Flow Generation, Flu Generation? - opportunità per - Il Giorno Dopo
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Flow Generation, Flu Generation? la pandemia come opportunità per migliorare la qualità della vita dei lavoratori, la profittabilità delle aziende e la sostenibilità delle città a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Executive Summary
Come trasformare un obbligo temporaneo in un’opportunità per rendere più sostenibili le
nostre vite lavorative, i bilanci delle nostre aziende e le nostre città?
• Le misure di allontanamento sociale hanno innescato il
più grande esperimento di lavoro in remoto della
storia - una volta privilegio di nomadi digitali e liberi
professionisti, ora può diventare la normalità per
moltissimi dipendenti.
• Ma lavorare da casa non vuol dire necessariamente
essere più produttivi e felici, anzi…
• Questa presentazione si pone l’obiettivo di offrire
spunti di riflessione su:
• Differenze tra Remote e Smart Working (SW)
• Benefici dello SW per lavoratori, aziende, istituzioni
• Condizioni per massimizzarne la diffusione
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Il più grande esperimento di Remote Working della storia
• Prima del COVID, 570 mila Smart Workers in Italia;
adesso almeno raddoppiati secondo cifre ufficiali
• In Italia, 8.2 milioni di dipendenti potrebbero lavorare
da casa (no contatto con il pubblico o mansioni manuali)
• Nel mondo, l’88% delle organizzazioni ha incoraggiato o
richiesto ai dipendenti il lavoro da casa per il COVID19
FONTE: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-03-19-gartner-hr-survey-reveals-88--of-organizations-have-e
FONTE: https://www.corriere.it/dataroom-milena-gabanelli/coronavirus-smartworking-connessione-oltre-11-milioni-italiani-senza/deb45d24-66e8-11ea-a26c-9a66211caeee-va.shtml
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Prima del COVID, lavorare da remoto era un’alternativa
solo per liberi professionisti & nomadi digitali
• Professionisti disposti a rinunciare a
contratti tradizionali & sicurezza per:
— Flessibilità di orario
— Flessibilità di location
— Organizzazione autonoma
• 5 milioni di Americani sono già nomadi
digitali, 1 su 20 vorrebbe diventarlo
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Con le misure straordinarie imposte dalla pandemia, ci
rendiamo conto che può diventare un’alternativa per molti
Flow Flu
Generation Generation
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Lo Smart Working ha moltissimi benefici sia a livello
personale, che aziendale e sociale
1. Ottimizzazione tempo lavorativo
2. Risparmio costi di trasporto
3. Aumento flessibilità & benessere
4. Aumento produttività
5. Allargamento bacino di offerta lavoro
6. Riduzione costi fissi (immobili, spese)
7. Miglioramento retention
8. Riduzione inquinamento
9. Inclusione sociale
10. Aumento gettito fiscale
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Lo Smart Working riduce i costi di trasporto e
ottimizza il tempo lavorativo degli individui
In Italia
>13 mln 68 euro/mese 72 min/giorno
Lavoratori Spesa Media Tempo Medio
Pendolari Trasporto Trasporto
FONTE: https://www.fleetmagazine.com/costo-pendolare-italia/
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Lo Smart Working aumenta flessibilità e benessere
dei dipendenti
Soddisfatti dell’organizzazione Soddisfatti del rapporto
del proprio lavoro (in Italia) con i colleghi (in Italia)
80%
40%
33%
23% dei dipendenti italiani
18%
Smart Smart
passati allo SW hanno
Workers Workers
Altri Altri migliorato il proprio
work-life balance
FONTE: Rapporto sulla filiera delle Telecomunicazioni in Italia, Politecnico di Milano
a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lo Smart Working migliora la performance aziendale
• In Cina, i dipendenti di un’agenzia di
In Italia
viaggi passati allo SW hanno:
- Ridotto tempo pause + 15% - 20%
- Ridotto giorni in malattia
Aumento medio Tasso di
Produttività
produttività del 13% Assenteismo
FONTE: https://hbr.org/2019/08/is-it-time-to-let-employees-work-from-anywhere
FONTE: Rapporto sulla filiera delle Telecomunicazioni in Italia, Politecnico di Milano
a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lo Smart Working permette alle aziende di accedere
a un bacino di manodopera molto più ampia
• Lo SW allarga il bacino di manodopera,
superando limiti geografici, fisici e organizzativi
• Lo SW permette di riorganizzare strutture e
sperimentare nuove forme di lavoro, e.g. di:
• Outsourcing – riduzione costi del 25-30%
• Crowdsourcing – riduzione costi fino a 80%a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lo Smart Working permette alle aziende di ridurre
i costi di gestione degli spazi fisici
• Lo SW consente una riduzione dei costi vivi di
gestione degli spazi fisici in termini di affitti,
utenze e manutenzioni (anche oltre il 30%)
• Un esperimento in Cina ha stimato risparmi di
quasi US$ 2,000 l’anno per Smart Worker, dovuti
a una riduzione della dimensione degli uffici HQ
FONTE: Rapporto sulla filiera delle Telecomunicazioni in Italia, Politecnico di Milano
FONTE: https://www.inc.com/scott-mautz/a-2-year-stanford-study-shows-astonishing-productivity-boost-of-working-from-home.htmla cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lo Smart Working può migliorare la retention dei
dipendenti e garantire vantaggio competitivo
• Attrarre nuovi talenti
• L’opzione SW influenza il 68% dei millennials nella scelta
• Il work-life balance è il fattore più ricercato dagli italiani
(al 1^ posto nel 53% dei casi)
• Secondo la percezione dei dipendenti italiani le imprese
offrono altro, soprattutto solidità finanziaria
• Mantenere i talenti che fanno già parte del team
• Gli Smart Workers hanno il 13% di probabilità in più di
rimanere sul posto di lavoro
• Benefit preferiti ad aumenti stipendio:
• Ferie pagate (per 30% dipendenti)
• Flessibilità (per 37% dipendenti)
FONTE:https://entuity.com/millennials-want-to-work-from-home-what-does-that-mean-for-the-network/
FONTE: https://www.adnkronos.com/lavoro/dati/2019/04/15/randstad-work-life-balance-fattore-piu-ricercato-datore_LTtLWE6H8G4eJx3GArzOTM.html?refresh_ce
FONTE:https://www.predictiveindex.com/blog/remote-work-improves-employee-productivity-happiness-retention/
FONTE:https://www.glassdoor.com/blog/ecs-q3-2015a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lo Smart Working può ridurre traffico e inquinamento
• Mantova, 2017-2019: 250 Smart Workers hanno evitato
emissioni pari a 42 tonnellate di CO2 = 2,792 alberi
• Cina, Febbraio 2020: media «giorni di aria di buona
qualità» aumentata del 21.5%
• In Italia l’inquinamento atmosferico causa 56 mila morti
premature all’anno e costa US$ 61 miliardi all’anno
FONTE: https://www.corriere.it/economia/consumi/20_febbraio_12/greenpeace-smog-costa-mondo-8-miliardi-giorno-italia-56mila-morti-l-anno-inquinamento-21f433f2-4dad-11ea-a2de-b4f1441c3f82.shtmlt
FONTE: https://edition.cnn.com/2020/03/16/asia/china-pollution-coronavirus-hnk-intl/index.html
FONTE: https://www.ansa.it/canale_ambiente/notizie/vivere_green/2020/01/21/con-smart-working-meno-emissioni_7e544736-7599-460f-867d-ac95eaa468d5.htmla cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lo Smart Working facilita l’inclusione sociale
• Lo SW permette di lavorare a persone con UK: divario occupazionale del 30%
difficoltà di accesso e permanenza negli uffici, e.g.
• Con disabilità motorie
81.5%
• Con familiari che necessitano di assistenza
• Donne in maternità
52.6%
Non disabili
• «Uno degli elementi chiave dell’integrazione in attività
Disabili
sociale della persona adulta è il suo inserimento in attività
nel processo produttivo» (Ferrucci, 2014)
FONTE:https://diginomica.com/what-role-can-technology-play-helping-get-more-disabled-people-worka cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lo Smart Working ha un effetto positivo sia
sull’occupazione che sul bilancio statale
Aumento numero di lavoratori
+ -
Entrate Costi
Fiscali Sussidia cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Il lavoro in remoto non è necessariamente SMART
Remote Working Smart Working
• Lavoro sempre da casa • Flessibilità orario e location
• Disorganizzazione? • Aumento produttività
• Lavoro inefficiente? • Ottimizzazione tempo
• Malessere psicofisico? • Benessere psicofisicoa cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Esiste il rischio che il fallimento in questa occasione
precluda future possibilità di diffusione…
• Nel 2013, Yahoo ha fatto retromarcia dopo
aver introdotto lo SW perchè i dipendenti:
- Si sono rilassati troppo
- Non erano mai disponibili
- Passavano tempo su altri progetti
• Nel 2017, IBM ha fatto retromarcia dopo aver
introdotto lo SW perchè il risultato principale è
stato quello di ridurre i costi, ma non c’è stato
un aumento della creatività e della produttività
FONTE:https://www.mbiconcepts.com/ibm-work-at-home.html
FONTE:https://www.businessinsider.com/ex-yahoos-confess-marissa-mayer-is-right-to-ban-working-from-home-2013-2?IR=T
FONTE:https://www.forbes.com/sites/laurelfarrer/2019/03/25/are-remote-work-policies-doomed-to-fail/#744bffc04a6da cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Key Success Factors per Lavoratori, Imprese e Istituzioni?
? ? ?a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Informarsi e responsabilizzarsi sul tema
della cybersecurity
• Ogni 39 secondi un hacker prova ad accedere alle
informazioni presenti nei nostri computer
• Le intrusioni maggiormente cresciute rispetto al
passato sono i «people-based attacks»
• 9 intrusioni informatiche su 10 sono causate da
errori o disattenzioni delle persone
FONTE: https://www.accenture.com/us-en/insights/security/cost-cybercrime-study
FONTE: https://eng.umd.edu/news/story/study-hackers-attack-every-39-secondsa cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Adeguare il lifestyle alle nuove circostanze, monito-
rando e curando il proprio benessere psicofisico
- Aumenta depressione
Isolamento
Sociale - Aumenta rischio mortalità del 29%
Cronico in determinati soggetti
- Favorisce sovrappeso e obesità
- Raddoppia rischio malattie
Sedentarietà
cardiovascolari e diabete
- Diminuisce concentrazione
FONTE:https://www.agi.it/scienza/news/2020-03-17/coronavirus-effetti-isolamento-sociale-7614478/a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Da nomadi a monadi digitali il passo è breve
Pur lavorando "virtualmente", è responsabilità di ogni
individuo trovare spazi di aggregazione reale durante
o al di fuori del lavoro:
- coworking spaces
- biblioteche
- internet cafè
- occasioni di incontro con amicia cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lavori moderni, creativi e intellettuali richiedono
incentivi intrinseci
• Gli incentivi estrinseci (bonus, promozioni, minaccia di punizioni,
etc.) funzionano solo per lavori ripetitivi / bassa leva intellettuale
• Nel lungo periodo portano a un calo della motivazione e alla
perdita di interesse nelle attività da svolgere
• Per aumentare creatività e produttività, Google incoraggia i dipendenti
a dedicare il 20% del tempo a ciò che ritengono vantaggioso per l’azienda, senza controllo…
• Google News, Gmail e AdSense sono stati pensati e sviluppati
durante quel 20%
FONTE: https://www.businessinsider.com/google-20-percent-time-policy-2015-4?IR=Ta cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lo Smart Working ha bisogno di una cultura del
lavoro basata su fiducia e motivazione intrinseca
• Come motivare e responsabilizzare i dipendenti? Soddisfacendo i
desideri e i bisogni di…
- Autonomia: avere il controllo sulla propria giornata
- Padronanza: diventare sempre più bravi in quello che si fa
- Scopo: fare qualcosa che abbia un significato profondo
e/o un fine ultimo legato a valori sociali & personali
• Best Buy, modello ROWE (Results-Only Work Environment),
senza orari e luogo di lavoro - Produttività + 35%
FONTE: Drive, by Daniel Pinka cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
L’esperienza cinese ci ha insegnato che l’empatia è
strumento cruciale nel motivare gli Smart Workers
• Rafforza connessione tra i colleghi e con l’azienda
• Promuove l'inclusione
Why?
• Crea senso di comunità in un vuoto di interazione
fisica
• Aumentare le interazioni sociali virtuali tra colleghi
- Video calls, intranet, concorsi di fotografia
• Mantenere spazi in cui esprimere la propria
How? opinione liberamente
- Chiamate one-on-one
• Includere il team nel processo decisionale
- Constant / anonymous feedback sessions
FONTE: McKinsey Digital - A blueprint for remote working: Lessons from China, by Raphael Bick, Michael Chang, Kevin Wei Wang, Tianwen Yua cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Le aziende devono garantire la sicurezza del
sistema informatico e dei terminali
• Il sito dell’INPS non è stato in grado di sopportare
una mole di dati 13 volte inferiore a quella gestita
ogni giorno da PornHub
— Nonostante la spesa di 560 milioni in 10 anni
• «Con una spesa di 50 milioni di euro all'anno,
questo sistema dovrebbe essere perfetto ai
livelli di Amazon» (Marco Cavicchioli,
divulgatore ed esperto di informatica)
FONTE: https://www.fanpage.it/attualita/564-milioni-in-meno-di-10-anni-ecco-quanto-costa-il-software-di-inps/a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Le aziende devono aumentare il livello di
digitalizzazione di dipendenti & infrastrutture
• Dotazione tecnologica adatta
- Laptop, VPN, cuffie, microfono, etc.
• Conoscenza degli strumenti tecnici
- Nuovi canali e piattaforme di comunicazione
• Formazione in ambito cybersecurity
- Webinars, gamification, etc.a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Le aziende devono progettare sistemi di
decision-making e comunicazione agili ed efficaci
• Nella definizione dei compiti, lo SW spesso crea:
- Confusione
- Mancanza di chiarezza
- Stress
• Il 18% degli Smart Workers prova senso di isolamento
circa le dinamiche e lo scambio di informazioni
1. Semplificare i processi di autorizzazione, aumentando l’autonomia del singolo
How? 2. Ridurre il numero di riporti per supervisore o aumentare le deleghe
3. Costruire piccoli «cross-functional teams» con un obiettivo comune
FONTE: McKinsey Digital - A blueprint for remote working: Lessons from China, by Raphael Bick, Michael Chang, Kevin Wei Wang, Tianwen Yu
FONTE: Rapporto sulla filiera delle Telecomunicazioni in Italia, Politecnico di Milanoa cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
La scelta dei canali di comunicazione è importante
tanto quanto la definizione del contenuto
Call • Costruire una relazione
one-on-one • Discutere topic sensibili
Video • Problem solving
Conference • Workshops & trainings
• Questioni urgenti
Chat
• Aggiornamenti in tempo reale
• Comunicazioni formali
Email
• Aggiornamenti a numerose persone
FONTE: McKinsey Digital - A blueprint for remote working: Lessons from China, by Raphael Bick, Michael Chang, Kevin Wei Wang, Tianwen Yua cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Ripensare agli spazi per riflettere la nuova
organizzazione e cultura del lavoro
• Hot-Desking: Posti a sedere non assegnati, con possibilità di riservarli:
- Taglio scrivanie inutilizzate, riduzione dimensione ufficio e costi gestione spazi
- Più flessibilità per i dipendenti
Interior
Design
• Hoteling, e.g. Ernst & Young nell’ufficio di Cleveland:
- Dimensione ufficio quasi dimezzata
- Mantenuto stesso numero dipendenti
• Uffici dislocati e distribuiti sul territorio, potenzialmente:
Location - Di dimensione ridotta, con riduzione costi gestione spazi
- Raggiungibili più facilmente nel caso ci fosse bisogno
FONTE:https://www.teem.com/blog/the-early-bird-gets-the-desk-desk-hoteling-versus-hot-desking/a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lo Stato deve garantire infrastrutture di rete
all’altezza e il loro accesso
• Lo SW aumenta la necessità di upload bandwidth e crea
un affaticamento della rete: è necessario un
miglioramento del network
• In Italia la banda larga ultraveloce raggiunge il 24%
della popolazione (vs. media UE del 60%)
11 milioni di italiani non sono attualmente in
grado di lavorare da casa in maniera efficiente
FONTE: https://www.corriere.it/dataroom-milena-gabanelli/coronavirus-smartworking-connessione-oltre-11-milioni-italiani-senza/deb45d24-66e8-11ea-a26c-9a66211caeee-va.shtmla cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Lo Stato deve garantire una legislazione adeguata
alle esigenze delle aziende e dei dipendenti
• Nonostante la legge n°81/2017 sul Lavoro Agile e la direttiva Madia abbiano stimolato 60%
delle PA e 17% delle grandi imprese e PMI a introdurre lo Smart Working...
• ...Le procedure richieste relative alla comunicazione degli accordi individuali al Ministero
del Lavoro e delle Politiche Sociali e a INAIL non sono state altrettanto efficaci
Effetto negativo per il 45% delle grandi imprese causato da complessità aggiuntive e da
maggiore onerosità nell’adeguamento degli accordi individuali o delle policy
FONTE: Rapporto sulla filiera delle Telecomunicazioni in Italia, Politecnico di Milanoa cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
La transizione allo Smart Working deve essere
incentivata dallo Stato?
• Considerati i benefici a livello ambientale ed economico per lo
Stato, la legislazione dovrebbe incentivare maggiormente lo SW?
• Lo Stato potrebbe obbligare le aziende a introdurre lo SW?
Almeno in parte?
• Oppure la transizione deve essere naturale e spinta dalle aziende
stesse nel caso in cui dovessero riconoscere gli effettivi benefici che
potrebbero ricavarne? (per evitare situazioni come Yahoo e IBM)a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
Gli incentivi possono essere solo economici?
Sono quelli che funzionano meglio?
• La Regione Lombardia ha messo a disposizione 4.5 milioni di
euro a fondo perduto per aiutare le aziende a introdurre lo SW
• Il Colorado Mutual Prosperity Program (COMP) offre incentivi
economici per le aziende che decidono di:
- Assumere persone che abitano nelle aree rurali dello stato
- Permettere ai nuovi dipendenti 3 giorni a settimana di SW
Gli incentivi hanno permesso di attrarre business in Colorado e
includere nella forza lavoro coloro che sono impossibilitati a
spostarsi quotidianamente
FONTE:https://www.flexjobs.com/blog/post/economic-development-programs-remote-workers/
FONTE:https://www.ipsoa.it/documents/finanziamenti/imprenditoria/quotidiano/2020/02/28/smart-working-arrivo-nuove-agevolazioni-imprese-lombarde-introduconoLo stato deve garantire il diritto alla disconnessione
• Il diritto alla disconnessione deve essere
garantito dallo Stato
• La cultura aziendale dà molta importanza alla costante • In alcuni ordinamenti come quello italiano o
disponibilità dei dipendenti francese sono già presenti disposizioni che
regolano la conciliazione tra vita lavorativa e
privata in caso di SW
• I dipendenti sentono di non poter staccare anche - lo SW non è una nuova tipologia di
durante il loro tempo libero, portando a: contratto, ma un nuovo modo di operare
- Aumento giornata lavorativa - I lavoratori possono disconnettersi
- Problemi di salute legati alle lunghe ore di lavoro quando l’orario di lavoro è concluso
- L’esecuzione delle prestazioni deve
rispettare i tempi di riposo
FONTE:https://www.crowdstaffing.com/blog/right-to-disconnect-policiesa cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
L’Italia è pronta al nuovo contratto sociale?
• Flessibilità e autonomia • Aumento responsabilità e autonomia
• Tempo e soldi del commuting • Almeno la stessa quantità di lavoro
• Infrastruttura e training tecnologico • Restituire parte del tempo risparmiato?a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
L’Italia è pronta al nuovo contratto sociale?
• Politiche inclusive • Legislazione adeguata
• Cambiamento cultura lavoro • Upgrade rete tecnologica
• Aumento output • Incentivi monetari?a cura di Nicolo’ Andreula, nicolo.andreula@gmail.com non distribuire senza esplicita autorizzazione
What’s next? Cosa serve alle imprese?
Smart Working
produttivo ed efficiente
Upgrade
Revisione
infrastrutture IT
struttura Regole chiare e Ristrutturazione
&
organizzativa e flessibili spazi di lavoro
Digitalizzazione
incentivi
Processi
Change Management Strategy
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