Come affrontare la stagione di punta 2021 - Come fare meglio dell'anno scorso? Dal Black Friday al Natale: spedisci a tutto spiano - Sendcloud
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Come affrontare la stagione di punta 2021
19 consigli per vincere le grandi sfide delle spedizioni
Come fare meglio dell’anno scorso?
Dal Black Friday al Natale: spedisci a tutto spiano
sendcloud.it
Come sarà la stagione di punta
del 2021?
Siamo tutti d’accordo che il 2020 è stato un anno
particolare. Il mondo si è capovolto, i negozi di mattoni
e malta sono rimasti a lungo chiusi e nel frattempo gli
ordini online sono esplosi. Di conseguenza, il settore
dell’ecommerce ha vissuto la più grande stagione di
punta della storia, con una crescita record delle vendite
e del volume delle spedizioni intorno alla stagione delle
vacanze. Lo shopping (online) è cambiato per sempre!
Cosa significa questo per il periodo di punta di novembre e
dicembre? Di solito, questi mesi sono dominati dal Black Friday e
dalle festività, il che significa che i consumatori spendono una gran
parte dei loro soldi per comprare regali e prodotti.
La pandemia COVID-19, che sta continuando a cambiare il mondo,
metterà ancora una volta rivenditori e i corrieri di fronte a
un’immensa crescita del volume delle spedizioni, per la quale è bene
prepararsi in tempo. Infatti, l’anno scorso, moltissimi tra rivenditori e
corrieri non hanno saputo far fronte a certi volumi di ordini a causa
della poca preparazione. Quindi perché non approfittare dei dati
dell’anno scorso e usarli come base per una strategia per la stagione
di punta 2021?
Fatti trovare pronto per l’aumento degli ordini e i possibili ritardi
nelle spedizioni che ne possono derivare! In questo ebook trovi 19
consigli che puoi mettere in pratica facilmente per affrontare il picco
dell’anno scorso. Alla fine troverai anche una tabella di marcia per
automatizzare la spedizione, per essere sicuro di poter contare su un
processo senza intoppi.
2
Le previsioni per il mercato italiano
Lo shopping online è diventato la nuova normalità e questo si riflette nella
crescita prevista del volume delle spedizioni. In media ci aspettiamo setti-
mane con volumi in crescita fino al 95%, fino alla fine di dicembre. Ricordan-
do i lockdown durante tutta la stagione di punta dell’anno scorso, sarà parti-
colarmente interessante vedere cosa sucecderà quest’anno.
Ecco cosa aspettarsi per la stagione di punta 2021!
Previsione di crescita del volume delle spedizioni nella stagione di punta
(In comparazione alla media settimanale prima della stagione di punta)
195%
181% 179% 174%
Singles Day - 11 Novembre 2021
Black Friday - 26 Novembre 2021
Cyber Monday - 29 Novembre 2021
Natale - 25 & 26 Decembre 2021
129%
122%
118%
108%
101% 102% 101% 100%
99%
40 42 44 46 48 50 52
Settimana #
3Quale impatto sulle consegne?
Sapevi che i corrieri consegnaranno il triplo dei pacchi rispetto alla media
annuale? Perciò sia i rivenditori online che i corrieri stessi dovranno fare di
tutto per assicurarsi che un pacco raggiunga la porta del cliente nei tempi
prestabiliti. E questi sono i 4 aspetti più importanti da prendere in consid-
erazione durante l’alta stagione.
I picchi prima delle vacanze I ritardi nelle consegne
Per “periodo di punta” s’intendono le Non solo per te come rivenditore online,
vacanze, certo. Ma il trambusto inizia molto ma anche per i corrieri, il periodo di punta
prima. Esattamente dalla Giornata dei Single è sempre caotico e i ritardi sono spesso
(11 novembre) in poi, il numero di ordini inizia difficili da evitare. Metti in guardia i tuoi
a salire, seppur lentamente. Per poi accelle- clienti su possibili imprevisti e mostra
rare due settimane dopo (alla settimana 48), almeno un’indicazione del tempo di
e così mantenersi tale fino a Natale. Perciò consegna al checkout. Inoltre, tienili sempre
è da novembre che bisogna farsi trovare aggiornati tramite le email di tracking.
pronti.
Tempi di ritiro differenti Aumento dei resi
Le consegne vanno di pari passo con La fine dell’anno non significa la fine del
le vacanze. Proprio come i negozi, periodo di punta. Purtroppo, un picco di
infatti, i centri di distribuzione chiudono ordini è spesso accompagnato da un picco
temporaneamente le porte. Durante la vigilia di resi. La metà dei consumatori (52%)
di Natale e Capodanno, si applicano orari restituisce gli articoli acquistati quando
di ritiro diversi. E durante il Natale non c’è non è soddisfatta, perciò tieni a mente che
nessuna consegna, naturalmente. potresti essere impegnato a processare i
resi almeno fino a metà gennaio.
4Checklist
Chi ben comincia è a metà dell’opera, sopratutto durante la stagione
di punta. Se ti fai trovare preparato, sarai in grado di affrontare questa
stagione senza sforzi.
Uno dei prerequisiti per il successo è che il tuo negozio online sia preparato
per queste ondate di visitatori. Preparati in anticipo ai possibili colli di
bottiglia, dai visitatori del sito web all’elaborazione degli ordini.
Controlla, per esempio, se è necessario adattare la tua capacità di hosting
per accogliere l’aumento del traffico del sito web.
Una delle maggiori sfide dei rivenditori online durante il picco sono le spedizioni. Come si fa
a gestire i ritardi, i pacchi persi e i tempi di ritiro differenti? Eccoci in aiuto! Abbiamo creato
una lista di 19 consigli che puoi mettere in pratica facilmente per sopravvivere alla stagione
di punta. In questo modo, il tuo negozio spaccherà durante le vacanze!
Fase 1 – Dall’interesse all’acquisto
Ľ Comunica le scadenze Ľ Prova la soglia d’acquisto per la spedizione
Per garantire che i pacchi siano consegnati gratuita
in tempo, è essenziale che i clienti ordinino in Il 70% dei consumatori aggiunge un prodotto al
tempo. Sta a te comunicare la data o l’orario carrello per raggiugnere la soglia di spedizione
ultimo valido per la consegna. gratuita. La stagione di punta è il periodo ideale
Natale è tradizionalmente una delle settimane per fare un A/B test su questo, determinare il
più impegnative dell’anno e la consegna durante costo ideale e aumentare il valore medio degli
questo giorno è impossibile. Pertanto, consiglia ai acquisti.
clienti di ordinare entro e non oltre il 21 dicembre,
per essere sicuri di poter mettere i propri regali Ľ Fai schizzare le vendite con un’offerta
sotto l’albero. giornaliera
Puoi anche considerare di usare la spedizione
Ľ Riduci le tariffe di spedizione gratuita come offerta temporanea. Per esempio,
Sapevi che il 65% dei consumatori europei imposta il Black Friday come giornata in cui non
desiste dal completare l’acquisto quando i costi si pagano le spese di spedizione e comunicalo
di spedizione sono troppo alti? Tienilo a mente efficacemente: questo aumenterà sia il traffico
quando imposti le tariffe di spedizione. Potrebbe che le vendite.
essere interessante offrire uno sconto su questa
spesa come incentivo all’acquisto durante l’alta Ľ Offri la consegna presso punti di ritiro al
stagione. checkout
Comodo per il cliente ed economico per te,
utilizzando i punti di ritiro per la consegna dei
5tuoi prodotti ne otterrai parecchi vantaggi. arrivare mani vuote a una festa di Natale.
Utilizzando Sendcloud puoi scegliere tra una
vasta rete di punti di ritiro di Poste Italiane e UPS. Ľ Sii sempre trasparente riguardo i resi
A chi acquista non importa solo della consegna,
Ľ Offri flessibilità sulle consegne ma anche del processo di reso. La politica di
Combinando più vettori, è possibile offrire più reso deve essere chiara, infatti, circa l’85% dei
opzioni di spedizione. Questo è uno dei modi consumatori la controlla prima dell’acquisto. E
migliori per aumentare sia il tasso di conversione siccome anche i rimborsi sono particolarmente
che la soddisfazione del cliente. Soprattutto in importanti, considera di automatizzare questo
vista delle vacanze, i consumatori apprezzano processo con un fornitore di pagamenti, come
quando possono scegliere loro stessi il luogo e Stripe.
l’ora della consegna.
Ľ Allunga il periodo di reso
Ľ Offri la consegna in giornata Il 43% dei consumatori desiste dall’acquisto
Convinci i ritardatari dell’ultimo minuto con quando il periodo di reso è minore di 30 giorni.
il servizio di consegna in giornata! Il 31% dei Inoltre, le nostre ricerche mostrano che un
consumatori è disposto a pagare per questo periodo più lungo riduce il numero di resi, perché
servizio premium e di certo nessuno vuole le persone tendono a dimenticarsene.
Fase 2 – Dall’ordine al pacco
Ľ Prendi in considerazione i costi extra del Sendcloud puoi stipulare un’assicurazione per
corriere qualsiasi valore.
A causa dell’enorme traffico di pacchi, alcuni
vettori applicano degli extra alla fine della Ľ Risolvi la perdita dei pacchi in modo
stagione di punta. Tali costi extra possono essere adeguato
applicati per imballaggi specifici o in caso di Fornisci ai clienti una soluzione adeguata in
mancata consegna perché il destinatario non caso di spedizioni perse o danneggiate. Il 48%
era in casa. Assicurati di controllare in anticipo le dei consumatori vorrebbe avere un rimborso,
possibili condizioni di picco con il tuo corriere per mentre il 42% preferisce ricevere lo stesso
evitare sorprese negative. prodotto. Chiedi sempre al cliente la sua
preferenza e lavora su una soluzione customer-
Ľ Automatizza il processo di evasione degli friendly. Ricorda che i clienti persi sono difficili
ordini da recuperare e generarne di nuovi è più costoso
Può essere difficile stare al passo con certi che mantenerli.
volumi di ordini. Ma un modo efficace c’è:
automatizza il processo degli ordini, dove Ľ Comunica i ritardi appena puoi
possibile. Automatizza l’elaborazione degli ordini Cosa fare se c’è un ritardo nella consegna?
con scanner di codici a barre per risparmiare Informa il cliente in modo proattivo sullo stato del
tempo prezioso e riduci la possibilità di errori. Il suo pacco. Le sorprese negative non sono mai
tuo team te ne sarà grato. divertenti..
Ľ Assicura le tue spedizioni Ľ Personalizza il track & trace
Durante la stagione del punta aumentano anche Sapevi che le email track & trace hanno un tasso
i pacchi persi. Vai incontro ai tuoi clienti con una di apertura del 90-100%? Anche se la consegna
nuova spedizione o un risarcimento del pacco va secondo i piani, è bene sfruttare questo
nel caso in cui si verifichi un tale imprevisto. Il touchpoint. Prendilo come un’occasione per
tutto mentre richiedi il tuo risarcimento. Tramite fare marketing in modo semplice ed economico:
personalizza queste email con il tuo brand.
6Fase 3 – Dalla consegna ai clienti felici
Ľ Chiedi una recensione al momento giusto Ľ Automatizza il processo di reso
Il pacco è stato consegnato con successo? Più ordini porteranno inevitabilmente a più
Chiedi al tuo cliente una recensione del tuo resi. Questo significa che dovrai aspettarti del
negozio online! L’ultima email di track & trace lavoro extra a gennaio. Ma puoi semplificarlo
offre l’occasione perfetta per chiedere al tuo automatizzando i processi con un portale dei
cliente una recensione. E le recensioni aiutano ad resi. Un portale dei resi ti aiuterà ad acquisire
aumentare le conversioni. una migliore comprensione dei resi in arrivo, e
aiuterà i consumatori a restituire più facilmente
Ľ Offir ai tuoi clienti guide e consigli pratici un articolo.
Per fidelizzare i tuoi clienti nel lungo termine,
considera l’invio di guide e consigli via email. In Ľ Offri più opzioni per la restituzione dei
queste email puoi condividere articoli e video prodotti
didattici su prodotti specifici. Questo non Quasi la metà dei consumatori europei (45%)
solo riduce la probabilità di resi, ma aumenta restituisce il proprio ordine attraverso un punto
anche la possibilità di acquisti ripetuti. di servizio. Tuttavia, un terzo (34%) preferisce
che questo venga ritirato a casa o al lavoro. In
alcuni casi è anche possibile consegnare un reso
quando il corriere viene a consegnare un nuovo
pacco. Offri diverse opzioni di reso e comunicale
chiaramente.
7La tabella di marcia per spedire senza
frizioni durante la stagione di punta
Con volumi di ordini che battono tutti i record, è importante essere ben
preparati. Con la checklist che ti abbiamo appena presentato sei sulla buona
strada, ma è fondamentale automatizzare quante più parti possibili del
processo di spedizione. Quando si ha a che fare con grandi volumi di ordini si
può risparmiare molto tempo automatizzando il processo di spedizione.
In soli 5 step ti mostreremo come automatizzare l’intero processo di spedizione.
Step 1 – Collega i negozi online e i
marchi e altro, utili per le spedizioni internazionali o
marketplace a un solo account
per assicurare gli ordini sopra un certo valore.
Quando gestisci più negozi online e marketplace
come Amazon, è difficile tenere traccia di tutti gli
Step 4 – Aumenta la fedeltà con email
ordini in arrivo. Per questo motivo, potrebbe essere
di track & trace personalizzate
utile collegare tutti i tuoi canali di vendita a un unica
piattaforma di spedizione come Sendcloud, così da Mantieni i clienti ben informati sulla consegna del loro
gestire i tuoi ordini in un unica interfaccia. ordine utilizzando le notifiche di tracking e li
renderai fedeli. E con Sendcloud è possibile
Step 2 – Decidi come processare gli ordini brandizzarle facilmente. Inoltre, è possibile
Semplifica i processi più faticosi del tuo team aggiungere un codice di sconto o il tuo feed
di logistica stampando liste di prelievo, bolle di Instagram per inserire una pulce nell’orecchio per gli
accompagnamento ed etichette di spedizione ordini futuri. E puoi inviare email di tracking appena
simultaneamente. Questo accelera l’elaborazione un ordine è pronto, quando è in viaggio oppure in
degli ordini e ne previene gli errori. Con Sendcloud ritardo.
personalizzi la stampa delle etichette di spedizione
in base al processo di pick and pack del tuo
Step 5 – Facilita i resi con un portale
magazzino ed evadi gli ordini con uno scanner
(modalità “scanner”) o in modo digitale con il Un picco degli ordini va di pari passo con resi
pulsante di stampa sul computer. È semplice. extra. Per questo motivo è importante garantire un
processo di reso efficiente. Con il portale dei resi
di Sendcloud puoi offrire ai clienti un’esperienza
Step 3 – Usa le regole di spedizione intelligenti
piacevole e tenere tu stesso una panoramica dei
Quando devi elaborare molti ordini, il rischio di errori resi in arrivo. I clienti possono utilizzare il portale dei
è sempre dietro l’angolo. Con le regole di spedizione resi per scegliere quali articoli vogliono restituire e
intelligenti di Sendcloud imposti come un prodotto se preferiscono avere i loro soldi indietro, un credito
deve essere elaborato e spedisci sempre in modo per altri acquisti o un nuovo prodotto. Il portale ti dà
impeccabile. Se un ordine soddisfa le condizioni più controllo sui tuoi resi e ti tiene aggiornato su ogni
di una regola di spedizione, l’azione (o le azioni) fase del processo.
impostate saranno eseguite automaticamente. Si
possono usare variabili per vettori, assicurazioni,
8“Grazie a Sendcloud possiamo
concentrarci su ciò che conta
davvero: le vendite”
Thomas | Co-founder of French Rocket
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