Web Analytics: dalla strategia all'azione - Leonardo Bellini - Iab Academy
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Web Analytics: dalla strategia all’azione
Leonardo Bellini
Di cosa parlerò in questo video • Cos'è la Web analyitics e a cosa serve • Come usare la web analytics per prendere decisioni • Le 7 metriche di base • Analizza e traccia l'identikit dei visitatori del tuo sito • Analizza le fonti di traffico e i contenuti • Analizza l'impatto dei visitatori sul tuo business • Conclusioni
Cos’è la web analytics
Definisci i tuoi obiettivi
Cos’è la web analytics
La Web Analytics è la disciplina che valuta
l’efficacia e l’efficienza delle attività di marketing online,
al fine di migliorare il contributo in termini di business
offerto dai canali online all’organizzazione.
Misurare con uno scopo, un obiettivo specifico
Raccolta e reporting di dati
Sistema basato sui cookies
Installare il Javascript
Qual è lo scopo della Web Analytics? Lo scopo della Web Analytics è fornirti quel livello di conoscenza che ti permetta di prendere delle decisioni su come cambiare la tua strategia di business online
Il processo di Web analytics
Dai dati alle informazioni, alle azioni e decisioni da prendere
Insights
• Analisi del flusso dei • Trasformazione
dati degli insight in
• Elaborazione dei azioni
• Reportistica dati
• Decisioni da
• Acquisizione di prendere
conoscenza
Data
Action
collection
Knowledge without Action is meaninglessCosa si può fare con la Web analytics • analisi del pubblico, dei visitatori, del traffico entrante • analisi del comportamento degli utenti • analisi della conversione e delle transazioni generate online
Come usare la web analytics per prendere decisioni
Dalla Misurazione all’Azione
Osservazione Azione
Abbiamo un nuovo prodotto best-seller che sta Ricompensa il web team e il marketing per il
vendendo il 20% più di qualsiasi altro Lavoro fatto!
Il numero medio di visite provenienti dalla Chiama il SEO team, investiga su tutti i
ricerca organica si è dimezzato rispetto al mese cambiamenti sui contenuti e sull’architettura
scorso del sito
La nostra ultima campagna banner è costata Stoppa la campagna di banner adv.
5.000 € e ha generato 4 vendite per un valore di
1000€
Le vendite online aumentano del 50% se Chiama il team Web/IT, assicurati che l’email
inviamo un’email di follow-up ai nostri nuovi marketing sia una parte integrante della tua
utenti registrati dopo una settimana strategia di business e che sia tracciata
all’interno del sistema di web analytics
Visite da un Forum di settore stanno Chiama il team di marketing. Acquisisci
generando molte conversioni (scarico brochure) maggiori visitatori dal Forum per spingere
branding, reach obiettivi di conversioneIn sintesi, cosa serve la Web Analytics? • a misurare il valore di business generato dalle attività online • a misurare e migliorare i risultati di business • a ottimizzare campagne e costi di marketing digitale
L’analisi basata sul flusso dei clic • I dati raccolti ci dicono molto sul COSA ma non sul PERCHÉ… Posso conoscere: • quante pagine sono state visualizzate • quali prodotti sono stati acquistati • tempo medio trascorso sul sito • da dove provengono i visitatori • quali parole chiave o campagne hanno prodotto i clic Tutto ciò appartiene all’ambito del COSA
Il Perché: la voce dell’utente • Google Analytics mi permette di conoscere le pagine più visitate; non mi dice l’effettivo gradimento dei visitatori. • Posso fare alcune supposizioni guardando la frequenza di rimbalzo
Pagine più visitate 2 metriche qualitative: • Tempo medio sulla pagina • Frequenza di rimbalzo
Il Perché: la voce dell’utente
• A QUALI CONTENUTI SONO
PARTICOLARMENTE INTERESSATI I
TUOI VISITATORI?
• QUALI DI QUESTE PAGINE I
VISITATORI VOLEVANO
EFFETTIVAMENTE CONSULTARE?Limiti della Web Analytics • Gli strumenti di web analytics sono in grado di mostrare solo ciò che possono registrare • Non sono in grado di registrare ciò che gli utenti desideravano di trovare ma non hanno trovato
Le metriche di base Le metriche di base per l’analisi del sito web
7 metriche base da cui partire
1. Sessioni (visite)
2. Pageviews (visualizzazioni)
3. Visitatori
4. Pagina /visita
5. Frequenza di rimbalzo
6. Durata sessione media
7. % nuove sessioni
Analizza gli andamenti nel lungo periodoAnalisi dei visitatori del sito
Panoramica del pubblico
Analizza e confronta 2 periodi Confronto il periodo attuale (esempio ultimi 6 mesi) con il periodo precedente
Dati demografici • Negli ultimi 6 mesi: sto attirando un pubblico leggermente più maturo: in aumento la fascia (35-44:) dal 23% al 27% • Sono aumentati gli uomini: dal 52% al 55% (+3%)
Distribuzione demografica La fascia 25-34 sono i visitatori più numerosi e con migliore tasso di conversione
Approfondimento per fascia 25-34 Scopro che i visitatori di questa fascia sono leggermente più donne che uomini.
Panoramica degli Interessi Al primo posto in termini di affinità i Tecnofili e i TV Lovers Attiro sia dipendenti che chi si occupa di business e marketing
Utenti più redditizi
• Quali sono gli interessi prevalenti per gli utenti più redditizi (visitatori
a migliore tasso di conversione)?
Gli amanti della tecnologia sono la categoria più profittevole.Variazione degli interessi con l’età Qual è la distribuzione demografica degli appassionati di tecnologia? Nella fascia 25-34 scopro che gli appassionati di tecnologia sono più uomini che donne
Da quale sorgente online provengono i tecnofili? • Posso incrociare gli interessi con il profilo demografico e un’altra metrica come la fonte di traffico Gran parte dei tecnofili arriva organicamente da Google. Scopro che un certo numero di visite proviene da un Gruppo su LinkedIn
Località • Da quale area geografica provengono i tuoi visitatori? Arrivano anche dall’estero?
Località • Quali sono i primi 10 paesi da cui provengono i visitatori? Circa il 9% dei visitatori del mio sito arriva dall’estero
Lingua • Quale lingua parlano i tuoi visitatori? Questo parametro è ricavato dall’impostazione della lingua nel browser
Visitatori nuovi e di ritorno • Un sito giovane ha un rapporto molto sbilanciato sui nuovi visitatori. Un sito a regime dovrebbe essere 50% tra nuovi visitatori e visitatori di ritorno
Frequenza e recency
• Qual è la frequenza di ritorno dei visitatori?
Solo una parte delle sessioni sono ripetute all’interno del periodo
Su 39k sessioni, circa 3,9k hanno avuto 2 sessioni negli ultimi 6 mesiBrowser utilizzato
• Quale Browser e Sistema operativo usano per collegarsi al tuo sito?
Nel mio caso chi si collega da Safari mostra una frequenza di rimbalzo
superiore. Chiediti perché…Sistema operativo • I tuoi visitatori usano più il PC o il MAC? Chrome nel mio caso è il browser più usato; un terzo di chi lo usa è un utente Mac, gli altri 2/3 sono utenti Windows
Mobile • Quante visite/visitatori si collegano da Mobile? Circa il 25% delle visite al mio sito avviene via Smartphone (17.5%) e tablet (7%)
Dispositivi • Gli utenti del mio sito che si collegano in mobilità quale device utilizzano? Vi è differenza di comportamento? Più del 54% delle visite da Mobile è dovuto a iPad e iPhone.
In quale giorno e ora si collegano? Nel mio caso il giorno e l’orario migliore per pubblicare è: martedì dalle 11.00 alle 12.00
Analizza le fonti di traffico
Le domande chiave TRAFFICO: Da quale fonte di traffico proviene il maggiore numero di visitatori? COMPORTAMENTO: • In che modo varia il comportamento dei visitatori in base alla fonte di traffico? CONVERSIONE: • Da quale fonte di traffico proviene il maggiore numero di visitatori di maggiore valore?
Acquisizione > Panoramica
Analisi delle fonti di traffico • Da quale fonte di traffico proviene il maggior numero di visitatori?
Analisi delle fonti di traffico • In che modo varia il comportamento dei visitatori in base alla fonte di traffico? Facebook mostra la migliore frequenza di rimbalzo
Analisi delle fonti di traffico • In che modo varia il comportamento dei visitatori in base alla fonte di traffico? Il traffico diretto mostra il le sessioni con più pagine
Analisi delle fonti di traffico • In che modo varia il comportamento dei visitatori in base alla fonte di traffico? I Referral mostrano la durata delle sessioni più lunga
Acquisizione > tutti i canali Posso confrontare le prestazioni di ciascun canale in termini di: •Acquisizione (traffico verso il sito web) •Comportamento (contenuti più interessanti) •Conversione (tasso di conversione, volume di fatturato)
Acquisizione > Tutti i canali • Posso aggiungere come dimensione secondaria la sorgente/mezzo Scopro il contributo dei singoli canali social
Acquisizione > motori di ricerca>Query
• Quali sono le parole chiave le cui pagine associate compaiono nei
risultati di ricerca?
Devo collegare Google Analytics a Google Search ConsoleAcquisizione >motori di ricerca > Riepilogo geografico • Da quali nazioni arriva il traffico organico (SEO)?
Acquisizione>Social> Flusso utenti
Posso scoprire i principali percorsi di navigazioneAnalizza il comportamento degli utenti online
Comportamento> Panoramica Le metriche di base: • Visualizzazioni di pagina, Tempo medio sulla pagina • Frequenza di rimbalzo, % uscita
Comportamento>Flusso utenti • Quali percorsi tra le pagine compiono i visitatori?
Comportamento> Tutte le pagine • Quali sono le pagine più viste? Sono coerenti rispetto alla tua strategia editoriale?
Comportamento> Contenuti> dettagli • Quali sono le sezioni del sito o le categorie più visitate?
Comportamento> Pagine di destinazione
• Dove atterrano i visitatori del sito? Quali sono le pagine di
destinazione?
Analizza le pagine di destinazione a più alta frequenza di rimbalzoComportamento>velocità del sito • Quali tra le pagine più visitate sono le più lente a caricarsi?
Comportamento> velocità> suggerimenti • Come posso velocizzare il caricamento di alcune pagine chiave? Leggi i suggerimenti.
Suggerimenti per velocizzare la pagina
Comportamento> Analisi In-Page • Distribuzione spaziale dei clic sulla pagina
Conclusioni
In sintesi la Web analytics è • Una disciplina del marketing digitale che ti permette, mediante l’uso di specifici tool, di: • valutare l’efficacia e l’efficienza delle attività di marketing online • conoscere comportamenti, interessi e azioni dei visitatori online del tuo sito • monitorare e ottimizzare tutti gli stadi del funnel: acquisizione, comportamento e conversione degli utenti sul sito • migliorare il contributo in termini di business offerto dai canali online all‘organizzazione
www.iab.it
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