FULL DIGITAL BANCA PROGETTO MANUALE PER IL CLIENTE - Videointervista Rilascio certificati di firma qualificata
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FULL DIGITAL BANCA PROGETTO
MANUALE PER IL CLIENTE
Videointervista
Rilascio certificati di firma qualificata
Versione 1.0 – dicembre 2021
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021
Pag. 2 Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021
INDICE
INFORMAZIONI GENERALI Pagina 3
CERTIFICAZIONE DEI CONTATTI (MAIL E CELLULARE) Pagina 4
VIDEO-RICONOSCIMENTO (VALIDAZIONE DELLE IDENTITÀ INDIVIDUALI) Pagina 5
ATTIVITÀ DEL CLIENTE Pagina 6
ORGANIZZAZIONE DELLA VIDEOINTERVISTA Pagina 6
ACCESSO ALLA VIDEOINTERVISTA Pagina 9
VIDEOINTERVISTA COMPLETATA Pagina 11
VIDEOINTERVISTA INTERROTTA – NUOVO RICONOSCIMENTO Pagina 12
VIDEOINTERVISTA INTERROTTA – RICONOSCIMENTO FALLITO Pagina 12
CERTIFICATO DI FIRMA Pagina 13
FIRMA FULL DIGITAL DEI DOCUMENTI (CONTRATTO/FIDEIUSSIONE) Pagina 14
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021
INFORMAZIONI GENERALI
Il presente documento è una guida operativa all’utilizzo della piattaforma Full Digital di Banca Progetto,
dedicata alla Rete e a tutti i clienti che intendono attivare un mutuo chirografario, utilizzando in modo agevole
e gratuito la firma elettronica qualificata.
Banca Progetto per questa tipologia di Servizio Fiduciario (certificati di firma qualificata) si affida ad Intesi
Group S.p.A. (di seguito denominata anche “Intesi Group”) che descrive i requisiti tecnici, di sicurezza e di
organizzazione adottati applicabili attraverso un Manuale Operativo (TSPPS) scaricabile dal sito
https://www.intesigroup.com/it/
Le attività svolte dal QTSP (qualified trust service provider) Intesi Group sono soggette alla supervisione di AgID
(Agenzia per l’Italia Digitale).
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Certificazione dei contatti (mail e cellulare)
La prima operazione che deve svolgere il Cliente, insieme al partner di Banca Progetto, è contribuire al processo
di certificazione dei propri contatti.
Al Cliente viene richiesto di associare al nome del/dei firmatario/i indirizzo e-mail e numero di cellulare allo
scopo di predisporre le condizioni di partenza per il video-riconoscimento.
I dati vengono imputati in piattaforma CRM di Banca Progetto da parte del partner che assiste il Cliente; la
piattaforma attiva la certificazione attraverso l’invio di codici OTP (One Time Password) che pervengono via
SMS [Figura 1] per la certificazione del numero di cellulare E via mail [Figura 2] per la certificazione
dell’indirizzo mail. Entrambi i codici dovranno essere comunicati al partner per concludere la fase di
certificazione.
L’indirizzo e-mail e il numero di cellulare sono richiesti per attivare la procedura di video-riconoscimento e per
poter apporre la firma qualificata in quanto alla mail saranno inviati i link e sul cellulare sarà inviato un SMS
con OTP necessario a completare le procedure.
Figura 1 – sms di invio codice verifica
Figura 2 – mail di invio codice verifica
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REQUISITI PER LA CERTIFICAZIONE DEI CONTATTI
Attenzione:
• La mail non può essere generica (es. commerciale@xxx) ma nominativa (es. nome.cognome@xxx)
• La PEC non può essere utilizzata ai fini della certificazione del contatto.
• Ad ogni mail si può associare un solo Codice Fiscale.
Video-riconoscimento (validazione delle identità individuali)
Banca Progetto opera la validazione delle identità individuali attraverso il supporto di Intesi Group, nello
specifico in modalità a distanza, mediante mezzi di identificazione elettronica, che garantiscano una presenza
concreta della persona fisica e che soddisfano i requisiti fissati all’articolo 8 del regolamento eIDAS riguardo ai
livelli di garanzia «significativo» o «elevato».
Il processo di Identificazione viene sempre condotto dai RAO (Registration Authority Officer) che devono
operare secondo le procedure di identificazione applicate da Intesi Group. I RAO sono gli addetti alle attività
di identificazione, raccolta e trasmissione documentazione e alla registrazione di utenti.
Per la verifica dell’identità il richiedente, dopo aver accettato i termini e le condizioni del servizio, deve
presentare la tessera sanitaria ed un documento di riconoscimento in corso di validità. Per i cittadini italiani
sono ammessi i seguenti documenti di identità:
• carta d’identità (cartacea o elettronica)
• passaporto
I Richiedenti con cittadinanza di un paese appartenente all’unione europea e diversa da quella italiana sono
ammessi i seguenti documenti di riconoscimento:
• passaporto
• carta d’identità nazionale.
Per i cittadini con residenza negli Stati Uniti è ammesso:
• un documento di riconoscimento con fotografia rilasciato dal governo nazionale che attesta l'identità
del titolare (ad es. carta d'identità, passaporto, carta d'ingresso globale, carta PIV o simile
• due carte d'identità governative non nazionali, una delle quali deve essere un documento d'identità
con fotografia (ad es. patente di guida)
Ogni documento presentato deve avere una data di scadenza e non essere scaduto.
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Attività del Cliente
Il Cliente deve svolgere due attività propedeutiche al riconoscimento e quindi al rilascio del certificato di Firma
Qualificata:
• Condividere con il partner di Banca Progetto la copia scansita del documento di identità in corso di
validità e la copia della tessera sanitaria in corso di validità
• Fissare un appuntamento per la videointervista
I documenti da presentare nel corso del video-riconoscimento devono essere i medesimi condivisi con il
partner per la predisposizione della pratica di finanziamento.
Organizzazione della videointervista
Per accedere alla prenotazione della videointervista e confermare la propria identità da remoto bisognerà
premere sul link pubblicato nella mail ricevuta come mostrato in [
È necessario rimanere in attesa del collegamento con l’operatore senza scollegarsi dalla pagina di attesa [Error!
Reference source not found.5].
Figura 5– videointervista senza prenotazione
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] al bottone denominato “Conferma la tua identità”.
Figura 3 – link per organizzare il video-riconoscimento
Si sarà quindi indirizzati alla pagina dedicata all’organizzazione della videointervista, organizzata in 2 modalità:
1. videointervista senza prenotazione oppure
2. video-intervista tramite appuntamento
Premendo il tasto VIDEOINTERVISTA SENZA PRENOTAZIONE si apre una pagina web di attesa. Un
addetto/addetta si renderà disponibile entro circa 20 minuti. [Error! Reference source not found.4].
Figura 4 – videointervista senza prenotazione
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È necessario rimanere in attesa del collegamento con l’operatore senza scollegarsi dalla pagina di attesa [Error!
Reference source not found.5].
Figura 5– videointervista senza prenotazione
Premendo il tasto VIDEO INTERVISTA SU APPUNTAMENTO si apre la maschera di scelta giorno e ora come
mostrato in [Error! Reference source not found.6].
Per scegliere il giorno [1] e l’ora [2] dell’appuntamento selezionare prima il giorno e poi l’orario desiderato.
Vengono mostrati solo gli slot disponibili. Decisi giorno e ora sarà necessario premere [3] per proseguire.
Figura 6 – videointervista CON prenotazione
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Fatto questo non resta che premere PRENOTA per confermare l’appuntamento.
Il Cliente riceve un messaggio via browser [
Figura 7] ed una mail [
Figura 8] immediatamente dopo la prenotazione; pochi minuti prima dell’inizio dell’appuntamento riceve il
link per partecipare all’intervista [
Figura 9].
Figura 7 – Mail di conferma della prenotazione
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021Figura 8 – Mail di conferma della prenotazione
Figura 9 - Link per collegarsi al video-riconoscimento
Accesso alla videointervista
Questa modalità di identificazione viene condotta da un operatore RAO attraverso una videoconferenza con il
richiedente del certificato. Il sistema di video conferenza utilizzato è messo a disposizione da Intesi Group che
si occuperà di fornire al richiedente tutte le istruzioni necessarie per potervi accedere. Il processo di Video-
Identificazione verrà registrato e verranno conservati per 20 anni, in forma criptata e secondo le norme in
vigore, i file video ed i file audio acquisiti durante la sessione. Il richiedente, da parte sua, deve essere dotato
di un dispositivo (PC, Smartphone o Tablet) dotato di una webcam e di un sistema audio funzionante.
Alla data concordata il richiedente viene contattato dal RAO tramite la piattaforma IDentify Web. Il RAO
eseguirà una serie di procedure, mantenute riservate per ragioni di sicurezza, volte a verificare la reale
presenza del richiedente e l’autenticità dei documenti presentati.
Il RAO che effettua l’identificazione si accerta dell'identità del Titolare tramite la verifica di uno o più documenti
di riconoscimento in corso di validità. I documenti accettati sono elencati nei paragrafi precedenti.
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021Il RAO che effettua l’identificazione si può riservare di non considerare ammissibile un documento presentato
del Titolare se ritiene che non rispetti le caratteristiche di validità e autenticità.
Il RAO può inoltre non avviare o interrompere il processo di identificazione nel caso in cui la qualità audio/video
sia di scarsa qualità o ritenuta non adeguata a soddisfare i requisiti dell’art 32 comma 3, lettera a) del Codice
dell’Amministrazione Digitale.
I RAO (Registration Authority Officer) sono gli addetti alle attività di Identificazione, raccolta e trasmissione
documentazione e alla registrazione di utenti.
All’avvio della video conferenza all’Cliente verrà sempre richiesto di:
1. confermare il consenso al trattamento dei dati personali.
2. confermare di accettare i termini e condizioni del servizio.
Entrambi i documenti sono inviati all’Cliente tramite e-mail prima della sessione di video conferenza ed in ogni
caso sono liberamente scaricabili dal sito istituzionale di Intesi Group.
In mancanza del consenso la video conferenza ed il processo di riconoscimento sono interrotti dal RAO.
Per accedere alla videointervista è sufficiente che l’Cliente clicchi sul link ricevuto con la mail (oppure tramite
cellulare cliccando sul link contenuto nell’SMS), attendere che si apra la maschera e fare il login.
A questo punto sarà indirizzato sulla pagina di intervista.
L’unica accortezza richiesta al Cliente è quella di concedere i permessi all’utilizzo della videocamera e del
microfono come mostrato in [1] [Figura 10].
Concessi i privilegi il sistema è pronto per la videointervista e l’Cliente deve solo attendere che si colleghi
l’operatore e seguire le sue istruzioni [Error! Reference source not found.].
Se al termine della videoconferenza il RAO ritiene il processo di riconoscimento avvenuto con successo
approverà l'emissione del certificato, in caso contrario rigetterà la richiesta informandone l'Cliente.
I dati di registrazione, costituiti dal file audio-video e metadati strutturati in formato elettronico, vengono
conservati in maniera sicura secondo quanto indicato nell’art. 32, comma 3, lettera j del Codice
dell’Amministrazione Digitale.
Figura 10 – Accesso alla videocamera e microfono
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021Figura 11 – Videointervista
Videointervista Completata
Una volta attivato il riconoscimento, la videointervista si conclude:
1. con esito positivo oppure
2. con esito negativo
In entrambi i casi, la pagina web dedicata alla videointervista mostra un messaggio che contiene le istruzioni
per i passaggi successivi [Error! Reference source not found.2] e il Cliente riceve successivamente mail di
conferma esito positivo o messaggio di esito negativo.
Figura 12 – Completamento Videointervista
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021Videointervista interrotta – nuovo riconoscimento
Se l’addetto al riconoscimento ritiene che le condizioni tecniche o documentali non siano soddisfatte, può
interrompere la videointervista e considerare negativo l’esito del processo.
In caso le condizioni audio o video non siano sufficienti a consentire il riconoscimento, si rende necessario un
nuovo riconoscimento. Il Cliente riceve una mail [Error! Reference source not found.3] dove sarà possibile
cliccare per accedere nuovamente alla pagina di organizzazione della video intervista.
Figura 13 – Nuovo riconoscimento necessario
Videointervista interrotta – riconoscimento fallito
Se la connessione viene interrotta o la documentazione presentata durante la videointervista non è coerente
con quanto presente negli archivi di Banca Progetto, non si potrà procedere con una nuova videointervista e
l’opzione di firma full digital sarà inibita. Il Cliente riceve una mail [Error! Reference source not found.4 e 15]
per segnalare che si è verificata questa eventualità e che vanno attivati il partner/sales di Banca Progetto per
processare la firma in modalità chiavetta digitale (non full digital).
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021Figura 14 – Videointervista fallita
Figura 15 – Riconoscimento fallito
Certificato di firma
I dati di registrazione, costituiti dal file audio-video e metadati strutturati in formato elettronico, vengono
conservati in maniera sicura secondo quanto indicato nell’art. 32, comma 3, lettera j del Codice
dell’Amministrazione Digitale.
Il Certificato di firma viene trasmesso direttamente da Intesi Group in modalità elettronico (via mail) al contatto
certificato [Error! Reference source not found.]. Attenzione: il messaggio è in lingua inglese.
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021Tale Certificato ha validità di 90 giorni dalla data di ricezione della mail e sarà utilizzato per accedere alla
modalità di firma full digital, da parte dei firmatari del contratto di mutuo e/o delle eventuali fideiussioni.
Figura 16 – Certificato di firma
Firma Full Digital dei documenti (contratto/fideiussione)
Quando il Cliente e la Banca hanno concordato la data di stipula – attraverso il supporto del Partner - il Cliente
riceve una mail di notifica come quella mostrata in [Error! Reference source not found.]; cliccando sul link
apposito, il Cliente è indirizzato alla pagina web dedicata.
Figura 17 – Mail per sottoscrizione del contratto
ATTENZIONE: Il link ha una durata predeterminata, può essere cliccato fino alle ore 15:00 della data stabilita
per la stipula [Error! Reference source not found.]. Scaduto l’orario, il link non sarà più utilizzabile [Error!
Reference source not found.] e il documento dovrà essere ri-processato dalla Banca con una nuova data di
stipula.
Figura 18– Pagina di sottoscrizione
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021Figura 19– Link di sottoscrizione scaduto
Nella schermata che segue è mostrato il tasto “SCARICA BOZZA” [Error! Reference source not found.20]: la
funzione, facilmente intuibile, è quella di mettere a disposizione del Cliente i documenti per ulteriore lettura.
Per visionare il documento sarà necessario scaricare il documento e aprirlo con Adobe Acrobat Reader o altro
software adatto alla visualizzazione di PDF.
Figura 20– Bottone Scarica Bozza
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021Per procedere con la firma sarà necessario cliccare il tasto “FIRMA”.
Cliccando “FIRMA” [Error! Reference source not found.1] si apre la maschera che mostra il documento da
firmare.
Figura 21– Pagina di sottoscrizione
Poco dopo l’apertura della pagina l’Cliente riceve sul suo cellulare un OTP [Error! Reference source not found.]
che andrà inserito nell’apposito spazio e sarà poi necessario cliccare “FIRMA E SCARICA IL DOCUMENTO”
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021Figura 1 – Inserimento dell’OTP
Al termine della procedura di firma verrà mostrata una maschera [Figura 2] che conferma il completamento
dell’attività.
Figura 22– Completamento dell’attività di firma full digital
In caso di firma congiunta o in presenza di fideiussione/i, il processo si conclude quando tutti i firmatari hanno
apposto la propria firma sui documenti di pertinenza.
Figura 23 – Esito di completamento firma full digital con più firmatari
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Rilascio certificati di firma qualificata - FIRMA FULL DIGITAL Versione 1.0 – dicembre 2021La prossima attività che deve fare il Cliente è scaricare il documento controfirmato dalla Banca.
Questa operazione è resa disponibile e il Cliente viene avvisato con una mail che contiene il link per scaricare
il documento per un periodo di 90 giorni.
L’erogazione del mutuo sottoscritto in modalità full digital avviene entro la giornata lavorativa della firma.
L’ammontare sarà visibile sul conto di accredito con le tempistiche seguite dall’Istituto bancario di appoggio.
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Per ulteriori informazioni: sales_support@bancaprogetto.it
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