Strategie per le infrastrutture IT in un periodo di incertezza economica - WHITE PAPER
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WHITE PAPER Strategie per le infrastrutture IT in un periodo di incertezza economica SCALE TO WIN
WHITE PAPER / STRATEGIE PER LE INFRASTRUTTURE IT IN UN PERIODO DI INCERTEZZA ECONOMICA 2
Indice
Incertezza su più fronti 3
• Crisi sanitaria
• Crisi economica
• Impatto sulle “IT operations”
Guardare avanti 4
• Costi
• Liquidità
• Time to Market
• Struttura dei costi
• Overhead amministrativo
• Rischio complessivo
Valutazione delle possibili strategie 6
• Non fare nulla
• Scegliere un cloud pubblico
• Effettuare investimenti a breve termine nell’infrastruttura
• Ridefinire il ruolo del cloud privato
• Confronto fra le strategie
Conclusione 9
Bibliografia 10
SCALE TO WIN
WHITE PAPER / STRATEGIE PER LE INFRASTRUTTURE IT IN UN PERIODO DI INCERTEZZA ECONOMICA 3 Riepilogo Condizioni di mercato in continua evoluzione richiedono ai responsabili IT una forte velocità di adattamento, ma quando il livello di incertezza è alto, è facile adottare strategie, relative alle infrastrutture IT, non proprio ottimali che portano a rischi non necessari o incidono negativamente sull’agilità del business. Per sviluppare una strategia in modo intelligente, i responsabili IT devono per prima cosa considerare l’impatto dell’incertezza sui propri mercati di riferimento. Quindi, devono pensare a come ridurre al minimo le incertezze legate ai rischi attuali senza sacrificare l’agilità del business. Questo white paper fornisce ai CIO, agli infrastructure manager e ai responsabili IT, informazioni sui principali fattori da considerare quando si sviluppa una strategia infrastrutturale in condizioni di incertezza economica. Il documento fornisce inoltre un’analisi dei rischi e dei benefici delle potenziali strategie nella scelta di una infrastruttura IT in modo da condurre i responsabili verso la scelta migliore. Incertezza su più fronti Il mercato odierno è caratterizzato dall’incertezza. I responsabili IT devono essere prudenti quando effettuano investimenti nelle loro infrastrutture IT a fronte di una crisi sanitaria in rapida evoluzione, di nuove pressioni finanziarie e della conseguente interruzione del servizio che ne potrebbe risultare. Di seguito un’analisi dettagliata dei singoli fattori. CRISI SANITARIA La pandemia di coronavirus (COVID-19) è fonte di molte incognite. Mentre ci sono ragioni per essere ottimisti, basate sugli sforzi per “appiattire la curva” dell’infezione e sulle molte iniziative in corso per sviluppare terapie e vaccini efficaci, ci sono anche molti motivi per restare cauti. Per esempio, l’Università John Hopkins mette in guardia relativamente all’ipotesi che sarà presto raggiunta l’immunità di gregge che rallenterà la diffusione e anche gli studi clinici più promettenti impiegheranno del tempo per stabilire l’efficacia e la sicurezza. Combinando questi fattori con l’imprevedibilità sui livelli di conformità alle diverse linee guida sulla salute pubblica è impossibile fare previsioni sull’andamento della malattia, sulla probabilità, sui tempi di una seconda ondata o sul suo impatto. CRISI ECONOMICA Prevedere la direzione che prenderà l’economia globale è altrettanto difficile quanto prevedere come evolverà la pandemia. La società di consulenza McKinsey & Company presenta almeno nove scenari differenti per illustrare le potenziali curve di ripresa economica sulla base dell’efficacia delle politiche economiche e della risposta della sanità pubblica. Il Fondo Monetario Internazionale (FMI) avverte, in un post sul suo blog, che la pandemia inasprirà le debolezze economiche preesistenti: “Come il COVID-19 colpisce più gravemente le persone con patologie preesistenti, allo stesso modo la crisi economica innescata dalla pandemia espone e aggrava le vulnerabilità finanziarie che si sono accumulate in un decennio di tassi estremamente bassi e di volatilità”. Governi e imprese stanno adottando tattiche diverse per mitigare l’impatto dell’aumento della disoccupazione, dei congedi e delle chiusure aziendali su vasta scala. Tuttavia, il livello di successo che potranno avere queste iniziative non è ancora chiaro. È quindi complicato prevedere il ritmo e la portata di un’eventuale ripresa, rendendo ancora più difficile per le aziende prevedere la domanda. SCALE TO WIN
WHITE PAPER / STRATEGIE PER LE INFRASTRUTTURE IT IN UN PERIODO DI INCERTEZZA ECONOMICA 4
IMPATTO SULLE”IT OPERATIONS”
Anche se molte società hanno superato con successo gli ostacoli iniziali, grazie all’adozione della pratica
dello smart working, devono comunque affrontare rischi maggiori su più fronti. Supportare una forza
lavoro remota può essere tecnicamente impegnativo; un problema banale, come un laptop rotto o un
aggiornamento del sistema operativo non andato a buon fi ne, può impedire ai dipendenti di accedere alla
rete e la sua risoluzione richiede più tempo. Allo stesso tempo, il Financial Times aff erma che i rischi per la
sicurezza informatica sono in aumento, in quanto gli hacker sfruttano il traffi co più elevato in ingresso nelle
reti aziendali per nascondersi meglio dagli strumenti di cybersecurity.
La crisi sanitaria ha anche trasformato le supply chain JIT (Just-In-Time) consolidate da tempo, in un’ulteriore
fonte di aumento del rischio per il business. “L’attenzione posta da decenni sull’ottimizzazione della supply
chain per ridurre al minimo i costi, ridurre gli inventari e incrementare l’utilizzo degli asset, ha rimosso
buff er e fl essibilità per assorbire i disservizi”, scrive la società di consulenza Deloitte, in una recente analisi
sulla gestione del rischio e dei disservizi nelle supply chain. Sfortunatamente, l’infrastruttura IT è vulnerabile
quanto qualsiasi altra parte dell’azienda. L’incapacità di un fornitore IT di consegnare il nuovo hardware in
modo tempestivo nelle attuali condizioni di mercato, per esempio, può impedire a una società di portare
rapidamente sul mercato una nuova iniziativa o un nuovo progetto.
Anche l’IT sta aff rontando queste sfi de in un momento in cui la spesa non crescerà, per la prima volta, in
oltre un decennio. Un recente comunicato stampa di Gartner aff erma che “la spesa mondiale totale per l’IT
stimata per il 2020 sarà di 3,4 miliardi di dollari, l’8% in meno rispetto al 2019, in base alle ultime previsioni di
Gartner, Inc.”1 Con la riduzione dei budget IT, le aziende potrebbero essere costrette a ridurre il personale
dedicato all’IT, aumentando ulteriormente il carico sugli amministratori IT.
“Come il COVID-19 colpisce più gravemente le persone con patologie preesistenti,
allo stesso modo la crisi economica innescata dalla pandemia espone e aggrava le
vulnerabilità finanziarie.” - Il Fondo Monetario Internazionale
Guardare avanti
Nonostante le incognite, le imprese devono andare avanti per rimanere competitive. Tali incertezze
rendono difficile la pianificazione, richiedendo alle organizzazioni del settore IT di rivedere le decisioni
del passato, rivalutare e definire nuove strategie per supportare le loro attività quando riapriranno.
Accenture raccomanda che “In un periodo prolungato di incertezza, riaprire deve significare
reinventare il business. Richiede una ristrutturazione delle operazioni per essere sempre pronti a
rispondere agli imprevisti e a gestire i disservizi”. L’incertezza può anche portare nuove opportunità. “Le
aziende più scaltre non solo gestiscono il rischio, ma lo usano come fonte per accelerare la crescita e la
quota di mercato”, fa eco KPMG.
I responsabili IT devono fare lo stesso ed essere in grado di rispondere rapidamente a condizioni di
mercato imprevedibili, mitigando al contempo il rischio, fondamentale per le loro strategie relative
all’infrastruttura IT. Quando si sviluppa una strategia, devono essere considerati i seguenti fattori:
1
Comunicato stampa di Gartner “Secondo Gartner, la spesa mondiale per l’IT subirà un calo dell’8% nel 2020 a causa degli effetti del COVID-19”, 13 maggio 2020.
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-05-13-gartner-says-global-it-spending-to-decline-8-percent-in-2020-due-to-impact-of-covid19
SCALE TO WIN
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COSTI
Pochissime aziende saranno in grado di mantenere la spesa per l’IT ai livelli attuali, mentre si adattano a
supportare una forza lavoro collegata da remoto e il passaggio alle transazioni online. La pandemia ha
costretto le aziende ad accelerare il ritmo della propria trasformazione digitale, aggiungendo tensione ai
budget per l’IT già sotto pressione.
Di conseguenza, le aziende stanno ripensando le modalità di investimento nell’IT del passato per cercare di
ottenere di più dal denaro investito. Ciò include la ricerca di opportunità di consolidamento per mantenere
un numero inferiore di sistemi con conseguente efficienza economica, automatizzando ulteriormente
i processi meno impegnativi per consentire al personale IT di dedicarsi ad attività più strategiche o di
concentrarsi nuovamente sui costi come priorità numero uno nelle richieste di offerte.
LIQUIDITÀ
Mantenere una forte posizione di flusso di cassa consente alle aziende di rispondere più prontamente alle
opportunità di mercato consentendo investimenti strategici dove garantiti. Mentre in passato le infrastrutture IT
venivano acquistate tenendo conto delle esigenze dei tre-cinque anni successivi, l’imprevedibilità della domanda
richiede all’IT di posticipare il più possibile le spese fino a quando vi è una certa necessità. Vi è il rischio che qualsiasi
budget speso oggi in infrastrutture per casi di utilizzo futuri possa finire per risultare inutilizzabile a causa del
cambiamento delle esigenze aziendali. Mentre alcune parti dell’infrastruttura sono versatili (ad esempio i server) e
possono essere facilmente riutilizzate in altri progetti o ambienti, altre non lo sono. Ad esempio, lo storage a blocchi
acquistato per un progetto specifico non può essere riproposto in modo efficiente per un altro progetto.
TIME-TO-MARKET
Le Business Unit (BU) sono sotto pressione per trovare nuovi flussi di entrate per far sostenere il
fatturato e, in particolare, per cercare nuove opportunità che potrebbero essere in numero inferiore e
meno frequenti. Quando si presentano tali opportunità, le BU saranno sotto pressione per muoversi
rapidamente e arrivare per prime sul mercato. Si crea così un dilemma per l’IT che deve rinviare gli
investimenti legati all’infrastruttura fino a quando non sussisterà una chiara necessità, e nello stesso
tempo assicurare la velocità di immissione sul mercato che le BU richiederanno per capitalizzare nuove
opportunità.
“In un periodo prolungato di incertezza, riaprire deve significare reinventare il
business. Richiede una ristrutturazione delle operazioni per essere sempre pronti a
rispondere agli imprevisti”. - Accenture
STRUTTURA DEI COSTI
Per l’IT di solito è meno costoso acquistare l’infrastruttura su base CapEx, ma l’incertezza delle attuali
condizioni di mercato può rendere più attraente la flessibilità degli acquisti OpEx. Sfortunatamente,
è impossibile pianificare in anticipo l’infrastruttura quando l’IT non è a conoscenza di quali progetti
rappresentino “scommesse sicure”, dove è necessario dare priorità alla riduzione al minimo dei costi di
infrastruttura, e quali siano i rischi più elevati, dove si dovrebbero evitare impegni a lungo termine.
In queste circostanze è richiesta una maggiore elasticità. In un rapporto sulla riapertura e il reinventarsi delle
imprese, Accenture osserva che “Quando vengono identifi cate opportunità di crescita inorganica o organica,
le strutture dei costi devono essere in grado di essere fl essibili. L’obiettivo non è quello di arrivare a un
determinato livello di costo fi nale ma creare una struttura elastica con costi elastici in grado di soddisfare
esigenze mutevoli”. Lo stesso vale per gli investimenti nell’infrastruttura IT; quando l’IT dispone realmente di
una scelta di modelli di consumo all’interno della stessa infrastruttura è in una posizione migliore per aiutare
le business unit.
SCALE TO WIN
WHITE PAPER / STRATEGIE PER LE INFRASTRUTTURE IT IN UN PERIODO DI INCERTEZZA ECONOMICA 6 OVERHEAD AMMINISTRATIVO Alcune aziende saranno costrette ad effettuare tagli ai team IT, aumentando il carico di lavoro sui restanti membri del team e, di conseguenza, rallentando potenzialmente alcuni processi di business. I responsabili IT che scelgono di agire in anticipo, possono trovare modi per consolidare i componenti dell’infrastruttura per ridurre al minimo il numero di punti di gestione e compensare la riduzione di personale. Se si concentrano anche sulla scelta di soluzioni più semplici con requisiti di gestione minimi e strumenti migliori per l’automazione, hanno l’opportunità di migliorare la produttività. RISCHIO COMPLESSIVO Quando si parla di rischio durante i periodi di incertezza, il più delle volte le persone si dividono tra queste due posizioni: Il cambiamento è rischio, quindi si dovrebbe ridurre al minimo. Il cambiamento è all’ordine del giorno, non solo è inevitabile, ma è determinante per il successo. Sebbene si possano trovare argomenti a favore di entrambe le posizioni, è necessario modificare le proprie pratiche per cambiare i risultati, quindi la domanda non è se cambiare o meno, ma in cosa cambiare e come gestire il rischio associato al cambiamento. Se la società deve adottare nuove procedure e tecnologie, queste dovrebbero servire a ridurre il rischio aziendale e migliorare la posizione dell’azienda per rispondere ai cambiamenti nelle condizioni di mercato. Le strategie che le consentono di rispondere più rapidamente, senza impegnare preventivamente i budget, sono quelle ottimali. Valutazione delle possibili strategie Tenendo presenti questi criteri, possiamo ora valutare i diversi approcci alternativi che i responsabili IT possono adottare. Questo elenco, sebbene non necessariamente esaustivo, mira a rivedere le strategie disponibili per tutte le aziende, senza limitazione di collocazione geografica o mercato di riferimento. Esaminiamo prima tutte le strategie e poi le mettiamo a confronto. NON FARE NULLA Nessuna discussione sulle strategie può essere completa se non si discute della strategia “Non fare nulla”. Questo approccio lascia ai responsabili IT una scarsa flessibilità di fronte alle mutevoli condizioni del mercato. Può essere un livello accettabile di rischio per i settori che si aspettano poche interruzioni dell’attività causate dalla pandemia e dalla recessione economica globale. Nella maggior parte degli altri settori, tuttavia, l’approccio del “non fare nulla” può avere importanti conseguenze negative. Le organizzazioni IT che non fanno nulla per gestire l’incertezza possono trovarsi in difficoltà per investimenti infrastrutturali sottoutilizzati, quando i budget sono limitati, incapaci di supportare rapidamente nuove iniziative oppure possono annaspare per supportare le esigenze esistenti con personale IT ridotto. TRASFERIRE TUTTO IN UN CLOUD PUBBLICO Passare al cloud offre alle aziende la possibilità di distribuire le spese nel tempo, pagare solo per ciò che è necessario e ridimensionarsi quando necessario. Il vantaggio principale di questo approccio è l’agilità. Tuttavia, a differenza delle piccole e medie attività, affidarsi completamente a un cloud pubblico ha un costo elevato per le grandi aziende, per via delle economie di scala che si ottengono nell’acquisizione di risorse IT on premise. SCALE TO WIN
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EFFETTUARE INVESTIMENTI A BREVE TERMINE NELL’INFRASTRUTTURA
Un modo per posticipare le spese consiste nel rimandare le acquisizioni strategiche di infrastruttura IT e
nell’adottare un approccio a breve termine, in cui viene acquistato solo ciò che è necessario per i prossimi
mesi. Questa tattica può aiutare i responsabili IT a posticipare molti dei costi per l’infrastruttura IT fino
a quando non vi è una chiara necessità, ma presenta significativi svantaggi che rischiano di annullare i
progressi fatti dalle organizzazioni IT nel semplificare le loro attività operative. Per esempio, investimenti
a breve termine possono portare alla creazione di silos che richiedono più gestione e sono più difficili da
automatizzare. Ciò comporta spesso costi più elevati a causa dell’inefficienza dei silos e porta a ritardare il
time-to-market in quanto l’azienda deve attendere altra infrastruttura prima di iniziare un nuovo progetto.
I responsabili IT che ridefiniscono la loro strategia a favore del cloud ibrido possono
trovare il punto ottimale tra l’agilità del cloud pubblico e il rapporto costo-efficacia
del cloud privato. Il modo per raggiungere questo obiettivo consiste nell’aumentare
l’agilità del cloud privato.
RIDEFINIRE IL RUOLO DEL CLOUD PRIVATO
La maggior parte delle aziende opera già in un ambiente cloud ibrido, consumando numerosi servizi cloud
ed eseguendo alcuni workloads localmente all’interno del proprio cloud privato. Negli ultimi anni, i benefici
di ciascun lato del cloud ibrido (privato e pubblico) hanno chiaramente dimostrato i propri vantaggi per le
aziende.
I cloud pubblici offrono agilità, un time-to-market più rapido e la possibilità di pagare in base alla crescita, in
modo tale da evitare alle aziende di pagare per infrastrutture non utilizzate. Tuttavia, i cloud pubblici si sono
dimostrati più difficili da proteggere. Gartner prevede che “fino al 2025, il 99% dei problemi di sicurezza del
cloud sarà attribuibile al cliente”.2 I cloud privati, d’altra parte, si sono dimostrati un modo sicuro per ridurre i
costi e fornire una maggiore flessibilità tra strutture di costo CapEx e OpEx. Il loro principale svantaggio era, ed
è tuttora, la mancanza di agilità.
I responsabili IT che desiderano ridefinire la loro strategia a favore del cloud ibrido possono effettivamente
trovare il punto ottimale tra l’agilità del cloud pubblico e il rapporto costo-efficacia del cloud privato. Dal
momento che ridurre il costo del cloud pubblico è fuori dalla loro portata, il modo per raggiungere questo
obiettivo consiste nell’aumentare l’agilità dei cloud privati.
Per raggiungere questo obiettivo è importante ricordare che l’agilità nell’IT si basa su tre componenti principali:
Consolidamento - Il consolidamento in un numero inferiore di risorse IT riduce al minimo il
carico amministrativo, semplifica l’automazione e rimuove i silos, che richiederebbero attività
amministrative specializzate.
Elasticità dell’infrastruttura - Il calcolo è già stato virtualizzato (e persino containerizzato) e la rete
non viene ridimensionata con la stessa frequenza dei nodi di calcolo e dello storage. Ciò significa che
la sfida principale consiste nell’ottenere elasticità e agilità nello storage.
Automazione - L’automazione di attività ripetitive è sicuramente fondamentale per l’accelerazione
dei processi di business, ma soprattutto ha un effetto “interesse composto”, in cui le attività
automatizzate liberano il team IT, che può così dedicarsi ad automatizzare altre attività.
Per raggiungere questo obiettivo, i responsabili IT hanno bisogno di un nuovo modello di consumo per
la loro infrastruttura dati. Un modello che non solo riduce i costi, ma consente loro anche un consumo
pay-as-you-grow, tipico del cloud pubblico e l’agilità di far crescere e ridimensionare istantaneamente i
progetti. Con un modello di questo tipo, il cloud privato offre una strategia ottimale che consente all’IT
di supportare meglio il business aziendale.
2
Smarter With Gartner “Is the Cloud Secure?”, 10 ottobre 2019. https://www.gartner.com/smarterwithgartner/is-the-cloud-secure/
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CONFRONTO FRA LE STRATEGIE
Come si confrontano queste strategie relative all’infrastruttura IT rispetto all’impatto sui budget per l’IT,
sulla liquidità aziendale, sul time-to-market, sulla struttura dei costi e sul carico di gestione? La tabella
seguente esamina ciascuno di questi fattori e fornisce una valutazione del rischio complessivo insito in
ogni approccio strategico:
Strategia Budget per Liquidità Time to Struttura dei Carico di Rischio
l’IT Market costi gestione complessivo
Non fare nulla Nessun impatto Impegna i budget Può rallentare il Nessuna flessibilità Maggiore carico di Rischio moderata-
sul budget IT, a anni prima delle time-to-market se il nel modificare la gestione a causa del mente alto senza la
meno che l’azien- effettive esigenze personale IT viene struttura dei costi personale IT poten- flessibilità di adat-
da non necessiti aziendali ridotto in risposta alle esi- zialmente ridotto tarsi alle mutevoli
di cambiamenti genze aziendali esigenze aziendali
Trasferire tutto Comporta costi Liquidità ottimale Può offrire il Principalmente Minimo carico di Livello di rischio mod-
in un cloud pub- molto più alti per a fronte di investi- time-to-market più OpEx come gestione, molte erato poiché costi più
blico le grandi aziende menti iniziali limitati veloce per nuovi alternative a CapEx attività trasferite al elevati prosciugano
o impegno a lungo progetti e iniziative (istanze dedicate) provider del cloud rapidamente il
termine riducono la liquidità budget IT, riducendo
al minimo gli investi-
menti strategici
Effettuare inves- Acquisti di entità Limita le spese Attendere che il Flessibilità di Massimo carico di Introduce rischi a
timenti a breve minore a breve solo per esigenze a nuovo hardware scegliere OpEx o gestione dovuto a causa del rallentam-
termine termine possono breve termine venga spedito CapEx in base alle più dispositivi da ge- ento del time-to-mar-
comportare costi rischia di rallentare esigenze aziendali stire e al personale ket e del maggiore
complessivi più il time-to-market al momento dell’ac- IT potenzialmente carico di gestione
elevati quisto (per sistema) ridotto
Ridefinire il ruolo Costi inferiori Investimento iniz- Una maggiore Flessibilità di Carico amministrati- Offre i costi più
del cloud privato iale basso; si paga capacità è sempre passare da CapEx vo minimo, secondo bassi, meno rischi e
solo per quello che subito disponibile a OpEx in base alle solo al cloud pub- maggiore agilità
si usa mutevoli esigenze blico
aziendali
COME LEGGERE LA TABELLA DI CONFRONTO
Ottimale: migliora il vantaggio competitivo / riduce il rischi
Trascurabile / nessun miglioramento
Impatto potenzialmente negativo
Alternativa non ottimale: riduce il vantaggio competitivo / aumenta il rischio aziendale
SCALE TO WINWHITE PAPER / STRATEGIE PER LE INFRASTRUTTURE IT IN UN PERIODO DI INCERTEZZA ECONOMICA 9 Conclusioni Nel difficile clima economico odierno, il cambiamento è inevitabile. Il ruolo dell’IT consiste nel supportare l’azienda in questi tempi incerti e richiede una nuova strategia di investimento IT che riduca attivamente al minimo i rischi, consentendo allo stesso tempo alla società di adattarsi prontamente alle mutevoli condizioni di mercato. Le organizzazioni IT che enfatizzano economicità, flessibilità e semplicità sono nella posizione migliore per resistere alla tempesta e sfruttare nuove opportunità quando si presentano. Le organizzazioni IT possono ottenere una maggiore flessibilità quando evitano ingenti spese iniziali e la dipendenza (lock-in) dai fornitori, ma devono fare attenzione a non pagare un prezzo per questo. L’incertezza richiede inoltre ai responsabili IT di bilanciare le esigenze attuali e future senza creare silos difficili da gestire, aggiungere complessità alla loro gestione o rallentare il time-to-market per nuove iniziative nel tentativo di ottenere risparmi a breve termine. Anche se favorire una maggiore economicità e mantenere un flusso di cassa elevato è di fondamentale importanza con un’economia in difficoltà, l’IT non può rischiare di sacrificare le prestazioni, la disponibilità o la scalabilità richieste dal business alla propria infrastruttura. Come strategia, ripensare il cloud privato offre molti di questi vantaggi con il minimo svantaggio. Ripensando il cloud privato, utilizzando nuovi modelli di consumo ibridi che consentono il consumo su base CapEx o OpEx, si può ottenere l’agilità di cui l’IT ha bisogno per supportare il business, rimandando al contempo le spese. Quando lo si fa senza sacrificare la funzionalità di livello enterprise, l’operatività non ne risente e il carico per la gestione si riduce. SCALE TO WIN
WHITE PAPER / STRATEGIE PER LE INFRASTRUTTURE IT IN UN PERIODO DI INCERTEZZA ECONOMICA 10
Bibliografia
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Panetta, Kasey. “Is the Cloud Secure?” Smarter With Gartner, 11 Mar. 2020, www.gartner.com/smarterwithgartner/is-the-cloud-secure.
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