"MARIO ORSO CORBINO" per l'Industria e l'Artigianato - MANUALE DELLA QUALITÀ
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MANUALE DELLA QUALITÀ
dell’Istituto Professionale
per l’Industria e l’Artigianato
“MARIO ORSO CORBINO”
via Verona, 2 - 90047 Partinico (PA) tel. 091 8902015 – fax 091 8906219
e-mail: info@ipsiacorbino.it sito: www.ipsiacorbino.it
Riferimento Norma
UNI EN ISO 9001:2008
MANUALE DELLA QUALITÀ Codice del documento:
MQ
Data di emissione:
INTRODUZIONE
Istituto Professionale 11.01.2007
per l’Industria e l’Artigianato N° di revisione: 00
“MARIO ORSO CORBINO” Pagina 2 di 50
MQ.0 INTRODUZIONE
MQ.0.1 GESTIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
MQ.0.2 INDICE
MQ.0.3 CORRELAZIONE TRA I REQUISITI DELLA NORMA E LE SEZIONI DEL MANUALE DELLA
QUALITÀ
MQ.0.4 LISTA DI DISTRIBUZIONE
MQ.0.5 RIERIMENTI
MQ.0.1 GESTIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
TIPO DI DISTRIBUZIONE
CONTROLLATA
NON CONTROLLATA
COPIA N° CONSEGNATA A FUNZIONE
PREPARATO VERIFICATO APPROVATO
Responsabile Qualità Responsabile Qualità Dirigente Scolastico
REV. DATA MOTIVO
00 11.01.2007 PRIMA EMISSIONE
01 AGGIORNAMENTO ALLE NORME UNI EN ISO 9001:2008
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“MARIO ORSO CORBINO” Pagina 3 di 50
MQ.0.2 INDICE
MANUALE DELLA QUALITÀ ...................................................... pag. 1
MQ.0 INTRODUZIONE .................................................................... pag. 2
MQ.0.1 GESTIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
MQ.0.2 INDICE
MQ.0.3 CORRELAZIONE TRA I REQUISITI DELLA NORMA E
LE SEZIONI DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
MQ.0.4 LISTA DI DISTRIBUZIONE
MQ.0.5 RIFERIMENTI
MQ.1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL MANUALE DELLA
QUALITÀ .............................................................................. pag. 8
MQ.1.1 SCOPO DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
MQ.1.2 CAMPO DI APPLICAZIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
MQ.1.3 RIFERIMENTI
MQ.2 NORMATIVA DI RIFERIMENTO .............................................. pag. 11
MQ.2.1 NORMATIVA DI RIFERIMENTO
MQ.2.2 RIFERIMENTI
MQ.3 PROFILO DELL’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” ........................ pag. 12
MQ.3.1 PROFILO DELL’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”
MQ.3.2 DATI DI SINTESI
MQ.3.3 RIFERIMENTI
MQ.4 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ ............................... pag. 16
MQ.4.1 REQUISITI GENERALI
MQ.4.2 REQUISITI RELATIVI ALLA DOCUMENTAZIONE
4.2.1 Generalità
4.2.2 Manuale della Qualità
4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti
4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni
MQ.4.3 RIFERIMENTI
MQ.5 RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE .................................... pag. 22
MQ.5.1 IMPEGNO DELLA DIREZIONE
MQ.5.2 ATTENZIONE FOCALIZZATA AL CLIENTE
MQ.5.3 POLITICA PER LA QUALITÀ
MQ.5.4 PIANIFICAZIONE
MQ.5.5 RESPONSABILITÀ, AUTORITÀ E COMUNICAZIONE
MQ.5.6 RIESAME DA PARTE DELLA DIREZIONE
MQ.5.7 RIFERIMENTI
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MQ.6 GESTIONE DELLE RISORSE.................................................... pag. 29
MQ.6.1 MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE
MQ.6.2 RISORSE UMANE
MQ.6.3 INFRASTRUTTURE
MQ.6.4 AMBIENTE DI LAVORO
MQ.6.5 RIFERIMENTI
MQ.7 REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO ............................................ pag. 32
MQ.7.1 PIANIFICAZIONE E REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO
MQ.7.2 PROCESSI RELATIVI AL CLIENTE
MQ.7.3 PROGETTAZIONE E SVILUPPO
MQ.7.4 APPROVVIGIONAMENTO
MQ.7.5 PRODUZIONE ED EROGAZIONE DEI SERVIZI
7.5.1 Servizi curriculari ed extracurriculari
7.5.2 Formazione professionale
7.5.3 Orientamento
7.5.4 Servizi amministrativi
7.5.5 Identificazione e rintracciabilità
7.5.6 Proprietà del cliente
7.5.7 Conservazione dei prodotti
MQ.7.6 TENUTA SOTTO CONTROLLO DEI DISPOSITIVI DI MONITORAGGIO E
MISURAZIONE
MQ.7.7 RIFERIMENTI
MQ.8 MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO......................... pag. 44
MQ.8.1 GENERALITÀ
MQ.8.2 MONITORAGGIO E MISURAZIONI
8.2.1 Soddisfazione del cliente
8.2.2 Verifiche ispettive interne
8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei processi
8.2.4 Monitoraggio e misurazione dei prodotti
MQ.8.3 TENUTA SOTTO CONTROLLO DELLE NON CONFORMITÀ
MQ.8.4 ANALISI DEI DATI
MQ.8.5 MIGLIORAMENTO
8.5.1 Miglioramento continuo
8.5.2 Azioni correttive
8.5.3 Azioni preventive
MQ.8.6 RIFERIMENTI
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MQ.0.3 CORRELAZIONE TRA I REQUISITI DELLA NORMA E LE
SEZIONI DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
PUNTI UNI EN ISO
SEZIONE PARAGRAFO TITOLO
9001:2000
INTRODUZIONE 0
0.1 GESTIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
0.2 INDICE
0 CORRELAZIONE TRA I REQUISITI DELLA NORMA E LE
0.3
SEZIONI DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
0.4 LISTA DI DISTRIBUZIONE
0.5 RIFERIMENTI
SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ 1
1.1 SCOPO DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
1
1.2 CAMPO DI APPLICAZIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
1.3 RIFERIMENTI
NORMATIVA DI RIFERIMENTO 2
2 2.1 NORMATIVA DI RIFERIMENTO
2.2 RIFERIMENTI
PROFILO DELL’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”
3.1 PROFILO DELL’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”
3
3.2 DATI DI SINTESI
3.3 RIFERIMENTI
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ 4
4.1 REQUISITI GENERALI 4.1
4.2 REQUISITI RELATIVI ALLA DOCUMENTAZIONE 4.2
4.2.1 Generalità 4.2.1
4
4.2.2 Manuale della qualità 4.2.2
4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti 4.2.3
4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni 4.2.4
4.3 RIFERIMENTI
RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE 5
5.1 IMPEGNO DELLA DIREZIONE 5.1
5.2 ATTENZIONE FOCALIZZATA AL CLIENTE 5.2
5.3 POLITICA PER LA QUALITÀ 5.3
5
5.4 PIANIFICAZIONE 5.4
5.5 RESPONSABILITÀ, AUTORITÀ E COMUNICAZIONE 5.5
5.6 RIESAME DA PARTE DELLA DIREZIONE 5.6
5.7 RIFERIMENTI
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PUNTI UNI EN ISO
SEZIONE PARAGRAFO TITOLO
9001:2000
GESTIONE DELLE RISORSE 6
6.1 MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE 6.1
6.2 RISORSE UMANE 6.2
6
6.3 INFRASTRUTTURE 6.3
6.4 AMBIENTE DI LAVORO 6.4
6.5 RIFERIMENTI
REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO 7
7.1 PIANIFICAZIONE E REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO 7.1
7.2 PROCESSI RELATIVI AL CLIENTE 7.2
7.3 PROGETTAZIONE E SVILUPPO 7.3
7.4 APPROVVIGIONAMENTO 7.4
7.5 PRODUZIONE ED EROGAZIONE DEI SERVIZI 7.5
7.5.1 Servizi curriculari ed extracurriculari 7.5
7.5.2 Formazione professionale 7.5
7
7.5.3 Orientamento 7.5
7.5.4 Servizi amministrativi 7.5
7.5.5 Identificazione e rintracciabilità 7.5.3
7.5.6 Proprietà del cliente 7.5.4
7.5.7 Conservazione dei prodotti 7.5.5
TENUTA SOTTO CONTROLLO DEI DISPOSITIVI DI
7.6 7.6
MONITORAGGIO E MISURAZIONE
7.7 RIFERIMENTI
MISURAZIONI ANALISI E MIGLIORAMENTO 8
8.1 GENERALITÀ 8.1
8.2 MONITORAGGIO E MISURAZIONI 8.2
8.2.1 Soddisfazione del cliente 8.2.1
8.2.2 Verifiche ispettive interne 8.2.2
8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei processi 8.2.3
8.2.4 Monitoraggio e misurazione dei prodotti 8.2.4
8
8.3 TENUTA SOTTO CONTROLLO DELLE NON CONFORMITÀ 8.3
8.4 ANALISI DEI DATI 8.4
8.5 MIGLIORAMENTO 8.5
8.5.1 Miglioramento continuo 8.5.1
8.5.2 Azioni correttive 8.5.2
8.5.3 Azioni preventive 8.5.3
8.6 RIFERIMENTI
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Riferimento Norma
UNI EN ISO 9001:2008
MANUALE DELLA QUALITÀ Codice del documento:
MQ
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Istituto Professionale 11.01.2007
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“MARIO ORSO CORBINO” Pagina 7 di 50
MQ.0.4 LISTA DI DISTRIBUZIONE
Il presente manuale della qualità è inviato per l’approvazione, il controllo e la sua
applicazione, a:
1. Dirigente Scolastico
2. Collaboratori del Dirigente Scolastico
3. Direttore dei Servizi Generali ed Amministrativi
4. Responsabile Qualità
MQ.0.5 RIFERIMENTI
UNI EN ISO 9001:2008 “Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti”
UNI EN ISO 9000:2005 “Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e
vocabolario”
UNI EN ISO 9004:2000 “Sistemi di gestione per la qualità – Linee guida per il
miglioramento delle prestazioni”
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UNI EN ISO 9001:2000
Codice del documento:
MQ.1
SCOPO E CAMPO DI
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APPLICAZIONE DEL Istituto Professionale di Stato per 11.01.2007
MANUALE DELLA l’Industria e l’Artigianato N° di revisione: 00
QUALITÀ “MARIO ORSO CORBINO” Pagina 8 di 50
MQ.1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE DEL
MANUALE DELLA QUALITÀ
MQ.1.1 SCOPO DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
MQ.1.2 CAMPO DI APPLICAZIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
MQ.1.3 RIFERIMENTI
MQ.1.1 SCOPO DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
Scopo del presente Manuale della Qualità è quello di fornire una guida per lo
svolgimento qualitativo delle attività dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” e
formalizzare il Sistema di gestione per la qualità applicato alla progettazione ed
erogazione del servizio di istruzione e formazione.
Il manuale della qualità è la sintesi di quanto l’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” fa ed
intende fare per la Qualità, rimandando (per maggiori dettagli) alle specifiche
procedure gestionali di sistema ed alle istruzioni di lavoro.
Il manuale della qualità è stato sviluppato sulla base dei requisiti richiamati dalla
Norma UNI EN ISO 9001:2008 “Sistemi di gestione della qualità – Requisiti”. La
matrice di correlazione contenuta nel paragrafo MQ.0.3 riporta la correlazione tra
la Norma di riferimento e i contenuti delle varie sezioni del manuale della qualità.
Il presente MANUALE DELLA QUALITÀ descrive sinteticamente il Sistema di
gestione per la qualità dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” in particolare esso
definisce:
– la Politica della qualità;
– l'organizzazione dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”
– i processi
– le responsabilità
– le modalità di svolgimento e le responsabilità specifiche delle attività e dei
processi fondamentali.
Il manuale della qualità è il documento di riferimento:
– per il personale dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” che trova in esso l'indirizzo
e la guida per operare,
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UNI EN ISO 9001:2000
Codice del documento:
MQ.1
SCOPO E CAMPO DI
Data di emissione:
APPLICAZIONE DEL Istituto Professionale di Stato per 11.01.2007
MANUALE DELLA l’Industria e l’Artigianato N° di revisione: 00
QUALITÀ “MARIO ORSO CORBINO” Pagina 9 di 50
– per gli Utenti e per gli Organismi di certificazione che trovano in esso gli
elementi per verificare come l’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” soddisfa i
requisiti di gestione della qualità e di soddisfazione del cliente e delle parti
interessate.
Il Responsabile Qualità ha la responsabilità di:
redigere il manuale della qualità in tutte le sue parti e sezioni;
curarne l’aggiornamento e la distribuzione;
verificarne la congruità con i requisiti della norma di riferimento, con le
procedure gestionali di sistema, le istruzioni di lavoro e tutti i documenti del
Sistema di gestione per la qualità.
Il Comitato della Qualità ha la responsabilità di verificare la rispondenza del
manuale della qualità ai requisiti della norma di riferimento ed alla Politica della
qualità definita dalla Direzione dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”.
Tutto il personale dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” è chiamato a contribuire
all’applicazione, all’aggiornamento e al miglioramento del Sistema di gestione per
la qualità dell’organizzazione.
MQ.1.2 CAMPO DI APPLICAZIONE DEL MANUALE DELLA QUALITÀ
Il manuale della qualità riguarda tutte le attività condotte all’interno dell’I.P.I.A.
“M. O. CORBINO”: in particolare descrive come i vari settori della struttura
organizzativa agiscono per la realizzazione e l’erogazione dei servizi, per il
controllo della documentazione, per l’organizzazione del lavoro, per il rispetto
delle normative di legge vigenti.
Oggetto della certificazione è la “PROGETTAZIONE ED EROGAZIONE DEL
SERVIZIO DI ISTRUZIONE, FORMAZIONE PROFESSIONALE ED ORIENTAMENTO”
A tale scopo sono applicabili tutti i punti della UNI EN ISO 9001:2008 “Sistemi
di gestione della qualità – Requisiti” e la descrizione delle attività svolte è
coerente ai requisiti stabiliti dalla stessa. Solo il punto 7.6 non è stato trattato in
quanto estraneo ai processi ed ai servizi della scuola.
MQ.1.3 RIFERIMENTI
UNI EN ISO 9001:2008 “Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti”
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UNI EN ISO 9001:2000
Codice del documento:
MQ.1
SCOPO E CAMPO DI
Data di emissione:
APPLICAZIONE DEL Istituto Professionale di Stato per 11.01.2007
MANUALE DELLA l’Industria e l’Artigianato N° di revisione: 00
QUALITÀ “MARIO ORSO CORBINO” Pagina 10 di 50
UNI EN ISO 9000:2005 “Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e
vocabolario”
UNI EN ISO 9004:2000 “Sistemi di gestione per la qualità – Linee guida per il
miglioramento delle prestazioni”
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MANUALE DELLA QUALITÀ UNI EN ISO 9001:2000
Codice del documento:
MQ.2
Data di emissione:
NORMATIVA DI Istituto Professionale di Stato per 11.01.2007
RIFERIMENTO l’Industria e l’Artigianato N° di revisione: 00
“MARIO ORSO CORBINO” Pagina 11 di 50
MQ.2 NORMATIVA DI RIFERIMENTO
MQ.2.1 NORMATIVA DI RIFERIMENTO
MQ.2.2 RIFERIMENTI
MQ.2.1 NORMATIVA DI RIFERIMENTO
L’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” per la gestione del Sistema di gestione per la
qualità e per l’esecuzione delle attività si attiene ai seguenti riferimenti normativi:
UNI EN ISO 9000:2005 “Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e
vocabolario”;
UNI EN ISO 9001:2008 “Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti”;
UNI EN ISO 9004:2000 “Sistemi di gestione per la qualità – Linee guida per
il miglioramento delle prestazioni”;
UNI 19011:2003 “Linee guida per gli audit dei sistemi di gestione per la
qualità e/o di gestione ambientale”;
UNI 11098:2003 “Sistemi di gestione per la qualità – Linee guida per la
rilevazione della soddisfazione del cliente e per la misurazione degli
indicatori del relativo processo”;
D. Lgs. 81/08 “Testo unico sulla sicurezza” (e successive modifiche);
D. Lgs. 196/03 “Legge sulla privacy” (e successive modifiche).
MQ.2.2 RIFERIMENTI
UNI EN ISO 9001:2008 “Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti”
UNI EN ISO 9000:2005 “Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e
vocabolario”
UNI EN ISO 9004:2000 “Sistemi di gestione per la qualità – Linee guida per il
miglioramento delle prestazioni”
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UNI EN ISO 9001:2000
MANUALE DELLA QUALITÀ Codice del documento:
MQ.6
Data di emissione:
GESTIONE DELLE RISORSE
Istituto Professionale di Stato per 11.01.2007
l’Industria e l’Artigianato N° di revisione: 01
“MARIO ORSO CORBINO” Pagina 12 di 50
MQ.3 PROFILO DELL’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”
MQ.3.1 PROFILO DELL’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”
MQ.3.2 DATI DI SINTESI
MQ.3.3 RIFERIMENTI
MQ.3.1 PROFILO DELL’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”
L’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” è sito in via Verona n. 2 a Partinico ed è costituito
da quattro edifici separati e suddivisi in 7 corpi denominati “A”, “B”, “C”, “D”,
“E”, “F” e “palestra”. Le aule normali in totale sono 27, mentre le aule speciali o
laboratori sono complessivamente 12.
I corsi svolti si articolano nei seguenti indirizzi:
− ELETTRICO (corso diurno)
− ELETTRONICO (corso diurno e serale)
− TERMICO (corso diurno e serale)
− ABBIGLIAMENTO E MODA (corso diurno e serale)
Il ciclo di studi si distingue in corso di qualifica (1°, 2°, 3° anno) e corso post –
qualifica (4° e 5° anno).
Alla fine del terzo anno l’alunno consegue il Diploma di Qualifica di Operatore
che gli consente o di iscriversi al quarto anno o di immettersi nel mondo del
lavoro sia dipendente che autonomo; o, ancora, di immettersi nel mondo del
lavoro e contemporaneamente di frequentare il corso post-qualifica attraverso il
corso serale.
Alla fine del quinto anno l’alunno sostiene l’Esame di Stato e consegue il
Diploma di Tecnico, (equipollente al diploma di Perito Tecnico Industriale,
conseguibile nell'I.T.I.S.) che gli permette l’accesso a qualunque facoltà
universitaria o l’inserimento nel mondo del lavoro sia dipendente che autonomo.
I curricula del corso post qualifica sono integrati dall’”Area di
professionalizzazione”: si tratta di un’area lasciata alla libera progettualità degli
Istituti Professionali che prevede, nel corso dei due anni finali del corso, 360 ore
di lezioni ed esercitazioni tenute da esperti sia interni sia provenienti dal mondo
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UNI EN ISO 9001:2000
MANUALE DELLA QUALITÀ Codice del documento:
MQ.6
Data di emissione:
GESTIONE DELLE RISORSE
Istituto Professionale di Stato per 11.01.2007
l’Industria e l’Artigianato N° di revisione: 01
“MARIO ORSO CORBINO” Pagina 13 di 50
del lavoro e dall’Università e 240 ore di stages presso aziende o simulazione
aziendale.
La frequenza dell’”Area di professionalizzazione” consente all’alunno di
conseguire un ulteriore titolo di studio: il Diploma di Qualificazione di Secondo
Livello, rilasciato dal competente Assessorato al Lavoro della Regione Siciliana,
di particolare importanza per l’inserimento nel mondo del lavoro.
Il territorio che costituisce il bacino d’utenza dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”,
dal punto di vista economico, è caratterizzato da evidenti segni di arretratezza,
risultato di mancate iniziative in grado di accompagnare la conversione
dell’economia agraria verso forme produttive nuove e adeguate alla domanda del
mercato. La sola forma di economia possibile, oggi, è quella tipica delle zone di
crisi, cioè la terziarizzazione impiegatizia e professionale priva di spinte
innovative.
Da indagini condotte si apprende che la situazione occupazionale risulta piuttosto
grave: imponente il numero di persone in cerca di prima occupazione e se nel
passato l’emigrazione ha rappresentato una valvola di sfogo, oggi, il mercato del
lavoro interno ed esterno richiede soggetti qualificati culturalmente e dotati di
competenze tecniche e professionali.
Il sistema valoriale ha subito in questi anni grosse trasformazioni: l’uso dei mezzi
di comunicazione di massa, ormai a disposizione di tutti, ha frantumato i valori
culturali del vecchio mondo rurale ed ha dato spazio ad una nuova serie di stili di
vita a cui tutti tendono e che non tutti si possono permettere.
Di certo c’è che la zona da cui provengono gli alunni di questo Istituto ha avuto
negli ultimi decenni un’espansione non sempre accompagnata da un adeguato
sviluppo delle strutture e dei servizi sociali e spesso la Scuola costituisce l’unico
visibile e praticabile momento di aggregazione per la crescita culturale ed umana
e per lo sviluppo delle capacità relazionali.
I giovani che, ultimata la scuola media, scelgono l’istruzione professionale,
generalmente sono sollecitati dalla necessità di acquisire un titolo di studio
spendibile a breve termine nel mondo del lavoro. Certo per molti anni, l’istruzione
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UNI EN ISO 9001:2000
MANUALE DELLA QUALITÀ Codice del documento:
MQ.6
Data di emissione:
GESTIONE DELLE RISORSE
Istituto Professionale di Stato per 11.01.2007
l’Industria e l’Artigianato N° di revisione: 01
“MARIO ORSO CORBINO” Pagina 14 di 50
professionale, anche a causa di un errato orientamento effettuato dalla S.M.S., è
apparsa come il porto sicuro per l’utenza più debole, all’allievo con scarsa
padronanza delle abilità di base si sollecitava l’iscrizione ad un istituto
professionale per molti sinonimo di istituto finalizzato al mero addestramento.
Una parte dell’utenza, quindi, non effettua la scelta del corso di studi e
dell’indirizzo in maniera oculata e in funzione delle proprie potenzialità, non è in
possesso delle abilità linguistico–espressive e comunicative, manca di
motivazione allo studio e di autostima. Tuttavia per potenziare le abilità di base,
sollecitare l’acquisizione di un metodo di studio corretto ed organico, intervenire
sul versante della motivazione e della autostima, nel corso di qualifica, accanto al
monte ore curriculare, è istituzionalmente prevista l’area di Approfondimento che
viene gestita e organizzata dal Consiglio di classe sulla base dei bisogni
dell’alunno. Inoltre più del 50% degli alunni sono pendolari, pertanto costretti
quotidianamente ad affrontare la difficoltà del viaggio, spesso aggravata
dall’inefficienza dei servizi. Né la scuola né il Comune dispongono di spazi e
servizi per ospitare gli alunni pendolari durante le pause delle attività didattiche,
ciò comporta problemi per l’organizzazione delle attività pomeridiane di
integrazione curricolare o extracurricolare.
MQ.3.2 DATI DI SINTESI
I.P.I.A. “M. O. CORBINO”
SEDE via Verona, 2 - 90047 Partinico (PA)
TELEFONO: 091.8902015
FAX: 091.8906219
E – MAIL MINISTERIALE: pari03000c@istruzione.it
E – MAIL PRIVATA: info@ipsiacorbino.it
SITO WEB www.ipsiacorbino.it
MQ.3.3 RIFERIMENTI
UNI EN ISO 9000:2005 “Sistemi di gestione per la qualità – Fondamenti e
vocabolario”
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UNI EN ISO 9001:2008 “Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti”;
UNI EN ISO 9004:2000 “Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per il
miglioramento delle prestazioni”;
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MQ.4 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
MQ.4.1 REQUISITI GENERALI
MQ.4.2 REQUISITI GENERALI RELATIVI ALLA DOCUMENTAZIONE
MQ.4.2.1 Generalità
MQ.4.2.2 Manuale della Qualità
MQ.4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti
MQ.4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni
MQ.4.3 RIFERIMENTI
MQ.4.1 REQUISITI GENERALI
L’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”, come richiesto dalla Norma UNI EN ISO
9001:2008 “Sistemi di Gestione per la Qualità – Requisiti”, ha definito un
Sistema di gestione per la qualità con l'impegno di migliorare, con continuità,
l'efficacia e l’efficienza dei servizi resi.
A tal proposito sono stati identificati i processi primari per la corretta stesura e
gestione del Sistema di gestione per la qualità, i processi direzionali ed i processi
di supporto descritti congiuntamente alle risorse necessarie per la loro gestione e
controllo nei relativi documenti di sistema descrittivi dei processi:
PROCESSI DIREZIONALI
PR.5.4.1 Obiettivi e pianificazione della qualità
PR.5.5.1 Descrizione delle competenze e delle responsabilità
PR.5.6.1 Riesame da parte della Direzione
PROCESSI PRIMARI
PR.7.1.1 Pianificazione del servizio: il Piano dell’Offerta Formativa
PR.7.2.1 Gestione dei rapporti con l’utenza ed i soggetti istituzionali
PR.7.2.2 Gestione dei reclami
PR.7.3.1 Progettazione
PR.7.4.1 Gestione degli acquisti
PR.7.4.2 Scelta, valutazione e controllo dei fornitori
PR.7.5.1 Erogazione dei servizi curricolari ed extracurricolari
PR.7.5.2 Gestione dei servizi amministrativi
PR.7.5.3 Gestione del magazzino
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PR.7.5.4 Formazione professionale
PR.7.5.5 Orientamento
IST.7.5.1 Iscrizione alunni e formazione classi
PROCESSI DI SUPPORTO
PR.4.2.1 Gestione e controllo della documentazione
PR.4.2.2 Gestione e controllo delle registrazioni
IST.4.2.1 Gestione documenti di origine interna ed esterna
PR.6.2.1 Gestione del personale
PR.6.3.1 Gestione delle infrastrutture e degli ambienti di lavoro
IST.6.3.1 Igiene degli ambienti
PR.8.2.1 Rilevazione della customer satisfaction
PR.8.2.2 Gestione delle verifiche ispettive interne
PR.8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei processi
PR.8.3.1 Gestione delle non conformità
PR.8.4.1 Analisi dei dati
PR.8.5.1 Azioni correttive
PR.8.5.2 Azioni preventive
Le interazioni tra i processi oltre che essere dettagliatamente descritte all’interno
di ogni documento di sistema descrittivo dei processi (sopra riportati) sono
riepilogate nell’All.1 MQ.4 “Il flusso dei processi dell’I.P.I.A. “M. O.
CORBINO”” e nell’All.2 MQ.4 “Interazione tra i processi”.
In ogni procedura gestionale di sistema sono indicati gli input, gli output, le
metodologie, gli indicatori e le risorse coinvolte; queste informazioni inoltre sono
riportate nell’All.3 MQ.4 “La mappa dei processi principali”.
La descrizione dei processi (necessari e di supporto) avviene nelle relative
procedure gestionali di sistema elencate nel DR.1 PR.4.2.1 “Elenco documenti
sistema di gestione per la qualità”.
Sono state definite le responsabilità necessarie al corretto sviluppo del sistema di
gestione per la qualità al fine di garantirne l'adeguatezza alle modifiche che
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possono riguardare l’organizzazione nel suo complesso, con particolare attenzione
a quelle che riguardano la qualità del servizio offerto all’utenza.
MQ.4.2 REQUISITI GENERALI RELATIVI ALLA DOCUMENTAZIONE
MQ.4.2.1 Generalità
La documentazione del Sistema di gestione per la qualità dell’I.P.I.A. “M. O.
CORBINO” comprende i documenti necessari per assicurare l’efficace
funzionamento ed il controllo dei propri processi ovvero il manuale della qualità,
le procedure gestionali di sistema, le istruzioni di lavoro ed i documenti di
registrazione utilizzati per dare evidenza oggettiva del funzionamento del Sistema
di gestione per la qualità
Tutti i documenti del Sistema di gestione per la qualità dell’I.P.I.A. “M. O.
CORBINO” riportano:
- il nome della scuola
- il tipo di documento;
- il titolo del documento;
- il codice di identificazione del documento.
Le informazioni circa lo sviluppo, l’approvazione, l’emissione, la gestione e
l’archiviazione, di ogni documento, sono dettagliati nella procedura PR.4.2.1
“Gestione e controllo della documentazione”.
MQ.4.2.2 Manuale della qualità
Le prescrizioni del presente manuale della qualità si applicano a tutte le funzioni,
a tutto il personale dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” e a tutte le attività svolte al
suo interno. Tali prescrizioni sono approvate e rese pertanto operative per tutto il
personale, da parte del Dirigente Scolastico che sottoscrive il presente manuale
della qualità e le sue successive revisioni.
La struttura adottata è stata scelta al fine di rendere agevole e chiara la
corrispondenza e dunque l’osservanza di tutti i punti della Norma UNI EN ISO
9001:2008 “Sistemi di gestione per la Qualità – Requisiti”. Ogni Capitolo,
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inoltre, si chiude riportando un elenco dei documenti a cui si è fatto riferimento
nella stessa ed indicandone il codice di identificazione ed il titolo.
Il manuale della qualità è la raccolta organica delle prescrizioni che regolano
l’istituzione e il funzionamento del Sistema di gestione per la qualità
dell’organizzazione. Esso esprime formalmente le intenzioni della scuola e
descrive il modo di operare dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” nei riguardi della
qualità, infine regolamenta le attività generali svolte internamente ed esternamente
all’ambito dell’erogazione dei servizi.
La funzione del presente manuale della qualità è di costituire:
- una base di riferimento per la preparazione delle procedure gestionali di
sistema;
- una base di riferimento per la corretta operatività nell’ambito delle singole
funzioni e nei rapporti interfunzionali;
- uno strumento che garantisca la continuità del sistema organizzativo
dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”;
- un testo per la formazione del personale sui problemi della Qualità;
- una base di riferimento per le verifiche ispettive;
- uno strumento per la valutazione della scuola da parte di altre scuole.
Il manuale della qualità è stato predisposto tenendo presenti quelle che devono
essere le sue caratteristiche peculiari:
- essere il risultato della convinzione;
- derivare dalla fattiva collaborazione di tutte le funzioni dell’organizzazione;
- riflettere il Sistema di gestione per la qualità effettivamente operante presso
l’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”;
- non essere considerato uno strumento puramente burocratico;
- essere di agevole consultazione.
MQ.4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti
Al fine di garantire il controllo sui documenti richiesti dal Sistema di gestione per
la qualità dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”, ogni documento, prima di essere
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emesso, è verificato ed approvato dal personale autorizzato per assicurarne
l’adeguatezza.
La preparazione del documento prevede la sua concezione ed elaborazione sulla
base delle informazioni in ingresso e delle modalità e procedure tecniche e
gestionali applicabili. La verifica consiste nell’analisi dei contenuti del documento
per accertarne l’adeguatezza, la correttezza e la congruenza con i dati ed i requisiti
di riferimento e con le finalità del documento stesso. L’approvazione consiste nel
riscontrare ed attestare la validità del documento per la specifica utilizzazione.
Per impedire l’utilizzo di documenti non più validi l’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”
ha predisposto un sistema di controllo (individuato nella PR.4.2.1 “Gestione e
controllo della documentazione”) che si basa sulla:
- registrazione dei documenti;
- archiviazione delle versioni superate dei documenti con le normali procedure
di conservazione, per potere evidenziare, se necessario, il contenuto delle
modifiche fra la versione corrente e la precedente.
Inoltre le modifiche apportate al documento sono sempre verificate ed approvate
dalle funzioni che hanno eseguito la prima verifica e dato la loro approvazione al
documento originario.
La documentazione di origine interna e/o esterna che garantisce la corretta
erogazione dei processi viene gestita secondo quanto riportato nell’IST.4.2.1
“Gestione documenti di origine interna ed esterna”.
MQ.4.2.4 Tenuta sotto controllo delle registrazioni
I documenti di registrazione, evidenza oggettiva della conformità ai requisiti e
dell’efficace funzionamento del Sistema di gestione per la qualità dell’I.P.I.A.
“M. O. CORBINO” nell’ambito di ogni processo, sono riportati in ogni procedura
gestionale di sistema nel paragrafo “ELENCO MODULISTICA”.
L’elenco completo delle registrazioni della qualità è mantenuta dal Responsabile
Qualità, nel DR.1 PR.4.2.2 “Le registrazioni della qualità”.
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Le informazioni circa la predisposizione, la compilazione l’archiviazione e la
conservazione delle registrazioni della qualità, sono dettagliate nella PR.4.2.2
“Gestione e controllo delle registrazioni”.
MQ.4.3 RIFERIMENTI
UNI EN ISO 9001:2008 “Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti”;
All.1 MQ.4 “Il flusso dei processi dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”
All.2 MQ.4 “Interazione tra i processi”
All.3 MQ.4 “La mappa dei processi principali”
PR.4.2.1 “Gestione e controllo della documentazione”
PR.4.2.2 “Gestione e controllo delle registrazioni”
IST.4.2.1 “Gestione documenti di origine interna ed esterna”
DR.1 PR.4.2.1 “Elenco documenti sistema di gestione per la qualità”
DR.1 PR.4.2.2 “Le registrazioni della qualità”
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MQ.5 RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE
MQ.5.1 IMPEGNO DELLA DIREZIONE
MQ.5.2 ATTENZIONE FOCALIZZATA AL CLIENTE
MQ.5.3 POLITICA PER LA QUALITÀ
MQ.5.4 PIANIFICAZIONE
MQ.5.5 RESPONSABILITÀ, AUTORITÀ E COMUNICAZIONE
MQ.5.6 RIESAME DA PARTE DELLA DIREZIONE
MQ.5.7 RIFERIMENTI
MQ.5.1 IMPEGNO DELLA DIREZIONE
Il Dirigente Scolastico, assieme allo staff di direzione dell’I.P.I.A. “M. O.
CORBINO” ha ben capito che la leadership, l’impegno ed il proprio
coinvolgimento sono essenziali per il mantenimento ed il miglioramento continuo
del Sistema di gestione per la qualità e delle prestazioni della scuola.
Il Dirigente Scolastico dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO”, per sostenere ed
accrescere la customer satisfaction, ha:
definito la politica per la qualità, gli obiettivi della scuola (per ulteriori
dettagli si veda la PR.5.6.1 “Riesame da parte della Direzione”) e le strategie
idonee al raggiungimento delle stesse;
identificato, definito e standardizzato i processi di realizzazione dei servizi;
messo a disposizione della struttura le risorse necessarie per sostenere i piani
strategici dell’organizzazione.
È, inoltre, cura del Dirigente Scolastico riesaminare periodicamente i processi di
realizzazione ed erogazione dei servizi ed i processi di supporto per assicurare la
loro efficacia ed efficienza.
MQ.5.2 ATTENZIONE FOCALIZZATA AL CLIENTE
L’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” si impegna costantemente ad assicurare che i
requisiti definiti dalla propria utenza siano sempre ben definiti e soddisfatti e tutto
ciò per garantire costantemente la soddisfazione della stessa.
Proprio perché sa bene che il successo dell’organizzazione dipende dal saper
comprendere e soddisfare le esigenze e le aspettative, presenti e future, dell’utenza
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interna ed esterna, nonché dal saper comprendere e prendere in considerazione le
esigenze di tutte le parti interessate.
Al fine di rilevare la customer satisfaction, l’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” segue le
indicazioni previste nella PR.8.2.1 “Rilevazione della customer satisfaction”.
MQ.5.3 POLITICA PER LA QUALITÀ
Il Dirigente Scolastico dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” è impegnato nel
miglioramento del proprio Sistema di gestione per la qualità, attraverso il costante
richiamo all’organizzazione circa l’importanza del rispetto di tutti i requisiti
applicabili ai servizi offerti ed ai propri processi, siano essi di natura legale o
normativa.
A tal fine ha stabilito una Politica per la Qualità (All.1 MQ.5 “Politica per la
Qualità”) definendo gli obiettivi da essa mutuati.
Politica, obiettivi e risorse assegnate, sono elementi contenuti nei documenti di
registrazione della PR.5.6.1 “Riesame da parte della direzione” e vengono
aggiornati in sede di riunione per il riesame da parte della Direzione.
Tali riesami sistematici consentono di accertare nel tempo, se l’All.1 MQ.5
“Politica per la qualità” e gli obiettivi si mantengono appropriati ed adeguati a
conseguire il perseguimento del miglioramento continuo in tutti i processi
dell’organizzazione.
I lavori di consulenza relativi al Progetto Qualità dell’I.P.S.I.A. “M. O.
CORBINO” hanno avuto inizio nel mese di dicembre del 2005 e da allora
proseguono costantemente e vedono oggi l’adozione della normativa UNI EN ISO
9001:2000 “Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti”.
L’All.1 MQ.5 “Politica per la qualità” dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” viene
illustrato a tutto il personale dell’organizzazione ed è disponibile per il pubblico
mediante l’affissione all’Albo della scuola.
Ogni qualvolta avviene una modifica dell’All.1 MQ.5 “Politica per la qualità”, si
provvede all’emissione di un nuovo documento con le stesse modalità
sopraindicate, e al ritiro del precedente.
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L’All.1 MQ.5 “Politica per la qualità” ed i nuovi documenti emessi nel caso di
modifica sono conservati dal Responsabile Qualità.
MQ.5.4 PIANIFICAZIONE
La pianificazione della qualità per l’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” ha come
obiettivo principale l’attenzione verso tutti i fattori che concorrono alla
definizione del prodotto/servizio, destinato ad ottenere conformità e completa
soddisfazione delle attese della propria clientela. Tutta l’organizzazione è pertanto
impegnata in attività che consentono la realizzazione della propria Politica per la
Qualità e degli obiettivi ad essa correlati, finalizzati a:
- garantire all’utenza che tutti i servizi siano mirati ed adeguati alle specifiche
esigenze manifestate sia direttamente che individuate dall’I.P.I.A. “M. O.
CORBINO”;
- garantire che l’esame delle problematiche e la definizione delle attività da
sviluppare, consentano un’efficace prevenzione dei problemi che potrebbero
manifestarsi ed un ricercato ottenimento del continuo miglioramento dei
propri servizi;
- perseguire una costante politica di ricerca e di innovazione degli strumenti
operativi e soprattutto una attenta valutazione della crescita delle risorse
umane;
- monitorare con sistematicità la soddisfazione dell’utenza, per mezzo di
appositi indicatori che consentano interventi evolutivi sia nella progettazione
che nell’erogazione del servizio.
Anche le metodologie e la programmazione necessarie al raggiungimento degli
obiettivi prefissati dall’organizzazione, sono oggetto di apposita documentazione
di prescrizione e di registrazione. Nella definizione della gestione dei processi si
sono tenuti in debita considerazione la necessità di risorse, le responsabilità e le
competenze delle funzioni interessate. Il Sistema di gestione per la qualità
prescrive inoltre per ogni singolo processo, adeguate tecniche di misurazione,
analisi e miglioramento. Le metodologie utilizzate dall’I.P.I.A. “M. O.
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CORBINO” per la definizione di obiettivi e piani della qualità sono descritti nella
PR.5.4.1 “Obiettivi e pianificazione della qualità”.
MQ.5.5 RESPONSABILITÀ, AUTORITÀ E COMUNICAZIONE
Il Sistema di gestione per la qualità dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” si basa su
elementi di carattere prescrittivo ed organizzativo. Per quanto riguarda le norme
interne, il Dirigente Scolastico ha provveduto alla emissione del presente manuale
della qualità ed alla emissione di tutte le procedure gestionali di sistema ed
istruzioni di lavoro necessarie a garantire l’adeguatezza degli input ed output dei
processi sviluppati, affinché gli stessi siano conformi ai requisiti della
organizzazione in favore dell’utenza.
La Direzione ha designato Il Prof. Gaetano Ganci quale Rappresentante della
Direzione e Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità (Responsabile
Qualità), con l’autorità di:
– assicurare che i processi necessari per il Sistema di Gestione per la Qualità
siano predisposti, attuati e tenuti aggiornati
– riferire sulle prestazioni del Sistema di Gestione per la Qualità e su ogni
esigenza per il miglioramento
– assicurare che i requisiti del Cliente siano tenuti in debita considerazione,
diffondendo la consapevolezza dei requisiti del Cliente nell’ambito di tutta
l’organizzazione
– arrestare la produzione per correggere problemi relativi alla qualità
La comunicazione a tutta l’organizzazione del grado di efficacia nel tempo del
Sistema di gestione per la qualità, è assicurata dalla diffusione dei risultati dei
riesami direzionali a cura del Responsabile Qualità. Tutti i processi aventi
influenza sulla qualità sono governati da procedure gestionali di sistema e da
istruzioni di lavoro che definiscono le responsabilità nell’ambito del processo
descritto.
La struttura organizzativa dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” è rappresentata
graficamente nell’All.1 PR.5.5.1 “Organigramma”; le principali responsabilità,
l’autorità e le mansioni nell’ambito delle posizioni presenti nell’All.1 PR.5.5.1
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“Organigramma” sono descritte nella PR.5.5.1 “Descrizione delle competenze e
delle responsabilità”
MQ.5.6 RIESAME DA PARTE DELLA DIREZIONE
Tutti gli aspetti e gli elementi del Sistema di gestione per la qualità dell’I.P.I.A.
“M. O. CORBINO” sono periodicamente verificati per assicurarne la costante
aderenza alla Politica per la qualità ed il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Il riesame del Sistema di gestione per la qualità viene normalmente effettuato dal
Comitato Qualità almeno una volta l’anno. In caso di necessità, a giudizio del
Dirigente Scolastico, possono essere effettuati altri riesami nel corso dell’anno. I
verbali di tali riesami sono redatti ed archiviati a cura del Responsabile Qualità
(per ulteriori dettagli si veda la PR.5.6.1 “Riesame da parte della direzione”).
La verifica del Sistema di gestione per la qualità e la sua gestione viene eseguita
mediante due diverse attività fra loro complementari:
1. RIUNIONI DEL COMITATO DELLA QUALITÀ
La riunione si svolge almeno una volta l’anno, è indetta dal Responsabile
Qualità e si basa su informazioni riguardanti:
- la valutazione dei risultati della verifiche ispettive interne;
- le informazioni di ritorno da parte del cliente;
- le prestazioni dei processi e la conformità dei servizi;
- lo stato delle azioni correttive e preventive;
- le azioni a seguire da precedenti riesami effettuati dalla Direzione;
- le modifiche che potrebbero avere effetti sul Sistema di gestione per la
qualità;
- le raccomandazioni per il miglioramento
- la verifica dei risultati rispetto agli obiettivi fissati.
Il Comitato Qualità, presieduto dal Dirigente Scolastico, è costituito da:
- Responsabile Qualità,
- Collaboratori del Dirigente Scolastico
- Funzione Strumentale “Autoanalisi di istituto”
- Direttore dei Servizi Generali ed Amministravi.
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Il Responsabile Qualità (in accordo con la Direzione) convoca la riunione e
redige il DR.1 PR.5.6.1 “Verbale del riesame della direzione”, formalizzando
i lavori del Comitato Qualità, dove riporta le decisioni e le azioni relative a:
- miglioramento dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità e dei
suoi processi;
- miglioramento dei prodotti/servizi in relazione ai requisiti del cliente;
- bisogni di risorse.
Il Comitato Qualità, oltre alle riunioni periodiche, può essere convocato in
qualsiasi momento in funzione delle necessità contingenti o situazioni
d’urgenza.
Per ulteriori dettagli si veda la PR.5.6.1 “Riesame da parte della Direzione”.
2. VERIFICHE ISPETTIVE INTERNE SUL SISTEMA QUALITÀ
Verifiche ispettive interne sono previste per verificare il grado di
funzionamento del Sistema di gestione per la qualità, ed intervenire per
correggere le anomalie individuate.
I risultati delle verifiche ispettive interne e le conseguenti azioni correttive
sono presentati al Comitato Qualità ed i relativi verbali sono conservati come
documenti di registrazione della Qualità.
La metodologia utilizzata nella conduzione delle verifiche ispettive interne è
ampiamente descritta nella PR.8.2.2 “Gestione delle verifiche ispettive
interne”.
MQ.5.7 RIFERIMENTI
UNI EN ISO 9001:2008 “Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti”;
All.1 MQ.5 “Politica per la qualità”
PR.5.4.1 “Obiettivi e pianificazione”
PR.5.5.1 “Descrizione delle competenze e delle responsabilità”
PR.5.6.1 “Riesame da parte della direzione”
PR.8.2.1 “Rilevazione della customer satisfaction”
PR.8.2.2 “Gestione delle verifiche ispettive interne”
via Verona, 2 - 90047 Partinico (PA) tel. 091 8902015 – fax 091 8906219
e-mail: info@ipsiacorbino.it sito: www.ipsiacorbino.itRiferimento Norma
UNI EN ISO 9001:2000
MANUALE DELLA QUALITÀ Codice del documento:
MQ.6
Data di emissione:
GESTIONE DELLE RISORSE
Istituto Professionale di Stato per 11.01.2007
l’Industria e l’Artigianato N° di revisione: 01
“MARIO ORSO CORBINO” Pagina 28 di 50
All.1 PR.5.5.1 “Organigramma”
DR.1 PR.5.6.1 “Verbale del riesame della direzione”
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UNI EN ISO 9001:2000
MANUALE DELLA QUALITÀ Codice del documento:
MQ.6
Data di emissione:
GESTIONE DELLE RISORSE
Istituto Professionale di Stato per 11.01.2007
l’Industria e l’Artigianato N° di revisione: 01
“MARIO ORSO CORBINO” Pagina 29 di 50
MQ.6 GESTIONE DELLE RISORSE
MQ.6.1 MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE
MQ.6.2 RISORSE UMANE
MQ.6.3 INFRASTRUTTURE
MQ.6.4 AMBIENTE DI LAVORO
MQ.6.5 RIFERIMENTI
MQ.6.1 MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE
Il Dirigente Scolastico, in fase di definizione del programma annuale , predispone
un piano delle risorse necessarie, in funzione delle esigenze operative e degli
obiettivi dell’azienda.
Il Dirigente Scolastico dell’I.P.I.A. “M. O. CORBINO” ha provveduto a mettere
a disposizione le risorse umane necessarie a sviluppare le attività relative
all’erogazione del servizio ed in particolare alla realizzazione di quanto previsto
nel Piano dell’Offerta Formativa.
Anche per le infrastrutture costituenti l’istituto scolastico, l’organizzazione ha
provveduto a munirsi di quanto necessario per assicurare la conformità dei servizi
alle aspettative dell’utenza ed alle normativi vigenti, gestendone un equilibrato
livello di disponibilità attraverso le attività di manutenzione come prescritto nella
PR.6.3.1 “Gestione delle infrastrutture e degli ambienti di lavoro”.
In particolare, identifica e rende disponibili le risorse necessarie per la gestione,
l'esecuzione e la verifica del Sistema di gestione per la qualità.
MQ.6.2 RISORSE UMANE
Le principali iniziative di formazione e sensibilizzazione del personale, per
garantire l’adeguata preparazione e la crescita professionale, vengono approvate
dal Dirigente Scolastico previa deliberazione del Collegio dei Docenti, con input
provenienti dal personale interno o dallo Staff di Direzione.
Nel caso in cui si dovesse attingere a finanziamenti e, quindi, a risorse
economiche destinate all’Istituto, è necessaria l’approvazione del Consiglio di
Istituto, almeno a consuntivo.
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