Progetto Web Reputation - Lover Benefit
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Progetto Web Reputation.
Le 3 Forze
che alimentano
la Reputazione.
Forze Economiche: il mercato sta decretando che sarà sempre più difficile
fare Impresa in maniera non responsabile, limitandosi ad operazioni di
facciata, a politiche di green washing, a slogan privi di contenuti
riscontrabili da parte degli investitori e dei mercati finanziari.
Web Reputation.
Forze Sociali: la grande comunità degli Stakeholder, sempre più informata
e consapevole, ti impone un modello di gestione etico. I lavoratori stessi
della tua Impresa, al contempo cittadini e consumatori, sono sempre più
sensibili alle tematiche sociali ed ambientali.
Forze Tecnologiche: oggi “la Reputazione corre sul Web” e basta un
piccolo errore per vederla compromessa, vanificando anni di duro lavoro.
Qualsiasi cosa tu faccia ha delle conseguenze.
Qualsiasi cosa tu comunichi ha delle conseguenze.
E ne devi tenere conto.
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La Reputazione: L'immagine è quello che vuoi fare vedere di te e non rappresenta
necessariamente quello che sei.
andare Oltre La Reputazione è l'idea pubblica che i tuoi Stakeholder hanno di te.
l’immagine. Immagine:
Si costruisce solo sulla forma,
Reputazione:
Si costruisce sulla sostanza, sui
sull’esteriorità, sull’apparenza. comportamenti.
È effimera e fugace. È durevole e permanente.
È controllata dall’Impresa. È controllata dagli Stakeholder.
Ha un ciclo di vita breve e un Ha un ciclo di vita duraturo e un
impatto immediato. impatto prolungato.
Ha un impatto basso in termini Ha un alto impatto e permette
di Marketing e richiede grandi di realizzare contenuti di Valore
budget per ottenere un ritorno. inattaccabili.
Oggi i messaggi e i comportamenti devono essere coerenti.
Non basta la sola estetica del Brand.
Devi andare Oltre la sola immagine e integrare lo sviluppo della
Reputazione nella tua Strategia di Marketing.
La Reputazione L’attenzione dei Clienti si sta spostando dal prodotto al produttore.
come Strategia Il prodotto conta sempre meno, è molto più importante l’Impresa che
lo propone, o meglio, la Reputazione dell’Impresa.
permanente
di Marketing.
La tua Reputazione deve diventare una Strategia di Marketing
permanente, perché non basta più raccontare, il tuo racconto deve
essere credibile.
Il tuo monologo pubblicitario deve trasformarsi in un dialogo con i
Clienti.
Devi riorientare il tuo marketing: continua a promuovere i tuoi
prodotti, ma soprattutto promuovi i tuoi comportamenti.
Il vecchio Marketing diceva “Purché se ne parli”.
Il nuovo Marketing dice: “Purché se
ne parli bene, oppure è un disastro
per la tua Reputazione”.
Come incrementare
la tua Reputazione.
La tua Reputazione è determinata e influenzata da 7 variabili:
1. La qualità e la affidabilità dei tuoi prodotti/servizi.
2. Il livello di innovazione.
3. L’attrattività del tuo ambiente di lavoro.
Web Reputation.
4. La Governance.
5. Le Buone Prassi (sociali e ambientali).
6. La Leadership sul mercato.
7. I risultati finanziari.
E tutto questo va comunicato, perché se non racconti il tuo ben
fare, la tua Reputazione non esiste.
Perché se si parla poco di te,
è come se tu non esistessi.
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Come gestire
la tua Reputazione
sul Web.
Perdere la Reputazione è una tragedia, perché da quel preciso momento
ogni tua azione perde di valore.
Il Web è il tavolo da gioco: qualsiasi cosa dici in rete, è per sempre.
Web Reputation.
Nessuno è davvero nessuno:
Tu sei quello che i motori di ricerca
dicono che sei.
Attraverso il monitoraggio del Web ti faremo sapere:
• Dove si parla della tua Impresa.
• Chi ne parla.
• Perché ne parla.
• Come può cambiare la percezione attuale.
• Cosa fare in caso di un peggioramento della tua Reputazione.
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Molte azioni di marketing sono fondate sulla paura che i Clienti possano
vedere cosa succede realmente all’interno dell’Impresa.
Il Social CRM. Il Social CRM è l'insieme delle strategie, strumenti e metodologie che ci
permettono di entrare in contatto con gli utenti, conoscerli ed acquisire
informazioni utili.
Le attività Social CRM sono:
• Selezione dei luoghi da monitorare (Blog, Social Network, Forum, ecc.)
• Individuazione delle Piattaforme d’ascolto.
Web Reputation.
• Selezione delle marche testuali da ascoltare (keyword, sequenze
verbali, tag).
• Individuazione delle metriche da utilizzare per la Sentiment Analysis.
• Individuazione e censimento delle fonti e degli autori.
• Definizione della periodicità degli ascolti.
• Definizione delle tipologie di Report da produrre.
• Individuazione di un workflow per la gestione degli interventi attivi.
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Il Progetto
di Web Reputation.
Le competenze necessarie
per gestire il Progetto.
Web Reputation.
• Profonda conoscenza delle dinamiche del Web e dei Social
Network.
• Forti competenze nelle tecniche SEO.
• Capacità di gestire le dinamiche in micro e macro Community.
• Conoscenza dei processi di Comunicazione.
• Gestione delle passioni.
• Conoscenza delle Leggi.
• Conoscenza delle Policy aziendali.
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I compiti del
Reputation Manager.
• Presidiare le conversazioni (Siti di News, Blog, Forum, Social Network, ecc.).
• Individuare e coinvolgere gli Influencers per azioni mirate.
• Valutare il Sentiment online e tutte le altre metriche utili.
• Gestire i contenuti dannosi per il Brand.
• Gestire il contatto con il Cliente nelle relazione digitale con l'Impresa.
Web Reputation.
• Selezionare i canali da utilizzare per la Comunicazione e individuare le forme della
Comunicazione per ogni canale.
• Suggerire Strategie per la partecipazione dei Clienti ai processi reputazionali.
• Suggerire la politica della gestione in dipendenza dei periodi aziendali.
• Suggerire i cambiamenti all'organizzazione per supportare i processi reputazionali.
• Suggerire la costruzione di database specifici per le Mappe dei focolai e per la
raccolta di Casi storici.
• Guidare i processi di progettazione delle campagne reputazionali internazionali.
• Guidare i Progetti di selezione del materiale multimediale di Comunicazione.
• Visionare e analizzare i contenuti chiedendo eventuali adeguamenti
• Identificare e guidare i processi di Analisi del rischio reputazione.
• Guidare la predisposizione di Road Map aziendali per il raggiungimento degli
obiettivi reputazionali.
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Come raccontare
la tua Reputazione.
Devi costruire la tua Reputazione “in tempo di pace”, attraverso
la tua Storia.
E ricordati: per avere una buona Reputazione devi essere
come ti racconti.
Web Reputation.
Devi raccontare soprattutto in che modo produci, più che
quello che produci.
Devi raccontare come gestisci la tua attività dal punto di vista
degli impatti sulle persone e sull’ambiente.
Devi mettere i tuoi Stakeholder al centro del racconto.
Devi costruire la tua Reputazione, non subirla.
E noi ti possiamo aiutare.
10Ringraziamo Sebastiano Paolo Lampignano:
Il Weputation 1. Socialmente siamo quello che si dice di noi.
Manifest
2. Ciò che si dice di noi e ciò che siamo non sempre coincidono.
3. Ciò che coincide non è quello che deve essere socialmente
curato.
4. Quello che deve essere curato può seguire 2 direzioni:
• assomigliare a quello che vogliamo essere
• assomigliare a quello che la società crede e dice di noi.
5. La società non conosce il nostro essere, conosce solo il nostro
fare.
6. Il nostro fare è proiezione sociale.
7. Il sociale e un’arena, dove si incontrano e scontrano interessi, i
quali non sono neutri ma ideologici.
8. L'ideologia è uno dei prodotti di una specifica cultura.
9. La cultura è il luogo dove si sviluppa, fino dall'infanzia, il singolo
individuo.
10. L'individuo lasciato solo, nello scontro con il sociale, soccombe.Grazie. Tel. +39 059 205 9811 - Via Guareschi, 101-105 - 41126 Cognento (MO) www.loverbenefit.it - info@loverbenefit.it
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