DIGITAL TRANSFORMATION - NEW BUSINESS SCENARIO - Digital Dealer ...
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DIGITAL TRANSFORMATION NEW BUSINESS SCENARIO
CHI SIAMO
WE ARE AUTOMOTIVE WITH
BTHEONE È UN TEAM DI PROFESSIONISTI GIOVANI E
DINAMICI CON PROFONDE ESPERIENZE E COMPETENZE
ETEROGENEE NEL SETTORE AUTOMOTIVE. UNA SPICCATA
CREATIVITÀ, ATTENTA IDEAZIONE, COSTANTE RICERCA
DELL’INNOVAZIONE E DELLA CONTAMINAZIONE, FANNO
DI NOI UN PUNTO DI RIFERIMENTO NUOVO E AFFIDABILE
NEL PANORAMA DEI SERVIZI DIGITAL PER I DEALER
ITALIANI.
NOI SIAMO AUTOMOTIVE WITH LOVE!
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
CHI SIAMO
WE ARE AUTOMOTIVE WITH
BTHEONE È UN TEAM DI PROFESSIONISTI GIOVANI E
DINAMICI CON PROFONDE ESPERIENZE E COMPETENZE
ETEROGENEE NEL SETTORE AUTOMOTIVE. UNA SPICCATA
CREATIVITÀ, ATTENTA IDEAZIONE, COSTANTE RICERCA
DELL’INNOVAZIONE E DELLA CONTAMINAZIONE, FANNO
DI NOI UN PUNTO DI RIFERIMENTO NUOVO E AFFIDABILE
NEL PANORAMA DEI SERVIZI DIGITAL PER I DEALER
ITALIANI.
NOI SIAMO AUTOMOTIVE WITH LOVE!
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
LA NOSTRA FILOSOFIA
OFFRIAMO QUEL CHE I NOSTRI CLIENTI CERCANO: SOLUZIONI PERSONALIZZATE,
CALATE SULLE LORO ESIGENZE E ADATTATE AL LORO MODELLO DI BUSINESS
NO OOOH YES
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROveranda
SOLUZIONI
PER I 1 SOLUZIONI DIGITALI CUSTOM PER
DEALER
DEALER
2 CONSULENZA MARKETING
AUTOMOTIVE
3 ORGANIZZAZIONE EVENTI
AUTOMOTIVE
4 SITI WEB E CONSULENZA PER IL
MONDO DELNOLEGGIO
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURODIGITAL TRANSFORMATION NEW BUSINESS SCENARIO
NO PANIC E’ UNA PROMOZIONE DI LIDL SUL MERCATO TEDESCO ! (MA LIDL È ANCHE IN ITALIA) ED ERA UNO STOCK DI 1.000 MACCHINE. IL PREZZO ERA STRA APPETIBILE PER UNA FIAT 500 POP 1.2 BENZINA: Modello provvisto di sensori di parcheggio posteriori, volante in pelle, touch screen con sistema di navigazione, Bluetooth e diversi altri optional. Nel canone vengono coperti anche i costi di immatricolazione, messa su strada e 15.000Km/anno, 24 o 36 mesi; IL NOLEGGIO 89,00€ / MESE LA MANUTENZIONE 28,00€ / MESE L’ASSICURAZIONE 70,00€ / MESE PNEUMATICI INVERNALI 12,00€ / MESE IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
PANIC DAL 4 FEBBRAIO AL 5 FEBBRAIO (1GG E 1/2) HANNO «MACINATO» 1.000 FIAT 500 SU CANALE DIGITALE LE REGISTRAZIONI DI CLIENTI POTENZIALI SONO AL RITMO DI 2.000 A GIORNO, MA SUL SITO DELLA LIDL (GESTITO DA UN’ALTRA AZIENDA)…. FIAT GERMANIA È DOVUTA CORRERE AI RIPARI… PERCHÉ L’OPERAZIONE L’HA COSTITUITA UN DEALER … GRUPPO KÖNIG TUTTA LA GESTIONE DOCUMENTALE E PRATICA È STATA EVASA ATTRAVERSO PIATTAFORMA DIGITALE TRA DEALER, VEHICULUM E BANCA SANTANDER IN LOGICA SEAMLESS. TEMPO NECESSARIO PER APERTURA E GESTIONE PRATICA? 15 MINUTI IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
PANIC DAL 4 FEBBRAIO AL 5 FEBBRAIO (1GG E 1/2) HANNO «MACINATO» 1.000 FIAT 500 SU CANALE DIGITALE LE REGISTRAZIONI DI CLIENTI POTENZIALI SONO AL RITMO DI 2.000 A GIORNO, MA SUL SITO DELLA LIDL (GESTITO DA UN’ALTRA AZIENDA)…. FIAT GERMANIA È DOVUTA CORRERE AI RIPARI… PERCHÉ L’OPERAZIONE L’HA COSTITUITA UN DEALER … GRUPPO KÖNIG TUTTA LA GESTIONE DOCUMENTALE E PRATICA È STATA EVASA ATTRAVERSO PIATTAFORMA DIGITALE TRA DEALER, VEHICULUM E BANCA SANTANDER IN LOGICA SEAMLESS. TEMPO NECESSARIO PER APERTURA E GESTIONE PRATICA? 15 MINUTI IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
PANIC
FIAT GERMANIA È DOVUTA CORRERE AI RIPARI…
DA VENERDÌ 15, TUTTI I CONCESSIONARI FIAT IN GERMANIA POSSONO ESSERE
COMPETITIVI ALLO STESSO MODO. UN'INIZIATIVA CONGIUNTA DELL'ASSOCIAZIONE
DEI CONCESSIONARI FIAT, DELLA BANCA FCA E DELL'IMPORTATORE HA
COMPORTATO UN'AZIONE A BREVE TERMINE CHE CONSENTIRÀ AI PARTNER DI FIAT DI
OFFRIRE AI PROPRI CLIENTI UN'OFFERTA DI FINANZIAMENTO ENTRO LA FINE DI
FEBBRAIO AD UN TASSO DI € 89 MESE PER NOLEGGIO A 48 MESI CON
15.000KM/ANNO… ( CAMPAGNA TV A SUPPORTO INCLUSA )
DA POP … … A LOUNGE
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO https://www.kfz-betrieb.vogel.de/lidl-bietet-online-den-fiat-500-an-importeur-distanziert-sich-a-796034/COSA SUCCEDE ? IL TRADIZIONALE SCHEMA DISTRIBUTIVO TRA OEM E DEALER ORMAI STA PER RISULTARE OBSOLETO. LO SCENARIO IN CUI OPERANO I DEALER E RIVENDITORI STA GIÀ CAMBIANDO SOPRATTUTTO PER IL CONSOLIDAMENTO DI NUOVI CANALI DI VENDITA E L’EMERSIONE DI NUOVE FORME DI MOBILITÀ. I CLIENTI SONO INSPIRATI ED INFLUENZATI DALLE PROPRIE ESPERIENZE IN ALTRI AMBITI E SI ATTENDONO UN ESPERIENZA SIMILE NEL MERCATO AUTO. BTHEONE NE PARLERÀ A SETTEMBRE A IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
DIGITAL TRANSFORMATION IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
LE 3 PRINCIPALI LEVE DELLA
12 3
DIGITAL TRANSFORMATION
RISOLVE LE L’ INNOVAZIONE TRASFORMAZIONE
+
ESIGENZE DEL CREA IL PRODOTTO DIGITALIZZAZIONE
CONSUMATORE
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO3
1 LEADERSHIP
Chi viene chiamato a gestire la
trasformazione digitale in azienda deve
avere leadership, ovvero avere poter,
capacità decisionale e potere di budget.
La trasformazione Non arriva dal basso
ma dall’alto ed è mediata e concordata
GRANDI ELEMENTI con consapevolezza verso il basso
PER LA DIGITAL
TRANSFORMATION3
2 CUSTOMER
EXPERIENCE
Deve essere il punto di vista del cliente a
guidare investimenti e definire le strategie
per raggiungerlo per davvero.
GRANDI ELEMENTI
PER LA DIGITAL
TRANSFORMATIONCOMUNICARE AL PROPRIO CLIENTE
NEL MODO CORRETTO
BOOMER GEN X MILLENNIAL
NATI 1945 - 1964 NATI 1964 - 1980 NATI 1980 - 2000
• FACCIA A FACCIA O CHIAMATA • BASTA UNA MAIL O MESSAGGIO • PREFERISCO UN WHATSAPP
• FEDELE AL PROPRIO LAVORO • LAVORO PER POTER VIVERE • DIVERTIMENTO E POI LAVORO
• STAMPAMENE UNA COPIA • MANDAMENE UNA COPIA • LE INFORMAZIONI ME LE CERCO
• RISPETTA IL MIO «TITOLO» • RISPETTA LE SUE IDEE • RISPETTA LE MIE CAPACITÀ
• ATTENZIONE AL PROCESSO • ATTENZIONE AL RISULTATO • ATTENZIONE AL COINVOLGIMENTO
• PRIMA VIENE IL LAVORO • PRIMA VIENE LA FAMIGLIA • PRIMA VENGONO GLI AMICI
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROTHE LAST BEST
EXPERIENCE THAT
ANYONE HAS
ANYWHERE
È IL CONSUMATORE BECOMES THE
A RICHIEDERTI DI
INNOVARE MINIMUM
EXPECTATION FOR
THE EXPERIENCE
THEY WANT
EVERYWHERE3
3 DIGITAL TEAM
Nessun budget e nessuna strategia può
essere applicata se all’interno delle
aziende non vengono identificate o
assunte figure che siano formate e
cresciute in ambito digitale.
GRANDI ELEMENTI
PER LA DIGITAL
TRANSFORMATIONLA TRASFORMAZIONE DIGITALE VISTA DAL DEALER
OPZIONI STRATEGICHE
CLIENTE BUSINESS 1) BUSINESS AS USUAL
DIGITALE DIGITALE GESTIRE IL RISCHIO CHE CRESCE DA MODELLI DI BUSINESS
EMERGENTI DA ATTIVITÀ DIGITALI DELLA CONCORRENZA
DIGITALIZZAZIONE DISRUPTION 2) DIGITALIZZAZIONE PARZIALE
DELL’ESPERIENZA (NUOVI SOTTO MERCATI)
PARTE DEL PROPRIO EBITDA VIENE REALIZZATO ATTRAVERSO LA
DEL CLIENTE
DIGITALIZZAZIONE DELL’ATTUALE CATENA DI VALORE
3) NUOVI MODELLI DI BUSINESS
NUOVI MODELLI IL PROPRIO EBITDA VIENE REALIZZATO ATTRAVERSO LO SVILUPPO
DI BUSINESS
FOCUS ESTERNO
DI NUOVE AREE DI RICAVO ABILITATE DA NUOVA VALUE CHAIN
3
AREE DI VALORE
CLIENTE DIGITALE
USA LA TECNOLOGIA DIGITALE PER COMUNICARE CON IL CLIENTE
DIGITALIZZAZIONE IN MANIERA PIU’ EFFIFACE E PROFITTEVOLE
PARZIALE
IMPRESA DIGITALE
2 IMPRESA RIDUCI I COSTI DELLA CATENA DI VALORE ESISTENTE NELLE
DIGITALE
FUNZIONI PRIMARIE GRAZIE A STRUMENTI DIGITALI
BUSINESS DIGITALE
BUSINESS
DIGITALIZZAZIONE DEL PROPRIO MODELLO DI BUSINESS O
AS USUAL DIGITALIZZAZIONE SVILUPPO DI UN NUOVO MODELLO CHE GENERI PROFITTI
1 DELLE ATTIVITÀ
BASATO SU TECNOLOGIA DIGITALE
FOCUS INTERNO
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROTRASFORMAZIONE IN ATTO IN MOLTI SETTORI
BASTA PENSARE AL MONDO DELLE BANCHE…
LE FILIALI PERDONO LA CONNOTAZIONE DI
“SPORTELLO” PER TRANSAZIONI, E DIVENTANO
UN LUOGO “FAMILIARE”, ACCOGLIENTE,
ADATTO AL DIALOGO E ALL’INCONTRO. IL
RESTYLING È SINERGICO CON L’EVOLUZIONE
DEI CANALI DIGITALI, INTEGRATI CON QUELLI
TRADIZIONALI (SONO QUASI 7MIO I CLIENTI
CHE OPERANO IN MULTICANALE). SI PUNTA
SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO E DELLA
RELAZIONE UMANA E SI CONSIDERA LA
FILIALE UN MOMENTO DI CONTATTO CON IL
CLIENTE, DESTINANDOLE QUINDI UN RUOLO
CENTRALE NELL’OFFERTA DI CONSULENZA
PER ACCOMPAGNARE I CLIENTI NELLE SCELTE
PIÙ IMPORTANTI. L’AGENZIA SARÀ SEMPRE
PIÙ UN LUOGO STABILE DI RELAZIONE,
INTEGRATO CON GLI ALTRI TOUCHPOINT
MESSI A DISPOSIZIONE DEI CLIENTI.
CARLO MESSINA – CEO INTESA SAN PAOLO
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROANCHE E SOPRATTUTTO IN AMBITO AUTOMOTIVE
PER CAPIRE COSA SIGNIFICA ECCO UN PRIMO ESEMPIO…
UN DEALER HYUNDAI INGLESE CHE HA
RIVOLUZIONATO L’ESPERIENZA DI VENDITA
DELLE AUTO, SIA ONLINE CHE NEL PUNTO
VENDITA:
NON CI SONO VENDITORI MA CONSULENTI
COME IN UN APPLE STORE… I SALONI SONO
SOLO IN GROSSI
CENTRI COMMERCIALI O VIRTUALI ONLINE.
WWW.ROCKAR.CO.UK
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROE SI PUÒ ANCHE TORNARE SUI PROPRI PASSI IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
ANCHE E SOPRATTUTTO IN AMBITO AUTOMOTIVE
PER CAPIRE COSA SIGNIFICA ECCO UN SECONDO ESEMPIO…
DA NOVEMBRE PORSCHE HA LANCIATO NELLA CITTÀ DI
ATLANTA, UN SERVIZIO DI UTILIZZO E NON POSSESSO
PER GUIDARE OGNI GIORNO UNA VETTURA DIVERSA
GRAZIE AL NUOVO SERVIZIO PASSPORT.
PAGANDO UN ABBONAMENTO MENSILE IN MANIERA DEL
TUTTO SIMILE A QUELLO CHE SI FA PER L’ACQUISTO DI
UN TELEFONINO GLI ISCRITTI POTRANNO UTILIZZARE
UN’APP PER SCEGLIERE OGNI GIORNO QUALE
UTILIZZARE FRA I TANTI MODELLI DI STOCCARDA.
IL PACCHETTO “BASE” NE METTE A DISPOSIZIONE 8
DIVERSI,
WWW.PORSCHEPASSPORT.COM
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROANCHE E SOPRATTUTTO IN AMBITO AUTOMOTIVE
PER CAPIRE COSA SIGNIFICA ECCO UN SECONDO ESEMPIO…
DA MARZO MERCEDES HA LANCIATO IN GERMANIA SU
DUE CONCESSIONARIE, UN SERVIZIO DI UTILIZZO E NON
POSSESSO PER GUIDARE OGNI GIORNO UNA VETTURA
DIVERSA GRAZIE AL NUOVO SERVIZIO FLEX EXPERIENCE.
PAGANDO UN ABBONAMENTO MENSILE IN MANIERA DEL
TUTTO SIMILE A QUELLO CHE SI FA PER L’ACQUISTO DI
UN TELEFONINO GLI ISCRITTI POTRANNO UTILIZZARE
UN’APP PER SCEGLIERE FINO A 12 DIVERSE VETTURE NEL
CORSO
DELL’ANNO
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROE SE NON DOVESTE TRASFORMARVI?
BUSINESS AS USUAL
GESTIRE IL RISCHIO CHE CRESCE DA MODELLI DI BUSINESS
EMERGENTI DA ATTIVITÀ DIGITALI DELLA CONCORRENZA
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROFINE DEI GIOCHI: CHIUDE TOYS‘R’US, 33 MILA
LAVORATORI A CASA
IL COLOSSO DEI GIOCATTOLI CAPITOLA, SCHIACCIATO DA OLTRE 7 MILIARDI DI DEBITO. CHIUSURA DI TUTTI I
NEGOZI NEGLI STATI UNITI, OPZIONE VENDITA PER QUELLI ESTERI
L’ANNUNCIO È STATO FATTO DALL’ AMMINISTRATORE
DELEGATO, DAVID BRANDON, CHE HA PARLATO DI
“UN GIORNO TRISTE PER NOI COME PER MILIONI DI BAMBINI E
FAMIGLIE CHE ABBIAMO SERVITO NEGLI ULTIMI 70 ANNI”.
LA NOTIZIA, RIPORTATA DAL WALL STREET JOURNAL, È STATA
CONFERMATA DALLA STORICA CATENA DI GIOCHI. TOY’R’US
POSSIEDE CIRCA 881 NEGOZI SUL SUOLO STATUNITENSE. LA
CHIUSURÀ COINVOLGERÀ 33MILA LAVORATORI.
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROO FORSE NO: RIAPRE TOYS‘R’US
IL COLOSSO DEI GIOCATTOLI RILANCIA. RIAPRE ATTRAVERSO UNA CORDATA…
L’ANNUNCIO È STATO FATTO DALL’ EX DIRETTORE
MERCHANDISING, CHE HA PARLATO DI
“UN BRAND FORTE CHE RIAPRE SU MERCATO FISICO E DIGITALE,
OBIETTIVO DI 900 PUNTI VENDITA E 30 SITI ECOMMERCE DI
GIOCATTOLI”
NON CI SARÀ POSTO PER 33.000 DIPENDENTI, MA C’È POSTO E
STRATEGIA MULTICANALE.
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROFINE DEI GIOCHI: CRISI PROFONDA ANCHE PER I COLOSSI EUROPEI… TORINO, CUNEO… TUTTA ITALIA IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
TRASFORMARSI IN DIGITALE VERSO IL CLIENTE
CLIENTE BUSINESS
DIGITALE DIGITALE
DIGITALIZZAZIONE DISRUPTION
RAGGIUNGERE IL CLIENTE DIGITALE
DELL’ESPERIENZA (NUOVI SOTTO MERCATI)
DEL CLIENTE USARE LA TECNOLOGIA DIGITALE PER
COMUNICARE CON IL CLIENTE IN
NUOVI MODELLI MANIERA PIU’ EFFICACE E PROFITTEVOLE
DI BUSINESS
FOCUS ESTERNO
3
- PROPRIA PRESENZA DIGITALE
(NON DI TERZI)
DIGITALIZZAZIONE - SOLUZIONI DIGITALI PERSONALIZZATE
PARZIALE
(OGNUNO HA IL PROPRIO DNA)
2 IMPRESA
DIGITALE
- PRESIDIO DEI CANALI
(OMINCANALITÀ, ESSERE NEI «LUOGHI»
BUSINESS PRINCIPALI DEI CLIENTI:
AS USUAL DIGITALIZZAZIONE
1 DELLE ATTIVITÀ
FOCUS INTERNO
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROI VANTAGGI DELL’ACQUISTO ONLINE
VISTI DAI CONSUMATORI
NON VEDO VANTAGGI NELL'ACQUISTO ONLINE 22%
SISTEMI DI FINANZIAMENTO 10%
DISPONIBILITÀ TEMPORALE DEL PRODOTTO 17%
PIÙ COMODITÀ 24%
RISPARMIO DI TEMPO 24%
MAGGIOR SELEZIONE DI BRAND E MODELLI 27%
PREZZI PIÙ BASSI OTTENIBILI 33%
FACILITÀ DI COMPARAZIONE DELLE OFFERTE 34%
SEMPRE APERTI PER CERCARE IL PRODOTTO 34%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
The future of automotive retail 2019 IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROI VANTAGGI DELL’ACQUISTO ONLINE
VISTI DAI CONSUMATORI
NON VEDO VANTAGGI NELL'ACQUISTO ONLINE 22%
SISTEMI DI FINANZIAMENTO 10%
DISPONIBILITÀ TEMPORALE DEL PRODOTTO 17%
OFFRIRE QUESTI SERVIZI
SUL PROPRIO SITO!
PIÙ COMODITÀ 24%
RISPARMIO DI TEMPO 24%
MAGGIOR SELEZIONE DI BRAND E MODELLI 27%
PREZZI PIÙ BASSI OTTENIBILI 33%
FACILITÀ DI COMPARAZIONE DELLE OFFERTE 34%
SEMPRE APERTI PER CERCARE IL PRODOTTO 34%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
The future of automotive retail 2019 IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROGLI SVANTAGGI DELL’ACQUISTO ONLINE
VISTI DAI CONSUMATORI
NON VEDO SVANTAGGI 5%
IL CONTRATTO SI FORMALIZZA IN CONCESSIONARIA 8%
PROCESSO DI ACQUISTO COMPLESSO 10%
TIMORE SULLA SICUREZZA DEGLI ACQUISTI ONLINE 15%
FIDUCIA NEL LASCIARE DATI SENSIBILI 16%
PERDO IL FASCINO DELL'ACQUISTO 18%
COME GESTIRE IL SERVICE DOPO L'ACQUISTO 21%
DIFFICOLTÀ A GESTIRE LA PERMUTA 26%
NON POSSO RICEVERE CONSIGLI E INDICAZIONI 35%
NON POSSO VEDERE LA MACCHINA DAL VIVO / SEDERMI… 50%
NON POSSO FARE UN TEST DRIVE 54%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
The future of automotive retail 2019 IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROGLI SVANTAGGI DELL’ACQUISTO ONLINE
VISTI DAI CONSUMATORI
CLIENTE AD USARE IL VOSTRO SITO
DISINTERMEDIARE E PORTARE IL
USARE QUESTE TEMATICHE PER
E VENIRE POI DA VOI IN SEDE
NON VEDO SVANTAGGI 5%
IL CONTRATTO SI FORMALIZZA IN CONCESSIONARIA 8%
PROCESSO DI ACQUISTO COMPLESSO 10%
TIMORE SULLA SICUREZZA DEGLI ACQUISTI ONLINE 15%
FIDUCIA NEL LASCIARE DATI SENSIBILI 16%
PERDO IL FASCINO DELL'ACQUISTO 18%
COME GESTIRE IL SERVICE DOPO L'ACQUISTO 21%
DIFFICOLTÀ A GESTIRE LA PERMUTA 26%
NON POSSO RICEVERE CONSIGLI E INDICAZIONI 35%
NON POSSO VEDERE LA MACCHINA DAL VIVO / SEDERMI… 50%
NON POSSO FARE UN TEST DRIVE 54%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
The future of automotive retail 2019 IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROIN ITALIA I DEALER SI MUOVONO
NON STANNO A GUARDARE
“UN’AREA DIGITAL A SERVIZIO DEL
CLIENTE DOVE IN UN AMBIENTE
ALTAMENTE TECNOLOGICO MODERNO E
CONFORTEVOLE SI POTRANNO
UTILIZZARE MONITOR TOUCH PER
CONFIGURARE “L’AUTO DEI SOGNI”,
CONSULTARE OFFERTE, PROMOZIONI E
SCARICARE LE CONFIGURAZIONI SUL
PROPRIO SMARTPHONE.”
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROIN ITALIA I DEALER SI MUOVONO
NON STANNO A GUARDARE
IL MONDO DEL NUOVO A CUI ORA SI AFFIANCA ANCHE IL
SUPPORTO DELLA CLIENTELA INTERESSATA AL NOLEGGIO.
PER SUPPORTARE IL CLIENTE NELLE PROPRIE SCELTE.
L’ASSISTENZA NEL SUPPORTO AD UN PERCORSO SENZA
FRIZIONI E OMNICANALE. INFORMAZIONI E CONTENUTI
PER RENDERE SEMPLICE ED ESAUSTIVA L’INFORMAZIONE
SUL SERVIZIO.
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROIN ITALIA I DEALER SI MUOVONO
NON STANNO A GUARDARE
IL MONDO DEL NOLEGGIO A BREVE TERMINE.
OPPORTUNITÀ PER IL SERVICE, INCOMING, FIERE,
SUPPORTO AL MERCATO DEL TURISMO.
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROIN ITALIA I DEALER SI MUOVONO NON STANNO A GUARDARE IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
IN ITALIA I DEALER SI MUOVONO
NON STANNO A GUARDARE
BARCHETTI APRE IN CONTRO TENDENZA
A BRESCIA NEL CENTRO COMMERCIALE
ELNÒS SHOPPING
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROIN ITALIA I DEALER SI MUOVONO
NON STANNO A GUARDARE
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROE A GUARDARE MEGLIO AI NOSTRI ”VICINI”…
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROTRASFORMARSI IN IMPRESA DIGITALE
CLIENTE BUSINESS
DIGITALE DIGITALE
DIGITALIZZAZIONE
IMPRESA DIGITALE
DISRUPTION
DELL’ESPERIENZA (NUOVI SOTTO MERCATI)
DEL CLIENTE USARE LA TECNOLOGIA PER DIGITALIZZARE
LA PROPRIA IMPRESA
NUOVI MODELLI
DI BUSINESS (ricordando però che sono le persone al cuore
FOCUS ESTERNO
3 della trasformazione digitale).
- CAMBIANO ORARI DI LAVORO
(o luoghi da cui i dipendenti e collaboratori
DIGITALIZZAZIONE si attivano sul cliente)
PARZIALE
2 IMPRESA - COMPETENZE DIGITALI
DIGITALE
(il cliente è digitale, necessario avere figure
capaci di governare il digitale)
BUSINESS
AS USUAL DIGITALIZZAZIONE - PROCESSI DIGITALI E STRUMENTI
1 DELLE ATTIVITÀ
(software, processi, regole…)
FOCUS INTERNO
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROTRASFORMARSI IN IMPRESA DIGITALE
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROUN PASSO INDIETRO
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROLA STRUTTURA DISTRIBUTIVA OGGI
STRUTTURA DELL’INDUSTRIA AUTOMOBILISTICA 2016
CONSUMATORI PRIVATI E AZIENDE
DEALERS DEALERS MULTI BRAND INDIPENDENTI
UFFICIALI UFFICIALI DEALERS / USATO
IMPORTATORE IMPORTATORE
CASA MADRE CASA MADRE
E DOMANI ?
FORNITORI DI PRIMO LIVELLO
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROIL CAMBIAMENTO CHE ARRIVA
STRUTTURA DELL’INDUSTRIA AUTOMOBILISTICA 2025
CONSUMATORI PRIVATI E AZIENDE
SALONI DI CASA MULTI BRAND INDIPENDENTI
DEALER / SERVICE DI MOBILITÀ MARKETPLACE DIGITALI
MADRE DEALERS / USATO
GOOGLE / ALIBABA / AMAZON
PROVIDER DI SERVIZI DI
NCSs*
IMPORTATORE
MOBILITÀ
OEMs Startups
AUTONOMOUS
OEMs
CAR MANUFACTURERS
OEMs Tech players Startups
FORNITORI DI
FORNITORI DI
SECONDO
FORNITORI DI TECHNICAL PLATFORM
PRIMO LIVELLO XXX LIVELLO PROVIDERS
LIVELLO Tech / Digital players
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO48
IL CAMBIAMENTO CHE GIA’ C’È
STRUTTURA DELL’INDUSTRIA AUTOMOBILISTICA 2025
CONSUMATORI PRIVATI E AZIENDE
MARKETPLACE DIGITALI
GOOGLE / ALIBABA / AMAZON
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROIL CAMBIAMENTO CHE GIA’ C’È
E CHI LE VENDE QUESTE
STRUTTURA DELL’INDUSTRIA AUTOMOBILISTICA 2025
AUTO? CHI FA LORO CONSUMATORI PRIVATI E AZIENDE
ASSISTENZA? QUANTE
AUTO IN MENO MARKETPLACE DIGITALI
GOOGLE / ALIBABA / AMAZON
RAPPRENTANO?
PROVIDERS DI SERVIZI DI
MOBILITÀ
OEMs Startups
OEMs Tech players Startups
Tech / Digital players
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROIL CAMBIAMENTO CHE GIA’ C’È
LA DISRUPTION CAMBIA PRODOTTI, PROCESSI E
MODELLI DI BUSINESS. MA SCONVOLGE ANCHE
GLI ABITUALI ASSETTI DEI MERCATI,
RIDISEGNANDO LA POSIZIONE DEI PLAYER E LE
LORO RELAZIONI.
E MAGARI UN CONCORRENTE PUÒ DIVENTARE
ALLEATO.
COME STA ACCADENDO FRA DUE GRANDI
BRAND TEDESCHI DELL’INDUSTRIA
AUTOMOBILISTICA, DAIMLER-MERCEDES E
BMW, CHE SUL FRONTE DEL CAR SHARING
HANNO DECISO DI FARE FRONTE COMUNE E
ANDARE IN FUSIONE IN UN’UNICA ENTITÀ
https://www.economyup.it/automotive/car-sharing/accelera-la-fusione-
car2go-drivenow-ora-mercedes-bmw-non-piu-concorrenti/
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURODUBBI? IL PASSATO LO HA GIA’ DIMOSTRATO
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROIL MIO COSTRUTTORE È DIFFERENTE
[CON-CES-SIO-NÀ-RIO]
Aggettivo e nome proprio: DI CHI HA RICEVUTO
UNA CONCESSIONE, UN APPALTO, UN’ESCLUSIVA
DI VENDITA: UN CONCESSIONARIO DI
AUTOMOBILI.
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROLA DIFFUSIONE DELL’ONLINE IN ITALIA
DATI RILEVATI A GIUGNO 2017
GLI ITALIANI RISULTANO CONNESSI:
89,8% 74% 78,6%
DA QUALSIASI DA UN COMPUTER DA UNO SMARTPHONE
Esclusi i tablet parliamo di 37,5 milioni di
LUOGO E STRUMENTO A CASA
italiani connessi
43 milioni di italiani sono connessi 35,4 milioni si connettono da casa
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO FONTE:% TEMPO PER CANALE PER DEVICE
DATI RILEVATI A MARZO 2017
ACQUISTO / NOLEGGIO AUTO
ASSICURAZIONE
MANUTENZIONE
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO FONTE:UN CAMBIAMENTO NECESSARIO
DI CHI ACQUISTA UNA NUOVA AUTO
RICERCA
90% INIZIA E CONCLUDE LA PROPRIA RICERCA
SU INTERNET
SITO DI CASA MADRE
DI CHI ACQUISTA UN’AUTO DICHIARA DI
SITO DEL DEALER
50% AVER DECISO CONCESSIONARIO E MODELLO
SU INTERNET
SITI DI ANNUNCI E RECENSIONI
VIDEO ONLINE
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO FONTE:DIGITAL ED IL SETTORE AUTOMOTIVE
1996
MEDIA VISITE A CONCESSIONARIA
8,2 prima di procedere con acquisto vettura
2016
MEDIA VISITE A CONCESSIONARIA
2,3 prima di procedere con acquisto vettura
MEDIA VISITE A CONCESSIONARIA E
1,2 G I T A L
T O D I S
prima di procedere con acquisto vettura in USA
M E N S I N E S
Z I O N A E B U
Fonte: NADA
P O S I C O R T E
SE I L E D E L E N D I
P AR T D O V
ON È RD E N
N T E P E
S T A
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO FONTE:DURATA DEL PROCESSO DI ACQUISTO
L’ACQUISTO DI UN AUTO RAPPRESENTA ANCORA OGGI IL SECONDO PIÙ IMPORTANTE INVESTIMENTO DOPO LA CASA, ECCO
IL MOTIVO PER CUI COMUNQUE SI TRATTA DI UNA DECISIONE CHE NON SOLO ORA COINVOLGE PIÙ FONTI DI INFORMAZIONE
MA ANCHE TEMPI E MATURAZIONE DIVERSE
P I E G A
PO I M
O T E M I O
U A N T 2 AN N
Q N I
2 -3 GIORNI
O R T A A , O G A 3%
N I M P T AR L A RL A 4-6 GIORNI
NO Q U I S P O R T 2%
C
1 SETTIMANA
R A E V E 6%
PE 0 K M D
LA R E … 2 SETTIMANE
30 . 00 R O L 5%
CON T 3 SETTIMANE
1 MESE
4%
2-3 MESI
17%
4-6 MESI 23%
7 – 12 MESI
17%
+ DI UN ANNO
10%
7%
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO FONTE:I PROFITTI NEL POST VENDITA
PER I DEALER EUROPEI
PROFITTI 2017
Regno Unito 30 31 39
NUOVO
Germania 28 21 51
USATO
Francia 32 21 47 POST VENDITA
Italia 55 16 29
0 25 50 75 100 125
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO FONTE: ICDP 2018I PROFITTI NEL POST VENDITA
PER I DEALER EUROPEI
PROFITTI 2017
NUOVO
USATO
POST VENDITA
Regno Unito 30 31 39
Germania 28 21 51 A LE R
E I D E O
LI T À D U O V
T A B I E D I N
R O F I T N D I T I T A
Francia 32 21 47
LA P D A V E V E N D
R I V A P O S T
N A R T O E
NO A U S A
Italia 55 16 29 MA D
0 25 50 75 100 125
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO FONTE: ICDP 2018IN ITALIA LE VENDITE TRA PRIVATI SUPERANO IL 50% E
I DEALER SONO FOCALIZZATI SULLE AUTO RECENTI
VENDITE USATO PER CANALE (2010-2017)
100%
32%
80% 40% 37%
45%
57% 56% 56%
60% 64%
17%
40% 17% 28%
35%
20% 25% 27% 25%
19% 51%
0% 38% 35%
19% 25%
18% 17% 17%
AUTO USATE VENDUTE DA DEALER AUTO USATE VENDUTE DAI RIVENDITORI COMPRAVENDITA TRA PRIVATI
FONTE: ICDP, CCFA,DAT, UNRAE, QUINTEGIA, AUTOSTAT, BCA, SMMT (I DATI SI RIFERISCONO ALLE SOLEVETTURE)
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROESEMPI DI AUMENTO PROFITTABILITÀ
ATTIVITÀ QUANDO OBIETTIVO
TAGLIANDO 11 MESI DOPO CONSEGNA O ULTIMO PRENOTAZIONI TRA IL 20% E 35%
INTERVENTO (SET A CRM)
SCADENZA GARANZIA 1 MESE PRIMA DELLA SCADENZA INVITO A PRENOTAZIONI TRA IL 60% E 80%
CHECK
SCADENZA FINANZIAMENTO 2 MESI PRIMA DELLA SCADENZA PER PRENOTAZIONI TRA IL 20% E IL 30%
PROPOSTA NUOVO ACQUISTO
SCADENZA REVISIONE 1 MESE E 1 SETTIMANA PRIMA DELLA PRENOTAZIONI TRA IL 40% E IL 50%
SCADENZA REVISIONE
CAMBIO PNEUMATICI ATTIVITÀ DA PIANIFICARE 1 MESE PRIMA DI PRENOTAZIONI DIPENDONO DA
EFFETTIVA ESIGENZA RICOVERO O MENO PNEUMATICI
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTUROUSATO: LA CUSTOMER JOURNEY INIZIA ONLINE,
MA IL RUOLO DEI DEALER È ANCORA FONDAMENTALE
OLTRE IL 90% DEI CLIENTI IL CLIENTE È GIÀ OMNI-CHANNEL
UTILIZZA IL CANALE ONLINE IN SOLO IL 30% HA ACQUISTATO
• 100% IN L’AUTO VISTA ONLINE
I PORTALI ONLINE SONO LO
STRUMENTO PIÙ UTILIZZATO I CLIENTI VISITANO UN
DEALER PER VEDERE
L’AUTO O AVERE UN
71%IN 58%IN
CONSIGLIO
• 96% IN E 68% IN
IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO FONTE: ICDPDIGRESSIONE SUI SITI DI ANNUNCI A COSA SERVONO I SITI DI ANNUNCI E PERCHÈ FARLI E PRESIDERLI TUTTI! IL RITORNO SULL’INVESTIMENTO: “YOU FISH WHERE THE FISH ARE, RIGHT?” GLI INGLESI NON HANNO DUBBI E NEANCHE I TEDESCHI. PRESIEDONO TUTTI I CANALI CHE SONO STATI SVILUPPATI PER LORO. CERCANO DI ENTRARE IN CONTATTO CON TUTTE LE AREE IN CUI UN POTENZIALE CLIENTE POTREBBE ESSERE ”INCONTRATO” O INTERCETTATO. IL MERCATO DELL’USATO È PARTICOLARE. CI SONO CANALI CON PIÙ TRAFFICO E PIÙ AFFOLLAMENTO, CANALI CHE NE HANNO DI MENO MA SONO MENO AFFOLLATI. L’ITALIA È UNO DEI POCHI PAESI IN EUROPA IN CUI ESISTONO E VIGONO REGIMI MONOPOLISTICI. IL DIGITALE NELLA CONCESSIONARIA DEL FUTURO
AVETE DOMANDE
DA PORCI?
BTHEONE.ITGRAZIE BTHEONE.IT
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