VERSO IL "NEW RETAIL NORMAL" - Le indicazioni di Wavemaker per le attività di comunicazione nel breve e medio periodo - Brand News
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VERSO IL “NEW RETAIL NORMAL” Le indicazioni di Wavemaker per le attività di comunicazione nel breve e medio periodo
Una nuova normalità
Dopo due mesi di lockdown Sono parimenti cambiati i
comportamenti di acquisto delle
maggio e giugno
persone
segneranno per molte
aziende del settore retail • In 3 settimane è stato
180% registrato un incremento
una transizione verso la
(nuova) normalità, delle vendite online del
180%
rappresentata da riaperture
dei negozi all’insegna di • Nel mese di Aprile, il 75%
nuove modalità di acquisto 75% degli acquirenti online è
ed esperienze rinnovate, in rappresentato da utenti
un contesto che si nuovi: sono coloro che non
avevano mai fatto un
prospetta profondamente
acquisto attraverso
mutato rispetto al eCommerce.
precedente.
Sono cambiati il livello di fiducia In questo contesto profondamente
e i comportamenti degli italiani. modificato, molti retailer che per
recuperare parte delle vendite
In 2 settimane, la perse sul canale fisico durante il
31% percentuale di persone che lockdown hanno adottato
credono che troveremo una velocemente nuovi canali di vendita
qualche forma di stabilità con formule innovative (delivery,
solo nel 2021 è passato dal click & collect, click & drive, app per
14% a 31%. la gestione delle file) si preparano
adesso alla riapertura con il
50% Il 50% degli italiani intende problema di gestire la clientela nel
rispetto delle nuove normative e, in
evitare luoghi affollati come
generale, di capire come affiancare
possono essere i negozi.
nuovamente il retail “classico”
all’eCommerce e ai servizi online.
60% Il 60% degli italiani adotterà
misure di precauzione e Il ritorno alla normalità passerà a
sarà molto cauto prima di nostro modo di vedere attraverso
decidere di entrare in due fasi distinte.
negozio.
Verso il “New Retail Normal” 2
BREVE TERMINE La chiarezza e la tempestività si
Focus sulla gestione delle otterranno:
riaperture
• Rispondendo in modo
puntuale alle richieste degli
In un primo momento il focus delle
utenti nella comunicazione
aziende sarà necessariamente sulla
“Inbound” ! occorrerà
riapertura dei negozi, nel rispetto
presidiare le ricerche online su
delle indicazioni del governo: le
negozi, orari, eventuali
aziende dovranno iniziare a
variazioni o novità dei servizi
comunicare la ripartenza, i nuovi
offerti; verificare la correttezza
orari, eventuali vincoli di servizio
delle schede di Google Local
(sanificazione, gestione delle code,
Business con l’indicazione della
disponibilità più o meno limitata di
riapertura, con i relativi orari;
prodotti e servizi).
sviluppare, o aggiornare, i
contenuti all’interno dei siti e
Ogni attività di comunicazione delle app; essere pronti a
dovrà essere chiara, tempestiva e rispondere ai quesiti delle
rilevante persone attraverso social e
contact center in generale.
Così come nelle settimane di
lockdown è stato importante per le • Stimolando la generazione di
marche far sentire la propria traffico in store, con la
vicinanza e assumere un ruolo nei comunicazione “Outbound” !
confronti dei consumatori, anche in occorrerà prediligere canali
questa fase i clienti si attendono attivabili rapidamente, quali la
che le aziende diano il loro radio, la digital display e la social
contributo, attraverso comunicazioni adv per comunicare la riapertura;
che siano chiare e tempestive a livello di mezzi propri, utilizzare
nell’annunciare la riapertura, ma il CRM attraverso email, sms e
anche rilevanti perché in grado di push notification per fornire
interpretare proattivamente il indicazioni chiare ai propri clienti.
cambiamento.
Verso il “New Retail Normal” 3In questa fase sarà importante Infatti, se la rapidità nell’attivare un
impostare piani di comunicazione piano di comunicazione chiaro e
dinamici e flessibili che tempestivo è sicuramente in grado
consentano la declinazione della di dare un vantaggio al first
comunicazione in logica di mover, tuttavia, all’ennesimo spot
addressability su target diversi e in che racconti gli orari di apertura,
territori diversi. ricordi l’uso della mascherina e il
distanziamento in store, il rischio di
Ad esempio è possibile impostare generare insofferenza diventa
piani di comunicazione che, concreto.
integrando mezzi off line come TV e
A livello pratico, le modalità di
radio con altri digitali come il mobile
attivazione saranno le stesse
e la Digital Out Of Home (DOOH),
descritte sopra, ma a livello di
consentono una attivazione
contenuto comunicare la presenza
rapida, flessibile, e geo-
di app “salta file” o di booking dei
targettizzabile.
servizi online, pagamenti contact
less, un servizio clienti multicanale
È possibile infatti andare live anche (magari attraverso app di
solo un giorno, in una specifica messaggistica alla Whatsapp), la
fascia oraria o area geografica, con consegna a casa disponibile per
tempi di messa on air ridotti al nuove merceologie, e via dicendo,
minimo e pagando soltanto i farà la differenza.
contatti realmente raggiunti, grazie
alla possibilità di rilevare le OTS
generate sui singoli impianti.
Queste modalità di pianificazione
consentono non solo di selezionare
le posizioni più rilevanti,
raggiungendo lo scopo di generare
traffico verso i punti vendita di
interesse, ma anche di avere L’app ufirst permette di gestire al meglio
accesso a dashboard di attraverso ticketing digitale
consultazione delle proprie
campagne per monitorarne in
tempo reale i risultati.
Ma la comunicazione dovrà anche
essere rilevante.
Verso il “New Retail Normal” 4MEDIO TERMINE - Corretto sviluppo del sito, sia in
L’importanza della transizione a logica di indicazioni di informazioni
un modello realmente basiche su offerta e servizi, sia per
omnicanale e omniesperienziale. quanto riguarda lo sviluppo di
servizi omnicanale, magari
Torna con rinnovata urgenza il tema demandata a piattaforme di terze
della convergenza virtuosa fra parti per accelerare la presenza.
mondo fisico e digitale.
Online Retail Score
Le aziende hanno capito che il
digitale necessita di uno sviluppo
più urgente che mai e la riapertura
dei negozi non deve distogliere
l’attenzione delle aziende sugli
aspetti evolutivi da completare o
intraprendere nei prossimi mesi. Fonte: analisi WM su dati GrowMyStore
di Google
WM ha preparato una check list
per valutare il livello di evoluzione di Introduzione e sviluppo delle pagine
alcuni asset fondamentali, tra cui: di Local Business, che sta
diventando il primo contatto tra la
I “Basics” ricerca dell’utente e la risposta
online.
- Presidio delle ricerche
attraverso adeguata presenza SEO
e SEA, da analizzare attraverso i 2. Le attività da implementare
benchmark di cui disponiamo in
agenzia. - Lo sviluppo dell’eCommerce
Per quei brand che possono
Andamento Ricerche Retail vendere online, gestire una
consegna a casa o comunque
delegare parte delle attività
tradizionali alle piattaforme digitali:
per esempio gestire appuntamenti
online propedeutici alla visita in
negozio, concessionaria, filiale e
agenzia, per condividere contenuti,
Fonte: analisi WM su da0 Google Trends e Ads raccogliere documentazione da
parte degli utenti, ecc.
Verso il “New Retail Normal” 52. Attenzione all’esperienza e COSA CI ATTENDE?
alla sicurezza di acquisto
Prenotazione online per La verità è che nessuno può
appuntamenti in store, app saperlo, e ogni previsione è basata
salta file, pagamenti digitali, su un’ampia serie di scenari
gestione e monitoring degli possibili. Ma mai come prima siamo
ingressi, delivery / take away vs noi a poter definire il futuro che
modelli di acquisto online verrà. Una cosa è chiara per tutti:
superata la fase emergenziale, il
luogo fisico assumerà nuovi
significati e nasceranno nuovi
concept per riaffermare i legami
tra persone e prodotti, ma
soprattutto esperienze.
Viceversa, ci aspettiamo che tutto
ciò che sarà legato a un acquisto
La soluzione Blimp permette di gestire le ricorsivo e gestibile a distanza, o
file, monitorare gli ingressi e il traffico in che non garantirà la sicurezza, sarà
store. demandato completamente alla
tecnologia che colmerà quel
distanziamento sociale con cui
abbiamo imparato a convivere
ultimamente - dichiara Marco
Magnaghi, Chief Digital Officer
Wavemaker.
Fonti:
GroupM Report Covid-19
Kantar Barometer Covid-19
Analisi Search su Benchmark di agenzia
Osservatorio E-commerce BtC Netcomm
Growmystore by Google Italy
Verso il “New Retail Normal” 6Grow fearless
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