I IL PEDAGGIO PER AUTOCARRI IN GERMANIA INFORMAZIONI PER GLI UTENTI - Toll Collect
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I
IL PEDAGGIO PER AUTOCARRI IN GERMANIA
INFORMAZIONI PER GLI UTENTI
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Gentile lettrice, gentile lettore,
Toll Collect GmbH gestisce il sistema di pedaggio via satellite per autocarri in Germania.
Come impresa di diritto privato che opera per conto del Ministero federale dei trasporti e
delle infrastrutture digitali (BMVI), Toll Collect si occupa di tutti i dettagli della riscossione e
della fatturazione dei pedaggi. Gli incassi dei pedaggi vengono inoltrati giornalmente da
Toll Collect alle casse federali.
L’obbligo di pedaggio vale per tutti gli autoveicoli e le combinazioni di veicoli nazionali ed
esteri a partire da un peso a carico pieno autorizzato di 7,5 tonnellate sulle autostrade, com-
prese le stazioni di rifornimento e le aree di sosta, nonché su tutte le strade statali, anche
nei percorsi urbani, per circa 52.000 chilometri complessivi di strade soggette a pedaggio.
Per l’assoggettamento a pedaggio di una rete di strade così grande il sistema di pedaggio
più idoneo è quello supportato da satellite. In particolare, la riscossione automatica del
pedaggio con l’unità di bordo (OBU) offre chiari vantaggi a tutti, dal momento che i/le con-
ducenti possono ad esempio cambiare la propria rotta in qualsiasi momento. Ciò crea fles-
sibilità e risparmia alla società di trasporto e logistica quotidianamente tempo e denaro.
Ma anche senza unità di bordo, Toll Collect offre possibilità di registrazione semplici e prati-
che: un’app gratuita, una registrazione online e moderni terminali di pedaggio consentono
un pagamento rapido e privo di complicazioni.
Dal punto di vista tecnico il sistema di Toll Collect è concepito inoltre per supportare anche
altri sistemi di pedaggio. Insieme ad ASFINAG, gestore del sistema di pedaggio austriaco, dal
2011 è stato istituito il servizio TOLL2GO. Con TOLL2GO il pedaggio per i veicoli con un peso a
partire da 7,5 tonnellate può essere corrisposto anche in Austria attraverso l’unità di bordo
di Toll Collect montata sull’autocarro.
Questo opuscolo contiene tutte le informazioni utili sul pedaggio per autocarri in Germania:
dall’iscrizione, ai metodi di registrazione fino all’invio dell’elenco dei pedaggi.
Auguriamo a tutti buon viaggio!
Toll Collect
1
INDICE
1 Sintesi ................................................................................................................................ 4 6 Modalità di pagamento ................................................................................................. 24
6.1 Modalità di pagamento per i clienti iscritti ............................................................ 25
2 Obbligo di pedaggio ...................................................................................................... 6
6.1.1 Fatturazione tramite conto creditore ............................................................ 25
2.1 Veicoli soggetti a pedaggio ......................................................................................... 6
6.1.2 Addebito di Toll Collect ...................................................................................... 25
2.2 Rete delle tratte soggette a pedaggio ..................................................................... 7
6.1.3 Altre modalità di pagamento ........................................................................... 25
2.3 Esenzione ed esonero dal pedaggio ......................................................................... 8
6.2 Modalità di pagamento per clienti non iscritti/clienti non
2.4 Competenze ...................................................................................................................... 9
iscritti con account di registrazione ......................................................................... 26
2.4.1 Competenze di Toll Collect ................................................................................ 9
6.2.1 Contanti .................................................................................................................. 26
2.4.2 Competenze in merito a controllo e procedimento d’ammenda:
6.2.2 paysafecard ........................................................................................................... 26
Ufficio federale tedesco per il trasporto merci (BAG) .............................. 10
6.2.3 Carte carburante e carte di credito ................................................................ 27
2.4.3 Competenze in merito alla rete delle tratte soggette a pedaggio:
Ufficio federale tedesco per la rete stradale (BASt) ................................. 10 7 Fatturazione per i clienti iscritti ................................................................................ 28
7.1 Invio periodico dell’elenco dei pedaggi ................................................................... 28
3 Iscrizione ........................................................................................................................... 11
7.2 Elenco speciale ................................................................................................................ 29
4 Metodi di registrazione ................................................................................................ 13 7.3 Reclamo relativo all’elenco dei pedaggi .................................................................. 29
4.1 Rilevamento automatico dati tramite unità di bordo .......................................... 13 7.4 Prestazioni supplementari legate al pedaggio ...................................................... 29
4.1.1 Principio di funzionamento dell’unità di bordo .......................................... 14
8 Controllo ........................................................................................................................... 30
4.1.2 Installazione dell’unità di bordo ..................................................................... 15
8.1 Controllo automatico .................................................................................................... 31
4.2 Registrazione manuale ................................................................................................. 16
8.2 Controllo fisso ................................................................................................................. 31
4.2.1 Registrazione tramite app ................................................................................. 17
8.3 Controllo mobile ............................................................................................................. 32
4.2.2 Registrazione online ........................................................................................... 17
8.4 Ispezioni aziendali .......................................................................................................... 32
4.2.3 Registrazione dal terminale di pedaggio ...................................................... 17
8.5 Conseguenze delle evasioni del pedaggio ............................................................... 33
4.2.4 Storno e modifica nella modalità di registrazione manuale .................. 18
4.2.5 Richiesta di rimborso ......................................................................................... 19 9 Protezione dei dati ......................................................................................................... 34
5 Importo del pedaggio .................................................................................................... 20 10 Assistenza e contatti ..................................................................................................... 36
2 3
1
Presupposto per la riscossione automatica Basi giuridiche per la riscossione del pedaggio in base alla
del pedaggio con un’unità di bordo è l’iscri- tratta:
SINTESI
zione della società di trasporto e dei suoi J Legge federale tedesca sul pedaggio per le strade di
veicoli soggetti a pedaggio nel portale clien- grande comunicazione (BFStrMG) del 12 luglio 2011 (Gaz-
ti di Toll Collect. Successivamente i veicoli zetta Ufficiale della Repubblica Federale di Germania I,
vengono dotati delle unità di bordo in un’of- pag. 1378), modificata dall’articolo 5 della legge del 29
ficina del partner del servizio di assistenza. I giugno 2020 (Gazzetta Ufficiale della Repubblica Federa-
clienti iscritti pagano il pedaggio con la loro le di Germania I, pag. 1528).
carta di credito o carta carburante, versano J Regolamento sulla riscossione, sull’attestazione del
in anticipo una somma di denaro sul loro pagamento regolamentare e sul rimborso del pedaggio
conto creditore presso Toll Collect o posso- (LKW-MautV - ordinanza tedesca sul pedaggio per auto-
no fare addebitare l’importo del pedaggio carri) di lunedì 25 giugno 2018 (Gazzetta Ufficiale della
sul proprio conto bancario tramite addebito Repubblica Federale di Germania I, pag. 1156), modificata
SEPA. dall’articolo 1 dell’ordinanza tedesca sul pedaggio per
autocarri di mercoledì 19 dicembre 2018 (Gazzetta Uffi-
Per il pagamento manuale del pedaggio, ciale della Repubblica Federale di Germania I, pag. 2700)
Toll Collect offre modalità di registrazione J Regolamento per il conferimento di poteri di emanazione
moderne con un’interfaccia utente stan- di ordinanze all’ufficio federale tedesco per il trasporto
dard. Registrazioni e storni possono essere merci (BAG-Übertragungsverordnung – BAGÜV) del 14
effettuati in modo flessibile tramite app, in gennaio 2016 (BAnz AT 26/01/2016 V1), modificato dall’ar-
Internet oppure su un terminale di pedag- ticolo 1 del Regolamento dell’11 luglio 2018 (BAnz AT
gio. Ogni metodo di registrazione manuale 30/07/2018 V1)
a disposizione può essere utilizzato senza J Regolamento per la determinazione di nodi stradali sog-
doversi prima iscrivere presso Toll Collect. getti a pedaggio alternativi per le strade federali (Bun-
Prima di iniziare il viaggio i clienti pagano desstraßenmaut-Knotenpunkteverordnung - BStrMK-
le strade soggette a pedaggio con il mezzo notV) del 31 luglio 2018 (BAnz AT 17/08/2018 V1), modifica-
di pagamento memorizzato (valido solo per to dall’articolo 1 del regolamento del 12 novembre 2019
i clienti con iscrizione o account di registra- (BAnz AT 04/12/2019 V2)
zione), con carta di credito e carta carbu-
rante, denaro in contanti o con paysafecard. Le versioni aggiornate delle basi giuridiche sono disponi-
L’obbligo di pedaggio in Germania vale per Il sistema di pedaggio di Toll Collect offre Per eventuali chiarimenti sulle modalità bili sul sito www.gesetze-im-internet.de.
tutti gli autoveicoli e le combinazioni di vei- due possibilità per versare il pedaggio: di pagamento e sul sistema di pedaggio in
coli nazionali ed esteri a partire da un peso J automaticamente durante il viaggio me- generale è disponibile il servizio clienti di
a carico pieno autorizzato di 7,5 tonnellate diante un’unità di bordo integrata, Toll Collect.
su tutte le autostrade, comprese le stazioni On-Board Unit (OBU) oppure
di rifornimento e le aree di sosta, nonché su J manualmente, prima dell’inizio del viag-
tutte le strade statali, anche nei percorsi ur- gio tramite app, in Internet oppure su un
bani. terminale di pedaggio.
4 5
2
Come motivazione dell’obbligo di pedaggio
è sufficiente che venga soddisfatta una delle
OBBLIGO DI PEDAGGIO
due alternative dell’art. 1, punto 1, comma 2,
n. 1 della legge federale tedesca sul pedag- C
gio per le strade di grande comunicazione
M
Y
CM
MY
CY
CMY
(BFStrMG).
K
I veicoli destinati al trasporto merci (1ª al-
ternativa) sono soggetti a pedaggio a pre-
scindere dal fatto che
J si tratti di trasporto privato,
J trasportino effettivamente merce, dono tutte le strade statali di grande comuni-
J il trasporto della merce avvenga per con- cazione destinate in modo formale all’utilizzo
to terzi o per scopi privati (per conto pro- in qualità di autostrada.
prio) o
J il veicolo interessato sia esonerato dalla Ai sensi dell’art. 1, comma 3, n. da 1 a 3 della
tassa di circolazione. legge federale tedesca sul pedaggio per le
strade di grande comunicazione (BFStrMG)
Se gli autoveicoli o le combinazioni di veicoli sono esenti dall’obbligo di pedaggio le se-
vengono utilizzati per il trasporto merci retri- guenti tratte autostradali:
buito o per conto terzi (trasporto di merci per J tratte autostradali A 6 dal confine tede-
conto terzi o trasporto per conto proprio), è sco-francese fino al raccordo autostradale
previsto l’obbligo di pedaggio sulla base del- Saarbrücken-Fechingen in entrambe le di-
la 2ª alternativa. rezioni di marcia,
J tratte autostradali A 5 dal confine tede-
Indipendentemente dal loro paese di origine, sco-svizzero e dal confine tedesco-france-
tutti i clienti devono pagare il pedaggio per se fino al raccordo autostradale Müllheim/
le tratte percorse dal veicolo soggetto a pe- Neuenburg in entrambe le direzioni di
daggio sulle strade soggette a pedaggio. marcia,
J tratte autostradali per il cui utilizzo viene
L’Ufficio federale tedesco per il trasporto 2.1 Veicoli soggetti a pedaggio riscosso un pedaggio ai sensi dell’art. 2
merci (BAG) pubblica su Internet la map- 2.2 Rete delle tratte soggette a della legge sul finanziamento privato per
pa delle strade soggette a pedaggio. Su Sono soggetti a pedaggio tutti i veicoli o pedaggio la costruzione delle strade statali, del
www.mauttabelle.de sono elencate tutte le combinazioni di veicoli con un peso a carico 30 agosto 1994 (Gazzetta Ufficiale della
autostrade e le strade statali soggette a pe- pieno autorizzato di minimo 7,5 tonnellate L’obbligo di pedaggio vige attualmente su Repubblica Federale di Germania I, pag.
daggio. che tutte le autostrade comprese le stazioni di 2243) nella sua versione aggiornata.
J sono destinati al trasporto merci (1ª al- servizio e di sosta, salvo le eccezioni qui di
ternativa) o seguito elencate, e su tutte le strade statali. La rete delle tratte soggette a pedaggio
J a tal fine utilizzati (2ª alternativa). Ai sensi della legge federale tedesca sul pe- comprende quasi 39.000 chilometri di strade
daggio per le strade di grande comunicazione statali e circa 13.000 chilometri di autostra-
(BFStrMG), con il termine autostrada si inten- de (in una direzione).
6 7
2 OBBLIGO DI PEDAGGIO
2.3 Esenzione ed esonero dal binazioni di veicoli: veicoli a motore siano destinati allo scopo sono autorizzate a verificare in qualsiasi
pedaggio 1. Autobus, indicato. momento la correttezza dei dati forniti. Per i
2. Veicoli delle forze armate, della polizia, presupposti si veda l’art. 1, commi 1 e 2 della
Secondo la legge federale tedesca sul pedag- della protezione civile, dei vigili del fuoco In caso di combinazioni di veicoli, per tutte legge federale tedesca sul pedaggio per le
gio per le strade di grande comunicazione, e di altri servizi d’emergenza nonché i le fattispecie dal n. 1 al n. 8 generalmente strade di grande comunicazione (BFStrMG).
determinati veicoli e combinazioni di veicoli veicoli dello Stato, l’autoveicolo è determinante per l’esenzione
(in forma semplificata “veicoli”) non sono 3. Veicoli che vengono utilizzati esclusi- della combinazione.
soggetti a pedaggio. Si tratta qui, da un lato, vamente per la manutenzione stradale, 2.4 Competenze
di veicoli che non rientrano tra i criteri di de- compresi i veicoli usati per la pulizia del- Toll Collect offre la possibilità di iscrivere vei-
finizione del veicolo soggetto a pedaggio le strade e gli spazzaneve, coli esenti dal pedaggio. Non sussiste alcun 2.4.1 Competenze di Toll Collect
(veicoli esenti da pedaggio) e, dall’altro, di 4. Veicoli utilizzati esclusivamente per circhi obbligo di iscrizione: essa è volontaria. Con
veicoli per i quali il legislatore ha previsto e luna park, un’iscrizione si evita di essere fermati e di Nelle norme che regolamentano il pedaggio
speciali fattispecie di eccezione (veicoli esen- 5. Veicoli utilizzati da organizzazioni non subire controlli e consultazioni inutili. L’iscri- è definito in modo dettagliato per quali vei-
tati da pedaggio). Se un veicolo sia soggetto a profit o di beneficenza per il trasporto di zione vale al massimo per due anni, al termi- coli e su quali strade deve essere corrispo-
pedaggio o meno è stabilito dalla legge. Un aiuti umanitari in situazioni d’emergenza, ne dei quali essa può essere prolungata. Le sto il pedaggio, come questo viene riscosso
accertamento su richiesta dell’Ufficio federa- 6. Veicoli agricoli o forestali ai sensi dell’art. iscrizioni che non vengono prorogate entro la e come viene controllato il rispetto dell’ob-
le tedesco per il trasporto merci (BAG) o 2, comma 1, n. 7 della legge sul trasporto scadenza decadono automaticamente. bligo di pedaggio. Tali norme sull’obbligo di
Toll Collect non è previsto né necessario. merci su strada, nonché i relativi viaggi a pedaggio definiscono il quadro in cui
vuoto, Tutti i dati forniti sul modulo per l’iscrizione Toll Collect opera come impresa di diritto
I veicoli che non rientrano nella definizione 7. Veicoli a propulsione elettrica ai sensi di veicoli esenti dal pedaggio devono essere privato per compito del Ministero federale
giuridica di veicolo soggetto a pedaggio (se- dell’articolo 2, n. 1 della legge sulla mobili- veritieri e completi. La responsabilità in me- dei trasporti e delle infrastrutture digitali
condo l’art. 1, comma 1, frase 2 della legge tà elettrica nell’attuale versione in vigore, rito alla correttezza e alla completezza dei (BMVI). Toll Collect ha istituito il sistema di
federale tedesca sul pedaggio per le strade di 8. Veicoli alimentati prevalentemente a gas dati forniti per l’iscrizione di un veicolo pedaggio e lo gestisce.
grande comunicazione (BFStrMG)) sono vei- naturale nel periodo dal 1° gennaio 2019 esente dal pedaggio spetta all’impresa
coli che al 31 dicembre 2023. Il presupposto per (principio dell’autocertificazione). L’iscrizio- A Toll Collect in quanto società autorizzata
a) sotto il profilo costruttivo non sono desti- un’esenzione dal pedaggio dei veicoli ne di veicoli non comporta un riconoscimen- sono stati inoltre delegati i seguenti compiti:
nati al trasporto merci (ad es. macchine da a gas naturale è che i veicoli siano ali- to giuridico dell’esenzione o dell’esonero J rilevare l’utilizzo delle strade soggette a
lavoro semoventi) mentati prevalentemente a gas naturale, dal pedaggio da parte di Toll Collect o pedaggio,
b) non vengono utilizzati né nel trasporto di ossia con gas naturale (NG), gas naturale dell’Ufficio federale tedesco per il trasporto J verificare il corretto pagamento del pe-
merci per conto terzi né nel trasporto per compresso (CNG) o gas naturale liquefat- merci (BAG). Queste autorità competenti daggio,
conto proprio, sia con retribuzione o senza to (LNG). A decorrere dal 1° gennaio 2024,
(ai sensi dell’art. 1 della legge sul trasporto per i veicoli alimentati a gas naturale gli
merci su strada, GüKG). importi parziali di pedaggio per i costi
delle infrastrutture devono essere corri-
Un’esenzione dal pedaggio risulta solo nel sposti ai sensi dell’art. 3, comma 1, n. 1 e
caso in cui entrambi i requisiti siano soddi- quelli dell’inquinamento acustico ai sensi
sfatti. dell’art. 3, comma 1, n. 3 della legge fede-
rale tedesca sul pedaggio per le strade di
Inoltre, ai sensi dell’art. 1, comma 2 della leg- grande comunicazione (BFStrMG).
ge federale tedesca sul pedaggio per le stra-
de di grande comunicazione (BFStrMG) sono Il presupposto per l’esenzione del pedaggio
esenti dal pedaggio i seguenti veicoli e com- per le fattispecie di cui ai numeri 2-4 è che i
8 9
2 OBBLIGO DI PEDAGGIO
3
J riscuotere il pedaggio a posteriori in casi sa, il pedaggio viene recuperato attraverso
specifici. una somma forfettaria pari a 500 chilometri.
ISCRIZIONE
Nell’ambito del controllo, l’ufficio federale
Toll Collect non può influire in alcun modo tedesco per il trasporto merci (BAG) tiene
sulla decisione relativa ai veicoli soggetti a conto dei necessari dati, come targa o carat-
pedaggio, alle strade soggette a obbligo di teristiche tariffarie. Successivamente avvia
pedaggio, all’ammontare dell’importo del pe- un procedimento d’ammenda. Le ammende
daggio e alla definizione delle classi ambien- possono ammontare fino a 20.000 euro.
tali d’omologazione. Queste decisioni spetta-
no al legislatore.
2.4.3 Competenze in merito alla rete
delle tratte soggette a pedag-
2.4.2 Competenze in merito a con- gio: Ufficio federale tedesco
trollo e procedimento d’am- per la rete stradale (BASt)
menda: Ufficio federale tede-
sco per il trasporto merci La determinazione della rete delle trat-
(BAG) te soggette a pedaggio è di competenza
dell’ufficio federale tedesco per la rete
È competenza dell’Ufficio federale tedesco stradale (BASt). Sulla base del sistema fe-
per il trasporto merci (BAG) controllare il derale d’informazione stradale (BISStra) in
corretto pagamento del pedaggio e punire cui vengono inseriti i dati dei Paesi, ad es.
le violazioni dell’obbligo di pedaggio. Se si per il completamento di nuove strade, la
accerta che un veicolo soggetto a pedaggio rete delle tratte soggette a pedaggio viene
non ha corrisposto il pedaggio per il tratto aggiornata una volta ogni uno o due mesi.
percorso dal veicolo sulle strade soggette a La tabella dei pedaggi creata su questi dati,
pedaggio, o se lo ha corrisposto in modo er- viene pubblicata in Internet costantemente
rato, il pedaggio viene riscosso in un secon- aggiornata all’indirizzo www.mauttabelle.de.
do momento in funzione della tratta percor-
sa. Se non è possibile determinare la tratta
soggetta a pedaggio effettivamente percor-
Il primo passo per pagare comodamente il I/le nuovi/e clienti creano i loro futuri dati
pedaggio consiste nell’iscrizione semplice e d’accesso per il portale clienti di Toll Collect
veloce della società di trasporto e dei suoi al momento dell’iscrizione dell’utente nel
veicoli soggetti a pedaggio nel portale clien- portale. I clienti già iscritti presso Toll Collect
ti di Toll Collect. Il portale clienti è un’area che desiderano utilizzare il portale clienti,
online protetta, disponibile in diverse lin- possono richiedere i codici di attivazione
gue. tramite il modulo di contatto disponibile su
Internet all’indirizzo www.toll-collect.de.
10 11
3 ISCRIZIONE
4
Nel portale, i clienti possono visualizzare J La disiscrizione di veicoli senza unità di
una sintesi dei loro attuali dati aziendali e bordo (anche per veicoli con unità di bor-
METODI DI REGISTRAZIONE
dei veicoli. Attraverso pochi clic è possibile do già smontata) può essere effettuata
iscrivere nuovi veicoli e modificare dei dati direttamente nel portale.
del veicolo già memorizzati. La modifica dei J I dati attuali del cliente e quelli del veico-
dati del veicolo è possibile attraverso la lo sono visualizzabili e modificabili in
scheda “Displaying and changing vehicles” qualsiasi momento dal cliente.
(Visualizzazione e modifica veicoli). Oltre J I dati del contratto e la modalità di paga-
alla classe ambientale d’omologazione, al mento possono essere modificati.
numero degli assi e al peso a carico pieno J I documenti di fatturazione attuali, come
autorizzato è possibile modificare anche la elenchi dei pedaggi, elenchi dei singoli
targa e la sigla internazionale. I documenti viaggi, dettagli del viaggio e fatture pos-
necessari, come ad esempio la carta di cir- sono essere consultati e scaricati.
colazione del veicolo, possono essere cari- J Il cliente può prendere visione dei viaggi
cati sul portale clienti. Una volta apportata non ancora fatturati e dei conteggi aperti.
la modifica desiderata, il cliente riceve una
conferma scritta. In alternativa all’iscrizione nel portale clien-
ti, si possono anche richiedere le guide alla
compilazione del modulo di registrazione al
servizio clienti di Toll Collect oppure scari-
carle in Internet in 23 altre lingue. La docu-
mentazione deve essere successivamente
stampata, sottoscritta e contrassegnata con
timbro della ditta per poi essere inviata a
Toll Collect via e-mail, fax o posta.
Il portale clienti di Toll Collect offre numero- Il pedaggio viene applicato solo in caso di 4.1 Rilevamento automatico dati
si vantaggi: utilizzo di strade soggette a pedaggio. Il si- tramite unità di bordo
J un’iscrizione più rapida dei veicoli sog- stema di Toll Collect per la riscossione del
getti a pedaggio: Dopo la conferma di av- pedaggio funziona in base a questo princi- Dopo l’iscrizione della società di trasporto e
venuta registrazione, il cliente può subito pio. L’impresa sceglie se pagare il pedaggio dei veicoli soggetti a pedaggio presso
fissare un appuntamento per il montag- attraverso il metodo di registrazione manua- Toll Collect, ogni cliente può farsi montare
gio di un’unità di bordo presso un’officina le o automatico. un’unità di bordo nel suo veicolo in un’offi-
dei partner del servizio di assistenza. cina del partner del servizio di assistenza. La
J I dati dei veicoli già memorizzati possono riscossione e la fatturazione del pedaggio
essere aggiornati sull’unità di bordo in tramite l’unità di bordo rappresenta, per la
modo più semplice e attraverso il sistema società di trasporto, il modo più semplice e
radiomobile. pratico di pagamento del pedaggio.
12 13
4 METODI DI REGISTRAZIONE
4.1.1 Principio di funzionamento L’unità di bordo invia, in differita, le caratteri- 4.1.2 Installazione dell’unità
dell’unità di bordo stiche specifiche dell’autocarro criptate al di bordo
centro di calcolo. Nel centro di calcolo di Toll
L’unità di bordo si attiva automaticamente Collect avviene l’associazione dei dati alla Per il montaggio dell’unità di bordo i clienti
all’inserimento dell’accensione. Prima di rete delle tratte soggette a pedaggio. Succes- fissano un appuntamento con un partner del
mettersi in viaggio, il/la conducente è tenu- sivamente, nel centro di calcolo, il pedaggio servizio di assistenza autorizzato di Toll Col-
to/a a controllare i dati immessi (ad es. nu- per le tratte soggette a pedaggio viene calco- lect. Queste officine appositamente scelte e
mero degli assi, peso a carico pieno autoriz- lato sulla base delle caratteristiche tariffarie addestrate sono presenti in tutta la Germa-
zato e classe ambientale d’omologazione) ed specifiche del veicolo. nia e in numerosi Paesi europei. Una ricerca
eventualmente a correggerli. delle sedi è reperibile in Internet sul sito
Sul display compaiono durante il viaggio il www.toll-collect.de/go/partner-en. Basta
Nell’unità di bordo è memorizzato il peso a carico pieno autorizzati dei singoli veicoli. numero degli assi, il Paese in cui si trova l’au- inserire la strada, la località o il codice po-
carico pieno autorizzato indicato dal cliente Dall’inizio del 2019, per il calcolo non vengo- tocarro soggetto a pedaggio (DE, AT) e la clas- stale e vengono visualizzate le officine del
al momento dell’iscrizione del veicolo. In no più presi in considerazione i carichi di se di peso. Tramite il LED verde viene segna- partner del servizio di assistenza più vicino.
caso di modifica, perché è stato attaccato o supporto e di rimorchio. lata la corretta riscossione del pedaggio. In
staccato un rimorchio, esso deve essere mo- caso contrario, consultare le istruzioni per
dificato sull’unità di bordo prima del viaggio. Inoltre, l’attuale numero di assi deve essere l’uso per trovare le possibili cause. Le istru-
Dopo l’accensione viene sempre visualizzata modificato, qualora il peso a carico pieno au- zioni per l’uso aggiornate possono essere
la classe di peso dell’ultima corsa. torizzato sia superiore a 18 tonnellate e il nu- scaricate dalla sezione download (Downlo-
mero degli assi differisca da quello persona- ad-Center) all’indirizzo www.toll-collect.de.
Il peso degli autoveicoli a partire da 7,5 ton- lizzato sull’unità di bordo. È possibile indicare
nellate è impostato in passaggi da 1,5 tonnel- il numero degli assi anche per veicoli e auto-
late. Non è possibile impostare alcuna classe treni con peso a carico pieno autorizzato fino
di peso inferiore al peso a carico pieno auto- a 18 tonnellate. Vengono considerati assi an-
rizzato registrato al momento dell’iscrizione che gli assi sollevati e ogni tipo di assi tandem.
del veicolo. Dopo la partenza, il display
dell’unità di bordo visualizza costantemente In via opzionale, i/le conducenti possono in- L’unità di bordo viene messa a disposizione
la classe di peso selezionata: dicare facoltativamente un centro di costo gratuita e rimane di proprietà di Toll Collect
per semplificare una successiva assegnazio- anche in seguito al montaggio sul veicolo. I
< 7,5 tonnellate ne dei viaggi a determinati ordini nella conta- costi del montaggio e gli altri oneri propri
≥ 7,5 tonnellate – 11,99 tonnellate bilità aziendale. Il pedaggio da pagare viene associato al a ciò correlati sono a carico dell’impresa. I
≥ 12 tonnellate – 18 tonnellate cliente sulla base della targa del veicolo e tempi di montaggio non superano le quattro
> 18 tonnellate Attivando una chiusura di cassa è possibile l’azienda di trasporto riceve periodicamente, ore per veicolo. Nel caso dei veicoli nuovi
terminare il conteggio della corsa attuale. Gli una volta al mese, un elenco dei pedaggi, nel questi tempi possono essere nettamente
Per il calcolo del peso a carico pieno autoriz- importi del pedaggio saranno quindi disponi- caso in cui sia stato applicato un pedaggio. ridotti se l’autocarro viene equipaggiato già
zato delle combinazioni di veicoli, in deroga bili poco dopo per ulteriori utilizzi nel portale in fabbrica con un fascio di cavi per il mon-
al regolamento sulle immatricolazioni (StV- clienti, alla voce “Non-invoiced journeys” Informazioni relative ai viaggi non ancora fat- taggio dell’unità di bordo.
ZO), si aggiungono semplicemente i pesi a (Viaggi non fatturati). turati si trovano nel portale clienti. Nella ru-
non soggetto a
brica “Non-invoiced journeys” (Viaggi non Oltre al montaggio dell’unità di bordo, l’in-
pedaggio fatturati) si possono richiamare le informa- stallazione prevede le seguenti fasi:
zioni relative ai singoli viaggi e ai relativi im- J personalizzazione dell’unità di bordo sul
4 METODI DI REGISTRAZIONE
servizio di assistenza (trasferimento dei e definiscono luogo di partenza, luogo di possibile nella procedura di registrazione 4.2.2 Registrazione online
dati del veicolo e del cliente) destinazione e tappe intermedie del viaggio manuale.
J posa del cavo dell’antenna e del DSRC, immettendo l’indirizzo, selezionando i punti La registrazione tramite Internet ora funzio-
nonché installazione del modulo DSRC di interesse (PoI) oppure facendo clic sulla Inoltre, la registrazione manuale offre ai clien- na a prescindere dal tipo di cliente (iscritto o
J collegamento a un segnale di velocità mappa (routing specifico del veicolo basato ti non iscritti un servizio aggiuntivo: con la non iscritto) su qualsiasi terminale collegato
adatto sull’indirizzo per l’intera rete stradale tede- creazione di un account di registrazione essi a Internet (ad es. PC, smartphone o tablet),
J collegamento alla rete di bordo sca). Successivamente viene calcolato il pe- possono memorizzare i veicoli con cui si regi- quindi in modo fisso o mobile. L’applicazio-
J montaggio dell’unità di bordo, viaggio di daggio per il percorso selezionato all’interno strano manualmente di frequente, le tratte ne viene supportata dai browser Internet
prova e istruzioni al cliente della rete delle tratte soggette a pedaggio. spesso percorse e fino a tre mezzi di pagamen- maggiormente in uso.
J conferma del corretto montaggio dell’uni- to. In questo modo i processi di registrazione
tà di bordo su un certificato di installazio- Il metodo di registrazione manuale offre nu- diventano più efficienti e consentono di ri- Dalla pagina iniziale della registrazione
ne sottoscritto sia da parte del cliente sia merosi vantaggi: sparmiare tempo. Il cliente può gestire o can- online si accede al sito www.toll-collect.de
dell’officina del partner del servizio di as- J Ogni impresa potrà utilizzare ogni meto- cellare in qualsiasi momento i suoi dati me- tramite “Book a route” (Prenota tratta). La
sistenza. do di registrazione manuale a disposizio- morizzati nell’app o nella registrazione online. registrazione può essere effettuata anche
ne senza doversi prima iscrivere. qui nelle seguenti lingue: tedesco, inglese,
J Il servizio di routing specifico per indiriz- francese e polacco. Non è necessario a tal
4.2 Registrazione manuale zo e per veicolo sull’intera rete stradale 4.2.1 Registrazione tramite app fine alcun software specifico.
tedesca con selezione dei punti di par-
La registrazione manuale per il pagamento del tenza, di arrivo e delle tappe intermedie Toll Collect offre il sistema di registrazione I clienti iscritti possono utilizzare i pro-
pedaggio offre a chiunque l’accesso corretto. mediante inserimento dell’indirizzo, sele- manuale più flessibile grazie all’app per pri dati di accesso al portale clienti di
zione di POI o facendo clic sulla carta smartphone e tablet. Le registrazioni posso- Toll Collect per la registrazione online. I dati
Tra questi metodi di registrazione rientrano: aiuta nella pianificazione del percorso no quindi essere effettuate comodamente salvati nel portale clienti, ad esempio quelli
J la registrazione attraverso l’app Toll Collect, individuale e comprende anche strade ovunque e in qualsiasi momento, anche di- relativi ai veicoli, sono quindi rapidamente
J la registrazione online che può essere non soggette a pedaggio. L’itinerario pro- rettamente dal veicolo parcheggiato tramite disponibili per la registrazione manuale e il
utilizzata sia su PC fissi sia su soluzioni posto può essere modificato attraverso smartphone o tablet. L’utilizzo dell’app è pagamento avviene tramite la modalità re-
mobili quali tablet e smartphone, l’impostazione di tappe intermedie. possibile nelle seguenti lingue: tedesco, in- gistrata dal cliente. I clienti non iscritti pre-
J e la registrazione su un terminale di pe- J Il calcolo per tratta avviene in considera- glese, francese e polacco. notano tramite un account di registrazione
daggio in Germania e all’estero. zione di restrizioni di percorribilità speci- creato oppure semplicemente senza previa
fiche per veicolo come ad es. blocchi o L’app Toll Collect può essere scaricata gratu- iscrizione.
La realizzazione tecnica e il design sono gli limitazioni di peso. itamente dagli Store per i sistemi operativi
stessi per tutti gli accessi al metodo di regi- J Al termine della procedura di registrazio- più diffusi (Android, iOS).
strazione manuale. A prescindere dalla mo- ne, oltre alla ricevuta della registrazione 4.2.3 Registrazione dal terminale
dalità con cui il pedaggio viene pagato ma- sono disponibili su richiesta delle istru- di pedaggio
nualmente, l’interfaccia utente è ovunque zioni di navigazione.
identica e consente una registrazione rapida J Tutte le ricevute possono essere stampa- Tutti i clienti, sia quelli iscritti che quelli non
e semplice. È possibile registrarsi con un an- te, scaricate e inviate tramite e-mail non iscritti, possono registrarsi manualmente
ticipo fino a 24 ore. crittografata, oppure è possibile inviare il presso un terminale di pedaggio. Essi sono
numero di registrazione tramite SMS al dotati della scritta “Toll Collect”.
Dopo l’indicazione dell’inizio del viaggio, i/ cellulare.
le conducenti inseriscono tutti i dati del vei- J Registrare ad esempio un viaggio online I moderni terminali di pedaggio (terminali
colo come targa, numero degli assali, classe o stornarlo e registrarlo di nuovo tramite indoor e outdoor) sia in Germania sia nei Pa-
ambientale d’omologazione e classe di peso app quando si è in giro: anche questo è esi confinanti presso grandi stazioni di rifor-
16 174 METODI DI REGISTRAZIONE
nimento, aree di servizio e piazzole di sosta Con la ricerca delle sedi su L’importo da rimborsare verrà corrisposto al Bundesamt für Güterverkehr (BAG)
sono disponibili per la registrazione. www.toll-collect.de/go/terminal-en è possi- cliente dopo lo storno, generalmente sul Werderstraße 34
bile trovare punti di pedaggio e partner del mezzo di pagamento originariamente utiliz- 50672 Köln
Anche nella registrazione al terminale, i clien- servizio di assistenza anche mentre si è in zato. In caso di pagamento in contanti della Germania
ti iscritti utilizzeranno i loro dati di accesso al giro. Basta indicare dati come via, città o registrazione, è necessaria una cosiddetta
portale clienti di Toll Collect. In questo modo C.A.P. e verrà visualizzato il punto di pedaggio “domanda di rimborso in caso di storno”. La procedura di rimborso presso l’ufficio fe-
tutti i veicoli e i mezzi di pagamento iscritti più vicino. L’importo viene quindi versato immediata- derale tedesco per il trasporto merci (BAG)
nel portale clienti potranno essere utilizzati mente sul conto bancario indicato. prevede il pagamento di un corrispettivo per
per la registrazione manuale. E se si attiva il rilevamento della posizione tale servizio. Le spese amministrative sono
dello smartphone o del tablet è ancora più Modifiche e storni prevedono il pagamento di 20 euro.
La procedura di registrazione è simile a quel- facile, perché sul display compare automati- di un corrispettivo per tale servizio. Fanno
la per l’acquisto di un biglietto. I comandi camente la posizione del terminale di pedag- eccezione gli storni immediati entro 15 mi-
vengono impartiti attraverso un touch screen gio più vicino. nuti dalla registrazione a condizione che al
e una PIN pad. momento dello storno il periodo di validità
La ricerca online mobile è ottimizzata per i non sia ancora cominciato. Per tutti gli altri
sistemi operativi iOS e Android e per i brow- storni verrà applicata una penale di 3 euro.
ser Chrome e Firefox. La ricerca può natural- Lo storno non è possibile se l’importo da
mente essere richiamata anche tramite PC su rimborsare o l’accredito sono inferiori o
www.toll-collect.de. uguali alla penale di storno pari a 3 euro.
Una volta scaduta la validità della ricevuta
4.2.4 Storno e modifica nella moda- della registrazione, eventuali storni di un
lità di registrazione manuale viaggio non sono più possibili con
Toll Collect.
Le strade a pedaggio possono essere stornate
quando l’intera tratta prenotata non è stata
Oltre alla stampa delle ricevute (tra le quali ancora percorsa e il momento dello storno è 4.2.5 Richiesta di rimborso
ricevute della registrazione, istruzioni di na- precedente alla scadenza della validità della
vigazione), il/la conducente può richiedere tratta prenotata. Nel caso in cui il percorso di Una volta scaduta la validità della ricevuta
l’invio di tutte le ricevute presso un termina- una tratta prenotata debba essere modificato, della registrazione, i clienti possono richie-
le di pedaggio anche tramite e-mail non ciò avviene sempre tramite lo storno con suc- dere un rimborso del pedaggio pagato pres-
crittografata. cessiva registrazione della nuova tratta. so l’ufficio federale tedesco per il trasporto
merci (BAG). In questo caso deve documen-
Il pagamento in contanti è possibile in tutti i Per lo storno nella procedura manuale è tare che non è stato possibile far valere il
terminali di pedaggio direttamente presso il possibile utilizzare qualsiasi metodo di regi- suo diritto per motivi di fatto. Questa richie-
locatario della sede del punto pedaggio in strazione, a prescindere da quale sia stato sta va effettuata entro due mesi dalla fine
euro o nella valuta ivi accettata. Inoltre, in originariamente utilizzato. Se i/le conducen- del periodo di validità della ricevuta della
tutti i terminali, il pagamento non in contan- ti si sono registrati/e ad es. a un terminale di registrazione. Il modulo corrispondente
ti è possibile con carta di credito o carta pedaggio, essi o altre persone dell’impresa può essere scaricato da Internet dal sito
carburante accettata, nonché con paysafe- possono effettuare lo storno/la modifica www.bag.bund.de o richiesto al seguente
card. I clienti iscritti pagano con il mezzo di tramite la registrazione online oppure trami- indirizzo:
pagamento memorizzato. te l’app.
18 195
Per i veicoli privi di classe ambientale d’o- Determinazione della classe am-
IMPORTO DEL PEDAGGIO mologazione o con classe ambientale d’o- bientale d’omologazione di un veico-
mologazione S1, vengono applicati gli im- lo soggetto a pedaggio
porti di pedaggio della categoria F, mentre ai
veicoli di classe ambientale d’omologazione Per gli autoveicoli omologati in Germania con
S2 vengono applicati gli importi della cate- documenti del veicolo validi a livello UE, la
goria E. I veicoli della classe ambientale classe di emissioni si ricava dal testo indica-
d’omologazione S3 rientrano nella categoria to al punto 14 o dal codice indicato al punto
D. I veicoli della classe ambientale d’omolo- 14.1. Per maggiori informazioni sulle singole
gazione S2 dotati di sistema di riduzione del classi ambientali d’omologazione consultare
particolato con classe di riduzione del parti- la guida “Guide for determining the emissions
colato* 1, 2, 3 o 4 pagano le tariffe agevolate classes” (Guida per la determinazione delle
della categoria D. Ai veicoli della classe am- classi ambientali d’omologazione) scaricabile
bientale d’omologazione S4 e S3 in combi- da Internet al sito www.toll-collect.de.
nazione con la classe ambientale d’omolo-
gazione* 2, 3 o 4 spettano le tariffe della ca-
tegoria C. Per i veicoli con classe ambientale
d’omologazione S5 e classe EEV 1 valgono le
tariffe della categoria B, per i veicoli con
classe ambientale d’omologazione S6 le ta-
riffe della categoria A.
Classi ambientali d’omologazione secondo la legge federale tedesca sul
pedaggio per le strade di grande comunicazione (BFStrMG)
Categoria Categoria Categoria Categoria Categoria Categoria
A B C D E F
S1,
S4, S3,
Classe ambientale Senza classe
S3 con classe di S2 con classe di
S6 EEV 1 Euro 5 S2 ambientale
d’omologazione riduzione del riduzione del
d’omologa-
Il pedaggio viene calcolato in base al tratto classe ambientale d’omologazione. A ogni particolato 2* particolato 1*
zione
percorso dal veicolo e un importo di pedaggio veicolo, in base alla sua classe ambientale
Euro 4, Euro 3,
in centesimi per chilometro, che comprende d’omologazione, viene assegnata una delle Classe ambientale Euro 3 + classe di Euro 2 + classe Euro 1,
Euro 6 EEV 1 Euro 5 Euro 2
rispettivamente una quota per i costi delle in- sei categorie A, B, C, D, E ed F. L’indicazione d’omologazione Euro riduzione del di riduzione del Euro 0
particolato 2* particolato 1*
frastrutture e i costi per l’inquinamento atmo- della classe ambientale d’omologazione
sferico e acustico prodotto dal veicolo. spetta all’impresa che, in base al principio Classe ambientale
dell’autocertificazione, è tenuta a fornire d’omologazione di 07 06 05 04 03 02 01
pedaggio**
La percentuale dell’importo del pedaggio correttamente tutti i dati relativi al pedag-
legata ai costi per l’infrastruttura dipende gio. La percentuale dell’importo del pedag- * Classi di riduzione del particolato: le classi di riduzione del particolato sono allestimenti successivi standard per la riduzione
delle emissioni di particolato. Per la categoria D è necessaria la classe di riduzione del particolato 1 o superiore, per la categoria
dalla classe di assi e di peso, la percentuale gio per l’inquinamento acustico è riscossa in
C la classe di riduzione del particolato 2 o superiore.
dell’importo del pedaggio per l’inquinamen- modo forfettario per tutti i veicoli.
** La classe ambientale d’omologazione di pedaggio è riportata nelle informazioni sulle tariffe dell’elenco dei singoli viaggi e dei
to atmosferico provocato dipende dalla dettagli di viaggio.
20 215 IMPORTO DEL PEDAGGIO
Importi del pedaggio al chilometro dal 01/01/2019 Avvertenza: L’asse tandem conta come due assi, l’asse tridem anche la targa del veicolo e la sigla interna-
conta come tre assi. Gli assi sollevabili o scaricabili sono sem- zionale. In questo modo si evitano le spese
d’officina e i tempi morti.
1 2 3 4
pre tenuti in considerazione, indipendentemente dal fatto che
un asse del veicolo, durante il trasporto, sia in uso o sollevato,
Percentuale Percentuale e dunque non abbia contatto con la strada. L’utente soggetto a Il cambio targa può essere effettuato como-
Classe dell’importo del dell’importo del Percentuale pedaggio è tenuto, su richiesta dell’Ufficio federale tedesco per damente attraverso il portale clienti di
ambien- pedaggio* per pedaggio* per dell’importo
tale costi esterni costi esterni del pedaggio* il trasporto merci (BAG), a provare la correttezza di tutti i fatti Toll Collect. L’ordine di modifica conferito
d‘omolo- Inquinamento Inquinamento per Importo del rilevanti per la riscossione dei pedaggi, esibendo la documen- tramite il portale clienti viene rappresentato
gazione atmosferico acustico Classe di assi e di peso infrastruttura pedaggio*
tazione idonea (art. 5 della legge federale tedesca sul pedaggio in seguito alla prima accensione dell’OBU
7,5–11,99 t 8,0 9,3 per le strade di grande comunicazione (BFStrMG) in combinato attraverso la breve visualizzazione del mes-
12–18 t 11,5 12,8 disposto con gli artt. 6 e 2 dell’Ordinanza tedesca sul pedaggio saggio “NEW VEHICLE DATA REQUESTED” (ri-
Euro 6 1,1 0,2
>18 t fino a 3 assi 16,0 17,3 per autocarri). Per gli autoveicoli omologati in Germania con chiesti nuovi dati veicolo) sul display dell’u-
documenti del veicolo validi a livello UE, la classe di emissioni nità di bordo. Solo dopo una nuova accen-
>18 t a partire da 4 assi 17,4 18,7
si ricava dal testo indicato al punto 14 o dal codice indicato al sione compare l’avviso “VEHICLE DATA
7,5–11,99 t 8,0 10,4
punto 14.1 (art. 7 dell’ordinanza tedesca sul pedaggio per auto- UPDATE” (aggiornamento dati veicolo) e i
Euro 5, 12–18 t 11,5 13,9 carri). dati modificati vengono visualizzati per
2,2 0,2
EEV 1 >18 t fino a 3 assi 16,0 18,4 qualche secondo. Dopo che questa modifica
>18 t a partire da 4 assi 17,4 19,8 Per veicoli non omologati in Germania valgono regole di pre- viene apportata nei sistemi di Toll Collect, il
Euro 4, 7,5–11,99 t 8,0 11,4
sunzione scaglionate, nel caso in cui la classe ambientale d’o- cliente riceve una conferma scritta. Non ap-
S3 con mologazione non possa essere provata in altro modo, in parti- pena i nuovi dati vengono caricati sull’unità
classe di 12–18 t 11,5 14,9
riduzione 3,2 0,2 colare mediante documentazione sull’adempimento di determi- di bordo, i chilometri percorsi vengono cal-
>18 t fino a 3 assi 16,0 19,4
del nati requisiti ambientali nel traffico CEMT (Conférence Eu- colati in base alle tariffe eventualmente
particola-
to 2** >18 t a partire da 4 assi 17,4 20,8 ropéenne des Ministres des Transports – Conferenza Europea modificate.
dei Ministri dei Trasporti), (art. 8 dell’ordinanza tedesca sul pe-
Euro 3, 7,5–11,99 t 8,0 14,6
Euro 2 + daggio per autocarri). L’onere della prova per tutte le circostan- Fino a che l’ordine di modifica non è conclu-
classe di 12–18 t 11,5 18,1
riduzione 6,4 0,2 ze rilevanti dal punto di vista del pedaggio sono a carico dell’u- so, occorre commutare l’unità di bordo sulla
>18 t fino a 3 assi 16,0 22,6
del tente soggetto a pedaggio. L’infrazione dell’obbligo di prova modalità “TOLL COLLECTION MANUAL” (ri-
particola-
to 1** >18 t a partire da 4 assi 17,4 24.0 comporta una penalità di mora. scossione manuale del pedaggio) e corri-
spondere il pedaggio tramite una delle mo-
7,5–11,99 t 8,0 15,6
dalità di registrazione manuali.
12–18 t 11,5 19,1
Euro 2 7,4 0,2 TOLL-EasyChange
>18 t fino a 3 assi 16,0 23,6
>18 t a partire da 4 assi 17,4 25,0 Per modificare i dati del veicolo su un au-
7,5–11,99 t 8,0 16,7 tocarro dotato di unità di bordo è disponi-
bile TOLL-EasyChange. Una volta conferito
Euro 1, 12–18 t 11,5 20,2
Euro 0
8,5 0,2 l’ordine di modifica, i dati del veicolo modi-
>18 t fino a 3 assi 16,0 24,7
ficati vengono trasmessi all’unità di bordo
>18 t a partire da 4 assi 17,4 26,1 semplicemente tramite il sistema radiomo-
* Tutti i dati sull‘importo di pedaggio e le relative quote in cen- zione delle emissioni di particolato. Per la categoria D è ne- bile. Oltre ai dati del veicolo (classe am-
tesimi/km. cessaria la classe di riduzione del particolato 1 o superiore, bientale d’omologazione, numero degli assi,
** Classi di riduzione del particolato: le classi di riduzione del per la categoria C la classe di riduzione del particolato 2 o peso a carico pieno autorizzato), tramite
particolato sono allestimenti successivi standard per la ridu- superiore. TOLL-EasyChange è possibile modificare
22 236
6.1 Modalità di pagamento per i 6.1.2 Addebito da parte di
MODALITÀ DI PAGAMENTO clienti iscritti Toll Collect
Le imprese che si iscrivono su Toll Collect L’addebito da parte di Toll Collect è una mo-
godono del vantaggio di poter pagare il loro dalità di pagamento molto semplice e priva
pedaggio in diversi modi. di complicazioni. Toll Collect preleva gli im-
porti dovuti dal conto bancario dell’impresa
tramite addebito SEPA. Prima di ogni prelie-
6.1.1 Fatturazione tramite conto vo, il cliente riceve una notifica via e-mail
creditore relativa all’importo che verrà addebitato.
Il cliente versa in anticipo il pedaggio presu- Vantaggi:
mibilmente dovuto sul proprio conto credi- J Mediante il pagamento “dietro fattura” il
tore presso Toll Collect. Il bonifico va effet- cliente ottiene un termine di pagamento
tuato indicando il proprio numero utente e di 30 giorni.
come causale del versamento la parola J Trasparenza nella fatturazione: l’addebito
“Maut” sul seguente conto bancario: corrisponde all’elenco dei pedaggi.
J L’addebito da parte di Toll Collect è gratuito
Destinatario: Toll Collect GmbH – Toll Collect non applica costi aggiuntivi.
Banca: Helaba J Toll Collect garantisce una percorrenza
IBAN: DE88 3005 0000 0001 6401 19 illimitata in caso di pagamenti corretti.
BIC/codice Swift: WELADEDD
Per maggiori informazioni visitare il sito
In caso di urgenza www.toll-collect.de/go/directdebit-en o
contattare direttamente il servizio clienti di
Col caricamento del conto creditore è neces- Toll Collect.
sario fare attenzione ai comuni tempi ban-
cari, che possono variare per banca e paese.
Se si ha fretta, il conto può essere ricaricato 6.1.3 Altre modalità di pagamento
semplicemente il giorno stesso tramite carta
Per il pagamento del pedaggio sono disponibili le seguenti modalità di pagamento: di credito attraverso Paytoll (www.paytoll.eu). Inoltre vi è la possibilità di corrispondere il
pedaggio attraverso un fornitore di servizi di
Clienti non iscritti/clienti con Il credito attuale giornaliero può essere veri- pagamento, che garantisce nei confronti di
Clienti iscritti account di registrazione ficato in qualsiasi momento contattando te- Toll Collect di compensare i crediti del pe-
lefonicamente il servizio clienti di Toll Collect. daggio maturati fino al limite di disponibilità
J Fatturazione tramite conto creditore J Contanti concordato.
J Addebito di Toll Collect J paysafecard
J Carte di credito J Carte di credito
J Carte carburante J Carte carburante
24 256 MODALITÀ DI PAGAMENTO
Carte di credito 6.2 Modalità di pagamento per rifornimento, uffici postali o chioschi. Il pe-
clienti non iscritti/clienti non daggio dovuto viene semplicemente pagato
Nel caso in cui si decida di corrispondere il iscritti con account di online mediante immissione del PIN paysafe
pedaggio tramite carta di credito, il cliente registrazione a 16 cifre. Maggiori informazioni sono dispo-
stipula innanzitutto un contratto con un nibili all’indirizzo www.paysafecard.de.
fornitore di carte di credito accettato da Nella registrazione manuale tramite app,
Toll Collect. Successivamente corrisponderà online o sul terminale di pedaggio, i clienti
il pedaggio a Toll Collect attraverso il con- non iscritti e i clienti con un account di re- 6.2.3 Carte carburante e carte di
tratto relativo alla carta di credito stipulato gistrazione potranno usufruire di diverse credito
con il fornitore. modalità di pagamento.
In tutti i metodi di registrazione manuale è
Carte carburante possibile pagare anche senza contanti con
6.2.1 Contanti carta di credito e carta carburante. Per cono-
Nel caso in cui si decida di corrispondere il scere le carte accettate da Toll Collect, con-
pedaggio tramite carta carburante, il clien- Presso tutti i terminali di pedaggio i clienti sultare il sito Internet www.toll-collect.de o
te stipula innanzitutto un contratto con un possono pagare il pedaggio in contanti in contattare il servizio clienti.
fornitore di carte carburante accettato da euro o nella valuta accettata nella sede del
Toll Collect. Successivamente il cliente corri- terminale di pedaggio.
sponderà il pedaggio a Toll Collect attraver-
so il contratto relativo alla carta carburante
con il fornitore. 6.2.2 paysafecard
Per conoscere le carte di credito e le carte Nella procedura di registrazione manuale
carburante accettate da Toll Collect, con- Toll Collect offre un mezzo di pagamento
sultare il sito Internet www.toll-collect.de o elettronico secondo il principio prepaid. In
contattare il servizio clienti. questo modo il cliente può pagare la pro-
pria registrazione tramite PC, smartphone,
Per maggiori informazioni consultare i siti tablet, al terminale oppure tramite app. pay-
web dei fornitori delle carte. safecard è disponibile presso i punti vendita
paysafecard come ad esempio in stazioni di
26 277
di Toll Collect. Spiegazioni relative all’elenco dei pedaggi. Toll Collect offre un apposito
dei pedaggi, all’elenco dei singoli viaggi e ai modulo, che può essere scaricato dal sito
FATTURAZIONE PER I CLIENTI ISCRITTI
dettagli del viaggio sono presenti nella se- www.toll-collect.de o richiesto attraverso il
zione download (Download-Center) all’indi- servizio clienti. I dati vengono cancellati alla
rizzo www.toll-collect.de. scadenza del periodo di conservazione previ-
sto dalla legge.
7.2 Elenco speciale
7.4 Prestazioni supplementari
Oltre all’invio periodico dell’elenco dei pe- legate al pedaggio
daggi può accadere che vengano redatti degli
elenchi speciali. Al momento sono tre i fattori Con il termine prestazioni supplementari le-
che determinano la creazione di un elenco gate al pedaggio si intendono tutti i servizi
speciale. erogati da Toll Collect di cui il cliente ha
J Al raggiungimento di un determinato sal- usufruito nell’arco del periodo di fatturazio-
do negativo del conto creditore: l’elenco ne, come ad esempio duplicati degli elenchi
porta la dicitura “Sonderaufstellung” dei pedaggi o degli elenchi dei singoli viaggi.
(“Elenco speciale”). Inoltre in fattura, sotto la voce prestazioni
J In caso di modifica della modalità di pa- supplementari legate al pedaggio, vengono
gamento: l’elenco porta la dicitura “Son- riportate anche eventuali richieste di risarci-
deraufstellung nach Zahlwegwechsel” mento danni correlate ad esempio alla per-
(“Elenco speciale in seguito a cambio dita dell’unità di bordo. Per ulteriori infor-
della modalità di pagamento”). mazioni sui servizi supplementari legati al
J Al raggiungimento di un limite concordato pedaggio e sui pagamenti da effettuare a tal
mensilmente con il fornitore del servizio fine fare riferimento al capitolato d’oneri e
di pagamento: l’elenco porta la dicitura al listino prezzi pubblicati sul sito
7.1 Invio periodico dell’elenco Toll Collect informerà il cliente via e-mail “Sonderaufstellung” (“Elenco speciale”). www.toll-collect.de.
dei pedaggi non appena l’elenco dei pedaggi sarà dispo-
nibile sul portale clienti. Su richiesta è inol- In tutti e tre i casi, dal punto di vista del con- La fatturazione delle prestazioni supple-
Ogni cliente iscritto riceve periodicamente, tre disponibile gratuitamente un elenco dei tenuto l’elenco speciale contiene le stesse in- mentari legate al pedaggio avviene in linea
attualmente una volta al mese, un elenco dei singoli viaggi, inviato anch’esso nel portale formazioni dell’elenco periodico dei pedaggi. di principio separatamente dall’elenco dei
pedaggi. Questo contiene la somma del pe- clienti o tramite posta. L’elenco dei singo- pedaggi, vale a dire che il cliente riceve una
daggio maturato in un determinato periodo li viaggi è un elenco dettagliato dei viaggi fattura a parte. L’invio avviene in base al tipo
di fatturazione con indicazione della quota effettuati su strade soggette a pedaggio e 7.3 Reclamo relativo all’elenco di spedizione selezionato dell’elenco dei
dei costi esterni (inquinamento atmosferico permette di documentare in modo esatto dei pedaggi pedaggi. Il pagamento avviene di norma at-
e acustico). In alcuni casi nell’elenco dei pe- i singoli importi del pedaggio. I cosiddetti traverso la modalità di pagamento concor-
daggi possono essere riportati anche crediti dettagli del viaggio offrono la possibilità di Per eventuali chiarimenti relativi all’elenco data. Fa eccezione la fatturazione tramite
di pedaggio non ancora fatturati e relativi a richiamare singoli numeri di registrazione e dei pedaggi, i clienti possono contattare il conto creditore. In questo caso, l’importo
un periodo di fatturazione precedente. tracciare i relativi costi singoli sulla base di servizio clienti di Toll Collect, sia per iscrit- deve essere trasferito su un conto separato
un elenco dettagliato delle tratte di viaggio. to che telefonicamente. Eventuali reclami indicato sulla fattura e diverso dall’effettivo
L’invio dell’elenco dei pedaggi avviene nel Questi dettagli del viaggio potranno essere devono essere presentati in forma scritta conto creditore per il pedaggio.
portale clienti di Toll Collect o per posta. richiamati esclusivamente sul portale clienti entro due mesi dal ricevimento dell’elenco
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