L'e-commerce in Italia: Le nuove abitudini di acquisto online - Idealo
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L‘e-commerce in Italia: Le nuove abitudini di acquisto online
Introduzione
idealo ha analizzato anche quest’anno il idealo vuole rispondere a questi e a molti
comportamento d’acquisto degli italiani altri interrogativi.
in rete e la trasformazione tecnologica
e sociale innescata dall’e-commerce nel I dati a disposizione di questo studio deri-
contesto italiano. I dati messi a disposizione vano dalle intenzioni di acquisto di oltre 15
comprendono le statistiche sui prodotti più milioni di utenti al mese, registrate su idealo,
acquistati online – dall’hi-tech alla moda – e e dal sondaggio condotto da Survey Sampling
interessanti indicazioni sui differenti profili International (SSI) – uno dei principali forni-
degli utenti in materia di abitudini tori mondiali di soluzioni relative al campio-
d’acquisto digitali. namento e alle ricerche di mercato.
L’indagine demografica ha coinvolto oltre
Siamo tutti e-consumer! 1000 acquirenti digitali italiani. Il campione
è rappresentativo unicamente della popola-
Quali sono le principali esigenze e i desideri zione attiva sul web – gli italiani digitalizzati
che spingono gli italiani ad acquistare sono oltre 44 milioni, ovvero il 73% della
online? Quali sono le motivazioni che popolazione secondo il report Digital in 2018
spingono il consumatore a utilizzare la di We Are Social e Hootsuite – ed è stratificato
comparazione prezzi piuttosto che andare in base alle variabili demografiche: età,
direttamente in negozio? Il white paper di genere, livello di istruzione e regione.LA RICERCA DI IDEALO: L’E-COMMERCE IN ITALIA
Che internet faccia ormai parte della vita di idealo, in cooperazione con SSI, ha voluto
tutti noi è ormai un dato di fatto, il nostro fotografare la situazione dell’e-commerce in
modo di comunicare, di usufruire e reperire Italia cercando di capire il comportamento
informazioni si è completamente rivoluzio- e le preferenze nel nostro paese, soprattutto
nato, ma come è cambiato invece il modo di alla luce di nuovi fenomeni sociali come il
acquistare? Black Friday e il Cyber Monday, ma anche la
constante crescita degli strumenti per il
Se da una parte il ritmo delle vendite al monitoraggio dei prezzi.
dettaglio è complessivamente in calo, la quota
digitale continua ad espandersi rapidamente,
con un tasso di crescita superiore al 20%. Vi auguro una buona lettura.
In questo contesto la parte da leone viene
giocata dagli Stati Uniti e dalla Cina con
un’Europa che sta cercando di recuperare il
terreno perduto. Oggi circa il 60% degli utenti Fabio Plebani
internet europei fa acquisti online ma sono Country Manager di idealo per l’Italia
soprattutto Regno Unito, Germania e Francia
ad approfittare di questa crescita.Indice
Il 78% degli e-shopper acquista almeno I comparatori vengono usati per reperire informazioni
una volta al mese�������������������������������������������������������������� 5 sulla situazione del mercato������������������������������������������������������� 17
I prezzi migliori costituiscono la principale I consumatori scoprono nuovi prodotti e servizi
motivazione per chi acquista online����������������������� 6 attraverso motori di ricerca�������������������������������������������������������� 18
Libri, abbigliamento ed elettronica sono I consumatori cercano rassicurazione tramite
i settori trainanti online���������������������������������������� 8 test e recensioni durante lo shopping online�������������������������� 19
Il ritratto del consumatore digitale�������������������� 9 Analisi e strategie per la ricerca del prezzo ideale������������������ 20
Un consumatore su quattro usa L’importanza del Black Friday e del Cyber Monday
dispositivi mobili per lo shopping online�������� 11 in Italia������������������������������������������������������������������������������������������� 22
PayPal e Bartolini, il metodo di pagamento Conclusioni e previsioni per il 2018������������������������������������������� 27
e il corriere preferiti in Italia������������������������������� 13
Metodologia���������������������������������������������������������������������������������� 28
I consumatori combinano l‘online e l’offline
per cercare e comprare prodotti���������������������������� 15
I consumatori italiani molto sensibili
al fattore prezzo��������������������������������������������������������������� 16Il 78% degli e-shopper acquista
almeno una volta al mese
Frequenza d’acquisto in rete Frequenza dello shopping online
Il 78% degli acquirenti digitali italiani effettua 35%
in media almeno un acquisto al mese online.
Secondo i dati provenienti dalla ricerca, è
21%
possibile stimare l’entità della trasformazione
tecnologica e sociale del consumo sulla base 25 milioni 13% 14%
della frequenza degli acquisti elettronici di e-shopper 9%
effettuati: intensivi (22%, almeno una volta a 4% 4%
settimana), abituali (56%, almeno una volta
al mese, in crescita del 4,6% rispetto al 2016) Più volte alla Una volta alla Una volta ogni Una volta Una o due Una volta ogni Meno
e sporadici (22%, una volta ogni trimestre settimana settimana due settimane al mese volte a
trimestre
sei mesi frequente-
mente
o meno). Tale segmentazione mostra come
il mercato digitale italiano sia dominato da
acquirenti abituali: un e-consumer italiano
su due acquista online almeno una volta al
mese se non di più.
5I prezzi migliori costituiscono la principale
motivazione per chi acquista online
Quali sono le aspettative categoria. Infine, è
di chi usa la comparazione ritenuto rilevante anche
prezzi? il confronto con i flyer Utilizzo dei siti di comparazione prezzi
pubblicati dai negozi
La comparazione e la ricerca dei prezzi più offline (21%). Comparare i prezzi 75%
convenienti sono le motivazioni principali
per la scelta del canale d’acquisto online per Confrontare i prodotti 41%
il 75% degli intervistati (in crescita rispetto
al 63% dello scorso anno), seguito dalla Leggere le recensioni
40%
degli utenti
possibilità di confronto dei prodotti (41%)
e di leggere le recensioni degli altri utenti Cercare le informazioni 37%
su un prodotto specifico
(40%). Altri vantaggi attribuiti alla compara-
zione prezzi sono la ricerca di informazioni Leggere le recensioni
26%
degli esperti
relative a uno specifico prodotto (37%), Ottenere una panoramica
l’opportunità di poter leggere i pareri degli sui negozi che vendono un 26%
prodotto specifico
esperti o i risultati dei test (26% e 19%). Ottenere una panora- 75% Prezzo
Altro fattore rilevante per chi si avvale del mica sui prodotti di una 24%
41% Prodotti
categoria specifica
confronto prezzi è la possibilità di reperire 40% Recensioni
Fare un confronto con i
migliori informazioni sugli shop (26%) e 21%
volantini dei negozi online
sui prodotti (26%) relativi a una specifica
Leggere i risultati
19%
dei test 6Il fattore prezzi
I consumatori italiani sono estremamente dell’operazione di confronto prezzi, ci
sensibili al tema dei prezzi e scelgono pensano gli smartphone: il 25% degli inter-
spesso il canale digitale proprio perché vistati, infatti, ha affermato di usare spesso
convinti che offra i maggiori margini di applicazioni per la lettura del codice a barre
In crescita l’uso della
risparmio. Il 92% degli acquirenti dichiara e QR code in negozio per confrontare i
comparazione prezzi:
di confrontare frequentemente i prezzi prezzi su internet da smartphone. Altro
online e offline. Su internet, le piattaforme trend evidenziato dall’indagine riguarda dal 44% al 50%
più utilizzate per la comparazione dei prezzi l’uso di codici sconto e voucher. Il 29%
sono i grandi marketplace come Amazon degli intervistati ritiene molto importante,
(56%), i siti e-commerce (46%) e i compara- un vero e proprio “must have”, ricevere
tori (50%). Quest’ultimo dato è in aumento un voucher dagli shop per effettuare un
del 6% rispetto al 2016, a dimostrazione di acquisto online.
un’evoluzione comportamentale e di una
preferenza orientata verso canali che sono
considerati neutrali e trasparenti. Il 30% del
campione dichiara, invece, di confrontare
prezzi alla vecchia maniera, ovvero nei
negozi fisici locali. A rendere però più fluidi
i confini tra online e offline, anche nel caso
7Categorie dello
Libri, abbigliamento ed elettronica shopping online
sono i settori trainanti online 18%
Prodotti
38%
Giocattoli
per la
salute
I beni più acquistati in rete Rispetto alla ricerca condotta lo scorso 14%
dagli italiani anno sale l’interesse verso articoli sportivi, Prodotti
65%
casa e giardino, valigeria e articoli per Computer ed
per neonati
Elettronica
animali. Si diffondono, inoltre, sempre e bambini
Libri, abbigliamento ed elettronica sono più anche in Italia le strategie volte a
gli articoli di consumo più acquistati dagli contenere le spese confrontando i prezzi 24%
Prodotti 65%
italiani nei siti e-commerce. I comparti legati e le offerte online, una prassi ormai Libri e media
per
alla cultura e all’intrattenimento (65%), consolidata per gli italiani digitalizzati. Nel
animali
all’elettronica (65%) e alla moda (64%) sono panorama e-commerce, tuttavia, i compa-
quelli per i quali gli italiani spendono con ratori assumono un ruolo differente a
maggiore frequenza. Seguono il settore seconda del settore analizzato. Il confronto 64% 46%
articoli sportivi (46%), casa e giardino (46%), prezzi si rivela, infatti, una pratica parti- Moda e Sport
cosmetici (40%) giochi e giocattoli (38%), colarmente rilevante per tecnologia (66%) calzature
valigeria (35%), auto & moto (32%), orologi e abbigliamento (48%). Se ponderiamo
e gioielli (31%), arredamento (27%), articoli i dati rispetto al numero di ricerche, le
per animali (24%), alimentari (20%), prodotti categorie in cui la comparazione prezzi è 20% 32% 35% 27%
Cibo Auto e Borse Arreda-
per la salute (18%) e prodotti per bambini & decisamente rilevante sono: arredamento,
moto e Valigie mento
neonati (14%). prodotti per la salute e per la bellezza oltre
al fitness e ad articoli sportivi in generale.
46% 31% 40%
Casa e Orologi Cosmetica
giardino e gioielli e ProfumiIl ritratto del
consumatore digitale In Italia acquistano online
più uomini che donne.
Lo stesso accade in Europa.
L’analisi dei dati demografici, delle
preferenze e delle abitudini di consumo Regno
Italia Austria Unito
consente di creare il profilo del consuma-
tore digitale nei sei paesi in cui è presente
idealo. 61,3% 56,2% 60,2%
In tutti i paesi analizzati, la maggior parte 38,7% 43,8% 39,8%
delle intenzioni di acquisto è riconducibile
agli uomini. Per quanto riguarda l’Italia il
loro peso è pari al 61,3% mentre quello Germania Spagna Francia
delle donne è del 38,7%.
57,9% 53,8% 54,3%
42,1% 46,2% 45,7%
Uomo Donna
9Un altro aspetto interessante è quello Austria
relativo alle fasce d’età. Nel nostro paese, i 18-24 13,1%
consumatori tra i 35 e i 44 anni sono quelli 25-34 26,1%
predominanti e rappresentano il 26,9% del Regno
35-44
Italia Unito
totale, seguiti dai 45-54enni (21,3%) e dai 24,0%
25-34enni (20,5%). 18-24 11,2% 18-24 8,9%
45-54
25-34 20,5% 24,4%
17,3% 25-34
35-44 26,9% 35-44 25,3%
55-64
11,9%
In italia sono più
propense agli acquisti
45-54 21,3% 45-54
65+ 7,6% 18,7%
online le persone tra i
35 e i 44 anni
55-64 12,7% 55-64 13,1%
65+ 7,3% Germania 65+ 9,6% Francia
18-24 15,4% 18-24 11,5%
25-34 24,7%
25-34 25,3%
Spagna
18-24 5,9%
35-44 23,5%
35-44 23,1%
25-34 21,3%
45-54 16,3%
45-54 17,8%
35-44 33,8% 55-64 15,1%
55-64 11,2%
65+ 7,2% 65+ 8,9%
45-54 20,4%
55-64 13,4%
65+ 5,3%
10Un consumatore su quattro usa dispositivi
mobili per lo shopping online
Un consumatore su quattro in Italia utilizza Tramite dispositivi mobili e via app
29%
dispositivi mobili per lo shopping online.
Mentre un consumatore su tre usa tablet o
smartphone per cercare prodotti e infor- Acquista
marsi sui prezzi. Più in dettaglio: il dispo- abitualmente
sitivo privilegiato per finalizzare l’acquisto
digitale è ancora il PC (91%), ma un buon 10% Fa ricerche 22%
29% realizza le transazioni direttamente dal Acquista
43,8%
Acquista
spesso abitualmente
proprio smartphone o dal proprio tablet
(22%). Anche la ricerca di informazioni su
prodotti e prezzi si distribuisce in maniera 6%
Acquista
differente tra i vari dispositivi. In partico- Fa ricerche
spesso
lare secondo i dati ricavati dalle intenzioni 10%
91% 83%
di acquisto su idealo: 46,2% da PC, 43,8%
da smartphone e 10% da tablet. Chi si
connette in mobilità preferisce un disposi- Acquista Acquista
tivo Android nel 65,6% dei casi mentre iOS abitualmente spesso Tramite PC
si attesta sul 30,6%. Fa ricerche
42,2%
11Android domina nell’e-commerce. Italia Austria Regno Unito
L’unica eccezione è il Regno Unito.
Altro 3,8% 1,8% 1,8%
iOS 30,6% 35,1%
54,8%
Android
65,6% 63,1%
43,4%
Germania Spagna Francia
2,3% 1,1% 3,5%
29,2%
46,5% 38,5%
69,7%
51,2% 58,0%
12Paypal e Bartolini, il metodo di
pagamento e il corriere preferiti in Italia
Metodi di pagamento
Sono ancora relativamente numerosi i
54% consumatori digitali diffidenti nei confronti
PayPal dei pagamenti online con carta di credito
- usata online solo dal 22% del campione
16% (comunque in aumento rispetto al 20%
postepay dello scorso anno). Il metodo di pagamento
13%
preferito in Italia è PayPal (54%), anche
MasterCard
7% se scende di 6 punti percentuale rispetto
Visa al 2016, seguito dalle carte prepagate
4%
In contrassegno Postepay (16%, +2% rispetto all’anno prece-
2% dente), dai pagamenti in contrassegno (4%)
CartaSi 2%
e tramite bonifico bancario (2%).
2% Bonifico
Altri
13Logistica e metodi di
consegna
L’ultimo miglio della logistica, ovvero il Quanto influisce poi sull’acquisto online
tratto di strada che le merci acquistate la possibilità di scegliere tra la consegna
online devono percorrere per giungere a casa ed il ritiro di persona presso
nelle case dei consumatori, è diventato un rivenditore autorizzato? Secondo il 12%
SDA ‑
piuttosto affollato in Italia. Il settore è in sondaggio commissionato da idealo, la 38% Express Courier
piena evoluzione e in crescita proprio grazie consegna presso i punti di ritiro, general- BRT
all’e-commerce: secondo i dati analizzati mente considerata anche l’opzione meno
dall’Osservatorio e-commerce B2C, costosa, condiziona favorevolmente il
19%
Netcomm - School of Management del Poli- 59% degli intervistati. DHL
tecnico di Milano, il volume di consegne che
13%
ogni mese si muovono in Italia è stimato
GLS
intorno ai 15 milioni di euro. Bartolini resta, 8%
anche nelle preferenze dei consumatori Posteitaliane
intervistati, il principale corriere espresso 6%
TNT
della penisola, con una quota di mercato
stabile rispetto al 2016, pari al 38% del
4%
campione esaminato – nel settore delle Altri
consegne degli ordini effettuati sulle piat-
taforme online. Le quote di mercato degli
altri operatori si distribuiscono secondo le
geografie seguenti: le italiane SDA (12%) e
Poste Italiane (8%), l’americana Fedex-TNT
(6%) e le tedesche DHL (19%) e GLS (13%).
14I consumatori combinano l‘online e
l’offline per cercare e comprare prodotti
Showrooming e webrooming Il sondaggio di idealo mette in evidenza Showrooming Webrooming
una situazione del tutto simile a quella già
Il punto vendita fisico si è trasformato registrata lo scorso anno, caratterizzata da
progressivamente in uno spazio espositivo una generale propensione verso una pratica vs.
(“showroom”) per gli acquirenti digitali. d’acquisto “phygital”: i consumatori digitali
Alcuni utenti, invece, manifestano un combinano infatti sempre più i canali online
comportamento d’acquisto diametralmente e offline. La quota di consumatori propensi 13% Sempre 12%
opposto: usano il web e le piattaforme ad adottare spesso strategie di showroo-
e-commerce per consultare recensioni e ming e/o di webrooming sono infatti simili:
informarsi, ma poi preferiscono il negozio 28% e 32%. Anche dal punto di vista delle 21% Molto 22%
fisico per l’acquisto finale. E qui sono le piat- specifiche di genere, sia gli uomini che le
taforme e-commerce a trasformarsi in una donne intervistati presentano abitudini
sorta di vetrina digitale (“webroom”), visitate d’acquisto del tutto simili. 28% Spesso 32%
da un numero considerevole di utenti in
cerca di informazioni sui prodotti (93% del
campione intervistato) e di recensioni, e 30% Raramente 27%
opinioni di altri utenti (92% del campione).
8% Mai 7%
15I consumatori italiani molto
sensibili al fattore prezzo
Per confrontare i prezzi Comparare i prezzi
i consumatori usano
I consumatori italiani sono estremamente
92% 56% 46%
sensibili al tema dei prezzi e scelgono
spesso il canale digitale proprio perché
dei consumatori confronta convinti che offra i maggiori margini di
regolarmente i prezzi Marketplace Negozi online risparmio. Il 92% degli acquirenti dichiara
(offline e online) di confrontare frequentemente i prezzi
online e offline. Su internet, le piattaforme
più utilizzate per la comparazione dei prezzi
50% 30% sono i grandi marketplace come Amazon
25%
(56%), i comparatori (50%) e i siti
dei consumatori usa spesso e-commerce (46%) .
Comparatori Negozi fisici
app per scannerizzare il codice Molto interessante è certamente la grande
a barre per confrontare i prezzi crescita dei comparatori, considerati più
in-store con quelli su internet neutrali e trasparenti, rispetto all’anno
precedente, quando il loro utilizzo è stato
pari al 44%. Il 30% del campione dichiara,
invece, di confrontare prezzi alla vecchia
maniera, ovvero nei negozi fisici locali.
16I comparatori vengono usati per reperire
informazioni sulla situazione del mercato
Confronta prezzi 75%
Confronta prodotti 41%
Legge opinioni utenti 40%
Legge recensioni 37%
Si informa sugli shop che
26%
vendono uno specifico prodotto
Cerca informazioni
26%
su un prodotto specifico
Si informa sui prodotti
24%
in una specifica categoria
Confronta flyer e volantini
21%
di punti vendita locali
Legge test 19%
17I consumatori scoprono nuovi prodotti e
servizi attraverso i motori di ricerca
I “must have” che ogni portale di
comparazione prezzi dovrebbe avere
60%
Informazioni dettagliate
48% 43%
Il parere dei clienti Opzione per confrontare
39%
Una pagina che mostri
29%
Voucher dai negozi
sul prodotto prodotti offerte speciali e riduzioni
25% 22% 22% 22% 21%
Opzione per ricevere un Informazioni sull’anda- Opzione per impostare Opzione per configurare Confronto dei prezzi
price alert mento dei prezzi nel un account per ricevere un account per salvare le tramite app
tempo offerte speciali proprie preferenze
21% 20% 17% 17% 16%
Opzione per trovare un Opzione per ordinare Opzione per ricevere un Offerte di prodotti di Video dei prodotti
negozio locale che vende direttamente dal sito di elenco preselezionato seconda mano
il prodotto comparazione prezzi di prodotti sulla base di
alcune domande iniziali
18I consumatori cercano rassicurazione tramite
test e recensioni durante lo shopping online
94%
legge spesso test o
74%
è disponibile ad acquistare
90%
legge spesso recensioni
59%
è più propenso ad
guide all‘acquisto presso un negozio meno e opinioni di altri utenti acquistare un prodotto se
noto se si risparmia disponibile la consegna
presso punti di ritiro
19Analisi e strategie per la ricerca
del prezzo ideale
Comparare i prezzi non è solo osservare considerare per avere una percentuale • Gli appassionati di musica, alla ricerca
come questi possono variare da un e-shop di risparmio più o meno significativa per di cuffie, amplificatori o giradischi,
a un altro, è importante anche fare delle alcune macro-categorie. dovranno valutare un tempo di attesa
valutazioni che riguardano il legame tra di almeno due mesi dall’apparizione di
tempi di messa online di un prodotto e • Per gli amanti della tecnologia e un prodotto online per un risparmio del
andamento dei prezzi e utilizzare tutti gli gli “smartphone addicted”, l’analisi 5-10% e di tre mesi per il 15%.
strumenti informativi a disposizione, soprat- mostra come sia possibile godere di un
tutto quelli più vicini alle singole esigenze. risparmio medio del 5% dopo circa due • Fare acquisti importanti per la casa
Proprio per questo, idealo ha messo a settimane dal lancio di un prodotto; la richiede particolare attenzione. In
punto uno strumento molto utile per la percentuale diventa del 10% se si atten- questo caso si può godere di un
ricerca del “prezzo ideale”, il cui utilizzo è dono ancora una o due settimane e risparmio medio del 10% dopo 30 giorni
aumentato dell’89% negli ultimi sei mesi del addirittura del 15% dopo circa due mesi. dal lancio di un prodotto; la percentuale
2017 rispetto ai primi sei dello stesso anno. diventa del 15% dopo altre tre setti-
• Se l’interesse è legato al mondo dello mane, ma solo per alcuni elettrodomestici.
Gli italiani che utilizzano un comparatore sport, tra scarpe da corsa, caschi da
prezzi per lo shopping online possono moto o orologi sportivi, si potrà godere
risparmiare in media il 36,5% in più di un risparmio medio del 5% dopo 20
rispetto a chi non fa uso di questo stru- giorni circa dal lancio di uno specifico
mento. Oltre a ciò, idealo ha stabilito il prodotto. Se non si ha fretta, dopo
tempo medio di attesa che un utente deve due mesi o poco più è ipotizzabile un
risparmio del 10-15%.
20• Fotografi professionisti o fotoamatori La ricerca del “prezzo ideale”
potranno godere di un risparmio medio Indici di attesa per un risparmio del 5-10-15%
del 5% già dopo due settimane dal
Amanti della
lancio di un prodotto. Tuttavia, con tecnologia /
Smartphone Amanti della
qualche giorno in più di attesa è possi- addicted Sportivi Nerd Casa musica
bile raggiungere un ribasso del 10-15%.
• Potranno considerare un mese e mezzo Indice di attesa per
di attesa dalla comparsa online dell’ul- un risparmio del 5%
tima novità del momento i “maniaci
23,5 29,4 37 89,1 99,2 100
di giochi tecnologici”; a seconda delle
tempistiche, troveranno videogiochi,
action cam e droni scontati mediamente
del 5-10%. Per i più pazienti, si tenga Indice di attesa per
un risparmio del 10%
conto che il prezzo dovrebbe avere un
ribasso del 15% dai due mesi in poi 29,5 27,4 92,5 63 43,8 100
dall’inserimento del prodotto a catalogo.
Indice di attesa per
un risparmio del 15%
58,5 25,6 60,8 78,4 59,1 100
idealo ha preso in esame le categorie con più intenzioni di acquisto nel mese di maggio 2017; analizzando per ciascuna l’anda-
mento dei prezzi dei 5 prodotti più popolari, a partire dalla messa a catalogo, è stato possibile calcolare i giorni di attesa per fasce
di risparmio per ciascun prodotto. Grazie al calcolo della mediana, è stato poi possibile indicare i tempi di attesa per ciascuna
macro-categoria (calcolo effettuato su 90 prodotti per 22 categorie di prodotto). Nel grafico, il valore 25 significa che l’attesa in
una macro-categoria ha richiesto un quarto del tempo rispetto a quella a cui è stato assegnato il valore 100. Un esempio: nella
fascia di risparmio del 15%, la sveglia più grande (valore 100) degli appassionati di musica simboleggia un’attesa di circa 3 mesi; la
sveglia più piccola (valore 25,6) degli amanti della fotografia, un’attesa di circa 3 settimane.
21L’importanza del Black Friday
e del Cyber Monday in Italia
I picchi di interesse degli utenti durante il
ll Black Friday e il Cyber Monday, le due Black Friday e il Cyber Monday (2016)
giornate di sconti che per tradizione danno
Black Friday
inizio alla stagione degli acquisti di Natale, 100 25 novembre
conquistano anno dopo anno fette sempre
più ampie di mercato anche in Europa Cyber Monday
e in Italia. idealo ha condotto un’analisi 80 28 novembre
Interesse degli utenti
sulla portata del fenomeno in Italia sulle
categorie di prodotto più interessanti per gli 60
e-consumer e sull’entità delle possibilità di
risparmio.
40
In base ai dati, il 2016 ha registrato un
24 dicembre
interesse da parte degli utenti in aumento 20
rispetto all’anno precedente: intorno al 1° ottobre 31 dicembre
100% in più per il Black Friday e intorno al Aumento di interesse legato al Black Friday e al Cyber Monday (tra il 25 e il 28 novembre
63% in più per il Cyber Monday. È possibile 2016) rispetto al normale traffico online registrato tra il 1° ottobre e il 31 dicembre 2016.
Nel grafico, il valore 50 significa che le intenzioni di acquisto di un determinato giorno sono
rilevare una partecipazione più significativa state pari alla metà rispetto a quelle della data di riferimento con il maggior numero di
intenzioni di acquisto, a cui è stato assegnato il valore 100.
da parte degli utenti maschi (per il 65,5%)
dai 18 ai 44 anni, una predilezione per
l’uso degli smartphone (+6% rispetto alle
22giornate precedenti) e un picco di atten- Media nelle
Black Friday
zione concentrato nel nostro Paese nella 4 settimane precedenti
fascia serale, dalle 21.00. Tutte le regioni
Cresce l’interesse
mostrano un interesse in crescita nelle due
per il Black Friday
66,1% GENERE 65,5%
giornate di sconti: si va dalla Lombardia Uomini Uomini
(con il 36,3% del traffico in più rispetto al (infografica
normale utilizzo del comparatore prezzi) relativa al 2016) 33,9%
Donne
34,5%
Donne
al Friuli-Venezia Giulia (con il +34,3%), dal
ETÀ
Lazio (con il +33,8%) alle Marche (con il
11
17
25
21
14
12
20
28
19
11
9,
7,
,1
,8
,9
,5
,2
,5
,2
,6
,6
,6
6%
5%
+30,4%), fino ad arrivare alla Calabria (con il
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
+10,6%).
Sul versante degli shop coinvolti, anche i
18
25
35
45
55
65
18
25
35
45
55
65
+
+
Ð
Ð
Ð
Ð
Ð
Ð
Ð
Ð
Ð
Ð
principali negozi online hanno registrato un
24
34
44
54
64
24
34
44
54
64
aumento diretto delle intenzioni d’acquisto: DISPOSITIVO
+105,1% per il Black Friday e +28,3% per il
45,3%
Cyber Monday. 49,3%
50,7%
Mobile
54,7%
Desktop
Mobile
Desktop
ORARIO D'ACQUISTO
8 8
7 7
in percentuale (%)
in percentuale (%)
6 6
Percentuali riferite all’aumento del traffico
su idealo.it nelle giornate del Black Friday e 5 5
del Cyber Monday rispetto a quelli relativi al 4 4
normale uso del comparatore prezzi. I dati
3 3
per genere, età, dispositivo così come quelli
per il traffico orario sono stati ottenuti da 2 2
Google Analytics e sono relativi alla giornata
1 1
del 25 novembre 2016. Per mobile si
intendono gli smartphone e i tablet insieme. 0 0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22
Orario Orario
23Black Friday 2017 Gli sconti del Black Friday
per cinque categorie top
Secondo i dati rilevati dopo il Black Friday
2017, idealo ha osservato un’impennata
delle intenzioni di acquisto per l’Italia pari Smartphone Televisori Asciugatrici Frigoriferi Notebook
al + 99,10% rispetto al “venerdì nero” dello
scorso anno; facendo lo stesso confronto
con i numeri registrati dal portale il venerdì
precedente alla giornata di sconti online, è
possibile vedere un aumento del +199,95%.
Valutando che l’attenzione al fenomeno
registrata per il 2016 era del +99,70% Sconto massimo
rispetto al 2015 e osservando questi nuovi 3,4% 8,3% 7,3% 6,1% 17,1%
dati, è possibile dire che l’interesse degli
italiani alle possibilità di risparmio offerte
dal Black Friday nell’acquisto online di anno Prodotti della Top20 con un ribasso
in anno raddoppia. L’attenzione ai prezzi e
una maggior accortezza nell’approcciarsi 13/20 9/20 8/20 7/20 5/20
all’acquisto online sono dimostrate anche
dall’aumento dell’uso del “Prezzo ideale”; Per ottenere il dato sui ribassi dei vari prezzi, idealo ha confrontato, per le singole categorie, il
la funzione di idealo che consente di prezzo mediano delle quattro settimane precedenti con il prezzo più basso registrato durante
il Black Friday.
monitorare i prezzi in maniera personale
e accurata. L’utilizzo da parte degli utenti è
cresciuto durante il Black Friday 2017, con
un +254% rispetto al venerdì immediata-
mente precedente.
24Cresce l’interesse per
La classifica delle categorie di prodotto più il Black Friday (dati
42,92%
gettonate per questo Black Friday 2017 da Google Analytics
Smartphone
14,94% per il 2017)
secondo idealo vede una netta propensione degli utenti14,59%
per la ricerca di risparmio nel settore Roma Milano
tecnologico, in particolar modo il dato
raggiunto dagli smartphone denota quanto
sia importante per gli e-consumer trovare
occasioni per spendere meno su questi 7,13%
Tablet 4,69%
prodotti, anche in vista del Natale. Presenti Torino 3,59% 2,99%
Napoli Bologna
anche diverse categorie di prodotto per
la casa e per lo sport, in linea con quanto
accaduto già nel 2016, a riprova di un
49,95%
maggior interesse per il fine pratico e meno degli utenti
per l’approccio “ludico” all’acquisto. Ecco Desktop
la classifica delle prime dieci categorie e le
relative percentuali:
11,52% 28,28% 10,51%
1. Smartphone (14,59%) degli utenti 35-44 anni 55-64 anni
18-24 anni
2. Televisori (4,78%)
3. Console di gioco (3,09%)
4. Asciugatrice (2,46%)
5. Tablet (2,44%) 66% 34%
6. Notebook (2,32%) Uomini degli utenti
Donne
7. Aspirapolvere (2,32%)
8. Orologi sportivi (1,91%) 23,30% 6,17%
9. Frigoriferi (1,67%) 25-34 anni 65+ anni
20,23%
10. Lavatrice (1,61%) 45-54 anni
25Cresce l’interesse
Cyber Monday 2017 per il Cyber Monday
41,93%
15,69% (analisi del fenomeno
Smartphone
Anche per quanto riguarda il Cyber Monday degli utenti nel 2017)
Roma 13,90%
i dati del 2017 sono decisamente positivi.
Milano
Le intenzioni di acquisto sono aumentate
del 54,07% rispetto all’edizione precedente
e del 30,27% se confrontate con lunedì 20
novembre 2017. Ecco la classifica delle prime 7,51%
4,77% 4,02%
dieci categorie e le relative percentuali: Tablet
Torino Napoli 2,98%
Bologna
1. Smartphone (9,75%)
2. Televisori (3,98%)
50,56%
3. Notebook (2,78%) degli utenti
4. Console di gioco (2,59%) Desktop
5. Tablet (2,31%)
6. Aspirapolvere (1,99%)
7. LEGO (1,91%) 10,35% 28,37% 12,27%
8. Asciugatrici (1,81%) degli utenti 35-44 anni 55-64 anni
18-24 anni
9. Smartwatch (1,65%)
10. Frigoriferi (1,61%)
I risultati relativi a Google Analytics, che 65% 35%
consentono di tracciare il profilo di chi ha Uomini degli utenti
Donne
comprato online durante il Cyber Monday
sono riconducibili alla tipologia di utente 21,33% 21,16% 6,52%
registrata durante il Black Friday. 25-34 anni 45-54 anni 65+ anni
26Conclusioni e previsioni per il 2018
La nostra analisi ha dunque evidenziato Sicuramente interessante è lo spostamento la customer experience di un pubblico
come anche in Italia i confini tra online e degli acquisti natalizi avvenuto quest’anno digitale sempre più a suo agio sul canale
offline stiano diventando sempre più sottili a seguito del successo del Black Friday a web.
e che la tendenza ad acquistare attraverso fine novembre 2017. Anche su idealo, così
il web stia crescendo esponenzialmente di come offline, è stato novembre il mese con
anno in anno. Accanto a categorie ormai le migliori performance, segno evidente di
affermate, come elettronica, moda e intrat- come anche in quest’ambito internet stia
tenimento, gli italiani mostrano un interesse influenzando il nostro modo di vivere. Fabio Plebani
crescente per l’acquisto di articoli sportivi, Country Manager di idealo per l’Italia
per prodotti di arredo e per la cura e il In conclusione, il nostro sondaggio racco-
divertimento degli animali domestici. glie numerosi elementi per un’analisi dei
fattori in grado di favorire la diffusione del
Anche se in Italia la maggior leva per l’ac- commercio elettronico in Italia, fornendo
quisto online rimane il prezzo, gli italiani dati concreti sulle dinamiche chiave che
mostrano di prestare più attenzione di condizionano, in positivo o negativo, il
prima alla trasparenza delle offerte e alla processo di acquisto. I dati demografici
neutralità delle fonti. Questo spiega anche presenti nel sondaggio consentono, inoltre,
l’uso crescente da parte degli italiani di di orientare in maniera altrettanto concreta
portali per la comparazione dei prezzi degli anche le scelte delle aziende per migliorare
acquisti digitali come idealo.
27Metodologia
Tutti i dati, salvo diversa indicazione, sono Il presente report è un aggiornamento della
stati rilevati da idealo internet GmbH versione precedente, relativa all’anno 2016
nell’ambito di un sondaggio somministrato e pubblicato dall’autore Paolo Primi in data
tra il 25/10 e il 27/10/2017 ad un campione 10 gennaio 2017. I dati di questo nuovo
rappresentativo di 1017 persone in Italia, white paper possono essere utilizzati sotto
intervistate dall’Istituto di ricerche di Licenza Creative Commons Attribuzione 4.0
mercato SSI – Survey Sampling Interna- Internazionale (CC BY 4.0). È possibile condi-
tional. I risultati si riferiscono a persone videre, riutilizzare liberamente e adattare
che hanno dichiarato di effettuare acquisti il contenuto, anche per scopi commerciali,
online almeno 1 volta all’anno. La distribu- purché si riconosca una menzione di pater-
zione per sesso e fasce d’età del campione nità adeguata, si fornisca un link alla licenza
selezionato è rappresentativa della popo- e si indichi se sono state effettuate delle
lazione italiana. Oltre a fare riferimento modifiche.
al sondaggio, i dati contenuti nello studio
derivano anche dall’analisi condotta sulle
intenzioni di acquisto di oltre 15 milioni di
utenti mensili, registrate su idealo.
28Autori A proposito di idealo
Antonio Pilello, Responsabile della
Comunicazione di idealo per l’Italia idealo è un comparatore prezzi internazio- TÜV Saarland il marchio di “comparatore
nale con 330 milioni di offerte da parte di certificato” per la qualità delle informazioni
oltre 50 mila negozi online. L’azienda viene reperibili sul portale e le misure a prote-
Contatti fondata a Berlino nel 2000 e da allora è zione dei dati degli utenti. idealo mette a
Antonio Pilello cresciuta costantemente. Dal 2006 entra a disposizione centinaia di test sui prodotti
Ufficio stampa e redazione web far parte del gruppo editoriale Axel Springer e opinioni di altri utenti, non limitandosi
stampa@idealo.it SE (editore anche di Bild Zeitung). Attual- ad offrire un servizio di comparazione per
+39 06 94801514 mente è presente in Germania, Austria, individuare i prezzi più convenienti, ma
Regno Unito, Francia, Italia, Spagna, con sei ponendosi anche come guida autorevole e
portali nazionali. Nel corso dei suoi primi imparziale allo shopping on-line con schede
Ringraziamenti 17 anni di attività ha ricevuto eccellenti tecniche, filtri di ricerca avanzati e recen-
Un ringraziamento particolare per il recensioni e ha vinto numerosi test condotti sioni di esperti. Circa 700 persone prove-
supporto e la collaborazione: da enti autorevoli e indipendenti impegnati nienti da quasi 40 nazioni lavorano nella
nella tutela dei consumatori. Nel 2014 ha sede di Berlino. Per maggiori informazioni:
• Fabio Plebani, Country Manager ottenuto dall’ente di certificazione tedesco www.idealo.it
di idealo per l’Italia
• Claudia Schmidtke,
Head of Customer Insights di idealo
• Istituto di ricerche di mercato SSI
– Survey Sampling International
• I grafici e gli analisti del dipartimento
Marketing di idealo
• Seigradi, agenzia di pubbliche relazioni,
digital PR e marketing communication
idealo@seigradi.com | +39 02 84560801
29Marzo 2018, Berlino
idealo internet GmbH
Ritterstr. 11
10969 Berlino (Germania)
Il contenuto di questo report è pubblicato
sotto Licenza Creative Commons Attri-
buzione 4.0 Internazionale (CC BY 4.0). È
possibile condividere, riutilizzare libera-
mente e adattare il contenuto, anche per
scopi commerciali, purché si riconosca
una menzione di paternità adeguata, si
fornisca un link alla licenza e si indichi se
sono state effettuate delle modifiche.
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