Tutto quello che vorreste ottenere dal mobile marketing - ma non avete mai osato chiedere! - OXO Italia
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Tutto quello che vorreste ottenere dal mobile marketing … ma non avete mai osato chiedere!
COSA INTENDIAMO PER
MOBILE MARKETING?
RAGGIUNGERE I CONTATTI
ATTRAVERSO LO
SMARTPHONE?
Non solo…
E’ VERO:
LO SMARTPHONE E’ IN ASSOLUTO IL MEZZO
PIU’ IMPORTANTE E RAPIDO PER
RAGGIUNGERE I CONTATTI UTILI
Mobile
IL PRIMO PUNTO DI CONTATTO TRA PERSONE E BRAND
Novembre ’16
Internet Usage Worldwide
100
%
90% Mobile & Tablet
80%
70%
51.3%
60% Desktop
50% Mobile & Tablet
40%
30% Desktop
20%
10%
48.7%
0%
Oct2009 Oct2010 Oct2011 Oct2012 Oct2013 Oct2014 Oct2015 Oct2016
Fonte: Start Counter
INTERNET È MOBILE
NAVIGAZIONE
PER DEVICE:
Italia |Novembre ’18
Fonte: Audiweb 11,6 28 5,4
mln mln mln
NON SI PARLA PIU’ DI STRATEGIA DIGITALE MA DI STRATEGIA IN UN MONDO DIGITALE
LA STRATEGIA IN UN MONDO DIGITALE
• I 5 PASSI DELLA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE:
1
DEFINISCI CON
ATTENZIONE IL
TARGET
LA STRATEGIA IN UN MONDO DIGITALE
2
ATTRAI
→contenuti ed esperienze
→→ pensa al contrario : cosa
interessa/piace/serve al cliente
LA STRATEGIA IN UN MONDO DIGITALE
3
INTERAGISCI
→ CALL TO ACTION
→→ azione !
LA STRATEGIA IN UN MONDO DIGITALE
4
CONVERTI
→ acquistoLA STRATEGIA IN UN MONDO DIGITALE
5
DELIZIA
→cherry on the cake
→→ MEMORABILE!LA STRATEGIA IN UN MONDO DIGITALE
1. DEFINISCI CON ATTENZIONE IL TARGET
2. ATTRAI CON CONTENUTI ED ESPERIENZE
3. INTERAGISCI CON IL TUO CONTATTO
4. CONVERTI → FALLO PASSARE ALL’ACQUISTO
5. DELIZIA → SORPRENDILO!CLIENTI DI UNA VOLTA, NEL DATABASE PER
SEMPRE :
• Il database «medico» e quello
commerciale
• Perché mai un cliente che non è più
IL TARGET venuto a da noi negli ultimi 5-10-15 anni,
dovrebbe ricevere una nostra
comunicazione?
GDPR QUESTO (S)CONOSCIUTO
• Meglio 100 buoni contatti che 10.000 nomi
nel databaseIL TARGET Non un solo database «minestrone»
IL TARGET
• GRUPPI E SOTTOGRUPPI
• Gruppi profilati che individuino profili
socio-demografici e attitudini
comportamentali
• Contatti che provengono da sollecitazioni
diverse → avranno interessi diversi →
possiamo proporre prodotti/servizi diversi
• Survey per conoscere meglio i nostri contatti
→ non solo «chi sono» ma anche «cosa
piace a loro, cosa cercano, a che cosa
rispondono…»
• Percorsi mirati → cosa proporre a chi e
quando• Gruppi e sottogruppi
I Database acquistati contro i contatti acquisiti.
IL TARGET • Avere un nuovo contatto «utile» può costare dai 5 ai 12 €,
ma quanto ci può rendere?IL TARGET Aggiornare il proprio database → Integrazione con il CRM Aggiungere i contatti → Integrazione con i contatti personali
IL TARGET
CHIEDERE AI NUOVI CONTATTI
«Come ci hai conosciuto?»
Premiare gli ambassador → i
migliori clienti sono i nostri
migliori venditoriCOSA POSSIAMO FARE PER GESTIRE IL TARGET?
• Customer data → gruppo
• GDPR tool (strumento)
• Tool (strumento) gestione
consensi
• Tool (strumento) verifica email
• Landing pages: survey
(sondaggi)
• Analisi social/ gestione
attività promoATTRAI NON INTERROMPERE ATTRAI L’ATTENZIONE
• Quando mandate una mail raggiungete il vostro contatto: QUANDO STA LAVORANDO, QUANDO E’ PREOCCUPATO QUANDO E’ DISTRATTO… E’ IL MOMENTO GIUSTO?
ATTRAI: CONTENUTI VERSO ESPERIENZE
Il marketing:
1900 → production marketing: minor costo possibile del prodotto (modello Henry Ford)
1930 → product marketing: più prodotto più valore
1950 → sales management: metti un venditore il prodotto si venderà
1970 → customer management: esiste un consumatore…
1980 → outbound marketing: se lanci un messaggio a tutti, alla fine qualcuno risponderà
(la pubblicità e la televisione)
2000 → inbound marketing: marketing del contenuto
Oggi → contenuti ed esperienzeESPERIENZE
• VIVERE UN’ESPERIENZA È DIVERSO DA
AVERE UN’INFORMAZIONE, VEDERE UN
CONTENUTO
• Un’esperienza non si dimentica
• Ti colpisce profondamente
• Ti coinvolge attivamente
• Ti porta all’azione/alla reazione
• ESPERIENZE NEL MONDO DIGITALE/
MOBILE
• Pochi secondi per emozionare
• Difficile essere unici
• Valore della creatività oltre al mezzoCOSA RACCONTARE?
• Raccontate le storie
• La storia dell’azienda
• La storia del prodotto
• La storia della vostra esperienza
• Presentate i prodotti e i servizi UTILI → non quelli
che servono a voi, ma quelli che si aspettano gli
altri
• Questa cliente cosa potrebbe aver bisogno?
• Questo potenziale cliente cosa sta cercando?
• Raccontate aneddoti, storie vere, parlate di
persone
• Alla gente interessa la genteDOVE E COME? • sui social, • attraverso le comunicazioni • via sms, via mail • nel punto vendita PAROLE D’ORDINE: COERENZA E CONSISTENZA
DOVE E COME? PRIMA DI TUTTO EMOZIONATE! • REALIZZATE STORY TELLING • REALIZZARE MOVIE TELLING
VISUAL STORYTELLING
S I A M O PENSATOR I VISIVI:
ELABORIAMO LE IMMAGINI
6 0 . 0 0 0 volte
più velocemente dei testi
20% 80%
d i q u e ll o c h e d i q u e ll o c h e
Ricordiam o: leggiamo vediamoATTENZIONE SAPERE CHE LO SMARTPHONE E’ IL PRIMO PUNTO DI CONTATTO SIGNIFICA CAMBIARE IL CONTENUTO DEL MESSAGGIO < TEMPO < ATTENZIONE DIVERSA MODALITA’ ( VERTICALE VS ORIZZONTALE)
MOVIETELLING
DAI 16:9 AI9:16
98% 94%
persone checonsultano lo tempo di utilizzoin
smartphone in posizione posizione verticale
verticale
Fonte: Mobile Marketer Fonte: MOVR (Mobile OverviewReport)
LE PERSONE SONO PIGRE, PERCHÉ DOVREBBERO RUOTARE IL PROPRIO SCHERMO?SA
CONVERSARE PIACE ALLE PERSONE
Messenger Applications vs.Apps
3,500
Le 4 principali Appdi messaggistica 3,000
2,500
Utenti attivi mensili
2,000
I 4 principali SocialNetwork 1,500
1,000
500
0
4Q111Q122Q12 3Q12 4Q12 1Q132Q13 3Q13 4Q13 1Q142Q14 3Q14 4Q14 1Q152Q15 3Q15
Fonte: BI IntelligenceDOVE E COME?
Sul sito,
su messenger
puntualmente
attraverso i chat bot
L’ASSISTENTE VIRTUALE CHE NON SBAGLIA MAI….CHATBOT E BUSINESS Cosa si aspettano gli utenti
dai ChatBots
I punti diforza
ChatBot 24-hour service
App
- Servizio 24/24(68%) Friendliness
Quick answer to
simple questions
- Risposte rapide a domande semplici(64%)
- Convenienza (50%)
9
- Facilità di comunicazione(37%) Detailed
answers
14
6
Convenience
4
- Facilità di segnalazione (28%) e nella risoluzione dei
reclami (18%)
- Customer Experience positiva (18%) Timely complaint
resolution
Easy
communication
- Risposte rapide a domande complesse(18%)
Goodcustomer Easily register
service complaints
Fonte: ChatBots a Consumer Research Study - My Clever Agency Quick answer to
complex questionsLEAD GENERATION SUL CHAT BOT • Tutte le volte che vengo in contatto con qualcuno devo generare lead • → form:chi sei ? • →Sei venuto a cercarmi ora dimmi chi sei? • → mai contatti senza engagement
TUTTA QUESTA FATICA
• Per ottenere CONVERSIONE
• LA PRIMA CONVERSIONE E’ FAR AGIRE
IL CONTATTO
• INSERIRE SEMPRE NELLA
COMUNICAZIONE DIRETTA una
• CALL TO ACTION → un invito ad AGIRE!
• WIN/WIN : UN PREMIO PER TUTTI
• AZIONE /REAZIONE → la relazione con il
nostro contatto non finisce con la
conversione.
• Gestiamo il workflow → flussoE SE…
Misuriamo con puntualità i risultati:
APP DPA E DPI
ANALYTICSPREMIAMO CHI CI SEGUE
• Organizziamo speciali
attività per ricompensare:
• Premiamo l’interesse
• Premiamo la fedeltà
• Assicuriamoci la
soddisfazione
• Diamo ai nostri contatti
fedeli l’occasione per
sentirsi unici e importanti
• Facciamoli parlare ( bene)
di noi!IL PIANO DI ATTIVITA’ OXO
• Tutti i mesi
• PIANIFICAZIONE ATTIVITÀ
SOCIAL
• Post corporate da integrare al
piano editoriale local
• ATTIVITÀ PROMO
• Da comunicare con campagne
sms e uppermail
• CAMPAGNE ADV
• Per emozionare e coinvolgere
• On going
• Servizi Oxo per i vostri clientiIL PIANO DI ATTIVITA’ OXO
POST SOCIAL CON
INTEGRAZIONE LANDING
PAGES →
• ACQUISIZIONE LEAD
GEO-PROFILATI PER
CENTRI OTTICI
• SUPPORTO ALLE
ATTIVITA’ DI
PROMOZIONE
• FIDELIZZAZIONE
Story telling ricetta
Mangia bene vedi meglio Story telling promozione
presbiopia 2019IL PIANO DI ATTIVITA’ OXO
POST SOCIAL CON
INTEGRAZIONE
LANDING PAGES
• BOOKING
• COUPONINGIL PIANO DI ATTIVITA’ OXO
UPPERMAIL:
CAMPAGNE DI
INFORMAZIONE/
FIDELIZZAZIONE
→BOOKING
→COUPONING
→SURVEYIL PIANO DI ATTIVITA’ OXO
SMS:
→ INFORMAZIONE
→BOOKING
→COUPONING
→SURVEYIL PIANO DI ATTIVITA’ OXO
CHAT BOT E MINI CHAT BOT:
• INFORMAZIONI PRECISE E PUNTUALI
• CHAT BOT DEDICATE A SPECIFICI
AVVENIMENTI/PROMOZIONI/ATTIVITA’
• RISPOSTE DIRETTE, TONO DI VOCE
COERENTE
• PERCORSO VERSO LA CONVERSIONEIL PIANO DI ATTIVITA’ OXO
IL PIANO DI ATTIVITA’ OXO LOCAL • LA PIANIFICAZIONE SOCIAL INDIVIDUALE • Piano editoriale mensile • LE CAMPAGNE PROMOZIONALI LOCALI • Specifiche per zona • LA GESTIONE DEGLI EVENTI LOCAL • Con supporto per la comunicazione • LA GESTIONE DEL MICRO CHAT BOT • Con le domande mirate e le risposte prioritarie • Con lead generation
IL PIANO DI ATTIVITA’ OXO local
Story telling
speciale
promozione
San Valentino
2019
centri ottici
BresciaIL PIANO DI ATTIVITA’ OXO local
UTILIZZO DELLA APP
( DIGITAL PERFOMANCE APP)
• MISURA IN TEMPO REALE
IL DIGITAL PERFOMANCE
INDEX ( DPI)
• PERMETTE DI SCAMBIARE
INFORMAZIONI E
MATERIALI ( FOTO VIDEO)
IN TEMPO REALE CON IL
MARKETER
• GESTISCE LA
REDEMPTION DEI
COUPON PER LE
PROMOZIONIADA È UN SOFTWARE
LA STRATEGIA VIENE PRIMA:
A chi / cosa/ quando
POI VENGONO I CONTENUTI
Come
IL SOFTWARE CI AIUTA A:
Raggiungere i contatti giusti → se sappiamo quali sono
Misurare le loro reazioni → se guardiamo i risultati
Gestire il big data → ottimizzare l’automazioneLa frase più pericolosa in assoluto è
«abbiamo sempre fatto così»
Grace Murray Hopper (New York, 9 dicembre 1906 – Arlington, 1º gennaio 1992) è stata una matematica informatica e militare
statunitense definita da molti una pioniera della programmazione informaticaPuoi anche leggere
