Boosting the customer experience
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Boosting the
customer experience
Milano - 20 giugno 2018
Casa dell’Energia e dell’Ambiente
Terza edizione
www.cxnow.it
P1
PRIMO PIANO
Area Press
LUNCH AREA
P2 P3
MUSEO
P4
P1
P5
PRESS
P7 P6
WC
AREA EXPO
P01 LIFERAY
PIANO TERRA
P02 AXIS
RECEPTION P03 EVERYWARE
P04 EVERYWHERE
MUSEO P05 RETAIL PROJECT
P06 SRLABS
P07 SPX LAB
SALA CONGRESSI
INGRESSO
TECHNOLOGY
PROGRAMMA
8:45
Accredito partecipanti
9:15 - 11:15
EXPERIENCE & ENGAGEMENT
11:15 - 11:45
Coffee Break
TREND
11:45 - 13:00
TAVOLA ROTONDA: LA PROSPETTIVA DEGLI
OPERATORI
13:00 - 14:00
Networking Lunch
14:00 - 16:05
TECHNOLOGY & BEST PRACTICES
16:10 - 18:00
OPEN INNOVATION & DESIGN THINKING
BUSINESS $
$ 18:00
$$ Networking Cocktail
$
$
LIVE EXPERIENCE
Durante tutta la giornata è possibile visitare
l’area demo e provare le installazioni presentiEXPERIENCE & ENGAGEMENT 9:15
Saluti di benvenuto e apertura dei lavori
La sessione esplora i temi legati alla customer
Gianluigi Ferri, Organizzatore CX Now e Founder,
experience come fattore critico di successo e Innovability
allo sviluppo dell’engagement nel luogo fisico e
online, gestendo relazioni e criticità con il cliente 9:30
L’Esperienza che verrà. Quando la realtà è virtuale, e
nei vari punti di interazione e supportando i
gli spazi fisici sono non luoghi, è il cliente a dettare le
suoi processi decisionali linee guida per il cambiamento
Gian Carlo Mocci, Presidente, AICEX
Chairman: Gian Carlo Mocci, Presidente, AICEX -
ASSOCIAZIONE ITALIANA DI CUSTOMER EXPERIENCE 9:50
CX Retail 2018: tendenze e casi dalla ricerca
mondiale Kiki Lab – Ebeltoft Group
Andrea Diazzi
Business Fabrizio Valente, Founder & Partner, KIKI LAB
Riccardo Capo Development
Chief operating Manager per Italia e 10:10
officer Grecia
AREXPO LIFERAY How to build a Customer experience from the project
to the engament
Riccardo Capo, Chief Operating Officer, AREXPO
Gianluigi Ferri
Organizzatore
10:30
Gian Carlo
CX NOW Mocci Digital Experience Platform, lo strumento per la
Founder Presidente personalizzazione della CX attraverso l’omnicanalità
INNOVABILITY AICEX Andrea Diazzi, Business Development Manager per
Italia e Grecia, LIFERAY
Pietro Tonussi
Business 10:50
Development La Customer Experience, oggi
Manager Retail Fabrizio Valente
AXIS Founder & Partner
Pietro Tonussi, Business Development Manager
COMMUNICATIONS KIKI LAB Retail, AXIS COMMUNICATIONS
11:10
Q&A
11:15
Fine della sessioneTAVOLA ROTONDA: 11:45
Intervento introduttivo a cura del chairman
LA PROSPETTIVA DEGLI OPERATORI
Sfide e opportunità che la Digital Transformation 11:50
pone nella relazione con clienti sempre più Tavola rotonda. Partecipano:
evoluti e alla ricerca di esperienze coinvolgenti,
Gian Gherardo Aprile, Group CEO, WEARENA
agevoli e coordinate INTERNATIONAL
Chairman: Giuliano Gaia, Co–founder InvisibleStudio, Paolo Borroi, Destination Manager, ARCO –
MUSEI.IT GARDA TRENTINO
Paolo Borroi
Gian Gherardo Professional Destination Tommaso Colombo, Responsabile Digital
Aprile Manager – Brand & Marketing & Development, TOURING DIGITAL
Group CEO Product Manager
WEARENA ARCO – GARDA
INTERNATIONAL TRENTINO Maurizio Crisanti, Segretario Nazionale,
ASSOCIAZIONE PARCHI PERMANENTI ITALIANI
Tommaso Maurizio Crisanti
Colombo, Segretario Nazionale
Responsabile ASSOCIAZIONE David Herzog, Amministratore Delegato, HOVAL
Digital Marketing PARCHI ITALIA
& Development, PERMANENTI
TOURING DIGITAL ITALIANI
Francesco Muscente, Customer & Product
Manager, ASSISTENZA CASA
Giuliano Gaia David Herzog
Co–founder Amministratore
Marco Palazzetti, Amministratore, PALAZZETTI
InvisibleStudio Delegato
MUSEI.IT HOVAL ITALIA Daniela Petrillo, Chief Design Officer, CENTRO
MEDICO SANTAGOSTINO
Francesco
Muscente
Customer & 13:00
Product Manager Marco Palazzetti Fine della sessione
ASSISTENZA CEO
CASA PALAZZETTI
Daniela Petrillo
Chief Design
Officer
CENTRO
MEDICO
SANTAGOSTINOTECHNOLOGY & BEST PRACTICES 14:00
La velocità, il tempo. Il cambiamento dei touch point
Approfondimenti sulla vasta gamma di Luigi Rubinelli, Direttore, RETAILWATCH
opportunità tecnologiche ma anche di
14:20
potenziali criticità determinate dalla digital NaviTrade: i servizi di proximity content e footfall analytics di
transformation; analisi di use cases e best Everyware per il mercato Retail
Brunello Binetti, Co-Founder and CEO, EVERYWARE
practices
14:40
Chairman: Luigi Rubinelli, Direttore, RETAILWATCH The Age of the LOCATION Analytics: Piattaforme
collaborative abilitanti.
Enterprise GIS: Apps for Office, Fields and Community
Gerardo De Rubeis, Area Manager Nord Italia, ESRI ITALIA
Gerardo De Paolo Dello
Rubeis Vicario 15:00
Area Manager Nord Fondatore & COO L’intelligenza artificiale al servizio delle aziende: cosa si può
Italia BYTEK fare oggi per migliorare il vostro business?
ESRI Italia MARKETING Antonio Miglietta, Amministratore Delegato, EVERYWHERE
15:20
Andrea Diazzi
Business Selfie marketing: un punto focale della customer experience
Development Brunello Binetti Massimiliano Margarone, CEO, SPX LAB
Manager per Italia e Co-Founder
Grecia and CEO 15:40
LIFERAY EVERYWARE Micromomenti e omnichannel: come cambia l’esperienza
utente in un mondo di mobile e ricerca vocale
Paolo Dello Vicario, Fondatore & COO, BYTEK
MARKETING
Massimiliano Antonio Miglietta
Margarone Amministratore 16:00
CEO Delegato Q&A
SPX LAB EVERYWHERE
16:05
Fine della sessione
Luigi Rubinelli
Direttore
RETAILWATCHOPEN INNOVATION 16:10
Intervento a cura del chairman
& DESIGN THINKING
Open Innovation e Design Thinking, le nuove 16:30
strategie per superare lo skill shortage e creare Don’t Be A Designer. Think Like A Designer
soluzioni innovative Stefano Daelli, Head of Strategy and Foresight,
FUTUREBERRY
Chairman: Guido Fabbri, Chief Marketing Officer,
GEOsmartcampus 16:50
Agos e l’Open Innovation, come una corporate riesce
a lavorare (con successo) con le startup!
Alessandro Gabriella Scapicchio, Responsabile Innovation
Chiarato Stefano Daelli Lab, AGOS - CRÉDIT AGRICOLE GROUP
Direttore Scuola Head of Strategy
Design Milano and Foresight
Marco Muracchioli, Co-Founder & CTO, USERBOT
IED FUTUREBERRY
17:10
Design Thinking per la cultura, il caso del Museo Egizio
Giuliano Gaia, Co-founder InvisibleStudio, MUSEI.IT
Guido Fabbri Giuliano Gaia
Chief Marketing Co–founder
InvisibleStudio 17:30
Officer
GEOsmartcampus MUSEI.IT Il Design Thinking come strumento di evoluzione del
design
Alessandro Chiarato, Direttore Scuola Design
Gabriella
Scapicchio
Milano, IED
Marco
Muracchioli Responsabile
Co-Founder & Innovation Lab 17:50
CTO AGOS - CRÉDIT
AGRICOLE GROUP
Q&A
USERBOT
18:00
Fine della sessionePROSSIMI EVENTI INNOVABILITY IOTHINGS ROME 2018
21-22 Novembre 2018 – Roma
Dopo il successo della prima edizione, ritorna IOTHINGS Rome che
DISRUPTIVE WEEK 2018 nel suo nutrito programma di conferenze sulle aree tecnologiche
24-28 Settembre 2018 IoT più innovative.
Disruptive Week è una settimana di eventi dedicati allo sviluppo
di tecnologie emergenti e cosiddette “disruptive”, con particolare
focus su IoT, Wearable, Cognitive Computing, AI, Blockchain, IOENERGY 2018
Bots, AR, Virtual Reality. 21-22 Novembre 2018 – Roma
L’evento “IOENERGY” offre approfondimenti su M2M/IoT per
Fanno parte della Disruptive Week 2018: Smart Grid, Smart Metering e Energy Storage.
EMBEDDED TECHNOLOGIES FOR THINGS
SMART CITY NOW
25 Settembre 2018 EMBEDDED IOT 2018
21-22 Novembre 2018 – Roma
ITALIA5G
Smart City Now, giunta alla sua seconda edizione, è il luogo dove le
aziende e le pubbliche amministrazioni si confrontano per discutere L’evento propone un programma specifico per progettisti
i temi dell’innovazione urbana e trovare le soluzioni più efficaci nel elettronici, sviluppatori firmware e tecnici dedicato alle tecnologie
settore delle Smart Cities and Communities. embedded per l’IoT.
IOT CONVIVIO
26 Settembre 2018 Convivio ITALIA5G
21-22 Novembre 2018 – Roma
IoT Convivio è la “casa”, ovvero il punto di incontro riservato per i
nuovi Chief IoT Officer che nelle aziende utente sono responsabili L’evento che vuol favorire lo sviluppo di un ecosistema aperto per
di progetti e servizi di digital transformation con prevalente la realizzazione di progetti innovativi abilitati dalla tecnologia 5G.
integrazione delle “cose”.
AI + BOTS WORLD BLOCKCHAIN NOW
27 Settembre 2018 21-22 Novembre 2018 – Roma
Il primo evento internazionale in Italia dedicato esclusivamente alle Ritorna Blockchain Now come l’unico appuntamento dedicato alle retail an
tecnologie Artificial Intelligence, Chatbot e di Cognitive Computing applicazioni delle tecnologie blockchain in settori industriali.
applicabili da subito a settori verticali per migliorare i processi
produttivi e il rapporto con i clienti.
CUSTOMER EXPERIENCE NOW
CONNECTED HEALTH NOW 21-22 Novembre 2018 – Roma
27 Settembre 2018 – Milano Dopo l’edizione milanese, CX NOW si sposta a Roma in una
Prima iniziativa internazionale che nasce per favorire la Digital naturale evoluzione che coglie le potenzialità della customer
Transformation of Health, coinvolgendo l’intera comunità del experience in qualsiasi “luogo” online/offline nel quale sia prevista
settore: università e centri di ricerca, enti pubblici a livello locale e un’interazione con il cliente.
nazionale, aziende, startup, società civile.
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