SULLA NUVOLA ITALIANA - I L'EVOLUZIONE DELLA VOCE Francesco Baldereschi, Cesare Dolci, Flavio Ferrero, Nicola Lattanzio

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                     L’EVOLUZIONE DELLA VOCE
SERVIZI

                     SULLA NUVOLA ITALIANA
                     Francesco Baldereschi, Cesare Dolci, Flavio Ferrero, Nicola Lattanzio
LA NUOVA TELEFONIA
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                                                                                                                                          SERVIZI
                                                                                                                                          INTERNET DELLE E CON LE COSE
N
    egli ultimi anni si stanno sempre più affermando soluzioni di Voice over IP e Unified Com-
    munication, in grado di permettere razionalizzazioni infrastrutturali, garantendo al con-
    tempo una molteplicità di soluzioni di comunicazione a livello personale e aziendale.
    In questo scenario, sostenuto dal Cloud Computing, la proposta Telecom Italia di Next Ge-
neration VPBX/UCC risulta essere un vero e proprio workplace innovativo, basato su una logica
di completo mash up dei contatti aziendali. Elemento distintivo della nuova offerta è l’archi-
tettura di servizio che beneficia delle caratteristiche intrinseche di un servizio di Data Center
(Nuvola Italiana) in termini di elevata disponibilità del servizio, aggiornamento tecnologico,
sicurezza e compliance. Vediamo come.

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                                                                                                                                          LA NUOVA TV
    Introduzione
                                                                                                                      Web/Data
                                                                                                                     conferencing
Nella comunicazione unificata
strumenti e applicazioni intera-                                                           Video
giscono tra di loro per fornire al                     Messaging
cliente l’accesso all’informazione
                                                     Presence
sempre e dovunque. L’innovazione
                                                     & Status
legata al concept NG VPBX/UCC
(Next Generation Virtual PBX/
UCC) non risiede come in passato                                                                                            Audio
in un singolo strumento o applica-

                                                                                                                                          LA NUOVA TELEFONIA
                                                                                                                         conferencing
zione da introdurre in azienda, ma                   Instant                                                Mobility
nello spostare l’intero focus degli                 messaging                               Voice
strumenti innovativi in base alle
specifiche esigenze del cliente. La     Figura 1 - Concept NG VPBX/UCC: focus sullo user

vera rivoluzione sta infatti nel nuo-
vo paradigma della comunicazione        In questo articolo viene descritta
enterprise, ovvero l’oggetto della
proposizione commerciale passa
                                        la risposta di Telecom Italia alle
                                        esigenze di VoIP e Unified Com-
                                                                                               2    Scenari di mercato

dallo strumento alla persona.           munication del comparto Top                            I servizi di collaborazione e comu-
Il cambiamento è radicale: men-         Clients e Public Sector, proponen-                     nicazione unificata consentiran-
tre prima era il cliente che doveva     dosi di operare in totale sinergia                     no l’introduzione nelle aziende
uniformare il proprio linguaggio        con il Cloud o meglio la Nuvola                        di maggiore efficienza operativa
al sistema di comunicazione, ora è      Italiana, per sviluppare un’offerta                    grazie alla velocità ed alla flessibi-
il sistema adottato che deve adat-      personalizzata sul singolo dipen-                      lità dei nuovi processi informativi
tarsi al cliente e alle sue necessità   dente, che includa postazioni fis-                     sia interni che esterni al perime-
(raggiungibilità senza limiti, mo-      se e mobili integrate, e servizi di                    tro classico enterprise; secondo
bilità, convergenza, vedi Figura1).     UCC.                                                   i dati 2012 forniti da Forrester,
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                               il mercato globale UCC salirà a                                  configurazione ed esercizio, oltre                            nente delle nuove postazioni
                               42$ billion già nel 2012, mentre                                 alla possibilità di erogare soluzio-                          integrate (desktop IP), anche
SERVIZI

                               la domanda per soluzioni cloud-                                  ni flessibili e a crescita progressiva                        se la VDC in–room si delinea
                               based sta crescendo rapidamente                                  (pay as you go).                                              sempre come componente pri-
                               (CAGR (compound annual growth                                    In particolare si evidenziano i se-                           oritaria.
                               rate) pari a 8%) spinta dalle evi-                               guenti trend principali (Figura 2):                         Forrester stima una crescita per
                               denze sul ritorno degli investi-                                 ■ I servizi VoIP continano ad                               i servizi Public Cloud con CAGR
INTERNET DELLE E CON LE COSE

                               menti (ROI): nei prossimi sei anni                                 essere il fulcro di ogni solu-                            di quasi il 15% (vedi Figura 3),
                               le soluzioni UCC CLOUD cresce-                                     zione UCC, specie in modalità                             il che significa che le soluzioni
                               ranno stabilmente e si stima che                                   full managed, con un CAGR del                             di hosting cresceranno circa tre
                               nel 2018 esse rappresenteranno il                                  6,9%, solo leggermente inferio-                           volte più rapidamente rispetto ai
                               35% del mercato mondiale UCC,                                      re al dato relativo ai servizi di                         servizi managed classici dove le
                               a partire da un dato che si attesta                                collaborazione (8,1%), ad oggi                            componenti UCC sono deliverate
                               al 2% per il 2011.                                                 ancora poco presenti oggi nel                             on premise, e due volte rispetto a
                               L’adozione di soluzioni e servizi                                  perimetro UCC delle aziende.                              soluzioni di hosting privato dove
                               UCC in logica virtualizzata sarà                                 ■ Si accentua la richiesta di                               le componenti UCC sono delive-
                               facilitata anche dalla definizione                                 soluzioni IM/Presence, che                                rate dal carrier in spazi dedicati
                               di nuovi modelli di business abi-                                  nel 2011 si attestano al 14%                              al singolo cliente. Nei prossimi sei
                               litati in virtù dello sviluppo delle                               del totale dei servizi di colla-                          anni proprio grazie allo sviluppo
                               infrastrutture di DC (Data Cent-                                   borazione, con una crescita del                           dei servizi carrier in logica Cloud
                               er), come SaaS, PaaS, IaaS (Soft-                                  10,6% per il 2018 al seguito del-                         Computing sarà possibile da un
                               ware, Platform e Infrastructure As                                 le migrazioni delle directory di                          lato lanciare sul mercato una su-
                               A Service), particolarmente adatti                                 posta da piattaforme gestite on                           ite di servizi molto più completa
  LA NUOVA TV

                               a sviluppare i target di mercato                                   site verso architetture hosting                           e capillare, dall’altro abilitare le
                               ad oggi non raggiunti da propo-                                    gestite da IDC.                                           aziende verso modelli di business
                               sizioni innovative grazie a mag-                                 ■ I servizi di videoconferenza                              che si sviluppino in sinergia con
                               gior facilità di implementazione,                                  si affermano come compo-                                  le singole esigenze finanziarie, di
                                                                                                                                                            performance e di sicurezza. Di
                               Figura 2 - Forecast servizi UCC worldwide (Fonte: Forrester 2012)                                                            seguito i principali driver indivi-
                                                              Worldwide collaboration services forecast                                                     duati:
                                               80                                                                                                           ■ L’adozione del Public Cloud
                                               70                                                                                                             Computing accelera la vendita
                                                                                                                                                              dei servizi di collaborazione;
                                               60
                                                                                                                                                              le aziende operano in logica di
LA NUOVA TELEFONIA

                                               50                                                                                                             pieno replacement o progressi-
                                ($ billions)

                                                                                                                                                              va adozione di soluzioni SaaS/
                                               40
                                                                                                                                                              IaaS al fine di ottimizzare tut-
                                               30                                                                                                             ti i processi di comunicazione,
                                               20                                                                                                             compreso il flusso verso part-
                                                                                                                                                              ner e clienti.
                                               10                                                                                                           ■ I servizi in Private Hosting
                                               0                                                                                                              garantiscono maggiore effi-
                                               2011     2012*         2013*          2014*          2015*         2016*          2017*         2018*          cienza nel pieno rispetto dei
                                                Voice     Conferencing       Social/collaboration      Email/IM/presennce        CC/CRM/IVR        VC         requisiti di sicurezza (che ad
                                *Forrester forecast                                                                                                           oggi rappresentano il vero vin-
                                   Voice includes basic voice ans voicemail                                                                                   colo verso l’apertura a scenari
                                   Conferencing includes audioconferencing and webconferencing                                                                di condivisione architetturale),
                                   Social/collaboration includes collaboration platforms, productivity application services, social software capabilities     tanto da crescere di circa l’8%
                                   Email/IM/presence includes email, IM, and presence service                                                                 per anno fino al 2018. Il valore
                                   CC/CRM/IVR includes IP comtact centers, CRM-as-a-service, and interactive voice response
                                                                                                                                                              del mantenimento di piattafor-
                                   VC includes traditional in-room, HD in-room, immersive, desktop videoconferencing and multipoint bridging
                                                                                                                                                              me dedicate risiede nella possi-
109

                                                                                                                           que parte e in qualunque mo-
                                Worldwide collaboration services delivery models forecast
                                                                                                                           mento;

                                                                                                                                                               SERVIZI
                             Growth 5.9%                                                                                ■ Comunicazione: la possibilità
                    60
                                                                                                                           di comunicare utilizzando si-
                                                                     Growth 14.8%
                    25                                                                                                     stemi ed applicazioni eteroge-
                                                                                                                           nee;
                    20
  ($ billions)

                                                                                                                        ■ Collaborazione: la possibilità di

                                                                                                                                                               INTERNET DELLE E CON LE COSE
                    15                                                                                                     usufruire di un layer condivi-
                                               Growth 7.9%
                                                                                                                           so di strumenti di produttivi-
                    10
                                                                                                                           tà come condivisione desktop,
                                                                                               Growth 1.8%                 document sharing, accesso alle
                     5
                                                                                                                           risorse UCC in mobilità, ecc.
                     0                                                                                                  ■ Community: accesso ai servizi
                         Managed Services         Hosted                   Cloud               Outsourcing
                                                                                                                           Enterprise da network sociali e
                                                        2011              2018*                                            di settore (ad es facebook, lin-
                 *Forrester forecast
                                                                                                                           kedin, ecc).
Figura 3 - Crescita al 2018 dei diversi modelli di servizio (Fonte: Forrester 2012)                                     Il modello delle ‘4C’ è l’elemen-
                                                                                                                        to guida del nuovo servizio NG
  bilità per il cliente di richiedere                         razione di offerta in base a criteri                      VPBX/UCC che nasce integrato
  SLA più stringenti con aspetti                              di modularità e personalizzazione                         sui servizi di connettività a lar-
  di security che soddisfano pie-                             per singolo cliente, partendo dal                         ga banda di Telecom Italia, sia in
  namente ogni esigenza.                                      modello generale di come oggi il                          modalità VPN MPLS che Internet
■ Lo scenario dei managed ser-                                mercato recepisce il concetto di                          (offerte BB Hyperway e/o Alice

                                                                                                                                                               LA NUOVA TV
  vices on site tradizionali e rela-                          comunicazione unificata.                                  Business Profili), utilizzando le
  tive componenti di outsourcing                              Le caratteristiche fondamentali                           infrastrutture di Data Center per
  vanno a perdere quote di merca-                             del servizio sono modulate secon-                         l’integrazione delle piattaforme di
  to a vantaggio dei modelli pre-                             do il paradigma delle ‘4C’ (Figura                        erogazione dei servizi (Figura 5);
  cedenti. L’erogazione dei servizi                           4), che, interagendo e specializ-                         l’offerta sarà commercializzabile
  in logica virtualizzata consente                            zandosi, forniscono al cliente una                        sia su clienti monosede che mul-
  infatti ad un carrier lo sviluppo                           modalità di comunicare total-                             tisede ed il modello allo studio
  di economie di scala per tutti i                            mente innovativa:                                         contempla oltre alla componente
  servizi di outsourcing non rea-                             ■ Connessione: la possibilità di                          fonia/VoIP tutte le funzioni avan-
  lizzabili nel contesto managed                                collegarsi alle Reti da qualun-                         zate di UCC che costituiscono il
  classico; quest’ultimo cresce co-

                                                                                                                                                               LA NUOVA TELEFONIA
  munque, anche se con un tasso                                 Figura 4 - Paradigma delle ‘4C’, building blocks

  inferiore al 6% annuo fino al
  2018 (con focus sui progetti di
  SIP trunking dedicati ai clienti
  con esigenze spinte di custo-                                                                              Comunicazione
  mizzazione).
                                                                                                               Unificata

3   Concept di servizio Next Generation
    VPBX
                                                                                                        Comunicazione

                                                                                                                             Collaborazione
                                                                         Connessione o
                                                                         Collegamento

                                                                                                                                              Comunità

Nello sviluppo dei servizi mana-
ged all’interno della Nuvola Italia-
na, il driver fondamentale risiede
da una parte nella radicale sem-
plificazione dell’approccio com-
merciale, dall’altra nella struttu-
110

                               bundle base della proposizione                     Il modello d’offerta si sviluppa        in logica multi-tenant che multi-
                               commerciale (postazione inte-                      sulle logiche di servizio IT ����
                                                                                                                 mul-     instanc��������������������������
                                                                                                                                   e (Figura 6). Saranno abi-
SERVIZI

                               grata per dipendente). L’idea di                   tivendor proprie dei servizi VoIP       litati anche modelli Hybrid CLoud
                               riferimento è la costruzione di un                 in esercizio e sul modello di at-       e ovviamente Private Cloud, dove
                               workplace innovativo, basato su                    testazione di rete PK0. Il preesi-      potranno convivere le piattafor-
                               nuovi strumenti in dotazione di                    stente servizio Alice IPPBX, ad         me virtualizzate con scenari con-
                               ciascun utilizzatore come la di-                   oggi l’unica offerta VoIP Man-����      solidati on site legati al mercato
INTERNET DELLE E CON LE COSE

                               sponibilità di client applicativi su               aged����������������������������
                                                                                         per clientela TOP, si posi-      legacy.
                               terminali smartphone, PC, barre                    ziona sull’apice della piramide del     Si intende sviluppare l’infrastrut-
                               web e portali di social network,                   mercato (soprattutto in ambito          tura Cloud attraverso l’interna-
                               in logica di completo mash up dei                  industry finance), dove Telecom         lizzazione delle piattaforme abi-
                               contatti aziendali.                                Italia è presente con progetti ad       litanti per la totalità dei servizi
                               Il nuovo servizio NG VPBX/UCC                      hoc in logica Private Cloud. Il         disponibili sulle varie tecnologie.
                               per la Clientela TOP si sviluppa in                nuovo servizio introdurrà inve-         Questo approccio prevede la ge-
                               logica full IP Public Cloud, il tutto              ce anche il concetto di scalabilità     stione di un modello di licencing
                               erogato centralmente da Nuvola                     della proposizione UCC managed,         ad hoc per disporre del service
                               Italiana, su infrastruttura condivi-               implementando logiche di Public         package completo delle singole
                               sa con gestione completa end-to-                   Cloud, quindi la possibilità di con-    tecnologie e riduce in modo dra-
                               end della soluzione (modello full                  dividere le piattaforme di servizio     stico il time to market verso il
                               managed).                                          tra una molteplicità di clienti, sia    cliente. La gestione delle licenze

                               Figura 5 - Architettura di servizio NG VPBX
  LA NUOVA TV

                                          DATA CENTER
                                                    UCC                       VPBX              Gateway/SBC
LA NUOVA TELEFONIA

                                                                                                Rete Pubblica PK0
                                                                                              SBC
                                                                       Backbone               SBC
                                                                         MPLS                 SBC             iSSW
                                                                                                      SIP
                                                                                                                         PSTN
                                                                                                            PRI/BRI

                                                                                                                                                PE

                                                                                                                      Legacy PBX
                                         Customer Sites                                                                                Cust A        Cust A
111

                                                                                                                     ■ client smartphone per acces-
                                                                 Evoluzione offerta                                    so a servizi di piattaforma in

                                                                                                                                                                SERVIZI
                                                                                                                       modalità CTI (canale dati 3G)
                             Top 50                   PRIVATE CLOUD-Progetti ad hoc
                                                                                                                       ed abilitazione alla “mobile in-
                                                                                                                       tranet”, servizi di convergenza
                                                             VPBX PLUS                                                 FMC, etc;
                                                             VoIP+UCC                                                ■ eventuali add on software per

                                                                                                                                                                INTERNET DELLE E CON LE COSE
                                                             +MOBILITY                                                 l’interoperabilità con sistemi
                Strategic                                                                                              di terze parti (ad es. Microsoft
                                                                                         VPBX TOP                      Lync e IBM Lotus Sametime).
                                                                                                                     Se necessario, le sedi del cliente
                                                      VPBX STANDARD                                                  potranno essere equipaggiate con:
                   Large                                VoIP+UCC                           PUBLIC                    ■ terminal adapter (ATA) per te-
                                                                                                                       lefoni analogici, POS e fax ana-
                                                                                           CLOUD
                                                                                                                       logico (abilitato alle trasmissio-
                                                                                                                       ni in T38);
                                                             VPBX BASIC                                              ■ POS su IP (in base ai prodotti
        Medium Enterprise                                       VoIP                                                   compatibili con le specifiche
                                                                                                                       tecnologie);
                                                                                                                     ■ FAX server/PO/IVR a seconda
Figura 6 - Target del servizio NG VPBX e bundle di offerta                                                             delle modalità di erogazione
                                                                                                                       delle specifiche tecnologie;
si basa sul modello “pay as you                              convergenza FM (Figure 7 e 8). Di                       ■ moduli di resiliency/redun-

                                                                                                                                                                LA NUOVA TV
grow”, ovvero un accordo con i                               seguito gli elementi tipici di que-                       dancy ed apparati media gate-
partner tecnologici con progres-                             sta postazione:                                           way per servizi di SIP trunking
siva acquisizione delle licenze a                            ■ telefoni IP;                                            e recupero delle piattaforme le-
time slot predefiniti, con possibi-                          ■ softclient per postazione PC,                           gacy.
lità di riutilizzo in caso di churn                            sia per effettuare chiamate te-                       Le piattaforme tecnologiche devono
e copertura di software assurance,                             lefoniche, che per usufruire dei                      potersi integrare con i sistema di po-
in modo da minimizzare il rischio                              servizi di UCC, eventualmen-                          sta elettronica e directory aziendale
di investimento e limitare gli im-                             te corredato da terminalistica                        del cliente, in modo da permettere
patti di aggiornamento delle piat-                             USB;                                                  di effettuare il click-to-dial diret-
taforme stesse.                                              ■ barre CTI (eventualmente inte-                        tamente dai contatti nella rubrica
L’approccio di go-to-market pre-                               grate sul client PC);                                 mail e dalle liste utenti del sistema di

                                                                                                                                                                LA NUOVA TELEFONIA
vede l’inserimento di diverse tec-
nologie, in modo da sfruttare                                Figura 7 - Composizione del canale multiservizio VPBX

sinergie con i partner sul merca-
to, ad esempio la condivisione ed
l’intervento congiunto dei parchi                             Voice
istallati, il valore del brand e l’e-
voluzione tecnologica dei singoli
                                                              Video P2P
vendor.                                                       Security
Dal punto di vista della user ex-
perience, il driver fondamentale                              Presence
del servizio NG VPBX/UCC pre-                                 Mobility
vede che la postazione dipen-
dente sia composta da interfacce                              Messaging
multiservizio, abilitate al traspor-                          WEB Conferencing
to simultaneo di applicazioni
multimediali, come voce, video,
messaggistica, presence, ecc. e
112

                                 Architettura di rete
SERVIZI

                                 L’architettura Pk0 prevede l’utilizzo di                  Nel caso del servizio Voce sulla Nu-                        di SD dedicati, posizionati nei POP
                                 nodi di controllo specializzati, i-SSW                    vola, gli IPPBX sono istanze di Virtual                     OPB che forniscono la connettività IP
                                 per Enterprise, che gestiscono l’inter-                   IPPBX posizionate presso gli IDC Tele-                      all’IDC;
INTERNET DELLE E CON LE COSE

                                 faccia di rete con le piattaforme Virtual                 com Italia.                                               ■ il Call Control è il nodo i-SSW che
                                 IPPBX, esclusivamente con protocollo                      La soluzione di rete prevede l’interope-                    controlla con protocollo SIP le sessio-
                                 di segnalazione SIP, secondo il mo-                       rabilità tra il nodo i-SSW e l’istanza di                   ni entranti ed uscenti dal centralino IP
                                 dello “Managed” (il trattamento delle                     IPPBX sulla base delle seguenti carat-                      PBX;
                                 chiamate on net, ovvero tra sedi dello                    teristiche:                                               ■ il profilo delle numerazioni pubbliche
                                 stesso cliente è interamente e com-                       ■ il dialogo tra l’IP PBX e i terminali ad                  (GNR o numerazioni singole) è confi-
                                 pletamente gestito dalla piattaforma                        esso attestati (effettuato su protocol-                   gurato su appositi moduli del i-SSW; i
                                 IPPBX).                                                     lo SIP, H.323 e/o proprietario) non è                     singoli derivati, nel caso di GNR, sono
                                 Di seguito Figura A illustra le principali                  controllato dalla rete pubblica;                          invece configurati soltanto sull’IP
                                 casistiche di impiego della piattaforma                   ■ il Session Director è l’elemento che                      PBX;
                                 Pk0 e la sua relazione di interconnes-                      disaccoppia la rete d’utente (VPN                       ■ la registrazione dei singoli terminali
                                 sione con le piattaforme di rete tradi-                     MPLS) dalla core network di Tele-                         avviene direttamente sull’IP PBX (e
                                 zionali (PSTN), la Rete Intelligente e                      com Italia; nell’ambito del servizio                      non sugli apparati di rete centraliz-
                                 con gli OLO.                                                Voce nella Nuvola è previsto l’utilizzo                   zati);
  LA NUOVA TV

                                     Figura A - Architettura di rete PK0

                                                            Rete intelligente
                                                                                                                                               OLO
                                                                                                                      Interfacce TDM di inter-connessione con OLO
                                                                                                                                   (I SUP OBCTI-783)
                                                                    BBN (ex SGT)                               MG                                    BBN        MG
                                             Rete IP TI              Softswitch                                                                                 MG
                                             (OPB e Accesso)          Class IV
                                                                                MG                                                                                  ISUP-TI
                                                                                                    WPN Protocolli interni VOIP TI
                                                          INAP/ASE-R                                                                    PSTN TI
LA NUOVA TELEFONIA

                                                                                                                                                                                    ISUP-TI
                                                                           Softswitch                                                                                               ISCTI-783
                                                                           Class V

                                                                                                              Session Border Controller
                                                                                                              Pubbllol                                                                 Terminale
                                                                                                                                                                                       tradizionale
                                                               WPN MPLS “X”       WPN MPLS “Z”                                              WPN MPLS “Y”                      PBX
                                                                                                                Interfacce di accesso
                                                                                                                     VoIP (SIP)l

                                      Terminale                                         Nodo di transito                                    IP-PBX                            IP-Phone
                                                             PBX
                                      tradizionale

                                                                                    Soluzione IP Telephony
113

                                                                                                 UCC. Inoltre le piattaforme devono
                                                                                                 esporre delle interfacce web pubbli-

                                                                                                                                            SERVIZI
                                                                                                 che, in modo da abilitare l’accesso ai
                                                                                                 servizi da web per la configurazio-
                                                           iSSW CL4                              ne delle funzionalità tipiche della
                                                                                                 chiamata (trattenuta, trasferimen-
                            iSSW CL5I                                     iSSW CL5I              to, conferenza), nonché dei servizi

                                                                                                                                            INTERNET DELLE E CON LE COSE
                      BSH                                                                        UCC. Nell’ottica di fornire opzio-
                                                ISUP-IVS                                         nalmente servizi di videocomunica-
                                                                                                 zione integrati con il servizio di NG
                                                                                                 VPBX/UCC, si andrà anche a svilup-
          Segnalazione                                                                           pare una soluzione interoperabi-
                                        IPPBX         Media                           IPPBX      le ed integrata con le soluzioni già
     IPPBX call Controll                                                                         presenti su Nuvola Italiana (Messa-
        Media Connection                                                                         ge Cube, Intouch HD).
         Point Controller                                                                        Come descritto, il servizio NG
                                                                                                 VPBX/UCC abilita nativamente
                                    Media
                                  Connection                                                     le aziende a funzioni complete di
                                    Point                                                        Comunicazione Unificata e ����     Col-
                                                                                                 laboration integrate su scenari
                                                                                                 Fisso-Mobile; nello specifico ciò è
                                                                                                 possibile attraverso l’implementa-
                                                                                                 zione su infrastruttura cloud di Nu-

                                                                                                                                            LA NUOVA TV
Figura B - Architettura a Media Fisso                                                            vola Italiana dei virtual server FMC,
                                                                                                 dotando poi ciascun utente che lo
                                                                                                 richieda di un client di servizio da
■ la localizzazione dell’IP PBX, nel caso              il trattamento della chiamata è intera-   installare sul terminale mobile. Il
  di chiamata terminata verso un utente                mente e completamente gestita dalla       terminale può essere lo smartpho-
  attestato a IP PBX, è gestita diretta-               piattaforma IPPBX, che rinegozia il       ne personale dell’utente (scenario
  mente dal nodo i-SSW, o con l’ausilio                segmento RTP tra l’MTP ed il nuovo        BYOD, Bring Your Own Device),
  del SD, che provvede poi ad instrada-                end point, lasciando invece “fisso”  il   nonché quello aziendale (anche su
  re la chiamata verso il terminale d’u-               segmento RTP tra l’SD e l’MTP.            SIM OLO, il che garantisce un forte
  tente;                                             ■ il Media Termination Point è un ele-      strumento di winback commerciale
■ il modello architetturale richiesto alla             mento costituente la piattaforma di       sul mobile). Gli utenti che aderisco-

                                                                                                                                            LA NUOVA TELEFONIA
  piattaforma privata è a “Media Fisso”                Virtual IPPBX e come tale è posizio-      no all’opzione FMC hanno accesso
  (Figura B). Con ciò si intende che il                nato presso l’IDC ■                       ad un insieme completo di servizi
  flusso RTP (il media ovvero la fonia)                                                          UCC da consolle mobile, come ac-
  non è direttamente terminato tra l’SD                                                          cesso ai contatti personali/azienda-
  e l’IP-Phone, ma transita attraverso                                                           li, IM, presence, chat. Inoltre sono
  un media termination point (MTP),                                                              abilitati su terminale mobile tutti
  che segmenta il flusso RTP in due                                                              i principali servizi supplementari
  parti: il segmento tra l’SD ed il MTP,                                                         VoIP, come trasferimento chiamate,
  il segmento tra l’MTP e l’IP-Phone. In                                                         inoltro, call hold, call log, oltre alla
  caso di applicazione di un servizio te-                                                        consultazione delle directory. L’op-
  lefonico supplementare, che prevede                                                            zione FMC garantisce la massima
  la deviazione della chiamata in corso                                                          flessibilità per ogni user di decidere
  verso un altro end point (es. Music on                                                         in ogni momento dove essere rag-
  Hold ovvero il cliente è messo in atte-                                                        giungibile e quale direttrice sfrutta-
  sa ed ascolta una musica di cortesia),              angelo.zumbo@telecomitalia.it              re per singola chiamata uscente, a
                                                                                                 seconda dei profili tariffari in essere
                                                                                                 sull’azienda.
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                                     Scenario Data center e processi
SERVIZI

                                     Uno degli elementi distintivi della nuo-     ambito Data Center per la gestione           work di Data Center, le configurazioni
                                     va offerta VPBX consiste nella nuova         delle offerte di Nuvola Italiana, che        degli apparati di rete di livello 2 e 3, e
INTERNET DELLE E CON LE COSE

                                     architettura di servizio che  beneficia      trovano il loro punto di sintesi nella       le regole firewall.
                                     delle caratteristiche intrinseche di un      piattaforma di Cloud Engine di Tele-         A fronte di un OL commerciale, la piat-
                                     servizio di Data Center in termini di:       com Italia.                                  taforma Cloud Engine acquisisce il set
                                     ■ elevata disponibilità del servizio:        I principali driver che hanno condotto       minimo di informazioni specifiche per
                                        le infrastrutture di Data Center assi-    allo sviluppo della piattaforma Cloud        il cliente e procede in automatico con:
                                        curano un livello di affidabilità che     Engine sono:                                 ■ la configurazione degli elementi di
                                        non può essere garantito nel caso         ■ la flessibilità nel supportare l’evolu-       rete e sicurezza del Data Center
                                        di installazione del centralino VoIP         zione dell’offerta commerciale;              necessari per garantire la raccolta
                                        presso una sede cliente. Ogni ele-        ■ la necessità di minimizzare i tempi           del traffico MPLS proveniente dalla
                                        mento che contribuisce all’eroga-            di rilascio del servizio al cliente ed       VPN cliente ed il colloquio con l’in-
                                        zione del servizio (facilities, infra-       il contenimento dei costi di delivery        frastruttura di erogazione del servi-
                                        struttura di networking e sicurezza,         attraverso l’automazione delle atti-         zio VoIP;
                                        hardware, storage) è infatti carat-          vità.                                     ■ la creazione delle machine virtua-
                                        terizzato da un livello di ridondanza     La chiave di volta si è basata sull’a-          li che ospitano l’istanza di servizio
                                        che assicura la massima resilienza        ver disaccoppiato il catalogo di offerta        VoIP per il cliente;
                                        in caso di fault. Le infrastrutture del   commerciale che racchiude i profili di       ■ l’installazione sulle machine virtuali
  LA NUOVA TV

                                        DC sono continuamente monitorate          servizio noti al cliente, dal catalogo          del software di base e l’istanza ap-
                                        e sottoposte a controlli con periodi-     tecnico, che contiene la descrizione            plicativa VPBX secondo le caratteri-
                                        cità definite dai diversi programmi di    degli elementi infrastrutturali necessa-        stiche del profilo richiesto.
                                        manutenzione, per il mantenimento         ri per l’erogazione del profilo di servi-    Al termine delle operazioni automati-
                                        nel tempo degli elevati standard di       zio stesso. La piattaforma Cloud Engi-       che di set-up delle componenti infra-
                                        affidabilità;                             ne consente di automatizzare tutte le        strutturali, il processo di delivery si
                                     ■ aggiornamento tecnologico: le              attività di delivery infrastrutturale del    completa con la configurazione del
                                        piattaforme tecnologiche del Data         servizio VoIP in Data Center, riducen-       servizio VoIP, che viene svolta dagli
                                        Center sono oggetto di un continuo        do al minimo i tempi necessari per la        operatori della CR attraverso gli ele-
                                        aggiornamento volto ad assicurare         configurazione di tutti gli elementi che     ment manager della tecnologia VoIP.
                                        standard tecnologici, prestazionali e     contribuiscono alla sua erogazione.          Il processo descritto permette di rea-
LA NUOVA TELEFONIA

                                        di affidabilità in linea con quanto di    Il delivery automatico di un’istanza         lizzare al meglio il paradigma cloud,
                                        meglio è disponibile sul mercato;         di servizio si basa sull’approccio del       secondo il quale le risorse infrastruttu-
                                     ■ sicurezza e compliance: i Data             blue print: sul catalogo tecnico della       rali sono di fatto sempre disponibili e
                                        Center di Telecom Italia sono cer-        piattaforma vengono preventivamen-           vengono rese di volta in volta fruibili al
                                        tificati ISO 27000 a garanzia della       te inserite le “architetture di servizio”,   cliente che ne fa richiesta.
                                        disponibilità, integrità e riservatezza   che caratterizzano le risorse di infra-      Il servizio VoIP VPBX è caratterizzato
                                        delle informazioni gestite in ambito.     struttura necessarie per l’erogazione        da livelli di disponibilità molto elevati
                                        Tale standard è conseguito attraver-      dello specifico profilo di servizio. Per     ottenuti attraverso un approccio di tipo
                                        so un approccio che è tecnologico         ciascun profile di servizio viene defi-      architetturale, cui si affianca ed un
                                        e di processo, guidato da attività di     nito nel catalogo il numero di machine       processo di esercizio caratterizzato
                                        Risk management, che annualmen-           virtuali che devono essere create, le        da tempi di reazione a fronte di ano-
                                        te assicurano l’adeguamento delle         risorse necessarie per ogni singola          malie che sono ridotti al minimo.
                                        contromisure all’evoluzione delle         macchina virtuale in termini di CPU,         Il monitoraggio continuo del servizio
                                        minacce.                                  spazio disco, storage, il tipo di siste-     e dell’infrastruttura di erogazione in
                                     Il delivery del servizio NG VPBX si          ma operativo, i pacchetti applicativi da     termini di disponibilità e performance
                                     basa sulle innovazioni realizzate in         installare, la loro allocazione sul net-     è assicurato dalla Control Room di
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                                                                                              Conclusioni

                                                                                                                                   SERVIZI
                                                                                              L’evoluzione    dell’offerta   NG
                                                                                              VPBX/UCC di Nuvola Italiana
Telecom Italia, una struttura certificata          tura, l’accesso diretto ai supporti dei    traguarda sia l’integrazione in
ISO 27000 e che opera in conformi-                 Vendor e la disponibilità costante dei     DC di un numero sempre mag-

                                                                                                                                   INTERNET DELLE E CON LE COSE
tà con gli standard ITIL di gestione di            servizi di prossimità offerti dalle ri-    giore di partner tecnologici, sia
un’infrastruttura IT. Gli strumenti dia-           sorse del Data Center, assicurano la       la progressiva abilitazione delle
gnostici in uso presso la CR consen-               massima efficacia in caso di fault con     nuove feature di servizio in base
tono di rilevare tempestivamente l’in-             tempi di ripristino assolutamente con-     al concretizzarsi delle roadmap
sorgere di un’anomalia ed identificare             tenuti ■                                   di riferimento. Quindi il concept
l’elemento disservito, identificando                                                          si delinea come una piattaforma
altresì l’impatto sul servizio offerto e                                                      abilitante a 360 gradi rispetto
sulla clientela.                                                                              alle evoluzioni del mercato, an-
La possibilità di intervenire proattiva-                                                      che in ottica delle nuove esigen-
mente in h24 in modalità remota su                  maurizio.zigrossi@telecomitalia.it        ze Enterprise giustificate dalle
tutti gli strati software dell’infrastrut-         francesco.massafra@telecomitalia.it        sempre maggiori convergenze
                                                                                              infrastrutturali tra le piattafor-
                                                                                              me di servizio (quali l’apertu-

                                                                                                                                   LA NUOVA TV
                                                                                                                                   LA NUOVA TELEFONIA

Figura 8 - Composizione dei “profili dipendente”
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                               ra verso scenari di “filiera” tra   crescita dei saving e la protezio-   li da veicolare su architetture
                               gruppi societari o tra aziende      ne dei margini. In questo senso      full-IMS, per abilitare protocol-
SERVIZI

                               diverse, come capogruppo/con-       anche le architetture ed i pro-      li e modelli di interconnessione
                               trollate, associazioni, azienda     cessi del Cloud Computing di         atti a semplificare le procedure
                               e fornitori/distributori, assicu-   Telecom Italia dovranno neces-       a supporto del nuovo modello di
                               razioni/agenti), il tutto sempre    sariamente seguire questo trend      business ■
                               tenendo presente il focus verso     evolutivo, spostando l’ottica
INTERNET DELLE E CON LE COSE

                               soluzioni che garantiscano la       verso scenari di servizio globa-
  LA NUOVA TV
LA NUOVA TELEFONIA

                                                                                                        francesco.baldereschi@telecomitalia.it
                                                                                                                   cesare.dolci@telecomitalia.it
                                                                                                                 flavio.ferrero@telecomitalia.it
                                                                                                              nicola.lattanzio@telecomitalia.it
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                                                                                                                    SERVIZI
Francesco                   Cesare                        Flavio                       Nicola
Baldereschi                 Dolci                         Ferrero                      Lattanzio
ingegnere                   dal 1983 in azienda           ingegnere elettronico,       ingegnere elettronico,
Elettronico, dopo una       Ha maturato esperienze        nel 1983 entra nel           entra nel 1997 in
specializzazione in         in vendita come Kam e         Gruppo Telecom Italia,       Telecom Italia;
Biomedica presso            successivamente vari          dove si occupa di            nel 2001 opera in
il CNR di Pisa,             ruoli di responsabilita’      reti e servizi ad alta       Direzione Commerciale
nel 2001 entra nel          territoriali e regionali      velocita per contesti        effettuando lo start-up
gruppo Telecom Italia       Dal 2001 in marketing         metropolitani e              della prima Control
nell’ambito del centro      con la responsabilita’        geografici. Responsabile     Room Mercato,
ricerche TILAB dove         dell’offerta di piattaforme   di struttura dal 1991,       diventando responsabile
si occupa di tematiche      fonia e dati                  collabora con le direzioni   della gestione dei
di Rete di Accesso a        Dal 2005 si e’ occupato       tecniche e commerciali       contratti di outsourcing
larga banda su progetti     dello sviluppo delle          allo sviluppo delle reti     fonia e dati del Centro
IPTV xDSL, GPON ed          prime offerte Full ip         in tecnologia Frame          Sud. Nel 2004 effettua
FTTH, svolgendo anche       contribuendo al rilascio      Relay, ATM ed IP,            lo start-up del SOC
attività di normativa e     dei servizi IP Centrax,       svolgendo anche ruoli        Mercato ed assume
standard come referente     Alice Corporate IPPbX         di rappresentanza del        la responsabilità del
presso gli enti IEEE e      ,Impresa Semplice             Gruppo a livello europeo     centro di competenza
DSL FORUM. Nel 2005         Attualmente in MK TOP         ed internazionale.           sui servizi di sicurezza
passa alla Direzione        Clients e responsabile        Dal 1998 assume              per la clientela Top.
Marketing Corporate nel     del Progetto Virtual.         la responsabilità di         Nel 2009 assume
gruppo PM dei servizi                                     programmi finalizzati        la responsabilità in
managed VoIP (Alice                                       di sviluppo in               Premium Services
Corporate) e segue                                        collaborazione con           Operation di Network
direttamente lo sviluppo                                  le direzioni Rete e          dei servizi di assistenza
tecnico ed economico                                      Marketing, dapprima in       tecnica per la clientela
dei principali business                                   ambito Telecom Italia        Top del Nord Ovest e del
case. Da marzo 2012                                       Lab e successivamente        Centro. Dal 2011 come
cura i servizi innovativi                                 Technology. Nel 2009         responsabile in ambito
di Virtual PBX e UCC                                      passa ad operare nel         Service Management
di Nuvola Italiana per                                    Marketing della direzione    del Service Delivery,
Top Clients, dall’analisi                                 Top Clients, dove ricopre    ha la responsabilità di

                                                                                                                    LA NUOVA TELEFONIA
degli economics allo                                      il ruolo di responsabile     governo dei processi
sviluppo dei processi                                     per i Servizi Verticali      di delivery standard di
commerciali.                                              e in seguito del Field       prodotti e servizi erogati
                                                          Marketing. Dal 2011,         alla clientela TC&PS.
                                                          come responsabile del
                                                          Marketing dei Servizi
                                                          di Rete fissa, segue
                                                          lo sviluppo dei servizi
                                                          di connettività e di
                                                          outsourcing voce e dati.
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