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PROGETTARE
IL LAVORO
IBRIDO A
MISURA
D’UOMO
SCRITTO DA
PROGETTARE IL LAVORO IBRIDO A MISURA D'UOMO
02 INFORMAZIONI SULLA RICERCA
Progettare il lavoro ibrido a misura d'uomo La sintesi introduttiva è stata
è un programma di ricerca in più fasi realizzata da un team di ricercatori
condotto da Economist Impact e in-house, autori, revisori e designer,
sponsorizzato da Google Workspace, che tra cui:
ha lo scopo di studiare i modelli di lavoro
emergenti. Questa sintesi introduttiva è la Yuxin Lin, Project manager
prima di una serie di pubblicazioni derivate Wade Islan, Lead researcher
dal progetto e si avvale di approfondimenti Lavanya Sayal, Researcher
ottenuti tramite ricerche a tavolino e
interviste a esperti, con l'obiettivo di Sudhir Vadaketh, Writer
definire il lavoro ibrido, esplorare le Amanda Simms, Editor
tendenze attuali attraverso le esperienze Marina da Silva, Graphic designer
del passato e offrire conclusioni e consigli
preliminari alle aziende, che potranno
utilizzarli per sfruttare le opportunità di Economist Impact è la sola responsabile
dei contenuti del presente rapporto. Le
questa modalità di lavoro riducendo al
conclusioni e le opinioni inesso espresse
minimo i rischi. Le pubblicazioni successive
non rispecchiano necessariamente
derivate dal progetto si baseranno su
l'opinione dei nostri sponsor, partner o
questo documento ed esploreranno più a
degli esperti intervistati.
fondo il futuro sostenibile del lavoro ibrido.
Vogliamo ringraziare per il loro tempo
e per il loro contributo gli esperti:
• Ada Choi, Head of Occupier Research,
APAC e Head of Data Intelligence and
Management, APAC, CBRE, e Manish
Kashyap, Global President, Advisory and
Transaction Services, CBRE
• Anne-Laure Fayard, Chaired Professor in
Social Innovation - ERA, NOVA School of
Business and Economics
• Brian Kropp, Group Vice
President e Chief of HR
Research, Gartner
• David Ulrich, Rensis Likert
Professor, Ross School of Business,
University of Michigan; partner, The
RBL Group
• Harriet Molyneaux, Managing Director,
HSM Advisory
• Jodi Oakman, Associate
Professor of Ergonomics, Safety
and Health, La Trobe University
• Prithwiraj Choudhury, Associate
Professor of Technology and
Management, Harvard Business School
• Dr. Sandhya Karpe, Senior
Research Advisor–Human Capital
Centre, The Conference Board of
Asia
PROGETTARE IL LAVORO IBRIDO A MISURA D'UOMO
03
INTRODUZIONE
Negli ultimi 18 mesi il modo di intendere il un bacino di talenti vasto e diversificato,
lavoro è cambiato radicalmente a livello pur temendo di perdere gli aspetti positivi
globale. Le modalità WFH (Lavoro da del lavoro in presenza, più collaborativo. 4
casa), insieme ad altre soluzioni di lavoro
flessibile, si sono diffuse ovunque nel Le speranze e le preoccupazioni che
mondo, principalmente a causa delle ruotano attorno al lavoro ibrido sono
restrizioni sociali applicate da tutti i paesi entrambe fondate, come è stato
per rispondere alla pandemia di COVID-19. 1 dimostrato da precedenti esempi di
adozione di lavoro flessibile. Il lavoro
Oggi che sempre più Paesi iniziano a ibrido non è, infatti, una novità. Possiamo
considerare il COVID-19 come endemico, farlo risalire agli anni Sessanta (e forse
cresce l'ottimismo sulla rimozione delle prima) e nel tempo ha assunto varie
restrizioni e su un imminente ritorno alla forme.5 L'adozione irregolare (e
normalità economica.2 l'occasionale cessazione) delle soluzioni
di lavoro ibrido negli ultimi 60 anni sono
Si ha la sensazione, tuttavia, che la natura indice di vantaggi per i datori di lavoro e i
stessa del lavoro, cioè il modo in cui lo lavoratori, ma anche di rischi e potenziali
svolgiamo, potrebbe non tornare più com'era aspetti negativi.6
prima del COVID. Molti ritengono che permarrà
un modello di lavoro ibrido in presenza e da Se le organizzazioni possano o meno trarre
remoto, nonostante tutte le definizioni di "lavoro il meglio dalle due modalità, in presenza e
ibrido" siano vaghe e non siano chiari i vantaggi da remoto, è tutto da vedere. I risultati
relativi di ciascun modello specifico. 3 Le saranno determinati in larga misura da
organizzazioni sembrano intenzionate a come queste organizzazioni sapranno
sfruttare i vantaggi del lavoro da remoto, ad progettare e implementare i loro modelli
esempio per attingere a ibridi.
In questo contesto, Economist Impact,
sponsorizzata da Google Workspace, sta
conducendo unprogramma di ricerca in
più fasi per valutare le prospettive del
lavoro ibrido nel mondo. Abbinando
l'analisi della letteratura sul tema, le
interviste agli esperti e un sondaggio
globale, Economist Impact punta a
identificare pratiche efficaci, schivare
gli errori evitabili e, in definitiva, elaborare
una serie di raccomandazioni per creare
modelli di lavoro ibridi a misura d'uomo che
funzionino al meglio per le organizzazioni, i
lavoratori e la società in generale nel lungo
termine.
Questo riepilogo, che segna l'apertura del
programma, si concentra sulla definizione
di lavoro ibrido, la contestualizzazione delle
tendenze attuali alla luce della storia del
lavoro e la presentazione di una mission
per la ricerca futura, oltre a proporre le
prime conclusioni.
PROGETTARE IL LAVORO IBRIDO A MISURA D'UOMO
CHE COS'È IL
04
LAVORO IBRIDO?
Con "lavoro ibrido" si fa riferimento a uno abbiamo una modalità per cui si può essere
spettro di soluzioni di lavoro flessibile, in ovunque nel mondo, a qualsiasi ora, quindi
base alle quali la sede e/o l'orario di lavoro senza limitazione di orario o di luogo.
del dipendente non seguono standard rigidi. Il lavoro ibrido rappresenta qualsiasi
modalità compresa tra questi due estremi".
È opinione diffusa che il lavoro ibrido si riferisca
solo al luogo in cui una persona lavora, se in Brian Kropp, Vicepresidente di Gartner, una
presenza in ufficio, in fabbrica o altrove. società di ricerca e consulenza, la pensa in
L'enfasi sul luogo è evidente nei rapporti recenti modo analogo: "Il lavoro ibrido non implica
pubblicati dall'International Labor Organisation soltanto la differenziazione del luogo, ma
e dal World Economic Forum.7,8,9 anche del tempo e degli orari."
Tuttavia, alcuni degli esperti intervistati Riassumendo, il luogo e gli orari di un
sottolineano come l'elemento tempo, ovvero la lavoratore ibrido non devono essere né
flessibilità o meno dell'orario di lavoro, sia completamente fissi né completamente
altrettanto importante. flessibili. Un programmatore freelance,
che può scrivere codici in spiaggia con
Harriet Molyneaux, Managing Director di HSM la massima flessibilità di luogo e orari,
Advisory, un'agenzia di consulenza sul futuro non è un lavoratore ibrido.
del lavoro, descrive lo spettro del lavoro in
termini di tempo-luogo: "[A] un'estremità dello Definiamo pertanto lavoro ibrido
spettro abbiamo una modalità per cui tutti sono qualsiasi soluzione compresa tra il
in ufficio, dalle 9:00 alle 17:00, quindi tempo e lavoro completamente in presenza con
luogo sono entrambi rigidi. E all'altra estremità flessibilità di orario limitata e il lavoro
totalmente da remoto con totale
flessibilità di orario.
Figura. Che cosa significa ibrido?
Sempre in presenza con Sempre da remoto con
flessibilità oraria totale flessibilità oraria totale
IBRIDO
Sempre in presenza Sempre da remoto senza
senza flessibilità flessibilità oraria
oraria
PROGETTARE IL LAVORO IBRIDO A MISURA D'UOMO
LA LUNGA
STORIA DELLE
05
"NUOVE"
MODALITÀ DI
LAVORO
Negli ultimi 60 anni le aziende in Europa, Nel frattempo, uno studio del 2014 ha rivelato che
USA, Giappone e in altre parti del mondo quasi la metà dei manager intervistati presso
hanno condotto esperimenti di lavoro aziende di produzione di medie dimensioni in
ibrido, spinte da misure di taglio dei costi USA, Regno Unito e Germania potevano lavorare
e agevolate dai progressi tecnologici. da casa durante il normale orario lavorativo.17
Il lavoro ibrido moderno combina elementi dei Le testimonianze di questi esperimenti di lavoro
modelli di lavoro con luogo e orario flessibili che ibrido pre-COVID dimostrano sia i vantaggi sia le
affondano le radici nel secolo scorso. I modelli sfide dei modelli completamente da remoto, con
di lavoro con orario flessibile, precedenti a quelli flessibilità di luogo e di orario.
con luogo flessibile, ebbero origine durante la
Seconda guerra mondiale, quando i lavoratori I vantaggi per molte organizzazioni sono il
che producevano merci, alimenti e attrezzature risparmio sui costi di esercizio, derivante ad
militari per l'esercito potevano lavorare a turni esempio da una minore necessità di spazio per gli
invece che in modo continuato. L'obiettivo era di uffici, e migliori risultati in termini di risorse
mantenere una fornitura stabile durante tutta la umane. Le organizzazioni hanno accesso a un
guerra. Più in generale, i modelli di lavoro con pool di talenti più ampio, in parte perché possono
orario flessibile hanno iniziato a diventare utilizzare queste politiche per trattenere i
popolari in Europa e negli USA verso la fine degli lavoratori più anziani ed esperti.18 Inoltre, i
anni Sessanta.10 lavoratori tendono a essere più motivati dalle
Tuttavia, è solo negli anni 1970-80 che il lavoro politiche di lavoro da remoto e richiedono meno
da remoto prende piede negli USA, probabilmente giorni di malattia. Con i modelli ibridi i lavoratori
a partire dalle politiche WFH. L'adozione di questi godono di maggiore autonomia, flessibilità e, in
modelli fu dettata in gran parte dall'aumento dei alcuni casi, di un miglior equilibrio tra lavoro e
costi del pendolarismo (a loro volta legati vita privata e maggior benessere.19 La società, dal
all'aumento dei prezzi della benzina, conseguente canto suo, trae vantaggio dal minore impatto
LA PERCENTUALE DI alla crisi energetica degli anni '70 e agevolata ambientale (per la riduzione del pendolarismo) e
dalla diffusione della rete telefonica fissa, dei da un maggiore tasso di partecipazione della
FORZA LAVORO NEGLI personal computer e di altre tecnologie.11 Il forza lavoro, in quanto possono lavorare più
USA CHE LAVORA lavoro ibrido iniziò a infiltrarsi in alcune aree della persone, tra cui i caregiver e le persone con
vita aziendale in Giappone, Regno Unito, Europa e disabilità.20
DA CASA PER altrove..12,13
ALMENO UN GIORNO Nel 1994, organizzazioni come AT&T e IBM,
Gli svantaggi dei precedenti modelli di lavoro
ibrido per le organizzazioni includono la necessità
LA SETTIMANA È intravedendo l'enorme potenziale di
di investire in apparecchiature per le
risparmio immobiliare, avevano iniziato a
AUMENTATA DAL telecomunicazioni e la sicurezza IT, la resistenza
sperimentare modelli alternativi in relazione
da parte di alcuni lavoratori all'adozione di questi
7,0% DEL1997 AL al luogo di lavoro: una combinazione di
strumenti, le problematiche legate alla
modalità di lavoro, ambienti e luoghi non
9,5% NEL 2010 comunicazione (sia tecnologiche sia
convenzionali che iniziava ad affiancare gli
interpersonali) e le difficoltà connesse di
uffici tradizionali.
coordinamento e collaborazione. I lavoratori
L'adozione del lavoro da remoto, spesso in devono anche fare i conti con una più elevata
modalità ibrida e reso possibile dalle nuove mancanza di fiducia tra manager e personale.21
tecnologie come Internet, i dispositivi
digitali e il cloud computing, è aumentata A causa di questi problemi alcune aziende non
negli anni 2000 e 2010.14 Una tendenza che hanno registrato gli (auspicati) aumenti della
è stata ulteriormente accelerata dalla produttività derivanti dai modelli di lavoro ibrido,
necessità di aderire alle politiche in materia che sono stati invece percepiti come
di pari opportunità per l'impiego, ad un'innovazione peggiorativa. Anche per alcuni
esempio per le persone con disabilità.15 lavoratori l'esperienza è stata negativa.22,23
Quando l'adozione delle politiche WFH è stata
L'accelerazione emerge chiaramente dai dati. La imposta dall'azienda piuttosto che portata avanti
percentuale di persone negli USA che lavora da dai lavoratori, la qualità della vita in generale è
casa almeno un giorno alla settimana è passata peggiorata invece di migliorare. Questo è
dal 7,0% del 1997 al 9,5% del 2010.16 avvenuto in particolare nel caso dei modelli con
orario flessibile.24
PROGETTARE IL LAVORO IBRIDO A MISURA D'UOMO
L'ACCELERAZIO
06
NE DEL LAVORO
IBRIDO FORZATA
DALLA PANDEMIA
Le restrizioni dovute alla pandemia ci hanno Il terzo motivo è che la pandemia ha
fatto comprendere meglio il lavoro ibrido, modificato gli atteggiamenti culturali a favore
stimolandone ovunque l'adozione da parte di del passaggio al lavoro ibrido, aumentando il
aziende, organizzazioni e privati. sostegno di nuovi modelli di lavoro da parte
delle aziende e dei dipendenti. Da un
La pandemia di COVID-19 segna un punto di sondaggio del Pew Research Center, condotto
svolta nell'evoluzione del lavoro ibrido. negli USA a ottobre 2020, emerge che solo il
Secondo un sondaggio eseguito dall'Ufficio 20% dei lavoratori che afferma di poter
del censimento degli Stati Uniti d'America ad adempiere alle proprie mansioni in gran parte
agosto 2020, più di un terzo dei nuclei da casa, lavorava effettivamente dall'ambiente
familiari statunitensi riferivano di lavorare da domestico, a tempo pieno o per la maggior
casa più frequentemente rispetto a prima parte del tempo, prima della pandemia; un
della pandemia.25 Un sondaggio globale sui dato che è passato al 71% a ottobre 2020.
dipendenti, condotto da McKinsey & Inoltre, più della metà dichiara che, se potesse
Company a dicembre 2020 e gennaio 2021, scegliere, continuerebbe a lavorare da casa
rivela anche che il 52% dei lavoratori anche dopo la pandemia.29
preferirebbe un modello di lavoro post-
IL 52% pandemia più flessibile, rispetto al 30% pre-
pandemia.26 Il lavoro ibrido si è pertanto
spostato dalla sfera della filosofia aziendale
e della pratica occasionale all'esperienza
Oggi sono aumentati gli incentivi, non solo
finanziari, per spingere i lavoratori a scegliere il
lavoro ibrido. I ricercatori avevano finora
osservato un rapporto inversamente
DEI LAVORATORI vissuta quotidianamente dalle persone in proporzionale tra gli stipendi e il tempo
tutto il mondo. trascorso lavorando da remoto: a parità delle
PREFERIREBBE UN
Sono almeno tre i motivi per cui questa volta, restanti condizioni, maggiore era la quota di
MODELLO DI LAVORO a differenza di quanto accaduto negli ultimi lavoro eseguito da remoto e minore era lo
PIÙ FLESSIBILE POST- 50 anni, questo cambiamento sarà stipendio del lavoratore.30 Ora, in
probabilmente permanente. considerazione dell'entusiasmo per il lavoro
PANDEMIA - ibrido favorito dal COVID, gli intervistati si
RISPETTO AL 30% Il primo è che la pandemia ha imposto la aspettano che questo divario venga colmato,
sperimentazione del lavoro remoto a dal momento che è aumentato il numero di
PRE-PANDEMIA milioni di individui e organizzazioni. dipendenti che lavorano secondo un modello
Secondo la teoria della decisione di base, ibrido con il supporto aggiuntivo dei loro datori
la sperimentazione obbligatoria di nuovi di lavoro.
modelli di lavoro avrà effetti persistenti
anche dopo che tali modelli non saranno Tutto questo rispecchia un cambiamento
più strettamente necessari, in quanto i fondamentale nell'approccio al concetto di
decisori applicheranno una nuova lavoro ibrido. Nelle sue incarnazioni
ottimizzazione delle soluzioni di lavoro precedenti, l'ufficio rimaneva il luogo di lavoro
alla luce delle recenti informazioni "effettivo", attorno al quale dovevano ruotare
raccolte. Il miglioramento tecnologico, dal gli impiegati con accordi di lavoro da remoto
software per le videoconferenze alla o flessibile. Non è più così. Molti lavoratori
collaborazione digitale all'hardware oggi tendono a pensare che la norma
accessibile, come le videocamere ad alta dovrebbe essere il lavoro ibrido. L'ufficio ha
risoluzione, ha reso possibile questa perso parte della sua naturale centralità nei
sperimentazione.27 modelli di lavoro ibrido contemporaneo.31
Il secondo motivo è che i lavoratori hanno Dal momento che le esperienze di lavoro da
investito tempo e denaro nelle remoto sono state più positive del previsto e
attrezzature domestiche per facilitare il che i preconcetti al riguardo sono diminuiti,
lavoro da remoto. Negli USA, per fare un l'accettazione da parte della società è
esempio, il lavoratore medio ha dedicato aumentata.32 Di fatto, ciò che un tempo era
15 ore e speso 561 USD, che percepito come un privilegio per pochi, cioè la
complessivamente equivalgono allo 0,7% possibilità di avere luoghi e orari di lavoro
del PIL annuale, per attrezzare la propria flessibili, ora è considerato un diritto da molti.
casa, secondo i dati del sondaggio I lavoratori potrebbero percepire
"Survey of Working Arrangements and negativamente le organizzazioni che non
Attitudes".28 Questo significa che il gap estendono questa flessibilità in modo
tecnologico tra l'allestimento in casa e in proattivo.33
ufficio, in media, si è ridotto
notevolmente.PROGETTARE IL LAVORO IBRIDO A MISURA D'UOMO
CHE COSA È
07
CAMBIATO
QUESTA VOLTA?
Il lavoro ibrido non era mai stato adottato su La riduzione delle normali interazioni in ufficio,
così vasta scala, coinvolgendo tutti i settori, ad esempio l'andare e tornare dalle riunioni, la
le organizzazioni, i ruoli lavorativi e i pausa caffè, qualsiasi scambio con i colleghi,
dipendenti. I rischi potenziali includono la nonché la collaborazione in presenza con i
perdita di contatto umano e il venir meno di manager e i team, può far sì che i dipendenti si
parità ed equità sul luogo di lavoro. sentano isolati socialmente e
professionalmente perché avvertono un
Poiché il potenziale di applicazione del lavoro distacco dai colleghi e dall'azienda stessa.36
ibrido varia significativamente a seconda
dell'occupazione, dell'ambito del lavoro, del Una logica conseguenza è il fallimento della
settore e del Paese, assistiamo già oggi al collaborazione e del coordinamento.37 Il lavoro
proliferare di diversi modelli di lavoro e ibrido diffuso dovrà necessariamente includere
prevediamo che questa diversità aumenti. canali di comunicazione di varia qualità e
solidità. Da qui emergono alcune domande
I fautori del lavoro ibrido ritengono che
fondamentali su come i dipendenti dovranno
questa modalità possa trarre il meglio da
collaborare. Ad esempio, in che modo i
tutti i diversi modelli di lavoro. Può offrire i
dipendenti in ufficio, che possono condividere
vantaggi del lavoro da remoto per
una sala riunioni, possono interagire al meglio
organizzazioni e dipendenti,
come gruppo con i colleghi da remoto? Quali
rispettivamente in termini di risparmio sui
dipendenti devono lavorare
costi e di autonomia, pur conservando i
contemporaneamente e per quanto tempo
vantaggi del lavoro in presenza, come la
devono sovrapporsi? Queste e altre questioni
collaborazione e l'interazione sociale. 34
dovranno essere debitamente affrontate dalle
Integrando soluzioni di flessibilità
organizzazioni prima di poter implementare il
dell'orario, o anche dei ruoli, come il part-
lavoro ibrido su vasta scala con successo.
time con applicazione di tutti i benefit, il
lavoro ibrido produrrà miglioramenti della
La seconda serie di criticità riguarda le
qualità della vita per i lavoratori.35 I fautori
questioni di parità. Innanzitutto, occorre tenere
ritengono che tutto questo si tradurrà in
presente che la possibilità di lavorare da
maggiore produttività.
remoto è di per sé un privilegio. Per alcuni lavori
L'ottimismo che ruota attorno al lavoro ibrido la presenza fisica è necessaria. Il potenziale del
deve essere stemperato dalla comprensione lavoro remoto per determinate mansioni (come
delle potenziali criticità poste attualmente da l'assistenza alle persone, i servizi al dettaglio e i
questa modalità di lavoro, che possono servizi IT essenziali che richiedono
essere notevolmente più gravi rispetto al apparecchiature speciali fisse è pari a zero.38,39
passato. Purtroppo una quota rilevante di questi incarichi
è svolta da lavoratori provenienti da gruppi
La prima serie di criticità riguarda la perdita svantaggiati a livello socio-economico (in
del contatto umano, ovvero il fatto che molte rapporto alla forza lavoro totale. Pertanto, del
interazioni passano dalla realtà fisica a quella lavoro ibrido hanno finora beneficiato
virtuale. soprattutto i lavoratori con livelli di istruzione e
reddito più elevati, una tendenza probabilmente
destinata a continuare.
Ad esempio, il sondaggio del Pew Research
Centersui lavoratori negli USA, condotto a ottobre
2020, ha rivelato che poteva lavorare da casa il
62% dei lavoratori con almeno una laurea
triennale, rispetto ad appena il 23% dei non
laureati. Analogamente, mentre la maggioranza
dei lavoratori con reddito alto può svolgere il
proprio lavoro da casa, la maggior parte dei
lavoratori a reddito medio-basso non può farlo.40
Alla disparità dei livelli di istruzione e di reddito è
collegata anche la disuguaglianza di accesso alla
tecnologia e all'allestimento di uno spazio di
lavoro idoneo in casa.41 La tecnologia moderna
offre una flessibilità senza precedenti ai
lavoratori, che oggi hanno più opzioniPROGETTARE IL LAVORO IBRIDO A MISURA D'UOMO
che mai in termini di luogo e orario di lavoro. rischiano di creare divari di rendimento tra i lavoratori
08 Tuttavia, questa condizione crea una situazione di che passano più tempo in ufficio rispetto a quelli che
svantaggio per le persone che hanno capacità sono principalmente fuori. Senza le appropriate
limitate di utilizzo o di accesso agli strumenti tutele, i lavoratori principalmente in presenza
tecnologici appropriati. potrebbero avere vantaggi rispetto agli altri in termini
di visibilità e di riconoscimento, oltre che di accesso
Allo stesso modo, la difficoltà di trovare spazi di lavoro alle informazioni e alle risorse.49
adeguati in casa e la lentezza delle connessioni a
Internet nei Paesi in via di sviluppo, così come in alcune I modelli ibridi mettono a rischio anche l'equità dei
aree rurali nei Paesi sviluppati, può ripercuotersi compensi. L'ineguaglianza può essere il risultato
pesantemente sul rendimento e sulla produttività dei dell'assenza di piani di supporto o di strutture di
lavoratori di quelle aree.42 remunerazione adeguate per quei lavoratori che non
possono godere dello stesso grado di flessibilità degli
Secondo Sandhya Karpe, senior research advisor di The altri colleghi. 50 La prassi della "parità salariale"
Conference Board, nel continente asiatico lavorare da potrebbe anche portare a un'ineguaglianza di fatto nei
casa è spesso complicato per molte persone, a causa modelli di lavoro ibrido, dovuta alla disparità del costo
della connessione scadente e/o di spazi abitativi angusti della vita per i dipendenti che lavorano da luoghi
e condivisi. “Le strutture familiari multigenerazionali diversi. 51 Alcuni sostengono, ad esempio, che i
sono frequenti in alcuni Paesi e spesso si coabita con i dipendenti che vivono in città dove il costo della vita è
genitori, i fratelli, i nonni e/o i suoceri". Questi "fattori più basso dovrebbero essere pagati meno.
sociali e culturali", sostiene, possono convertirsi in
altrettanti elementi di disuguaglianza per i dipendenti Le problematiche sopra esposte pongono gravi
che ora lavorano fuori casa. minacce per i lavoratori e le organizzazioni. Per
i lavoratori, la mancanza dei contatti sul luogo di
"SE I CANALI DI Gli esperimenti di lavoro da remoto durante la lavoro può portare a isolamento estremo, stress
COMUNICAZIONE SONO pandemia hanno anche messo in evidenza le e ansia, con ripercussioni sulla salute mentale e
disparità intergenerazionali relativamente ai il benessere fisico. Nei modelli ibridi, così come
DISTORTI, SE IL modelli ibridi. I dipendenti più anziani e nelle soluzioni completamente da remoto, può
SUPERIORE NON SI consolidati hanno ottenuto risultati migliori essere difficile promuovere le connessioni
rispetto ai più giovani o appena assunti. I sociali sul lavoro, specialmente se i dipendenti
FIDA DEL LAVORATORE, lavoratori più giovani hanno riferito di sentirsi più interagiscono raramente con gli stessi colleghi
PER QUESTO SI stressati, meno motivati, meno produttivi e più in ufficio. I modelli ibridi possono anche
isolati. Sembrano essere più sensibili alla perdita perpetuare la sensazione di "non staccare mai"
GENERA UN FORTE della condivisione informale delle conoscenze, riscontrata nel lavoro remoto. Le conseguenze
delle opportunità di interconnessione e dei possono essere burnout grave o disfunzioni del
STRESS, NEL
momenti di apprendimento passivo. 43,44 lavoro di squadra. 52 Tutto questo può
TENTATIVO DI ripercuotersi sulla salute del lavoratore,
Tuttavia, anche i dipendenti più maturi hanno i secondo Jodi Oakman, Associate Professor of
INDOVINARE COSA CI SI loroproblemi da affrontare. Di solito hanno meno Ergonomics, Safety and Health presso La Trobe
ASPETTA DA LUI." familiarità con la tecnologia e questo può influire University. "Se non vengono stabiliti canali di
sulla loro produttività nel lavoro da remoto, comunicazione chiari, se il superiore non si fida
Jodi Oakman, Associate specialmente in assenza di formazione digitale e del lavoratore, si crea una situazione di forte
Professor of Ergonomics, tecnologica. 45 stress, in quanto il lavoratore cercherà di
Health & Safety presso
indovinare quello che dovrebbe fare per
La Trobe University
In termini di parità di genere, nonostante diversi svolgere il lavoro. Problemi come questi
esperti intervistati da Economist Impact temano possono portare a sviluppare dolori al collo o
che il lavoro ibrido possa accentuare i divari di alla schiena o altri dolori dell'apparato muscolo-
genere già esistenti, l'impatto del lavoro ibrido scheletrico".
(rispetto al lavoro totalmente da remoto in
proposito non è ancora chiaro. Da un lato, lavorare Per le organizzazioni, i canali di comunicazione
da remoto può potenzialmente consentire una disomogenei e l'accesso disuguale alle risorse e alle
maggiore produttività a chi svolge mansioni opportunità possono minare il coordinamento, la
domestiche, permettendo di distribuirle all'interno collaborazione e l'efficienza e, in ultima analisi,
della giornata e, in definitiva, di avere più tempo danneggiare la produttività aziendale generale, con
libero. 46 D'altro canto, a causa di prassi di genere ripercussioni sui risultati economici. Un altro problema
consolidate e delle aspettative della società, una costante delle soluzioni di lavoro ibrido è la difficoltà
maggiore flessibilità del lavoro si è storicamente di promuovere una solida cultura aziendale. 53 Parte di
tradotta per le donne in un incremento del tempo questo problema è la dicotomia di culture in entrambi i
dedicato all'accudimento e alle responsabilità luoghi di lavoro. Il lavoro ibrido non è lavoro da
domestiche, mentre per gli uomini ha portato a remoto e non è in presenza, ma una via di mezzo. 54
una maggiore produttività e a un miglior equilibrio Questa dicotomia, aggiunta alle problematiche inerenti
tra lavoro e vita privata. 47,48 alla responsabilizzazione, all'uguaglianza, alla parità e
alla mancanza di contatto umano, può minacciare
La terza e ultima serie di criticità riguarda l'equità. l'intero tessuto della cultura e dell'esistenza
Senza una cultura aziendale coerente e chiara (e dell'organizzazione.
sufficiente formazione, i modelli ibridiPROGETTARE IL LAVORO IBRIDO A MISURA D'UOMO
SUCCESSO
09 RAGGIUNGIBILE
MA NON
GARANTITO
Il successo dei modelli ibridi dipende dalla Considerando la varietà delle possibili
flessibilità dell'organizzazione, soluzioni nello spettro del lavoro ibrido, è
dall'indipendenza di cui godono i lavoratori importante che le organizzazioni ne affrontino
e dall'adattabilità culturale della dirigenza. l'implementazione così come farebbero con lo
sviluppo di un nuovo prodotto: con flessibilità,
Le organizzazioni saranno in grado di mentalità aperta, una visione olistica degli
raccogliere i frutti del lavoro ibrido? Gli esperti individui e dei loro team e la volontà di
intervistati per questo programma di fatto si reiterare con costanza. Gli intervistati
aspettano che molte organizzazioni non prevedono che i modelli di lavoro ibrido si
riusciranno ad applicare il lavoro ibrido o, evolveranno anche nel corso del prossimo
quanto meno, che dovranno impegnarsi molto anno. Harriett Molyneaux, di HSM Advisory,
prima di trovare una soluzione adatta a loro. afferma che "sarebbe molto sorpresa" se uno
qualsiasi dei modelli di lavoro ibrido
Tuttavia, tramite un'attenta progettazione dei attualmente implementati ("compreso il
modelli di lavoro ibrido, le organizzazioni nostro, tra l'altro") risultasse esattamente
possono dotarsi delle carte in regola per uguale tra dodici mesi.
riuscire. Raccomandazioni specifiche e
dettagliate saranno sviluppate solo nelle fasi Inoltre, i modelli di lavoro ibrido dovrebbero
successive del programma; tuttavia, essere basati sulle preferenze dei lavoratori e
Economist Impact ha individuato alcune linee privilegiare la flessibilità che loro richiedono.
guida generali già in questa primafase. Ad esempio, dal momento che la flessibilità
oraria è più facilmente realizzabile della
flessibilità di luogo per molti lavoratori, come
nel caso di quelli "in prima linea" che devono
svolgere il lavoro in presenza, o di molti
lavoratori a contratto, è importante che i
datori di lavoro pensino non solo al "dove",
ma anche al "quando" del lavoro ibrido (ad
esempio valutando se sia davvero necessaria
la sovrapposizione degli orari di lavoro per i
singoli dipendenti). Gli intervistati si
aspettano che i modelli ibridi che lasciano ai
dipendenti la facoltà di modellare le proprie
scelte su dove e quando lavorare avranno più
successo nel lungo termine e saranno più
sostenibili rispetto a quelli in cui si è più
propensi a imporre dall'alto i mandati sulla
flessibilità.
La cultura e gli stili di gestione devono
rispecchiare il nuovo ambiente ibrido. Le
aziende che operano con una mentalità
tradizionale basata sull'idea di ufficio o
che combinano alla cieca lavoro da
remoto e in
presenza, senza tenere conto dei
cambiamenti organizzativi e operativi
richiesti, rischiano di fallire nei loro tentativi di
adozione del lavoro ibrido. "Non possiamo
prendere il vecchio insieme di processi,
applicarli al lavoro ibrido e aspettarci che
funzionino", afferma Prithwiraj Choudhury,
Associate Professor of Technology and
Operations Management alla Harvard
Business School. "Dobbiamo ripensare le
prassi di gestione di base, ovvero il modo in
cui le persone socializzano, come vengono
condivise le informazioni e come avviene la
comunicazione nel contesto del lavoro ibrido".PROGETTARE IL LAVORO IBRIDO A MISURA D'UOMO
10
CONCLUSIONI
La rivoluzione del lavoro ibrido in atto, a Questo perché siamo ancora agli albori della
rischio di peccare di presunzione, è nostra comprensione del lavoro ibrido.
probabilmente diversa da qualsiasi altra
avvenuta nei nostri tempi. Tutto sta Nel 1920 Max Weber, il sociologo tedesco,
cambiando, dal modo in cui andiamo al lavoro disse che la separazione del luogo di lavoro
al modo in cui interagiamo con gli altri, vicini e dei lavoratori dalla loro casa aveva avuto
lontani, colleghi ed estranei. conseguenze "di portata straordinaria". Un
secolo dopo, riportare il lavoro in un
Tutto questo avrà un impatto indelebile ambiente casalingo (o ibrido) avrà un
sulla nostra vita. Tra le altre cose, impatto ugualmente profondo sulle
cambierà l'antropizzazione del nostro organizzazioni, sui lavoratori e sulla società
ambiente via via che le periferie, le città in tutto il mondo. Coloro che manterranno
e le aree si adattano al lavoro da casa una mentalità agile e aperta ne trarranno
suburbano e a nuove modalità di probabilmente il maggior vantaggio.
pendolarismo.
Nei prossimi mesi, Economist Impact
Siamo consapevoli che è in corso un esaminerà tutte queste problematiche in
cambiamento, ma i suoi contorni sono maniera più approfondita con una serie di blog
ancora confusi. Come sottolineano i nostri di esperti, un sondaggio globale e infine un
intervistati, una delle qualità più importanti documento informativo che sintetizzerà l'intero
che aiuteranno le organizzazioni e i programma di ricerca. Continuate a seguirci dal
lavoratori ad affrontare la rivoluzione del vostro luogo di lavoro, ovunque sia.
lavoro ibrido è l'adattabilità.PROGETTARE IL LAVORO IBRIDO A MISURA D'UOMO
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