GARANZIA PRODOTTI RICONDIZIONATI - ILoveSmartphone
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GARANZIA PRODOTTI RICONDIZIONATI Tutti i dispositivi informatici rigenerati usati e ricondizionati venduti sul sito Internet: www.ilovesmartphone.it da iLoveSmartphone di Simone Borgogno, sono coperti dalla garanzia rivenditore di 12 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02 in base al prodotto e alla categoria. - 12 MESI (dispositivo) - 3 MESI (Batteria) - 12/24 MESI (Accessori) Condizioni Garanzia Il Cliente Finale (privato) dovrà conservare la fattura di vendita, scontrino fiscale e/o un documento di garanzia, che attesti la data d'acquisto per tutto il periodo di copertura garanzia di 12 mesi. 1. Le spese per la rispedizione del/i prodotto/i guasto/i o difettoso/i sono a carico del cliente. 2. Le spese inerenti alla rispedizione del prodotto saranno a carico di iLoveSmartphone di Simone Borgogno, se il prodotto risulti difettoso, altrimenti saranno a carico del cliente. 3. La garanzia di 12 mesi ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in riferimento al Dlgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che ha effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.). Mentre è di 3 mesi la garanzia sulla batteria. In caso di difetto di conformità, iLoveSmartphone di Simone Borgogno provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione/rimborso, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte dei nostri tecnici autorizzati, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DLgs n. 24/02, al cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino, nonché i costi di trasporto se sostenuti da iLoveSmartphone di Simone Borgogno. 4. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l'applicazione del DLgs n. 24/02, saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. 5. Nell'ipotesi in cui, per qualsiasi ragione iLoveSmartphone di Simone Borgogno, non fosse in grado di riparare un prodotto in garanzia, potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rimborso dell'acquisto effettuato con emissione di nota di credito. 6. Nessun danno può essere richiesto a iLoveSmartphone di Simone Borgogno per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia. 7. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, caricabatterie, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. 8. Nel caso in cui la riparazione non sia coperta dalla garanzia, il costruttore procederà ad un preventivo.
9. Il pacco dovrà essere spedito a iLoveSmartphone di Simone Borgogno per la riparazione in garanzia previa nostra autorizzazione. Il nostro centro assistenza provvederà ad inviare la procedura per la spedizione presso la nostra sede. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. 10. I prodotti RIGENERATI o REFURBISHED sono prodotti ricondizionati, cioè prodotti usati e rimessi a nuovo, con caratteristiche tecniche, estetiche e funzionali equiparabili a prodotti nuovi del produttore. Il settore dei cellulari ricondizionati ha una larga diffusione in altri mercati per affidabilità e contenimento dei costi di acquisto da parte dell'utente finale che però pone l'obbligo della precisazione al termine internazionale "REFURBISHED", che NON VUOLE ESSERE ASSOCIATO A UN PRODOTTO NUOVO CON GARANZIA DEL PRODUTTORE, ma a un prodotto RICONDIZIONATO con garanzia dell'azienda che ha provveduto a commercializzare il prodotto. 11. Esclusioni. Sono esclusi dalla presente Garanzia Limitata: A) il deterioramento del prodotto dovuto alla normale usura (incluse lenti della fotocamera, batterie o display); difetti relativi ad un uso improprio del prodotto (compresi danni causati da oggetti affilati, deformazioni, pressione, cadute, versamenti di liquidi all'interno dell'apparato, ecc); difetti causati da ogni altro evento al di fuori della possibilità di controllo di iLoveSmartphone di Simone Borgogno. B) i danni arrecati dall'uso di software di terzi, la variazione delle configurazioni, dei contenuti e dei collegamenti inclusi o scaricati sul prodotto, anche se inclusi durante l'installazione, l'assemblaggio. iLoveSmartphone di Simone Borgogno non garantisce in relazione ai propri software: la conformità degli stessi alle specifiche richieste del cliente, il corretto funzionamento ininterrotto e senza errori né la correzione di qualsiasi difetto; C) i difetti riconducibili ad un cortocircuito della batteria, dalla rottura o manomissione evidente dei sigilli di chiusura della batterie o delle celle, o, dal fatto che la batteria sia stata utilizzata in apparecchiature diverse da quelle previste per un corretto uso; D) eventuali danni provocati da manomissione, modifiche operate da soggetti diversi da quelli indicati, per pezzi di ricambio non autorizzati. Inoltre quando, a discrezione di iLoveSmartphone di Simone Borgogno, siano stati cancellati o alterati numero di serie, codice, data accessorio o numero seriali o di lavorazione; E) difetti derivanti da utilizzo o collegamento del prodotto con qualsivoglia prodotto, accessorio o software e/o servizi non prodotti o forniti dal produttore originale del prodotto o da un uso diverso da quello per cui è stato creato. F) difetti causati da virus o da un accesso non autorizzato di terzi a servizi, sistemi computerizzati o reti, che può avvenire attraverso decodificazione di password o con altre modalità non autorizzate e illegali; G) danni per esposizione del prodotto ad umidità, vapore, corrosione, ossidazione, versamento di cibi o di liquidi, azione di agenti chimici. 12. iLoveSmartphone di Simone Borgogno è esonerata da ogni responsabilità per le conseguenze di eventuali schede SIM non rimosse dai prodotti inviati in riparazione o sostituzione in garanzia e per la perdita dei dati memorizzati conseguentemente ad interventi e riparazioni in garanzia e fuori garanzia. 13. Limitazioni della responsabilità di iLoveSmartphone di Simone Borgogno. La presente Garanzia Limitata costituisce l'unico ed esclusivo suo mezzo di tutela contro iLoveSmartphone di Simone Borgogno nonché l'unico ed esclusivo obbligo assunto nei suoi confronti per i difetti del prodotto. La presente non modifica in alcun modo i diritti dei consumatori stabiliti dalla legge italiana, né quelli che il consumatore è obbligato a rispettare nei confronti dei rivenditori in forza dei contratti di compravendita sottoscritti con gli stessi. I marchi, i loghi e i software sono dei rispettivi proprietari.
Cosa fare in presenza di un difetto di conformità
Nel caso in cui un prodotto rigenerato usato oppure un prodotto ricondizionato acquistato
sul Sito Internet: www.ilovesmartphone.it, nel corso del periodo di validità della Garanzia,
manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente può contattare il
Servizio Clienti per richiedere assistenza e la soluzione del problema riscontrato:
1. Il Cliente, prima di aprire la procedura di restituzione della merce acquistata, è
tenuto a contattare iLoveSmartphone di Simone Borgogno, comunicando i dati
riguardanti il documento della conferma d'ordine, per segnalare e descrivere il
difetto riscontrato. L'Assistenza Clienti è disponibile il Lunedì: 15.00 – 19.00; dal
Martedì al Venerdì: 09.00 – 13.00 15.00 – 19.00. I recapiti telefonici: +39
0110363844 / +39 3899073007; l’indirizzo E-mail: info@ilovesmartphone.it.
2. iLoveSmartphone di Simone Borgogno, qualora sulla base delle informazioni e
della documentazione ricevuta, ritenga che vi sia il fondato sospetto che il difetto di
conformità lamentato potrebbe sussistere, impregiudicati, da un lato, i diritti attribuiti
all’utente dalla legge e, dall’altro, il diritto di iLoveSmartphone di Simone Borgogno
di accertare la non sussistenza del difetto lamentato, invierà all’utente il “Codice
Reso Prodotto Ricondizionato” da inserire nell'apposita sezione del “Modulo
Reso Prodotto Ricondizionato”.
Ricevuto il “Codice Reso Prodotto Ricondizionato”, l’utente dovrà:
1. compilare il modulo di reso in ogni sua parte (scaricabile dal link riportato
in calce al documento) e inviarlo ad iLoveSmartphone di Simone Borgogno
tramite e-mail: info@ilovesmartphone.it.;
2. inserire tale codice nel “Modulo Reso Prodotto Ricondizionato”;
3. inserire nel pacco da spedire: copia del “Modulo Reso Prodotto
Ricondizionato”, copia della fattura d'acquisto e/o dello scontrino fiscale,
Prodotto oggetto della segnalazione da rendere ed eventuali accessori
inclusi con l'acquisto;
4. Spedire il pacco a: iLoveSmartphone di Simone Borgogno, Via Ventimiglia
58/F, 10126, Torino (TO).
Ricevuto il Prodotto oggetto della segnalazione, iLoveSmartphone di Simone
Borgogno effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto
lamentato. Nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, le spese di spedizione
saranno a carico di iLoveSmartphone di Simone Borgogno, nel caso in cui il
prodotto non risulti difettoso, le spese saranno a carico del Cliente.
Qualora iLoveSmartphone di Simone Borgogno ritenga che il difetto sussista, il Cliente ha
diritto:
1. Riparazione del Prodotto. iLoveSmartphone di Simone Borgogno effettuerà,
anche attraverso terzi, la riparazione del Prodotto e provvederà, a sue spese, a
consegnare all’utente il Prodotto riparato nel termine massimo di 60 giorni lavorativi
dal giorno in cui ha avuto conoscenza della segnalazione, ricevendo il “Modulo
Reso Prodotto Ricondizionato”;
2. Sostituzione del Prodotto. iLoveSmartphone di Simone Borgogno procederà,
senza spese per il cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante
sostituzione, nel termine massimo di 60 giorni lavorativi dal giorno in cui ha avuto
conoscenza della segnalazione, ricevendo il “Modulo Reso Prodotto
Ricondizionato”.3. Rimborso dell'acquisto effettuato. iLoveSmartphone di Simone Borgogno
procederà all'emissione di nota di credito e quindi al rimborso di tutte le spese
sostenute dal cliente, nel termine massimo di 60 giorni lavorativi dal giorno in cui ha
avuto conoscenza della segnalazione, ricevendo il “Modulo Reso Prodotto
Ricondizionato”.
Nel caso in cui, invece, iLoveSmartphone di Simone Borgogno, ricevuto il Prodotto oggetto
della segnalazione, ritenga, a esito della verifica, che il difetto di conformità lamentato non
sussista, provvederà a comunicarlo all’utente per e-mail e a contattarlo per concordare i
termini del ritiro o della consegna del Prodotto che dovranno avvenire a spese dell’utente,
impregiudicati i diritti attribuiti all’utente dalla legge.
iLoveSmartphone di Simone Borgogno
Via Ventimiglia 58/F – 10126 Torino
Tel/Fax: 0110363844 – Cell: 3899073007
P. Iva: 11896650014
E-Mail: info@ilovesmartphone.it
www.ilovesmartphone.itGARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti nuovi venduti sul sito Internet: www.ilovesmartphone.it sono coperti dalla
garanzia legale di conformità prevista dagli art. 128-135 del Codice del Consumo
(“Garanzia Legale”).
A chi si applica la Garanzia Legale
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori (v. art. 3, comma 1, lett. a) del Decreto
Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 - “Codice del Consumo”). Essa, pertanto, trova
applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei
all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Quando si applica la Garanzia Legale
Il venditore, è, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul sito Internet:
www.ilovesmartphone.it,ed è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi
difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti
entro 24 mesi da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al
venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è
stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei
mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia
incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire
dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del
consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna
dello stesso.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova
della data dell'acquisto e della consegna del bene. È opportuno, pertanto, che l'utente, a
fini di tale prova, conservi l’E-mail di conferma d'ordine, la fattura d’acquisto e/o lo
scontrino fiscale, qualora richiesta o il documento di trasporto ovvero qualsiasi altro
documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio
l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) e della consegna.
Che cos'è il difetto di conformità:
Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
1. non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
2. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del
bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
3. non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il
consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle
dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
4. non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi
portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e
che il venditore abbia accettato.
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o
malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da
un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella
documentazione tecnica allegata al prodotto.Rimedi a disposizione dell'utente:
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l'utente ha diritto:
• in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo
che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso
rispetto all'altro;
• in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano
impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non
siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione
precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al
consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli
in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto: (i) del valore
che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di
conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza
notevoli inconvenienti per il consumatore.
Cosa fare in presenza di un difetto di conformità
Nel caso in cui un prodotto nuovo acquistato sul Sito Internet: www.ilovesmartphone.it, nel
corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere
un difetto di conformità, l'utente può contattare il Servizio Clienti per richiedere assistenza
e la soluzione del problema riscontrato:
1. Il Cliente, prima di aprire la procedura di restituzione della merce acquistata, è
tenuto a contattare iLoveSmartphone di Simone Borgogno, comunicando i dati
riguardanti il documento della conferma d'ordine, per segnalare e descrivere il
difetto riscontrato. L'Assistenza Clienti è disponibile il Lunedì: 15.00 – 19.00; dal
Martedì al Venerdì: 09.00 – 13.00 15.00 – 19.00. I recapiti telefonici: +39
0110363844 / +39 3899073007; l’indirizzo E-mail: info@ilovesmartphone.it.
2. iLoveSmartphone di Simone Borgogno, qualora sulla base delle informazioni e
della documentazione ricevuta, ritenga che vi sia il fondato sospetto che il difetto di
conformità lamentato potrebbe sussistere, impregiudicati, da un lato, i diritti attribuiti
all’utente dalla legge e, dall’altro, il diritto di iLoveSmartphone di Simone Borgogno
di accertare la non sussistenza del difetto lamentato, invierà all’utente il “Codice
Reso Prodotto Nuovo” da inserire nell'apposita sezione del “Modulo Reso
Prodotto Nuovo”.
Ricevuto il “Codice Reso Prodotto Nuovo”, l’utente dovrà:
1. compilare il modulo di reso in ogni sua parte (scaricabile dal link riportato
in calce al documento) e inviarlo ad iLoveSmartphone di Simone Borgogno
tramite e-mail: info@ilovesmartphone.it.;
2. inserire tale codice nel “Modulo Reso Prodotto Nuovo”;
3. inserire nel pacco da spedire: copia del “Modulo Reso Prodotto Nuovo”,
copia della fattura d'acquisto e/o dello scontrino fiscale, Prodotto oggetto
della segnalazione da rendere ed eventuali accessori inclusi con l'acquisto;
4. Spedire il pacco a: iLoveSmartphone di Simone Borgogno, Via Ventimiglia58/F, 10126, Torino (TO).
Ricevuto il Prodotto oggetto della segnalazione, iLoveSmartphone di Simone
Borgogno effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto
lamentato. Nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, le spese di spedizione
saranno a carico di iLoveSmartphone di Simone Borgogno, nel caso in cui il
prodotto non risulti difettoso, le spese saranno a carico del Cliente.
Qualora iLoveSmartphone di Simone Borgogno ritenga che il difetto sussista, il Cliente ha
diritto a:
1. Riparazione del Prodotto. iLoveSmartphone di Simone Borgogno effettuerà,
anche attraverso terzi, la riparazione del Prodotto e provvederà, a sue spese, a
consegnare all’utente il Prodotto riparato nel termine massimo di 60 giorni lavorativi
dal giorno in cui ha avuto conoscenza della segnalazione, ricevendo il “Modulo
Reso Prodotto Nuovo”;
2. Sostituzione del Prodotto. iLoveSmartphone di Simone Borgogno procederà,
senza spese per il cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante
sostituzione, nel termine massimo di 60 giorni lavorativi dal giorno in cui ha avuto
conoscenza della segnalazione, ricevendo il “Modulo Reso Prodotto Nuovo”.
3. Rimborso dell'acquisto effettuato. iLoveSmartphone di Simone Borgogno
procederà all'emissione di nota di credito e quindi al rimborso di tutte le spese
sostenute dal cliente, nel termine massimo di 60 giorni lavorativi dal giorno in cui ha
avuto conoscenza della segnalazione, ricevendo il “Modulo Reso Prodotto Nuovo”.
Nel caso in cui, invece, iLoveSmartphone di Simone Borgogno, ricevuto il Prodotto oggetto
della segnalazione, ritenga, a esito della verifica, che il difetto di conformità lamentato non
sussista, provvederà a comunicarlo all’utente per e-mail e a contattarlo per concordare i
termini del ritiro o della consegna del Prodotto che dovranno avvenire a spese dell’utente,
impregiudicati i diritti attribuiti all’utente dalla legge.
iLoveSmartphone di Simone Borgogno
Via Ventimiglia 58/F – 10126 Torino
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Cell: 3899073007
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