PUGLIA in Treno dicembre 2019

PUGLIA in Treno
dicembre 2019

 1

Trenitalia Divisione Passeggeri Regionale

 6.500 1,5 Mln 80.000 14.600 38 520 1.700
CORSE AL GIORNO VIAGGI AL GIORNO PUNTI VENDITA RISORSE DESK RISORSE STAZIONI
 ASSISTENZA CUSTOMER CARE

La Direzione Regionale Puglia

 205 44.000 4.300 600 2 12 68
CORSE AL GIORNO VIAGGI AL GIORNO PUNTI VENDITA RISORSE DESK RISORSE STAZIONI
 ASSISTENZA CUSTOMER CARE

Direzione Regionale Puglia– Customer Satisfaction
ANDAMENTO CUSTOMER EXPERIENCE – Dal 2012 al 2017 / YTD Maggio 2018
dal 2014 al 2018 e YTD Settembre 2019

 CUSTOMER SATISFACTION VIAGGIO NEL SUO COMPLESSO
 84,7%
 87,1% 88,7% 88,1%
 83,30%
 78,9% 77,7% 76,1% 77,8%
 81,7% 82%
68,7% 66,6% 80%
 77,30%
 76,10%

 Puntualità Pulizia Informazione a bordo Permanenza a bordo Comfort
 2014 2015 2016 2017 2018 set-19

 Aumento della customer satisfaction su tutte le dimensioni, con punte di +16,7%
 nel caso della Pulizia e + 14,8% per la Puntualità(2019 vs 2014).
 La customer satisfaction complessiva del viaggio è aumentata di 9,6% (2019 vs 2014).

 4

Direzione Regionale Puglia– Puntualità
dal 2014 al 2019

 Puntualità Reale (vissuta dal cliente)
 Comprensiva di cause di forza maggiore e gestore della rete/RFI
 Puntualità Trenitalia
 Performance a 5 minuti
 Performance a 5 minuti
 90,8% 98,6%
 90,3% 98,4%
 90,1%
 90,0% 98,1% 98,2%
 97,8%

 88,4%
 97,0%

 87,7%

 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2014 2015 2016 2017 2018 2019

 2014 – 2019 2014 – 2019
 +1,7 punti +1,6 punti

 5

Direzione Regionale Puglia– Cancellazioni
dal 2014 al 2019
 Cancellazioni totali (comprensive di cause di forza
 maggiore e legate al gestore rete):

 -52,6% (2019 vs 2014)

 Cancellazioni relative alla sola Divisione Passeggeri
 1,9% Regionale hanno seguito un trend più spinto:
1,35%
 0,9% 0,9% 0,9% 0,9%
 -93,3% (2019 vs 2014)
 0,7%
 0,25% 0,21% 0,10% 0,11% 0,09%
 % Cancellazioni altri operatori Europei 2018
 Trenitalia
 2014 2015 2016 2017 2018 2019

 Divisione Passeggeri
 SNCF UK SNCB
 Regionale

 Cancellazioni dovute Cancellazioni Totali 1,5% 2% 3,9% 2%
 a Trenitalia (causa Divisione
 Passeggeri Regionale, RFI,
 altri operatori e cause forza
 maggiore)

 6

I servizi: scenario attuale Termoli Barletta-Spinazzola

 Foggia-Termoli
 San Severo
 Manfredonia Bari-Taranto

 Bari-Foggia
• Da dicembre 2018, introdotto il
 Barletta-Fasano
 cadenzamento da Foggia a Lecce: treni Foggia
 Barletta
 Bari-Lecce
 regionali tra Foggia e Bari e tra Bari e
 Foggia-Manfredonia
 Lecce ogni 60 minuti e treni extraurbani Bari

 tra Barletta e Fasano ogni 30 minuti con
 interscambio nelle stazioni di Barletta, Spinazzola
 Gioia Del Colle Fasano
 Molfetta, Bari cle, Bari Torre a Mare,
 Fasano Brindisi

• Allo studio il cadenzamento sulla Bari- Taranto
 Lecce
 Taranto

 I servizi regionali sulla linea Foggia – Bari e Bari - Lecce con i servizi extraurbani Barletta-Fasano
 garantiscono in treno ogni 15’ nell’ area metropolitana

 7

Modello Cadenzato
Scenario Nazionale

 MAX MAX FREQUENZA MAX VELOCITA’
 INTERSCAMBIO

 Area Area extra
 Nodo suburbana urbana

 10 km
 30 km
 60 km

 Cadenzato

 Favorire Entro Giugno 2020
 Incrementare la Incrementare la
l’interscambio
 frequenza in aree velocità in aree Entro Dicembre 2020
modale su servizio
 suburbane extra urbane
 metropolitano

 8

Offerta regionale 2019
 Rappresentazione dei servizi orari Cadenzamento 2019

 1T/h 3T/h 3T/h 3T/h 1T/h

 2 Stop su 3 località
 82%
di utilizzo degli slot Frequenza % di utilizzo degli Estensione del
 cadenzati Relazione (min)
 n° treni n° treni cadenzati
 slot cadenzati percorso (km)

 o Bari ↔ Foggia 60’ 36 26 72% 123

 o Bari ↔ Lecce 60’ 40 32 80% 149

 n Barletta ↔ Fasano 30’ 39 36 92% 109
 Legenda
 * Analisi su giorno feriale

 Nuovo modello di offerta

 9

Focus fermate 2019 vs 2018
 Cadenzamento 2019

 Foggia - Lecce +89 2018 2019
 Località +170.000
 108 TR*KM
 servite 106

 90 90 90 88 88
 79
 73 73 72 72 72 70 70 72
 67 64 67 65
 61 60 63 62 63 62
 59 5757 58 58
 52 54
 50 4849
 38 38 3638 3638 3940 3734 3735 34
 34 33 33
 2628 2932
2426
 1920
 +15 +29 +30 +17 +16 +11

 Legenda
 * Analisi su giorno feriale

 Località più servite

 10

Focus Foggia ↔ Lecce
Servizi cadenzati, frequenze ed opportunità
 Foggia – Lecce 3h11’ Lecce – Foggia 3h11’

 o+ n
 Interscambio a 15’

 o + o
 Interscambio a 7’

 n + o
 Interscambio a 16’

 o+ n
 Interscambio a 19’

 o + o
 Interscambio a 7’

 n + o
 Interscambio a 9’

 Interscambio di sistema

 Predisposizione alla massima integrazione modale

 11

Focus Bari Centrale
servizi cadenzati, frequenze ed opportunità

 232
 Corrispondenze
 programmate al
 giorno

 95
 Treni al giorno
 con
 BARI corrispondenza
 programmata

 56%
 INTEGRATION
 INDEX

 Più corrispondenze a Bari

 12

Indice di cadenzamento – struttura – copertura del servizio

 ∑ ( , , )
  Ic= 67% =
 
 Bari – Foggia  Is= 67%
  IAC=82%

 ∑ ( , )
 =
 
  Ic=61%
 Bari – Lecce  Is= 61%
  IAC=90%
 è 
 =
 (6: 00 −21: 00)

 13

Bari-Taranto: Offerta regionale attuale
 Rappresentazione dei servizi orari

 Palagianello
 Castellaneta
 Modugno

 Massafra
 Bitetto
 Villaggio

 Acquaviva
 Grumo Appula

 GIOIA DEL

 TARANTO
 COLLE
nessun utilizzo slot
 cadenzati
 Frequenza % di utilizzo degli Estensione del
 Relazione (min)
 n°treni n° treni cadenzati
 slot cadenzati percorso (km)
 Bari ↔ Taranto 60’ 30 0 0% 104,03
 Bari ↔ Gioia del
 -- 2 0 0% 49,73
 Colle
 *Analisi su lun-ven

 Modello di offerta esistente

 14

BARI - TARANTO Preview
Scenario progettuale (data da definire)
CADENZAMENTO TRA BARI E TARANTO
  Treni regionali veloci tra Bari Centrale e Taranto
  Treni regionali tra Bari Centrale e Gioia del Colle
  Interscambio a Gioia del Colle
  Più fermate nell’area di Taranto
  Orario mnemonico facile da ricordare con frequenza oraria su Taranto e su Gioia del Colle

VINCOLO PROGETTUALE
Upgrade Infrastrutturali:
 Raddoppio Bari S. Andrea - Bitetto
 Nuove fermate di Villaggio Lavoratori e Modugno (al posto di Modugno Città)

 15

Offerta regionale allo studio Preview
 Rappresentazione dei servizi orari (data da definire)

 Castellaneta

 Palagianello
 Modugno

 Bitetto

 Massafra
 Villaggio

 Acquaviva
 Grumo Appula

 GIOIA DEL

 TARANTO
 COLLE
Prevalente utilizzo
degli slot cadenzati
 Frequenza % di utilizzo degli Estensione del
 Relazione (min)
 n°treni n° treni cadenzati
 slot cadenzati percorso (km)
 Bari ↔ Taranto 60’ 20 70% 70% 104,03

 Bari ↔ Taranto spot 10 -- -- 104,03
 Bari ↔ Gioia del
 60’ 22 100% 100% 49,73
 Colle *Analisi su lun-ven

 Nuovo modello di offerta

 16

Focus fermate progetto vs attuale Preview
 Proposta di progetto: i servizi cadenzati, frequenze ed opportunità (data da definire)
 30

 +9 25

 Bari-Taranto
 25
 +1 +1 +1 +1 +1
 +11 +1 +1 +1
 20
 16 16 15 16 15 16 15 16 15 16 15 15
 15
 14 15 14 15 14 15

 +265.000 10
 5
 TR*KM* 5

 0

 30
 26
 25
 +3 +3 +4 +13 +2
Taranto-Bari

 +12
 20
 16 16 16 16 16 16 16 16 16
 15 15 15 15 15
 14
 15
 12 12
 11 +61
 10
 Località
 4
 5 servite*
 0 Analisi su lun-ven

 Località più servite

 17

Intermodalità
Costruzione di un nuovo modello di offerta: Bari-Molfetta/Molfetta Città

 Analisi timetable gomma e barriere
 in ambito stazione per sosta Bus

 Analisi timetable ferro

 Analisi dei connecting time o mancate
 coincidenze tra i due partner

 Costruzione Timetable integrato

 Go live del servizio intermodale
 Dall’integrazione alla comunicazione

 18

Molfetta Città
 Il prodotto

 Nuovo servizio intermodale Trenitalia + MTM
 Mobilità e Trasporti Molfetta Srl dalla stazione di
 Molfetta al centro di Molfetta

 ANDATA
 + 23 collegamenti treno + bus interscambio a Molfetta
Bari -> Molfetta Città

 RITORNO + 24 collegamenti bus + treno interscambio a Molfetta
Molfetta Città -> Bari

 2,70 € biglietto integrato

 GO LIVE: 30 OTTOBRE 2019

 19

Time table
Costruzione di un nuovo modello di offerta: Bari – Molfetta/Molfetta Città (linea 1/2/3/4)

 Molfetta Città
 Linea 1/2 43 31 19 07 43 31 19 48 36 24 12 48 36
 Linea 3 35 15 04 24 44 24 19 30 10 30 10 00 20 00
 Linea 4 15 15 15 15 15 15 02 45 45 45 45 45 45 45
 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
 05 05 05 05
 Molfetta
 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
 Bari 34 35 35 35 35 35 35 35 35 35 39 35 35
 Regionali 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50

 03 04 04 04
 Bari Regionali 12 16 04 17 04 17 04 04 04
 29 17 17 34 04 39 34 34 33 34 16 17 34 04
 Molfetta 56 28 34 47 34 48 55 47 52 47 39 34 47 26
 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
 Linea 1/2 43 31 19 07 43 31 19 48 12 00 36 24 12 00
 Linea 3 35 15 44 24 04 24 19 30 50 48 36 40 20 00
 Linea 4 15 15 15 45 45 45 45 45 45 45
 15 15 15 15 45
 Molfetta Città

 *Analisi su giorno medio feriale 20

Percorso linea

 LINEA 1 LINEA 2 LINEA 3 LINEA 4

 Via la Torre –
 Via Giovinazzo – Corso Fornari –
 Ospedale Civile –
 Viale Cimitero – Via Terlizzi – Outlet
 Viale Cimitero –
 Ospedale Civile Via Spadolini
 Via Giovinazzo

 *Percorso bus indicato nelle note di Trenitalia.com 21

Intermodalità - Integrazione con ferrovie Pugliesi (work in progress)
Costruzione di un nuovo modello di offerta nella Regione
Vendita cumulata, utilizzando un unico biglietto, per i servizi di Peschici
Trenitalia e delle altre imprese di trasporto Ferrovie Appulo Lucane

Orari coordinati nella stazioni di interscambio Ferrotramviaria

I partner interessati dall’iniziativa sono: Manfredonia Ferrovie del Gargano
 S. Severo
 Trenitalia

 Lucera Foggia

 Barletta
 Ferrovie del Ferrotramviaria Ferrovie
 Gargano Appulo Lucane Bari
 Bari
 Aeroporto
FSE utilizza già lo stesso sistema di vendita
 Altamura

 Gioia del Colle
 Caratteristiche Principali Brindisi
 Dir. Matera
 Taranto
 • Sistema di vendita unico

 • Tipologie titoli: corsa semplice ed abbonamenti Lecce

 • Vendita: almeno una tratta Trenitalia inclusa

 • Coordinamento degli orari su Bari Centrale

 22

Customer Care
I 6 servizi di assistenza

 IN STAZIONE
 Desk presso le stazioni di Bari e Lecce

 CALL CENTER/CHAT AL BINARIO
 Numero dedicato gratuito
 Accoglienza in prossimità del treno
 800.89.20.21 | chat dalle 8 alle 20

 CARING DIGITALE A BORDO
 Informazioni in tempo reale Assistenza alle persone a bordo
 tramite APP Trenitalia

 IN BIGLIETTERIA
 Assistenza presso sportelli e in stazione

 23

Customer Care
Il team Trenitalia

 ASSISTENZA

 12
 RISORSE
 DR PU
 20
 RISORSE IN
 SICUREZZA CAMPO

 8
 RISORSE
 PA

 24

Customer Care
DR Puglia

 9
 Risorse
 impiegate

 • Bari Centrale
 • Lecce

 I desk sono attivi tutti i giorni
 dalle ore 6:00 alle ore 21:10

 25

I nostri clienti
Sempre più leisure

 Leisure Business

 78,2% 73,6% 73,5% 71,3%

 26,4% 26,5% 28,7%
 21,8%

 2015 2016 2017 2018

 2015 - 2018

 +6,9 punti percentuali
 26

I nostri Travel book

 OLTRE

 170
 LOCALITA’

 OLTRE
 10.000
 COLLEGAMENTI
 GIORNO*

 EDIZIONE INGLESE PER UNESCO E BORGHI

 *somma dei collegamenti in arrivo su singola stazione/località 27

Promozione e valorizzazione mete turistiche poco note
Portiamo i clienti regionali nelle più belle località d’Italia

 61 SPIAGGE
 25 BORGHI PIÙ BELLI D’ITALIA
 33 SITI UNESCO
 8 PARCHI NAZIONALI
 8 LOCALITA’ SCIISTICHE
 22 WELLNESS LOCATION
 22 GRANDI GIARDINI ITALIANI
 + 500 CITTÀ D’ARTE
 Distanza entro 1,5/2km dalla stazione di arrivo
 28

29

30

31

32

Leisure
I Travel book – Distribuzione e veicolazione

• Fruizione digitale su trenitalia.com
• Link al download diretto tramite BER
• Distribuzione nelle maggiori agenzie di viaggio partner Trenitalia
• Distribuzione versione inglese nelle maggiori agenzie di viaggio estere
 partner Trenitalia
• Leonardo express lounge e Freccia lounge

Vendibilità:

 Biglietterie Edicole e ancillary

 Associazioni del turismo regionali Principali fiere ed eventi

 33

Ulteriori iniziative per favorire lo sviluppo del turismo
Trenitalia & Slow Food editore – itinerari di pAssaggio

Il progetto nasce dall’idea di promuovere le singole tratte regionali
realizzando itinerari ad hoc che illustrino il panorama eno-gastronomico
del Paese.
La collana sarà composta da 20 itinerari eno-gastronomici realizzati su
20 tratte regionali, con stesso tema e diverso colore da collezionare.

 04/05/2018
 Trenitalia & Slow Food I Manuela Russo 34

Ulteriori iniziative per favorire lo sviluppo del turismo
I vantaggi per i nostri clienti

 35

PROMO
PLUS 3 E 5 GIORNI

 VIAGGIA
 IN TUTTA ITALIA

 PER 3 O 5 GIORNI

 36

VIAGGIA CON ME

 ABBONARSI
 CONVIENE
Perchè il tuo abbonamento
 diventa EXTRA:
 viaggiate in
 DUE AL PREZZO DI UNO

 37

Il REGIONALE per le SCUOLE
La Nostra Guida per le gite scolastiche
 Info e assistenza per i viaggi
 dei gruppi
 Att
 ivi
 202
 Cofanetto personalizzato con la 0
 guida all’utilizzo del treno
 regionale e schede delle
 destinazioni da visitare

 PROMO
 SCHOOL GROUP REGIO
 • 2 accompagnatori Gratis
 • sconto del 20% per comitive a
 partire da 10 studenti
 • prenotazione gratuita del
 posto nelle ore di morbida/
 controflusso DISTRIBUITI in oltre

 15 mila SCUOLE

 38

B2M
Mobility welfare

 L’AZIENDA ACQUISTA
 PER I PROPRI DIPENDENTI

 SCONTISTICHE DEDICATE

 CORPORATE SOCIAL
 RESPONSIBILITY

 PAGAMENTO A RATE
DIRETTAMENTE IN BUSTA PAGA

 39

B2H
Business to Hotel

 BIGLIETTO ANCORA
 PIÙ FACILE

 DIRETTAMENTE IN
 HOTEL
 L’HOTEL MIGLIORA
 IL SERVIZIO
 IL CONCIERGE
 CONSIGLIA I TURISTI
 SUPPORTO DEGLI
 ITINERARI
 DI TRENITALIA

 40

INSIEME OVUNQUE
anche nel tempo libero
 Trieste
Collegamenti verso aree concerto e poli fieristici Milano
 Torino Pordenone
 Verona
 POLI FIERISTICI CONCERTI ED EVENTI
 Genova Pistoia Rimini
 Lingotto Fiere Torino  Firenze Rocks
 Lucca
 Fiera di Genova  Lucca Comics
 Firenze
 Rho Fiera Milano  Circo Massimo Roma
 Fiera di Verona  Rock in Roma Capannelle
 Pordenone Fiere  Arena di Verona
 Fiera di Rimini  Slow Fish Genova Roma Bari
 Fiera di Roma  Pistoia Blues
 Mostra d’Oltremare Napoli  Stadio San Paolo Napoli Napoli
 Fiera di Bari  Barcolana Trieste

 41

I nuovi treni della DR Puglia
 arrivati

 Jaz
 nel 2019

 216 z
 N° massimo di posti a sedere, compreso 14 strapuntini

 145 N° massimo di posti in piedi, con strapuntini chiusi

 6 N° posti porta bici

 8 Telecamere di Video-sorveglianza

 160 Velocità massima
 Km/h

 95% Di riciclabilità dei materiali

 Porta bagagli

 Prese elettriche

 WiFi a bordo

 42

I nuovi treni in arrivo della DR Puglia
 4 casse

 321 N° massimo di posti a sedere

 230 N° massimo di posti in piedi

 8 N° posti porta bici

 32 Telecamere di Video-sorveglianza

 1,01 Accelerazione
 m/s2

 - 30% Di consumi energetici rispetto a treni precedenti

 96% Di riciclabilità dei materiali

 Porta bagagli

 Prese elettriche

 WiFi a bordo

 43

I nuovi treni in arrivo della DR Puglia

 Pop: un treno amico dell’ambiente e del risparmio energetico
 • I nuovi Pop rispondono alla politica di sostenibilità ambientale e
 sono riciclabili per il 96%.
 • La chiusura delle porte è programmata al fine di evitare la
 dispersione termica

 • Consumano il 30% di energia in meno rispetto alla precedente
 generazione.
 • Nessun solvente o altra sostanza chimica tossica utilizzati nel
 processo di produzione dei treni.

 • I sistemi di condizionamento dell’aria e di ventilazione sono regolati
 in funzione del numero dei passeggeri.
 • L’illuminazione per i passeggeri, a LED, si regola automaticamente
 sulla base della luce esterna.

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