20 CONSIGLI PER VENDERE ONLINE - Keliweb

#ECOMMERCE4CHRISTMAS

20 CONSIGLI
PER VENDERE
ONLINE

Vincenzo Abate
Content Writer, Social Media Manager
Keliweb SRL

Introduzione
Il 2021 che volge al termine è stato senza dubbio l’anno dell’e-commerce, con
una crescita stimata del 19% rispetto all’anno precedente e un giro d’affari di
39 miliardi di euro. Gli effetti della pandemia si fanno sentire ancora oggi, con
migliaia di aziende che hanno capito come il passaggio al digitale fosse l’unica
strada per proteggere il proprio business in un periodo di pesanti restrizioni.
Di seguito una serie di consigli per vendere online.

       +19%
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Assicurati che il tuo negozio online sia veloce
Compreresti mai dei prodotti su un sito lento, con le pagine che impiegano
tantissimi secondi per caricarsi in maniera completa? Certamente no, anzi
puoi star certo che andresti subito via per rivolgerti ad altri siti. Ecco, se non
vuoi che i visitatori scappino via dal tuo negozio online per eccessiva lentezza,
devi garantire loro delle performance eccezionali. Un sito veloce garantisce
un’esperienza utente di alto livello. Per questo hai bisogno di un servizio
hosting di qualità.

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Analizza il mercato di riferimento
Qualunque sia il settore di riferimento della tua attività commerciale, non puoi
certo pensare di gestire il negozio virtuale senza aver fatto prima un’attenta
analisi di mercato. Cerca di valutare ogni singolo aspetto del mercato in cui
stai per entrare: i prodotti, come le aziende li promuovono, i costi medi dei
prodotti simili ai tuoi, in che modo gli utenti cercano informazioni, come
arrivano all’acquisto e soprattutto quali sono le loro esigenze. Tutte domande
che devono trovare una risposta prima di lanciare il sito e-commerce, in modo
da avere poi tutte le carte in regola per rendere efficace la tua presenza
online.

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Scegli un nome di dominio che spacca
 Ancora oggi, le estensioni preferite dagli utenti continuano a essere le
 “classiche”, come il .it, il .com o il .net. Soluzioni che donano al dominio una
 certa rispettabilità, ma che al tempo stesso non aggiungono nulla in termini di
 originalità. Una buona idea per entrare nel mondo del commercio elettronico
 in maniera originale è presentarsi con un nome di dominio nuovo, diverso, che
 richiami alla mente l’idea di acquistare online. A tal proposito, i nuovi gTLD
 possono venirti in aiuto: valuta estensioni come il .shop, il .store o ancora il
 .sale.

.shop

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Crea una pagina Facebook
Non ci sono dubbi sul fatto che i social network siano, oggi come oggi, delle
piattaforme con un immenso potenziale. Parliamo di miliardi di utenti attivi,
per lo meno per quel che riguarda Facebook. Ecco, avere una propria pagina
aziendale su Facebook è ormai una condizione essenziale per poter pensare
di vendere online.

Con una pagina Facebook potrai farti conoscere da un numero spropositato di
nuovi potenziali clienti, a patto che tu riesca a ottimizzare la pagina sotto ogni
aspetto: informazioni generali, immagini di alta qualità per profilo e cover,
inserimento dell’indirizzo di posta elettronica e del numero di telefono
dell’azienda, aggiunta di schede offerte nell’apposita sezione ogni qual volta
lanci una nuova promozione e così via.

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Dimostra la tua affidabilità con il protocollo
HTTPS
Da qualche anno a questa parte, Google ha deciso di penalizzare i siti internet
che si presentano con il vecchio protocollo HTTP. Avere l’etichetta “non
sicuro” su Chrome non ti aiuterà di certo a conquistare la fiducia del pubblico,
anzi tutt’altro. Per avere l’etichetta di affidabilità nel browser devi usufruire
del protocollo HTTPS (in cui i dati degli utenti vengono resi inaccessibili a
terze parti) che puoi avere con il Certificato SSL (incluso nei nostri piani web
hosting).

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Inserisci i principali metodi di pagamento
Siamo alle porte del 2022, ormai le persone sono abituate a comprare servizi
e prodotti online. Un punto da prendere seriamente in considerazione
riguarda le modalità attraverso cui gli utenti comprano su internet. Non tutti
utilizzano solo PayPal o il bonifico, possono valutare anche altre opportunità.
Quindi, la cosa migliore da fare per agevolare l’acquisto dei prodotti presenti
sul tuo sito è mettere a disposizione dei clienti più metodi di pagamento.
Cerca quindi di adeguarti a quelle che sono le abitudini del periodo, informati
su eventuali nuove modalità che potrebbero emergere nel corso del tempo.
Dai al cliente la possibilità di scegliere tra diverse modalità per pagare i
prodotti che intende acquistare.

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Campagne pubblicitarie su Facebook
Una piattaforma che non puoi proprio escludere è senz’altro Facebook, il
social network più usato al mondo con miliardi di utenti attivi. Non ti illudere
però di poter andare avanti solo con il traffico organico, che il social ha
diminuito in modo drastico. Inizia a investire nelle campagne Facebook Ads.
Niente paura, con un buon utilizzo del Gestione Inserzioni (che ti permette di
definire in modo specifico il target a cui far apparire i post sponsorizzati) non
dovrai spendere cifre astronomiche per aumentare la popolarità del Brand e il
numero di potenziali clienti sul sito.

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Studia la concorrenza
Qualunque sia il settore dove andrai a inserirti, di certo dovrai confrontarti con
un sacco di competitor, altre attività commerciali che come te saranno
disposte a tutto pur di conquistare la fetta di mercato più grande. Lo studio
della concorrenza è molto utile per aiutarti a correggere il tiro in termini di
comunicazione e user experience. Non pensare che ognuno badi solo al
proprio orticello, perché non è così. Tutti guardano tutto, e chi lavora online dà
spesso una sbirciatina ai competitor per carpire qualche segreto o valutare
qualche buona ideuzza. Non devi metterti a copiare, ovviamente, ma a volte
puoi prendere spunto anche dai tuoi avversari. Puoi starne certo, loro lo
faranno con te.

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Non perdere l’occasione rappresentata da
Instagram
C’è un social network che basa tutto sulle immagini e che, nel corso degli
ultimi anni, ha riscontrato un successo clamoroso. Stiamo parlando di
Instagram, ormai non più un piccolo social su cui condividere qualche scatto
ma una piattaforma adatta per scopi aziendali. Crea un profilo business per
avere a disposizione tutti gli strumenti per postare i contenuti e monitorarne
le prestazioni tramite gli Insights.

Apri il tuo profilo, ottimizza ogni singolo aspetto a cominciare dall’immagine di
profilo e dalla bio (in cui potrai inserire un link cliccabile) e cerca di postare con
cadenza regolare immagini di alta qualità dei tuoi prodotti con una buona
caption corredata dai migliori hashtag.

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Lo sapevi? Ora puoi mettere link nelle storie
Fino a poco tempo fa, i link nelle storie erano un privilegio esclusivo per i
profili Instagram con almeno 10.000 follower. Le cose sono però cambiate da
alcune settimane: tutti possono mettere un link nelle storie, opportunità
incredibile per aumentare il traffico verso le pagine prodotto.

Punta forte sulle storie, alterna messaggi promozionali a contenuti più leggeri.
Aggiungi i link quando necessario, con una call to action che spinga gli utenti
a cliccare e a visitare il sito.

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Un solo link nella bio di Instagram?
E se ti dicessimo che…
In un punto precedente abbiamo detto che nella bio di Instagram puoi inserire
un solo link, che è vero. C’è però un modo per “aggirare” l’ostacolo, così da
poter aggiungere numerosi link (per permettere agli utenti di raggiungere un
maggior numero di pagine). Come fare? Semplice, basta servirsi di un
apposito strumento chiamato Linktree. Si tratta di un servizio che trovi online
e che puoi usare in modo del tutto gratuito. Potrai creare una sorta di landing
page in cui compariranno tutti i pulsanti, con link interni diversi per ognuno di
essi. Nella bio di Instagram andrai poi a incollare direttamente il link di questa
landing Linktree, dove gli utenti troveranno i vari pulsanti per accedere a
pagine diverse.

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Semplifica la procedura di acquisto
Tutti coloro che vendono online, o che comunque gestiscono un qualche
progetto su internet, sanno perfettamente che gran parte delle rinunce
avviene dopo aver avviato la procedura di acquisto. Per quanto possa
apparire paradossale, capiterà tantissime volte (come potrai leggere dai dati
forniti da piattaforme come Google Analytics) che gli utenti aggiungano il
prodotto al carrello ma che poi abbandonino la procedura di acquisto proprio
in dirittura finale, magari proprio all’ultimo step. Questo accade, il più delle
volte, perché il carrello risulta ostico e poco chiaro. Cerca quindi di
semplificare al massimo la procedura di acquisto, permettendo all’utente di
effettuare il check out in pochi e semplici passaggi.

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Crea la tua vetrina su Facebook Shop
Abbiamo detto dell’importanza di Facebook, della necessità di aprire una
pagina e creare campagne pubblicitarie. Forse però non sai che sul social
network è disponibile da un po’ di tempo un’apposita sezione, fatta apposta
per chi vuole vendere online.
Questa sezione si chiama Facebook Shop, su cui è possibile creare una
vetrina digitale all’interno della propria pagina aziendale, con tanto di singole
schede prodotto con foto, descrizione e link. Schede prodotto che potrai
taggare nei tuoi post, in modo che l’utente possa accedere immediatamente
alla fase di acquisto se interessato.

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Non poteva mancare anche Instagram
Shopping
Se Facebook Shop ti sembra una buona idea, allora ti piacerà senza dubbio
anche l’analoga opportunità offerta da Instagram. Anche su questo social, che
ricordiamo fa sempre parte dell’universo targato Mark Zuckerberg, è possibile
aprire il proprio catalogo prodotti. In questo modo, gli utenti che visitano il tuo
profilo potranno valutare le varie opzioni e acquistare il prodotto direttamente
da Instagram. Opzione valida solo per le attività che vendono prodotti
materiali, quindi non a disposizione di chi vuole vendere servizi. Fai la
richiesta tramite le impostazioni, il sistema si occuperà poi di verificare il
dominio prima di consentirti l’apertura dello Shopping su Instagram.

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Invio di newsletter a cadenza regolare
La newsletter è una comunicazione inviata tramite posta elettronica. Essa
serve sostanzialmente a informare il cliente su un determinato aspetto, su una
possibile novità come l’arrivo di un nuovo prodotto nella vetrina, comunque
qualcosa che riguardi l’azienda ma che abbia un fine informativo. Ci sono poi
le DEM (Direct Email Marketing), che sono newsletter inviate con chiari intenti
commerciali: vendere! Quello che devi fare è creare un calendario editoriale
che preveda l’invio sistematico di newsletter informative (magari una al mese)
da alternare con comunicazioni che abbiano un chiaro invito all’azione ogni
qual volta ci sia un nuovo prodotto, un’offerta commerciale ecc. Nonostante
venga usata da tantissimi anni, la posta elettronica è ancora oggi uno
strumento dall’enorme potenziale.

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Velocizza il tuo sito in tutto il mondo
Ti rivolgi a un target internazionale? Allora devi fare in modo che il sito sia
veloce ovunque, non solo nelle zone geograficamente vicine al server che
ospita il sito. Il modo migliore per garantirsi prestazioni eccezionali in ogni
zona del mondo è la rete CDN (acronimo di Content Delivery Network). Che
cos’è la CDN? Si tratta di una rete di server collegati tra di loro che lavorano
per replicare i contenuti statici (immagini, file css, javascript) di siti e
applicazioni web con la medesima velocità in ogni parte del mondo. Con la
CDN Keliweb i tempi di caricamento del tuo negozio online diminuiranno in
modo drastico in ogni parte del pianeta.

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Invita il cliente a lasciare una recensione
Una volta che il cliente avrà completato l’acquisto di un tuo prodotto, chiedigli
di lasciare un commento sulla sua esperienza. Non esiste migliore pubblicità
di una recensione entusiasta scritta da un cliente soddisfatto. Se gli utenti
cercheranno informazioni sulla tua azienda e troveranno recensioni cariche di
entusiasmo su Google o siti come Trustpilot, tutto volgerà al meglio. Niente
riesce a ispirare maggiore fiducia delle opinioni positive di altre persone che
hanno già avuto a che fare con il tuo negozio online. Invita i clienti a scrivere
una recensione, ma non commettere l’errore di cestinare quelle negative:
prendile come una buona opportunità per dimostrare come con pazienza e
attenzione tu sia in grado di far cambiare idea anche a un cliente arrabbiato.

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Segui le tendenze del momento
Ci sono periodi dell’anno, come per esempio il Black Friday di fine novembre,
in cui il numero di acquisti online sale vertiginosamente in tutto il mondo. Non
farti trovare impreparato, ma anzi approfitta di questi momenti per lanciare
offerte e sconti suoi tuoi prodotti.

Gli utenti si aspettano, in queste circostanze, di poter comprare prodotti e
servizi spendendo meno del solito. Non tradire le loro aspettative.

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Puoi creare dei video?
Allora lancia un canale YouTube
Un’idea che potrebbe aiutarti tantissimo sia a vendere i tuoi prodotti che ad
ampliare la popolarità del tuo Brand online, riguarda l’utilizzo di video. Hai mai
sentito parlare di Video Marketing? Sostanzialmente riguarda la creazione di
contenuti in formato video, che saranno poi pubblicati su un canale YouTube
(e anche in formato nativo sugli altri canali social). Qual è la possibile difficoltà
di questa soluzione? Se non hai la possibilità di creare video di alta qualità,
interessanti, con un montaggio creativo e la capacità di concentrare le
informazioni in poche decine di secondi, allora meglio lasciar perdere.

Se invece hai questa possibilità, allora apri un canale YouTube, suddividi la
contenutistica in varie playlist e pubblica i tuoi video (inserendo ogni volta un
contenuto testuale che spieghi a grandi linee cosa tratta il video, ottima
occasione per incollare anche il link alla pagina del prodotto in questione).

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Cura al massimo l’aspetto grafico del tuo sito
Negli ultimi tempi va molto di moda lo stile minimal per i siti internet, ma con il
termine minimal non s’intende certo spoglio e poco ricercato. Magari hai tutte
le carte in regola per sfondare, ma se il sito non è piacevole da vedere da un
punto di vista grafico allora ci sarà ben poco da fare, gli utenti non avranno
tanta voglia di navigare tra le varie pagine.

Allo stesso modo, un sito troppo complicato graficamente potrebbe causare
solo tanta confusione. Cerca quindi di trovare un perfetto bilanciamento tra la
cura dell’aspetto grafico e la pulizia del tutto, creando una vetrina online che
sia bella da vedere ma in cui l’utente possa trovare le varie call to action senza
alcuna difficoltà.

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