RELAX BANKING SERVIZIO INTERNET CONSUMATORI - BCC treviglio
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DISCIPLINA DELLA TRASPARENZA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI
BANCARI E FINANZIARI (Titolo VI Testo Unico Bancario – D.Lgs. 385/1993)
Foglio Informativo n° 146
RELAX BANKING SERVIZIO INTERNET
CONSUMATORI
INFORMAZIONI SULLA BANCA
Cassa Rurale - Banca di Credito Cooperativo di Treviglio
Via Carlo Carcano 6 - 24047 - TREVIGLIO (BG) - Tel. 0363 4221
info@treviglio.bcc.it - www.cassaruraletreviglio.it
PEC 08899.segreteria@actaliscertymail.it
Registro delle Imprese della CCIAA di Bergamo n. 00255130163
Iscritta all’Albo della Banca d’Italia n. 3148 - cod. ABI 08899.7
Iscritta all’Albo delle società cooperative n. A159210
Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti (FGD) e
al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti (FGO) del Credito Cooperativo.
19.979.507
Capitale sociale risultante dall’ultimo bilancio approvato €uro {Globale_Capitale}
108.491.485
Riserve e Fondi risultanti dall’ultimo bilancio approvato €uro {Globale_Riserve}
CHE COS’È IL SERVIZIO RELAX BANKING
Il servizio Relax Banking permette di gestire il proprio conto corrente on-line, con possibilità di svolgere
tutte le principali operazioni che normalmente si effettuano recandosi presso gli sportelli delle Banche con
cui s’intrattengono rapporti. Il Cliente può operare con la Banca medesima (c.d. Banca Proponente) e,
attraverso questa anche con altre Banche presso le quali il Cliente intrattiene eventuali altri rapporti (c.d.
Banche Passive).
Per usufruire del Relax Banking il Cliente deve dotarsi di una “stazione di lavoro” composta da un dispositivo
elettronico (ad es. un personal computer) e di un accesso alla rete internet al fine di stabilire un
collegamento telematico con la Banca.
Alla firma del contratto verranno forniti le credenziali di autenticazione (codice di identificazione, password e
password dispositiva) indispensabili per accedere ai Servizi e impartire ordini, conformemente ai limiti,
temporali e di importo, individuati nella Scheda Cliente (nella quale vengono elencati i servizi richiesti dal
Cliente ed attivati dalla Banca - i rapporti di c/c su cui sono regolati i servizi - gli Utenti abilitati ad operare -
gli eventuali limiti di utilizzo) e le note informative / istruzioni (cd. Manuale Tecnico) per procedere
all’installazione del programma e successivo utilizzo dello stesso.
Condizione necessaria per attivare il servizio di Relax Banking è l’apertura di un rapporto di conto corrente di
cui il soggetto richiedente risulti intestatario o cointestatario. Il Cliente può richiedere alla Banca di utilizzare i
Servizi anche a valere su più rapporti di conto corrente a condizione che gli stessi siano intestati allo stesso
Cliente.
Con il servizio Relax Banking il Cliente può accedere a due diverse funzionalità anche separate:
- la funzione informativa con la quale è possibile visualizzare i saldi dei conti correnti, depositi titoli,
controllare i movimenti ed i pagamenti.
- la funzione dispositiva con la quale è possibile effettuare bonifici o giroconti, pagamenti di bollette,
ricariche del credito per telefoni cellulari, ricariche di fondi sulla carta di credito Tasca Mastercard, incasso
d’effetti e documenti di pagamento (Ri.Ba., S.D.D., MAV, etc.), invio deleghe F24, bollettini postali, bollo
auto, ricariche tessere Mediaset Premium, prenotazione di valuta estera.
Il servizio è basato su sofisticate procedure che garantiscono all’utente finale un livello elevato di sicurezza.
Con la sottoscrizione del contratto di Relax Banking viene erogato uno dei seguenti Servizi Principali e,
eventualmente, anche dei Servizi Accessori, indicati nella Scheda Cliente rilasciata al Cliente in fase di
sottoscrizione del contratto.
Servizi Principali/Esclusivi che sono funzionali a trasmettere istruzioni o a ricevere informazioni:
- Relax Banking Famiglia: il Cliente, mediante funzionalità sia informative che dispositive (pensate
specificamente per le famiglie), può tenere sotto controllo e operare, tramite la rete internet, a valere
sui rapporti intestati allo stesso presso la Banca Proponente e presso altre Banche Passive di cui sia
correntista, ricevendo informazioni sui conti ed impartendo l’esecuzione di specifiche operazioni
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bancarie e commerciali standardizzate attraverso appositi flussi elettronici inviati e/o ricevuti
secondo specifiche modalità tecnico-operative contenute nel Manuale Tecnico;
- Relax Banking Famiglia Informativo: il Cliente, mediante le sole funzionalità informative, può
tenere sotto controllo, tramite la rete internet, i rapporti con la Banca e con altre Banche Passive di
cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti.
Il Cliente può usufruire anche di una serie di Servizi Accessori che per essere attivati, presuppongono
l’attivazione di uno dei Servizi Principali e una sua specifica scelta:
- Portale Documentale: il Cliente può visualizzare tutti i documenti prodotti in formato PDF, per tutti i
rapporti che intende visualizzare con il servizio Relax Banking;
- Trading On Line SILVER: il servizio (riservato ai soli Clienti con contratto Relax Banking Famiglia)
consente di effettuare, tramite la rete internet, operazioni di acquisto e/o vendita di strumenti
finanziari, ricevere in modalità manuale informazioni in tempo reale sull’andamento dei singoli
strumenti nei mercati accessibili tramite la piattaforma e visualizzare la valorizzazione del proprio
portafoglio in tempo reale;
- RelaxBanking Mobile: il servizio consente al Cliente di operare tramite un telefono cellulare
collegato alla rete internet, attraverso funzionalità sia informative che dispositive appositamente
predisposte, di tenere sotto controllo e di operare a valere sui rapporti con la Banca Proponente e
con altre Banche di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti ed impartendo l’esecuzione
di specifiche operazioni come ordinare bonifici (interni e via RNI, esteri), ricaricare il cellulare,
visualizzare movimenti e saldi, consultare i propri dossier titoli, secondo modalità tecnico-operative
contenute nel Manuale Tecnico. Tale servizio non consente l’attivazione del servizio Portale
Documentale.
- Ricarica Telefonica: il servizio consente di procedere alla ricarica del cellulare;
- Ricarica Carta Tasca: il servizio consente di procedere alla ricarica della Carta Prepagata Tasca
Mastercard;
- Pagamento Bonifico Estero: consente di disporre bonifici esteri;
- Ricarica Mediaset Premium: il servizio consente di effettuare la ricarica della tessera Mediaset
Premium i cui importi sono proposti direttamente da Mediaset;
- Bollettino Postale e Bancario: il servizio consente di procedere al pagamento di bollettini in bianco,
i premarcati coi soli dati del beneficiario ed i premarcati con i dati del beneficiario e del Cliente;
- Pagamento Bollo Auto: il servizio consente di pagare le tasse automobilistiche del proprio veicolo
(automobile, ciclomotore o motociclo) selezionando il tipo di veicolo appunto e inserendone la targa;
- Conto Deposito: il servizio consente di disporre sul proprio conto deposito;
- Prenotazione Valuta Estera: il servizio consente di prenotare valuta estera presso la propria Banca
Proponente;
- Emissione Bollettino Freccia: consente l’emissione di bollettini freccia;
- Bollettino CBILL: il servizio consente di consultare e pagare le bollette emesse dalle
Amministrazioni Pubbliche e dalle Aziende (soggetti fatturatori).
I Servizi Accessori possono essere disattivati su richiesta del Cliente o ad iniziativa della Banca con lettera
scritta da inviare con un preavviso di 7 giorni.
Con le stesse modalità, il Cliente può chiedere sia la sostituzione di un Servizio Principale con un altro
Servizio Principale, sia l’attivazione di nuovi Servizi Accessori, sia la variazione di eventuali limiti che li
riguardano, sia la variazione del/i conto/i corrente/i su cui sono utilizzati, sia infine l’abilitazione di soggetto/i
eventualmente delegato/i ad utilizzarli.
Al momento in cui tali Servizi (Principali e/o Accessori) saranno modificati e/o attivati e/o disattivati e/o
variati, la Banca fornirà al Cliente una Scheda Cliente aggiornata.
Resta salva la facoltà per la Banca, per motivi di sicurezza o ove ricorra un giustificato motivo, rifiutare sia le
richieste di attivazione di nuovi Servizi Accessori, sia le relative variazioni, dandone pronta comunicazione di
tale rifiuto al Cliente.
Taluni Servizi Accessori sono disciplinati anche da specifiche norme contrattuali sottoscritte separatamente
da parte del Cliente, a cui pertanto si rinvia.
Principali rischi (generici e specifici)
Per quanto riguarda i principali rischi connessi all’utilizzo del Servizio, si sottolinea che il Cliente deve tenere
in considerazione:
- l’utilizzo indebito da parte di terzi non legittimati delle Credenziali di sicurezza/autenticazione
personalizzate assegnate al Cliente, a seguito di smarrimento o sottrazione e comunque di
inosservanza degli obblighi di diligente custodia delle stesse;
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- la ritardata o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici, problemi di connessione o di
funzionamento della rete Interne o altre cause di forza maggiore;
- l’inesattezza o incompletezza dei dati immessi, con conseguente ineseguibilità delle operazioni
disposte o indisponibilità delle informazioni richieste;
- la trasmissione e la disponibilità di dati sulla rete Internet ed i pericoli connessi all’eventuale
intromissione di terzi che violino i relativi sistemi di sicurezza;
- riguardo il Servizio Titoli, il rischio di erroneità delle informazioni fornite a causa dei limiti di
approssimazione delle analisi e delle previsioni sull’andamento dei mercati finanziari, del margine di
errore nell’acquisizione dei dati e/o delle imperfezioni o inadeguatezze, nei singoli casi, delle
metodologie di calcolo analisi e valutazione.
Per ulteriori informazioni si rinvia alla documentazione (Guide e Regolamenti) a disposizione della clientela
presso ogni locale aperto al pubblico.
CONDIZIONI ECONOMICHE
SPESE FISSE del Servizio principale Relax Banking FAMIGLIA
Voce Importo
Canone semestrale di utilizzo funzione INFORMATIVA - SOCI € 10,00
- NON SOCI € 13,00
Canone semestrale di utilizzo funzione DISPOSITIVA - SOCI € 12,00
- NON SOCI € 15,00
Attivazione del servizio gratuito
Spese applicate al verificarsi del relativo evento, per le quali non è prevista una periodicità di fatturazione:
BLOCCO/SBLOCCO contratto € 0,00
BLOCCO/SBLOCCO utenza € 0,00
Quota sostituzione credenziali personalizzate di autenticazione € 10,00
Quota mancata restituzione credenziali personalizzate di autenticazione € 0,00
Costo per SMS ricevuto € 0,00
Quota per Utente aggiuntivo € 0,00
Quota produzione 119 cartaceo € 0,00
COSTI per SERVIZI ACCESSORI (attivati dietro richiesta dell’Utente)
Voce Importo
Canone dei Servizi Accessori gratuito
Canone di attivazione Servizi Accessori gratuito
Canone di attivazione del Servizio Trading Online Silver € 5,00 (mensile)
Quota di disattivazione Servizi accessori (richiesta dell’Utente) gratuito
I suddetti importi saranno maggiorati di IVA, ove dovuta, secondo le aliquote tempo per tempo previste dalla
legge.
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SPESE di ASSISTENZA
Voce Importo
Teleassistenza al Cliente (fino a revoca del contratto) gratuito
Commissioni per addebiti su conto corrente relative a:
Voce Importo
Ricariche cellulari € 0,00
Ricarica Carta Prepagata Tasca
€ 1,00
(limite massimo mensile di ricarica: € 3.000,00)
Ricarica Mediaset Premium € 0,00
Pagamento Bollettini Postali € 2,00
Pagamento bollo auto € 1,87
Disposizione di bonifico bancario generico effettuata tramite internet € 0,50
Pagamento bolletta CBILL € 1,00
Per le condizioni economiche, i tempi di esecuzione e di disponibilità, le valute e le altre informazioni relative
alle singole operazioni di pagamento effettuate per il tramite dei suddetti Servizi, si rimanda ai fogli
informativi relativi ai diversi contratti che le disciplinano.
NOTE TECNICHE, DIRITTI E OBBLIGHI NELLA SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO
COLLEGAMENTO: per accedere ai Servizi di Relax Banking il Cliente deve dotarsi di una “stazione di lavoro”, composta
da un dispositivo elettronico (personal computer) dotato di connessione alla rete Internet.
Pertanto è tenuto a:
- dotarsi di linee di telecomunicazione, delle apparecchiature e dei programmi necessari per realizzare e gestire il
collegamento telematico con la Banca.
- garantire che le apparecchiature ed i programmi ricevuti rispondano alle specifiche tecniche indicate nel Manuale
Tecnico e che siano mantenuti idonei ed affidabili, anche in relazione ad eventuali successive modifiche delle specifiche
medesime.
- osservare le norme di sicurezza descritte nel Manuale Tecnico.
Il Cliente si assume ogni responsabilità conseguente all’installazione sul dispositivo elettronico utilizzato ai fini del
collegamento, di software e/o di sistemi, anche se finalizzati ad incrementare la sua sicurezza e protezione.
La Banca per garantire l’efficienza e la sicurezza dei Servizi, nonché al fine di ampliare la gamma delle operazioni e/o
degli stessi Servizi offerti, si riserva la facoltà di apportare, in qualsiasi momento, modifiche alle specifiche tecniche del
sistema senza necessità di darne comunicazione al Cliente, avendo tuttavia cura di salvaguardare per quanto possibile
la continuità dei Servizi stessi. Nel caso in cui tali modifiche comportino la necessità di interventi tecnico-operativi od
organizzativi che possano interessare il Cliente, la Banca dovrà darne comunicazione preventiva con un congruo
termine, per iscritto ovvero con altro mezzo che ne consenta comunque la conoscibilità, fermo restando il diritto di
recesso dello stesso Cliente.
ACCESSO AI SERVIZI: l’accesso al Servizio si realizza mediante collegamento telematico all’indirizzo
www.cassaruraletreviglio.it o su quello successivamente indicato dalla Banca. Le modalità di attivazione e di gestione del
collegamento sono specificate all’interno del Manuale Tecnico.
Il Cliente è tenuto a seguire le procedure e ad osservare le modalità di utilizzo degli strumenti indicati dalla Banca
all’interno del Manuale Tecnico e che sono necessarie per le operazioni di identificazione, bilateralmente efficaci, delle
parti, da eseguire all’atto dell’avvio del collegamento e/o durante i successivi scambi di flussi.
PROCEDURA DI AUTENTICAZIONE DELL’UTENTE: la Banca preventivamente stabilisce la procedura di
autenticazione mediante la quale ciascun Utente viene identificato, può accedere ai Servizi e può impartire ordini con
modalità elettroniche, conformemente con i limiti, temporali e di importo specificati nella Scheda Cliente allegata al
contratto sottoscritto. La procedura di autenticazione prevede l’attribuzione a ciascun Utente, in maniera separata, di
specifiche funzionalità personalizzate ai fini di autenticazione (di seguito, credenziali di sicurezza personalizzate – CSP).
Tali funzionalità di autenticazione sono basate sull’uso di elementi personalizzati di autenticazione che hanno le
caratteristiche tecniche e di sicurezza previste dalla legge tempo per tempo vigente (ad es. codice di identificazione,
password e password dispositiva).
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Le CSP sono fornite dalla Banca a ciascun Utente in maniera separata secondo le indicazioni specificate nel Manuale
Tecnico.
Al fine di garantire un maggiore livello di sicurezza ciascun Utente è responsabile della segretezza, della protezione e
della custodia delle CSP e degli elementi di autenticazione. Laddove le caratteristiche fisiche e logiche delle CSP e degli
elementi di autenticazione lo richiedano (ad es. codice utente, password di accesso e password dispositiva) l’Utente è
tenuto a conservarle separatamente in conformità alle istruzioni di sicurezza indicate nel Manuale Tecnico.
Gli elementi di autenticazione sono assolutamente personali e non possono essere in alcun modo e ad alcun titolo
comunicati o ceduti a terzi.
In caso di dimenticanza, laddove ciò sia possibile in funzione delle caratteristiche fisiche o logiche degli elementi di
autenticazione, l’Utente può provvedere direttamente al loro recupero seguendo le indicazioni fornite dal sistema e
meglio specificate nel Manuale Tecnico, o, in alternativa, deve rivolgersi alla succursale della Banca ove è stato acceso il
rapporto.
A seguito dell’errato utilizzo, anche ripetuto, degli elementi di autenticazione il sistema potrebbe procedere al blocco
dell’utenza per motivi di sicurezza e, in tale evenienza, la Banca non potrà essere considerata responsabile per il
mancato utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente.
In caso di danneggiamento, deterioramento o malfunzionamento di una CSP dovuti a colpa e/o dolo del Cliente e/o
dell’Utente, la Banca si riserva di addebitare al Cliente stesso le relative spese indicate nel Documento di Sintesi.
BLOCCO DELLE CREDENZIALI DI SICUREZZA PERSONALIZZATE (CSP) E DEGLI ELEMENTI DI
AUTENTICAZIONE: La Banca si riserva la facoltà di procedere al blocco delle CSP e degli elementi di autenticazione
per: a) esigenze connesse all’efficienza ed alla sicurezza; b) sospetto di utilizzo fraudolento o non autorizzato.
In caso di blocco la Banca provvederà a darne comunicazione al Cliente, con qualunque mezzo, motivando tale
decisione.
Ove possibile, tale comunicazione viene resa in anticipo rispetto al blocco o al più tardi immediatamente dopo, salvo che
tale informazione non risulti contraria a ragioni di sicurezza obiettivamente giustificate o a disposizioni di legge o
regolamento.
Al venir meno delle ragioni che hanno portato al blocco, la Banca provvede, ove possibile, a riattivare le CSP e gli
elementi di autenticazione.
EROGAZIONE E SOSPENSIONE DEI SERVIZI: l’utilizzo dei Servizi è consentito 24 ore su 24, salvo eventuali
limitazioni di funzionamento preventivamente comunicate dalla Banca.
La Banca si riserva comunque la facoltà di sospendere il funzionamento dei servizi in determinati casi:
a) esigenze connesse all’efficienza ed alla sicurezza; b) sospetto di un utilizzo fraudolento o non autorizzato; c)
necessità di interventi finalizzati ad effettuare aggiornamenti tecnici; d) eventuale utilizzo improprio da parte del Cliente o
comunque difforme dalle norme, anche di sicurezza, indicate nel contratto e nel Manuale Tecnico.
Nel caso di sospensione di uno o più servizi, la Banca provvederà a darne comunicazione al Cliente, con qualunque
mezzo, motivando tale decisione. Così come provvederà a riattivare i Servizi, al venir meno delle ragioni che hanno
portato al blocco.
LIMITAZIONI DI UTILIZZO DEI SERVIZI: il Cliente, in relazione alle disposizioni a valere sul/sui conto/i corrente/i
indicato/i nella Scheda Cliente, è tenuto ad operare nell’ambito delle disponibilità del/dei conto/i e, in ogni caso, entro i
limiti di importo, operativi e temporali indicati nella stessa Scheda Cliente. Tali limiti di importo e le modalità temporali, in
relazione ad esigenze di sicurezza, possono essere modificati dalla Banca in qualunque momento mediante
comunicazione scritta inviata al Cliente.
INOLTRO DEGLI ORDINI ALLA BANCA: i flussi elettronici mediante i quali il Cliente impartisce i propri ordini alla
Banca devono essere predisposti e inviati secondo gli standard tecnici riportati nel Manuale Tecnico e, in caso di ordine
di pagamento, alle condizioni di cui all’apposita clausola del contratto di conto corrente ove sono utilizzati i Servizi. La
prova per la Banca della provenienza e/o attribuibilità degli ordini è data, ad ogni effetto, dal corretto utilizzo delle CSP e
degli elementi di autenticazione separata da parte del Cliente o di altri Utenti da lui delegati all’utilizzo dei Servizi. A tal
fine la Banca non è tenuta ad effettuare ulteriori accertamenti in merito alla legittimazione del soggetto che ha
fisicamente impartito l’ordine.
Il Cliente risponde del contenuto degli ordini inviati tramite l’utilizzo dei Servizi, si impegna ad accettare i flussi elettronici
ricevuti e, infine, a verificare l’esito delle disposizioni di volta per volta impartite.
La Banca garantisce la riservatezza delle informazioni contenute nei flussi elettronici inviati e ricevuti dal Cliente e la loro
integrità, mediante adeguata protezione da accessi non autorizzati. A tal fine provvede a comunicare al Cliente ogni
modalità a cui lo stesso deve attenersi per garantire la provenienza e l’autenticità dei flussi inviati. In caso di Servizio
CBI, la Banca Proponente non è tenuta a prendere conoscenza e ad intervenire nel contenuto dei flussi elettronici
destinati o provenienti dalle diverse Banche Passive.
REVOCA DEGLI ORDINI: in caso di ordini di pagamento disposti mediante l’utilizzo dei Servizi, il Cliente può revocare
un ordine precedentemente impartito a condizione che la revoca (inviata per iscritto) pervenga alla Banca prima che la
disposizione abbia avuto un inizio di esecuzione o comunque nel rispetto dei limiti, anche temporali, e delle condizioni
indicati nelle apposite clausole del contratto di conto corrente ove sono regolati i Servizi.
E’ fatta salva la possibilità di pattuire l’irrevocabilità dell’ordine di pagamento per particolari servizi indicati nella Scheda
Cliente.
RIFIUTO DEGLI ORDINI: la Banca si riserva la facoltà di non eseguire gli ordini informativi e/o dispositivi relativi ai
Servizi nei casi di mancato rispetto degli standard e delle condizioni concordati o, in genere, delle specifiche modalità di
erogazione dei Servizi previste dal contratto e dal Manuale Tecnico, nonché, infine, qualora ricorra un giustificato motivo.
Pertanto la Banca dovrà darne tempestiva segnalazione al Cliente in merito allo stesso rifiuto e, comunque, nel caso di
un ordine di pagamento impartito mediante l’utilizzo dei Servizi, trova applicazione quanto previsto nelle apposite
clausole del contratto di conto corrente ove sono regolati i Servizi medesimi.
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RICEZIONE ED ESECUZIONE DEGLI ORDINI: i flussi elettronici contenenti gli ordini si considerano ricevuti dalla
Banca secondo quanto previsto sia dal Manuale Tecnico, sia, in caso di ordine di pagamento, da quanto contemplato dal
contratto di conto corrente. La Banca, dopo aver effettuato positivamente i controlli sulla corretta esecuzione degli ordini
informativi e/o dispositivi e salvo casi di rifiuto, è tenuta a garantire la corretta e tempestiva esecuzione degli ordini,
informativi e/o dispositivi, nel rispetto dei tempi e delle modalità meglio specificati nel Documento di Sintesi, nel Manuale
Tecnico e nel Documento di Sintesi relativo al contratto di conto corrente o al diverso contratto ove sono regolati i
Servizi.
OBBLIGHI A CARICO DELLA BANCA: la Banca ha l’obbligo di: a) assicurare che le CSP che consentono l’utilizzo dei
Servizi non siano accessibili a soggetti diversi dall’Utente legittimato ad utilizzare i Servizi medesimi; b) laddove ciò sia
possibile in funzione delle caratteristiche fisiche e logiche delle CSP e degli elementi di autenticazione, astenersi dal loro
invio laddove non sia specificamente richiesto, a meno che quelli già consegnati all’Utente non debbano essere sostituiti.
I rischi derivanti dalla spedizione sono a carico della Banca; c) assicurare che siano sempre disponibili strumenti
adeguati, affinché l’Utente dei Servizi possa eseguire gratuitamente la comunicazione di smarrimento, furto,
appropriazione indebita ed utilizzo non autorizzato delle CSP, nonché nel caso di blocco delle stesse, possa richiedere,
ove possibile, la riattivazione delle CSP o l’attribuzione di nuove, ove la Banca non abbia già provveduto; d) impedire
qualsiasi utilizzo dei Servizi successivo alla comunicazione di smarrimento, furto, appropriazione indebita ed utilizzo non
autorizzato delle funzionalità di autenticazione.
OBBLIGHI A CARICO DEL CLIENTE: il Cliente o l’Utente dallo stesso delegato all’utilizzo dei Servizi deve: a) utilizzare
i Servizi, le CSP e gli elementi di autenticazione in conformità e nei termini esplicitati nel contratto e nel Manuale
Tecnico; b) comunicare senza indugio alla Banca o al soggetto da questa indicato, lo smarrimento, il furto,
l’appropriazione indebita o l’uso non autorizzato delle CSP e gli elementi di autenticazione, non appena ne viene a
conoscenza; c) adottare le misure idonee a garantire la sicurezza, la segretezza e la custodia delle CSP e gli elementi di
autenticazione; d) accedere ai Servizi attraverso una “stazione di lavoro” dotata di idonei requisiti di sicurezza volti a
prevenire azioni fraudolente o furti di identità elettronica.
SMARRIMENTO, FURTO, APPROPRIAZIONE INDEBITA ED UTILIZZO NON AUTORIZZATO DELLE CREDENZIALI
DI SICUREZZA PERSONALIZZATE (CSP) E DEGLI ELEMENTI DI AUTENTICAZIONE: in tutti questi casi, il Cliente
e/o in sua vece l’Utente da lui espressamente delegato all’utilizzo dei Servizi deve comunicare tale evento alla Banca
non appena ne viene a conoscenza e senza indugio, chiedendo il blocco delle stesse funzionalità e degli elementi di
autenticazione. Pertanto deve telefonare immediatamente al Numero Verde indicato sul sito internet
www.cassaruraletreviglio.it, comunicando anche tutte le informazioni richieste indispensabili per accertare la legittimità
del soggetto richiedente. E’ comunque tenuto a presentare apposita denuncia all’Autorità Giudiziaria o di Polizia, che
dovrà poi al più presto presentare presso la Succursale ove è aperto il rapporto.
Appena ricevuta tale comunicazione, la Banca provvede al blocco delle CSP e degli elementi di autenticazione.
Successivamente procederà ad attribuire al Cliente nuove CSP e nuovi elementi di autenticazione salvo che non
ricorrano motivi di sicurezza o altri giustificati motivi che giustifichino la mancata riattivazione dell’accesso e/o dei Servizi.
OPERAZIONI NON AUTORIZZATE: COMUNICAZIONE DEL CLIENTE E RESPONSABILITA’: il Cliente che viene a
conoscenza di un’operazione di pagamento disposta tramite l’utilizzo dei Servizi non autorizzata, ivi compresi i casi di
smarrimento, furto, appropriazione indebita, ne ottiene il rimborso solo se comunica tale circostanza alla Banca informa
scritta, senza indugio e comunque entro il termine di 13 mesi, decorrente dalla data di addebito o di accredito del relativo
conto corrente.
- Nel caso in cui un’operazione di pagamento impartita mediante l’utilizzo dei Servizi non sia stata autorizzata dal
Cliente, effettuata la comunicazione di cui sopra, la Banca rimborsa al Cliente l’importo dell’operazione medesima
immediatamente e comunque non oltre la giornata operativa successiva alla comunicazione da parte del Cliente. In caso
di motivato sospetto di frode, la Banca può tuttavia sospendere il rimborso, dando immediata comunicazione al Cliente.
- Nei casi di smarrimento, furto, appropriazione indebita ed utilizzo non autorizzato delle CSP e degli elementi di
autenticazione e salvo quanto previsto in caso di azione fraudolenta (ultimo punto del presente articolo), il Cliente non
sopporta alcuna perdita se effettua tempestivamente la comunicazione di blocco; quando la Banca non abbia adempiuto
all’obbligo di assicurare che siano sempre disponibili strumenti adeguati affinché l’Utente possa eseguire la dovuta
comunicazione di blocco; quando tali eventi non potevano essere notati prima dal Cliente prima di un pagamento;
quando la perdita è stata causata da atti e omissioni di dipendenti della Banca o dell’Ente cui sono state esternalizzate le
attività.
- Nel caso in cui il Cliente non abbia adottato misure idonee a garantire la sicurezza dei dispositivi elettronici necessari ai
fini del collegamento, delle funzionalità e degli elementi di autenticazione, nei casi di smarrimento – furto -
appropriazione indebita - utilizzo non autorizzato delle funzionalità, sopporta la perdita derivante dall’utilizzo indebito
delle funzionalità di autenticazione intervenuto prima della comunicazione di blocco per un importo non superiore
complessivamente a € 50,00.
- Qualora il Cliente abbia agito in modo fraudolento o con dolo e colpa grave, non abbia adempiuto ad uno o più obblighi
a suo carico, sopporta tutte le perdite derivanti da operazioni di pagamento non autorizzate e non si applica il limite di €
50,00.
CASO FORTUITO O FORZA MAGGIORE: gli impedimenti dovuti a caso fortuito o a cause di forza maggiore verificatesi
presso la Banca (o, in caso di Servizio CBI, presso i soggetti utilizzati da quest’ultima per lo scambio dei flussi elettronici
con le Banche Passive o altre Banche Proponenti) che determinano l’impossibilità di ricevere, di inviare e di elaborare i
flussi elettronici, possono comportare la mancata esecuzione degli ordini impartiti tramite l’utilizzo dei Servizi. In tale
ipotesi, inoltre, non opereranno le fattispecie di responsabilità della Banca previste dal contratto sottoscritto e,
comunque, quest’ultima darà al Cliente, con ogni mezzo, pronta comunicazione della mancata esecuzione dei Servizi al
Cliente.
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Per causa di forza maggiore si intende ogni evento di carattere eccezionale, non imputabile al soggetto presso il quale
l’evento si verifica, che impedisce il regolare svolgimento delle attività previste dai Servizi.
CORRISPETTIVI: il Cliente è tenuto al pagamento dei corrispettivi stabiliti per l’erogazione dei Servizi ed indicati nel
Documento di Sintesi e nel presente Foglio Informativo. Tali corrispettivi saranno addebitati a valere sul rapporto di conto
corrente indicato dal Cliente alla sottoscrizione del contratto. Alle operazioni di pagamento eseguite per il tramite dei
Servizi si applicano le condizioni economiche stabilite nel contratto di conto corrente e nel relativo Documento di Sintesi
ove sono regolate le stesse operazioni e/o nei diversi specifici contratti e nei relativi Documenti di Sintesi che li
disciplinano.
DURATA E RECESSO: il contratto di Relax Banking ha effetto dalla data di attivazione dei Servizi ed è a tempo
indeterminato.
- Il Cliente può recedere in ogni momento, senza preavviso, senza penalità e senza spese di chiusura.
- In caso di recesso della Banca, questa deve dare al Cliente un preavviso di almeno due mesi.
La comunicazione di recesso è effettuata in forma scritta, su supporto cartaceo, eventualmente anticipata con altro
mezzo. L’efficacia del recesso, tuttavia, decorre dal ricevimento della comunicazione effettuata in forma cartacea.
- Qualora sussista un giustificato motivo, la Banca può recedere anche senza preavviso, dandone immediata
comunicazione al Cliente.
La chiusura del rapporto coincide con la data di perfezionamento del recesso, salvo l’obbligo del Cliente di costituire o
mantenere i fondi necessari per il regolamento delle eventuali operazioni ancora sospese.
Le spese e le commissioni percepite periodicamente dalla Banca sono dovute dal Cliente in misura proporzionale al
periodo precedente lo scioglimento. Se sono state pagate anticipatamente, esse dovranno essere rimborsate dalla
Banca al Cliente in misura proporzionale alla durata del rapporto.
In caso di recesso la Banca, salvo i casi in cui si riserva la facoltà di sospendere il funzionamento dei Servizi, è tenuta ad
effettuare gli ordini relativi ai vari Servizi per tutti i flussi pervenuti entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia
del recesso.
A seguito del recesso, il Cliente e/o l’Utente è/sono tenuto/i, laddove richiesto in funzione delle caratteristiche fisiche e
logiche delle CSP e degli elementi di autenticazione, a restituire immediatamente alla Banca gli strumenti utilizzati ai fini
dell’autenticazione. In caso contrario, la Banca potrà addebitare al Cliente le spese indicate nel Documento di Sintesi.
In caso di Servizio CBI il suddetto preavviso non potrà essere inferiore ad un mese.
RECLAMI
I reclami vanno inviati all’Ufficio Reclami della Banca (Cassa Rurale Banca di Credito Cooperativo di
Treviglio - Via Carlo Carcano, 6 - 24047 Treviglio - BG - reclami@treviglio.bcc.it, PEC
08899.segreteria@actaliscertymail.it), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento.
Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it., chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere
alla Banca;
Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la Banca, il Cliente può attivare
una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di
raggiungere un accordo con la Banca, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per
questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel
Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54,
tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it .
Se il Cliente intende rivolgersi al giudice egli – se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli
strumenti alternativi al giudizio sopra indicati – deve preventivamente, pena l’improcedibilità della relativa
domanda, rivolgersi all’ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso
il Conciliatore Bancario Finanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione
del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore Bancario Finanziario
purché iscritto nell’apposito registro ministeriale.
LEGENDA
Banca Passiva E’ la Banca appositamente autorizzata dal Cliente che, per l’esecuzione del
Servizio CBI, riceve i flussi elettronici, provvedendo alla relativa esecuzione, ed
invia flussi informativi e rendicontativi per il tramite della Banca Proponente.
Banca Proponente E’ la Banca che offre il servizio al Cliente e conclude con il medesimo un
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Foglio Informativo relativo al
RELAX BANKING SERVIZIO INTERNET
CONSUMATORI
accordo col quale garantisce la corretta erogazione, realizza e gestisce il
collegamento ed il colloquio con il Cliente medesimo, nonché, in caso di
Servizio CBI, effettua lo scambio dei flussi dispositivi ed informativi tra Cliente e
Banche Passive o altri Clienti.
Cliente Il soggetto e/o i soggetti (nel caso di rapporti cointestati) che intende/intendono
scambiare flussi dispositivi, informativi e commerciali inerenti la propria attività
finanziaria e commerciale con le Banche di cui è/sono correntista/i e con altre
imprese.
Codice di Accesso E’ il codice che viene comunicato al Cliente dalla Banca, da digitare quando
viene richiesto dall’apparecchiatura elettronica, prima di accedere alle funzioni
informative e/o dispositive previste dal servizio.
Consumatore La persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale,
commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Manuale Tecnico Elenca le note informative, consultabili on-line sul sito
www.cassaruraletreviglio.it , riportanti le regole e le procedure tecnico-
organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e
sicurezza dei messaggi, oltre che l’elenco dettagliato delle operazioni che il
Cliente può eseguire attraverso l’attivazione di ogni servizio.
Microimpresa Impresa che occupa meno di 10 addetti e realizza un fatturato annuo o un
totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro.
Scheda Cliente Documento che costituisce parte integrante e sostanziale del contratto stipulato
tra Cliente e Banca Proponente, in cui sono riportati: l’elenco dei Servizi
richiesti dal Cliente ed attivati dalla Banca; l’indicazione dei rapporti di c/c su cui
sono regolati i Servizi; gli Utenti abilitati ad operare; gli eventuali limiti di utilizzo
richiesti dal Cliente ed attivati dalla Banca.
Servizi Accessori Servizi aggiuntivi che per essere attivati presuppongono l’attivazione di uno dei
Servizi Principali.
Utente Persona fisica abilitata ad utilizzare i Servizi.
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