INSIGHT MARZO 2020 - La trasformazione digitale nella Struttura del CFO nelle Aziende Stato attuale e prospettive future - Sia Partners
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INSIGHT
MARZO
2020
La trasformazione digitale nella Struttura del CFO nelle Aziende
Stato attuale e prospettive future
A inizio 2019, Sia Partners ha intervistato Durante le interviste, ci si è concentrati sullo
alcuni Chief Financial Officer Corporate sul stato attuale della funzione Finance, sulle
tema della trasformazione digitale delle loro Agende per i prossimi anni, le Roadmap
strutture. L'obiettivo era capire come le tecnologiche e il ruolo svolto dai rispettivi
attuali organizzazioni stiano evolvendo per Gruppi/Azionisti.
far fronte alla trasformazione digitale che sta
investendo anche il settore dei CFO, In generale, la maggior parte degli intervistati ha
analizzando quali opportunità cogliere e confermato che negli ultimi 2 anni sono già stati
quali sfide si dovranno incontrare. raggiunti importanti obiettivi, legati in particolare
alla costruzione di un’amministrazione
finanziaria snella ed efficiente (cf. figura 1)
All'inizio di questo studio, è emersa
un’importante evidenza: per oltre il 70% degli La trasformazione dell'organizzazione e dei
intervistati, la trasformazione digitale della processi di Performance Management è stata
funzione finanziaria della loro azienda è generalmente messa in secondo piano,
risultata essere una Top Priority. In generale, i sebbene qualche organizzazione abbia già fatto
fattori che sostengono questa esigenza sono la alcuni passi avanti. Uno dei risultati principali è
necessità di far fronte ad anni di sistemi stata la crescente attenzione dei CFO all’analisi
finanziari legacy con bassi livelli di delle tecnologie emergenti per migliorare e
automazione, e/o quella di costruire una ottimizzare ulteriormente la loro operatività (es.
piattaforma finanziaria affidabile per sostenere RPA) o identificare casi d’uso di Machine
la crescita futura. Learning e Blockchain applicabili alla funzione
Finance.
Fig.1 – Dove si trova la funzione Finance delle Corporate nel suo percorso di trasformazione?
1. OTTIMIZZAZIONE DELLE FINANCE verticale e specializzato (gestione delle
OPERATIONS transazioni, fornitura di servizi IT, …). In
relazione alle strategie di localizzazione di
Per la maggior parte dei CFO Corporate questi centri specializzati, è presente uno
intervistati, la ricerca di una maggiore efficienza scenario eterogeneo, dimostrando che su tale
nelle operazioni finanziarie è stata la priorità tematica non esiste un approccio universale
fondamentale degli ultimi 2 anni e ha seguito (one-size-fits-all): alcuni sono stati creati in
due linee di azione principali: prossimità del CFO regionale (es. CNH
Industrial e il Central Payment-Collection Hub),
• Interventi sull'organizzazione, altri in un paese vicino con il giusto pool di
generalmente costituendo Shared Services talenti (es. Polonia/Slovacchia) o sono stati
Centers (SCC) con ambito di applicazione
2adottati modelli di localizzazione ibridi; i Contestualmente, si è cominciata ad
principali driver nella scelta della localizzazione apprezzare l’idea di una delocalizzazione
degli SSC sono rappresentati dai costi (del “vicina”, in particolare verso quei paesi come la
lavoro, delle strutture, ..), dalla qualità del lavoro Polonia e la Slovacchia. Di seguito, una
(competenze, tassi di turnover, staff rappresentazione percentuale dei paesi che
multilingue), da considerazioni di natura fiscale delocalizzano in queste regioni. Dal 2014 al
e dalla prossimità geografica; inizialmente, 2018, la costituzione di SCC domestici è
considerato il basso grado di automazione e la cresciuta notevolmente sia negli USA che in
ricerca di aree low-cost, la delocalizzazione è Europa. In particolare, se nel 2014 la
avvenuta principalmente in paesi come l’India. delocalizzazione domestica si attestava
rispettivamente su 50% e 26%, nel 2018 questa
Tuttavia, l’evoluzione dell’automazione ha di ha raggiunto il 67% ed il 49%1 .
fatto ridotto la necessità di personale per
svolgere le mansioni ripetitive e manuali,
diminuendo i vantaggi di delocalizzare nelle
aree asiatiche e dell’America Latina, sempre
meno attraenti anche per il rischio di conflitto
con i paesi vicini (es. India e Pakistan).
Polonia Slovacchia
Fig.2 – Delocalizzazione in Polonia e Slovacchia, 2014-2018
In particolare, tali SSC sono stati creati con Automatizzazione dei processi
precisi scopi funzionali, concentrati (elaborazione delle transazioni e dei flussi),
principalmente sulle attività di Finance & attraverso il deployment di software di gestione
Accounting. Di seguito, la rappresentazione ERP (Oracle, SAP, ..) – generalmente
delle percentuali di SSC e centri BPO localizzati selezionati dal CFO Office – e specifiche
in Polonia e Slovacchia che erogano servizi di applicazioni per processi chiave come
specifici processi 2 . Purchase-to-Pay (Esker, Basware, Ivalua,..),
Order-to-Cash (Onguard, FIS, Esker, ...), Travel
& Expenses (SAP Concur, Traveldoo, ..),
integrando tecnologie di OCR e RPA, e
facilitando l'elaborazione delle fatture,
l'allocazione di centri di costo, i registri
multivaluta, etc (cf figura 4)
Questa prima serie di iniziative sembra aver
aiutato i CFO a generare notevoli risparmi di
produttività (costo per fattura in/out, costo per
Fig. 3 – SSC con scopi funzionali in Polonia e transazione), ad armonizzare i processi e a
Slovacchia, 2014-2018 rafforzare i controlli interni (ITGC).
1
“Global Trends in Financial Shared Service Center 2
“Economics & Sociology, Vol. 11, No. 4”, Beata
Location”, APCQ (2019) Ślusarczyk (2018)
3Fig.4 - Opportunità significative di automazione all'interno delle Finance Operations
2. OTTIMIZZAZIONE DEL PERFORMANCE reporting, favorendo la visualizzazione
MANAGEMENT aggregata dei dati grazie a un Tableau de Bord
con visibilità immediata sugli indicatori
Il secondo pilastro per i CFO Corporate economici.
intervistati sembra essere stato il rafforzamento
del Business Partnering per guidare e • Rafforzare i processi di pianificazione
sostenere al meglio la trasformazione digitale. strategica, implementando tecnologie che
Tale presupposto volto all’ottimizzazione del favoriscono la pianificazione integrata e un
Performance Management si è declinato in forecasting driver-based (Anaplan, Jedox,
diverse iniziative: Tagetik). Tali progettualità – in fase di avvio
durante l'indagine – sono finalizzate ad aiutare
Ridurre i tempi dei cicli di chiusura per i CFO nel superare il classico problema del
sviluppare piani d'azione correttivi più rapidi forecasting per silos. Il 18% dei partecipanti ha
grazie alla creazione di SSC e già adottato tali tecnologie, mentre per il 40% è
all’automatizzazione dei processi (cfr. 1. in fase di valutazione. Il team finanziario di
Ottimizzazione delle Finance Operations) Zalora 5 , integrando i moduli di Anaplan in un
un’unica piattaforma, ha rafforzato la propria
• Promuovere la cultura Data-Driven e strategia aziendale e il processo di
migliorare il processo decisionale, tramite pianificazione, consentendo a team in diverse
l’introduzione di sistemi di Business Intelligence
aree geografiche di cooperare e prendere
(PowerBI, Qlik) e Visual Analytics (Tableau,
decisioni più solide.
Tagetik). Per raggiungere tale obiettivo, è stato
necessario fissare traguardi intermedi (SVOT3, • Rafforzare la Business Partnering,
Formazione e Change Management, Data integrando negli SCC le attività essenziali di
Quality, ..). All’interno del panel degli intervistati
pianificazione finanziaria e analisi (relazione
il raggiungimento di tali traguardi intermedi è
finanziaria e di gestione, consolidamento del
ancora in fase di sviluppo. Il 60% dei CFO
risulta aver già implementato – o è in procinto di forecast/budget), e reindirizzando il ruolo della
farlo - strumenti di Business Intelligence. Un Direzione Finanza dalla pura finanza verso lo
interessante caso italiano è quello di Astaldi 4: il sviluppo del Business Partnering, con il
progetto con Tagetik ha consentito il mandato di guidare i processi decisionali e
miglioramento del controllo economico- promuoverne l'efficienza.
finanziario e la riduzione delle attività manuali di
3 4
Single Version of Truth: concetto tecnico che prevede, https://www.tagetik.com/it/risorse/case-study/case-
all’interno del data warehousing, l’adozione di un unico study?rid=/case-studies/astaldi-group#.Xe4YLuhKjIU
5
Database centralizzato. https://www.anaplan.com/customers/zalora/
4Nel complesso, abbiamo notato che i CFO competenze tattiche verso competenze sempre
Corporate stanno investendo in modo sempre più strategiche, al fine di sfruttare i dati appena
più aggressivo sulle capacità degli analytics, acquisiti.
spingendo le loro organizzazioni da
Fig. 5 - Il modello di maturità di Analytics
3. NEXT STEPS chatbot di finanza interna. Tuttavia, il caso d'uso
potenzialmente più abilitante alla
Ai CFO delle organizzazioni più avanzate, sono trasformazione dell’area Finance – ovvero il
stati chiesti quali saranno i prossimi passi della poter disporre di un forecast dinamico e in
trasformazione digitale. In relazione alla tempo reale - sembra ancora lontano;
roadmap tecnologica, essi si aspettano:
• Da bassa a nessuna adozione della
• In una prospettiva di breve termine, Blockchain per la funzione Finance.
l’effettiva diffusione della Robotic-Process- Nonostante sia spesso sotto i riflettori dei
Automation (RPA) al fine di automatizzare tutte media, la Blockchain non è ancora considerata
le attività ripetitive, manuali e a basso valore come una seria alternativa agli attuali processi
aggiunto. In quest’ottica si inseriscono tutte le operativi finanziari.
nuove tecnologie che abilitano le organizzazioni
a tale evoluzione (UIPath, Automation Per quanto riguarda l’organizzazione della
Anywhere, BluePrism), con alcuni PoC in corso funzione Finance nel panel delle aziende
per la creazione di account fornitore, il calcolo intervistate, si evidenzia come sia prevista
delle commissioni di vendita; un'ulteriore ottimizzazione all'interno dei reparti
di elaborazione delle transazioni (AR, AP,
• In una prospettiva di lungo termine, una General Accounting), e lo sviluppo di Centri di
forte integrazione dell’Intelligenza Artificiale, Eccellenza per l'Analisi dei Dati, la Contabilità
ovvero non più solamente automazione, ma Tecnica e il Finance IT. Infine, per far fronte a
sviluppo di tecnologie in grado di apprendere e sfide aziendali sempre più complesse
autocorreggersi nello svolgimento delle loro (cambiamenti normativi, nuovi standard
mansioni. Con Intelligenza Artificiale contabili) ciò che è possibile prevedere è la
intendiamo dunque la versione 2.0 di quella che conversione dei Finance Project Manager che
oggi è l’RPA. Tuttavia, per la maggior parte dei hanno sostenuto la trasformazione digitale da
player, la Finance AI risulta essere ancora in task force temporanea a un reparto strutturato
una fase preliminare: sono in corso alcuni PoC e permanente – considerando che ruolo e
sul rilevamento delle frodi, sul process mining o agenda dei CFO saranno sempre più corposi.
5Fig. 6 - La nuova organizzazione della funzione Finance
IN CHE MODO SIA PARTNERS PUÒ AIUTARTI
Sia Partners offre soluzioni su misura per soddisfare le esigenze dei propri Clienti in armonia con lo
specifico percorso di trasformazione della funzione Finance. A seconda dell’Agenda e dello stato attuale
di trasformazione digitale, adottando un approccio olistico, Sia Partners è in grado di guidare
l’identificazione di specifici tool tecnologici per la funzione Finance, gestire la corretta implementazione
della soluzione selezionata e quantificare i risultati post-implementazione. Forti della nostra expertise
nel settore Tesoreria e Pagamenti, mettiamo a disposizione dei CFO delle Aziende la nostra
conoscenza del mondo pagamenti e delle principali soluzioni di mercato. I consulenti di Sia Partners
coniugano un mix di competenze finanziarie con tematiche di trasformazione digitale quali tecnologia,
analisi, eccellenza operative e funzionalità nella gestione dei progetti. I nostri servizi di trasformazione
finanziaria includono, in particolare, i seguenti:
Ideazione della strategia
Trasformazione, Strategia, Casi d’uso
Ottimizzare
Pianificazione
Miglioramento continuo
Valutazione dello status as-is,
Maturity model
Strutturazione del piano d’azione,
Produttività
Governance
Trasformazione
del CFO
Monitorare Disegno e Selezione
Controllo e monitoraggio degli Disegno del nuovo TOM,
stadi di trasformazione Selezione dei fornitori,
Feedback, Casi d’uso Risk assessment
Realizzare
Applicare i principi di
trasformazione a Processi,
Organizzazione, Sistema,
Risk management, Change
6YOUR CONTACTS
SARA TREVISANATO FEDERICO VITALI ALICE DI ROSARIO
Senior Manager Consultant Junior Consultant
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Sia Partners è una next generation consulting firm, che reinventa il mestiere della consulenza portando
uno sguardo innovativo e dei risultati concreti ai propri clienti nella trasformazione digitale. La nostra
presenza globale e la nostra expertise in più di 30 settori e servizi ci consente di accompagnare
numerosi gruppi multinazionali, nelle loro iniziative strategiche, con progetti di trasformazione aziendale,
strategia IT e digitale e di Data Science. Come Pionieri del Consulting 4.0, sviluppiamo bot e integriamo
soluzioni di IA all’interno dei nostri progetti.
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