SINTESI DEL CAPITOLATO SPECIALE D'APPALTO PER L'AFFIDAMENTO DEI SERVIZI CONNESSI ALLA MIGRAZIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI DEL COMUNE DI CERVIA ...
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Servizio Informatica
0544979340
serv-informatica@comunecervia.it
SINTESI DEL
CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO
PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI
CONNESSI ALLA MIGRAZIONE
DEI SISTEMI INFORMATIVI
DEL COMUNE DI CERVIA
PRESSO I DATACENTER LEPIDASintesi Capitolato servizi di migrazione datacenter
OGGETTO DELL’APPALTO
L’affidamento riguarda l’erogazione di servizi specialistici e sistemistici di supporto al servizio
Informatica e connessi alla migrazione dei sistemi informativi del Comune di Cervia presso i
DataCenter di Lepida Scpa.
I servizi comprendono le seguenti macro-attività:
A) Servizio di supporto e assistenza per la soluzione di eventuali problemi nell’utilizzazione dei
Sistemi presenti presso il DataCenter del Comune di Cervia (fino alla loro completa
migrazione presso Lepida)
B) Redazione di un progetto di migrazione che partendo dall’analisi approfondita della
situazione di partenza, dalle infrastrutture messe a disposizione da Lepida, descrive in
dettaglio tutte le fasi e le attività per giungere alla migrazione dei sistemi informativi del
Comune di Cervia
C) Servizi di supporto, configurazione e attività sistemistiche per la migrazione dei Sistemi
D) Servizio di supporto e assistenza per la soluzione di eventuali problemi nell’utilizzazione dei
Sistemi del Comune di Cervia presenti presso il DataCenter di Lepida (dalla loro prima
migrazione fino alla fine del presente contratto).
L’affidamento richiede che l’aggiudicatario abbia notevole competenze relativamente a:
• Networking
• Datacenter
• Security
• Digital Workspace.
DURATA E DECORRENZA DELL'APPALTO
L’appalto avrà durata di mesi 12 (dodici), con decorrenza dalla firma del contratto.
CORRISPETTIVO E IMPORTO DELL'APPALTO
L’importo complessivo posto a base di gara, riferito all'intera durata del servizio, è pari a €
17.000,00 (I.V.A. esclusa).
L’importo è omnicomprensivo e include anche ogni eventuale costo di trasferta.
Si precisa che i costi per la sicurezza da rischi interferenza, sono pari a 0 (zero).
IL CONTESTO DI RIFERIMENTO
Il servizio Informatica è l’unità organizzativa cui compete tutta la gestione dei sistemi informativi del
Comune di Cervia; in particolare tale servizio si occupa della gestione delle attrezzature
informatiche, dei server, della rete telematica, dei sistemi di protezione e sicurezza informatica e
degli applicativi specifici dell’Ente.
Il Comune di Cervia dispone di un sistema informatico costituito da una complessa infrastruttura di
server, dotata di sistemi di virtualizzazione Storage (Datacore), Server (VMWare) e Applicativa
(Citrix), da sistemi di backup avanzati (Veeam) e da una sempre più numerosa dotazione di
apparecchiature informatiche utilizzate dai diversi uffici, installate nelle diverse sedi.
L’amministrazione comunale dispone di un datacenter ubicato presso la sede municipale di Piazza
G. Garibaldi, 1 a Cervia che contiene tutte le attrezzature necessarie al funzionamento ICT quali
Server, Storage, Voip Network e Firewall.
Per tutti i dettagli relativi alla situazione attuale si rimanda all’allegato “Analisi situazione esistente
propedeutica a migrazione CED del Comune di Cervia presso i DataCenter Lepida”.
Comune di Cervia Pagina 2 di 5Sintesi Capitolato servizi di migrazione datacenter
Il Comune di Cervia, in accordo con il Piano Triennale per l'Informatica nella Pubblica
amministrazione 2017 -2019, ha intrapreso un cammino per riorganizzare il proprio Data Center
procedendo ad una migrazione completa verso i DataCenter di Lepida. Lepida dispone di tre
Datacenter sul territorio della Regione Emilia-Romagna (Ravenna, Parma e Ferrara). Essi sono
stati configurati come estensioni della Rete Lepida (la rete in fibra ottica che collega gli enti della
regione a Lepida) e come tali hanno principalmente funzioni di POP di rete, garantendo a ogni
servizio la fruizione nativa delle potenzialità della Rete Lepida. L’obiettivo è di consolidare e
ottimizzare le risorse ICT della PA con servizi avanzati di calcolo, storage, disaster recovery,
backup e business continuity.
I costi legati alle risorse hardware e software che Lepida metterà a disposizione del Comune di
Cervia sono a carico dell’amministrazione comunale.
ASSESMENT GENERALE DELL’INFRASTRUTTURA
Il fornitore, dopo la firma del contratto, concorderà con il responsabile del servizio Informatica del
Comune di Cervia un incontro presso il Comune di Cervia per un’attività di assessment.
Le informazioni acquisite dovranno consentire alla ditta di potere fornire supporto e assistenza al
personale del servizio Informatica del Comune e per redigere il progetto di migrazione.
SERVIZIO DI SUPPORTO E ASSISTENZA PER LA SOLUZIONE DI EVENTUALI PROBLEMI
NELL’UTILIZZAZIONE DEI SISTEMI
Il fornitore, per tutta la durata del presente affidamento, dovrà prestare un servizio di supporto e
assistenza al personale del servizio Informatica dell’ente per la soluzione di eventuali problemi
nell’utilizzazione dei Sistemi Informativi.
Questo servizio comprende sia i sistemi ancora presenti presso il datacenter del Comune di Cervia
(in attesa della loro migrazione) sia quelli che si troveranno presso il datacenter di Lepida.
A migrazione completata, il servizio di supporto prosegue comunque fino alla scadenza del
contratto.
Il servizio di supporto non è relativo all’infrastruttura hardware.
Esso riguarda i seguenti componenti:
• ambiente di virtualizzazione VMWare (farm vSphere) e server virtuali
• storage (Datacore)
• sistema di backup (Veeam)
• ambiente Citrix (farm XenApp)
• Citrix Netscaler
• Barracuda Spam Firewall Vx V300
• Barracuda Web Filter Vx V310
• Firewall Firewall FortiGate 300D
• Firewall Huawey (fornito da Lepida)
• Active Directory
• Configurazione di rete
• DNS
L’aggiudicatario fornisce un servizio di supporto ai tecnici del servizio Informatica per la soluzione
di eventuali problemi nell’utilizzazione dei Sistemi.
Il supporto viene erogato attraverso connessione remota, da figure specialistiche negli orari di
presidio. Il supporto verrà erogato agendo direttamente sui sistemi o prestando assistenza tecnica
a figure sistemistiche del Comune di Cervia.
Il servizio comprende, senza ulteriori oneri per l’ente, anche l’eventuale intervento di supporto on-
site laddove la soluzione al problema, fornita dal servizio di supporto, non sia applicabile
direttamente da personale dell’ente o tramite connessione remota.
Comune di Cervia Pagina 3 di 5Sintesi Capitolato servizi di migrazione datacenter
Il supporto prevede quattro componenti:
• Incident Management (interruzione e/o riduzione grave della qualità del servizio)
• Problem Management (causa ignota alla base di uno o più incidenti)
• Change Management (gestione di tutti i cambiamenti all'infrastruttura)
• Consulenza (richiesta di informazioni o consulenza sistemistica)
Vengono definiti degli SLA per ciascun tipo di intervento.
PROGETTO ESECUTIVO DI MIGRAZIONE
La migrazione del sistema informativo di Cervia è descritta nell’allegato “Progetto di massima per
migrazione CED del Comune di Cervia presso i DataCenter Lepida” a cui si rimanda.
Il fornitore redigerà un progetto esecutivo dettagliato di migrazione.
L’impresa dovrà concordare tale progetto con il committente e con Lepida Scpa.
ATTIVITÀ SISTEMISTICHE CONNESSE ALLA MIGRAZIONE
L’aggiudicatario dovrà farsi carico di tutte le attività sistemistiche legate alla migrazione.
Tali attività potranno essere svolte mediante accesso remoto o con la presenza di tecnici presso la
sede del Comune.
Tali attività riguardano:
• configurazioni di rete
• installazione e configurazione di software e piattaforme (Vmware, Veeam, ….)
• aggiornamenti
• migrazione di Virtual Machine
• test
• creazione di policy (firewall, ...)
• procedure di backup e disaster recovery
• riunioni con personale del servizio Informatica
• riunioni con personale di Lepida scpa
• training on the job e formazione per personale servizio informatica
• produzione di documentazione
Il personale del servizio Informatica collaborerà il più possibile con i tecnici della ditta mettendo a
disposizione tutte le proprie conoscenze e affiancandoli in alcune attività.
Al termine della migrazione e dopo l’esito positivo di tutti i collaudi, il fornitore dovrà produrre un
verbale di migrazione.
FORMAZIONE E PRESENZE PRESSO IL COMUNE
Una delle attività fondamentali richieste con il presente affidamento è quella di mettere i tecnici del
servizio Informatica in grado di potere gestire a regime la nuova infrastruttura che verrà
posizionata presso il DataCenter di Lepida.
Riveste quindi un ruolo fondamentale la formazione sistemistica che privilegerà la metodologia
“Training on the job” ovvero la formazione sul campo. I tecnici dell’impresa affidataria dovranno
quindi eseguire parte delle loro attività presso la sede del Comune con l’affiancamento del
personale del servizio Informatica.
CERTIFICAZIONI RICHIESTE
L’azienda aggiudicataria dovrà operare nelle diversi fasi di progetto e sui diversi servizi Hardware e
Software avvalendosi di team di lavoro specializzati e certificati.
Comune di Cervia Pagina 4 di 5Sintesi Capitolato servizi di migrazione datacenter
Dovrà possedere certificazioni per Vmware, Datacore, Veeam, Huawei security, Cisco, Citrix,
Microsoft.
TEMPI DI MIGRAZIONE
I tempi di migrazione sono indicati nel progetto esecutivo che la ditta presenterà.
FATTURAZIONE E PAGAMENTI
Il corrispettivo, determinato dall’offerta prodotta per la realizzazione dei servizi descritti nel
presente capitolato, verrà liquidato secondo le seguenti scadenze e per gli importi a fianco di
ciascuno indicati:
Data Importo fatturato
Alla presentazione del progetto esecutivo un terzo del corrispettivo totale
Dopo il verbale di conclusione della migrazione un terzo del corrispettivo totale
Alla scadenza del contratto un terzo del corrispettivo totale
PENALITÀ
Sono previste penalità per ritardi nel progetto, nei tempi di intervento e nel completamento della
migrazione.
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