INTERNET: STRUMENTO DI RICERCA QUALITATIVA ? - Realizzata con il contributo di: Merloni Elettrodomestici - Assirm
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INTERNET:
STRUMENTO DI RICERCA
QUALITATIVA ?
INDAGINE ESPLORATIVA ASSIRM SU
“LA TECNOLOGIA E LA CASA”
Realizzata con il contributo di:
Merloni Elettrodomestici
Milano, 13 Dicembre 2001
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INTRODUZIONE ALLA RICERCA
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ASSIRM E INTERNET
z Collaborazione con organismi internazionali - EFAMRO, ESOMAR -
per la discussione comune delle implicazioni emergenti dall’uso di
Internet nella ricerca
z Animazione di gruppi di lavoro tra gli associati per approfondire temi
rilevanti nella produzione della ricerca
z Confronto con gli utenti di ricerca e con il pubblico
z Seminario in collaborazione con Esomar:
Le nuove tecnologie e il futuro della ricerca – giugno 1999
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ASSIRM E INTERNET
Gli ambiti di attività
z Linee guida per l’utilizzo di Internet nelle ricerche di mercato in
collaborazione con Esomar
z Aggiornamenti sulle applicazioni di Internet alle ricerche: nuove
tecniche, nuove skills, nuove esigenze di formazione
z Le implicazioni metodologiche dell’uso di Internet nelle ricerche:
stima delle collettività, disegno campionario, controllo dei
rispondenti, ….
z Le problematiche delle ricerche quantitative via Internet
z Le problematiche delle ricerche qualitative e business to business
via Internet
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INTERNET E LE RICERCHE QUALITATIVE
z Gruppi di lavoro attivi da fine ’99 con la partecipazione di
Istituti ASSIRM che operano nelle ricerche qualitative e via
Internet
INTERNET COME INTERNET COME
AREA DI INDAGINE STRUMENTO DI INDAGINE
PERCORSI DI NAVIGAZIONE INTERVISTE INDIVIDUALI
PROFILO DEL NAVIGATORE DISCUSSIONI DI GRUPPO
WEBSITE EVALUATION CHAT?
FORUM ?
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I QUESITI DI PARTENZA
z I gruppi via Internet hanno un valore euristico che li rende interessanti
ed efficaci come strumento di ricerca?
z In particolare:
Î permettono lo sviluppo e l’approfondimento dei temi di ricerca?
Î lasciano spazio ad associazioni emotive, rappresentazioni
simboliche, fantasie?
Î danno la possibilità di valutare stimoli specifici?
Î rendono possibile la costruzione di una dinamica di gruppo?
Tale dinamica di gruppo è funzionale all’analisi dei risultati?
z I dati raccolti online e offline sono tra loro coerenti?
z Quali sono le specificità delle singole tecniche?
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L’INDAGINE ESPLORATIVA
Impianto di ricerca con finalità sperimentali per rilevare:
z La congruenza di Internet come strumento per la raccolta di
evidenze qualitative
z L’opportunità di applicazione di diverse tecniche
Î di tipo “chat” con comunicazione sincronica
9 con solo stimolazione verbale scritta
9 con stimolazione verbale audio-video: web cam
Î di tipo “forum” con comunicazione diacronica
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IL CONTRIBUTO DI MERLONI ELETTRODOMESTICI
Merloni Elettrodomestici ha aderito all’invito di ASSIRM di
sponsorizzare una ricerca qualitativa per sperimentare la potenzialità
di Internet come strumento di rilevazione e per approfondire
tematiche di interesse dell’azienda.
ASSIRM si è impegnata a rendere pubbliche le considerazioni di
metodo sulle modalità di utilizzo di Internet nelle ricerche qualitative,
ma ha assicurato al Committente la confidenzialità sulle informazioni
relative ai prodotti e servizi Merloni.
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OBIETTIVI
La ricerca qualitativa si proponeva di esplorare:
TEMI GENERALI:
La visione attuale e prospettica della tecnologia applicata alla casa,
per rispondere ai bisogni delle famiglie più giovani e più evolute.
I risultati di questa sezione possono essere utilizzati da ASSIRM per
supportare le considerazioni metodologiche sugli strumenti di ricerca
qualitativa.
TEMI SPECIFICI:
L’interesse per specifiche proposte di prodotti e servizi Merloni.
I risultati di questa sezione sono riservati al Committente.
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METODOLOGIA
DISEGNO DI RICERCA
Conduzione di 4 Focus Group:
z Gruppo tradizionale in location, offline (gruppo di controllo)
z Gruppo online in tempo reale, con webcam e contatto visivo
z Gruppo online in tempo reale, senza webcam
z Forum online non in tempo reale, senza webcam
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoMETODOLOGIA
ASPETTI ORGANIZZATIVI
Il gruppo tradizionale è stato condotto a Milano, con partecipanti
residenti nella provincia.
Gli altri gruppi sono stati gestiti dai moderatori a Milano, ma i
partecipanti erano distribuiti sia nella provincia di Milano, sia in
alcune altre province.
CONDUZIONE E REPERIMENTO
La conduzione delle discussioni ed il reperimento dei partecipanti ai
gruppi sono stati gestiti da direttori di ricerca specializzati nella
metodologia qualitativa ed esperti nell’ utilizzo di Internet,
appartenenti agli Istituti Assirm DELFO, EURISKO,
GPF&ASSOCIATI, IPSOS EXPLORER, MESOMARK GROUP.
Il reperimento è stato effettuato sia online, facendo riferimento a
Panel di utenti di Internet, sia offline utilizzando reperitori
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoMETODOLOGIA
TARGET
z Uomini e donne (50% e 50%), che dispongono di una postazione
Internet a casa e che abitualmente si collegano ad Internet più
volte la settimana. Sono sposati o vivono in coppia, in circa la
metà dei casi hanno figli conviventi
z Classe socio economica medio – alta
z Hanno un buon rapporto con la tecnologia e dispongono di
apparecchiature elettroniche di alto profilo tecnologico
z Acquisto di elettrodomestici: prevedono di acquistare nel
prossimo anno o hanno acquistato negli ultimi 12 mesi uno o più
elettrodomestici
z Età: dai 30 ai 45 anni
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoLA TECNOLOGIA E LA CASA
LE PRINCIPALI EVIDENZE EMERSE
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoTemi generali
La tecnologia in casa oggi
percezione, utilizzo, prospettive immediate
L’uso del computer e l’accesso Internet in famiglia
comportamenti attuali e attese per il futuro
La tecnologia applicata ai servizi in casa e in cucina
conoscenze e aspettative per il futuro
L’evoluzione tecnologica degli elettrodomestici
nuove prospettive di servizi
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoL’OGGI
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoTemi generali: l’oggi
La tecnologia in casa oggi
z In generale la “tecnologia in casa” attiva sensazioni e fantasie sia
positive sia negative
Î crescente libertà dalle incombenze quotidiane spicciole e dai
lavori domestici Æ l’uomo forte di un set di macchine al suo
servizio
Î crescente dipendenza dalle macchine Æ perdita di autonomia di
un uomo dipendente e incapace di amministrare la sua realtà
Dialettica che viene risolta positivamente quando:
- la tecnologia trova una spazio di legittimità collettiva (es. la casa
come orizzonte di loisir)
- la tecnologia si inserisce in una posizione corretta nel modo in cui gli
individui si relazionano al mondo Æ delega controllata/non
prevaricante
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoTemi generali: l’oggi
La tecnologia applicata alla casa: immagine generale
L’appropriazione della tecnologia appare legata a due aree
PC, internet, e-mail… Elettrodomestici
z Ingloba valori prettamente ludici z Rispondono a bisogni funzionali
e di innovazione e coinvolge con un valore essenzialmente
soprattutto a livello emozionale pratico Æ comodità, rapidità,
efficienza
Î trasferisce in casa quello
che c’è fuori (cinema, Î aiuto Æ supporto e
chiacchiera con gli amici) compensazione (area emotiva)
Æ parziale sostituzione del
Î facilita la comunicazione e soggetto operante
permette un sempre più
veloce ed agevole Î facilitazione Æ sensazione di
superamento delle barriere potenziamento di sé e delle
spazio-tempo proprie capacità (area pratica)
// elettrodomestici = protesi a
servizio del soggetto
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoIL FUTURO
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoTemi generali: il futuro
La tecnologia applicata alla casa: immagine generale
z Il progresso tecnologico è ineluttabile e connaturato all’uomo stesso
z La tecnologia applicata alla casa si prefigura come:
Î ONNIPRESENTE E DE-LOCALIZZATA Æ tecnologia ubiqua, che
‘germina’ dalla struttura stessa della casa
Î INVISIBILE E DE-FISICIZZATA Æ sostanziale scomparsa
dell’interfaccia utente, ma anche dell’hardware stesso
Î FACILMENTE ACCESSIBILE Æ non necessita di particolari
sforzi mnemonici o cognitivi, apprendimento, alfabetizzazione
informatica
Î UNIFICATA E MULTIFUNZIONALE Æ dispositivi tecnologici unici
che svolgono funzioni attualmente demandate ad apparecchi
diversi
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoTemi generali
La casa del futuro
Nell’immaginario collettivo la casa del futuro sarà caratterizzata da:
z Espansione spaziale Æ struttura ad open-space, loft, utilizzo di
materiale trasparente per le pareti, elettrodomestici dall’ingombro
minimo, schermi al plasma
z Arredamento personalizzato con tecnologia integrata Æ
estetizzazione degli elementi tecnologici (design accurato Æ cavi,
spine, prese nascosti) che rompono l’armonia degli spazi e danno una
sensazione di provvisorietà
z Predominio tecnologico Æ automatismi applicati in ogni ambiente
“robotizzazione” (porte che si aprono con fotocellule, tapparelle che si
alzano con il comando vocale..)
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoTemi generali
La casa del futuro: la tecnologia in cucina
La tecnologia in cucina sarà:
z Integrata e mimetizzata Æ continuità con l’attuale connotazione di
colore, tradizione, design
z Incaricata di assolvere i compiti più meccanici Æ agli utenti
modalità di utilizzo più creative ed attive
z Interconnessa Æ ottimizzazione del numero di elettrodomestici e
del consumo energetico
Ottimizzazione degli elettrodomestici esistenti, ma..
-ingresso senza prevaricazioni della tecnologia nello spazio vitale dell’uomo
-l’utente mantiene un controllo diretto sulla casa e la possibilità di dirigerla
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoTemi generali
La casa del futuro: servizio e semplificazione della vita
Le tecnologie nel futuro: automazione e riduzione al minimo
dell’intervento manuale (non sulla macchina ma sulle sue funzioni)
Ð
z Controllo remoto degli elettrodomestici
z Comando vocale
Forme di esercizio del proprio ruolo legate alla propria decisione
Fattore pratico di incremento
delle proprie capacità organizzative
e di soluzione di problemi
legati alla gestione della casa durante le lunghe assenze
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoTemi generali
La casa del futuro: servizio e semplificazione della vita
Emerge l’immagine di un tecnologia che:
z Facilita i contatti con l’esterno rimanendo all’interno delle mura
domestiche
z Consente di visualizzare e controllare la casa sia dall’interno sia
dall’esterno
z Solleva dalle routines domestiche ripetitive e meno gratificanti Æ
funge da personale di servizio
z Permette di gestire e controllare a distanza gli elettrodomestici
z Controlla le giacenze dei prodotti
z Garantisce la sicurezza ed evita gli incidenti domestici
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoTemi generali
La tecnologia nel futuro: ansie e paure
A livello emotivo i dubbi riguardano:
z Una perdita di controllo Æ percezione di conoscenza limitata e di
conseguente incontrollabilità in situazioni di malfunzionamento
Necessità di una delega che abbia al centro il consumatore
z Sensazione di una complessità non dominabile (richiesta di una
competenza di gestione superiore al beneficio)
Dilemmi spesso risolti in modo autonomo e bilanciati dalla
fiducia nella capacità dei singoli di gestire e di fare buon uso dei
benefici portati dal progresso
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoBILANCIO PROSPETTICO
La delega alla tecnologia: un continuum tra controllo e ansia
TECNOLOGIA ANSIOGENA
Delega non controllata
Utente non al centro
TECNOLOGIA NON ANSIOGENA
Delega controllata
Utente al centro
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoCONSIDERAZIONI SUI RISULTATI OTTENUTI
E SUI METODI ADOTTATI
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoCONSIDERAZIONI SUI RISULTATI
L’OTTICA DELL’UTENTE
Mario Cipriani
Digital Applications Manager
MERLONI Elettrodomestici
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoCosa è la domotica
Internet
TV Radio
GSM - GPRS
computer entertainment
PSTN
automation
Indoor Outdoor
DEFINIZIONE:
Tutti i prodotti in casa sono interconnessi tramite un residential Gateway che a sua volta si
interfaccia con il mondo esterno. I dati generati dai prodotti sono accessibili da remoto, così comne
è possibile intervenire da remoto sui dispositivi in casa.
REVENUES: da vendita di servizi
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoElettrodomestici Intelligenti
Capaci di generare e
memorizzare dati:
ÎDiagnostici
Î Consumi
Î Storici
Î Statistici
Pronti per comunicare
con il mondo esterno
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoOpportunità dal mondo digitale
Prodotti intelligenti Rete domestica senza necessità
predisposti per la
connessione in rete + di cablaggi specifici
La LINEA ELETTRICA
Mondo esterno Ambiente domestico
TV
Internet
Offerta di nuovi 12:35
Servizi domestici
servizi in rete
Integrated • power levelling
• tele-assistenza
• “smart” kitchen
• remote control household appliances • savings
• internet ...
• using the home PC
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoAriston Digital System: i servizi
Misuratore di
corrente
1. Gestione potenza
Linea telefonica
2. Controllo locale
Telelink
Contact Center
3. Teleassistenza
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoAriston Digital System: i servizi
Misuratore di
corrente
1. Gestione potenza
ADSL 2. Controllo locale
3. Teleassistenza
Portale Web
4. Controllo remoto
Contact Center
Contact Center
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoCONSIDERAZIONI SUI METODI
L’OTTICA DEL RICERCATORE
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoI QUESITI DI PARTENZA
z I gruppi via Internet hanno un valore euristico che li rende interessanti
ed efficaci come strumento di ricerca?
z In particolare:
Î permettono lo sviluppo e l’approfondimento dei temi di ricerca?
Î lasciano spazio ad associazioni emotive, rappresentazioni
simboliche, fantasie?
Î danno la possibilità di valutare stimoli specifici?
Î rendono possibile la costruzione di una dinamica di gruppo?
Tale dinamica di gruppo è funzionale all’analisi dei risultati?
z I dati raccolti online e offline sono tra loro coerenti?
z Quali sono le specificità delle singole tecniche?
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoI QUESITI HANNO TROVATO RISPOSTA?
La sperimentazione effettuata ci ha permesso di fornire le prime risposte
indicative sul valore dei metodi online
“L’ESPERIMENTO E’ RIUSCITO”
E’ stato infatti possibile iniziare una riflessione metodologica sulla base
di dati concreti di ricerca
z Non disponiamo di una risposta esaustiva ad ogni quesito...
z Ma abbiamo posto i primi “paletti” su un percorso conoscitivo che
intendiamo proseguire in futuro
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoSVILUPPO DEI TEMI E MODALITA’ DI REAZIONE
Nei tre gruppi Internet è stato possibile sviluppare i temi oggetto di
indagine:
z Superando le razionalizzazioni e raccogliendo l’espressione di
emozioni, aspirazioni e sentimenti
“Tecnologia è complicazione e piacere nel dominarla…”
“Il mio sogno è quello di avere un robot come domestico”
“Mi sentirei curioso come un bimbo e proverei subito tutte le cavolate che si
possono fare”
“Tutto questo mi mette anche un filo di angoscia e una sensazione di
alienazione…”
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoINTERAZIONE CON GLI STIMOLI
Nei gruppi online siamo riusciti a sottoporre stimoli costituiti da concetti e
immagini, collocati in un sito
In ogni gruppo:
z La risposta agli stimoli ha denotato una lettura e
un’appropriazione attenta degli stessi
z Si sono verificate una molteplicità di reazioni molto diversificate
per contenuto, modalità e valenza affettiva
“Passo subito ad aggettivizzare la pagina che ho visitato: scarna, tetra,
ipoillustrata, funzionale, brutta…”
“Ecco i miei aggettivi, detti proprio di getto: sicuro, futuristico, tecnologico,
rassicurante, complicato…”
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoLA DINAMICA DI GRUPPO
Secondo Durkheim, il gruppo è “una individualità psichica di nuovo
genere” e rappresenta la sede più adatta per cogliere la specificità dei
fenomeni sociali
z Nei gruppi online la coesione dei partecipanti e la sensazione di
appartenenza al gruppo sono ridotte, ma non assenti
z Il moderatore deve assumere maggiormente il ruolo di facilitatore
della dinamica del gruppo (da moderatore ad “animatore”)
“Forse quello che abbiamo detto prima non è proprio così distante da
come sarà il domani”
“Leggendo le vostre considerazioni, noto che l’immaginario della casa
futura è piuttosto simile in tutto il gruppo; quindi siamo più o meno tutti
coscienti delle evoluzioni…”
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoLA LETTURA DELLA DINAMICA DI GRUPPO
La dinamica di gruppo che si instaura nei gruppi Internet, pur con le
sue specificità, porta a fenomeni e a risultati coerenti con quanto
accade nei gruppi tradizionali:
z Si stabiliscono, seppur in forma più attenuata, gli stessi ruoli
(leader, antileader, …)
z Tale dinamica dà profondità e prospettiva ai dati raccolti
“Ho riletto quanto abbiamo scritto prima: ma siamo veramente così
pessimisti?”
“Cicagramma cerca di convincerci che domani sarà tutto perfetto,
ma sinceramente io non credo proprio!”
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoCOERENZA DEI DATI ONLINE E OFFLINE
L’analisi dei dati rilevati nei tre gruppi online e nel gruppo di
confronto fa emergere risultati coerenti, pur provenendo da
verbalizzazioni di diversa intensità, ricchezza e tonalità
z Alcuni esempi...
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoCoerenza dei dati online e offline:
ANSIA E DIFFIDENZA VERSO LA TECNOLOGIA
z Chat
“.. la tecnologia deve essere divertimento ma non portare a diminuire i contatti
reali con le persone”
z Chat Ivisit
“Dato che sarà tutto tecnologico spero di non perdere la mia autonomia di
pensare e di non perdere i rapporti interpersonali”
z Forum
“Il problema principale sarà la riduzione inevitabile dei contatti umani…Dal
proprio salotto ognuno sarà a contatto con il mondo intero ma fisicamente
sarà lì solo..”
z Tradizionale
“.. che comunque le persone imparino e non ne facciano cattivo uso, in due
direzioni: uno a livello dei ragazzi, a livello di isolamento, di autismo, o di
rintronamento e l’altro sempre a livello di sozzonaggini varie…”
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoCoerenza dei dati online e offline:
TECNOLOGIA COME AIUTO E SEMPLIFICAZIONE
z Chat Ivisit
“Mi è sempre piaciuto un robottino che mi spazzi tutta la casa”
z Forum
“Il mio sogno è di avere un robot come domestico, in grado di assolvere al
bisogno primario della casa: la pulizia e l’ordine… mi aspetto che si riduca
ulteriormente la fatica e il tempo dedicato ai lavori domestici, in considerazione
del fatto che oggi la maggior parte delle donne lavorano”
z Tradizionale
“Io sogno un robot che mi fa tutto, che mi fa le pulizie, cioè che torno a casa
dal lavoro e trovo tutto fatto, trovo apparecchiato”
z Chat
“.. praticità, comodità, supporto alla vita quotidiana e nel frattempo divertimento
e svago”
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoCARATTERISTICHE DEI DIVERSI APPROCCI
L’esperienza sul campo ci ha permesso di dare alcune risposte e di
formulare alcune nuove ipotesi di lavoro
z Le diverse modalità di stimolazione influenzano i modi di reazione
dei rispondenti, ma non la sostanza dei risultati
z Le specificità dei differenti strumenti di rilevazione sembrano
renderli più o meno adatti ai diversi obiettivi di ricerca
Condividiamo ora con voi alcune riflessioni su questa esperienza
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoALCUNI CONSIGLI PRATICI...
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoIL COLLOQUIO NELLO SPAZIO VIRTUALE
z La comunicazione in rete comporta la perdita di elementi
espressivi (intonazione vocale e gestualità), ma...
z Chi si esprime scrivendo in rete tende istintivamente a
compensare questi limiti, valorizzando le risorse della
comunicazione scritta, che implica anche alcuni vantaggi
La comunicazione in rete non va intesa come una comunicazione
depauperata di alcune funzioni, ma come
un canale dotato di una sua specificità
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoATTENZIONE AL “DIGITAL DIVIDE”
Rispetto alla qualità dell’interazione, le due applicazioni
freeware utilizzate hanno performato in maniera molto
differente:
z ICQ (chat in tempo reale, di sola scrittura) non ha creato
problemi rilevanti, in quanto è un’applicazione compatibile con
l’attrezzatura di cui dispone un utente medio (connessione a 56
kb e caratteristiche HW molto diffuse)
z la performance di I-VISIT (chat in tempo reale con collegamento
audio e video) ha invece influito negativamente sul buon
andamento del gruppo: tale applicazione richiede un
equipaggiamento hardware e una velocità di accesso alla rete
decisamente superiori alla media
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoAL BERSAGLIO SENZA CONGIUNTIVI
z L’uso della chat è tanto più disinvolto quanto più…
Î si è abituati all’uso della tastiera
Î si ha dimestichezza con il linguaggio tecnologico
z I codici della scrittura Internet sono essenziali: rapidità e
funzionalità prevalgono di solito su ortografia, grammatica e
sintassi
Ð
Prima di iniziare la discussione, è utile che il conduttore
raccomandi al gruppo di:
9 non preoccuparsi degli errori
9 privilegiare immediatezza e semplicità su rigore
formale e puntualità lessicale
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoLA CONDUZIONE DEI CARABINIERI
Nei gruppi Internet il conduttore:
z Interagisce con un grande afflusso di dati
z Fronteggia frequenti imprevisti tecnici
Î prima dell’intervista è dunque opportuno:
9 stabilire il contatto con i membri del gruppo
(riscaldamento)
9 verificare la dimestichezza degli intervistati col
mezzo
Î durante l’intervista è necessaria la presenza di due
persone:
9 una che si occupi degli aspetti concettuali (selezione
dei contenuti, formulazione dei rilanci)
9 l’altra che si occupi degli aspetti tecnici (battitura,
riconnessione degli utenti “caduti”)
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoLA RICERCA QUALITATIVA ONLINE:
“PALETTI” E QUESITI
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoLO SPAZIO
z La diversa natura dello spazio comunicativo
Î fisico e tangibile nei colloqui di gruppo tradizionale
Î virtuale e intangibile nei colloqui di gruppo on line
… modifica la natura del dato empirico con cui il moderatore è abituato a
confrontarsi
Lo spazio virtuale
Î rende molto più complesso ricostruire il flusso del discorso collettivo e le
dinamiche che lo guidano
Î “scollega” la parola dalla fisicità della persona
Î riduce la gamma di manifestazioni distorcenti (esibizionismo, seduzione,
…)
Î depura il gruppo da elementi esogeni rispetto a ciò che viene espresso
verbalmente (aspetto fisico, abbigliamento, età, …)
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoIL TEMPO
z La temporalità comunicativa tipica dei mezzi online incide sulla
modalità espressiva e sulla condivisione dei contenuti
INFATTI
z La sincronicità espressiva della chat comporta che tutti i partecipanti
possano reagire contemporaneamente allo stesso stimolo e alla
stessa domanda: i turni di parola “scompaiono”
z Il tempo diacronico del forum permette un’appropriazione più profonda
e più meditata degli stimoli proposti e dei contributi degli altri
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoL’INTERAZIONE
z Rispetto al gruppo di discussione tradizionale, nel quale la ricezione
delle parole dell’altro è “naturale”, nei gruppi online le modalità di
interazione sembrano condizionate dalla temporalità comunicativa
Î nella chat la ricezione delle parole dell’altro sembra fortemente
condizionata dalla sincronicità delle risposte: non è scontato che
tutti leggano tutti Æ la condivisione sembra intersoggettiva più
che collettiva
Î nel forum la diacronicità consente ai soggetti di scegliere
modalità e tempi di appropriazione dei contenuti espressi da altri
Æ l’omogeneità del grado di condivisione è però difficilmente
verificabile
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoI CONTENUTI
z Le tecniche considerate sembrano generare contenuti di diversa
tipologia
Î la chat consente di annullare la latenza tra pensiero ed
espressione, e sembra perciò in grado di fornire contenuti
espressi in modo più istintivo rispetto ai gruppi tradizionali
Î il forum permette un maggior approfondimento dei temi e sembra
favorire una migliore articolazione delle risposte: l’ipotesi è che i
partecipanti al forum siano stimolati a motivare e a
contestualizzare le proprie affermazioni
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoUN PRIMO BILANCIO
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©Assirm Servizi S.r.l. – Via Larga, 13 – 20122 MilanoSTRUMENTI VALIDI PER LA RICERCA
z Chat e forum, nelle loro specificità comunicative, sono strumenti
euristici efficaci
z E’ d’obbligo però riflettere sul loro grado di adeguatezza a target e
obiettivi specifici Æ prossimi obiettivi di sperimentazione?
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z Entrambe le tecniche chat e forum
Îpermettono il superamento di barriere spaziali e logistiche
Îconsentono di interpellare anche target ‘difficili’ e specialistici
(marc. il forum)
Îpotrebbero permettere di affrontare in gruppo temi sensibili (marc.
la chat)
z Il forum sembra consentire lo studio delle modifiche nei processi
cognitivi che possono avvenire a distanza di tempo, dopo che un
concetto, una proposta si è sedimentata nel vissuto individuale
z La chat offre un vantaggio di rapidità sia rispetto al gruppo tradizionale
che rispetto al forum e consente di analizzare facilmente anche i flussi
di discorso individuali
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