo Internet
JOY
TV
Parla&NavigaCasa + FASTWEBTV + Tutto Mediaset Premium, ParlaCasa + FASTWEBTV, Parla&NavigaCasa + SKY
Mobile
ParlaSempre&Ovunque, SimPATY, NavigaMobileSalute,sicurezza
e ambiente:
Dimensione Comunicazione:
iniziative di elevato
cerca di ridurre
l’impatto ambientale
delle proprie
sociale valore culturale,
artistico o sportivo in
Attività.Le attività un'ottica di reciproco
vengono condotte scambio di valore.
rispettando le
normative vigenti e le “Tutte le attività poste in essere da FASTWEB devono essere svolte nel rispetto degli specifici
valori aziendali e delle normative vigenti e secondo i principi generali di integrità, onestà e
direttive aziendali per trasparenza evitando l’insorgere di conflitti di interesse. FASTWEB persegue i suoi obiettivi con un
proteggere i lavoratori- comportamento trasparente ed etico, con pieno rispetto degli stakeholder ed un impegno ad
accrescere i valori economici, sociali e ambientali”.
Relazioni con il
Valori FASTWEB: personale:
•Valori aziendali Relazioni con gli Organizzazioni
Le politiche e gli strumenti di
•Centralità del cliente Stakeholder: politiche e gestione sono uniche a
•Innovazione Tutte le attività devono sindacali: livello di Gruppo FASTWEB,
•Concretezza e essere svolte con Escludendo normative per
orientamento a responsabilità morale e specifiche, FASTWEB, garantire un trattamento
risultato sociale che la Società ha non opera con partiti, unico, equo e coerente ai
•Onestà intellettuale e nei confronti di movimenti, comitati, nostri valori aziendali. è
trasparenza dei tutti i suoi Stakeholder, associazioni o altri fondamentale il contributo di
rapporti senza discriminazioni .Ci organismi di natura tutti, indipendentemente
•Eccellenza e deve essere una politica o sindacale dalla funzione e dal ruolo
motivazione delle comunicazione tempestiva ricoperto,si deve lavorare in
persone e appropriata. squadra per raggiungere gli
•Empowerment obiettiviCOMUNICAZIONE: alcune
sponsorizzazioni
FASTWEB main FASTWEB main sponsor del FASTWEB e Junior Casale
sponsor del Teatro restauro “live” dell'Adorazione dei ancora insieme per i
Ciak Webank.it Pastori presso la Camera dei prossimi due anni
Deputati.
FASTWEB sponsorizza Make-A-Wish, un'associazione
internazionale di beneficenza, nata con lo scopo di esaudire i
desideri di bambini tra i 3 ed i 17 anni affetti da gravi malattie,
per portare loro un momento di gioia e di speranza.
Make-A-Wish è presente in moltissimi paesi del mondo quali
Argentina, Australia, Austria, Belgio, Canada, Cile, Francia,
Giappone, Gran Bretagna, Stati Uniti.COMUNICAZIONE: pubblicità
Dal 2006 il testimonial di FASTWEB è Valentino Rossi che viene
ritratto nella sua vita di tutti i giorni. Dal 2008 il “dottore” è affiancato da
Paolo Cevoli, nel ruolo del supertifoso Yuri, che cerca di stupire il suo
idolo con trovate tecnologiche davvero inimmaginabili. La strana coppia
sarà a fianco di FASTWEB fino a tutto il 2010.
Link Pubblicità: http://www.youtube.com/watch?v=p7MlUKXvj0IMa i clienti cosa pensano?
Usando Google gruppi abbiamo ottenuto i seguenti
risultati:
POSITIVO NEGATIVODimensione economico
finanziaria
L’azienda FASTWEB pur registrando ancora perdite collegate ai numerosi
investimenti nella realizzazione delle infrastrutture tecnologiche (fibre ottiche) si
presenta come azienda in forte crescita, come di seguito è dimostrato
dall’andamento del numero di clienti e dei ricavi. Gli investimenti svolti in passato
faranno da leva per la reddittività dell’azienda nei prossimi anni.Si riporta di seguito la composizione dei clienti e dei ricavi per segmento di
clientela:Prospettive future • L’offerta con contenuti e servizi digitali mirati a un target esclusivo,per intercettare una domanda frammentata e personalizzata. • Integrazione tra banda larga wireless e wired unico ambiente tecnologico. • Quadruple play per offrire un pieno supporto tecnologico alle imprese e ai clienti residenziali.
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