L'E-COMMERCE IN ITALIA: LE NUOVE ABITUDINI D'ACQUISTO ONLINE
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L’E-COMMERCE IN ITALIA: LE NUOVE ABITUDINI D‘ACQUISTO ONLINE 1
INTRODUZIONE idealo ha analizzato il comportamento d’acquisto degli italiani in rete e la trasformazione tecnologica e sociale innescata dall’e-commerce nel contesto italiano. I dati messi a disposizione comprendono statistiche sui prodotti più acquistati online – dall’hi-tech alla moda – e interessanti indicazioni sulle differenze tra uomini e donne in materia di abitudini d’acquisto digitali. Siamo tutti e-consumer! Quali sono le principali esigenze che guidano le pratiche d’acquisto digitali degli italiani? Quali sono le motivazioni che spingono il consumatore ad acquistare on-line piuttosto che in negozio? Sono alcuni degli interrogativi ai quali ha provato a fornire una risposta idealo un sondaggio sul mondo dei consumi online in Italia nato dalla collaborazione tra idealo - la piattaforma di shopping comparativo dedicata al risparmio digitale in Italia - e Survey Sampling International (SSI) – uno dei principali fornitori mondiali di soluzioni il campionamento e le ricerche di mercato. L’indagine demografica ha coinvolto oltre 1.000 acquirenti digitali italiani. Il campione è rappresentativo unicamente della popolazione attiva sul web - gli italiani digitalizzati sono oltre 39milioni, ovvero il 63,2% della popolazione - ed è stratificato in base alle variabili demografiche: età, genere, livello di istruzione e regione. 2
INDICE L‘81% degli e-shopper acquista almeno una volta al mese.......................................................................... 4 Diffusione degli acquisti online in Italia.......................................................................................................... 5 I prezzi migliori costituiscono la principale motivazione per chi acquista online...................................... 6 Libri, abbigliamento e elettronica sono i settori trainanti online................................................................ 8 Un consumatore su quattro usa dispositivi mobili per lo shopping online............................................. 10 PayPal e Bartolini, metodo di pagamento e corriere preferiti in Italia...................................................... 11 I consumatori combinano l‘online e l‘offline per cercare e comprare prodotti....................................... 13 I consumatori dicono di cercare sigilli di garanza, ma ne conoscono pochissimi................................... 14 I consumatori Italiani molto sensibili al fattore prezzo............................................................................... 15 I comparatori vengono usati per reperire informazioni sulla situazione del mercato........................... 16 I consumatori scoprono nuovi prodotti/servizi attraverso motori di ricerca........................................... 17 Recensioni positive convincono i consumatori ad acquistare per la prima volta presso uno shop..... 18 I consumatori cercano rassicurazione tramite test e recensioni durante lo shopping online.............. 19 Conclusione...................................................................................................................................................... 20 Nota................................................................................................................................................................... 21 3
L‘81% DEGLI E-SHOPPER
ACQUISTA ALMENO UNA
VOLTA AL MESE
Frequenza d‘acquisto leggermente
superiore a quella riscontrabile nel
17 milioni
mercato digitale britannico (76%)
di e-shopper
0,33
0,23
0,2 0,21 0,2
0,17
0,14
0,13 0,12
0,11
0,06
0,04
0,03 0,02
Una volta
ogni Sporadicamente
semestre
Una o due
Più volte
volte a
alla
trimestre
settimana Una
volta alla Una
settimana volta al
mese
Una volta
ogni due
settimane Italia UK
Frequenza d’acquisto in rete e-consumer italiani acquista online almeno
3 volte al mese. Interessanti anche i dettagli
L’81% degli acquirenti digitali italiani effettua relativi ai segmenti demografici: la quota di
in media almeno un acquisto al mese on-line uomini che acquistano online una o più volte
– un valore leggermente superiore a quello alla settimana (31,1%) è superiore a quella
evidenziatosi nel contesto di un sondaggio delle donne (24,9%). Per quanto riguarda
analogo commissionato da idealo nel Regno la distribuzione geografica, gli e-consumer
Unito (76%). Secondo i dati provenienti dal che acquistano intensivamente tendono
survey, è possibile stimare l’entità della a concentrarsi nei grandi centri urbani:
trasformazione tecnologica e sociale del al crescere della dimensione del centro
consumo a colpi di clic sulla base della di residenza cresce la concentrazione di
frequenza degli acquisti elettronici effettuati: acquirenti online che comprano on-line una
intensivi (28,6%) assidui (51,4%), abituali o più volte alla settimana. Nei piccoli centri
(33,5%), sporadici (4,2%). Tale segmentazione (meno di 10mila abitanti) si concentra invece
mostra come il mercato digitale italiano la quota più elevata di acquirenti occasionali
sia dominato da acquirenti assidui: 1 su 2 (meno di due acquisti digitali all’anno).
4DIFFUSIONE DEGLI ACQUISTI
ONLINE IN ITALIA
Intensivi, assidui, abituali e sporadici
Totale
Donne
Uomini
55-64 anni
45-54 anni
35-44 anni
25-34 anni
18-24 anni
0% 20% 40% 60% 80% 100%
>1 x settimana 1 x settimana 2/3 x mese 1 x mese
1/2 x 3 mesi 1 x 6 mesi sporadicamente
Il ritratto del consumatore digitale italiano
Il sondaggio contribuisce anche a delineare
un profilo anagrafico di chi acquista online
in Italia. L’età degli e-consumer italiani indica
una maggiore propensione all’acquisto
in rete nelle fasce comprese tra i 35-44
anni e tra i 45-54 anni, con una maggiore
accentuazione nel segmento degli acquirenti
intensivi (rispettivamente il 26% e 29% della
popolazione esaminata è compresa in queste
due fasce d’età). Gli acquirenti sporadici
sono più numerosi nei segmenti demografici
estremi, tra i 18-24 anni e dai 55 anni e oltre.
5I PREZZI MIGLIORI
COSTITUISCONO
LA PRINCIPALE
MOTIVAZIONE PER CHI
ACQUISTA ONLINE
Situazione analoga a quella degli
altri Paesi europei
Risparmio di tempo 0,32
Nessun orario
di apertura 0,25
Shopping secondo i
propri tempi 0,19
Maggiori informazioni
sui prodotti 0,18
Recensioni di
esperti e utenti 0,16
Nessun viaggio 0,14
63% Prezzo
Provare la
0,05
37% Scelta
merce a casa
Altro 0,01 34% Comparazione
Perché si sceglie l’online? Altro fattore rilevante per la scelta del web è la
possibilità di reperire migliori informazioni sui
I prezzi più convenienti sono la motivazione prodotti (18%) e recensioni/raccomandazioni
principale per la scelta del canale d’acquisto di esperti e utenti (16%). Il fattore comodità
online per il 63% degli intervistati, seguito è anche alla base dell’opzione digitale in
dall’ampiezza della scelta (37%) e dalla fatto di acquisti per chi non vuole affrontare
possibilità di confrontare prezzi e prodotti sul lunghi tragitti in auto o con mezzi di trasporto
web (34%). Altre vantaggi attribuiti al canale pubblici per raggiungere le aree dello
digitale sono il risparmio di tempo (32%), la shopping (14%) e per chi desidera provare la
possibilità di acquistare full time senza orari di merce a casa (5%).
apertura (25%) e in base ai propri tempi (19%).
6Il fattore prezzi I consumatori italiani sono estremamente sensibili al tema dei prezzi e scelgono spesso il canale digitale proprio perché convinti che offra i maggiori margini di risparmio. Il 94% degli acquirenti dichiara di confrontare frequentemente i prezzi online e offline. Su Internet, le piattaforme più utilizzate per la comparazione dei prezzi sono i grandi marketplace come Amazon (66%), i siti e-commerce (63%) e i comparatori (44%). Il 35% del campione dichiara, invece, di confrontare prezzi alla vecchia maniera, ovvero nei negozi fisici locali. A rendere però più fluidi i confini tra online e offline, anche nel caso dell’operazione di confronto prezzi, ci pensano gli smartphone: il 32% degli intervistati, infatti, ha affermato di usare spesso applicazioni per la lettura del codice a barre e QR code in negozio per confrontare i prezzi su internet da smartphone. Il dato è in linea con un studio recente del gruppo Gfk, colosso mondiale delle ricerche di mercato, secondo il quale circa il 40 per cento dei consumatori di tutto il mondo usa lo smartphone in negozio per confrontare i prezzi. Inoltre, circa un terzo dei consumatori - secondo lo studio Gfk - scatta in-store foto del prodotto desiderato per inviarle a parenti e amici e chiedere il loro parere sull’acquisto. Altro trend evidenziato dall’indagine riguarda l’uso di codici sconto e voucher. Il 54% degli intervistati ha infatti usato recentemente un voucher per effettuare un acquisto online. 7
LIBRI, ABBIGLIAMENTO
E ELETTRONICA SONO I
SETTORI TRAINANTI ONLINE
Il confronto prezzi riveste un ruolo importante
per l‘hi-tech, ma anche per la moda
Libri e 0,71
audiovisivi 0,45
Moda & 0,68
calzature 0,58
Computer & 0,68
elettronica 0,69
Cosmetici & 0,44
fragranze 0,32
0,42
Sport
0,30
Giocattoli 0,39
& gaming 0,28
Casa & 0,38
giardino 0,24
0,33
Valigeria
0,26
Orologi & 0,32
gioielli 0,22
0,28
Arredamento
0,25
0,22
Alimentari
0,16
Articoli per 0,21
animali 0,16
0,04
Altro Shopping online
0,02 Confronto prezzi online
8I beni più acquistati in rete dagli italiani Libri, abbigliamento ed elettronica sono gli articoli di consumo più acquistati dagli Italiani nei siti e-commerce. I comparti legati alla cultura e all’intrattenimento (71%), alla moda (68%) e all’elettronica (68%) sono quelli per i quali gli Italiani spendono con maggiore frequenza. Seguono il settore cosmetici (44%), articoli sportivi (42%), giochi e giocattoli (39%), casa e giardino (38%), valigeria (33%), cronografi e preziosi (32%), arredamento (28%), alimentari (22%) e articoli per animali (21%). Si diffondono, inoltre, sempre più anche in Italia le strategie volte a contenere le spese confrontando i prezzi e le offerte online, una prassi ormai consolidata per gli italiani digitalizzati. Nel panorama e-commerce, tuttavia, i comparatori assumono un ruolo differente a seconda del settore analizzato. Il confronto prezzi si rivela, infatti, una pratica particolarmente rilevante per tecnologia (69%) e abbigliamento (58%). Meno attenti a confrontare i prezzi online sono gli utenti che acquistano libri e audiovisivi e prodotti per casa e giardino. 9
UN CONSUMATORE
SU QUATTRO USA
DISPOSITIVI MOBILI PER
LO SHOPPING ONLINE
Più di un consumatore su tre ricerca
prodotti e prezzi su dispositivi mobili
24% Acquista
abitualmente
6%Acquista Fa ricerche 24%
spesso 19% Acquista
abitualmente
5%
Acquista
spesso Fa ricerche
37%
96% 89%
Acquista Acquista
abitualmente spesso
Fa ricerche
88%
Acquisti da dispositivi mobili e via App ancora il PC (96%), ma un buon 24% realizza
le transazioni direttamente dal proprio
Un consumatore su quattro in Italia utilizza smartphone (24%) o dal proprio tablet (24%).
dispositivi mobili per lo shopping online. Anche la ricerca di informazioni su prodotti
Mentre un consumatore su tre usa tablet o e prezzi si distribuisce in maniera differente
smartphone per cercare prodotti e informarsi tra i vari dispositivi: Pc (88%), tablet (37%),
sui prezzi. Più in dettaglio: il dispositivo smartphone (19%).
privilegiato per finalizzare l’acquisto digitale è
10PAYPAL E BARTOLINI, METODO
DI PAGAMENTO E CORRIERE
PREFERITI IN ITALIA
0,38
0,6 BRT
PayPal
0,19
SDA ‑
0,14 Express Courier
postepay
0,17
0,13 DHL
MasterCard
0,12
0,05 GLS
Visa 0,04
In contrassegno
0,07
0,02
0,05 Posteitaliane
CartaSi
0,02 TNT
Bonifico
0,01
Altri 0,03
Altri
Metodi di pagamento online solo dal 20% del campione. Il metodo di
pagamento preferito in Italia è PayPal (60%),
Sono ancora relativamente numerosi i seguito dalle carte prepagate Postepay (14%),
consumatori digitali diffidenti nei confronti dei dai pagamenti in contrassegno (4%) e tramite
pagamenti online con carta di credito - usata bonifico bancario (2%).
11Logistica e metodi di consegna L’ultimo miglio della logistica, ovvero il tratto di strada che le merci acquistate online devono percorrere per giungere nelle case dei consumatori, è diventato piuttosto affollato in Italia. Ad inizio dicembre la notizia ufficiale dell’acquisizione di una quota del 20% del gruppo Brt da parte del colosso francese della logistica Geopost-Dpd, il servizio di corriere espresso di La Poste France. L’azienda italiana, definita recentemente come “l’ultimo dei Mohicani dei corrieri espresso nazionali”, è una delle poche realtà europee a non essere stata ancora fagocitata dai big player internazionali della logistica come Dhl, Gls o Fedex-Tnt. Bartolini resta, anche nelle preferenze dei consumatori intervistati, il principale corriere espresso della Penisola, con una quota di mercato pari al 38% del campione esaminato – nel settore delle consegne degli ordini effettuati sulle piattaforme online. Le quote di mercato degli altri operatori si distribuiscono secondo le geografie seguenti: le italiane SDA (19%) e Poste Italiane (7%), l’americana Fedex-Tnt (6%) e le tedesche Dhl (17%) e Gls (12%). Quanto influisce poi sull’acquisto online la possibilità di scegliere tra la consegna a casa ed il ritiro di persona presso un rivenditore autorizzato? Secondo il sondaggio effettuato da idealo, la consegna presso i punti di ritiro, generalmente considerata anche l’opzione meno costosa, condiziona favorevolmente il 63% degli intervistati – più invogliati ad acquistare una merce online in presenza dell’opzione “click & collect”. 12
I CONSUMATORI COMBINANO
L‘ONLINE E L‘OFFLINE PER CERCARE
E COMPRARE PRODOTTI
Showrooming Webrooming
vs.
0,17 Sempre 0,14
0,23 Molto 0,26
0,30 Spesso 0,31
0,24 Raramente 0,24
0,07 Mai 0,05
Showrooming e webrooming e-commerce per consultare recensioni e
informarsi, ma poi preferiscono il negozio
Le modalità di interazione con i retailer fisico per l’acquisto finale. E qui sono le
nell’epoca dell’e-commerce e, soprattutto, piattaforme e-commerce a trasformarsi in
del mobile commerce presentano un una sorta di vetrina digitale (“webroom”),
elevato livello di integrazione multicanale. visitate da un numero crescente di utenti
Assistiamo ad una crescente moltiplicazione in cerca di informazioni sui prodotti (97%
dei touchpoint (online e offline) che genera del campione intervistato) e di recensioni e
comportamenti d’acquisto apparentemente opinioni di altri utenti (94% del campione).
destrutturati: alcuni visitano un negozio Il sondaggio di idealo mette in evidenza una
fisico per vedere/toccare un prodotto, generale propensione verso una pratica
ma poi preferiscono acquistare su una d’acquisto “phygital”: i consumatori digitali
piattaforma online, spinti dai prezzi spesso combinano infatti sempre più i canali online e
inferiori proposti dai rivenditori digitali. offline. La quota di consumatori propensi ad
Il punto vendita fisico si trasforma così adottare spesso strategie di showrooming e/o
progressivamente in uno spazio espositivo di webrooming sono infatti identiche: 30% e
(“showroom”) per acquirenti digitali online. 31%. Anche dal punto di vista delle specifiche
E poi ci sono coloro che manifestano un di genere, sia gli uomini che le donne
comportamento d’acquisto diametralmente intervistati presentano schemi d’acquisto del
opposto: usano il web e le piattaforme tutto simili.
13I CONSUMATORI DICONO
DI CERCARE SIGILLI
DI GARANZA, MA NE
CONOSCONO POCHISSIMI
Affidabilità e consapevolezza del marchio
non coincidono
0,19 79% Trust
0,16 78% Trust
0,16 69% Trust
0,12 77% Trust
0,09 74% Trust
Non ne conosce nessuno 0,55
Trust signals e certificazioni
Secondo i dati emersi dal sondaggio, l’82% 82% degli e-consumer
cerca sigilli di
dei consumatori dichiara di verificare spesso garanzia prima
la presenza di sigilli, contrassegni e certificati
di qualità prima di acquistare presso un di usare un
negozio online, ma meno della metà conosce e-commerce per la
davvero le varie certificazioni esistenti nel prima volta
settore e-commerce. I contrassegni più
noti tra i consumatori italiani sono: Trusted
Shops (19%), Trustpilot (16%), Netcomm
(16%), Feedaty (12%) e eKomi (9%). Il 55%
degli intervistati, tuttavia, non era in grado di
identificare alcuno dei sigilli.
Molto importante sottolineare che uno dei
segnali di fiducia più efficaci sono le recensioni
positive. Recensioni positive su un negozio
sono in grado di convincere i consumatori ad
effettuare acquisti presso un negozio per la
prima volta nel 54% dei casi.
14I CONSUMATORI ITALIANI
MOLTO SENSIBILI AL
FATTORE PREZZO
dei consumatori
94% confronta regolarmente
i prezzi (offline e online)
32% dei consumatori
usa spesso app per
dei consumatori ha usato scannerizzare il codice a
un voucher per uno degli barre per confrontare i
54% acquisti recenti prezzi in-store con quelli
su internet
Per confrontare i prezzi i consumatori usano
0,66 0,63 0,44 0,35
Marketplace Negozi online Comparatori Negozi fisici
Il fattore prezzi confrontare prezzi alla vecchia maniera,
ovvero nei negozi fisici locali. A rendere però
I consumatori italiani sono estremamente più fluidi i confini tra online e offline, anche
sensibili al tema dei prezzi e scelgono spesso nel caso dell’operazione di confronto prezzi,
il canale digitale proprio perché convinti ci pensano gli smartphone: il 32% degli
che offra i maggiori margini di risparmio. Il intervistati, infatti, ha affermato di usare
94% degli acquirenti dichiara di confrontare spesso applicazioni per la lettura del codice a
frequentemente i prezzi online e offline. Su barre e QR code in negozio per confrontare
Internet, le piattaforme più utilizzate per i prezzi su internet da smartphone. Altro
la comparazione dei prezzi sono i grandi trend evidenziato dall’indagine riguarda
marketplace come Amazon (66%), i siti l’uso di codici sconto e voucher. Il 54% degli
e-commerce (63%) e i comparatori (44%). intervistati ha infatti usato recentemente un
Il 35% del campione dichiara, invece, di voucher per effettuare un acquisto online.
15I COMPARATORI VENGONO USATI
PER REPERIRE INFORMAZIONI
SULLA SITUAZIONE DEL MERCATO
Confronta prezzi 0,7
Confronta prodotti 0,31
Legge opinioni utenti 0,3
Legge recensioni 0,26
Si informa sugli shop che 0,26
vendono uno specifico prodotto
Cerca informazioni 0,26
su un prodotto specifico
Si informa sui prodotti 0,21
in una specifica categoria
Confronta flyer e volantini 0,2
di punti vendita locali
Legge test 0,15
16I CONSUMATORI SCOPRONO NUOVI
PRODOTTI/SERVIZI ATTRAVERSO
MOTORI DI RICERCA
Risultati motori di ricerca 0,57
Per caso navigando sul web 0,48
Pubblicità su internet 0,36
0,07
0,24 0,1 Snapchat
Twitter Pinterest 0,06
0,96 0,29 0,23 Tumblr
Facebook Instagram Google+ 0,01
Altro
Social media 0,33
Raccomandazioni di amici 0,3
Pubblicità in TV 0,29
Pubblicità o articoli su 0,17
magazine/giornali
0,11
Cartelloni pubblicitari
Pubblicità per radio 0,1
Altro 0,01
una piattaforma social (96% su Facebook, 29%
su Instagram, 24% su Twitter, 23% su Google+,
10% su Pinterest, 7% su Snapchat, 6% su
Altra tendenza emersa è che i consumatori Tumblr).
vengono a conoscenza di nuovi prodotti
e/o servizi attraverso i risultati proposti dai Al di fuori del web è ancora possibile scoprire
motori di ricerca (57%) o per caso navigando qualcosa di nuovo? Ebbene sì! Il 30% del
sul web (48%). Il 36% degli intervistati, inoltre, campione ha affermato di aver scoperto
ha ammesso di aver scoperto o esser venuto nuovi prodotti tramite suggerimenti di amici,
a conoscenza di novità sul mercato tramite mentre un 29% ha confessato di esser venuto
la pubblicità su Internet. I social media a conoscenza di novità attraverso la pubblicità
contribuiscono anche in maniera discreta alla in televisione. La pubblicità sulla carta
fase di “discovery”: il 33% del campione ha stampata e alla radio si suddividono, invece,
infatti dichiarato di aver appreso dell’esistenza quote risicate dell’attenzione dell’audience
di un nuovo prodotto o servizio all’interno di digitale, rispettivamente il 17% e il 10%.
17RECENSIONI POSITIVE
CONVINCONO I CONSUMATORI AD
ACQUISTARE PER LA PRIMA VOLTA
PRESSO UNO SHOP
Recensioni
positive 0,56
Differenti
metodi di pagamento 0,35
Raccomandazioni
di amici 0,32
In catalogo le marche più note 0,25
Intuitivamente affidabile 0,23
Assistenza clienti 0,22
Sigilli di garanzia 0,22
Pubblicità affidabile 0,16
Design professionale de sito web 0,15
L‘affidabilità non è una
preoccupazione 0,06
Altro 0,02
E-commerce a prima vista: la prima volta, la conoscenti (32%), alla presenza in catalogo
persuasione e l’intuito delle marche più note (25%), alle informazioni
di contatto con il servizio clienti (22%), alla
Quando si compra per la prima volta presenza di certificati di qualità (22%), al
presso un negozio online che ancora non design professionale del sito web (15%).
conosciamo, cosa ci convince dell‘affidabilità Il 22% degli intervistati, inoltre, si affida al
del sito? Dal sondaggio emerge che buone proprio intuito per valutare l’opportunità di
recensioni giocano un ruolo dirimente per il comprare su un sito e-commerce, percepito
54% del campione, ma sono numerosi anche come “intuitivamente affidabile”. Una frazione
gli altri elementi di persuasione. Si va dalla del campione, il 6%, ha poi dichiarato di non
pluralità di metodi di pagamento offerti sul preoccuparsi generalmente dell‘affidabilità di
sito (35%), alle raccomandazioni di amici e un negozio online.
18I CONSUMATORI CERCANO
RASSICURAZIONE TRAMITE
TEST E RECENSIONI DURANTE
LO SHOPPING ONLINE
Consigliabile presentare sul sito recensioni di
esperti e opinioni di altri utenti
97 %
legge spesso test o guide
94 %
legge spesso recensioni e
all‘acquisto opinioni di altri utenti
76 %
è disponibile ad acquistare
63 %
è più propenso ad
presso un negozio meno acquistare un prodotto se
noto se si risparmia disponibile la consegna
presso punti di ritiro
19CONCLUSIONE Acquistare tramite il web è diventata anche in Italia una pratica diffusa. Un trend misurabile in un 18% di crescita del fenomeno rispetto al 2015, secondo lo scenario delineato dall’Osservatorio eCommerce B2c (School of Management del Politecnico di Milano e Netcomm). A differenza di molti Paesi europei, tuttavia, l’e-commerce italiano stenta ad intercettare un mercato più vasto. Come emerso nel Rapporto sull’e-commerce 2016 pubblicato a dicembre da BEM Research, la quota del commercio online B2C in Italia (21miliardi di euro) si aggira intorno al 3,6%, a fronte di un valore complessivo degli acquisti effettuati dalle famiglie italiane pari al 12% del mercato europeo. Il nostro sondaggio raccoglie numerosi elementi per un’analisi dei fattori che ostacolano la diffusione del commercio elettronico in Italia, fornendo dati concreti sui fattori chiave e sulle barriere che, nel punto vendita virtuale, condizionano il processo di acquisto. I dati demoscopici presenti nel sondaggio consentono, inoltre, di orientare in maniera altrettanto concreta anche le scelte delle aziende per migliorare la customer experience di un pubblico digitale più disinibito sul canale web. 20
NOTA Tutti i dati, salvo diversa indicazione, sono stati rilevati da idealo internet GmbH nell’ambito di un sondaggio somministrato tra il 04/10 e il 24/10/2016 ad un campione rappresentativo di 1.038 persone, intervistate dall’Istituto di ricerche di mercato SSI – Survey Sampling International. I risultati si riferiscono a persone che hanno dichiarato di effettuare acquisti online almeno 1 volta all’anno. La distribuzione per sesso e fasce d’età del campione selezionato è sovrapponibile a quella della popolazione di riferimento in Italia. 21
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