Natale 2021 in Italia - The State of Smoooth: Una panoramica sui comportamenti dei consumatori italiani durante le prossime festività ...
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1 The State of Smoooth: Natale 2021 in Italia. Una panoramica sui comportamenti dei consumatori italiani durante le prossime festività natalizie. Natale 2021 in Italia.
2
Insight sui Sommario.
consumatori,
impacchettati e
3. Gli insight chiave. 21. La ricerca dei regali.
Le informazioni di cui non puoi Le piattaforme social che contano
fare a meno in vista delle prossime di più e l’impatto degli influencer.
messi sotto l’albero.
festività natalizie.
24. Gli articoli preferiti.
4. Le tempistiche. Gift card, prodotti o esperienze?
I consumatori si muovono in Ecco cosa c’è in cima alla lista dei
anticipo. desideri dei consumatori.
Le festività natalizie rappresentano per eccellenza il momento dell’anno in cui
ci si scambia regali: anche noi ne abbiamo uno per te. Informazioni essenziali
per arrivare pronti al periodo più incantevole dell’anno, ricavate da un sondaggio
10. La spesa. 29. L’identikit dei consumatori.
condotto su oltre 1.000 consumatori italiani, nonché dai dati interni che abbiamo
Budget più elevati con una Scopri chi spenderà di più
raccolto su acquisti e incassi. Il lato ancora più positivo è che non avrai bisogno
preferenza per le opzioni di quest’anno.
di interminabili ore né di batterie per montarlo!
pagamento flessibili.
Continua a leggere per scoprire insight imperdibili, che ti permetteranno
di salire sulla slitta degli acquisti e sfrecciare tra le vie dello shopping.
15. I rivenditori preferiti.
Lo shopping in live streaming
spopola, i grandi punti vendita
resistono. Una panoramica sulle
tendenze di quest’anno.
Natale 2021 in Italia.
3
3
Gli insight chiave.
5. Le opzioni di pagamento 6. L’online è imprescindibile.
smart vanno per la maggiore. Quest’anno il 47% dei consumatori
La metà dei consumatori (50%) cerca intende comprare soprattutto online.
opzioni di pagamento flessibili, come Questo vale in particolare per gli
Quello che c’è da sapere in vista delle festività natalizie. la soluzione Paga in 3 rate di Klarna uomini (54%). Le opzioni di spedizione
(Gen Z: 53%, Millennials: 60%, Gen X: e consegna veloci sono considerate
50%, Baby Boomers: 43%). vantaggiose dal 37% dei consumatori
che acquistano online.
1. Gli acquisti iniziano presto. 2. Il budget aumenta. 7. Centri commerciali in testa. 8. Lo shopping in live streaming
Quest’anno il 27% dei consumatori Rispetto all’anno scorso, quest’anno Il 53% dei consumatori concorda è in costante aumento.
italiani si dedicherà allo shopping oltre il 24% dei consumatori intende sul fatto che i centri commerciali Il 48% della Gen Z e il 57%
natalizio in anticipo rispetto spendere di più in regali di Natale. In siano il luogo ideale per fare acquisti dei Millennials affermano di
all’anno scorso. Il 14% ha già iniziato testa ci sono i più giovani (Gen Z: 31%, durante le festività natalizie, seguiti essere interessati agli eventi
a settembre, mentre il 17% prevede Millennials: 34%). Tuttavia, il 69% dalle grandi catene (45%) e dai di livestream shopping.
di farlo prima del Black Friday preferirebbe rispettare un budget rivenditori locali (42%).
(Gen Z: 39%, Millennials: 39%). prestabilito, mentre il 49% prevede di
spendere tra €101 e €500 euro in regali.
3. Le vendite durante il 4. Durante il Black Friday 9. I social media sono un 10. Le gift card hanno
Black Friday sono in aumento. vince la vendita online. importante strumento di scoperta. la meglio sui regali fisici.
Quest’anno più della metà (64%) dei Il 65% dei consumatori afferma che, La stragrande maggioranza dei La maggior parte dei consumatori
consumatori prevede di fare acquisti durante il Black Friday, farà la maggior consumatori più giovani (l’88% dei (il 57%) preferirebbe ricevere una
durante il Black Friday. Questo parte degli acquisti online. Gen Z e il 72% dei Millennials) afferma gift card anziché un regalo fisico
riguarda soprattutto la Gen Z (85%), di aver comprato un articolo dopo durante le festività natalizie.
i Millennials (77%) e la Gen X (64%). averlo visto sui social media.
Natale 2021 in Italia.
Le
4
tempistiche.
I consumatori si muovono
in anticipo.
Se i rivenditori stanno già riempiendo gli scaffali, i consumatori si
precipiteranno tra la folla per approfittare delle giornate di sconti?
Oppure aspetteranno fino all’ultimo minuto per comprare ciò che
desiderano? Di seguito tutte le risposte!
Natale 2021 in Italia.
Prendi in
considerazione l’idea 5
LE TEMPISTICHE
di lanciare offerte speciali
per i consumatori che
comprano i regali di Natale
in anticipo rispetto al clou
Chi prima arriva, Comprare, del periodo festivo.
meglio alloggia. comprare, comprare. CO N S G LI O
I
Per le aziende non è mai troppo presto Quando inizia lo shopping natalizio Il 72% dei consumatori che inizia ad
per pianificare la stagione natalizia, quest’anno? aggirarsi tra gli scaffali dei negozi in articoli (38%) ed evitare ritardi nella
soprattutto perché quest’anno il 27% anticipo lo fa per approfittare di sconti spedizione (30%), così da dedicare
dei consumatori prevede di cominciare e offerte. Inoltre, i consumatori vogliono il proprio tempo ad incartare i regali
a comprare regali in anticipo rispetto 1% 4% essere certi della disponibilità degli piuttosto che a stare dietro alle consegne.
14%
all’anno scorso, mentre solo il 14% 9%
afferma di voler iniziare più tardi. Quasi
Perché i consumatori comprano prima?
il 14% dei consumatori ha già iniziato a
fare acquisti, mentre il 17% prevede di
cominciare prima del Black Friday. 17%
72%
Questa propensione a comprare con 28%
largo anticipo riguarda soprattutto i
consumatori più giovani (Gen Z: 39%,
Millennials: 39%), desiderosi di dare inizio
agli acquisti online, con oltre la metà della 38%
Ho già cominciato
Gen Z (54%) e il 50% dei Millennials che
30%
cominceranno prima del Black Friday. Prima del Black Friday
24%
Il Black Friday
Dicembre è considerato il mese dei
Tra Black Friday e Cyber Monday 9%
ritardatari: solo il 4% dei consumatori
inizierà lo shopping natalizio dopo il Il Cyber Monday Per approfittare Per evitare ritardi Per assicurarmi Per evitare lo Per evitare
di sconti e offerte nella spedizione che ciò che cerco stress di comprare la folla
Cyber Monday. Dopo il Cyber Monday
sia disponibile all’ultimo minuto
Natale 2021 in Italia.
6
LE TEMPISTICHE
Chi compra prima, Chi compra online Grafico: Chi spende budget elevati ama le opzioni di pagamento flessibili.
spende di più. dispone di budget Aumentando il budget, aumenta anche la
più elevati. 40%
preferenza per le opzioni di pagamento
I consumatori che fanno acquisti in flessibili, come Paga in 3 rate senza
anticipo vogliono evitare lo stress interessi di Klarna.
I consumatori che intendono acquistare
dell’ultimo minuto e assicurarsi che i loro
online la maggior parte dei regali di Natale
regali siano incartati e pronti per tempo.
dispongono di importi più elevati
Cos’altro sappiamo di loro? Abbiamo 30%
da spendere.
scoperto che tendono a spendere
e a comprare di più online.
Chi compra “prevalentemente online”
prevede di spendere in media il 16% in 9% 8% 15%
Anche le opzioni di pagamento flessibili
più rispetto a chi lo fa su altri canali.
sono apprezzate. Se stai pensando di
20%
integrare le soluzioni senza interessi
35%
di Klarna, questa scelta potrebbe
permetterti di trascorrere il Natale più
7% 5%
felice di sempre. I brand partner di Klarna
registrano un aumento sia del valore 10%
medio degli ordini (20-80%) sia delle
conversioni (20%).
0%
€1-100 €101-250 €251-500 €501-1000 €1001-2000 +€2001
Nel grafico sopra, l’asse verticale indica quanti consumatori prevedono di utilizzare opzioni di pagamento flessibili,
mentre l’asse orizzontale indica l’importo che desiderano spendere.
Natale 2021 in Italia.
7
LE TEMPISTICHE
Occhio alle giornate In quale periodo del 2020 i consumatori hanno comprato i regali di Natale e quali
di sconti. sono le prospettive per quest’anno.
I consumatori esperti amano approfittare Cosa succederà quest’anno?
delle giornate di saldi. Nel 2020 i I consumatori prevedono di comprare
consumatori hanno speso di più durante la maggior parte dei regali durante il
il Black Friday (59%), l’Amazon Prime Day Black Friday (62%), l’Amazon Prime Day
(45%), il Cyber Monday (25%) e la Festa (49%), il Cyber Monday
(29%) e la Festa
62%
dell’Immacolata (22%). dell'Immacolata (22%).
59%
49%
45%
CO N S I G LI O
29%
Dato che i consumatori
25%
amano le giornate di sconti, 22% 22%
promuovi le tue offerte più
importanti sui social media
con largo anticipo in modo che
possano intercettare le tue
promozioni.
Amazon Prime Day Black Friday Cyber Monday Festa dell'Immacolata
2020 2021
Natale 2021 in Italia.
Holiday Report 2021.
I consumatori che
comprano prevalentemente 8
L E T E M P I S T I C H E B L A C K F R I D AY
online in occasione del Black
Friday sono gli stessi che hanno
intenzione di spendere di più
Black Friday:
durante le prossime festività
natalizie. Mettere in evidenza le
offerte online in anticipo è un
il remix digitale.
gioco da ragazzi!
Dove avvengono gli acquisti
durante il Black Friday, passato e presente. CO N S G LI O
I
2020
Quale sarà il Le offerte 74% 73% 71%
giorno migliore digitali, delizia
68%
per lo shopping dei consumatori.
quest'anno? 18% 16%
All’inizio, il Black Friday si concentrava 12%
15% 13% 14% 12% 14%
sui negozi fisici e sulle famigerate offerte Più online Più in negozio Ugualmente online
Non credere a quei titoli che e in negozio
“a tempo limitato”. Tuttavia, con così tanti
annunciano la morte del Black Friday:
sconti a portata di click, non stupisce che
quest’anno, oltre la metà (64%) dei 2021
il 65% dei consumatori affermi di voler
consumatori prevede di fare acquisti
effettuare la maggior parte dei propri
in quell’occasione. Questo riguarda
acquisti online durante il Black Friday. 68%
soprattutto i consumatori appartenenti 62%
66%
62%
a Gen Z (85%), Millennials (77%) e Gen X
Si tratta di un leggero calo rispetto al
(64%).
Black Friday dello scorso anno, quando
il 73% dei consumatori ha riferito di aver 25%
22% 22%
19%
16%
comprato online. La scelta (tutt’altro che 12% 13% 13%
infondata) di molti consumatori è quella Più online Più in negozio Ugualmente online
e in negozio
di evitare la folla dei negozi, soprattutto
per ragioni legate al COVID. Gen Z Millennials Gen X Baby Boomers
Natale 2021 in Italia.
9
L E T E M P I S T I C H E B L A C K F R I D AY
Prendi in
I consumatori Chi si ferma considerazione l’idea di
desiderano è perduto! lanciare offerte che durino per
tutta la settimana. Darai più
ancora comprare tempo ai consumatori per
nei negozi. Non sbagliare: il Black Friday non
rappresenta l’inizio e la fine dello shopping
acquisti
natalizi è stata effettuata a novembre.
comprare gli articoli al miglior
prezzo, senza doversi
natalizio. Nessuno può negare che riservi preoccupare della disponibilità
Nonostante la tendenza a fare shopping ottime offerte, ma i consumatori apprezzano Il fratello tecnologico del Black Friday, degli articoli, dell’affollamento
online, il 35% dei consumatori prevede anche la flessibilità e la convenienza di il Cyber Monday,
rimane un momento dei punti vendita e dei
di fare la maggior parte o la stessa comprare durante la settimana precedente. cruciale per i rivenditori e i consumatori, parcheggi intasati.
quantità di acquisti nei negozi fisici in Secondo Adobe Analytics, nel corso del tanto da essere considerato come il
occasione del Black Friday. Per questa 2020, oltre la metà (100 miliardi di dollari) secondo giorno di shopping più importante CO N S G LI O
I
occasione, i brand che dispongono di della spesa online totale stimata (188 del 2021, dopo il Black Friday.
store fisici dovrebbero prepararsi ad miliardi di dollari) durante la stagione degli
accogliere i consumatori che amano
I momenti più importanti dello shopping
ancora scegliere i regali di persona.
natalizio in base ai dati sugli acquisti raccolti da Klarna.
La Gen Z (25%) ha più probabilità rispetto CO N S I G LI O
a qualsiasi altra fascia di età (Gen X: 13%,
451%
Millennials: 12%, Baby Boomers: 16%) di
Cogli l’occasione di
fare la maggior parte dei propri acquisti
realizzare allestimenti e
in negozio durante il Black Friday. Questi
vetrine accattivanti per attirare 232%
dati sottolineano quanto sia importante 195%
la curiosità dei consumatori.
per i rivenditori essere accessibili 100% 107% 117% 108%
Non dimenticare di posizionare 55%
tramite più canali.
gli articoli per i regali dell’ultimo 2-22 Nov Black Friday Cyber Monday Black Week 1-6 Dic 7-13 Dic 14-20 Dic 21-23 Dic
27 Nov 30 Nov 23-30 Nov
minuto vicino alle casse. In questo
modo i clienti potranno trovare Volumi di acquisto di Klarna durante i giorni di vendita delle festività 2020, rispetto al periodo di riferimento indicizzato
facilmente quello di cui (100) (2-21 novembre 2020). Una % più alta rispetto all'indice (100) significa che i volumi di vendita sono aumentati
di altrettanti punti percentuali, mentre una % più bassa significa che i volumi di vendita sono stati inferiori.
hanno bisogno.
Natale 2021 in Italia.
La spesa.
10
Budget più elevati con una
preferenza per le opzioni
di pagamento flessibili.
Per i rivenditori, le festività natalizie rappresentano il periodo
più incantevole dell’anno, ma allo stesso tempo anche il più
critico. Quest’anno i consumatori diventeranno più generosi
o prenderanno le sembianze del Grinch? Ascolta attentamente:
ti sembrerà di sentire il suono del registratore di cassa!
Natale 2021 in Italia.11
LA SPESA
Una festa Quanto
per le finanze. spenderanno
i consumatori?
Ultime notizie per i rivenditori: la tendenza dell’anno scorso. Il 25% si aspetta invece Z (31%) e Millennials (34%) hanno maggiori
a spendere per le festività continua. di spendere meno. probabilità di spendere budget più elevati
Oltre il 24% dei consumatori prevede di durante le festività natalizie rispetto a Quanto sono disposti a spendere i
spendere di più in regali quest’anno, mentre Non sottovalutare il potere di spesa dei qualsiasi altra fascia d’età (Gen X: 22%, consumatori questo Natale? Il 49% prevede
il 41% intende spendere lo stesso importo più giovani: rispetto allo scorso anno, Gen Baby Boomers: 14%). di spendere tra €101 e €500 in regali.
Quanto hanno intenzione di spendere Quanto spenderanno i consumatori?
in più i consumatori quest’anno?
30%
29% 29%
28%
27%
26%
25%
24%
23% 23%
22% 22%
20%
19%
18%
14%
13%
12%
11%
10%
8%
6%
2%
4% 1% 4% 1%
2% 0%
€1-100 €101-250 €251-500 €501-1000 +€1000 €1-100 €101-250 €251-500 €501-1000 €1001-2000 +€2001
Gen Z Millennials Gen X Baby Boomers
Natale 2021 in Italia.12
LA SPESA
Festivo e frugale.
Anche se quest’anno è prevista una La maggior parte dei consumatori flessibili come Paga in 3 rate di Klarna Chi è alla ricerca di pagamenti flessibili
crescita delle vendite durante le festività, prevede di “sfoderare” le proprie carte (Gen Z: 53%, Millennials: 60%, Gen X: durante le festività natalizie?
non significa che i consumatori stiano al momento del pagamento. I consumatori 50%, Baby Boomers: 43%). Oltre a
pianificando di prosciugare i propri di Gen Z, Gen X e Millennials hanno rendere accessibili spese più importanti,
60%
risparmi. Il 69% di loro, infatti, preferirebbe maggiori probabilità di pagare con carte i pagamenti flessibili aiutano a distribuire
rispettare un budget prestabilito piuttosto di credito (55%) piuttosto che con carte meglio i costi delle spese natalizie.
53%
che mandare il proprio conto in rosso per di debito (42%), mentre la metà (50%)
50%
trovare il regalo perfetto (31%). cerca anche opzioni di pagamento
43%
Metodi di pagamento preferiti in base ai dati demografici.
2% 7% 2% 10% 1%
26% 20% 4%
28% 52% 40%
5% 36%
8% 61%
14%
3% 37%
1%
6%
34% 46%
5% 44%
53% 58%
56%
49%
Gen Z Millennials Gen X Baby Boomers Gen Z Millennials Gen X Baby
Boomers
Contanti Assegni Carte di credito Carte di debito Opzioni di pagamento flessibili Mobile wallet Criptovalute
(incluso Buy Now, Pay Later o Paga in 3 (es. Apple Pay,
rate senza interessi di Klarna) Android Pay)
Natale 2021 in Italia.13
LA SPESA
Autogratificazione
Buon Natale Considera le offerte per Gen Z e
da me a… cosiddette “BOGO” (Una
cosa la regali e una
Millennials.
la tieni per te!), implementa
Le festività natalizie sono il momento per working, o forse perché semplicemente campagne di marketing che La cura di sé è importante, soprattutto
eccellenza in cui si fanno regali, ma chi non sono più in vena di farlo. parlino di amor proprio, per i più giovani. Nel caso non dovessero
è che li riceve? Il 73% dei consumatori cura di sé e gratificazione ricevere da altri quanto desiderato,
prevede di comprare regali per la propria I giovani spesso considerano gli amici personale. il 53% dei Millennials e il 51% della Gen Z
famiglia, mentre poco più di un terzo lo la loro “seconda famiglia”. Quindi, non a Natale intendono comprare regali per
farà per gli amici (35%). Il 45% cercherà sorprende quanto sia importante per loro se stessi. Questa tendenza è in linea con
solo qualcosa per il proprio partner. Solo comprare regali per gli amici (Gen Z: 57%, CO N S G LI O le scorse festività natalizie, quando il 74%
I
il 6% dei consumatori prevede di fare Millennials: 46%) rispetto consumatori più dei Millennials e l’82% della Gen Z hanno
regali ai colleghi, forse per via dello smart adulti (Gen X: 33%, Baby Boomers: 21%). dichiarato di aver comprato regali per
se stessi.
Di chi non ti puoi
proprio dimenticare
quando compri i
regali di Natale? 73% 45% 43% 35% 14%
Famiglia Altre persone Me stesso Amici Animali
importanti domestici
Natale 2021 in Italia.Attira il vasto 14
LA SPESA
e crescente pubblico
dei proprietari di animali
domestici offrendo loro articoli
personalizzati per mettere
I piccoli pelosi fanno in mostra gli amici pelosi o
annunciare al mondo di essere
parte della famiglia. fieri amanti degli animali.
Pensa ad articoli nuovi, come
Parlando degli amici a quattro zampe, cappellini con su scritto
loro amici su Instagram, dall’altra non
il 53% dei proprietari di animali intende “Mamma di un cane” o
bisogna aspettarsi che compreranno
comprare regali per loro. “Papà di un gatto”.
qualcosa per loro. Quasi l’81% dei
consumatori afferma che quest’anno non
Ma se da una parte i consumatori mettono comprerà nulla per l’animale di qualche
CO N S G LI O
I
like alle foto degli animali domestici dei conoscente. Ci dispiace per te, Fido.
I piccoli pelosi fanno parte della famiglia.
68%
55%
24%
33%
3%
Giochi Vestiti Cibo Arredamento Abbonamenti
e accessori (cucce, ciotole,
etc.)
Natale 2021 in Italia.I rivenditori
15
preferiti.
Spopolano lo shopping in
livestream e i centri commerciali.
Una panoramica sulle tendenze
di quest’anno.
I rivenditori desiderano attrarre i consumatori e non lasciarli
più scappare. Per farlo, bisogna andare incontro alle loro esigenze
e offrire tutto ciò di cui hanno bisogno per farli tornare in futuro.
Natale 2021 in Italia.16
I RIVENDITORI PREFERITI
L’online vince sul La convenienza
negozio fisico. fa la differenza.
È difficile battere la comodità di 24% prevede di fare shopping soprattutto Nel turbinio delle festività natalizie, trova le festività natalizie il prezzo sia il fattore
fare shopping dal divano! Il 47% dei in negozio. Il 29%, invece, si aspetta di il modo di distinguerti dalla concorrenza più considerato dai consumatori quando
consumatori ritiene che quest’anno farà comprare online tanto quanto in negozio. con occasioni che siano interessanti per scelgono sia i rivenditori fisici (52%) sia
acquisti prevalentemente online, mentre il i consumatori. Non sorprende che durante quelli online (57%).
Le opzioni di spedizione e consegna
I principali fattori che influenzano le preferenze di acquisto dei consumatori durante le festività natalizie.
veloci sono determinanti per il 37%
Online In negozio dei consumatori online, mentre
offerte e qualità sono fondamentali,
rispettivamente, per il 45% e il 42%
57% dei consumatori su tutti i canali.
52%
50%
45% 46%
42%
37% 37%
34%
34%
31%
Ampia scelta Prezzo Offerte e sconti Qualità Spedizione Ampia scelta Prezzo Offerte e sconti Qualità Comodità
di articoli e consegna veloci di articoli (posizione,
vicinanza, etc.)
Natale 2021 in Italia.Metti in evidenza
17
I RIVENDITORI PREFERITI servizi come il ritiro a bordo
strada, i resi facili, il cambio merce
e altro ancora. Per i consumatori
che utilizzano Klarna, l’app li
aiuterà a monitorare e gestire
Esperienze facilmente i loro acquisti.
omnicanale per Alcune soluzioni come
la recente acquisizione da
accontentare tutti. parte di Klarna di HERO, leader
nello shopping virtuale, offrono
ai consumatori la possibilità di
Indipendentemente da dove comprano,
navigare online con l’aiuto
il 72% dei consumatori si aspetta
di un addetto vendite,
un’esperienza di acquisto sia online che
se necessario.
offline fluida e senza interruzioni.
CO N S G LI O
I
Per i rivenditori questo comporta
la necessità di essere accessibili ai
consumatori da tutti i canali, assicurando
al cliente un’esperienza impeccabile
durante l’intero processo di acquisto.
Non trascurare il potere dei tuoi addetti
alle vendite: il 77% dei consumatori
concorda sul fatto che un servizio
clienti risolutivo e addetti alle vendite
competenti sono essenziali per garantire
un’esperienza di acquisto eccellente.
Natale 2021 in Italia.18
I RIVENDITORI PREFERITI
Esperienze Grande e bello.
omnicanale per
accontentare tutti. Il 53% dei consumatori è d’accordo:
i centri commerciali sono il luogo ideale
per tutti, risparmiando tempo e snellendo
in fretta le liste delle cose da comprare.
e Coin (42%), rappresentano le scelte
più gettonate per lo shopping natalizio
per fare acquisti durante le festività e sottolineano il valore della convenienza
Indipendentemente da dove comprano, natalizie. Dopotutto, molti di questi centri I grandi rivenditori come H&M e Zara e dell’efficienza. Chi non vorrebbe fare
il 72% dei consumatori si aspetta offrono la comodità di trovare qualcosa (45%), seguiti da quelli locali come OVS tutto in un unico posto?
un’esperienza di acquisto sia online che
offline fluida e senza interruzioni.
Quest’anno i consumatori preferiscono questi negozi.
Per i rivenditori questo comporta CO N S I G LI O
Department store
la necessità di essere accessibili ai (es. Rinascente) 24%
consumatori da tutti i canali, assicurando
Metti in evidenza
al cliente un’esperienza impeccabile Centri commerciali 53%
servizi come il ritiro
durante l’intero processo di acquisto.
a bordo strada, i resi facili,
Non trascurare il potere dei tuoi addetti
Outlet 33% il cambio merce e altro ancora.
alle vendite: il 77% dei consumatori
Per i consumatori che utilizzano
concorda sul fatto che un servizio Grandi catene
(es. H&M, Zara, etc.) 45% Klarna, l’app li aiuterà a
clienti risolutivo e addetti alle vendite
monitorare e gestire facilmente
competenti sono essenziali per garantire
28% i loro acquisti. Alcune soluzioni
un’esperienza di acquisto eccellente. Piccoli negozi
come la recente acquisizione da
experience.
Catene nazionali parte di Klarna di HERO, leader
(es. OVS, Coin, etc.) 42%
nello shopping virtuale, offrono
Negozi vintage e usato (es. Vestiare ai consumatori la possibilità di
Collective, Vinted, depop) 15%
navigare online con l’aiuto
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% di un addetto vendite,
se necessario.
Natale 2021 in Italia.Assicurati che
19
I RIVENDITORI PREFERITI gli articoli di lusso che
vendi attirino fasce di età
diverse. Sebbene la Gen Z
e i Millennials non vogliano
spendere in anticipo per questi
Il lusso incontra i prodotti, questa rappresenta
più giovani sotto il un’ottima opportunità per offrire
opzioni di pagamento flessibili
vischio. come Paga in 3 rate di Klarna
e rendere più accessibili
questi tipi di regali.
Lascia perdere gli avocado toast e i Le televendite potrebbero fare il loro
cocktail colorati. Quando si tratta di CO N S G LI O ritorno? Il 30% della Gen Z e il 35% dei
I
gratificarsi, i consumatori più giovani Millennials afferma di essere entusiasta di
scelgono gli acquisti di lusso senza troppi comprare regali di Natale tramite i canali
indugi. Millennials (50%) e Gen Z (52%) TV, rispetto al 20% dei Baby Boomers e al
hanno maggiori probabilità rispetto ai
consumatori più adulti (Gen X: 32%, Baby
È tempo di gettarsi 29% della Gen X. I consumatori più anziani
si sono stancati di QVC? Lo scopriremo
Boomers: 16%) di aspettare fino alle a capofitto nello solo vivendo!
festività natalizie per concedersi qualche
acquisto di lusso.
shopping.
L’85% dei consumatori aspetta l’arrivo Lo shopping in livestream potrebbe CO N S I G LI O
di prezzi più bassi e delle offerte tipiche essere la stella cometa del Natale,
di questo periodo, invece il 16% afferma almeno tra il pubblico più giovane. Il Se non sai se
di voler resistere alla tentazione di 48% della Gen Z e il 57% dei Millennials sfruttare o meno canali
comprare articoli costosi almeno fino afferma di seguire gli eventi di shopping di vendita meno tradizionali,
all’arrivo di un bonus natalizio. in livestream in cui i brand presentano e questo è il momento di fare una
promuovono articoli interagendo con il prova. Questi nuovi trend non solo
pubblico attraverso piattaforme digitali, ti aiuteranno a distinguerti dalla
rispetto al 47% della Gen X e al 29% dei massa, ma anche a raggiungere
Baby Boomers. e coinvolgere virtualmente
un pubblico nuovo.
Natale 2021 in Italia.20
I RIVENDITORI PREFERITI
Fare del bene
aiuta anche gli affari.
Uno dei modi più efficaci di distinguersi è quello di mettere in
evidenza i propri valori, soprattutto tra la Gen Z e i Millennials.
Donare ha ancora Questo sì che è un
la sua importanza. pacco (sostenibile)!
CO N S I G LI O
Il 55% della Gen Z e il 57% dei Millennials, I consumatori più giovani (Gen Z: 30%,
insieme al 55% della Gen X e al 46% dei Millennials: 35%) vedono la sostenibilità
Baby Boomers, cercano e comprano con come qualcosa di più di una semplice I consumatori
più probabilità da brand impegnati in parola e sono costantemente alla ricerca tengono in forte
progetti di beneficenza o donazioni. Per di brand che abbiano una mission considerazione i valori
colpire i consumatori, i brand dovrebbero sostenibile ed etica. Questo approccio dei brand! Se offri packaging
mettere in evidenza il loro impegno include il packaging, con il 72% della Gen sostenibili e ti impegni molto
attraverso tutti i canali di comunicazione, Z e il 75% dei Millennials che per i regali per la sostenibilità, assicurati di
dai social media ai materiali nei negozi, preferiscono opzioni di confezionamento metterlo in evidenza nel tuo sito,
passando dal sito web. sostenibili ed eco-compatibili, per non tramite pop-up al check-out,
parlare del 75% della Gen X e addirittura on-site messaging e in
dell’82% dei Baby Boomers. negozio, se possibile.
Natale 2021 in Italia.La ricerca
21
dei regali.
L'impatto degli influencer
e le piattaforme social che
contano di più.
I consumatori lo riconoscono non appena lo vedono:
il regalo irraggiungibile e perfetto. Ma come fanno a trovarlo?
E quanto dipende dal modo in cui è pubblicizzato?
Natale 2021 in Italia.22
LA RICERCA DEI REGALI
La ricerca va "Like" e I canali social Quando consideri
su quali attività di marketing
a nozze con le "share" per variano in base investire, tieni a mente l’età del
offerte natalizie. vendere di più. all’età. tuo target e lascia che questo
ti guidi verso la giusta
piattaforma social.
Trovare il regalo perfetto è difficile! Ecco L’influenza dei social media sui Quale piattaforma ha il maggiore
quali sono i principali modi attraverso cui i consumatori non ha eguali tra le nuove impatto? Dipende a chi ti rivolgi.
consumatori di tutte le generazioni trovano generazioni. La stragrande maggioranza Instagram è la piattaforma più popolare CO N S G LI O
I
i regali di Natale: ricerca online (60%), visita dei consumatori più giovani (l’88% della soprattutto per Gen Z (85%) e Millennials
in negozio (55%), consigli o passaparola di Gen Z e il 72% dei Millennials) afferma (74%), mentre Facebook è il principale
amici e familiari (34%). Poiché le persone di aver comprato un articolo dopo averlo driver per gli acquisti tra Gen X (73%)
sono sempre più desiderose di comprare i visto sui social media. Il potere di queste e Baby Boomers (77%). tramite le piattaforme social. Tra i
regali prima dell’arrivo del periodo natalizio, piattaforme si estende anche al pubblico consumatori che hanno comprato un
non è mai troppo presto per iniziare più adulto, con il 54% della Gen X e il 38% Sebbene i social media siano una articolo dopo averlo visto sui social
a mettere insieme guide digitali e sezioni dei Baby Boomers che hanno notato componente chiave nella ricerca dei media, l’84% afferma di aver poi premuto
dedicate ai regali di Natale nei negozi. di essere stati influenzati dai loro feed. regali, non significa che tutti comprino “compra” su un sito diverso.
CO N S I G LI O
Poiché la maggior parte
dei consumatori cerca i regali
online, prova a promuovere i tuoi
articoli su siti di recensioni o con
l’aiuto di influencer che possano
sottolinearne le caratteristiche
e portare a un incremento
delle vendite.
Natale 2021 in Italia.23
LA RICERCA DEI REGALI
Coinvolgi
micro-influencer che
abbiano nel loro piccolo
“Segui” per Gli amici e la famiglia follower selezionati e ingaggiati.
scoprire gli articoli ne sanno di più. I consumatori trovano i
micro-influencer più credibili
più gettonati delle e autentici rispetto alle
feste. Quando si tratta di sapere cosa possa
funzionare (e cosa no), il 69% dei
maggiori probabilità rispetto alle altre
grandi celebrità.
generazioni di fidarsi degli influencer (Gen
consumatori afferma che i propri amici
X: 29%, Baby Boomers: 14%) ma anche loro
La maggior parte dei consumatori e familiari ne sanno di più rispetto
preferiscono ancora ricevere suggerimenti CO N S G LI O
della Gen Z (61%) e dei Millennials (56%) agli influencer sui social media. Non I
da persone che conoscono. Il passaparola
affermano di aver seguito gli influencer sorprende che i consumatori più giovani
rimane il miglior elemento per decidere.
per scoprire nuovi brand e articoli da (Gen Z: 58%, Millennials: 44%) abbiano
comprare per le festività natalizie.
Questo non vuol dire che gli influencer
Quali piattaforme social hanno maggiore influenza sulla ricerca e l’acquisto dei regali durante le festività natalizie?
non funzionino anche per i più adulti:
anche il 38% della Gen X e il 25% dei
Baby Boomers sono stati persuasi da 4% 4%
8% 6% 16% 3%
31%
loro a comprare nuovi marchi e articoli. 41% 22%
41% 49% 54% 48%
45%
Le donne (45%) hanno maggiori
probabilità degli uomini (37%) di essere 13% 74%
18%
interessate a nuovi brand e articoli
22% 17%
promossi dagli influencer sui 9%
85% 77%
social media. 63% 73%
Gen Z Millennials Gen X Baby Boomers
TikTok Instagram Facebook Pinterest YouTube Snapchat
Natale 2021 in Italia.Gli articoli
24
preferiti.
Gift card, prodotti o esperienze?
Ecco cosa c’è in cima alla lista dei
desideri dei consumatori.
Elettronica: la categoria regalo sempre popolare nel Black Friday.
Natale 2021 in Italia.25
GLI ARTICOLI PREFERITI
Gadget tecnologici. Outfit natalizi.
Non sottovalutare il potere della popolarità tra i consumatori online Anche se i giochi tecnologici e i gadget E se non è certo una sorpresa che
tecnologia. Indipendentemente da chi (46%), mentre raggiunge il terzo posto high tech possono essere al centro l’elettronica (46%) rappresenti la più
stia comprando, la categoria di articoli negli acquisti in negozio (27%) durante dell’attenzione durante il Black Friday e il grande categoria di spesa online, con moda
più popolare durante i giorni di punta il Black Friday. Cyber Monday, la moda e l’abbigliamento e abbigliamento (44%) al secondo posto,
delle festività è proprio l’elettronica. sono degli evergreen tra chi compra sia per i consumatori che preferiscono
Occupa infatti il secondo posto per online sia in negozio. rimanere legati alla tradizione dei negozi
sono le calzature (33%) ad arrivare
al secondo posto.
Le 5 categorie per cui verranno spesi più soldi durante le festività natalizie.
Online In negozio
46%
44%
41%
33%
26% 27% 27%
26%
20% 21%
Elettronica Moda e Calzature Bellezza Gioielleria Moda e Calzature Elettronica Cibo e bevande Bellezza
abbigliamento e benessere e accessori abbigliamento e benessere
Natale 2021 in Italia.26
GLI ARTICOLI PREFERITI
Dove spenderanno di più le donne.
Online In negozio
49% 48%
36% 36%
33%
27% 28% 27%
23% 23%
Moda e Bellezza e Elettronica Calzature Gioielleria Moda e Calzature Bellezza e Cibo Elettronica
abbigliamento benessere e accessori abbigliamento benessere e bevande
Dove spenderanno di più gli uomini.
Online In negozio
59%
39%
33% 32%
30%
27%
25%
21%
18%
16%
Elettronica Moda e Calzature Sport Viaggi ed Moda e Elettronica Calzature Cibo Sport
abbigliamento e fitness esperienze abbigliamento e bevande e fitness
Natale 2021 in Italia.27
GLI ARTICOLI PREFERITI
Se lavori nell’ambito
delle esperienze (come
spa, viaggi, etc.), quest’anno
considera di puntare il marketing
27
Gift card, sì o no? Esperienze? No, sui regali per le donne. Trova
il modo di associare qualcosa
grazie. Prodotti? di tangibile all’esperienza, in
Chi compra e chi riceve regali non sono
sulla stessa lunghezza d’onda quando
Magari. modo che le persone abbiano
qualcosa da scartare.
si tratta di gift card. Mentre la maggior
parte dei consumatori (56%) preferirebbe Per quanto sia emozionante ricevere
donare un oggetto durante le festività biglietti per concerti o spettacoli teatrali, CO N S G LI O
I
natalizie, la maggior parte (57%) il 66% dei consumatori preferirebbe
preferirebbe ricevere una gift card scartare qualcosa di fisico quest’anno,
piuttosto che un oggetto. Sebbene le così da evitare problemi di salute
gift card possano sembrare qualcosa di o sicurezza legati alla pandemia. Sia
impersonale, chi deve ricevere un regalo chi fa i regali, sia chi li riceve potrebbe
apprezza qualcosa che sa di utilizzare. anche preoccuparsi per la cancellazione
o posticipazione degli eventi, cosa
accaduta molto di frequente nel 2020.
CO N S I G LI O
Se vuoi cambiare
la percezione che hanno
i consumatori della classica
gift card, puoi farlo. Regala una
gift card di un valore minore
con l’acquisto di una di
importo elevato.
Natale 2021 in Italia.
Holiday Report 2021.28
GLI ARTICOLI PREFERITI
Dai risalto
ai regali che avranno
un valore duraturo rispetto
Il "senza tempo" "Less is more". a quelli di tendenza che
cadranno nel dimenticatoio tra
è di tendenza. un anno. Metti in evidenza gli
Brutte notizie per chi si aspetta una articoli dotati di fascino senza
slitta piena di regali! La maggior parte della tempo e mettili bene
Nessuna moda quest’anno. I regali alla
Gen Z (60%), Millennials (54%), Gen X (52%) in risalto.
moda sono belli, ma la maggior parte
e Baby Boomers (53%) preferirebbe fare
dei consumatori (58%) afferma che
un solo grande regalo piuttosto che una
preferirebbe ricevere un ricordo o un
cesta piena di regali più piccoli (e anche CO N S G LI O
oggetto significativo come regalo. I
meno carta regalo).
Natale 2021 in Italia.L’identikit dei
1
consumatori.
Ecco chi spenderà di più
quest’anno.
Cerchi una panoramica sulle preferenze dei consumatori?
Ta-dah!
Natale 2021 in Italia.20
3
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Tipo di regalo
preferito:
Uomini.
Le gift card vincono.
Quando comprano: Metodo di Maggiori Il 56% degli uomini preferirebbe
ricevere una gift card piuttosto
In anticipo. Il 14% ha già iniziato, pagamento categorie di spesa: che un regalo fisico.
il 19% inizierà prima del Black Friday, preferito: Online:
il 25% lo farà con il Black Friday.
Elettronica (59%)
Carta di credito (56%)
Carta di debito (47%) In negozio:
Budget: Moda e abbigliamento (39%)
Elettronica (32%) Less is more.
€424 (in media)
Canale di Il 65% degli uomini preferirebbe
acquisto preferito: Strumento di
ricevere un solo regalo grande
Fascia di anziché tanti piccoli.
prezzo preferita:
Online (54%)
ricerca preferito:
Ricerca online (61%)
€117 (in media)
Tipi di negozi Visita in negozio (53%)
preferiti:
Il regalo fisico ha la meglio
Centri commerciali (52%) sull’esperienza.
Il 69% degli uomini preferirebbe
ricevere in regalo un prodotto
piuttosto che un’esperienza.
Natale 2021 in Italia.31
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Uomini.
Piattaforme Per chi comprano? Categorie preferite
social preferite Famiglia (72%) per concedersi
per la ricerca: Amici (46%)
Se stessi (42%)
un lusso?
Facebook (65%) Elettronica (59%)
Instagram (57%)
Quali altri fattori sono
importanti per loro?
La novità. La sostenibilità.
L’86% preferirebbe ricevere un regalo nuovo rispetto Il 76% cerca brand con una mission sostenibile
a un regalo usato o vintage, mentre il 76% degli ed etica, mentre il 75% sceglie sempre packaging
uomini è disposto a comprare articoli di brand nuovi più sostenibili ed ecologici.
o emergenti durante le festività natalizie.
Natale 2021 in Italia.42
3
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Tipo di regalo
preferito:
Donne.
Le gift card vincono.
Quando comprano: Metodo di Maggiori Il 58% delle donne preferirebbe
ricevere una gift card piuttosto
In anticipo. Il 15% delle donne ha pagamento preferito: categorie di spesa: che un regalo fisico.
già iniziato, un ulteriore 15% prevede
Carta di credito (53%) Online:
di iniziare prima del Black Friday
Contanti (49%) Moda e abbigliamento (49%)
(26 novembre), il 30% lo farà con
Elettronica (33%)
il Black Friday.
Canale di In negozio:
Moda e abbigliamento (48%)
Budget: acquisto preferito: Calzature (36%)
Less is more.
Il 56% preferirebbe ricevere
Online (40%) un solo regalo grande
€335 (in media)
anziché tanti piccoli.
Strumento di
Fascia di Tipo di negozi ricerca preferito:
prezzo preferita: preferiti: Ricerca online (58%)
€81 (in media) Centri commerciali (52%) Visita in negozio (57%)
Il regalo fisico ha la meglio
sull’esperienza.
Il 63% delle donne preferirebbe
ricevere in regalo un prodotto
piuttosto che un’esperienza.
Natale 2021 in Italia.53
3
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Donne.
Piattaforme Per chi comprano? Categorie preferite
social preferite Famiglia (74%) per concedersi
per la ricerca: Altre persone importanti (44%) un lusso?
Se stesse (44%)
Facebook (61%) Moda e abbigliamento (49%)
Instagram (60%)
Quali altri fattori sono
importanti per loro?
La novità. Offerte e sconti.
L’85% delle donne preferisce articoli nuovi rispetto Le donne (54%) hanno maggiori probabilità di
a quelli usati o vintage, mentre l’82% afferma di cercare offerte e sconti quando scelgono negozi
essere disposta a comprare articoli di brand nuovi o fisici al dettaglio.
emergenti durante le festività natalizie.
Natale 2021 in Italia.64
3
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Tipo di regalo
preferito:
Gen Z.
Less is more.
Quando comprano: Metodo di Maggiori Il 57% preferirebbe ricevere
un solo regalo grande
In anticipo. Il 22% prevede di iniziare pagamento categorie di spesa: anziché tanti piccoli.
prima del Black Friday, il 22% ha già preferito: Online:
iniziato, il 32% lo farà con il Black Friday.
Moda e abbigliamento (52%)
Contanti (61%)
Elettronica (49%)
Budget: In negozio:
Canale di Moda e abbigliamento (46%) Le gift card vincono.
€273 (in media)
acquisto preferito: Elettronica (41%) Il 54% preferirebbe ricevere
una gift card piuttosto che
Online (54%) un regalo fisico.
Fascia di Strumento di
prezzo preferita: ricerca preferito:
Tipi di negozi
€71 (in media)
preferiti: Ricerca online (62%)
Grandi punti vendita (66%)
Il regalo fisico ha la meglio
sull’esperienza.
Il 60% preferirebbe ricevere
in regalo un prodotto
piuttosto che un’esperienza.
Natale 2021 in Italia.75
3
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Gen Z.
Piattaforme Per chi comprano? Categorie preferite
social preferite Famiglia (60%) per concedersi
per la ricerca: Amici (57%)
Se stessi (54%)
un lusso?
Instagram (85%) Elettronica (60%)
TikTok (41%) Moda e abbigliamento (58%)
YouTube (41%)
Quali altri fattori sono La novità.
L’85% preferirebbe ricevere articoli nuovi rispetto
Opzioni di pagamento flessibili.
Durante il periodo natalizio, quando effettua grandi
importanti per loro? a quelli usati, mentre L’87% afferma di essere disposto acquisti, il 53% cerca opzioni flessibili per distribuire
a comprare articoli di brand nuovi o emergenti. gli acquisti su diversi mesi senza interessi.
Il commercio sui social. La sostenibilità.
L’88% ha comprato un articolo dopo averlo visto sui social L’83% è più propenso a cercare e comprare da brand
media, mentre il 48% è interessato a partecipare a eventi che abbiano una mission sostenibile o etica, mentre
di shopping in livestream durante le festività natalizie, la il 72% sceglie sempre packaging più sostenibili
maggior parte di essi appartiene a qualsiasi fascia di età. o rispettosi dell’ambiente.
Natale 2021 in Italia.86
3
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Tipo di regalo
preferito:
Millennials.
Less is more.
Quando comprano: Metodo di Maggiori Il 59% preferirebbe ricevere
un solo regalo grande
In anticipo. Il 20% prevede di iniziare pagamento categorie di spesa: anziché tanti piccoli.
prima del Black Friday, un ulteriore 16% preferito: Online:
ha già iniziato, il 30% lo farà con il
Elettronica (50%)
Black Friday. Carta di credito (53%)
Moda e abbigliamento (44%)
Contanti (52%)
In negozio:
Budget: Moda e abbigliamento (43%)
Canale di Elettronica (36%)
Le gift card vincono.
Il 59% preferirebbe ricevere
€471 (in media)
acquisto preferito: una gift card piuttosto che un
regalo fisico.
Fascia di Online (56%) Strumento di
prezzo preferita: ricerca preferito:
Tipi di negozi Ricerca online (57%)
€135 (in media)
preferiti: Visita in negozio (49%)
Centri commerciali (58%) Il regalo fisico ha la meglio
sull’esperienza.
Il 64% preferirebbe ricevere in
regalo un prodotto piuttosto
che un’esperienza.
Natale 2021 in Italia.97
3
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Millennials.
Piattaforme Per chi comprano? Categorie preferite
social preferite Famiglia (72%) per concedersi
per la ricerca: Altre persone importanti (51%)
Amici (46%)
un lusso?
Instagram (74%) Se stessi (45%) Elettronica (58%)
Facebook (63%) Moda e abbigliamento (52%)
Quali altri fattori sono Il tempo in famiglia è il regalo più bello.
Poco più della maggioranza (51%) è più concentrata
Opzioni di pagamento flessibili.
Durante il periodo natalizio, quando effettua grandi
importanti per loro? a trascorrere del tempo di qualità con amici e familiari acquisti, il 60% cerca opzioni flessibili per distribuire
piuttosto che ricevere il regalo perfetto. gli acquisti su diversi mesi senza interessi.
La sostenibilità. Il commercio sui social.
Il 73% ricerca e preferisce comprare da brand che Il 72% ha comprato un articolo dopo averlo visto sui social
abbiano una mission sostenibile ed etica, mentre il 75% media (la maggior parte di essi appartiene a qualsiasi fascia
sceglie packaging più sostenibili ed ecologici. di età), mentre il 57% è interessato a partecipare a eventi
di shopping in livestream durante le festività natalizie.
Natale 2021 in Italia.1 08
3
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Tipo di regalo
preferito:
Gen X.
Less is more.
Quando comprano: Metodo di Maggiori Il 60% preferirebbe ricevere
In anticipo: il 15% dei consumatori ha pagamento categorie di spesa: un solo regalo grande
già iniziato. Un ulteriore 17% intende preferito: Online:
anziché tanti piccoli.
iniziare prima del Black Friday. Il 30%
Elettronica (47%)
lo farà con il Black Friday. Carta di credito (58%)
Moda e abbigliamento (44%)
In negozio:
Budget: Canale di Moda e abbigliamento (48%)
€401 (in media) acquisto preferito: Calzature (39%) Le gift card vincono.
Il 58% preferirebbe ricevere
Online (45%) una gift card piuttosto che un
Fascia di Strumento di regalo fisico.
prezzo preferita: Tipi di negozi ricerca preferito:
€100 (in media) preferiti: Ricerca online (62%)
Visita in negozio (57%)
Centri commerciali (52%)
Il regalo fisico ha la meglio
sull’esperienza.
Il 69% preferirebbe ricevere in
regalo un prodotto piuttosto
che un’esperienza.
Natale 2021 in Italia.1 19
3
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Gen X.
Piattaforme Per chi comprano? Categorie preferite
social preferite Famiglia (76%) per concedersi
per la ricerca: Altre persone importanti (49%)
Se stessi (42%)
un lusso?
Facebook (73%) Moda e abbigliamento (45%)
YouTube (54%) Elettronica (44%)
Quali altri fattori sono
importanti per loro?
Tempo di qualità con la famiglia. La sostenibilità. Opzioni di pagamento flessibili.
Il 56% si concentra maggiormente nel trascorrere del Il 72% ricerca e preferisce comprare da brand che Durante il periodo natalizio, quando effettua grandi
tempo di qualità con famiglia e amici, piuttosto che abbiano una mission sostenibile ed etica, mentre il acquisti, il 50% cerca opzioni flessibili per distribuire
trovare il regalo perfetto. 75% sceglie packaging più sostenibili ed ecologici. gli acquisti su diversi mesi senza interessi.
Natale 2021 in Italia.1 20
4
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Tipo di regalo
preferito:
Baby Boomers.
Quando comprano: Metodo di Maggiori Less is more.
Il 62% preferirebbe ricevere
In anticipo. Il 9% ha già iniziato, un pagamento categorie di spesa: un solo regalo grande
ulteriore 14% prevede di iniziare prima preferito: Online:
invece di tanti piccoli.
del Black Friday, il 22% lo farà con
Elettronica (39%)
il Black Friday. Carta di credito (56%)
Moda e abbigliamento (34%)
In negozio:
Budget: Canale di Moda e abbigliamento (38%)
€295 (in media) acquisto preferito: Food & beverage (36%)
Le gift card vincono.
Il 55% preferirebbe ricevere
Calzature (33%)
Online (37%) una gift card piuttosto che un
regalo fisico.
Fascia di In negozio (35%)
Strumento di
prezzo preferita: ricerca preferito:
Tipi di negozi
€73 (in media)
preferiti: Visita in negozio (66%)
Ricerca online (58%)
Centri commerciali (53%) Il regalo fisico ha la meglio
sull’esperienza.
Il 67% preferirebbe ricevere in
regalo un prodotto piuttosto
che un’esperienza.
Natale 2021 in Italia.1 31
4
L’ I D E N T I K I T D E I C O N S U M A T O R I
Baby Boomers.
Piattaforme Per chi comprano? Categorie preferite
social preferite Famiglia (74%) per concedersi
per la ricerca: Altre persone importanti (42%)
Se stessi (38%)
un lusso?
Facebook (77%) Elettronica (35%)
YouTube (48%) Moda e abbigliamento (33%)
Quali altri fattori sono
importanti per loro?
Tempo di qualità con la famiglia. Comodità e qualità. Pubblicità tradizionali.
Il 65% si concentra maggiormente nel trascorrere del Rispetto alle altre generazioni, i Baby Boomers I Baby Boomers (21%) sono più propensi a scoprire
tempo di qualità con famiglia e amici, piuttosto che si preoccupano di più della comodità (34%) e della regali di Natale tramite annunci pubblicitari tradizionali,
trovare il regalo perfetto. qualità degli articoli (50%) quando scelgono un punto inclusi annunci su riviste o cartelloni pubblicitari,
vendita fisico, inclusa la posizione e la vicinanza. rispetto alle altre generazioni.
Natale 2021 in Italia.1 42
4
Questo Natale sali in slitta con noi.
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più grandi aziende fintech private al mondo. Klarna è stata fondata nel 2005, conta oltre
4.000 dipendenti ed è attiva in 17 Paesi. Per maggiori informazioni visita il sito klarna.com/it.
Metodologia. • I risultati di un sondaggio condotto dall’agenzia di ricerca Dynata • Dati raccolti da Klarna sugli acquisti online a livello globale nei
nell’agosto 2021 su 1.045 consumatori italiani di età compresa mesi di novembre e dicembre 2020.
I risultati di questo rapporto si basano sugli esiti del sondaggio condotto tra 18 e 66 anni. Di seguito la definizione di ciascun gruppo di età:
da Klarna e sulle proiezioni dei dati sugli acquisti raccolti da Klarna. Gen Z (18-24), Millennials (25-40), Gen X (41-56), Boomers (57-66).
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