Design all'inse- gna del clima - PB Swiss Tools
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
La rivista svizzera indi-
1
pendente per l’economia
Edizione 1 / 2017
CHF 8.50
www.blickpunktkmu.ch
PER LA DIREZION
E
E per conoscenza
:
STADLER FORM
Design all’inse-
gna del clima
Stadler Form sviluppa sin dal 1998 elettrodo-
mestici utili e dall’estetica gradevole.
La PMI di Zugo si dedica con attenzione a
migliorare la qualità dell’aria e del clima.
BLICKPUNKT KMU
Indice 2
Edizione
26
3 Editoriale
3 Imprint
19 Libri
50 Inchiesta
32 Una cultura aziendale trascurata
Mercato
6 SKO, consulenti aziendali studenteschi, 35 L’utilità del Conflict Management nelle PMI
memoria Cloud svizzera... 38 La gestione digitale del marchio nelle organiz-
e businessmen col pallino della musica zazioni no-profit
41 Vantaggi di qualifica del marketing online
PMI del mese
10 Stadler Form abbina design La conversazione
e tecnologia a vantaggio del clima 44 Perché i problemi di valuta preoccupano
ancora molte PMI elvetiche?
Business case
16 Un sistema rivoluzionario per lavarsi le mani
Sempre
a portata di mano:
Focus Ora potete leggere
Blickpunkt KMU
20 L’influsso della digitalizzazione sul anche su
iPad
FOTO: STADLER FORM, FOTOLIA E ZVG
perfezionamento professionale nelle PMI
Know-how specialistico
26 Inserire efficacemente le condizioni generali di
vendita in un contratto
29 Fattori di successo nelle PMI
BLICKPUNKT KMU
La conversazione 3
“Il nostro miglior metodo è
sederci ad un tavolo con i
Clienti finali”
Per molte PMI elvetiche, i problemi di valuta rappresentano a tutt’oggi
la maggiore sfida. In questa conversazione fra imprenditori, parleremo
d’innovazione, digitalizzazione e accordi bilaterali: con Eva Jaisli di PB Swiss
Tools e con Adrian Tschanz e Hans Balmer di swissconsultants.ch.
INTERVISTA DI THEO MARTIN
BLICKPUNKT KMU
4
Quali sono i vostri fattori di successo?
BLICKPUNKT KMU Signora Jaisli, quale ritiene JAISLI Siamo tuttora ben posizionati sul mer-
attualmente il vostro maggiore problema? cato. Possiamo mantenere fattori di successo
EVA JAISLI A tutt’oggi, la problematica della come la nostra inconfondibile qualità, che fa
valuta. Realizziamo in euro oltre il 50% del davvero la differenza. E possiamo anche attu-
nostro fatturato e posso dire che il problema are gli investimenti necessari, ad esempio per
si sia ulteriormente aggravato. È qualcosa che introdurre con coerenza il Lean Management
ci preoccupa: a che cos’altro ancora dovremo in tutti i processi e per espandere il nostro
prepararci? Il problema della valuta è corre- assortimento. Negli ultimi anni abbiamo intro-
lato alla globalizzazione – che, per PB Swiss dotto una grande quantità di prodotti…
Tools, è peraltro anche un’opportunità per TSCHANZ …100 nuovi prodotti …
espandersi sui mercati. Ci chiediamo cos- JAISLI … sul mercato.
tantemente quali siano le potenzialità, sui HANS BALMER È una cifra enorme, soprattutto
mercati attuali come sui nuovi spazi geogra- considerando i numeri di pezzi, non elevatis-
fici. Di norma, andiamo dove i nostri Clienti simi.
producono: attualmente, l’industria mani- JAISLI Abbiamo ormai 3000 articoli in assorti-
fatturiera guarda principalmente all’Europa mento. E dal 2013, offriamo anche strumenti
Orientale e a Paesi emergenti quali Vietnam, medicali. OPERACE è una linea di soluzioni des-
Indonesia e Filippine. Cerchiamo, il più rapi- tinata a viti per protesi introdotte in profondità
damente possibile, di trovare un partner in e difficili da allentare. Il set di strumenti è stato
loco, per curare in modo affidabile quelle sviluppato in collaborazione con traumatologi
“Per poter essere ditte che già operano con i nostri utensili. ed ortopedici. È importante che il chirurgo
innovativi, il possa allentare la vite senza doversi rompere
presupposto è Come affronta l’ipervalutazione del franco? le ossa perché manca lo strumento adatto. Lo
la formazione JAISLI già il 15 gennaio 2015 abbiamo fatto il strumento, composto da punte, frese e giraviti,
professionale.” punto della situazione. E abbiamo subito con- offre diverse tipologie di soluzioni, all’altezza
statato che avremmo potuto perdere quote di della complessità dei compiti.
mercato, dato che i prezzi dei nostri prodotti TSCHANZ Che cosa vi ha indotti ad entrare
avrebbero perso di attrattività. Inoltre, il nos- anche in questo settore?
tro mercato interno, che a tutt’oggi rappre- JAISLI Molto semplicemente: le produzioni
senta un terzo del nostro fatturato, sarebbe speciali. Poco prima della crisi finanziaria,
probabilmente diventato più interessante, abbiamo esaminato le produzioni speciali che
sotto il profilo dei prezzi, per i concorrenti avevamo fornito negli ultimi anni: abbiamo
dell’area euro. Le nostre alte retribuzioni, così realizzato che i produttori di protesi erano
poi, hanno un peso ancora maggiore: perciò, importanti per la nostra azienda e che esis-
con il Comitato Aziendale, ci siamo presto tesse un mercato in tale ramo. Abbiamo inoltre
accordati sulle 42 ore settimanali. Abbiamo condotto indagini tra fornitori ed utenti, cons-
inoltre avviato dure trattative con i fornitori, tatando un vuoto nell’offerta di impugnature
offrendo ai Clienti un eurobonus. Con questo e steli. E trattandosi delle nostre competenze
insieme di misure, abbiamo trovato un effi- strategiche, abbiamo saputo confrontarci con
cace contrappeso: così, non abbiamo perso le condizioni quadro e le disposizioni norma-
fatturato, né quote di mercato, pur avendo tive in ambito sanitario, ottenendo le certi-
dovuto registrare cali di profitto. ficazioni necessarie. E ora, abbiamo DePuy
ADRIAN TSCHANZ Avete bilanciato il fatturato Synthes Johnson & Johnson come partner
producendo un maggior numero di pezzi? esclusivo, al nostro fianco nella vendita.
JAISLI Precisamente. Nel 2016 abbiamo potuto
constatare che i processi di Lean Manage- Il 66% dei vostri utensili di qualità sono des-
ment, introdotti nel 2014, abbiano iniziato a tinati all’export: come riuscite ad ottenere un
portare incrementi di produttività. Ma prima tale risultato?
di ottimizzazioni efficaci, occorrono sempre JAISLI Ci riusciamo, su questo non vi è alcun
investimenti. dubbio. Non è qualcosa che sia arrivato da un
giorno all’altro. Si tratta, piuttosto, di vedere
BLICKPUNKT KMU
La conversazione 5
Eva Jaisli è comproprietaria e CEO
di PB Swiss Tools AG; il marito ha il ruolo
di CTO. La loro PMI, con sede a Wasen,
nell’Emmental, è leader nel settore degli
utensili di avvitamento e a percussione
(12 mln. pezzi/anno). Jaisli s’impegna con
decisione anche nel proprio contesto politico-
economico: fra gli altri ruoli, è Vicepresidente
di Switzerland Global Enterprise, Consigliere
Esecutivo di Swissmem e Consigliere
d’Amministrazione di BEKB, Concordia e
dell’Ospedale Regionale dell’Emmental,
da lei presieduto. Jaisli ha condotto studi
Adrian Tschanz è Direttore e Titolare
di Tschanz Treuhand AG e di R+H Treuhand
AG, con sede a Lyss, nonché partner della
Società di revisione Revitas AG, con uffici a
Lyss, Berna e Hünenberg, nei pressi di Zugo.
Dal 2014 è Presidente di swissconsultants.
ch, una rete interdisciplinare di qualificate
Member Companies condotte dai titolari.
Swissconsultants.ch, la più estesa rete
di Business Contacts della Svizzera,
comprende 21 Member Companies e 350
Hans Balmer è Responsabile
Comunicazione di swissconsultants.
ch. Dirige l’Agenzia di comunicazione Dr.
Hans Balmer AG di Olten ed è Editore
della rivista ospedaliera “Clinicum”,
la principale nel mercato svizzero del
settore sanitario. Balmer è specializzato in
Consulenza di Comunicazione per Consigli
d’Amministrazione e Direzioni e nella tutela
quali ostacoli ci riguardino: ad esempio, dis- questo è l’aspetto decisivo. Dopotutto,
posizioni doganali e requisiti d’importazione. ottimizzazioni e nuovi prodotti puntano
Tuttavia, simili problemi sono sempre esis- direttamente al consumatore finale. In tale
titi e noi collaboriamo con professionisti del ambito, le questioni cruciali sono due: se gli
calibro di Switzerland Global Enterprise. La utensili si inseriscano nella vite e se siano
grande sfida, una volta di più, è la problema- resistenti. Occorre assoluta precisione, sop-
tica della valuta. rattutto all’estremità dello stelo. In partico-
TSCHANZ Come percepisce, l’utente finale, lare, l’utente percepisce la durevolezza. Ad
la qualità che vi si richiede? Altri produttori esempio, ci arrivano continue richieste dalla
stanno riportando la produzione in patria, polizia riguardo alla data di produzione di un
non avendo raggiunto all’estero i necessari certo giraviti, essendo stato impropriamente
livelli qualitativi. utilizzato per uno scasso. Oppure, vi sono
JAISLI La percezione dell’utente: proprio specialisti che impiegano lo stesso giraviti
BLICKPUNKT KMU6
dall’apprendistato fino alla pensione.
noi è molto importante realizzare utensili
I vostri utensili sono quindi indistruttibili? concorrenziali e che si adattino a qualsiasi
JAISLI Proprio così. E i professionisti sanno mano: grande, piccola o anche di chi lavori
come usarli. Quanto alle materie prime, già in ufficio. Di norma, si tratta di utensili multi-
da decenni le facciamo fondere secondo funzione, d’impiego universale e all’altezza di
una nostra apposita ricetta. Nella scelta esigenze impegnative.
delle materie prime e in qualsiasi processo
produttivo, dobbiamo rendere possibile la Ipotizzando che gli accordi bilaterali vengano
nostra inconfondibile qualità. Il fatto che, rescissi, quali scenari prevede?
d’altro canto, occorrano sempre più utensili, JAISLI In questo caso, vi saranno grandi dif-
è correlato all’aspetto delle novità. Possiamo ficoltà. Non solo per noi, ma anche per molte
crescere soltanto se espandiamo il nostro altre ditte esportatrici elvetiche. Non dimenti-
assortimento, per coprire sempre nuove esi- chiamo che, grazie, agli accordi bilaterali, pos-
genze. Occorre, poi, tenere d’occhio anche i siamo vendere con successo anche all’estero
nuovi trend, ad esempio adattando materi- ed ottenere efficace supporto per processi
ali e design delle impugnature. Il metodo di di sviluppo innovativi. E questo è un aspetto
produzione per la nostra impugnatura tras- importante, per noi: ci occorrono gli esperti
parente antiurto è stato inventato da mio migliori – e in più di un’occasione, un Istituto
suocero nel Dopoguerra: in quel periodo, tedesco ci è altrettanto utile di uno elvetico.
la tecnica di stampaggio ad iniezione era Penso, ad esempio, all’Accordo sugli ostacoli
ancora del tutto sconosciuta in Europa. Con tecnici al commercio, che include il reciproco
l’aiuto dell’insegnante della scuola del paese, riconoscimento delle valutazioni di confor-
il mio suocero ha tradotto libri americani, sco- mità per i prodotti industriali fra Svizzera e
prendo come la tecnica d’iniezione a punto Unione Europea. Se rescinderemo gli accordi
consentisse di ottenere un’impugnatura bilaterali, dovremo adempiere a un altissimo
ottimale: è un materiale che funziona anche numero di obblighi; inoltre, per noi aumen-
in presenza di calore, di freddo e persino terà il rischio di non essere concorrenziali. E
quando si hanno le mani unte d’olio. in tale scenario, dobbiamo anche aspettarci
BALMER Vi è un brevetto ad hoc? di non poter più accedere ad alcuni mercati.
JAISLI Mio suocero non ha lasciato alcun bre- TSCHANZ Il Suo impegno riguarda anche tale
vetto: egli, piuttosto, desiderava trasmettere questione?
conoscenza. E allo scopo, ha fatto registrare JAISLI Io non sono politicamente schierata,
una norma a Parigi. È stata la migliore mossa ma, nel Comitato Esecutivo di Swissmem, mi
pubblicitaria: così, infatti, il mercato ha inizi- sto impegnando a fondo su questi argomenti.
ato a conoscere il nome PB Swiss Tools e noi, Oggi, il 75% di tutti i posti di lavoro in Sviz-
in tempi relativamente brevi, abbiamo potuto zera sono offerti da PMI. E fra gli ingredienti
esportare in tutta Europa prodotti realizzati per un’economia prospera, ci occorre anche
nell’Emmental. l’industria manifatturiera. È evidente che la
rescissione non sia la scelta giusta – e ora,
Quale significato ha, per Lei, il “100% Swiss anche la cittadinanza ne ha maggiore cosci-
Made”? enza. Per cui, non ho in mente alcuno scena-
JAISLI È qualcosa di molto importante: rio, neppure nell’anticamera del cervello: è
curiamo e realizziamo ogni processo interna- qualcosa che non deve succedere. La nostra
mente alla nostra azienda. Soltanto le mate- azienda dipende per due terzi dall’export e il
rie prime e il materiale di confezionamento mercato elvetico è troppo ristretto per sosti-
vengono acquistati. Ed oltre alla produzione tuirlo.
automatizzata, anche l’intero ambito di svi- BALMER A Suo avviso, a questi politici è chiaro
luppo si svolge qui, a livello interno. Dispo- il fatto che stiano giocando col fuoco?
niamo di una vasta rete di esperti, che coin- JAISLI Sì, ormai lo hanno capito. Soprattutto
volgiamo nello sviluppo di nuovi prodotti. negli ultimi due anni, la sensibilità al rigu-
Si tratta di esperti di Istituti tecnici ed Istituti ardo è molto cresciuta. Oggi, di fronte alla
superiori, fornitori e, come sempre, anche UE, ci presentiamo anche con un’altra con-
specialisti in robotica e Universal Design. Per
BLICKPUNKT KMULa conversazione 7
sapevolezza: dopotutto, anche la UE, in un
certo senso, dipende da noi: l’“Azienda Sviz- Da dove provengono i colpi di genio delle
zera”, per inventiva e qualità del lavoro, offre vostre innovazioni?
sempre i suoi vantaggi, oggi come in prece- JAISLI Per noi, il metodo più produttivo è andare
denza. Se considero all’attenzione che noi dagli utenti ed osservare il modo in cui lavor-
rivolgiamo a un personale ben qualificato, ano. Parlando con loro, capiamo quali utensili
all’altezza delle esigenze qualitative, penso facciano buona resa e che cosa possa ancora
che dobbiamo semplicemente mantenere mancare, ad esempio a causa di una nuova
l’accesso ai mercati europei ed internazio- esigenza. In casi di questo genere, riteniamo il
nali ed attuare forti investimenti nell’ambito miglior metodo, innanzitutto, incontrarci con i
Ricerca e Sviluppo. Soprattutto quest’ultimo, Clienti: è da loro che otteniamo le migliori indi-
assieme a un’eccellente formazione profes- cazioni sulle esigenze a cui debba rispondere
sionale e all’accesso agli Istituti di sviluppo, un prodotto.
è cruciale per ottenere capacità innovative BALMER Ed è anche un buon metodo per fideliz-
inconfondibili. zare la Clientela...
JAISLI Esattamente. Oggigiorno, comuni-
Nella Sua regione trova un sufficiente numero chiamo tramite molti canali, il che ci offre
di figure specializzate? maggiori possibilità di dialogo con gli utenti.
JAISLI Sì: pochi nostri collaboratori vivono a Naturalmente, abbiamo anche un problema,
più di venti chilometri dalla sede. E il 10% della in quanto il Cliente diretto è il partner di distri-
nostra forza lavoro è costituita da apprendisti buzione e non il Cliente finale: è una distanza
e tirocinanti. che dobbiamo costantemente colmare –
TSCHANZ Ha mai pensato a produrre all’estero? e il modo migliore per farlo è al banco da
JAISLI No. Ad oggi, no. E in piena consapevo- lavoro dell’utente. A corollario di tutto
lezza. questo, riceviamo numerose indicazioni dai
collaboratori del Servizio Rappresentanza
Quale importanza attribuisce all’innovazione, dei partner di distribuzione e conduciamo in
da produttrice di utensili ad alto valore aggi- prima persona indagini di mercato. Un ulte-
unto? Investe ogni anno una consistente riore canale sono gli workshop con i Clienti
parte del Suo profitto in innovazione? ed il Servizio Rappresentanza, per accertarsi
JAISLI Ma certo! Suona incredibile, vero?.. Ma d’investire denaro e risorse nella giusta dire-
ne abbiamo bisogno. Per avere nuovi pro- zione.
dotti, occorrono anche nuove tecnologie. E
ciò comprende design, materiali, tecnica e Anche nella Sua azienda si parla
training. Spesso, inoltre, occorrono adatta- di digitalizzazione?
menti infrastrutturali. E infine, ci vogliono le JAISLI Oggi, la digitalizzazione riveste un ruolo
certificazioni. Tutto questo richiede un forte importante laddove occorra utilizzare i dati
livello d’investimenti, seppur non identico nel modo più mirato possibile. Nell’ambito
ogni anno. produzione, con la valutazione dei dati e con
processi intelligenti, possiamo
comprendere quali anomalie “Se
siano possano essere presenti. rescinderemo gli
Ed anche nell’ambito Sales & accordi bilaterali,
Marketing, la digitalizzazione è vi saranno grandi
un aspetto importante. Abbi- difficoltà per molte
amo elaborato una strategia
omnichannel, per essere presenti
sulla bacheca vendite come sui
mercati.
Vi sono anche rischi, in tutto
questo?
BLICKPUNKT KMU8
eliminare i lavori più monotoni e consentire
ai collaboratori di assumere altri compiti. Ad
oggi, con la digitalizzazione, non abbiamo
eliminato un solo posto di lavoro. E PB Swiss
Tools è fra le prime realtà elvetiche ad avere
impiegato robot industriali.
TSCHANZ Dal Suo curriculum, non si sarebbe
immaginato che Lei sarebbe diventata
imprenditrice.
JAISLI Sì e no: forse, non il curriculum in senso
stretto; tuttavia, provengo da una famiglia
d’imprenditori e, sin da bambina, ho potuto
capire che cosa significhi fare impresa e a che
cosa debba far fronte una PMI condotta diret-
tamente dai proprietari. Inoltre, da inseg-
nante, sono abituata a confrontarmi con
nuovi argomenti e ad ascoltare anche altri
punti di vista.
TSCHANZ Nel mondo delle PMI, molti impren-
ditori sono legati a doppio filo alla loro atti-
vità...
JAISLI Sì, ma la cosa ha anche i suoi vantaggi:
in questo modo, si acquista un’agilità che
rende più concorrenziali.
Quali aspettative nutre verso i rappresentanti
politici?
JAISLI Chiaramente, mi aspetto che vi siano
adeguati investimenti in formazione profes-
sionale e ricerca. E mi aspetto anche che si
prosegua a supportare le aziende, riguardo
alla problematica della valuta. Non chiedo
interventi statali, ma mi aspetto che le PMI
JAISLI Naturalmente: penso, ad esempio, vengano aiutate in maniera indiretta: penso,
all’utilizzo dei dati, che fanno parte del nos- ad esempio, all’ambito Ricerca e Sviluppo, al
tro capitale. Dobbiamo prestare attenzione trasferimento di know-how e ad un valido
ai dati che inoltriamo; inoltre, dobbiamo pro- supporto al commercio estero ed alla part-
teggerci dagli hacker: in questi ultimi mesi, nership sociale. Ed anche ambiente ed appro-
noi PMI abbiamo subito attacchi informatici vvigionamento energetico sono presupposti
molto frequentemente. importanti per offrire buone prospettive alle
PMI.
In tale ambito, anche il timore di perdere posti
di lavoro ha un ruolo? Come riesce a gestire un tale insieme?
JAISLI Durante la crisi finanziaria, da un mese JAISLI Con la passione che provo per tutto ciò
all’altro, abbiamo perso una forte quota di che posso mettere in moto ed a cui posso
ordinativi: in totale, attorno al 30%; abbiamo, partecipare. Trovo entusiasmante il mio
tuttavia, sfruttato quella fase per progredire ruolo: devo, sì, affrontare molte sfide, ma le
nel settore degli strumenti medicali. Attual- affronto assieme a persone eccezionali, con
mente, nonostante il processo di digitalizza- le quali posso davvero collaborare. Inoltre,
zione, non si avvertono timori, nonostante da da imprenditrice, ritengo importante non
decenni utilizziamo robot in azienda, inclusi agire soltanto nei ristretti confini della pro-
quelli di ultima generazione: possiamo così pria azienda: perciò, mi assumo responsa-
BLICKPUNKT KMUPuoi anche leggere
