Enterprise Design Thinking - Workshop Playback Rider e OMLP nello scenario della Gig Economy - INPS
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Enterprise Design Thinking Workshop Playback Rider e OMLP nello scenario della Gig Economy Giugno – Luglio 2019
EXECUTIVE SUMMARY
Il fenomeno della
Gig Economy
L’evoluzione delle
forme di business ha
comportato la
creazione di nuove
tipologie di lavoro
caratterizzate da
modalità lavorative
non continuative e
on-demand, quali la
Gig Economy.
(1) Fonte Fondazione De Benedetti
2 (2) Fonte Università degli Studi di Pavia
EXECUTIVE SUMMARY
Il fenomeno della Gig Economy è estremamente complesso e variegato e comprende almeno 4 tipologie diverse di lavoro
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Lo scenario di Piattaforme che consentono la messa a rendita Piattaforme che permettono di offrire lservizi di
(affitto/noleggio) di un proprio asset (casa, manodopera freelance su attività quotidiane, tra
riferimento macchina,..) come nei casi di Uber e AirB&B. cui pulizia, spostamento, consegna e lavoro
tuttofare (TaskRabbit).
Piattaforme di crowdsourcing in cui le persone Piattaforme che gestiscono lavoratori che offrono
Per la GIG Economy è mettono a disposizione il proprio lavoro ai propri clienti uno specifico servizio come per
necessario ricercare intellettuale per attività che non possono essere esempio il food delivery nel caso dei Rider
completati da macchine e computer (Amazon (Moovenda, Deliverooo, Zolle).
una soluzione di Mechanical Turk).
equilibrio che 3 4
garantisca flessibilità,
costi contenuti e La sessione di design thinking si è focalizzata su questo ultimo caso che oltre ad essere il più diffuso presenta alcune contiguità con un lavoro
garanzie sociali di tipo tradizionale (ad esempio esiste un chiaro ed identificabile datore di lavoro), ma anche profonde differenze come la flessibilità degli orari
e la possibilità, per il lavoratore, di iscriversi a più piattaforme e scegliere liberamente per chi lavorare.
Un altro elemento importante è il costo della prestazione che deve essere, per la natura stessa del servizio, contenuto, affinchè sia sostenibile.
È evidente infatti che a fronte di un valore medio del prodotto pasto di 20 € non possa essere richiesto più di 4-6 € per la consegna che
corrisponde poi alla profittabilità media del ristoratore (circa 25-30%).
Il caso d'uso che si è analizzato è quello di un lavoratore che fa il Rider come secondo lavoro per integrare il reddito ed
una compagnia di Food Delivery italiana che è best in class a livello di tutele dei lavoratori come Moovenda.
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EXECUTIVE SUMMARY
Integrazione informativa e controllo
Parte
Analisi La qualità del servizio è legata a quella delle singole
Finance
componenti del sistema (ristorante, Piattaforma, Rider e
dell’Ecosistema cliente); ad esempio il tempo di consegna è somma di tutti i IT
tempi della catena. Diventa quindi fondamentale Piattaforma
l’integrazione informativa ed il controllo della filiera.
L'Ecosistema
comprende Sovrapposizioni ed interrelazioni
molteplici attori, è Il Rider ha la possibilità di lavorare per più piattaforme e/o Cliente Ristorante
complesso e non altri datori di lavoro tradizionali con diverse forme
assicurative e previdenziali. È necessario, pertanto, gestire
orchestrato. eventuali sovrapposizioni e interrelazioni tra i diversi lavori
che potrebbero avere tutele non omogenee.
Presenta, in
particolare, tre Normativa di riferimento Rider
criticità principali.
L’assenza di una chiara regolamentazione di riferimento per Welfare
questa tipologia di servizi favorisce fenomeni di concorrenza
sleale tra piattaforme, a discapito di quelle che intendono
garantire le migliori tutele possibili ai Rider.
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EXECUTIVE SUMMARY
Processo base per la consegna di un ordine
Attesa
Generazione Presa in
Analisi della filiera Onboarding
Ordine Carico
Consegna Nuovo
Ordine
nel processo As Is
Sono emerse due
principali criticità: A fronte delle criticità rilevate il processo complessivo subisce molteplice effetti negativi:
• inadeguatezza di
• mancanza di informazioni chiare e certificate sui soggetti coinvolti in un ordine (datore di
interconnessione lavoro, Rider, luogo e tempi);
dei sistemi • indisponibilità di dati storici e di contesto sul mondo della Gig Economy e della sua
utilizzati dai evoluzione utili anche ai fini della prevenzione infortuni e malattie professionali;
diversi attori • presenza di possibili comportamenti discriminatori nei confronti dei Rider da parte di
piattaforme poco attente alla tutela dei diritti dei lavoratori;
• inconsistenza
• assenza di una regolamentazione sui kit di sicurezza e di trasporto che impattano
informativa e significativamente sulla sicurezza del lavoratore e sulla qualità del cibo consegnato;
mancanza di • mancanza di un marketplace che supporti l’incontro tra domanda e offerta monitorando
tracciabilità degli opportunamente i processi di ingaggio.
eventi
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EXECUTIVE SUMMARY Soluzione Descrizione Funzionalità e vantaggi
• certificazione di tutte le informazioni scambiate;
• possibilità di utilizzare questo metodo anche nel caso in cui il Rider
Piattaforma digitale in cui datore di lavori contestualmente con più piattaforme;
lavoro, Rider ed Enti Previdenziali • possibilità di coinvolgere nella Piattaforma anche gli altri attori
Le soluzioni Welfare ticket scambiano su un registro condiviso
un ticket assicurativo previdenziale
dell'ecosistema ed in particolare a clienti e ristoranti al fine di
certificare e tracciare tutte le fasi del processo di consegna;
proposte valido per il tempo della consegna. • possibilità di implementare la soluzione tramite tecnologie
blockchain che ne garantiscono una implementazione facile e non
invasiva.
• ranking delle aziende più virtuose in termini di sicurezza ed etica;
Dal workshop sono Piattaforma digitale che offra un
• iscrizione ad albo e dati certificati (corsi di formazioni, disponibilità
marketplace che certifichi il rispetto
emerse tre possibili di norme e standard di sicurezza ed
orarie,...);
• Semplificazione dell'on boarding dei Rider sulle piattaforme di food
soluzioni per affidabilità e la registrazione dei
delivery;
Registro digitale Rider e dei datori di lavoro in
l’orchestrazione per Rider e appositi albi. Queste piattaforme
• Tracciatura delle tipologie contrattuali dei Rider;
• Tutela della condizione lavorativa e gestione delle ore complessive
dell’ecosistema piattaforme potrebbero favorire l'incontro di
lavorate dal Rider;
domanda ed offerta e semplificare
• Supporto alle attività ispettive e sanzionatorie in tempo reale per
l'on boarding dei Rider sulle
contrastare l’economia sommersa;
piattaforme di food delivery.
• Analisi dei dati utili alla definizione di un quadro normativo ad hoc
per la gestione di questa categoria di lavoratori.
Kit di trasporto ergonomici, sicuri e
basati su tecnologia IOT. Dotati di
• aumentare la sicurezza intrinseca sul lavoro
sensori di temperatura per garantire
• aumentare la qualità del servizio
al consumatore la qualità dei
Smart bag • raccogliere dati direttamente sul campo da utilizzare come basi di
prodotti e di sensori di movimento
conoscenza
per registrare eventuali cadute e
stress fisici ai fini di sicurezza del
lavoro e prevenzione.
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EXECUTIVE SUMMARY
Nel Registro vengono certificate Il Registro contiene informazioni
le informazioni relative ai Rider
Registro digitale per Rider e piattaforme sulle politiche adottate dalle
(corsi di formazioni, piattaforme verso i clienti e verso
disponibilità orarie,...) i Rider
La Big Idea
Piattaforma
Welfare
Le soluzioni sono Ticket
modulari ed integrabili Rider
in un’unica Piattaforma
Cliente Ristorante Il Sistema nel suo complesso permette di
che preveda la raccogliere informazioni che possono
Lo smart bag traccia l’attività
registrazione di attori di consegna, trasmettendo dati
essere utilizzate da Enti Previdenziali per
il monitoraggio delle condizioni di lavoro
(lavoratori, datori e e informazioni in tempo reale Smart Bag
sui dati della consegna (beni
ristoranti), eventi e dati trasportati e Rider)
di processo. Questo
garantirebbe di
raggiungere gli obiettivi
di trasparenza, La soluzione individuata per i Rider può essere estesa a piattaforme che offrono servizi di carattere
flessibilità e sicurezza temporaneo non necessariamente legate al mercato del food
sociale per l’Ecosistema.
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