LA SOLUZIONE DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER L'AUTOMAZIONE DEL BACK OFFICE.
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LA SOLUZIONE DI draws value from data
sense the essence of data with AI
INTELLIGENZA
ARTIFICIALE PER
L’AUTOMAZIONE
DEL BACK OFFICE.
L’ESPLOSIONE
DEI DATI
DESTRUTTURATI.
I dati non strutturati stanno crescendo
esponenzialmente. Come ottimizzarne la
gestione?
Alle aziende è sempre più evidente la necessità di analizzare ed utilizzare
tutti i tipi di dati a loro disposizione: strutturati e non. Sfortunatamente
questo richiederebbe un impiego di risorse umane ancora maggiore
rispetto al presente, con una significativa crescita dei costi operativi. Dati non
strutturati
Da qui nasce il bisogno di automatizzare i processi che gestiscono e
estraggono valore sia dai dati non strutturati che da quelli strutturati
grazie ad un unico framework in grado di interpretare e organizzare tutte
le fonti disponibili.
Dati
strutturati
L'80% dei dati presenti 2006 2020
all'interno delle aziende è da
considerarsi non strutturato.
Gartner
2
PROBLEMA
La quantità di dati non strutturati, strutturati
e semi-strutturati, richiede un importante
intervento umano per i processi di:
• Inserimento
• Categorizzazione
• Validazione
• Archiviazione
• Gestione
• Individuazione delle anomalie
L’intervento umano, necessario per ogni processo
manuale non automatizzato, causa all’azienda:
• Alti costi per le risorse umane impiegate
• Tempi lunghi per lo svolgimento manuale dei diversi task
• Margini di errore umano molto elevati
3
La soluzione di Intelligenza Artificiale per
l’automazione del back office.
EsSENSE.AI analizza, processa, mette in relazione, verifica e archivia
tutti i dati di cui dispone l’azienda in modo automatico: snellendo,
semplificando ed efficientando i processi documentali ed
amministrativi.
Grazie ad un innovativo motore semantico e ad avanzati algoritmi di
Machine Learning, il sistema è in grado di simulare le capacità
cognitive umane.
La qualità delle analisi e l’efficienza del sistema sono migliorate dalla
combinazione tra le potenzialità della tecnologia semantica e quelle
del «Natural Language Processing» (elaborazione del linguaggio
naturale).
EsSENSE.AI inoltre consente alle aziende di identificare e analizzare
le relazioni nascoste tra fonti eterogenee per estrarre informazioni
rilevanti a supporto dei processi strategici aziendali.
4
FUNZIONALITÀ
INPUT: connettori per CRM
importare fonti dati esterne.
doc e pdf
email
SEMANTIC ENGINE:
Strumento di AI che si occupa knowledge
dell’estrazione, la classificazione e il base
tagging dei dati in input. blog
DATA STORAGE: web page
news NL search
database in cui vengono memorizzati i
dati strutturati elaborati dal Semantic social media
Engine. query
SEARCH ENGINE:
Strumento per interrogare il Data
Storage attraverso query strutturate
o in Linguaggio Naturale (Natural
Language Search). AI
dashboard
DATA VISUALIZATION: dati non
Visualizzazione dei risultati delle strutturati
interrogazioni in grafici e dashboard.
report
speech
EXPORT: possibilità di esportare analysis
i dati in report di vari formati.
tool di BI
OCR
OUTPUT: integrazione con altri
sistemi (tool di BI, sistemi aziendali, sistemi aziendali
ecc.).
5
VANTAGGI
Ottimizzazione delle performance dei processi Qualità del customer care
Minimizzazione dei rischi relativi all’errore Riduzione dei tempi di risposta e aumento
Fino al umano, migliorando l’efficienza e assicurando la della qualità della risoluzione della richiesta
normalizzazione delle attività e il rispetto degli con un significativo miglioramento della
90%
AUTOMAZIONE
standard qualitativi prefissati. customer satisfaction.
Riduzione dei costi e dei tempi Scalabilità e performance avanzate
Riduzione dei costi operativi e dei tempi Capacità di supportare qualsiasi processo
imputabili ai processi manuali grazie ad un livello ed esigenza di business in modo corretto ed
di automazione dei processi che permette di efficiente, sfruttandone al massimo tutte le
Fino al impiegare meglio il capitale umano. potenzialità.
93%
ACCURATEZZA
Controllo & prevenzione Flessibilità
Monitoraggio dei processi e individuazione Semplificazione della gestione dei
automatica delle anomalie, migliorando processi relativi al back office da
l’accuratezza della fraud detection. parte del management.
6
CASE STUDY
FOR FINANCE
In ambito Finance, EsSENSE.AI permette di:
• identificare in anticipo rischi e rimedi attraverso la
correlazione e l’analisi di dati interni, esterni e prelevati
da fonti OSINT (Open Source Intelligence);
• ridurre i tempi di rilevamento di AML (Anti Money
Laundering) e incrementare la qualità e la precisione dei
SAR (Suspicious Activity Report);
• identificare trend, rilevare rischi reputazionali e ottenere
una visione a 360 gradi di clienti e competitor, grazie a
un’analisi approfondita dei dati dei social media;
• efficientare il processo di analisi del credito erogato alle
PMI automatizzando l’incrocio dei dati strutturati (bilanci)
con quelli non strutturati e di tipo qualitativo.
Identificare Ridurre i tempi Identificare
rischi e rimedi di rilevamento trend
7
CASE STUDY
FOR INSURANCE
In ambito Insurance, EsSENSE.AI permette di:
• prevenire le attività fraudolente identificando pattern
riconducibili a operazioni sospette tra di milioni di transazioni;
• incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente,
fornendo un accesso rapido e puntuale alle informazioni;
• ottimizzare i processi di back office efficientando le ordinarie
operazioni amministrative attraverso:
- lo smistamento automatico della posta/mail/documentazione
varia;
- l’invio, ai soggetti preposti all’azione, della documentazione
necessaria;
- la classificazione e l’analisi degli eventi di maggior rilievo
con eventuale impostazione di alert ad hoc;
- la catalogazione e l’archiviazione dei documenti nei
registri prescelti;
- l’interazione, non invasiva, con i sistemi aziendali in essere.
Ottimizzare Prevenire Fidelizzare Ottimizzare
i risarcimenti frodi i clienti processi
back office 8CASE STUDY
FOR TELCO
In ambito Telco, EsSENSE.AI permette di:
• ottimizzare l’offerta commerciale, analizzando e
confrontando dati generati da fonti diverse (siti dei
competitor, risultati di campagne pubblicitarie, feedback
dei clienti, dati dei Business Support System – BSS, ecc.);
• migliorare la customer care, attraverso l’utilizzo
di chatbot e assistenti virtuali in grado di offrire
un’interazione personalizzata con i clienti;
• ottimizzare la progettazione e la configurazione delle
reti di telecomunicazione prevedendo i picchi di
traffico e il comportamento degli utenti.
Ottimizzare Migliorare la Ottimizzare
l'offerta customer care le reti di
commerciale comunicazione
9CASE STUDY
FOR PHARMA
In ambito Pharma, EsSENSE.AI permette di:
• ottimizzare la profilazione dei pazienti estraendo
informazioni rilevanti da fonti non strutturate come referti,
osservazioni cliniche, lettere di dimissione, prescrizioni, ecc;
• effettuare analisi su informazioni aggiornate in real-time
integrandosi agevolmente con sistemi e infrastrutture
esistenti;
• ottenere una visione di insieme di fenomeni complessi
attraverso timeline analysis su dati provenienti da fonti
diverse e di varia natura (clinico-sanitaria, amministrativa-
contabile, anagrafica).
Ottimizzare la Integrarsi con Ottenere una
profilazione dei sistemi e visione d'insieme di
pazienti infrastrutture fenomeni complessi
10Operiamo nel campo dell’innovazione digitale con l’obiettivo di fornire strumenti innovativi e soluzioni mirate in grado di accelerare il business dei nostri clienti in un mercato in continuo mutamento. Seguiamo la frenetica evoluzione della creazione e valorizzazione dei dati, fino all’attuale universo intelligente di prodotti, processi e servizi che comunicano tra di loro e con le persone attraverso la rete. Vediamo, nell’affermazione del paradigma dell’Intelligenza Artificiale, una rivoluzione che sta trasformando aziende e paesi, proiettandoli in una nuova era di crescita economica e competitività. Aiutiamo le aziende a scoprire il potenziale incredibile che la rivoluzione digitale può offrire, attraverso un uso corretto delle nuove tecnologie per produrre nuovi business di successo. Roma Milano Via Giunio Antonio Resti, 63 Via Pola, 11 00143, Roma 20124, Milano Tel. +39 06 51530393/4 Tel. +39 02 89041166 www.sogetel.it
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