Dai energia al tuo team - WEBINAR 7 GIUGNO 2021 - ODCEC di Padova
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Dai energia
al tuo team
Un modello evolutivo di gestione delle persone per dare
WEBINAR 7 GIUGNO 2021 efficacia e benessere ai tuoi collaboratori e aumentare
l’attrattività del tuo Studio verso i talenti
COSA FAREMO QUESTA SERA ? Condivideremo metodi e strumenti per dare efficacia all’azione dei vostri collaboratori ed essere attrattivi verso i talenti
DI COSA PARLEREMO ? Engagement dei Collaboratori Leadership situazionale Fissare e comunicare obiettivi Comunicazione con il team
▪ Microfoni spenti ▪ Interventi tramite chat ▪ Interventi a VOCE con alzata di mano LA NOSTRA ALLEANZA
I bisogni Far evolvere la figura del Commercialista verso un ruolo maggiormente consulenziale Aumentare l’efficacia complessiva dell’attività e orientare il business verso i servizi a più elevato valore aggiunto
La strada Accrescere la nostra leadership Sostenere l’empowerment dei collaboratori, aumentando professionalità e autonomia Attrarre i nuovi talenti e fidelizzare quelli presenti
Le tue aspettative
per oggi
Facciamo un breve test
▪ Prendete il vostro smartphone
▪ Digitate WWW.MENTI.COM
▪ Inserite il CODICE 42951141
▪ Premete il tasto SUBMIT
▪ Cliccate sul «pollicione» quando
siete pronti
ENGAGEMENT Il coinvolgimento e la partecipazione dei collaboratori alla vita e alle sorti aziendali Quanto i vostri collaboratori si sentono protagonisti e responsabili dei successi e delle battute d’arresto del vostro Studio?
L’ENGAGEMENT INFLUISCE SULLE
PERFORMANCE AZIENDALI
ASSENTEISMO -37%
TURN OVER -25%
INFEDELTÀ -28%
INCIDENTI SUL LAVORO -48%
DIFETTI DI QUALITÀ -41%
Dati ricerca GallupL’ENGAGEMENT INFLUISCE SULLE
PERFORMANCE AZIENDALI
CLIENTI +10%
PRODUTTIVITÀ +21%
REDDITTIVITÀ +22%
Dati ricerca GallupL’ENGAGEMENT INFLUISCE SULLE
PERFORMANCE AZIENDALI
EDEN
13% PERSONALE
DESERTO COINVOLTO
24%
PERSONALE NON
COINVOLTO
63%
PERSONALE "OSTILE"
SAVANA
Dati ricerca GallupLA SFIDA
Conquistare spazio
nella SAVANA e nel DESERTO
aumentando il livello di ENGAGEMENT
dei nostri CollaboratoriCOME POSSIAMO AUMENTARE
L’ENGAGEMENT DEL PERSONALE?
MODELLO DI GESTIONE COMUNICAZIONE
DELLE PERSONE, CON IL TEAM
BASATO SU UNA EFFICACE, ASSERTIVA
LEADERSHIP COERENTE E CONTINUA
METODOMODELLO DI GESTIONE
LEADERSHIP
VALORI E
RUOLI E MOTIVAZIONI
COMPORTAMENTI
COMUNICAZIONE E
OBIETTIVI
FEEDBACK
FIDUCIA1) NON HA MAI TORTO 2) FA FALSE PROMESSE 3) USA UN METRO NON COERENTE 4) CREDE MOLTO AI TUOI DIFETTI E POCO AI TUOI PREGI 5) MICROGESTISCE: POCO SPAZIO, IN OGNI MOMENTO E’ LI A COMMENTARE O VERIFICARE 6) CERCA PERSONE DI FIDUCIA COME LUI 7) SI PRENDE I MERITI
Quale stile di leadership ritenete sia più adatto alla vostra organizzazione?
QUALE STILE DI LEADERSHIP Una ricerca condotta dalla società di consulenza Hay-McBer basata su un campione di 3.781 professinisti di tutto il mondo, correlata con un’indagine di clima organizzativo rivolta alle persone che lavoravano per loro, ha rilevato che le percezioni sul clima lavorativo dei dipendenti erano correlate tra il 50-70% alle abilità dell’Intelligenza Emotiva dei leader. Altre analisi sugli stessi dati hanno messo in evidenza ancora di più come le abilità di Intelligenza Emotiva dei leader si traducano in specifici stili di leadership e, come tali, giochino un ruolo chiave nell’influenzare il clima organizzativo.
STILI DI LEADERSHIP • DEMOCRATICO: fa partecipare gli altri alle decisioni creando un clima partecipativo • BATTISTRADA: raggiunge per primo gli obiettivi imposti, genera però spesso ansia • AUTORITARIO: da direttive che non prevedono replica, genera un clima teso
STILI DI LEADERSHIP • VISIONARIO: condivide con gli altri un sogno e crea un clima positivo • COACH: crea un collegamento tra l’obiettivo aziendale e le aspirazioni del singolo • AFFILIATIVO: favorisce i rapporti interpersonali creando armonia
SE VOGLIAMO ESSERE EFFICACI
NEL NOSTRO RUOLO OGGI
DOBBIAMO ALIMENTARE
LA FIDUCIAPER SVILUPPARE FIDUCIA
LA BASE E’ SAPER GESTIRE
LE ASPETTATIVE INIZIANDO
DALLE PROPRIELE ASPETTATIVE RIGUARDANO: RUOLO OBIETTIVI SCOPO
RUOLO
I DIVERSI LIVELLI DI MATURITÁ
+
M-3 M-4
LIVELLO DI COMPETENZA
Esecutore cauto / in Esecutore
burnout independente
M-2 M-1
esecutore Principiante
scoraggiato entusiasta
- +
LIVELLO DI ATTEGGIAMENTOFacciamo un breve test
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siete prontiLEADERSHIP SITUAZIONALE
Quale stile di gestione adottare ?
Allenare
M3 M4
Delegare
Livello di capacità
Sostenere
Dirigere
M2 M1
Livello di atteggiamentoLEADERSHIP SITUAZIONALE
+ Orientamento alla relazione -
Asse degli stili
+ - di leadership
Sostenere Delegare
Orientamento al compito
M3 M4
Livello di capacità
Allenare Dirigere
M2 M1
Asse del livello
di maturità - +
- Livello di atteggiamento +Oggi ci concentreremo su …
MODELLO DI COMUNICAZIONE
GESTIONE CON IL TEAM
• Valori e comportamenti • Governata
• Ruoli e leadership • Coerente
• Obiettivi SMARTER • Continua
• Feedback
METODOQui dentro
Chi doveva fare nessuno sa mai
questa cosa? niente
Non si capisce
dove si vuole
andare
Le riunioni sono
Che uno faccia o
una perdita di
non faccia nessun
tempo
dice niente
Non mi è
chiaro cosa Io l’ho detto, ma
devo fare non mi ascoltano
Io saprei cosa ci
sarebbe da fare,
ma nessuno me lo
chiede
Continuo a
ripetere le
Certo che se questa stesse cose,
cosa l’avessero detta L’ho saputo dagli ma non
prima, questo non altri, nessuno mi ha capiscono
sarebbe successo detto nienteI GRANDI OSTACOLI DA SUPERARE CONFUSIONE DISORDINE SPRECO STATICITA’ SMARRIMENTO SUPERFICIALITA’ FRUSTRAZIONE SFIDUCIA
Cosa esprimono queste emozioni
SCARSA CHIAREZZA DI
INDIRIZZO
POSSIBILI INEFFICENZE
AUMENTO DELLE PROCEDURE
BISOGNO DI CRESCITA E DI
ENGAGEMENTla crescita del Team si sviluppa attraverso Chiarezza di OBIETTIVI
OBIETTIVO S.M.A.R.T.E.R • SPECIFICO • MISURABILE • ATTUABILE • RILEVANTE • TEMPORALE • ECOLOGICO • REGISTRATO
QUALI SONO GLI OBIETTIVI DEL VOSTRO TEAM?
Come possiamo misurare l’efficacia
della nostra comunicazione?
La nostra comunicazione è efficace
quando riusciamo a produrre nel nostro
interlocutore un CAMBIAMENTOLe 3 componenti della comunicazione
E’ quello che diciamo, il contenuto
VERBALE
PAROLE FRASI LINGUAGGIO
E’ come lo diciamo, il modo
PARAVERBALE
VOLUME TONO RITMO CADENZA ENERGIA
E’ tutto quello che facciamo mentre lo diciamo, la nostra
NON VERBALE fisicità
LOOK MIMICA FACCIALE GESTUALITA’ POSTURA PROSSEMICALe 3 componenti della comunicazione
VERBALE 7%
PARAVERBALE 38%
NON VERBALE 55%
Albert Mehrabian, Non-verbal communication, 1972La nostra comunicazione raggiunge il massimo
dell’ EFFICACIA quando le 3 componenti sono …
VERBALE
PARAVERBALE
ALLINEATE
NON VERBALEAbilità di Leadership
Miglioramento continuo della squadra
Come ottenere la
proattività costante delle
persone?1 Empatia 2 Ascolto attivo 3 Domande efficaci 4 Assertività
L'empatia alimenta la relazione mentre la
simpatia porta al distacco
4 caratteristiche dell’empatia:
1 Empatia
Avere una prospettiva: capacità di assumere la
prospettiva dell'altra persona o riconoscere
quella prospettiva come la verità di quella 2 Ascolto attivo
persona
Non esprimere un giudizio
Riconoscere le emozioni di un'altra persona
3 Domande efficaci
Comunicarlo
4 AssertivitàAbilità di Leadership
1 Empatia
2 Ascolto attivo
3 Domande efficaci
4 AssertivitàI pilastri dell'ascolto attivo
1 2 3
Silenzio Rapport RiformulazioneAbilità di Leadership
Il rapporto si crea quando in presenza di un'altra
1
persona mostriamo relazione e sintonia con essa.
Consiste nell’essere d’accordo con sensibilità e in Empatia
maniera molto sottile con ciò che fa in modo che si
senta a suo agio in tua presenza.
Il rapporto è uno strumento di comunicazione
essenziale per creare armonia e relazione con le
altre persone. 2 Ascolto attivo
Alcune somiglianze importanti che possiamo
trovare sono:
▪ Linguaggio del corpo (gesti, postura...)
3 Domande efficaci
▪ Tono di voce
▪
▪
Linguaggio, vocabolario
Livello di energia 4 AssertivitàAbilità di Leadership
Caratteristiche delle domande efficaci
Aperte vs chiuse (risposta sì/no), ad es. In cosa vorresti
migliorare?
1 Empatia
Orientate al presente e al futuro vs il passato. Ad
esempio Qual è la tua sfida?
Orientate all'azione. Ad esempio Cosa devi cambiare
2 Ascolto attivo
oggi per raggiungerlo?
3
Attenzione alle soluzioni e non ai problemi, ad esempio
Quale azione ti aiuterebbe a rendere la situazione Domande efficaci
diversa?
Assumersi la responsabilità (in prima persona), ad es. .
cosa farai per cambiare la situazione?
4 AssertivitàLE DOMANDE EFFICACI
Fare domande efficaci è un'abilità fondamentale
quando offriamo un feedback. Sono necessarie per
diagnosticare cosa succede a un collaboratore e
determinare azioni di miglioramento efficaci e
realistiche.
Sono quelle che portano alla consapevolezza,
all'apprendimento e all'azione.Come formulare domande efficaci?
Come usarle Come farle
• Fai domande in modo che il collaboratore capisca • Fai domande aperte.
la sua situazione e trovi le risposte necessarie.
• Utilizza le domande con "Cosa" "Quale" e "Come",
• Fai domande per aiutarlo a scoprirsi da solo poiché richiedono precisione e generano soluzioni.
(questa nuova informazione accelera i risultati).
• Usa "Per quale scopo..." invece di "Perché" (causa),
• Poni domande orientate al suo futuro e alle che lo spinge sulla difensiva.
soluzioni.
• Evita domande tendenziose o giudicanti.
• Usa il silenzio in modo efficace.
• Non devi avere tu le risposte: il collaboratore le
avrà.
• Evita di esprimere le tue supposizioni mascherate
dietro le domande.Abilità di Leadership
Il comportamento assertivo è caratterizzato
1
dalla difesa del nostro punto di vista nel
rispetto del punto di vista dell'altro, anche se Empatia
non lo condividiamo.
Capacità di saper dire "no" quando non è possibile
soddisfare una richiesta nel rispetto della posizione
dell'altro
2 Ascolto attivo
Capacità di accettare gli errori e costruire soluzioni a
partire da essi
Capacità di esprimere sentimenti positivi e negativi
3 Domande efficaci
senza offendere l'altro
Capacità di avviare, mantenere e terminare le
conversazioni 4 Assertività• Engagement
• Modello di Leadership
• Obiettivi SMARTER
• Comunicazione efficace
RECAPSPAZIO PER L E VOSTRE DOMANDE
Non desiderare che sia più facile, desidera di essere migliore.
Non desiderare meno problemi, desidera maggiori competenze.
Non desiderare meno sfide, desidera più saggezza.»
Jim RohnStefano Pasqualetto Andrea Rizzi
Consulente manageriale e organizzativo,
Fondatore di Inner, trainer e career coach,
esperto di comunicazione aziendale
esperto di gestione delle risorse umane
interna
Cell. 335 397310
Cell. 349 7670522
Email. stefano.pasqualetto@spazioinner.it
Email. andrea.rizzi@spazioinner.it
spazioinner.it
info@spazioinner.itPuoi anche leggere
