Rendere conto in modo smart - Dal bilancio sociale al web reporting PUBBLICA! - Refe
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Rendere conto in modo smart
Dal bilancio sociale al web reporting
PUBBLICA!
Milano, 15 giugno 2018
Cristiana Rogate, CEO Refe – Strategie di Sviluppo Responsabile
cristiana.rogate@refe.net
Gli uomini
vivono
di fiducia
John Locke
La fiducia è un’esperienza
www.vanityfair.it
www.swissinfo.ch
http://www.tgcom24.mediaset.it
www.meteoweb.it
www.vita.it
Il deficit di fiducia in Italia
Percentuale di soggetti che dichiarano di nutrire “molta” o “abbastanza” fiducia nelle istituzioni.
Fonte Eurobarometro, n. 88 (2017)
Parlamento Governo Magistratura Unione Europea
Italia- -15 -19 -14 -7
70
media UE 58 61
54
42 44 44 47
31 33 34 34 36 34 33 29
20 21 17 22
IT ES FR DE UK IT ES FR DE UK IT ES FR DE UK IT ES FR DE UK
Partiti politici Sindacati* Piccole Grandi imprese*
Italia- e medie imprese*
-5 -12 -15 +3
media UE
68 89 87 89 84
57 68 57 58
52 48 50
40 39 42
33
13 8 8 13
IT ES FR DE UK IT ES FR GR UK IT ES FR GR UK IT ES FR GR UK
* Dati 2016-In questo caso la domanda era: puoi dire se il termine in oggetto ti richiama alla mente qualcosa di molto o abbastanza positivo, o molto o
abbastanza negativo? (Valore mostrato: totale risposte positive, «molto» e «abbastanza»)
Dal dichiarato al praticato
DIMENSIONE STRATEGICA DIMENSIONE RELAZIONALE
E GESTIONALE E COMUNICATIVA
Efficacia e Fiducia e
responsabilità credibilità
Responsabilità individuale «La possibilità di prevedere le conseguenze del proprio comportamento e di correggere lo stesso sulla base di tale previsione». N. Abbagnano, Dizionario di Filosofia
Responsabilità sociale e accountability Ogni istituzione è responsabile degli effetti – economici, sociali e ambientali - che la propria azione produce nei confronti dei suoi interlocutori e della comunità. Tale responsabilità richiede di dar conto della propria azione ai diversi interlocutori, costruendo con essi un rapporto fiduciario e di dialogo permanente.
Referenze - pubblico
REGIONE REGIONE REGIONE REGIONE REGIONE AUTONOMA PROVINCIA AUTONOMA PROVINCIA DI CAGLIARI, PROVINCIA PROVINCIA AUTORITÀ PORTUALE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE UNIONE COMUNI COMUNE
LOMBARDIA LIGURIA UMBRA DEL VENETO FRIULI VENEZIA GIULIA DI BOLZANO ALTO ADIGE DI SASSARI DI ORISTANO DI LODI DI SAVONA DI MILANO DI GENOVA DI CREMA DI VARESE DI MONZA MEDIO BRENTA DI RHO
E DI CARBONIA - IGLESIAS
COMUNE COMUNE COMUNE CITTÀ COMUNE DI COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE COMUNE
DI COMO DI S. DONATO DI INZAGO DI MAGENTA MALNATE DI CERNUSCO DI CORNAREDO DI MELZO DI BOLLATE DI ARESE DI MEDA DI CESANO DI CREMONA DI CORMANO DI MONTELUPO DI PIAZZOLA DI SETTIMO DI CASSANO DI ALASSIO DI CARUGATE
MILANESE SUL NAVIGLIO MADERNO FIORENTINO SUL BRENTA MILANESE D'ADDA
PARCO NAZIONALE PARCO NAZIONALE PARCO NAZIONALE PARCO NORD PARCO REGIONALE NATURALE PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NAZIONALE PARCO NATURALE REGIONALE PARCO REGIONALE
GRAN PARADISO ARCIPELAGO TOSCANO DELLA SILA MILANO DEL BEIGUA DELL'ANTOLA DELLE DOLOMITI D’AMPEZZO DELLA LESSINIA DELLE DOLOMITI BELLUNESI DEL DELTA DEL PO DEI COLLI EUGANEI
PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE VENETO ISTITUTO ITALIANO UNIVERSITÀ ISTITUTO PREVENZIONE ISTITUTO ZOOPROFILATTICO CONSERVATORIO AZIENDA
DEL FIUME SILE DI PORTOFINO DELL'AVETO DELLE ALPI LIGURI DI MONTEMARCELLO MAGRA AGRICOLTURA DI TECNOLOGIA DI CAGLIARI ONCOLOGICA SPERIMENTALE DELLE VENEZIE DI FROSINONE SANITARIA PUBBLICA
DEL LAZIO
ISU – ISTITUTO PER IL AGENZIA DISTRETTO SANITARIO ASST A.S.L. 4 ASL N°5 METROPOLITANE AZIENDA PADOVA TRE FERROVIE LINEA GROUP GRUPPO
DIRITTO SANITARIA REGIONALE DI OZIERI LODI “CHIAVARESE" SPEZZINO SPECIALE NORD SPA TEA BRIANZACQUE SRL
MILANESI SPA HOLDING
ALLO STUDIO UNIVERSITARIO ABRUZZO MELEGNANO E MARTESANA MUNICIPALIZZATA
INSUBRIA
VAL PADANA
CREMONA
Referenze – privato e nonprofit
FERRARELLE BANCA POPOLARE BARILLA SONY GLAXO SMITH KLINE CONSERVE ITALIA GRUPPO FALCK ANSALDO STS AUTOGUIDOVIE
MILANO
CONSORZIO
ANCI ANCI SCUOLA CENTRALE CONFARTIGIANATO COOPERATIVE FEDERPARCHI
LOMBARDIA VENETO FORMAZIONE CGIL CISL LAVORATORI
FONDAZIONE FONDAZIONE FONDAZIONE ISTITUTI RIUNITI PADOVANI LIBERA FEDERAZIONE ISTITUTO ESTIA COOPERATIVA ASSOCIAZIONE VITA.IT SERVIZI ALLA PERSONA LEGA ITALIANA OPERA
BANCO DI NAPOLI SACRA FAMIGLIA DI EDUCAZIONE E ASSISTENZA ALZHEIMER DEI CIECHI COOPERATIVA MARTINENGO L’IMMAGINE EDUCATIVI E SOCIALI SCLEROSI LIQUIDA
ITALIA DI MILANO SOCIALE ONLUS MULTIPLA
10 anni di innovazione nella PA: i nostri tre passi
01 02 03
PROGETTARE CONDIVIDERE ATTIVARE
IL CAMBIAMENTO IL SENSO LA COMUNITÀ01
«Non c’è vento
favorevole
per chi non sa
in che porto
andare»
SenecaMisurare l’efficacia 01
RISULTATI EFFETTI IMPATTI
EFFICACIA EFFICACIA
GESTIONALE SOCIALE
raggiungere tutelare e promuovere i diritti, soddisfare
gli obiettivi interni i bisogni e modificare fenomeni,
comportamenti, …L’Agenda 2030 delle Nazioni Unite: 17 SDGs 01
Piano degli obiettivi, monitoraggio, reporting 01
http://www.un.org/sustainabledevelopment/
L’Eurostat pubblica
annualmente un report di
monitoraggio dei progressi
compiuti rispetto agli SDGs
nel contesto europeo.
Online è disponibile anche un
portale interattivo con
indicatori e grafici declinati
per obiettivo.Comunicare il senso di scelte e attività 02
MISSIONE OBIETTIVI RISORSE AZIONI RISULTATI EFFETTI
Esplicitare valori Definire il Assegnare risorse Realizzare Misurare Misurare
e finalità cambiamento in modo coerente attività e servizi l’efficacia e valutare
istituzionali atteso gestionale l’efficacia sociale
DIALOGO PARTECIPAZIONE
C. Rogate, T. Tarquini, “Fiducia e responsabilità nel governo dell’Ente pubblico”, Maggioli Editore, 2008Web reporting 02 Il Web reporting è un vero e proprio portale di rendicontazione - collegato o integrato al sito istituzionale - che crea un legame virtuoso tra comunicazione istituzionale, accountability e stakeholder dialogue. Rappresenta una base informativa chiara, fruibile e pensata per rispondere alle esigenze di chi vuole conoscere l’organizzazione, le sue politiche e le relative performance economiche, sociali e ambientali.
I vantaggi del Web reporting 02
Continuità della
rendicontazione Interattività Trasparenza
nel tempo e inclusività e responsabilità
‘
Sostenibilità, Accessibilità, Dinamicità
efficienza e alta efficacia e integrazione
innovazione comunicativa ai sistemi informativi
e fruibilità e di gestione interniIl Bilancio sociale online di ANCI Lombardia 02
Il legame virtuoso tra rendicontazione e partecipazione 03 WEB REPORTING DI METÀ E FINE MANDATO BILANCIO PARTECIPATIVO Dare conto ai cittadini dei risultati raggiunti Programmare insieme ai cittadini l’uso delle risorse
Record di partecipazione ai Bilanci partecipativi firmati Refe 03
I partecipanti alla seconda edizione
Rho 50.000 500k 4 edizioni
24% sui residenti over 14
San Donato I partecipanti alla prima edizione
Milanese
32.000 300k 2 edizioni
25% sui residenti over 14
I partecipanti alla seconda edizione
Cornaredo 20.000 150k 2 edizioni
16% sui residenti over 14
I partecipanti alla prima edizione
Bollate 36.000 400k 1 edizione
17% sui residenti over 14
I partecipanti alla prima edizione
Carugate 1.242 50k 1 edizione
10% sui residenti over 14
Elevata partecipazione e qualità dei progetti presentatiGli strumenti non bastano!
Grazie a tutti! Vi aspettiamo
Refe si presenta
Senza conoscenza non c’è fiducia Ci vuole metodo!
Aumentare la fiducia degli stakeholder e l’efficacia delle
organizzazioni – pubbliche, private e non profit - è la Rendersi conto per rendere conto ®
missione di Refe. è il metodo Refe e si sviluppa su due versanti:
Tra i primi in Italia su responsabilità sociale e accountability,
ci occupiamo di sostenibilità, trasparenza
Rendersi conto è l’analisi interna dell’identità, delle scelte
e partecipazione.
e del funzionamento dell’Ente, con la verifica puntuale delle
attività svolte, delle risorse allocate e dei risultati ottenuti
Realizziamo percorsi innovativi, costruiti su misura,
che producono cambiamenti durevoli sul piano
gestionale e comunicativo. Rendere conto è la comunicazione trasparente, verificabile
e comprensibile per far conoscere a tutti
La consulenza per noi non è mai separata dalla formazione. il senso e il valore del lavoro svolto
Per conoscerci di più www.refe.netDal metodo le attività
Strategia e Performance • Mission-Vision-Strategy
Costruire strategie di sviluppo responsabile e rafforzare competenze e capacità • Performance Management
Rendersi conto
di pianificazione strategica e performance management. e controllo strategico
Sviluppare sistemi di monitoraggio multidimensionali per la misurazione di output • Software PerformPA
e outcome prodotti dall’attività dell’organizzazione • CSR Management
• Riorganizzazione e integrazione
Organizzazione e governance tra servizi e strutture
Costruire modelli di governance e assetti organizzativi efficaci, integrare • Codice Etico, 231 (Responsabilità
e semplificare processi e strutture, motivare, formare e responsabilizzare le persone Amministrativa Società)
• ISO 26000
Accountability e valutazione • Bilancio Sociale o di Sostenibilità (BS)
e nuove forme di reporting
Costruire sistemi di accountability, conformi alle normative e agli standard nazionali
Per rendere conto®
• Bilancio di metà mandato
e internazionali, che valorizzino le specificità dell’organizzazione e consentano
e fine mandato
di misurare e comunicare il valore economico, sociale e ambientale e l’efficacia
• Rating e valutazione
di politiche e servizi
• Web Reporting
• Company Profile
• Bilancio Partecipativo
Comunicazione e Partecipazione • Stakeholder Dialogue
Accrescere il capitale sociale e la visibilità dell’organizzazione, esplicitando gli aspetti distintivi e i • Citizen e Customer Satisfaction
dati più rilevanti per rinforzare credibilità, fiducia e consenso • Analisi di climaContatti
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