Whirlpool Europe Chi siamo?
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Whirlpool Europe Chi siamo?
Leader mondiale nel mondo degli elettrodomestici WHIRLPOOL CORPORATION Attivi in 170 nazioni 40% più grandi del concorrente più vicino da 90 anni specialisti nel campo degli elettrodomestici in più di 200’000’000 di case nel mondo
Unità prodotte nel 2004
50 46,48
44,3
42
38,96
36,9 38,4
40 34
27,8 28,9
30 25,4 26,4
m illions
23,3
21,2
20
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20
20Marchio # 1 nel mondo
#1 N. America #3 Europe
#1 U.S. #1 Central Europe
#1 Canada #1 France
#2 Mexico #1 Benelux
#1 Brand in Europe
Asia
#1 India
#1 Latin America
Leading a $106 Billion Global Industry
40% MORE SHARE THAN THE CLOSEST COMPETITORDove produciamo
Norrköping, Sweden
Microonde
Neunkirchen, Germany Schorndorf, Germany
Lavastoviglie Lavatrici a carica frontale,
washer-dryers
Amiens, France Wroclaw, Poland Frigoriferi,
Asciugatrici lavastoviglie, cucine
Cassinetta, Italy Poprad, Slovakia
Frigoriferi, forni e piani Lavatrici a carica dall’alto
cottura. e frontale
Trento, Italy
Frigoriferi da incasso e da libera
installazione e congelatori verticali
Siena, Italy
Congelatori orizzontali
Naples, Italy Isithebe, South Africa
Lavatrici a Frigoriferi e congelatori
carica frontaleBrand Portfolio
Tocchiamo tutti i segmenti dei clienti chiave
Segmento premium
Concentrati sulla qualità
Molto consapevoli del marchio
Home enthusiast
Up market
Attenti a stile e design
Cosmopoliti
Donna moderna
Mass market
Giovani famiglie
Sensibili al “valore”
RassicurazioneCos’è un prodotto innovativo? aUn prodotto innovativo è un nuovo prodotto che per primo soddisfa a uno o più bisogni, siano essi espliciti o latenti, dell’utente finale a esempi: cellulare, penna bic, rasoio usa e getta
Innovazione e Invenzione aInnovazione di prodotto non è sempre legata ad una nuova invenzione esempi legati ad invenzioni: microonde, lettore DVD, Swatch esempi non legati ad invenzioni: microonde con crisp, lavatrice duet
Cos’è la Creatività?
La creatività è un processo che porta a generare idee nuove e originali,
quantomeno per chi le genera. La creatività non è privilegio di pochi e
non richiede ‘istruzione’ per essere usata, in altre parole chiunque può
essere creativo. Non vi sono restrizioni al campo di applicazione della
creatività. Quindi la Creatività ha a che fare con il pensiero. Il suo
strumento primario è l’Immaginazione.
Cos’è l’Innovazione?
L’Innovazione è un processo un po’ più strutturato rispetto a quello
creativo. Partendo da una nuova idea, è responsabilità di una o più
persone di aggiungere sostanza (tecnologia, processi, risorse) per
produrre qualcosa di concreto, ad esempio un nuovo prodotto o servizio.
Quindi l’ Innovazione ha a che fare con la sostanza delle cose. Il suo
strumento primario è la Conoscenza.Perchè innovare?
a L’innovazione aiuta a creare una
forte immagine di marchio -es. Kleenex o Hoover
a Essere I primi sul mercato fa dettare le
regole - es. Sony Walkman
a Aiuta ad ottenere un vantaggio competitivo
al di là del semplice prezzo
a “Le aziende che usciranno con successo dalla
corrente crisi economica, saranno quelle che
avranno fatto dell’innovazione una competenza”
A. Grove, CEO Intel Corp.Le Forze che agiscono sull’Industria degli
elettrodomestici creano una situazione di
‘Stallo’ nel mondo
Caratteristiche dell’Industria Implicazioni dello “Stallo”
dell’elettrodomestico
aParità di costi e qualità. aPrezzo è una leva fondamentale.
aDifferenziazione di prodotto aEccesso di capacità, le industrie
limitata, la concorrenza imita cercano di massimizzare la
rapidamente nuove funzioni. produzione e quindi tendono ad
aCosti fissi alti. abbassare i prezzi.
aCrescita bassa, mercato ciclico. aConcorrenti minori difendo
aPoca lealtà del cliente verso il aggressivamente le loro nicchie di
marchio. mercato.
aCanali distributivi concentrati e aNessun concorrente riesce ad
potenti. avere un vantaggio competitivo
sostanziale.“Il mare del bianco” I clienti decidono basandosi sul prezzo
Come nasce l’innovazione?
a Approccio spontaneo o casuale:
`“Ho un’idea, perchè non…”. Es. Post-it
`L’idea può nascere da chiunque in modo estemporaneo
`Nuovi materiali, nuovi processi produttivi, possono far scaturire
delle idee; es. co-iniezione per spazzolini
a Il principale problema di questo approccio all’innovazione è che la
generazione di nuove idee è discontinuaCome nasce l’innovazione in Whirlpool?
“L’innovazione è vitale per la nostra strategia di crescita, nel
creare machi forti e dominanti che offrano soluzioni unique e di
valore ai clienti di tutto il mondo……
Intendiamo creare in Whirlpool un ambiente dove
l’innovazione sia attesa e valutata…
Per avere successo, l’innovazione deve arrivare da ovunque, da
chiunuqe e deve essere presente in tutto quello che facciamo
I nostri eroi saranno coloro che saranno in grado di afferrare le
opportunità, non solo le persone che riusciranno a risolvere
problemi interni
everywhere, from everyone, and in everything we do…
David Whitwam, CEOGli obiettivi dello sforzo di creare una
competenza “innovazione”
a Creare una competenza:
a Fare di innovazione una competenza chiave in tutta l’organizzazione
a Innovazione di prodotto, nelle soluzioni per il cliente finale, e nei modelli
di business
` Attraverso l’applicazione di strumenti e processi
a Sostenibilità:
- Diffondere meccanismi che alimentino continua innovazione
- Deve essere visibile attraverso tutta l’organizzazione
a Risultati di business:
- Un portafoglio più ampio e più ricco di opportunità di crescita che
guideranno le nostre strategie di marchio
- Opportunità che aiuteranno a guidare una crescita a lungo termine
L’obiettivo ultimo dello sforzo di “embedment” è di trasformare
l’organizzaqzioe in un business basato sull’innovazioneI principi dell’innovazione: farla assorbire attraverso la pratica Non è . . . . . . Ma a Una cassetta delle idee a Un insieme di strumenti a Un corso di formazione a Imparare facendo a Editti del Top management a Strumenti strutturati per tutti a Consulenti che sostituiscono il a L’apprendimento e l’innovazione di cervello Whirlpool a Brainstorming casuale a Una scoperta con una meta a “La risposta” a Il modo per scoprire la soluzione
I principi dell’ Innovazione • Lavorare dal futuro a ritroso verso il presente • Investigare l’innovazione anche a livello di modello di business and non solo di prodotto o servizio • Ascoltare nuove voci e nuovi punti di vista • Lasciare più tempo all’apprendimento prima di tirare le conclusioni • Condividere i learning con tutti per diffondere innovazione • Nuove idee, nuovi criteri
La Leadership si è imposta obiettivi molto ambiziosi `Un set iniziale di innovazioni che Whirlpool approfondirà per facilitare la crescita e per accrescere le strategie del marchio. `Un set di meccanismi (nuove abilità, processi, tecnologie, valori e leve organizzative) che racchiudono il cuore di innovazione come competenza chiave `Un set di meccanismi per continuare a crescere ed alimentare la competenza innovazione nel futuro `Nuove norme di lavoro per i gruppi che riflettano innovazione come valore chiave dell’organizzazione `La Leadership sarà responsabile per aiutare l’apprendimento collettivo e si prende la responsabiiltà di coinvolgere e imparare dagli altri. Il focus è sul dialogo e non sulle presentazioni. `I Leaders sono aperti all’apprendimento e sono a loro agio nell’ammettere che non conoscono tutto
Perchè la Leadership Agenda è così
importante?
a Il collo di bottiglia di solito è nella parte superiore della bottiglia
` Il Top management non può stimolare l’innovazione semplicemente
chiedendola, ma può di sicuro inibirla senza conoscerla
` La sfida è di creare un ambiente che incoraggi l’innovazione
a I problemi attribuiti all’esecuzione in un’organizzazione sono spesso
problemi di comprensione e decisione ai vertici
` La mancanza di punti di vista condivisi al vertice crea confusione,
frustrazione e difficoltà a creare progressi per I dipendenti
a Il cambio “adattativo” pone nuovi compiti alla leadership
` Creare sfide invece che dare soluzioni
` Gestire l’ambiguità come normale invece che tentare di riportare
l’ordine
a Il Top management di solito dà poca attenzione ai propri learning
` E chi dice loro cosa hanno bisogno di imparare?Costruire una base di capacità in tutta l’azienda a 75 individui da tutto il mondo presi dai loro lavori per nove mesi a Responsabili dell’innovazione inseriti nelle diverse organizzazioni per creare interesse e responsabilità a Piani di formazione specializzati creati per ottenere un rigoroso sviluppo delle capacità nell’ ambito dell’innovazione. I-mentors e I- consultants a Fondi straordinari dedicati a progetti di Innovazione - allocati con criteri diversi rispetto ai tradizionali processi di allocazione risorse a Fiere, generazione di consapevolezza, comunicazione ed eccitazione per coinvolgere tutti.
Costruire/cambiare la cultura a La nostra azienda aveva/ha un forma mentis sfavorevole al rischio che non porta all’innovazione a Il ruolo principale dei leaders è di rimuovere le barriere culturali verso l’innovazione a Rompendo il mito che le innovazioni siano il risultato di “innovatori solitari”
Dare risorse allo sforzo di innovazione a Assegnare i fondi di innovazione direttamente ai progetti. a Creare sin dall’inizio la corretta struttura organizzativa per i progetti di innovazione, con le giuste competenze necessarie. a Quendo la situazione si fa difficile, mantenere la rotta! a Bisogna ancora risolvere il problema di liberare le persone da alcuni dei loro compiti quotidiani per potersi dedicare a progetti di innovazione
Ridisegnare e Allineare Sistemi e
processi
aIntegrare l’approccio all’Innovazione richiede una riprogettazione dei
processi chiave di gestione e del business
aSi è cominciato gradualmente, con lo sviluppo prodotti e la allocazione
delle risorse e successivamente si è cercato di allineare tutti gli altri
principali gruppi e processi aziendali
aNel 2004, per la prima volta, ci siamo resi conto che si era raggiunta la
massa critica nel processo di istituzionalizzare l’innovazione, dopo 5 anni
di duro lavoro. I sistemi e i processi coinvolti includono:
a Management (monitoraggio, reportistica, comunicazione)
a Prestazioni (ricompense, incentivi, comunicazione risultati)
a Operation&Technology (sviluppo prodotti, allineamento obiettivi)
a Strategia (Allocazione risorse, Piano prodotti)
a Dipendenti (compensi, sviluppo, selezione, valutazione)Definire Obiettivi e Responsabilità
aBalanced Scorecard per le organizzazioni
aIncentivi di lungo e breve periodo per i senior leaders basato su 3
aree:
aEVA
aIndice di lealtà del Consumatore
aInnovazione
aSistema di valutazione annuale delle prestazioni del management
aDefinizione di obiettivi di sviluppo professionali e di leadershipDisegnare un sistema di misurazione
dell’Innovazione
aDefinizione di innovazione
1. Produce soluzioni uniche e interessanti per il nostro consumatore
finale e allineate ai nostri marchi
2. Crea un vantaggio competitivo che si sostiene nel tempo
3. Crea superiore valore per i nostri azionisti
Gli indicatori di prestazione:
1. L’indice di lealtà del consumatore
2. Entrate generate da nuovi/innovativi prodotti
3. Il margine dei nuovi prodotti e il ritorno sugli investimentiIl processo Innovazione
Discovery Synthesis Realization
Additional team
resources as
needed
Discontinuities
Core Competencies
Customer Experience
Embedding
Innovation
Economic Engine
Orthodoxies
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es Sy Le Unified View of es Opportunities
Present/Future for Growth
Additional contribution
from organisation &
outside as neededApproccio sistematico all’innovazione a In questo caso si utilizzano degli approcci metodici per cercare di individuare delle nuove opportunità: `Osservazione dei bisogni del CONSUMATORE `Analisi dei TRENDS o delle DISCONTINUITA’ `Ribaltare ORTODOSSIE `Sfruttare MODELLI ECONOMICI `Far leva sulle COMPETENZE SPECIFICHE o ‘CORE’ a La particolarità di questo approccio è quello di partire sempre da un bisogno, per soddisfare il quale vengono poi fatte delle proposte a Inoltre in questo modo la generazione delle idee diventa un processo sistematico
Analisi dei TRENDS
a Un TREND è: ‘una direzione generale verso cui un qualcosa si sta
muovendo’
`ragionevole e robusta (i.e. basata su fatti) estrapolazione di
sviluppi correnti
`Analisi delle variazioni degli stili di vita, abitudini e costumi della
nostra societàTrend: Crescita dei consumi di prodotti
freschi e ‘salutari’
a In Europa il consumo di prodotti freschi è in crescita,
specialmente formaggi (30%) e frutta (24%)
a I prodotti organici o BIO, inclusi vegetali, carni, wino,
prodotti confezionati, sono anche in rapida crescita
`il valore medio di crescita di questo settore nel
2002 è stato del 40%
a Prodotti nutrizionali, ovvero prodotti addittivati di
vitamine o sali minerali, sono sempre più comuni.
a Il consumo di acqua minerale aumenta, mentre quello
di vino diminuisce.
`Il consumo di vino in Europa si stima diminuirà pro
capita del 27% entro il 2010.
`Il giro d’affari legato al vino invece è in crescita,
cioè si beve meno ma meglioTrend: meno tempo per cucinare
a 50% delle persone non sanno cosa si mangerà fino ad
1 ora prima del pasto
a La preferenza è quella di preparare il pasto in meno di
20 min
`il consumo di tagli di carne che richiedono una
lunga preparazione diminuisce
`prodotti congelati che richiedono lo scongelamento
prima della preparazione sono anch’essi in calo
a Vi è in generale un aumento dell’offerta di prodotti di
IV gamma e piatti pronti, sia freschi che congelati
a E’ in crescita anche il mercato dei ‘take-away’
a Come trend complementare, cucinare sta diventando
sempre più un hobby da coltivarsi quando si ha tempo
`Incremento dei programmi TV sulla cucina, riviste
specializzate, corsi di cucina con chefs famosiDiscontinuità a Una discontinuità è una confluenza di eventi o di ‘Trends’ che cambiano sostanzialmente uno scenario corrente a Una discontinuità non è data da una singola invenzione, un singolo trend o uno scenario
Esempi di Discontinuità
Da Spazi prefissati A Spazi Multifunzionali
a Descrizione:
Il desiderio di vivere in una casa divisa non da muri, ma dalla funzione che si dà
agli spazi è in crescita. La cucina si estende ache agli spazi adiacenti e all’esterno
ELS ´Second Review/Comerio/EF/elsSR031202/12.03.2002Da Spazi prefissati A Spazi Multifunzionali
Trends a supporto di questa Discontinuità
a La dimensione delle case diminuisce
a La cucina, se non basta per essere il centro della casa, tende
ad essere ‘esportata ‘ in altri locali
a Desiderio crescente di vita domestica e privata
a La casa sta diventando un posto dove non solo si mangia e ci
si riposa, ma anche lavora, si incontrano persone, si naviga
sulla rete, etc.
a Le famiglie tendono a mangiare meno insieme
a Nuovi tipi di case (loft) sono più comuni
a Bio-architecture: una filosofia di design porta ad una
integrazione di ambienti
OPPORTUNITA’ PER NUOVI PRODOTTI?Discontinuità
Discontinuità, perchè predirle?
a Una discontinuità permette di creare un nuovo mercato
e di soddisfare bisogni non ancora espressi
a Permette di riscrivere le ‘regole del gioco’ del mercato a
nostro vantaggioOrtodossie a L’Ortodossia è qualunque cosa comunemente accettata come consuetudine o tradizione `‘…abbiamo sempre fatto così…’ a esempi: “I frigoriferi free-standing sono bianchi!”, “Gli elettrodomestici si comprano, non si affittano!” a Le Ortodossie sono regole autoimposte, non leggi della fisica! a Capire quali sono le Ortodossie nel proprio settore e cercare di ribaltarle può generare opportunità di innovazione.
Ortodossie
aAlcuni esempi di Ortodossie infrante:
‘Un forno serve solo per cuocere e riscaldare’
‘Le configurazioni dei PC sono standard’
La plastica è considerata
un materiale povero’Sfruttare Modelli Economici aUn Modello Economico descrive come vengono generati profitti e fatturato a A livello di azienda, sfruttare modelli economici vuol dire capire: `come si fanno realmente i profitti `come gli altri fanno profitti `come si può fornire valore al cliente a L’obiettivo è generare nuovi o innovativi modelli economici (e quindi prodotti o servizi) per l’azienda
Sfruttare Modelli Economici: Esempi a Stampanti per PC Rasoi Gillette Prodotti Pay-per-Use
Competenze Specifiche o ‘CORE Competence’ a Una Core Competence è una combinazione di capacità ed esperienza diffusa all’interno dell’azienda e supportata da tecnologie e processi. a Una Core Competence è parte integrante del successo di una azienda a Una Core Competence fornisce una differenziazione e quindi un vantaggio competitivo. a Le opportunità per nuovi prodotti nascono legando un bisogno ad una nuova applicazione di quello che l’azienda sa fare meglio.
‘CORE Competence’: Esempi aHONDA produce: aAutomobili, Motociclette, Motori per Nautica, Motoseghe, Trattori da giardino, Tagliaerba aCORE COMPETENCE: Motori e sistemi di trasmissione di potenza aGuzzini produce: aUtensili da Cucina, Servizi da tavola, Piccoli Elettrodomestici, Posateria aCORE COMPETENCE: Stampaggio della Plastica
Cosa cerchiamo di ottenere guardando
attraverso la lente “Customer Experience” ?
a Esplorare e capire nuovi e diverse propsettive riguardo ai
desideri e bisogni del cliente:
`Bisogni non colti
`Bisogni non articolati
`Problemi non risolti
a Sviluppare nuove prospettive sulle esperienze vissute
dall’utente al di fuori del mondo degli elettrodomestici e
vedere come possiamo beneficiare di queste prospettive:
`Esperienza di acquisto
`Esperienza di utilizzo
a Identificare potenziali nuove innovazioni e opportunità di
crescita approfondando queste osservazioni.Scoprire e capire i bisogni del cliente
Explicit Needs Espressi dal
cliente
Tacit Needs Conosciuti (ma non
espressi) dal cliente
Latent or
Unarticulated
Needs
“Nascosti”, non
conosciuti dal clienteSintesi: Innovation Lab
Durante l’Innovation Lab, si definiscono le
Lab
on alternative. Si generano più idee possibili
t i
ova basandosi sui risultati della fase di scoperta
Inn tramite una sessione di ideazione.
Divergent
Una volta che le idee sono state generate, I
De gurppi creano dei gruppi e si accordano su un
Al
ter finin “Dreamspace”; che è la destinazione finale
na g
t iv dello sviluppo del concetto.
es
Il passo seguente è di determinare il “Sentiero
di Migrazione” che spiega come muoversi dalla
situazione esistente al Dreamspace.Synthesis: Action Lab
Ac
tio
nL Durante l’Action lab, si fanno scelte si seleziona
ab una o più opportunità e si sviluppano più
dettaglio usando il Basic Business Exploration
Tool.
Convergent
Per avere una prima reazione del cliente, si
g organizza con loro una sessione detta “mock-up
in
k s session”. Un mock-up è una visualizzazione
Ma oice “quick & dirty” dell’opportunità usando schizzi,
Ch
materiale vario…
Opportunities for
Il mock-up viene poi presentato ai consumatori
Growth
che danno un giudizio positivo o negativo=
customer feedback session.Realizzazione
Durante la fase di realizzazione, si organizza un piccolo
esperimento
Un esperimento dovrebbe aiutarti a:
• validare le assunzioni chiave riguardo alla vostra
opportunità
• costuire una comprensione più profonda dei bisogni
del cliente e dell’intento di acquisto
• assicurare il focus su come prioritizzare gil sforzi e le
risorse
• non rischiare investimenti in un’opportunità la cui
tempistica potrebbe essere abbastanza lontana nel
futuro
• ottenere insegnamenti in breve tempo e che
rapidamente possono essere applicatiPortare più innovazioni sul mercato
In the sink Dishwasher
DYO Dishwasher
One Touch Sensor
Pro Line Majors
Dish Drawers
Turbo zone
Laundry Pedestals
15” Shelf Pedestal
Polara
Trolley
Family Studio
Scrubber Lid for
Outdoor Grills
TAD Oven +14 more in 2005!
Jobim
Volcan Washer
Big/Dreamspace
Max! Fitness,
Magnum, Moka
Gladiator
Economic House
Pure Built Under Sink
Twin
Mini BI +19 More in 2006!
Ikea Kid
6th Sense
Jet Chef
DYO Refrigerator
Outdoor Refrigerator
Portables (5 projects)
Water Domain
34 innovazioni lanciate
globalmente fino al 2004 (3 anni)Come abbiamo segmentato il nosto spazio
di opportunità
New
Nuovi clienti, nuovi canali, nuovi modelli
business
New Nuove piattaforme per nuove soluzioni
products
“Merchandisable Innovazioni su piattaforme esistenti
innovation” (e.g., caratteristiche, acessori)
Platform replacement Rimpiazzare prodotti esistenti con nuove
soluzioni
Stiamo spingendo innovazione nel nostro core business e nello stesso
tempo stiamo dando forma al futuro della nostra azienda creando nuovi
prodotti e nuovi business.Dreamspace
•Un concetto innovativo che crea dimensioni
nuove nel mondo del lavaggio
• Un prodotto diverso da qualsiasi altra
lavatrice esistente sul mercato
• Un prodotto che offre all’utente un livello
nuovo nel pensare riguardo a performance,
qualità e design
Benefici per l’utente:
• Risparmio di tempo e fatica - lava elementi molto grandi,
meno bisogno di stirare
• Risparmio di acqua ed energia - lava pochi capi, lava carichi
molto abbondanti
• Più comfort nell’utilizzo - apertura della porta più alta, , Luxury of Space,
interfaccia più alta, piedistallol Ergonomy, Design,
• Rassicurante - la tecnologia più recente per risultati Performance, Global
professionaliPret à porter Descrizione del progetto: Prêt-à-porter è una rivoluzione nella cura degli abiti. E’ la soluzione ideale quando I vestiti non sono sporchi ma non hanno nemmeno l’aspetto d’essere in perfetto stato. Rimuove pieghe e gli odori senza danneggiare glia biti, grazie alla sue esclusive tecnologie: 6th sense e Smart Steam System. Seta, lana e altri tessuti delicati sono curati al massimo, con il tocco più morbido e dolce possibile. Benefici per l’utente: Prêt-à-porter è veloce, facile da usare e pratico. Grazie alla tecnologia 6th Sense Technology garantisce I migliori risultati a seconda del tipo di tessuto. E’ estremamente facile da usare e da riporre, essendo semplice da piegare e rendere portatile.
New Max Descrizione del progetto: Un nuovo concetto di MWO, orientato al design, che ottimizza l’utiizzo dello spazio. Max has ha uan ofrma rivoluzionaria che rende compatta la parte esterna e spazioso l’interno, attraente. da tutte le prospettive. Angoli che si curvano dolcemente, un pannello di controllo minimale, e un’ampia “finestra”, ne fanno un oggetto di design Benefici per l’utente: Mini all’eterno, MAXI all’interno Cool Design Performance di cottura
Origami Descrizione del progetto: sviluppare un set di piani di cottura gas e misti che: • accresca la funzionalità dei nostri elettrodomestici trasformandoli in “sistemi di cottura”; • differenzi in modo visibile la nostra presenza nel punto vendita • crei un modello di business con gli accessori che divengano centro di una nuova esperienza d’acquisto Benefici per l’utente: - Design: design moderno e professionale che - accresca la bellezza della cucina e la pulizia. Gli accessori facilitano l’intero processo attorno al cibo in termini di convenienza, spazio ed ergonomia. - Versatilità: I nostri clienti possono scegliere il Design, versatility modello ideale di combinazione che si abbini perfettamente con la loro immaginazione e I loro emotional bisogni.. Gli accessori sono un’aggiunta che permette di esprimere la creatività ed includono la pietra ollare, una griglia, un toaster e un tagliere.
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