Supportiamo i processi di trasformazione Che attraverso le tecnologie digitali migliorano i risultati di business - Alecsandria Digital Agency
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Supportiamo i processi di trasformazione Che attraverso le tecnologie digitali migliorano i risultati di business
ALECSANDRIA DIGITAL FACTORY
Impieghiamo circa 50 persone nelle due sedi di Milano e Roma.
Ci occupiamo dal 1998 di progetti digitali, supportando i nostri partner e di nostri clienti
con una profonda competenza su piattaforme e tecnologie Enterprise.
DIGITAL PROCESS DIGITAL
DIGITAL AGENCY DIGITAL STRATEGY
MANAGEMENT AUTOMATION (AI)
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ARGOMENTI 1. ARTIFICIAL INTELLIGENCE 2. ROBOTIC PROCESS AUTOMATION 3. RPA + AI = INTELLIGENCE PROCESS AUTOMATION 4. RPA e MARKETING 5. RPA e CHATBOT 6. RPA e E-COMMERCE
ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) L’Artificial Intelligence è il ramo della computer science che studia lo sviluppo di sistemi hardware e software dotati di capacità tipiche dell’essere umano ed in grado di perseguire autonomamente una finalità definita prendendo delle decisioni che, fino a quel momento, erano solitamente affidate agli esseri umani. 1
L’AI non è più un «nice to have», ma un "must-have" Migliora l'esperienza utente Rispondere ai clienti evitando code di "attesa", rendere il servizio self-service disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo al contempo ai propri clienti un'esperienza di brand coerente. Minori costi operativi L'intelligenza artificiale può ridurre i costi operativi dei call center attraverso il self service. Genera nuovi flussi di revenue Sfruttando le Best Practice di Machine Learning produce migliori opportunità di Cross Selling e Up selling.
AI, l’intelligenza artificiale diventa aumentata
degli executive ritengono che l’intelligenza
74% artificiale (AI) cambierà in maniera
determinante il modo di approcciare alla
Implementando l’AI si potrà prevedere cosa
l’utente desidera, prima ancora che sappia
di averne bisogno.
customer experience ed alla user
experience in genere.
L’AI NON ci sta sostituendo. Non temere l’AI,
È creata dagli uomini è utile a responsabilizzarci.
per amplificare le capacità AI = IA
umane
L’AI ci rende più efficienti sul lavoro e
esseri umani migliori.
L’intelligenza artificiale supporta le persone e l’azienda con strumenti che ampliano le possibilità.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Stringiamo il campo ad alcune tecniche e tecnologie utili a simulare alcune funzionalità cognitive
dell’uomo (weak AI) quali:
Comprensione ed elaborazione del linguaggio naturale
(Nlp – Natural Language Processing)
Comprensione delle immagini (Image Processing o Computer Vision)
Capacità di imparare ed eseguire compiti da parte della macchina sulla base di
algoritmi che imparano dai dati in modo iterativo (Machine Learning e Deep Learning)
E’ soprattutto grazie a queste applicazioni che troveremo spunti interessanti nel mondo della
gestione dei processi.
ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA) «La Robotic Process Automation afferisce a tutte le tecnologie, prodotti e processi coinvolti nell’automazione dei processi lavorativi e utilizza software “intelligenti" (i cosiddetti "software robot"), che possono eseguire in modo automatico le attività ripetitive degli operatori, imitandone il comportamento e interagendo con gli applicativi informatici nello stesso modo dell'operatore stesso*» 2
ROBOTIC PROCESS
AUTOMATION
Il mondo della Robotic Process
Automation è in fortissima
crescita sia per gli immediati
vantaggi sia per la rapidità
implementazione.
Nel corso degli ultimi anni la
capacità di automazione ha
superato barriere importanti.
3
RPA - Benefici
INTELLIGENCE PROCESS
AUTOMATION (IPA)
L’Intelligence Process Automation
(IPA) è l’evoluzione “intelligente” della
RPA in grado di eseguire interi
processi aziendali imparando dal
contesto.
3INTELLIGENCE PROCESS AUTOMATION (IPA) L’IPA sostanzialmente nasce dall’integrazione tra RPA e AI; è l’evoluzione stessa dei robo-software che da semplici esecutori diventano veri assistenti cognitivi in grado di eseguire processi più complessi.
RPA - Marketing 4
RPA - Marketing
In quali ambiti la Robotic Process Automation
può migliorare i processi di marketing?
MARKETING OPERATION CUSTOMER ENGAGEMENT CUSTOMER EXPERIENCERPA - Marketing
Cosa può fare un software robot
a supporto del marketing?
ANALISI PREZZI INTELLIGENCE SOCIAL MEDIA
MANAGING DATA
DELLA CONCORRENZA REPORTING MONITORING
Tenere traccia dei prezzi Generare automaticamente Gestire in modo produttivo i Analizzare le prestazioni,
della concorrenza report “intelligenti” dati, aggiornare in modo cambiare informazioni del
automatico le informazioni profilo o modificare post
dei contattiRPA - Chatbot 5
Il Chatbot,
«l’interfaccia
del futuro»
Centralizzato
Connesso
Contestuale
ConvincenteRPA - Chatbot
Un chatbot basato su RPA può integrarsi con i sistemi aziendali di back-end.
L’RPA consente ai chatbot di recuperare informazioni da questi sistemi e gestire le richieste
anche più complesse dei clienti / dipendenti in tempo reale.
Allo stesso modo, i chatbot, su richiesta di un utente, possono attivare l’RPA per eseguire
specifiche attività senza indirizzarle ad un agente umano.
La combinazione di chatbot e RPA aiuta le aziende a soddisfare le crescenti aspettative dei
clienti a costi inferiori combinando le capacità di automazione di RPA e le funzionalità self-
service di un chatbot.
Ciò si traduce anche in una maggiore produttività degli agenti poiché gli agenti non devono
passare il tempo in attività banali e di routine come la raccolta dei dati dei clienti, la copia delle
informazioni, il completamento delle scartoffie, ecc.
Inoltre, con l’RPA, i robot possono diventare più proattivi e portare la personalizzazione
dell'esperienza del cliente a un livello superiore.
Sfruttando l'apprendimento automatico, i robot RPA possono sfruttare e analizzare grandi
volumi di dati dei clienti e inviare offerte significative, contestuali e personalizzate di up-sell e
cross-sell ai clienti.RPA - Chatbot: i benefici
RICHIESTE SODDISFATTE AUMENTO AUMENTO
RIDUZIONE DEI COSTI
IN MINOR TEMPO PRODUTTIVITA’ IMPIEGATI VANTAGGIO COMPETITIVORPA – E-commerce 6
RPA – eCommerce
In quali ambiti la Robotic Process Automation può implementare un
eCommerce?
- Sistema di gestione del magazzino
- Elaborazione delle fatture
- Caricamento dei dati dei prodotti
- Creazione dei dati
- Analisi dei competitors
- Coordinamento dei fornitori
- Supporto della chat eCommerce
- Assistenza clientiGrazie ROMA Via Zoe Fontana, 220 - Tel. +39 06.41293566 MILANO Via Bonaventura Zumbini, 29 - Tel. +39 02.48012686 www.alecsandria.it - info@alecsandria.it
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