MISURARE E COMUNICARE L'EFFICACIA DELL'AZIONE AMMINISTRATIVA - Cristiana Rogate Sala Ex Caccia Viale Piceno 60, Milano 24 settembre 2019

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MISURARE E COMUNICARE L'EFFICACIA DELL'AZIONE AMMINISTRATIVA - Cristiana Rogate Sala Ex Caccia Viale Piceno 60, Milano 24 settembre 2019
MISURARE E COMUNICARE
L’EFFICACIA DELL’AZIONE
    AMMINISTRATIVA

                        Cristiana Rogate
                           Sala Ex Caccia
                 Viale Piceno 60, Milano
                      24 settembre 2019
MISURARE E COMUNICARE L'EFFICACIA DELL'AZIONE AMMINISTRATIVA - Cristiana Rogate Sala Ex Caccia Viale Piceno 60, Milano 24 settembre 2019
Il progetto: obiettivi e macro attività

   1                                                      2                                                      3
   Workshop metodologico                                  Gruppi di lavoro                                       Pillole di rendicontazione
   Per rinforzare le competenze                           Per trasformare le competenze                          Per comunicare in modo smart
                                                          in prassi di lavoro                                    i risultati di Città Metropolitana
   di performance management
                                                          Durante il workshop sarà presentata ai Direttori       Refe restituisce alla Dirigente e ai Direttori il
   Il workshop (24 settembre, 4 ore) è rivolto ai                                                                lavoro sulle tracce e lo perfeziona, elaborando 5
                                                          una traccia di lavoro per costruire delle pillole di
   Direttori dell’Area Infrastrutture. Consente ai                                                               pillole di rendicontazione in chiave comunicativa
                                                          rendicontazione su alcuni esempi concordati,
   partecipanti di condividere un glossario comune,                                                              che possano già essere diffuse agli stakeholder di
                                                          radicando l’abitudine a dare conto del senso e del     riferimento.
   rinforzare le competenze di performance
   management e condividere un metodo di lavoro           valore del lavoro svolto in modo oggettivo,
   comune orientato all’accountability, in linea con il   verificabile e al contempo chiaro e immediato per
   metodo Rendersi conto per rendere conto™               i cittadini.
MISURARE E COMUNICARE L'EFFICACIA DELL'AZIONE AMMINISTRATIVA - Cristiana Rogate Sala Ex Caccia Viale Piceno 60, Milano 24 settembre 2019
I contenuti dell’incontro

                ▪ Fiducia, responsabilità ed efficacia: i concetti chiave
                ▪ Sviluppo Sostenibile e Agenda 2030 ONU
                ▪ Rendersi conto per rendere conto®: strumenti di accountability
                ▪ Comunicare in modo smart responsabilità sociale e sostenibilità
                ▪ Dal dire al fare: pillole di rendicontazione per Città Metropolitana

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
MISURARE E COMUNICARE L'EFFICACIA DELL'AZIONE AMMINISTRATIVA - Cristiana Rogate Sala Ex Caccia Viale Piceno 60, Milano 24 settembre 2019
Concetti chiave
           Strumenti di accountability                              MEZZO
           Rinforzare fiducia e responsabilità                      FINE

           Rendersi conto per rendere conto                   ®     METODO
           ▪ Obiettivi chiari e verificabili
           ▪ Sistemi di misurazione e verifica multidimensionali
           ▪ Forme trasparenti di rendicontazione e comunicazione
           ▪ Basi per una partecipazione consapevole

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
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Gli uomini
           vivono
        di fiducia
                     John Locke

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
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Il deficit di fiducia in Italia
                 Percentuale di soggetti che dichiarano di nutrire “molta” o “abbastanza” fiducia nelle istituzioni.
                 Fonte Eurobarometro, n. 91 (2019)
     Italia-
     media UE                Parlamento                                      Governo                                 Magistratura                                Regioni EELL

                -3                                          -4                                          -13                                         -22
                                                                                                                                                                               74
                                                                                                                                  67
                                                                                                                                         57                             60
                                          48                                                                               52
                                                                                       45                           43                                           44                 47
                                                                                                              39
                     31                                           30            28                                                                        32
                            24     27                                   25
                                                 19                                          19

                     IT     ES     FR     DE     UK               IT    ES      FR     DE    UK               IT     ES    FR     DE     UK               IT     ES     FR     DE   UK

     Italia-
     media UE               Partiti politici                                 Sindacati*                                  Piccole                                Grandi imprese*
                                                                                                        -9           e medie imprese*               +7
                +0                                          -15                        75
                                                                                                                     85            90
                                                                                                                            83
                                                                        53                   56               75                          77              65     62
                                                                  44            48
                                                                                                                                                                        50     51   46
                                          29
                     19
                            12      8             8

                     IT     ES     FR     DE     UK               IT    ES      FRDE   GR    UK               IT     ES    FR     DE     UK               IT     ES     FR     DE   UK

                *In questo caso la domanda era: puoi dire se il termine in oggetto ti richiama alla mente qualcosa di molto o abbastanza positivo, o molto o abbastanza negativo?
                (Valore mostrato: totale risposte positive, «molto» e «abbastanza»)
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Fiducia e democrazia

            CITTADINI                            DELEGA       RAPPRESENTANTI
                Proprietà                                          Gestione
                res publica                                       res publica

                      RAPPORTO DI ACCOUNTABILITY =
                       DOVERE DI RENDICONTAZIONE

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Il concetto di responsabilità

                                                               «Essere uomo
                                                              è precisamente
           «La possibilità                                         essere
           di prevedere le conseguenze                         responsabile»
                                                               Antoine De Saint-Exupéry

           del proprio comportamento
           e di correggere lo stesso
           sulla base di tale previsione».
           N. Abbagnano, Dizionario di Filosofia

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Responsabilità sociale e valutazione degli effetti

             Ogni istituzione è responsabile degli
             effetti - economici, sociali
             e ambientali - che la propria azione
             produce nei confronti dei suoi
             interlocutori e della comunità.

             Tale responsabilità richiede
             di dar conto della propria azione ai
             diversi interlocutori, costruendo con
             essi un rapporto fiduciario
             e di dialogo permanente.

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Sostenibilità, il significato

       Da subs tenere:
       tenere in alto,
       portare sopra di sé.

       Quindi sostenibilità
       significa capacità di
       proteggere,
       conservare, nutrire
       e mantenere.

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Serve l’impegno di tutti
          Il 10% della popolazione
         del pianeta è responsabile
         del 50% delle emissioni di       L’1% più ricco della
              CO2 in atmosfera.          popolazione mondiale
                                         possiede più ricchezza
          I paesi poveri producono         del restante 99%
         solo il 10% delle emissioni
            di CO2, pur essendo la
                                          Nel mondo gli uomini
         prima vittima dei disastri
                                            possiedono il 50%
                  ambientali
                                          in più della ricchezza
          41,5 miliardi di t di CO2            delle donne
                                                                   Greta Thunberg
           le emissioni nel 2018, il                               Il suo toccante intervento alla Cop 24 di Katowice ha dato il via a una campagna
                                                                   mondiale animata da milioni di persone, soprattutto giovani, che
         valore più alto di sempre                                 periodicamente si ritrovano nelle piazze per chiedere ai governi interventi
                                                                   urgenti contro il climate change. Greta è stata indicata per il Nobel per la pace.

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L’Agenda 2030 delle Nazioni Unite

    È un programma d’azione per le persone, il pianeta
    e la prosperità sottoscritto nel settembre 2015 dai
    Governi dei 193 Paesi membri dell’ONU.
    L’Agenda richiama l’attenzione sui limiti dell’attuale
    modello di sviluppo umano e sociale e incoraggia
    una visione condivisa dei cambiamenti necessari
    indicando nei 17 SDGs e relativi 169 target da
    raggiungere entro il 2030 gli obiettivi a cui tutti -
    cittadini, imprese, istituzioni - possono e devono
    contribuire.

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Abbiamo un piano!

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
SDGs come principi guida dell’azione amministrativa
 «Le Risorse Umane […] sono nel contempo gli attori principali e i destinatari delle Linee guida, pertanto
 dovranno essere adeguatamente sensibilizzate, motivate e formate a tal fine, anche in ossequio al principio del
 perseguimento dell’interesse pubblico richiamato all'art.3 del DPR 62/2013 (Codice di Comportamento dei
 dipendenti della PA), quale principio guida dell'azione del dipendente pubblico che include le azioni positive
 per la realizzazione degli obiettivi di sviluppo sostenibile» ASviS

                  Diffondere la                               Stimolare            Agire in una
                  conoscenza                                   l’azione          logica di sistema

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Partnership per gli obiettivi

                                                    «Per avere successo, l’agenda per lo sviluppo sostenibile richiede
                                                    partenariati tra governi, settore privato e società civile.»
                                                    Queste collaborazioni inclusive, costruite su una visione
                                                    comune e obiettivi condivisi, sono necessarie a livello globale,
                                                    nazionale e regionale, ma anche a livello locale.
                                                    Investimenti a lungo termine sono necessari non solo nei settori
                                                    chiave, come l’energia, le infrastrutture e i trasporti, ma anche
                                                    nelle tecnologie di informazione e nei processi di
                                                    comunicazione.
                                                    «Il settore pubblico avrà bisogno di stabilire una direzione
                                                    chiara.»
                                                                                                    Agenda 2030 ONU

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Piano degli obiettivi, monitoraggio, reporting
                                                              http://www.un.org/sustainabledevelopment/

                                                                                  L’Eurostat pubblica
                                                                                  annualmente un report di
                                                                                  monitoraggio dei progressi
                                                                                  compiuti rispetto agli SDGs
                                                                                  nel contesto europeo.

                                                                                  Online è disponibile anche un
                                                                                  portale interattivo con
                                                                                  indicatori e grafici declinati
                                                                                  per obiettivo.

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Per cambiare ci vuole metodo!
       DIMENSIONE STRATEGICA                                  DIMENSIONE RELAZIONALE
           E GESTIONALE                                           E COMUNICATIVA

            Efficacia e                                             Fiducia e
          responsabilità                                           credibilità

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Refe per un’azione di sistema
                                         AUTORITÀ PORTUALE
                                             DI SAVONA

                                                             Private
             PROVINCIA AUTONOMA
             DI BOLZANO ALTO ADIGE                                     Advocacy

                                     Public
                                                                                          Non-profit

                                                                                           ISTITUTO
                                                                                   OPERA
                                                                                          DEI CIECHI
                                                                                  LIQUIDA
                                                                                          DI MILANO
Il mezzo può essere paragonato a un seme, il fine a un albero; e tra mezzo e fine vi
è esattamente lo stesso inviolabile nesso che c’è tra seme e albero. Abbiate cura
dei mezzi e i fini si realizzeranno da soli.
                                                                             Gandhi
Esigenza di nuove forme di rendicontazione

           coerenti con la finalità istituzionale

           che rendano conto anche degli aspetti non quantificabili in termini monetari

           facilmente leggibili e fruibili da parte dell’esterno

           che offrano una rappresentazione completa e significativa dell’attività
            e dei risultati conseguiti

                      Immagine esaustiva e trasparente delle scelte
                       e del VALORE creato dall’Amministrazione
24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Definizione di Bilancio Sociale

          Il Bilancio Sociale è l’esito di un processo
          con il quale l’amministrazione rende conto
          delle scelte, delle attività, dei risultati
          e dell’impiego di risorse in un dato periodo,
          in modo da consentire ai diversi interlocutori
          di conoscere e formulare una valutazione
          consapevole su come l’ente interpreta
          e realizza la sua missione.

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Ricostruire la catena di senso

       VISIONE                    OBIETTIVI                   RISORSE                     AZIONI                  RISULTATI           EFFETTI
       POLITICA
         Esplicitare                Definire il            Assegnare risorse              Realizzare                  Misurare          Misurare
     indirizzi e priorità         cambiamento              in modo coerente            attività e servizi            l’efficacia        e valutare
          politiche                  atteso                                                                          gestionale    l’efficacia sociale

                                                                  DIALOGO                                   PARTECIPAZIONE
             C. Rogate, T. Tarquini, “Fiducia e responsabilità nel governo dell’Ente pubblico”, Maggioli Editore, 2008

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Misurare l’efficacia

                               RISULTATI                  EFFETTI                   IMPATTI

                       EFFICACIA                 EFFICACIA
                       GESTIONALE                SOCIALE
                       raggiungere               tutelare e promuovere i diritti, soddisfare
                       gli obiettivi interni     i bisogni e modificare fenomeni,
                                                 comportamenti, …

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Il modello gestionale e comunicativo
                            FASI                                                  STRUMENTI
                                                  PROGRAMMA DI MANDATO
           PIANIFICAZIONE                         PIANO GENERALE DI SVILUPPO
                                                  PIANI STRATEGICI SETTORIALI

                                                  DUP- DOC UNICO DI PROGRAMMAZIONE
           PROGRAMMAZIONE STRATEGICA              BILANCIO PREVISIONALE TRIENNALE

                                                  PIANO ESECUTIVO DI GESTIONE TRIENNALE
                                                  PIANO DEGLI OBIETTIVI                        PIANO DELLA
           PROGRAMMAZIONE OPERATIVA               BILANCIO ANNUALE                             PERFORMANCE
                                                  BILANCIO PARTECIPATIVO

           CONTROLLO                              REPORT CONTROLLO DI GESTIONE

                                                   RENDICONTO ECONOMICO – FINANZIARIO
           RENDICONTAZIONE E COMUNICAZIONE         BILANCIO SOCIALE E DI MANDATO
                                                   PIANO DI COMUNICAZIONE

                                                   COINVOLGIMENTO (stakeholder engagement)
           PARTECIPAZIONE E VALUTAZIONE            SONDAGGI (citizen satisfation)
                                                   RICERCHE SOCIALI, ECONOMICHE E AMBIENTALI

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Caratteristiche degli obiettivi strategici
         ▪ Specificità: un obiettivo esplicita in modo chiaro ciò che l’Ente vuole ottenere, ossia i
           cambiamenti che vuole produrre sul sistema dei bisogni della collettività o di specifici
           stakeholder
         ▪ Concretezza: un obiettivo deve essere realistico e raggiungibile attraverso delle azioni
           e in un lasso di tempo ben definiti
         ▪ Comprensibilità: un obiettivo deve essere chiaro anche per i non addetti ai lavori
         ▪ Misurabilità: l’obiettivo deve essere connesso a parametri e indicatori attraverso cui si
           possa monitorare il raggiungimento dei risultati.

                        Individuazione degli oggetti di osservazione (KPI)
                                                                             25
24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Gli obiettivi strategici: prima e dopo
                        OBIETTIVI PSSR                                   OBIETTIVI DEL BS
                             Regione Lombardia– DG Famiglia e solidarietà sociale

                                                              - Migliorare e aumentare l’offerta
                                                                sul territorio di residenze per persone
                                                                con gravi disabilità
                        Tutelare la fragilità                 - Promuovere la residenza
                            dei disabili                        nel contesto familiare
                                                              - Promuovere l’inserimento lavorativo
                                                                delle persone disabili
                                                              - Favorire l’autonomia abitativa e sociale
                                                                del disabile

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Gli obiettivi strategici: prima e dopo

                       OBIETTIVI PRIMA                               OBIETTIVI DOPO
                                    Comune di Milano – Settore Arredo Urbano

                                                              - Accrescere gli spazi dedicati ai pedoni

                                                                    - Aumentare gli spazi verdi
                  Riqualificare gli spazi urbani
                                                                    - Ridurre la sosta selvaggia

                                                                Rendere la città più fruibile
                                                                  e vivibile per i pedoni

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Gli obiettivi strategici: prima e dopo
                       OBIETTIVI PRIMA                                OBIETTIVI DOPO
                                         Comune di Varese – Settore Cultura

                                                                 Assicurare un efficace impiego
             Controllare le associazioni culturali               dei contribuiti pubblici erogati
                                                                   alle associazioni culturali

                                               Autorità Portuale di Savona

                                                               Rendere il waterfront più piacevole
          Riassetto della costa a funzione urbana
                                                                 e fruibile per abitanti e turisti
                                                                                    28
24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Gli obiettivi strategici: prima e dopo

                       OBIETTIVI PRIMA                                OBIETTIVI DOPO
                                      Provincia di Sondrio – Settore Ambiente

                                                                   Coniugare lo sfruttamento
                 Partecipare al Piano di Tutela
                                                                 della risorsa idrica con la tutela
                         delle Acque
                                                                  ambientale e paesaggistica

                               Istituto di Zooprofilassi Sperimentale delle Venezie

                                                              Difendere la salute delle persone dalle
                       Prevenire la zoonosi                           malattie trasmissibili
                                                                       da animali a uomo
                                                                                     29
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Dagli obiettivi alle azioni
         ▪ L’obiettivo strategico indica il cambiamento atteso in termini di efficacia
           sociale:
               ▪ Che cosa si desidera cambiare
               ▪ Per chi (per quali destinatari)
               ▪ In che direzione e in che misura
         ▪ Le strategie indicano le modalità con cui si intende perseguire il cambiamento
           (come, con quali macro-interventi)
         ▪ Le azioni indicano gli interventi, i servizi, le specifiche attività relativi a ciascuna
           strategia

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Bilancio Sociale: errori da evitare nella comunicazione

                                      Il “trattato” sull’organizzazione
24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Bilancio Sociale: errori da evitare
                                                         effetto:

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Bilancio Sociale: errori da evitare

                                          Il “groviglio di informazioni”
24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Bilancio Sociale: errori da evitare

                                          effetto: disorientamento

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Bilancio Sociale: errori da evitare

                                                   La “rivista patinata”
24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Bilancio Sociale: errori da evitare

                                    effetto: disaffezione e perdita di fiducia

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Rendicontazione sociale e trasformazione digitale

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Web reporting: la rendicontazione diventa SMART

        Il Web reporting è un vero e proprio portale
        di rendicontazione - collegato o integrato al sito
        istituzionale - che crea un legame virtuoso tra
        comunicazione istituzionale, accountability
        e stakeholder dialogue. Rappresenta una base
        informativa chiara, fruibile e pensata per rispondere
        alle esigenze di chi vuole conoscere l’organizzazione,
        le sue politiche e le relative performance economiche,
        sociali e ambientali.

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
I vantaggi del Web reporting

                          Continuità della
                          rendicontazione                         Interattività                              Trasparenza
                             nel tempo                            e inclusività                            e responsabilità

                                                                                           ‘

      Sostenibilità,                             Accessibilità,                         Dinamicità
       efficienza e                              alta efficacia                       e integrazione
      innovazione                                comunicativa                     ai sistemi informativi
                                                  e fruibilità                    e di gestione interni

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Il web reporting nel dibattito accademico e internazionale

             Bilancio sociale online
                del Comune di Rho
            Dicembre 2014: il Comune di Rho, con il supporto di Refe,
                è il primo a utilizzare il web per comunicare ai cittadini
                                      il Bilancio sociale di metà mandato
                    a cui segue, nel 2016, il Bilancio sociale di mandato.
                           Nel 2014, il Comune è premiato tra i finalisti
               dell’Oscar di Bilancio da parte di FERPI - Federazione
                     Relazioni Pubbliche Italiana – per il «primo bilancio
                                                                             Presentato a Berlino
               sociale web altamente divulgativo e di facile fruibilità».
                                                                             il paper sul web reporting
                                                                             14 -16 Settembre 2016: presentato alla VII International CSR-
                                                                             Conference sul tema CSR in an Age of Digitization, alla
                                                                             Humboldt - Universität di Berlino il paper «CSR web reporting in
                                                                             the age of digitization: transparency and accountability»
                                                                             elaborato da Cristiana Rogate, Paolo Ricci e Renato Civitillo
                                                                             dell’Università del Sannio

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Pubblicate le Linee
                 di orientamento GBS
              Luglio 2017: pubblicato dal GBS - Associazione Nazionale
                 per la ricerca scientifica sulla rendicontazione sociale –
                      il documento di ricerca “Le nuove frontiere della
                   rendicontazione sociale: il Web Reporting. Linee di
              orientamento” elaborato dal Tavolo di Ricerca Nazionale
                  sul Web reporting attivato nel 2015 e coordinato dalla
                 Dott.ssa Cristiana Rogate e dalla Prof.ssa Manes Rossi,
                            a cui hanno partecipato 22 Università italiane

                                                                              Presentate in Bocconi
                                                                              le Linee di orientamento
                                                                              Ottobre 2017: presentate al Salone della CSR e
                                                                              dell’Innovazione sociale 2017 all’evento “Web Reporting, il
                                                                              futuro della rendicontazione di impresa” le Linee di
                                                                              orientamento GBS sul Web Reporting

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Presentato il BS online
                 di ANCI Lombardia
            Maggio 2018: presentato al Consiglio Direttivo Regionale di
                   ANCI Lombardia il Bilancio sociale online, il primo
                    realizzato da un’Associazione di rappresentanza

                                                                          Nasce l’OpenReport                                 TM
                                                                          Ottobre 2018: presentato in anteprima al Salone della CSR
                                                                          e dell’Innovazione Sociale dell’Università Bocconi di Milano
                                                                          il primo Web Reporting della multiutility LGH - Gruppo
                                                                          A2A, suscitando grande interesse anche tra i media.

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Fondazione Unipolis
                 Giugno 2019: in via di realizzazione l’OpenReportTM integrato
                                                            al sito istituzionale

                                                                                    L’OpenReport                        TM di MM

                                                                                    Metropolitana Milanese
                                                                                    Luglio 2019: in via di realizzazione l’OpenReportTM che sarà presentato
                                                                                    al Salone della CSR e dell’Innovazione Sociale a ottobre 2019

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Buone pratiche: LGH

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Comunicare i risultati: le pillole di rendicontazione

        Le pillole di rendicontazione comunicano
        in modo smart, appealing e immediato i
        principali highlights su caratteristiche
        distintive dell’Ente e i risultati
        dell’azione amministrativa.
        Sono costituite da claim completi di dati e
        indicatori che rendono verificabili, chiare e
        immediate le informazioni presentate in
        una logica di accountability.

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Comunicare i risultati: qualche esempio

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Comunicare i risultati: qualche esempio

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Dalle pillole alla campagna social: #grazieadANCILombardia

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Pillole di rendicontazione: format

      ▪   Titolo: slogan che esprima in sintesi il beneficio per cittadini e stakeholder
      ▪   Obiettivo: motivare scelte, progetti ed interventi, anche a partire da
          indicatori di contesto che descrivano la situazione di partenza
      ▪   Attività realizzate: descrivere in sintesi il lavoro svolto e, se in corso, lo
          stato di avanzamento, fornendo tempi certi sul completamento delle
          attività
      ▪   KPI (Key Performance Indicator): selezionare uno o due indicatori di
          effetto per misurare e comunicare il cambiamento prodotto

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Verso il Rendere conto: consigli redazionali

       1. Coniugare rigore metodologico ed efficacia comunicativa: usare dati a informazioni
          di senso che siano comprensibili anche per i non addetti ai lavori
       2. Adottare uno stile di scrittura asciutto ed essenziale, evitando affermazioni
          generiche o autocelebrative se non supportate da dati od evidenze concrete
       3. Utilizzare elementi comunicativi vari e multidimensionali: testi insieme a foto,
          grafici, infografiche, box di approfondimento, voice degli stakeholder,…
       4. Essendo parte di un’operazione culturale, può essere utile pensare a un claim che
          ne assicuri la riconoscibilità all’interno e la visibilità in fase di comunicazione esterna
       5. Avviare un percorso di confronto con gli stakeholder strategici

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Connessione sicura e veloce per scuole e Comuni, grazie alla fibra ottica di
Città Metropolitana
La rete a banda larga è uno strumento fondamentale per interconnettere le Pubbliche                     3.100 km di fibra
Amministrazioni – Comuni, aziende partecipate e consorzi -, creare una rete digitale nel                ottica posati dal 2006
territorio metropolitano e favorire un approccio didattico basato sull’utilizzo delle
tecnologie digitali nelle scuole.                                                                       47% le scuole già
                                                                                                        connesse, (74 su 156)
▪   I lavori di installazione dell’infrastruttura a banda larga sono iniziati nel 2006, dando
    priorità a scuole e Comuni.
                                                                                                        70% i Comuni che
    I Comuni che hanno aderito all’accordo possono connettere alla rete in fibra ottica di Città        hanno già aderito
    metropolitana non solo la sede principale ma anche punti strategici quali biblioteche,              all’Accordo, di questi il
    farmacie e strumenti di videosorveglianza. In più, Città metropolitana offre supporto               49% è già connesso
    specialistico per ottimizzare le infrastrutture digitali e realizzarereti geografiche in fibra      (47 su 95)
    ottica.
    La rete in fibra ottica è, inoltre, collegata con il CERN di Ginevra e con la rete GARR,            100 megabit al
    un’infrastruttura in fibra ottica nazionale di circa 15.000 km che connette università, centri di   secondo in download e
    ricerca, biblioteche, musei, scuole e altri luoghi su tutto il territorio nazionale                 upload la velocità di
                                                                                                        connessione
    Quale beneficio? Entro quando saranno coperte tutte le scuole e i Comuni aderenti?
Ponti sicuri e sempre controllati, grazie al database di Città metropolitana
Metroponte è un’infrastruttura permanente che misura, monitora e trasmette dati per la            517 ponti presenti sui
sorveglianza dei 517 ponti presenti sul territorio con l’obiettivo di programmare la              700 km di strade di
manutenzione e intervenire in modo tempestivo ed efficace in caso di necessità,                   Città metropolitana
superando le logiche emergenziali.
                                                                                                  La maggior parte
▪   È un database che contiene tutti i dati e i documenti relativi ai ponti. Le attività di
                                                                                                  sono stati costruiti
    sorveglianza, ispezione e valutazione della sicurezza sono integrate in un sistema che
                                                                                                  tra il 1950 e il 1970
    mette immediatamente in evidenza i casi di anomalia, permettendo di attivare l’allerta e il
    conseguente intervento. Il database ha anche funzione di scambio dati e documenti con         Lo sapevi che:
    altre Pubbliche Amministrazioni.                                                              I ponti scavalcano:
    È un sistema trasparente e. aperto alla pubblica consultazione, che consente a cittadini      • 42 autostrade
    ed imprese di verificare in tempo reale le condizioni dei ponti sul territorio                • 43 ferrovie
    metropolitano.                                                                                • 73 superstrade
                                                                                                  • 142 corsi d’acqua
                                                                                                  • 217 altre strade
    KPI (es. % ponti in sicurezza su quelli «a rischio»)? Indicazione del sito?
                                                                                                  2 ponti superano
                                                                                                  i 500 m, 230 sono
                                                                                                  compresi tra i 3 e 10 m
Cronoprogramma

                    Luglio              24 Sett            Ottobre             Novembre

                Istruttoria         Workshop        Gruppi di lavoro       Restituzione
           e incontro di avvio    con i Direttori     sugli esempi         del lavoro dei
                                     dell’Area         concordati      Gruppi, elaborazione
                                 Infrastrutture e                          di 5 pillole di
                                 consegna della                         rendicontazione
                                   traccia per i                            e avvio della
                                 Gruppi di lavoro                          campagna di
                                                                          informazione e
                                                                         sensibilizzazione
                                                                         degli stakeholder
Obiettivo: il buon governo

                                                              A. Lorenzetti, Allegoria del Buon Governo (1338-1339)

24 settembre 2019 – Sala Ex Caccia, Viale Piceno 60, Milano
Relatore                       Cristiana Rogate

Il seminario è inserito nel progetto METROPOLI STRATEGICHE, finanziato dal PON Governance
e Capacità Istituzionale, coordinato da ANCI, che si pone l’obiettivo di accompagnare i
cambiamenti organizzativi e lo sviluppo delle competenze legate alle innovazioni istituzionali
nelle Città Metropolitane.
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