L'OSPEDALE IN TASCA - Fondo europeo per l'integrazione di cittadini di paesi terzi
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Progetto co-finanziato da
UNIONE MINISTERO
EUROPEA DELL’INTERNO
Fondo europeo per l’integrazione di cittadini di paesi terzi
H
L’OSPEDALE IN TASCA
1INDICE
Il Pronto Soccorso 3
Il ricovero in ospedale 4
Le prestazioni ambulatoriali 5
Il RECUP, numero verde 5
Il CUP 5
L’URP 6
A cura di
Dott.ssa Maura Cossutta - Project Manager del progetto
Dott.ssa Elisabetta Confaloni - Esperto Fei e Referente Rapporti con le Associazioni
Progetto grafico
Giorgia De Filippis - ideapura.it
2IL PRONTO SOCCORSO
CHE COSA È E COME È ORGANIZZATO
• Il Pronto Soccorso è il servizio dell”ospedale ospedale CODICE ROSSO: EMERGENZA
dedicato alle emergenze ed urgenze sanitarie. Situazione molto grave, c’è pericolo di vita. Si
• Un paziente che arriva al Pronto Soccorso viene accolto ricevono le cure immediatamente. Non si paga il
dal personale che chiede i suoi dati, valuta la gravità della ticket.
sua situazione e assegna un “colore” che corrisponde a un CODICE GIALLO: URGENZA
codice di gravità (procedura chiamata “triage”). Situazione grave, c’è un possibile pericolo di vita. Si
• I codici del triage sono quattro: rosso, giallo, verde e bianco, ricevono le cure rapidamente. Non si paga il ticket
in ordine di gravità. CODICE VERDE: PROBLEMA ACUTO
• La gravità corrisponde all”urgenza di essere curati, perciò Non c’è urgenza di cure immediate. Potrebbe essere
al Pronto Soccorso viene visitato prima chi è più grave e necessario aspettare anche alcune ore. Non si paga
non chi arriva prima. il ticket
• Dopo che il paziente ha ricevuto il codice-colore, attende CODICE BIANCO
nella sala di aspetto. Verrà chiamato quando è il suo turno Situazione non urgente, il paziente può essere curato
per essere visitato e curato. dal medico di base o in un ambulatorio sul territorio.
• Gli infermieri lavorano in collaborazione con i medici: per Rimanendo al Pronto Soccorso si paga un ticket di
qualsiasi problema è necessario rivolgersi a loro con fiducia. 25 euro.
NON É POSSIBILE RECARSI AL PRONTO SOCCORSO Non paga chi è esente ed i minori di anni 14. Se i posti
PER: letto nell’ospedale sono esauriti, gli infermieri cercano
• Ottenere prestazioni, terapie o visite non urgenti. un’altra sistemazione presso altri ospedali o strutture
• Avere risposte sanitarie senza interpellare il medico curante convenzionate della città. Nel frattempo il paziente riceve
• Ottenere la compilazione di ricette. le cure necessarie. Il paziente può, in qualunque momento,
rifiutare il ricovero.
Al Pronto Soccorso arrivano tante persone,
molte delle quali hanno problemi di salute molto gravi.
Cerca quindi di andare al Pronto Soccorso solo nei casi veramente necessari,
negli altri casi, contatta il tuo medico di base.
3IL RICOVERO IN OSPEDALE
IL RICOVERO D’URGENZA • Se un ragazzo minorenne si ricovera, un genitore (o un
Quando un paziente si reca al Pronto Soccorso e se il medico lo sostituto) può essere sempre presente durante gli esami o
considera necessario, viene richiesto il suo ricovero d’urgenza. le terapie.
• L’ospedale assicura ad ogni paziente un’assistenza che
rispetta la dignità della persona e le sue convinzioni etiche,
IL RICOVERO PROGRAMMATO O ORDINARIO culturali e religiose
E’ un ricovero richiesto da un medico specialista dell’ospedale • I medici di ogni reparto indicano le giornate e l’orario
dopo una visita. La data è assegnata rispettando le liste di attesa durante il quale sono disponibili ad incontrare i familiari
delle persone che sono prenotate. per dare le informazioni sulla situazione di salute del loro
parente.
IL RICOVERO DIURNO: DAY HOSPITAL E DAY SURGERY
Quando il medico lo consiglia, la persona può essere ricoverata LA SCUOLA PER I BAMBINI RICOVERATI
solo per un giorno (Day Hospital) per gli esami, le visite e le All’interno dell’ospedale c’è una sezione di scuola statale
terapie, senza necessità di assistenza continua nelle 24 ore. materna e una di scuola elementare che i bambini ricoverati
Per alcuni interventi chirurgici semplici, la persona viene possono frequentare continuando ad essere curati e assistiti nei
ricoverata, operata e dimessa nella stessa giornata (Day reparti dell’ospedale.
Surgery).
LA CARTELLA CLINICA
Tutti i ricoveri in ospedale La cartella clinica è un insieme di documenti con le informazioni
non prevedono il pagamento del ticket. sul ricovero del paziente (dati anagrafici, dati clinici, esami fatti,
monitoraggio clinico ecc). La cartella ha valore medico legale.
LA PRE-OSPEDALIZZAZIONE
Con la pre-ospedalizzazione il paziente accede, nei giorni LA LETTERA DI DIMISSIONE
precedenti il ricovero, agli ambulatori dell’ospedale per le visite Alla fine del ricovero il medico del reparto consegna la “lettera
e gli esami necessari all’intervento, gratuitamente. di dimissione” rivolta al paziente e al suo medico curante che
Così il ricovero inizia con l’intervento e ha una durata minore. contiene:
• Una scheda con le informazioni principali sul paziente, gli
esami, le cure ricevute e i dettagli del ricovero.
IN REPARTO • L’alimentazione e le terapie da seguire a casa
• Al suo arrivo in reparto un paziente è “preso in carico” • Le visite di controllo che il paziente dovrà fare.
cioè accolto da medici e infermieri che da quel momento
sono responsabili della sua situazione. Raccolgono le
informazioni su di lui e la sua malattia (“storia” del
paziente); stabiliscono gli esami necessari, il cibo adatto e
le medicine da assumere durante il ricovero. Le medicine prescritte
• La loro assistenza è garantita dall’ospedale tutti i giorni per
si ritirano presso la farmacia dell’ospedale
24 ore.
• A ogni persona ricoverata viene comunicato il nome del con il modulo di richiesta originale fatto dal medico
medico che lo informerà della diagnosi, la terapia, gli e il documento di riconoscimento di chi ritira il farmaco.
eventuali rischi, le conseguenze di un eventuale rifiuto e la
prognosi, cioè la previsione di come si può sviluppare la sua
situazione.
• E’ un diritto del paziente ricevere le informazioni in modo
chiaro e comprensibile. In seguito, gli viene chiesto di
leggere e firmare il foglio del “consenso informato”, un OSPEDALE FORLANINI (settore C, piano -1):
documento che le riassume. Se il paziente è straniero, a dal Lunedì al Venerdì dalle 10 alle 15,30
volte, è possibile chiamare un mediatore culturale per Sabato dalle 10 alle 14
ricevere aiuto nella comprensione del “consenso informato’
• Il medico di base o un altro medico di fiducia del Per i farmaci biologici:
paziente può consultare i medici del reparto e chiedere le Lunedì dalle 11 alle 13 e Mercoledì dalle 14 alle 16
informazioni utili.
4LA DIMISSIONE PROTETTA (CODICE 5) QUANDO SI TORNA A CASA
La Dimissione Protetta è una sorta di ‘protezione’ per i pazienti Un paziente inviato a casa (dimesso) dall’ospedale che non è in
che, dimessi, devono completare esami o trattamenti che è grado di occuparsi da solo di se stesso per motivi diversi, dopo
possibile fare solo in ospedale. Questo periodo di 30 giorni l’uscita dall’ospedale, ha il diritto di essere assistito a casa sua
è considerato parte del ricovero e non si paga il ticket per gli gratuitamente attraverso l’Assistenza Domiciliare della ASL.
esami.
LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI
In ospedale è possibile fare le visite, gli esami e gli accertamenti COME SI PAGA IL TICKET
specialistici richiesti dal medico di base o dallo specialista con la Potete pagare il ticket quando andate in ospedale per la presta-
“ricetta rosa” (ricettario regionale). zione, oppure un altro giorno prima di andare al CUP.
Per prenotarle, bisogna telefonare al numero verde del RECUP. Il ticket si può pagare:
• In contanti
• Con assegno
RECUP • Con il bancomat (solo se di una banca e presso il CUP del
(CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE REGIONALE) San Camillo) cioè con il POS
numero verde 800986868 – 803333 • Nei negozi che sono ricevitorie SISAL
dal lunedì al venerdì h 7,30 / 19,30;
sabato h 7,30 / 13
GLI ESENTI TICKET (chi non deve pagare il ticket)
• L’operatore vi chiederà: nome e cognome, luogo e data di
• Chi non deve pagare il ticket può andare direttamente agli
ambulatori dell’ospedale dove ha la prenotazione, senza
nascita, ASL di appartenenza, luogo di residenza e i dati
passare prima al CUP.
della richiesta del medico
• Potete chiedere l’appuntamento presso una struttura
• E’ necessario mostrare all’operatore la tessera che giustifi-
ca l’ esenzione
sanitaria specifica scelta da voi o dal vostro medico
• L’operatore vi dirà la data e un numero di riferimento da
Per maggiori informazioni chiedi al tuo medico di base
presentare al CUP dell’ospedale. Qui riceverete il foglio
o all’Ufficio Informazioni dell’Ospedale.
della prenotazione con il reparto.
CUP (CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE)
• Prima dell’esame o della visita, (la prestazione), dovete
andare in ospedale, al CUP con il numero di riferimento che
vi ha dato il RECUP.
• L’operatore del CUP vi consegnerà il foglio della Esami del sangue, delle urine, espettorato,
prenotazione e scriverà il nome del reparto dove andare feci non devono essere prenotati:
• Al CUP pagherete il ticket. dopo aver pagato il ticket
• Se non potete fare la prestazione in ospedale nella data si va direttamente al Centro Prelievi,
prenotata dovete chiamare il numero del CUP il prima Padiglione Malpighi,
possibile. nei giorni feriali dalle h 7 alle 10,30.
5UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - URP
L’URP è il punto di incontro e di ascolto dei cittadini.
Potete rivolgervi per presentare un reclamo o un ringraziamento.
Potete telefonare per avere tutte le informazioni sui reparti dell’ospedale.
Potete telefonare per sapere come fare per ritirare copie della documentazione clinica.
Telefono 06-5870/3011
San Camillo (Piastra, piano Terra);
dal lunedì al venerdì h 8.30 / 13.30 - lunedì e mercoledì anche h 15 - 17
Forlanini ( P.za Carlo Forlanini, 1);
dal lunedì al venerdì h 8.30 / 13.30 – martedì e giovedì anche h 15
i
UFFICI INFORMAZIONI
San Camillo (Piastra)
aperto 7 giorni su 7 , dalle ore 8.00 alle 19.30
Tel. 06-5870 / 3019
Forlanini (Atrio centrale)
aperto 7 giorni su 7 , dalle ore 8.00 alle 19.30
Tel. 06-5870 / 2494
6in collaborazione con
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