BARRIERE ARCHITETTONICHE: VIAGGI E TURISMO - VIAGGI IN AEREO - AISM
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BARRIERE ARCHITETTONICHE: VIAGGI E TURISMO
VIAGGI IN AEREO
Di seguito, ti spieghiamo passo dopo passo cosa fare per poter ottenere assistenza in aeroporto
durante il check-in, i controlli di sicurezza e l’imbarco, e in aereo durante il volo.
Le informazioni nelle seguenti tabelle sono suddivise per compagnia aerea: sebbene le procedure
siano simili, ci sono sottili differenze tra una compagnia aerea e l’altra. Inoltre, ti verranno forniti i
contatti delle aziende per un migliore utilizzo del nostro dépliant.
ALITALIA
CONTATTI Tel. dall’Italia: 89 2010
Tel. dall’estero: (+39) 06 65649
COME RICHIEDERE Chiamare il numero sopra indicato 48 ore prima del volo e richiedere
ASSISTENZA assistenza all’aeroporto di partenza e all’aeroporto di arrivo.
TIPO DI ASSISTENZA L’assistenza in aereo sarà garantita dalle hostess e dagli steward a
FORNITA passeggeri in sedia a rotelle, ipovedenti o ipoudenti. E’ prevista
assistenza anche per i passeggeri in necessità di ossigenoterapia, con
problemi cardiaci, polmonari e respiratori. Gli assistenti di volo non
possono garantire l’assistenza in bagno.
POSSO PORTARE CON Il tuo ausilio verrà imbarcato e lo ritroverai, al momento dell’arrivo,
ME IL MIO AUSILIO? presso l’aeroporto di destinazione al nastro trasportatore, durante la
consegna dei bagagli. Si possono trasportare gratuitamente due ausili
per mobilità.AIRFRANCE
CONTATTI Tel. 02 3859 1272
Mail: mail.saphir.it@airfrance.fr
COME RICHIEDERE Indicare la necessità di assistenza durante la prenotazione e
ASSISTENZA contattare il Servizio Air France Saphir, oppure la tua agenzia di viaggi
48 ore prima del volo. Si può anche fare la richiesta di assistenza
online su www.airfrance.it
Segnalare se si ha bisogno di un accompagnatore. Per quanto
riguarda i trasporti da e per l’aeroporto si può contattare l’azienda
‘’Age D’or services’’ almeno 7 giorni prima del volo o l’azienda
‘’Ulysse’’ almeno 48 ore prima del volo: entrambe si occupano di
trasporto in aeroporto (esclusivamente se si parte dalla Francia).
TIPO DI ASSISTENZA Si garantisce assistenza per il pre-imbarco, per gli spostamenti in
FORNITA aeroporto e a bordo dell’aereo a persone con disabilità motorie,
sensoriali (vista e udito), mentali, con insufficienza respiratoria. Gli
assistenti di volo non possono garantire l’assistenza in bagno o per il
pranzo.
POSSO PORTARE CON Si possono trasportare gratuitamente in stiva due ausili per mobilità.
ME IL MIO AUSILIO? Per quanto riguarda la sedia a rotelle, prima dell’imbarco va
precisata la tipologia di carrozzina, le sue dimensioni e la sua
lunghezza.
IBERIA
CONTATTI Tel. (+39) 02 913 87051
COME RICHIEDERE Telefonare a Serviberia.
ASSISTENZA
TIPO DI ASSISTENZA E’ prevista assistenza prima, durante e dopo il volo per passeggeri con
FORNITA capacità motorie o sensoriali ridotte (vista e udito) o con disagi psichici.
POSSO PORTARE CON Oltre alle valigie, si possono trasportare gratuitamente fino a due
ME IL MIO AUSILIO? apparecchi di ausilio alla mobilità.RYANAIR
CONTATTI Tel. 800 582717 (numero verde assistenza disabili)
Tel. 02 89980420
Si può scrivere una mail oppure contattare un operatore attraverso la
chat sul sito www.ryanair.com/it.
COME RICHIEDERE Contattare Ryanair con le modalità sopra indicate entro 48 ore dalla
ASSISTENZA partenza.
TIPO DI ASSISTENZA Si garantisce assistenza per il pre-imbarco, per gli spostamenti in
FORNITA aeroporto e a bordo dell’aereo a persone con disabilità motorie,
sensoriali (vista e udito), mentali, insufficienza respiratoria. Gli
assistenti di volo non possono garantire l’assistenza in bagno, per il
pranzo o la somministrazione dei farmaci.
POSSO PORTARE CON L’ausilio viene imbarcato, e bisogna avvisare la compagnia riguardo
ME IL MIO AUSILIO? al peso e all’altezza della propria sedia a rotelle circa 48 ore prima
della prenotazione.
EASYJET
CONTATTI Tel. 199 201 840
Email: assistenza.speciale@easyjet.com
COME RICHIEDERE Indicare la necessità di assistenza durante la prenotazione e
ASSISTENZA contattare il servizio Easyjet 48 ore prima del volo. Inviare l’e-mail
con almeno 14 giorni di anticipo dalla partenza.
TIPO DI ASSISTENZA I servizi di assistenza all’arrivo e alla partenza vengono erogati
FORNITA dall’aeroporto. I servizi forniti variano significativamente in base alle
sedi degli aeroporti.
POSSO PORTARE CON Potranno essere trasportati due ausili per la mobilità senza addebito
ME IL MIO AUSILIO? di costi aggiuntivi, oltre al normale bagaglio da stiva consentito al
passeggero.LUFTHANSA
CONTATTI Tel. 0899 198 000
Tel. 895 9895 999
Email: customer.relations@lufthansa.com
COME RICHIEDERE Indicare la necessità di assistenza durante la prenotazione
ASSISTENZA telefonicamente, via mail oppure attraverso il servizio Lufthansa
Service Center 48 ore prima del volo.
TIPO DI ASSISTENZA E’ prevista assistenza prima, durante e dopo il volo ai passeggeri con
FORNITA capacità motorie o sensoriali ridotte (vista e udito) o con problemi
psichici. Gli assistenti di volo non possono garantire l’assistenza in
bagno, per il pranzo o per la somministrazione dei farmaci.
POSSO PORTARE CON Si possono trasportare gratuitamente due ausili per la mobilità. Non
ME IL MIO AUSILIO? c’è bisogno di pagare alcun supplemento se si porta con sé la propria
sedia a rotelle pieghevole, che verrà trasportata nella stiva merci.
VOLOTEA
CONTATTI Tel. 895 8954404
COME RICHIEDERE Avvisare 48 ore prima del volo (durante la prenotazione); i passeggeri
ASSISTENZA che hanno fatto richiesta di assistenza dovranno presentarsi al banco
per l'assistenza speciale almeno 2 ore prima della partenza del volo.
TIPO DI ASSISTENZA E’ prevista assistenza prima, durante e dopo il volo a passeggeri con
FORNITA capacità motorie o sensoriali ridotte (vista e udito).
POSSO PORTARE CON L’ausilio viene imbarcato ma dovrà essere sigillato; potranno essere
ME IL MIO AUSILIO? trasportati due ausili per la mobilità senza addebito di costi
aggiuntivi.VUELING
CONTATTI Tel.: 199206621
COME RICHIEDERE Sul sito, durante la prenotazione del volo, può essere indicata la
ASSISTENZA necessità speciale; inoltre possono essere fatte prenotazioni tra le 24
e le 48 ore prima dell’orario di partenza attraverso il Servizio Clienti
o chiamando direttamente l’aeroporto.
TIPO DI ASSISTENZA Il personale effettua servizio di assistenza, dal check–in all’imbarco,
FORNITA per passeggeri in sedia a rotelle, con problemi di vista o udito, con
disabilità mentali o con ingessature agli arti.
POSSO PORTARE CON La sedia a rotelle o l’ausilio alla mobilità sarà trasportato come
ME IL MIO AUSILIO? bagaglio in stiva. Vueling non dispone di sedie a rotelle a bordo.
WIZZAIR
CONTATTI Tel. 895 895 4416
Mail: specialassistance@wizzair.com
COME RICHIEDERE Informare il call center dedicato all’assistenza speciale 48 ore prima
ASSISTENZA dell’orario di partenza o utilizzare il servizio Meet and Assist (per
ipovedenti e ipoudenti).
TIPO DI ASSISTENZA Assistenza durante il check-in e durante la consegna bagagli per
FORNITA passeggeri con sedia a rotelle, ipovedenti o sordi.
POSSO PORTARE CON E’ possibile imbarcare gratuitamente due ausili: la sedia a rotelle è
ME IL MIO AUSILIO? considerata come bagaglio da stiva. VIAGGI IN TRENO
Per quanto riguarda i viaggi in treno i trasporti per disabili vengono gestiti solamente dalla Rete
Ferroviaria Italiana e dalla compagnia Trenitalia con i seguenti treni: Frecciarossa, Frecciargento,
Frecciabianca, Intercity, Trasporto Regionale, Eurocity Francia, Eurocity Svizzera.
ASSISTENZA
Per richiedere assistenza si può:
• Inviare una mail ad una delle 14 Sale Blu della RFI.
• Utilizzare il nuovo applicativo Sala Blu online.
• Recarsi direttamente in una delle 14 Sale Blu dalle ore 6:45 alle 21:30 tutti i giorni (festivi
inclusi).
• Telefonare ad una delle 14 Sale Blu dalle ore 6:45 alle 21:30 tutti i giorni (festivi inclusi)
attraverso questi numeri:
89 2021 (nazionale)
+39 06 68475475 (dall’ estero)
VANTAGGI PER DISABILI
Con la Carta Blu ci sono riduzioni per due persone, la persona con disabilità e l’accompagnatore. La
carta può essere chiesta direttamente in stazione.
CARROZZINA
Le sedie a rotelle in dotazione dei passeggeri disabili devono essere di larghezza non superiore
a 700 mm, profondità non superiore a 1.200 mm e peso a pieno carico non superiore a 250 kg.
SALITA SUL TRENO
L'accesso alle carrozze avviene tramite carrello elevatore, manovrato da personale appositamente
incaricato da RFI. VIAGGI IN AUTOBUS/PULLMAN
APT GORIZIA
CONTATTI Tel. 800 955957
Tel. 0481 593511
Mail: apt@aptgorizia.it
COME RICHIEDERE Bisogna inviare la richiesta 3-4 giorni prima del viaggio tramite una
ASSISTENZA mail a “apt@aptgorizia.it”, indicando il numero di passeggeri in
carrozzina, l’orario in cui si desidera viaggiare e il luogo di partenza e
arrivo del proprio viaggio.
TIPO DI ASSISTENZA L’assistenza viene fornita dall’autista del mezzo, assistendo la
FORNITA persona con disabilità durante la salita e discesa e per il
posizionamento di un eventuale ausilio e/o bagaglio.
POSSO PORTARE CON L’ ausilio viene messo in stiva nella maggior parte dei casi; viene
ME IL MIO AUSILIO? restituito dall’autista al passeggero al momento dell’arrivo a
destinazione.APT LINEA E21
(corse giornaliere dalla Stazione Centrale di Trieste a Grado)
CONTATTI Tel. 800 955957
Tel. 0481 593511
Mail: apt@aptgorizia.it
COME RICHIEDERE Bisogna inviare la richiesta 3-4 giorni prima del proprio viaggio
ASSISTENZA tramite una e-mail a “apt@aptgorizia.it”, indicando il numero di
passeggeri in carrozzina, l’orario in cui si desidera viaggiare e il
luogo di partenza e arrivo del viaggio.
TIPO DI ASSISTENZA L’assistenza viene fornita dall’ autista del mezzo, assistendo la
FORNITA persona con disabilità durante la salita e discesa e per il
posizionamento di un eventuale ausilio e/o bagaglio.
POSSO PORTARE CON ME L’ ausilio viene messo in stiva nella maggior parte dei casi; sarà
IL MIO AUSILIO? restituito dall’autista al passeggero al momento dell’arrivo a
destinazione.
FLIXBUS
CONTATTI Tel. +39 02 94759208
Mail: servizioclienti@flixbus.it
COME RICHIEDERE Bisogna avvisare che si viaggia in carrozzina almeno 36h prima,
ASSISTENZA chiamando il numero +39 02 94759208.
Il giorno prima del viaggio recarsi in anticipo in stazione in modo
tale che l’autista presti assistenza al passeggero, facendolo salire
prima degli altri passeggeri.
TIPO DI ASSISTENZA L’ assistenza viene fornita dagli autisti del mezzo; se il passeggero
FORNITA ha una mobilità ridotta può viaggiare da solo; nel caso il
passeggero presenti una disabilità in cui è costretto ad utilizzare
una carrozzina; quest’ ultimo deve essere assistito da un
accompagnatore, che viaggerà gratuitamente.
POSSO PORTARE CON ME L’ ausilio verrà messo in stiva dall’ autista del mezzo.
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