Iniziativa Gruppo Poste Italiane - Agenzia ICE Marketplace "ItalyDock" - Andrea Venturato Responsabile Prevendita Postecom - Gruppo Poste Italiane
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Iniziativa Gruppo Poste Italiane – Agenzia ICE
Marketplace “ItalyDock”
Andrea Venturato
Responsabile Prevendita Postecom – Gruppo Poste Italiane
Napoli, 24/09/2014
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ICE e MPMI: associazioni coinvolte nel progetto
ICE
MPMI
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Marketplace – Mercato: l’export del “Bello e ben fatto”
I prodotti italiani della categoria “bello e ben fatto” riscuotono grande interesse all’estero, con oltre
€60Bln di export e una crescita media annua del 7%. L’impianto produttivo è fortemente concentrato su
piccole realtà aziendali con meno di 50 dipendenti
BELLO E BEN FATTO: BELLO E BEN FATTO:
EXPORT IMPIANTO PRODUTTIVO
• Il “Made in Italy” si colloca ai primi posti nel mondo per • Delle 14mila aziende che esportano i prodotti belli e
notorietà in settori quali food, abbigliamento, accessori e ben fatti:
arredamento • il 50% sono micro aziende con meno di 10
• Tra le categorie del “Made in Italy”, i prodotti belli e ben addetti
fatti (beni di fascia medio-alta, non lusso) rappresentano • un’ulteriore 40% sono piccole realtà con
oltre €60B di export (16% del totale esportazioni meno di 50 addetti
manifatturiere italiane) e crescono a tassi sostenuti
CAGR: 7% N. N. % export su N. Paesi
€61B Addetti Aziende* fatturato** export**
€58B
€53B 1-9 7,3K 34% 4
10-49 5,7K 34% 11
50-249 1,2K 34% 26
Oltre 250 0,2K 32% 49
Totale 14,4K 33% 9
Fonte: EMOTA, 2013; Confindustria, 2013
* dati 2011 (report confindustria 2014) **dati 2010 (report confindustria 2013)
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Marketplace – Mercato: l’e-Commerce e le PMI italiane
L’e-Commerce è un canale poco sfruttato dalle PMI italiane (solo il 4% vende online contro una media
europea dell’11%), anche se il canale online ha prospettive di crescita a doppia cifra in ogni area
geografica
E-COMMERCE: UTILIZZO DEL CANALE DA PARTE E-COMMERCE:
DELLE PMI IN EUROPA CRESCITA PROSPETTICA 2013-2017
Danimarca CAGR 2013-
CAGR: 17%
2017
Belgio
Svezia $2.357B
Olanda
Germania 14%
UK
% PMI on line
Portogallo 29%
Austria
$1.252B
Grecia Spagna Francia
9%
Polonia
ITALIA
11%
% fatturato on line
Fonte: EMOTA, 2013: eMarketer 2014
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Marketplace – L’idea di business
Il Marketplace “Italydock” nasce con l’obiettivo di supportare artigiani e piccole imprese nell’apertura di un
canale commerciale online in Italia e all’estero. L’oggetto dell’offerta è il “bello e ben fatto” (BBF),
mediante l’utilizzo di una piattaforma integrata con tutti i servizi di e-Commerce
• L’idea di business nasce per colmare il gap tra:
− Il forte appealing del prodotto “bello e ben fatto” delle PMI italiane all’estero (prodotti di fascia
media, ma non lusso)
− la scarsa presenza delle PMI italiane sul canale e-Commerce, dove si prevedono tassi di
crescita a doppia cifra in tutte le aree geografiche
UNA PIATTAFORMA INTEGRATA CON TUTTI I SERVIZI E-COMMERCE
Una vetrina per i prodotti di aziende e brand Italiani per vendere in Italia
e all’estero garantendo la migliore customer experience al
consumatore finale
Una piattaforma in grado di gestire le principali modalità di pagamento
online che garantisce i migliori standard di sicurezza
Un servizio di spedizione nazionale e internazionale
Un customer care per gestire le esigenze post vendita del consumatore
finale e delle aziende aderenti
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Marketplace – La value proposition
I consumatori italiani e internazionali potranno acquistare prodotti originali direttamente dalle piccole
realtà italiane in tutta sicurezza e certi dell’affidabilità del servizio grazie alla presenza dell’istituzione
ICE e del Gruppo Poste Italiane
• Il posizionamento si articola su tre principali aspetti distintivi:
RAPPORTO DIRETTO TRA NOTORIETA’ DEL BRAND ICE
ORIGINALITA’ DEL
PICCOLO PRODUTTORE E E AFFIDABILITA’ DEL
PRODOTTO
CONSUMATORE SERVIZIO DI POSTE
ITALIANE
• I Merchant avranno a disposizione • I prodotti presenti sul Marketplace, • Anche se i brand dei prodotti presenti
una propria area dove esporre e essendo prodotti da piccole imprese a catalogo non sono conosciuti, la
raccontare i propri prodotti, e artigiani, sono poco diffusi notorietà dell’istituzione ICE valorizza
valorizzando e facendo conoscere il sull’intero territorio nazionale e i prodotti “made in Italy” e la presenza
proprio brand anche se poco noto all’estero: i consumatori troveranno di Poste Italiane, che cura i rapporti
quindi prodotti originali e difficilmente tra Merchant e consumatori, assicura
reperibili sui canali offline l’affidabilità del servizio
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Marketplace – L’offerta per i clienti
Il Marketplace avrà un catalogo focalizzato sui prodotti di fascia media del segmento “Bello e Ben Fatto” manufatti
da aziende che abbiano anche una storia da raccontare di produzione propria e “artigiana” in Italia
(«Storytelling»)
COMPOSIZIONE CATALOGO E TICKET MEDIO CATEGORIE MERCEOLOGICHE PRESENTI
• Il Marketplace si propone di avere un catalogo • Il Marketplace si focalizzerà inizialmente sulle
prodotti del segmento “Bello e Ben Fatto” (BBF) di seguenti categorie merceologiche:
fascia media (non lusso)
OBIETTIVI LANCIO
Abbigliamento e Accessori
(calzature, borse,...)
Catalogo ~ 200 SKU
Design e Oggettistica
(arredamento)
Ticket medio 70 – 90 € Alimentare (food non fresco)
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Marketplace – Apertura ai paesi esteri
Nella 1° fase il Marketplace verrà aperto, oltre che in Italia, ai principali mercati Europei, con focus
delle attività promozionali sui paesi a maggior potenziale di crescita commerciale. In una 2° fase le vendite
saranno aperte anche ai paesi extra-europei
FASE 1 FASE 2
MERCATI EUROPEI USA, RUSSIA E CINA:
•Grandi Mercati Europei (UE) in cui: •Stati Uniti: mercato e-Commerce maturo, con
- i prodotti “Made in Italy” vengono già export italiano in crescita
esportati •Mercati in forte crescita (Russia, Cina…):
- il mercato e-Commerce è già maturo l’export italiano sta crescendo a doppia cifra, ma il
livello di esportazioni è ancora limitato anche a
causa delle barriere doganali e delle diverse
abitudini di acquisto dei consumatori
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Marketplace – Modello operativo di alto livello
Il modello di vendita del Marketplace prevede che il prodotto acquistato venga spedito direttamente dal
magazzino del Merchant al consumatore finale (point-to-point), senza necessità di conferire prodotti ad
un magazzino terzo e immobilizzare ulteriore stock
1. Il Cliente effettua l’ordine 2. Il Merchant riceve le richieste di ordine
sul Marketplace tramite il Back-End della piattaforma
Cliente finale Marketplace Merchant Italiano
4. Poste Italiane ritira il collo presso il 3. Il Merchant prepara la
magazzino del Merchant si occupa di spedizione nel proprio
consegnarlo direttamente al Cliente magazzino
Customer care per Customer care per i
clienti finali Merchant italiani
(Poste Italiane) (Poste Italiane)10
Marketplace – Gli attori convolti e le attività
ICE Gruppo Poste Italiane Merchant
• INGAGGIO DEI MERCHANT: • PIATTAFORMA • CATALOGO E DOCUMENTAZIONE
Pubblicazione della brochure e Implementazione piattaforma Predisposizione e condivisione delle
promozione tra le aziende tecnologica e-Commerce in cloud informazioni del catalogo di offerta di
selezionate appartenenti alle (front-end e back-end) nazionale ed prodotti (foto, prezzi, descrizioni, etc)
associazioni consorziate ICE internazionale integrata con servizi • LOGISTICA E SPEDIZIONI
di spedizione e pagamento
• RACCOLTA Merchant Stoccaggio e handling dei prodotti
Raccolta delle manifestazioni di • CARICAMENTO CATALOGHI nel proprio magazzino, invio prodotti
interesse e screening dei Primo caricamento dei cataloghi da tramite corriere PI
Merchant secondo le “linee guida” inserire nei Marketplace
• FATTURAZIONE
definite congiuntamente con • GESTIONE INCASSI/PAGAMENTI Emissione di ricevuta (o fattura ove
Poste Italiane Gestione dei principali strumenti di richiesta) per la vendita verso il
• PROMOZIONE E WEB pagamento nazionali e cliente finale
MARKETING internazionali e degli incassi
• APERTURA CONTO CORRENTE
Promozione del Marketplace e • SPEDIZIONI BANCOPOSTA
dei prodotti dei Merchant inseriti a Gestione delle spedizioni nazionali e Apertura di un conto corrente gratuito
catalogo tramite iniziative offline e internazionali dal magazzino del presso Bancoposta su cui verranno
online Merchant al cliente finale accreditate le somme incassate per
le vendite sul Marketplace
• CUSTOMER CARE
Customer care (primo e secondo
livello) per clienti finali (italiano e
inglese) e per Merchant11
Marketplace – Selezione Merchant
Il Marketplace prevede alcuni criteri di selezione dei Merchant interessati ad aderire all’iniziativa
Adesione a ICE o alle associazioni rappresentanti le MPMI
L’azienda deve essere iscritta all’ICE o a una delle associazioni rappresentanti le MPMI (Confapi, Rete Imprese
Italia, Piccola Industria di Confindustria, Alleanza delle Cooperative Italiane e Confagricoltura)
Categorie Merceologiche
In una prima fase il Marketplace è rivolto ad aziende attive nei settori di abbigliamento e accessori, design e
oggettistica (piccoli oggetti di arredamento) e food (non fresco)
Capacità di vendere all’estero
Necessaria conformità alle normative amministrative, legali e fiscali per vendere online all’estero
Capacità di vendita al dettaglio
Capacità di gestire la preparazione dei colli e le spedizioni verso clienti finali retail
Capacità di “produzione in serie”
Capacità di spedire il prodotto al cliente finale entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine
Solidità Finanziaria
Superamento di un processo di risk scoring per valutare la solidità finanziaria dell’azienda12
Offerta Poste eCommerce e Servizi Digitali
I Servizi Digitali del Gruppo Poste Italiane che verranno offerti a condizioni agevolate riguardano non solo
l’eCommerce ma anche il Cloud e le Comunicazioni Digitali
Convenzione già attiva
Un’offerta integrata per tutte le aziende che sono interessate ad avere un proprio negozio
online dove poter vendere con semplicità e in totale sicurezza il proprio catalogo prodotti:
l’offerta è personalizzata a seconda delle esigenze e della grandezza dell’azienda
Una soluzione flessibile e scalabile realizzata dal Gruppo Poste Italiane per ottimizzare le
attività quotidiane delle imprese risparmiando tempo e semplificando i processi, basata sulla
integrazione nativa dell’ambiente di produttività individuale (Microsoft Office 365) con gli
strumenti certificati (PEC, Firma Digitale, Conservazione sostitutiva) e gli strumenti di
In corso di attivazione
comunicazione (Raccomandata e Lettera On Line)
Gli strumenti per la gestire online dei bisogni di comunicazione e certificazione delle
aziende Italiane, in totale sicurezza e nel rispetto della normativa. L’offerta consente di
inviare, comodamente dal PC, raccomandate, lettere e telegrammi e offre alcuni strumenti
indispensabili per il lavoro e per digitalizzare le attività13
Offerta Poste eCommerce: attivazione
Per l’attivazione a prezzo scontato dei pacchetti Poste eCommerce, i Merchant facenti parte di ICE e
delle Associazioni consorziate potranno contattare il call center di Poste Italiane (tramite la presa di
appuntamento) o recarsi direttamente all’Ufficio Postale
RICHIESTA OFFERTA PRESSO UFFICIO POSTALE COMPILAZIONE DEL MODULO DI ADESIONE
Prendendo
appuntamento tramite
MODULO DI ADESIONE
il Call Center di Poste
Italiane... Le aziende auto-
certificheranno la propria
appartenenza a ICE o ad una
delle associazioni
consorziate.
Sulla base dell’auto-
dichiarazione potranno
... o recandosi usufruire della scontistica
direttamente presso indicata nella convenzione.
l’Ufficio Postale14
Qualora interessati a ricevere ulteriori e specifiche informazioni
potete contattare il numero verde di Poste Italiane 800.160.000 o
consultare il sito www.postecommerce.itIniziativa Gruppo Poste Italiane – Agenzia ICE
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