Universo SWICA - Rapporto di gestione 2019 - SWICA-Geschäftsbericht 2019
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Universo SWICA Rapporto di gestione 2019
SO M M A RI O
L'Organizzazione sanitaria SWICA, Rapporto di gestione 2019.
con quasi 1,52 milioni di assicurati e
26 828 clienti aziendali, è uno dei princi-
pali assicuratori di malattia e infortuni
della Svizzera. Offre una copertura assi- Relazione sulla gestione 4
curativa completa rivolta a clienti privati Fatti & cifre 8
Anno d'esercizio 10
e aziende. La filosofia SWICA 14
Collaboratori 17
I M PRESSUM
Il rapporto di gestione è pubblicato in tedesco,
francese e italiano (estratto).
Fa stato la versione in lingua tedesca.
Editore: SWICA Organizzazione sanitaria,
Römerstrasse 38, 8401 Winterthur
Redazione e traduzione: SWICA Organizzazione sanitaria
Concetto, impostazione e realizzazione: Hej GmbH, Zurigo
Fotografie: Lea Hepp, Zurigo
L'attuale rapporto di gestione è disponibile su Illustrazione: Christoph Frei, Berna
report.swica.ch. Revisione: Stämpfli SA, Berna
SWICA — Rapporto di gestione 2019 3
REL A ZI O N E SU L L A G ES T I O N E
Pietre miliari digitali e non solo.
Nell'anno in esame sono passati a regime
diversi progetti digitali. Le nuove offerte
godono di un enorme riscontro — soprat-
tutto se il cliente, in caso di necessità,
può decidere di usufruire anche di un col-
loquio personale con un medico specia-
lizzato, mettendo in questo modo al centro
le proprie esigenze individuali.
Dr. Reto Dahinden Dr. Carlo Conti
CEO Presidente del Consiglio d'amministrazione
Gentili signore, egregi signori, L'effettivo totale di assicurati di tutti i settori si
attesta a 1524 808 persone.
Nell'anno 2020, 825 000 assicurati di base hanno
deciso di rimanere fedeli o di passare a SWICA; Porre il cliente al centro e fare tutto il possibile per
ciò corrisponde a una crescita del tre per cento. garantirne la soddisfazione: è questo lo scopo
Nelle assicurazioni complementari abbiamo di ogni nostra azione e che vediamo come requi-
osservato, nel ramo ospedaliero, una tendenza sito fondamentale per il successo della nostra
a preferire le coperture private o semiprivate. azienda. Di conseguenza siamo orgogliosi di es-
sere riusciti ancora una volta, nell'anno in esame,
Nel settore dei clienti aziendali è stato possibile a collocarci come migliore assicurazione malattia
acquisire diversi grossi clienti sia per l'indennità per quanto riguarda la soddisfazione dei clienti
giornaliera per malattia che per gli infortuni. e l'immagine. Questo successo è merito dei nostri
L'aumento nelle prestazioni ha comportato, per collaboratori, impegnati e competenti.
alcuni clienti, un aumento dei premi del 2020,
e, com'era prevedibile, alcuni di loro hanno prefe- Abbiamo portato avanti in modo continuativo
rito sciogliere il contratto. In molti, tuttavia, han- la nostra strategia in materia di digitalizzazione,
no colto l'occasione dell'aumento dei costi delle sempre insieme ai nostri collaboratori che non
prestazioni per sviluppare con il supporto degli esitano mai a testare a fondo le novità durante le
specialisti di SWICA una gestione professionale fasi pilota. A maggio è stata posta una pietra
della salute in azienda (GSA) e quindi contenere miliare con l'introduzione del portale per i clienti
i costi sul lungo periodo. mySWICA, disponibile come app e come versione
4 SWICA — Rapporto di gestione 2019 SWICA — Rapporto di gestione 2019 5REL A ZI O N E SU L L A G ES T I O N E
«Se un fornitore di presta- Anche i fornitori di prestazioni hanno tratto van-
taggio dai progetti legati alla digitalizzazione.
«Con santé24 SWICA è tutto il possibile per contenere l'aumento dell'o-
nere dei premi che ne deriva. Fermi nella nostra
zioni non rispetta i valori Per esempio, i terapisti riconosciuti da SWICA l'unica assicurazione malat- convinzione che la salute è tutto, non pensiamo
possono pubblicare il proprio calendario degli che la crescita dei costi sanitari sia di per sé un
target per la crescita dei appuntamenti sull'apposito portale, e i pazienti tia a disporre di un proprio fattore negativo. È però comprensibile che si
costi, ciò non può in nessun possono fissare un appuntamento autonoma- fornitore di prestazioni di invochino dei tetti di spesa.
mente e online. Inoltre, i terapisti possono inviare
caso generare costi sup- le proprie fatture direttamente a SWICA senza telemedicina con autorizza- Come linea di principio non siamo contrari ai
plementari a carico di chi doversi preoccupare personalmente della riscos-
sione. Dal canto loro, i clienti hanno una visione
zione all'esercizio.» tetti di spesa, benché vi ravvisiamo il pericolo di
un'ulteriore statalizzazione dell'assicurazione
deve pagare i premi.» d'insieme di tutti i terapisti e possono effettuare
Dr. Reto Dahinden
malattia sociale. Troviamo però imprescindibile la
ricerche mirate per terapia e disponibilità di un necessità di tetti di spesa del tutto concreti e ap-
CEO
appuntamento. provati dal Parlamento. I tetti di spesa si possono
Dr. Carlo Conti
configurare come valori target per la crescita dei
Presidente del Consiglio d'amministrazione
Nell'anno in esame SWICA ha definito l'assisten- costi o come budget complessivo. SWICA giudica
za integrata come priorità. Anche a questo ri- la prima opzione più idonea rispetto a un bud-
guardo si evidenziano i vantaggi di un approccio get complessivo, perché offre un più ampio mar-
digitale sviluppato insieme ai fornitori di presta- gine di manovra. Se un fornitore di prestazioni
zioni e ad altri partner del settore sanitario. Ne non rispetta i valori target per la crescita dei costi,
sono un esempio i programmi di accompagna- ciò non può in nessun caso generare costi sup-
mento per i pazienti affetti da malattie croniche. plementari a carico di chi deve pagare i premi.
Per questi programmi è stata scelta un'offerta È in quest'ottica che vogliamo prendere parte
per il web. A fine anno erano già registrati circa ibrida di consulenza telefonica abbinata a un'app. alla discussione in corso.
100 000 assicurati. All'avanguardia nel mercato I partecipanti beneficiano di grande flessibilità
delle assicurazioni malattia è l'app SymptomCheck e hanno comunque la sicurezza di poter ricevere
BENECURA, che verso la metà dell'anno è stata risposte da personale medico specializzato du-
ampliata con il riconoscimento di ulteriori sintomi rante un colloquio personale.
e una pratica funzione fotografica. I pazienti
hanno ora la possibilità di caricare la fotografia Nuove terapie all'avanguardia per le quali nell'as-
di un'area interessata, p.es. un'eruzione cutanea, sicurazione di base non esistono ancora regole
e di farla valutare da uno specialista medico. in materia di costi e utilizzo: questa sfida ci è stata
posta da promettenti, innovative terapie cellulari
Sempre più richiesto è stato anche il servizio di e genetiche per il trattamento di alcuni tipi di can-
telemedicina ampliato, disponibile 24 ore su cro altamente aggressivi. SWICA ha garantito
24 per il rilascio di ricette mediche o certificati di l'assunzione dei costi ai pazienti interessati e in-
incapacità al lavoro nonché la prescrizione di sieme ad altre assicurazioni malattia, l'associa-
esami di laboratorio o terapie. Alla base di tutti zione H+ Gli Ospedali Svizzeri e ai produttori si
questi servizi di telemedicina c'è l'autorizzazio- è impegnata per garantire loro un accesso disci-
ne all'esercizio con cui santé24 opera dall'inizio plinato a queste costosissime terapie. La conven-
del 2019. SWICA è l'unica assicurazione malat- zione tariffale siglata a luglio con H+ è stata
tia in Svizzera a disporre di una simile autorizza- approvata a dicembre dal Consiglio federale,
zione. Per i pazienti ciò significa doversi recare con validità fino alla fine del 2020.
meno spesso in uno studio medico e quindi poter
risparmiare tempo e denaro, perché tutti i ser- Indubbiamente, le innovazioni mediche si accol- Dr. Carlo Conti Dr. Reto Dahinden
vizi che santé24 può erogare in autonomia sono gono con grande favore. Ciò nonostante, come Presidente del Consiglio CEO
gratuiti per gli assicurati. rappresentanti dei nostri assicurati dobbiamo fare d'amministrazione
6 SWICA — Rapporto di gestione 2019 SWICA — Rapporto di gestione 2019 7FAT T I & CI FRE
SWICA in cifre.
Effettivo totale di assicurati Collaboratori Quota spese amministrative LAMal
1524 808 96 % 4%
818 403 assicurati LAMal
26 828 clienti aziendali
1929 1273 donne
Prestazioni assicurative e
risultato tecnico-assicurativo
Spese amministrative
656 uomini
Risultato aziendale Premi incassati Assicurati LAMal Le principali cifre in breve
con un modello
123,4
managed care Cifre in 1000 CHF
I N D I CATO RI CO NTO ECO N OM I CO 2019 2018 Variazione in %
Premi incassati 4 860 314 4 625 013 235 301 5,1
milioni di A fronte di CHF 4,9 miliardi
85 % Prestazioni assicurative nette 4 123 611 3 744 800 378 811 8,5
CHF di premi incassati Reddito di capitale netto 200 996 –26 361 227 357 862,5
sono stati assunti costi per Risultato aziendale 123 404 86 512 36 892 42,6
CHF 4,1 miliardi
I N D I CATO RI D I BI L AN CI O 31.12.2019 31.12.2018 Variazione in %
Combined ratio Combined ratio Assicurati LAMal con Cifra di bilancio 4 282 948 3 853 891 429 057 11,1
Gruppo SWICA LAMal almeno un'assicura- Capitale investito 3 723 546 2 935 092 788 454 26,9
zione complementare Accantonamenti 2 718 334 2 447 456 270 878 11,1
Riserve/capitale proprio 964 362 850 380 113 982 13,4
98,4 98,9 80 %
PAR A M E TRI STATISTI CI
Persone assicurate 1 524 808
2019
1 458 392
2018 Variazione
66 416
in %
4,6
per cento per cento Collaboratori (FTE) 1 668 1 596 72 4,5
8 SWICA — Rapporto di gestione 2019 SWICA — Rapporto di gestione 2019 9A N N O D'ES ERCI ZI O
Momenti salienti. myS
WI CA
Progetti digitali o analogici: ci siamo
concentrati sugli obiettivi e abbiamo tro-
vato delle soluzioni. Abbiamo collabo-
rato con clienti, fornitori di prestazioni e
altri attori del settore sanitario.
GEN NAI O M AR ZO APRI LE M AG GI O
santé24 ottiene l'autoriz- Assistenza ibrida Sportello di servizio per Simposio inter- Lanciato il portale Sponsorizzazione della
zazione all'esercizio e per mal di schiena o i pazienti nell'Ospedale professionale sul digitale per i clienti campagna sull'allatta-
amplia il suo servizio di ipertensione cantonale di Winterthur mal di testa mySWICA mento al seno 2019
telemedicina
Chi soffre in maniera cronica di pres- SWICA è la prima assicurazione ma- L'11 aprile 2019 si svolge il 2º simposio Come ulteriore passo avanti nella Allattare al seno comporta molti van-
Con santé24 SWICA è da gennaio sione alta o mal di schiena può avva- lattia ad accogliere i suoi assicurati SWICA «Il paziente con mal di testa — strategia in materia di digitalizzazione, taggi per la salute di madre e lattante,
2019 l'unica assicurazione malattia in lersi di un nuovo programma di accom- direttamente in ospedale. Da aprile, al una sfida interprofessionale». Il patro- a maggio 2019 vengono pubblicate e diminuisce il rischio di sviluppare
Svizzera a disporre di un proprio cen- pagnamento gratuito della durata di pianterreno dell'ingresso principale cinio congiunto delle tre associazioni l'app e la versione web del portale per varie malattie. SWICA punta sulla pre-
tro di telemedicina con autorizzazione 12 mesi. Il programma prevede il con- dell'Ospedale cantonale di Winterthur mfe (Medici di famiglia e dell'infanzia i clienti mySWICA. Gli assicurati pos- venzione sostenendo questa campa-
all'esercizio di un'attività sanitaria. Ciò tatto regolare con i consulenti sanitari c'è infatti un apposito sportello di ser- Svizzera), pharmaSuisse e Physioswiss sono consultare gli ultimi conteggi delle gna. Dall'assicurazione complementare
permette ai medici di santé24 di fornire di santé24 e uno scambio via app con vizio per i pazienti. Gli assicurati e i ha assicurato un ampio supporto. Oltre prestazioni o dei premi, apportare mo- COMPLETA TOP vengono rimborsati
prestazioni mediche che vanno oltre la una persona di riferimento. L'app offre loro familiari possono rivolgersi diretta- 200 partecipanti si confrontano nel difiche, visualizzare la franchigia resi- 200 franchi se la madre allatta per al-
consulenza medica telefonica nei casi informazioni sulla malattia e permette mente al Servizio pazienti di SWICA, Kursaal di Berna con rappresentanti di dua oppure contattare il Servizio clienti. meno dieci settimane. Inoltre, con
clinici che si prestano alla telemedicina. di inserire gli appuntamenti nell'agenda p.es. per chiarire direttamente sul posto diverse discipline e professioni sugli La precedente App fatture è ora inte- COMPLETA PRAEVENTA e OPTIMA,
I medici possono prescrivere medica- registrando nel diario ciò che avviene. tutte le questioni assicurative che pos- ultimi aggiornamenti in materia di tera- grata nel portale, cosicché i giustifica- SWICA partecipa con un contributo
menti, rilasciare certificati di incapacità Scopo dei programmi è migliorare la sono sorgere prima, durante o dopo un pia e profilassi del mal di testa. tivi si possono scansionare tramite fino a 800 franchi all'anno a corsi p.es.
lavorativa come pure richiedere l'esecu- gestione della malattia. ricovero. l'app mySWICA o caricare sul portale di preparazione al parto, massaggi
zione di esami di laboratorio e terapie. tramite drag and drop. per il neonato e nuoto per i bebè.
10 SWICA — Rapporto di gestione 2019 SWICA — Rapporto di gestione 2019 11A N N O D'ES ERCI ZI O
M AG GI O LU GLI O AGOSTO SET TEM BRE
Trovare un terapista e Go-live per Ulteriori funzioni Swiss Arbeitgeber SWICA al primo posto Partner della Pink Ribbon
fissare un appuntamento il chatbot per BENECURA Award 2019 per la soddisfazione Charity Walk
in modo digitale dei clienti e l'immagine
Già nel 2018 SWICA aveva sottoposto L'app SymptomCheck BENECURA Non senza orgoglio, ad agosto 2019 Anche quest'anno SWICA sostiene
Il nuovo elenco dei terapisti porta nume- per la prima volta a test un chatbot per viene ampliata a luglio con il riconosci- SWICA si aggiudica il secondo posto Sondaggio di comparis sulla soddisfa- la Pink Ribbon Charity Walk presso lo
rosi vantaggi sia per i clienti SWICA il suo sito Internet. Un anno dopo, il mento di ulteriori sintomi e una fun- nella categoria «1000+ collaboratori». zione dei clienti, sondaggio di K-Tipp stadio Letzigrund di Zurigo, a favore
che per i terapisti: i clienti trovano online 1º luglio 2019, prende effettivamente zione fotografica che permette di scat- Ciò fa di SWICA il miglior datore di sulla soddisfazione dei clienti delle della prevenzione del cancro al seno e
tutti i terapisti riconosciuti da SWICA servizio sul sito di SWICA il chatbot tare e caricare l'immagine di un'area lavoro nel gruppo delle assicurazioni casse malattia, e sondaggio di amPuls della solidarietà verso le donne colpite.
e tutti i metodi di trattamento e possono IQ. In un sistema di dialogo basato sul interessata. Se ciò permette di emettere malattia. La più grande iniziativa di sulla soddisfazione dei clienti e l'im- SWICA copre la tassa d'iscrizione per
fissare un appuntamento in modo digi- testo, grazie all'intelligenza artificiale, una diagnosi, un medico di santé24 benchmarking della Svizzera, proposta magine aziendale: anche nel 2019 tutti i collaboratori che partecipano
tale. Per i terapisti, d'altro lato, si riduce IQ risponde a domande sull'assorti- può prescrivere una terapia e rilasciare tramite lo Swiss Arbeitgeber Award, SWICA viene dichiarata da tutti miglior alla camminata. Inoltre, per tutti i par-
l'onere amministrativo legato al coor- mento dei prodotti, sulle basi dell'assi- una ricetta o un certificato di incapacità premia i migliori datori di lavoro. I dati assicurazione malattia in Svizzera. Il tecipanti che si registrano sul sito
dinamento degli appuntamenti, e inoltre curazione malattia come pure su al lavoro. Fino alla fine del 2019, l'app sono rilevati grazie ai collaboratori che risultato si deve anche a prestazioni di SWICA vengono versati 30 franchi a
le fatture dei clienti possono essere in- SWICA. Dopo una prima fase in tede- viene scaricata 90 300 volte. I servizi partecipano a un sondaggio icommit. servizio e qualità sempre elevate, a Pink Ribbon Svizzera, la quale trasmette
viate direttamente a SWICA, riducendo sco, ora il chatbot è disponibile anche di telemedicina offerti da santé24 sono prodotti e servizi innovativi e al sempre il ricavato della tassa d'iscrizione —
così anche i rischi legati alla riscos- in italiano, francese e inglese. gratuiti per gli assicurati SWICA. forte impegno personale dei collabo- 90 000 franchi nell'anno in esame —
sione. ratori SWICA. alla Lega contro il cancro di Zurigo.
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0 AN
1
OT TO BRE N OVEM BRE D I CEM BRE
Sì di Winterthur alla Progetto pilota per Progetto pilota Dieci anni come datore Convenzione tariffale Il 2020 comincia con
nuova struttura SWICA il programma d'accom- con dispositivo di tele- di lavoro «Friendly per terapie cellulari 825 000 assicurati
pagnamento per chi medicina di TytoCare Work Space» e genetiche innovative di base
Dalla sua fondazione, oltre 25 anni fa,
SWICA ha sempre avuto la sua sede soffre d'emicrania
Un piccolo apparecchio maneggevole A dicembre il marchio «Friendly Work SWICA è una delle assicurazioni ma- SWICA inizia il 2020 con un soddisfa-
centrale a Winterthur e ha così svilup- e digitale, dotato di svariati accessori, Space», lo standard qualitativo sviz- lattia che insieme all'associazione H+ cente aumento di oltre il tre per cento
pato profonde radici nella Eulachstadt. A ottobre santé24 avvia il progetto pi-
lota «Programma d'accompagnamento che permette al personale medico e ai zero di Promozione Salute Svizzera che Gli Ospedali Svizzeri e ai produttori nel numero di assicurati di base. Come
Per rispondere alle nuove esigenze la- medici di santé24 di controllare le premia l'applicazione sistematica Novartis e Gilead si impegnano a in passato, i nostri assicurati si con-
vorative e all'espansione dell'organico, per chi soffre d'emicrania». Le persone
interessate — inizialmente i collabora- orecchie e la gola dei propri pazienti e della gestione della salute in azienda fondo per trovare una soluzione comune traddistinguono per l'altissima fedeltà.
è prevista la realizzazione di una nuo- di auscultarne cuore e polmoni: ecco (GSA), compie dieci anni. SWICA all'applicazione delle terapie «Kymriah» La crescita più marcata si è vista
va sede presso la Römerstrasse 37. Il tori SWICA e i loro familiari — che
soffrono di un'emicrania diagnosticata cosa propone la ditta TytoCare. In una partecipa al progetto sin dall'inizio ed e «Yescarta». In questo modo i pazienti nel modello di assicurazione di base
20 ottobre 2019 SWICA ottiene il via fase Family & Friends, nel mese di è oggetto di valutazioni periodiche. più gravi possono accedere a questi MEDPHARM, con il quale il cliente
libera per il «piano di progettazione ricevono suggerimenti per affrontare
questa malattia nel quotidiano. In ag- novembre circa 200 collaboratori di Negli ultimi dieci anni, inoltre, come costosissimi trattamenti attraverso l'as- può decidere volta per volta se telefo-
privato SWICA»: gli elettori di Winter- SWICA possono testare il dispositivo competente partner GSA per i clienti sicurazione di base. La convenzione nare a santé24 o farsi consigliare in
thur approvano infatti il progetto con giunta ai colloqui telefonici con gli
specialisti incaricati dell'assistenza, ai TytoHome. Dall'inizio del 2020, il aziendali SWICA ha aiutato profes- tariffale siglata a luglio con H+ viene una farmacia partner. Il passaggio a
il 58,4 per cento dei voti. dispositivo di telemedicina entrerà in sionalmente diverse aziende a ottenere approvata a dicembre. questo modello rispecchia la tendenza
partecipanti viene messa a disposi-
zione un'app con funzione di diario per una fase di prova con circa 2000 il riconoscimento. a una maggiore responsabilità indivi-
poterne poi condividere il contenuto clienti di SWICA. duale e flessibilità.
con l'assistente.
12 SWICA — Rapporto di gestione 2019 SWICA — Rapporto di gestione 2019 13L A FI LOSO FI A SWICA
La filosofia SWICA — Restare in salute: do ad esempio quali siano i check-up medi-
vi motiviamo a farlo ci più opportuni che potranno essere eseguiti
la salute della persona al centro. Quale organizzazione sanitaria, al centro
nei centri della salute Medbase o negli studi
medici partner della rete SWICA.
Noi non ci consideriamo soltanto assi- della nostra attenzione si trova la persona,
non una malattia o un infortunio. Il nostro
Ritrovare la salute:
curatori, ma piuttosto un'organizzazione
obiettivo è la salute dei nostri clienti — per-
ché la salute è tutto. Quanto maggiore è vi sosteniamo
il grado di responsabilità individuale, tanto
sanitaria. Offriamo assicurazioni com- più bassi sono i premi. Infatti, motiviamo i
nostri assicurati a investire regolarmente
Le persone ammalate o gli assicurati che
hanno subito un infortunio possono benefi-
plete e ci impegniamo affinché i nostri nella loro salute e forma fisica e sosteniamo
le attività in tal senso dalle assicurazioni
ciare delle cure della medicina classica o
della medicina complementare. Una combi-
clienti restino in salute, ritrovino la salute
nazione ottimale di questi due orientamenti,
complementari con contributi fino a
infatti, rientra da sempre nella filosofia di
800 franchi all'anno.
SWICA. Chi deve sottoporsi a esami o inter-
o vivano bene con una limitazione. Quali pionieri nel campo della promozione
venti medici dovrebbe poter contare su un
trattamento che si basi su un approccio olisti-
della salute e della prevenzione, proponiamo
co e duraturo. Siamo convinti che la qualità
inoltre la piattaforma della salute BENEVITA,
di un trattamento aumenti se la terapia di un
il cui scopo è contribuire ad ampliare le com-
paziente avviene in modo coordinato, e sap-
petenze nel campo della salute. Con il pro-
piamo per esperienza che ciò permette di
gramma di bonus integrato si possono racco-
evitare costi inutili (ad es. per doppie analisi).
gliere punti svolgendo attività di promozione
della salute, e convertirli poi in un ribasso sui
Con l'app medica BENECURA, gli assicura-
premi di determinate assicurazioni comple-
ti SWICA possono inoltre eseguire un con-
mentari.
trollo digitale dei sintomi (SymptomCheck)
e ricevere consigli su come comportarsi. In
Per promuovere le competenze nel campo
caso di seguente contatto con santé24, il
della salute dei collaboratori dei nostri clienti
cliente decide di volta in volta se fornire a
aziendali, offriamo consulenza e supporto
santé24 l'accesso alle informazioni sul suo
alle aziende nella realizzazione o nello svi-
stato di salute presenti nel SymptomCheck.
luppo di programmi professionali di gestio-
ne della salute in azienda (GSA), come pure
Assicuriamo clienti Dall'inizio del 2019, con santé24 disponiamo
nella pianificazione e nell'attuazione di mi-
privati e aziendali sure efficaci per promuovere la salute sul
di un nostro centro di telemedicina con auto-
rizzazione all'esercizio. Tale autorizzazione
SWICA è uno degli assicuratori di malattia integrata, in funzione delle esigenze, con posto di lavoro. Oltre a ciò offriamo ai nostri
permette ai medici di santé24 di fornire
e infortuni leader in Svizzera. Offriamo assicurazioni complementari. Anche per le clienti aziendali contratti collettivi affinché i
prestazioni mediche che vanno oltre la con-
un'ampia copertura assicurativa per i costi assicurazioni ospedaliere abbiamo a di- loro collaboratori, per l'assicurazione malat-
sulenza medica telefonica nei casi clinici
di cura come pure per la perdita di salario sposizione la variante assicurativa adeguata tia privata, possano beneficiare a condizioni
che si prestano alla telemedicina; tra le altre
in caso di malattia o infortunio. Nell'assicu- per ogni situazione di vita. I clienti azien- vantaggiose dell'ampia offerta di SWICA e
cose, i medici possono prescrivere medica-
razione di base, i clienti privati possono dali possono stipulare da SWICA assicura- dei nostri servizi di elevata qualità.
menti, rilasciare certificati di incapacità al
scegliere tra il modello standard definito a zioni per l'indennità giornaliera e contro gli
lavoro come pure richiedere l'esecuzione di
norma di legge, diversi modelli alternativi infortuni. Ciò che accomuna tutte le offerte e Prevenzione e sostegno sono promossi an-
esami di laboratorio e terapie.
di assicurazione e franchigie opzionali indi- le prestazioni di servizio è il nostro impe- che dall'offerta di telemedicina di santé24.
viduali. L'assicurazione di base può essere gno orientato alle soluzioni, con una qualità Medici e personale medico specializzato
dei servizi superiore alla media. offrono consulenza 24 ore su 24, consiglian-
14 SWICA — Rapporto di gestione 2019 SWICA — Rapporto di gestione 2019 15L A FI LOSO FI A SWICA CO L L A BO R ATO RI
I centri della salute Medbase e gli studi me- Creiamo le condizioni Collaboratori.
dici della rete SWICA rappresentano un per la solidarietà
importante pilastro di alta qualità dell'offer-
ta complessiva di SWICA, in quanto per-
Promuovendo un comportamento che giovi SWICA ha i clienti più soddisfatti della
mettono ai nostri assicurati di accedere
a una rete di medici e terapisti qualificati.
alla salute e aiutando le persone malate
o che hanno subito un infortunio a ritrovare Svizzera. È così da diversi anni, e lo
dobbiamo a collaboratori soddisfatti,
più rapidamente la salute e quelle con una
I centri e studi medici, situati in posizioni
limitazione a ottenere il massimo nella quali-
centrali, operano in stretta collaborazione
tà della vita, creiamo le condizioni e i mezzi
con medici di famiglia e specialisti.
per la solidarietà tra sani e malati, tra donne
e uomini, tra giovani e anziani.
competenti e impegnati.
Un'assistenza approfondita è riservata anche
ai collaboratori dei nostri clienti aziendali
Queste condizioni le creiamo anche orien-
che si ammalano o subiscono un infortunio,
tando ogni nostra azione all'efficacia e
in quanto sono accompagnati dai nostri
all'efficienza, in modo da contenere al mas-
care manager fino alla guarigione e al rein-
simo le spese amministrative, gestendo con
serimento nella quotidianità professionale.
responsabilità il nostro capitale investito, fa-
cendo investimenti che ci permettono di
Vivere bene con una limitazione: migliorare ancora di più, sviluppando utili
non c'è contraddizione cooperazioni, digitalizzando ciò che non
è necessario fare a mano e promuovendo
Malattie e infortuni possono avere conse-
costantemente le conoscenze tecniche e
guenze irreversibili — è possibile che non
le competenze dei nostri collaboratori. Con
tutto torni come prima. Per questi assicurati, Da anni, SWICA ottiene le migliori valu- Progetti nati dal sondaggio
questo contribuiamo al successo del settore
più che per tutti gli altri, la salute diventa
sanitario svizzero e a un contenimento dei
tazioni nei diversi sondaggi sull'immagine tra i collaboratori icommit
un compito esistenziale. Noi siamo a loro e la soddisfazione dei clienti. Questo
costi per prevenire l'aumento dell'onere Una considerazione che vale per i sondaggi
disposizione per informarli e assisterli, af- successo è merito dei nostri collaboratori.
dei premi. sulla soddisfazione dei clienti svolge un ruolo
finché possano vivere con la massima auto-
centrale anche nei sondaggi tra i collabora-
nomia possibile, grazie anche ai nostri pro-
tori: sono utili solo se i risultati vengono sfrut-
grammi nell'ambito dell'assistenza integrata. Collaboratori soddisfatti,
tati. Per questo motivo, i collaboratori hanno
Integriamo telemedicina, programmi di coa- clienti soddisfatti potuto decidere con una votazione quali tre
ching online, farmacie, medici di famiglia e
Ogni anno SWICA è lieta di accogliere progetti dovranno essere portati avanti per
specialisti per un'assistenza professionale,
nuovi clienti. Molti di più, però, sono i clienti primi, scegliendo fra le esigenze citate più di
il meno possibile onerosa. Per le persone con
fedeli a SWICA da lunghissima data. È un frequente. Uno di questi progetti è stato lan-
una malattia cronica, che hanno bisogno
risultato che richiede l'impegno di ogni colla- ciato ufficialmente già a dicembre 2019 dal
di un accompagnamento medico regolare,
boratrice e ogni collaboratore. Siamo con- CEO Dr. Reto Dahinden: la «cultura del tu».
è ancora più importante ricevere un soste-
vinti che dei collaboratori soddisfatti siano
gno ottimale adeguato alla loro situazione.
un presupposto indispensabile per dei clienti
A questo riguardo puntiamo sempre più Dare del tu
soddisfatti. Per questo motivo ogni tre anni
su un approccio ibrido, basato sulla giusta
eseguiamo tra i collaboratori un sondaggio Quella che già era una consuetudine per
combinazione di incontri periodici con
S-Tool di Promozione Salute Svizzera e sfrut- molti collaboratori è stata introdotta ufficial-
personale medico specializzato e l'uso di
tiamo gli anni intermedi — come il 2019 — mente al meeting annuale SWICA di inizio
un'app specifica.
per elaborare e attuare provvedimenti basa- dicembre: dall'apprendista al CEO, ora tutti
ti sui risultati del sondaggio, così come per i collaboratori si danno del tu dal primo
condurre sondaggi supplementari. giorno di lavoro, senza che sia cambiato
nulla in termini di rispetto reciproco.
16 SWICA — Rapporto di gestione 2019 SWICA — Rapporto di gestione 2019 17CO L L A BO R ATO RI
Corsi nuovi per sfide nuove work50.ch pubblicando regolarmente Pari opportunità: 622 franchi per il Il 23 % dei collaboratori
La cultura del tu è in linea con la sempre più
le offerte di lavoro sulla loro piattaforma quota femminile tra perfezionamento esterno è di età superiore ai
frequente lateralità della conduzione, dato
online dedicata alla generazione 50plus. i quadri 50 anni
che per diversi progetti le attività sono inter-
settoriali e guidate da responsabili di tema- Fasi Family & Friends
622.—
tica e specialità. Per i collaboratori che rive-
stono tali funzioni è stato istituito un appo-
per i nuovi sviluppi
Nell'anno in esame i collaboratori hanno
36 % 50+
sito corso sulla gestione e la comunicazione
avuto la possibilità di testare internamente
senza autorità dirigenziale. In generale,
servizi e prodotti legati alla fase pilota di
oltre a un'ampia offerta di formazione supe-
diversi progetti. I riscontri e le proposte di
riore vengono potenziate le competenze in-
miglioramento dei collaboratori sono con- Il principio delle pari opportunità e Per ogni tempo pieno investiamo L'esperienza pluriennale è una risorsa
tersettoriali. Con la costruzione della nuova della parità salariale fra donne e uomini 622 franchi all'anno in corsi esterni apprezzata da SWICA.
fluiti nell'ulteriore sviluppo delle offerte, pri-
sede, che secondo la più recente progetta- è una cosa naturale per SWICA. di perfezionamento.
ma di renderle disponibili alla clientela.
zione dei lavori dovrebbe essere pronta per
In questo modo facciamo tesoro della vasta
il 2023, la collaborazione interdisciplinare
esperienza dei nostri collaboratori. Una formazione che 71 % di rientri tra 60 moduli di
si rifletterà anche nell'organizzazione degli
spazi.
è solo un inizio le collaboratrici specializzazione
Dieci anni di «Friendly
Migliore assicurazione malattia Work Space»
per lo Swiss Arbeitgeber Award Già nel 2009 SWICA ha ricevuto dalla
fondazione Promozione Salute Svizzera il
Alla luce dei soddisfacenti risultati ottenuti
marchio «Friendly Work Space». Si tratta
nel sondaggio tra i collaboratori del 2018,
di un riconoscimento, giunto nel 2019 al suo
non è stato del tutto inaspettato il buon risul-
decimo anniversario, che viene conferito
tato ottenuto da SWICA nello Swiss Arbeit- SWICA attribuisce grande importanza
alle imprese che attuano la gestione della
geber Award 2019. Ciò non toglie che collo- L'83 per cento degli apprendisti che alla competenza professionale. Diversi
salute in azienda (GSA) in modo sistematico
carsi al primo posto nel segmento delle terminano la formazione professionale Quasi tutte le collaboratrici corsi di perfezionamento permettono di
e come elemento della loro strategia azien- sceglie e ottiene la possibilità di ritornano da SWICA dopo un acquisire il know-how nell'ambito delle
assicurazioni malattia sia stato un enorme
dale. Da un lato, tutti i collaboratori traggono continuare a lavorare per SWICA. congedo di maternità. assicurazioni sociali e di malattia.
piacere.
vantaggio dal «Friendly Work Space».
Dall'altro, gli assessment periodici rappresen-
Miglior datore di lavoro Tempo con la famiglia Il 35 % dei collaboratori
Il successo dei team misti tano sempre un'occasione di perfeziona-
mento per i nostri specialisti della gestione
lavora a tempo parziale
SWICA è un formatore leader e offre un
della salute in azienda, perché possono
posto di tirocinio a più di 50 giovani in for-
offrire una consulenza ottimale ai clienti
mazione. La maggior parte delle persone
aziendali che mirano a ottenere lo stesso
che concludono il percorso rimane a lavora-
riconoscimento.
re per SWICA. A fine anno il Comitato
direttivo ha espresso l'esplicita intenzione di
mantenere il numero di persone in formazio-
ne almeno al livello attuale. Un posto altret-
tanto solido nella nostra azienda è riservato
ai collaboratori di lunga data e anche ai Presso SWICA oltre un terzo dei colla-
nuovi arrivati con più di 50 anni, perché cre- Primo posto nel segmento delle 16 settimane di congedo maternità boratori svolge un impiego a tempo
assicurazioni malattia dello retribuito e 2 di congedo paternità parziale, tra l'altro per meglio conciliare
diamo nel valore aggiunto dei team etero-
Swiss Arbeitgeber Award 2019. retribuito, a salario pieno. lavoro e famiglia.
genei. Sosteniamo la start-up di Winterthur
18 SWICA — Rapporto di gestione 2019 SWICA — Rapporto di gestione 2019 19Organizzazione sanitaria SWICA Perché la salute è tutto Telefono 0800 80 90 80 (7×24 h), swica.ch
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