Indagine sui voli Low Cost - L'appeal di Napoli e della Campania
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Indagine sui voli Low Cost
L’appeal di Napoli e della Campania
(Aprile 2007)
Codice Documento- OSPS12-R01-D03
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Indice
Indice...........................................................................................................................................2
Introduzione................................................................................................................................3
1-Paesi e regioni di origine dei visitatori ................................................................................4
2- Sesso, età e condizione socio-professionale dei visitatori .............................................5
3-Comportamenti e motivazioni del viaggio .......................................................................7
4-Le fonti di informazioni ....................................................................................................... 11
5-I luoghi visitati, i costi sostenuti e l’alloggio..................................................................... 12
6-Opinioni sulla sicurezza ...................................................................................................... 14
7- Livello di soddisfazione per i luoghi visitati e per i servizi utilizzati............................... 16
8- Come cambiano le opinioni ex ante ed ex post......................................................... 19
9-Le destinazioni alternative................................................................................................. 22
10-Valutazione di sintesi ........................................................................................................ 23
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Introduzione
L’Istituto Doxa ha realizzato, per conto dell’Osservatorio del Turismo della Regione
Campania, un’indagine sui turisti in partenza dall’aeroporto di Napoli Capodichino dopo
aver effettuato una vacanza in Campania nel periodo tra il 27/12/2006 e il 04/01/2007.
Le interviste sono state fatte a viaggiatori in partenza, con un volo nazionale o con un volo
internazionale (Shengen e non Schengen), dopo aver visitato almeno una volta la Regione
Campania.
Le interviste sono state fatte nelle aree di attesa per l’imbarco con questionari in lingua
italiana, inglese, francese e tedesca in relazione alla lingua più conosciuta dall’intervistato.
Nel questionario sono stati indagati i seguenti aspetti:
motivazioni della vacanza in Campania, località visitate, tipo di pernottamento
effettuato, livello medio di spesa;
modalità di prenotazione della vacanza e fonti di informazione utilizzate sulla zona
visitata;
livello di soddisfazione e opinione su alcuni aspetti specifici della visita in Campania;
raccomandabilità della vacanza ed opinioni sul livello di sicurezza dell’area campana.
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1-Paesi e regioni di origine dei visitatori
L’Osservatorio del Turismo ha eseguito un’indagine basata su interviste dirette, fatte ad un
campione di turisti italiani e stranieri in partenza dall’aeroporto di Napoli, che avevano
soggiornato nel Golfo di Napoli o in altre zone della Campania fra la fine di Dicembre 2006
e la prima settimana di Gennaio 2007.
L’indagine è stata diretta a conoscere le caratteristiche, i comportamenti e le opinioni dei
visitatori ed a valutare la soddisfazione dei turisti italiani e stranieri per l’esperienza fatta ed i
servizi utilizzati nel soggiorno a Napoli ed in Campania.
Nel corso dell’indagine sono state fatte 492 interviste personali, da rilevatori della Doxa che
hanno utilizzato PC portatili per CAPI (Computer Assisted Personal Interviews); 60% delle
interviste (294) sono state fatte a visitatori stranieri: (26% francesi, 11% tedeschi, 10%
britannici, 9% spagnoli, 15% provenienti da altri paesi europei e 24% provenienti da paesi
extraeuropei, cioè prevalentemente dagli Stati Uniti (10% dei visitatori stranieri) e dal
Giappone (5%); 40% delle interviste (198) sono state fatte a visitatori italiani (32% residenti
in Lombardia, 13% in Piemonte, 23% in altre regioni dell’Italia Settentrionale e 33%
nell’Italia Centrale e Meridionale (13% in Sicilia, 6% nel Lazio e 6% in Puglia).
Nel complesso, tre quarti (76%) dei visitatori stranieri vivevano in Europa ed un quarto
(24%) nei paesi extraeuropei. Due terzi (67%) dei visitatori italiani erano residenti nell’Italia
Settentrionale ed un terzo (33%) nell’Italia Centrale e nell’Italia Meridionale.
Quasi tutti i visitatori stranieri (99%) vivevano all’estero e lo 0,7% in Italia. Fra gli
intervistati di nazionalità italiana il 90% vivevano abitualmente in Italia e il 10% all’estero
(come si vedrà, molti ritornano per rivedere la famiglia di origine, altri parenti o amici).
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2- Sesso, età e condizione socio-professionale dei visitatori
Metà degli intervistati erano uomini e metà donne, con una leggera prevalenza dei maschi
(58%) fra i visitatori italiani e delle femmine fra i visitatori stranieri (54%).
I visitatori stranieri che avevano soggiornato a Napoli ed in Campania nel mese di Dicembre
2006 e nei primi giorni di Gennaio 2007 avevano in media 39 anni: 42% meno di 35 anni
(considerando solo gli adulti ed i giovani di 15 anni ed oltre), 25% tra 33 e 44 anni e 33%
più di 44 anni (pochissimi più di 64 anni).
I visitatori italiani erano un po’ più giovani, perché avevano in media 37 anni (57% meno di
35 anni, 21% tra 33 e 44 anni e 22% più di 44 anni ma solo 2% più di 64 anni). L’indagine
ha dunque confermato che il turismo della terza età ha un peso molto ridotto per i viaggi
internazionali.
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Fra i visitatori italiani (40% degli intervistati), quasi tre quarti (72%) potevano essere
considerati di condizione professionale medio-alta (33%) o media (38%) e pochissimi di
condizione medio-bassa (4%); quasi tutti gli altri intervistati non svolgevano un’attività
professionale (14% erano studenti e 5% pensionati).
Il livello socio-professionale dei visitatori stranieri è un po’ più basso (28% degli
intervistati residenti all’estero erano di condizione professionale medio-alta e 34% di
condizione media, mentre 27% non lavoravano (19% studenti e 8% pensionati). Il 5% degli
intervistati stranieri ed il 3% degli italiani non ha fornito indicazioni sulla condizione
professionale.1
Il livello di istruzione dei visitatori è piuttosto alto: 83% dei viaggiatori italiani e 90% dei
viaggiatori stranieri avevano completato una scuola media secondaria cioè, di regola, da 12 a
13 anni di scuola; 43% degli italiani e 48% degli stranieri avevano completato anche gli studi
universitari, con una laurea o un diploma.
1
Nel valutare le percentuali dell’intera indagine è opportuno tener conto delle approssimazioni effettuate a causa delle risposte
nulle che hanno comportato lievi variazioni centesimali.
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3-Comportamenti e motivazioni del viaggio
Oltre tre quarti (77%) dei turisti in partenza dall’aeroporto di Napoli nel periodo considerato
(93% degli italiani e 60% degli stranieri) erano già stati a Napoli ed in Campania nel corso di
altri viaggi e soggiorni. Quasi un quarto (23%), cioè solo il 7% degli italiani e il 34% degli
stranieri, avevano invece visto Napoli e la Campania per la prima volta nel viaggio
considerato.
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I visitatori intervistati avevano passato in Campania, nel viaggio che stavano completando, in
media quasi 8 giorni (19% meno di 5 giorni, 46% da 5 a 7 giorni e 35% più di 7 giorni).
La durata del soggiorno è un po’ maggiore per i visitatori stranieri. Infatti erano stati in
Campania almeno 8 giorni, nel viaggio considerato, 38% dei turisti stranieri e 31% degli
italiani (meno di 5 giorni rispettivamente 15 % e 25%).
Metà (49%) di tutti i visitatori avevano prenotato il viaggio e, in molti casi, anche il
soggiorno con Internet, oltre un quarto (28%) avevano invece fatto le prenotazioni ad
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agenzie di viaggio, ed un altro quarto per telefono (13%) o anche di persona (7%) ed in altro
modo.
Il peso di Internet per le prenotazioni è molto maggiore fra gli stranieri; avevano infatti fatto
le prenotazioni con Internet 57% degli stranieri e 38% degli italiani; il peso delle agenzie di
viaggio è invece molto simile (rispettivamente 27% degli stranieri e 30% degli italiani),
mentre il telefono e la ricerca diretta degli alberghi, fatta nel corso del viaggio, sono stati
indicati molto più spesso dai viaggiatori italiani (per telefono 9% degli stranieri e 19% degli
italiani; nel corso del viaggio rispettivamente 7% o 14%).
Gli intervistati hanno indicato tre motivi prevalenti per un viaggio a Napoli ed in Campania:
il desiderio di relax e di svago (65%), le visite a parenti ed amici (41%) e l’interesse per la
cultura, l’arte e la storia (27%). Fra le altre aree di interesse, che sono state ricordate da un
numero ridotto di visitatori, si trovano gli acquisti (8%), eventi culturali ed artistici, cioè
prevalentemente mostre e spettacoli (8%), motivi di lavoro ed affari, che sono stati combinati
con una vacanza (8%), ed anche interessi enogastronomici (6%). Molti intervistati hanno
indicato due o più motivi, fra cui più spesso il desiderio di una vacanza e le visite a parenti
ed amici.
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Le aspettative di svago e relax si trovano al primo posto, con valori molto simili, sia fra gli
stranieri (68%), che fra gli italiani (61%). Dai visitatori stranieri viene ricordato più spesso
l’interesse per l’arte, la cultura e la storia locale (37%), ed anche per eventi artistici e
culturali (10%).
I visitatori italiani hanno incluso fra i motivi prevalenti del viaggio, oltre alle attese di relax e
svago (61%) ed alle visite a parenti ed amici (53%), con una frequenza molto minore anche
l’interesse per l’arte e la cultura (13%) e per eventi artistici e culturali (6%), insieme ad
occasioni di lavoro ed affari (12%) che hanno consentito di fare una vacanza.
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4-Le fonti di informazioni
Come si è già visto, metà di tutti i visitatori (57% degli stranieri e 38% degli italiani)
avevano prenotato il viaggio e spesso anche l’alloggio via Internet.
Per metà dei visitatori (48%), cioè per quasi due terzi degli stranieri (59%) e per un terzo
(32%) degli italiani, Internet ha costituito anche la fonte principale di informazione sui
luoghi o, in qualche caso, la sola fonte di informazione.
Dagli italiani, sono state ricordate molto più spesso le informazioni ricevute da parenti, amici
e colleghi (43% degli italiani e 22% degli stranieri).
I viaggiatori stranieri si erano documentati sul viaggio in modo più completo, rispetto ai
visitatori italiani, anche perché molti visitavano Napoli per la prima volta ed erano più
interessati all’arte ed agli eventi artistici o culturali. Oltre ad Internet, che è stata indicata dal
59% dei visitatori stranieri, ed oltre alle comunicazioni interpersonali (22%), il 25% dei
turisti stranieri ha citato la lettura di guide turistiche, il 31% la documentazione turistica
(cataloghi e pieghevoli) e il 22% la consultazione di organizzazioni turistiche prima del
viaggio o nel corso della visita.
I viaggiatori italiani in partenza dall’aeroporto di Napoli hanno incluso fra le principali fonti
di informazione sui luoghi di destinazione, oltre ai rapporti personali (43%), ad Internet
(32%) ed alla documentazione turistica (27%), solo in pochi casi altre fonti (6% gli uffici
turistici, 6% le guide turistiche e 4% periodici specializzati).
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5-I luoghi visitati, i costi sostenuti e l’alloggio
Nel viaggio considerato, avevano utilizzato alloggi a pagamento tre quarti (75%) dei
visitatori stranieri (65% alberghi e quasi 10% B&B o, in pochi casi, agriturismi e campeggi)
e quasi metà (49%) dei viaggiatori italiani.
Quasi tutti gli altri intervistati (un quarto degli stranieri e metà degli italiani) avevano invece
pernottato in una casa di proprietà della famiglia (10% dei visitatori nel complesso, 8% degli
italiani e 12% degli stranieri) o nelle case di parenti ed amici (25% di tutti i visitatori, 16%
degli stranieri e 38% degli italiani).
Quasi sette intervistati su dieci (70% degli stranieri e 68% degli italiani) erano stati solo o
prevalentemente a Napoli nel corso del viaggio; 27% degli stranieri si erano invece fermati
più a lungo sulla costa di Sorrento o sulla Costiera Amalfitana, 3% nelle isole (Capri ed
Ischia) e 9% in altri luoghi della Campania. I viaggiatori italiani che non avevano
soggiornato a Napoli negli ultimi giorni dell’anno hanno invece citato spesso, oltre alla
costiera ed alle isole (12% complessivamente), prevalentemente altri luoghi della Campania,
in cui erano stati spesso ospiti di parenti ed amici (20%).
E’ stata considerata finora solo la destinazione prevalente. Se si considerano invece tutti i
luoghi visitati, anche per un tempo molto breve, si rileva che quasi tutti (93%) erano stati a
Napoli (città), 54% sulla Costiera sorrentina e/o amalfitana, 38% a Pompei ed Ercolano ,
37% a Capri, Ischia e/o Procida; pochissimi hanno indicato altri luoghi di visita: 5% Caserta
e/o la Costa Domiziana, 3% Paestum, 2% Salerno o località vicine e 3% altri luoghi in
Campania (Benevento, Avellino, ecc.). Nell’interpretare queste risposte, concentrate su
Napoli ed il Golfo di Napoli, fino alle isole ed alla Costiera amalfitana, si deve ricordare che
le interviste sono state fatte nel periodo invernale a visitatori italiani e stranieri che, nella
grande maggioranza dei casi, non avevano potuto usare un’automobile.
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Per il soggiorno in Campania, gli intervistati avevano speso in media 733 Euro (non
considerando il viaggio aereo) , con risposte molto diverse sulla spesa sostenuta, per i diversi
tipi di alloggio e per la diversa durata del viaggio.
I visitatori stranieri che si erano fermati in Campania in media 8 giorni e che nel 75% dei
casi avevano pernottato in alberghi o in altre strutture a pagamento, avevano speso in media
868 Euro.
Invece i visitatori italiani, che si erano fermati in media 7 giorni e che solo in metà dei casi
avevano utilizzato strutture a pagamento, avevano speso in media 534 Euro (34% fino a 300
Euro, 32% da 300 a 500 Euro e 34% più di 500 Euro).
Indagine sui voli Low Cost: L’Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.13Copyright 2007 © Osservatorio del Turismo della Regione Campania
6-Opinioni sulla sicurezza
Oltre metà (52%) di tutti i viaggiatori intervistati nell’aeroporto di Napoli pensa che i
problemi di sicurezza di Napoli e della Campania siano maggiori (per il 13% “decisamente
maggiori”), rispetto a quelli di altre zone del Mediterraneo.
Attribuiscono a Napoli maggiori problemi di sicurezza (rispetto ad altre aree del
Mediterraneo) 60% degli italiani e 47% degli stranieri, che danno, nel complesso, un
giudizio meno negativo, rispetto ai visitatori italiani. Infatti 53% degli stranieri attribuiscono
a Napoli problemi di sicurezza molto simili (43%) o anche meno gravi (10%), rispetto a
quelli osservati per altre aree.
Quasi metà (47%) dei turisti italiani ed un quarto (28%) dei turisti stranieri ricordavano casi
di persone che avevano rinunciato a visitare Napoli ed altri luoghi della Campania, per
problemi di sicurezza. Seppure con le preoccupazioni per la sicurezza, già ricordate, e con
giudizi negativi su altri aspetti di Napoli, che vengono considerati nelle pagine seguenti,
quasi tutti pensano che consiglierebbero ad un amico di fare un periodo di vacanza a Napoli,
simile a quello che si stava concludendo, per gli intervistati, nell’aeroporto di Capodichino.
La sicurezza rappresenta una variabile “complessa” poiché si compone di una serie di fattori
materiali ed immateriali (come il grado di percezione del fenomeno ed il livello/qualità delle
informazioni diffuse dai media) che mutano costantemente nel tempo. Dall’indagine
effettuata è emerso che la maggioranza degli intervistai (64,2%) non conosce amici che
hanno rinunciato a visitare la Campania per motivi di sicurezza, ma sul piano dell’immagine
non è poco constatare che per più di un terzo (35,8%) rappresenta un problema.
Indagine sui voli Low Cost: L’Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.14Copyright 2007 © Osservatorio del Turismo della Regione Campania
In altre parole i problemi della sicurezza risultano cruciali per la “vendita” delle destinazioni
campane pur in presenza di un appeal che resta forte testimoniato dal consiglio prevalente di
visitare le destinazioni campane.
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7- Livello di soddisfazione per i luoghi visitati e per i servizi
utilizzati
L’intervista si concludeva con l’invito a dare una serie di giudizi su 14 aspetti del viaggio
con voti compresi tra 5 e 1 dove 5 corrisponde a “molto soddisfatto”, 4 a “piuttosto
soddisfatto”, 3 corrisponde ad un voto intermedio che poteva essere dato dai visitatori né
soddisfatti, né insoddisfatti degli aspetti considerati, 2 corrisponde a “piuttosto
insoddisfatto”, e 1 a “molto insoddisfatto”.
Gli intervistati potevano dire anche, rispondendo ad una domanda successiva se, per
l’esperienza fatta nel corso del soggiorno, le opinioni su alcuni aspetti di Napoli e della
Campania e sui servizi forniti ai visitatori erano migliorate (“molto migliorate” o “piuttosto
migliorate”) o erano peggiorate ( “molto peggiorate” o “piuttosto peggiorate”).
Le risposte date alle due domande, sulla soddisfazione per gli aspetti proposti e sulle
opinioni maturate dopo il soggiorno, sono presentate nelle tavole seguenti.
Per 10 aspetti gli intervistati hanno espresso giudizi positivi, corrispondenti a “molto
soddisfatto” (con valori compresi fra 4,0 e 5,0) o “piuttosto soddisfatto” (con valori compresi
fra 3,5 e 4,0).
I livelli più elevati di soddisfazione sono stati rilevati per i beni artistici e culturali (4,5), per i
paesaggi (4,4), per l’ospitalità ed il carattere degli abitanti (4,4), per la cucina (4,4) e per il
folklore e le tradizioni (4,2).
Voti moderatamente positivi sono stati dati sugli alberghi (4,0), sulla qualità dei pubblici
esercizi (bar e ristoranti) (4,0), sugli eventi e le mostre (3,9), sulle possibilità di shopping
(3,9) e sulle possibilità di vita notturna, con locali aperti anche di sera o di notte (3,8).
Quattro aspetti si collocano, invece, nelle valutazioni degli intervistati, in un’area inferiore
alla media della soddisfazione complessiva (3,8): i prezzi (3,6), la qualità dei trasporti locali
(3,1) e la percezione di sicurezza (3,0). In particolare sulla pulizia delle strade, è stato dato
dai visitatori un voto molto negativo, cioè in media 2,2, in una scala compresa fra un minimo
di 1 ed un massimo di 5.
Per l’insieme degli intervistati il livello di soddisfazione è risultato dunque più alto, in ordine
decrescente, per le bellezze artistiche e culturali, per i paesaggi e la natura, per la cordialità e
l’ospitalità, per la cucina ed i prodotti gastronomici in generale e per l’atmosfera, il folklore e
le tradizioni, i livelli di soddisfazione più bassi sono stati calcolati per i giudizi sui trasporti
urbani, per la sicurezza e, soprattutto, per la pulizia delle strade; ad un livello di
soddisfazione intermedio ma con giudizi, nel complesso, positivi, si trovano in ordine
decrescente, la qualità degli alberghi, la qualità dei bar e ristoranti, gli eventi (mostre e
spettacoli), la possibilità di acquisti, i locali e la vita notturna.
Indagine sui voli Low Cost: L’Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.16Copyright 2007 © Osservatorio del Turismo della Regione Campania
I livelli medi di soddisfazione rilevati per i visitatori stranieri sono nel complesso, ed anche
per i singoli aspetti, molto simili a quelli rilevati per i visitatori italiani, con uno scarto
massimo di ± 0,1 punti (in una scala da 1 a 5), per 10 aspetti su 14.
Sono stati rilevati livelli di soddisfazione migliori per i visitatori stranieri, rispetto ai
visitatori italiani, oltre che per i giudizi sul paesaggio e la natura anche per due aspetti critici
(la pulizia delle strade e la sicurezza).
Tav. 1 Sintesi delle risposte sulla soddisfazione per 14 aspetti date da tutti gli
intervistati
Molto Piutt. Nè Piutt. Molto
insodd. Insod. insod. sodd. sodd.
1 2 Nè sodd 4 5
3
Bellezza dei paesaggi e della
natura 2,2 1,6 6,7 30,5 58,9
Ospitalità e cordialità della
1,6 1,4 7,9 34,1 54,9
gente
Bellezze storiche, artistiche e
culturali 1,0 0,8 5,7 33,7 58,7
Fascino e originalità
dell’atmosfera, folklore e 0,6 1,4 13,2 43,1 41,7
tradizione locali
Cucina e prodotti
enogastronomici 0,6 0,8 6,5 39,6 52,4
Qualità degli alberghi e delle
altre possibilità di alloggio 1,0 2,8 24,3 45,9 25,8
Qualità dei bar/ ristoranti 0,6 2,6 20,3 52,8 23,6
Eventi, mostre e spettacoli
2,7 3,8 37,8 39,4 16,3
(musica, teatro)
Shopping, varietà dei negozi 0,6 5,7 24,0 42,9 26,8
Locali e vita notturna 2,6 2,8 39,4 38,0 17,1
Il livello dei prezzi 2,2 6,9 33,9 42,7 14,2
Qualità dei trasporti interni 7,7 17,9 42,9 23,6 7,9
Igiene e pulizia delle strade 33,5 26,6 25,6 11,2 3,0
Sicurezza personale e
patrimoniale per i turisti 10,0 20,9 33,9 28,3 6,9
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Tav. 2 Livello medio di soddisfazione (da un minimo di 1 ad un massimo di 5) rilevato
per i visitatori italiani e stranieri e per gli intervistati nel complesso2
Tutti i Medie Medie
visitatori visitatori visitatori
italiani stranieri
Bellezze storiche, artistiche e culturali
4,5 4,4 4,5
Bellezza dei paesaggi e della natura
4,4 4,3 4,4
Ospitalità e cordialità della gente 4,4 4,4 4,4
Fascino e originalità dell’atmosfera,
folklore e tradizione locali 4,2 4,3 4,2
Cucina e prodotti enogastronomici
4,4 4,5 4,4
Qualità degli alberghi e delle altre
possibilità di alloggio 4,0 4,0 4,0
Qualità dei bar/ ristoranti 4,0 3,9 4,0
Shopping, varietà dei negozi 3,9 3,9 3,9
Eventi, mostre e spettacoli (musica,
3,9 4,0 3,8
teatro)
Locali e vita notturna 3,8 3,9 3,7
Il livello dei prezzi 3,6 3,7 3,6
Qualità dei trasporti interni 3,1 3,0 3,1
Sicurezza personale e patrimoniale per i
3,0 2,9 3,1
turisti
Igiene e pulizia delle strade 2,2 2,1 2,3
2
I luoghi di soddisfazione sono stati collocati attribuendo il valore 1 a “molto soddisfatto”, 2 a “piuttosto soddisfatto”, 3 a “né
soddisfatto, né insoddisfatto” (con alcuni “non so”), a 4 “piuttosto soddisfatto” e 5 a “molto soddisfatto” .
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8- Come cambiano le opinioni ex ante ed ex post
Gli intervistati dicono, tenendo conto dell’esperienza fatta nel corso del viaggio, che le
opinioni personali su Napoli e la Campania sono, nel complesso, migliorate per quasi tutti gli
aspetti considerati; soprattutto per ciò che riguarda i paesaggi, l’ospitalità e l’accoglienza, i
beni artistici e culturali e la gastronomia, ed anche, ma in misura più contenuta, per ciò che
riguarda la qualità degli alberghi, dei ristoranti e degli altri pubblici esercizi e per lo
shopping. Molto più cauti sono i giudizi espressi sui prezzi, sui mezzi di trasporto e sulla
sicurezza (tre aspetti per cui la percezione di un miglioramento delle opinioni, dopo
l’esperienza fatta nel viaggio, sono poco frequenti). Decisamente negativi sono, ancora una
volta, i giudizi dati in merito all’igiene urbana. Su questo aspetto l’esperienza fatta a Napoli
è stata molto peggiore, rispetto alle attese.
Quote più alte di intervistati che dichiarano di avere un’opinione migliore di Napoli e della
Campania, dopo un soggiorno nella regione, sono state rilevate per il paesaggio, per i beni
artistici e culturali, per l’ospitalità e la cordialità degli abitanti, per l’atmosfera ed il folklore,
ed anche per la cucina.
Giudizi stabili, rispetto alle attese (con opinioni ne’ migliori, ne’ peggiori) sono stati dati per
la sicurezza e per i trasporti, ed un peggioramento delle opinioni solo per l’igiene urbana; per
tutti gli altri aspetti (la qualità degli alberghi e di altri esercizi, mostre e spettacoli, shopping,
livello dei prezzi), si osserva un miglioramento contenuto delle opinioni.
Le risposte date dai turisti stranieri, in merito agli effetti del soggiorno sulle opinioni dei
visitatori, sono molto simili a quelle dei turisti italiani e cioè un po’ migliori per 9 aspetti su
14, rispetto alle aspettative prima della partenza (soprattutto per i paesaggi, per i beni artistici
e culturali e per i ristoranti) uguali per lo shopping, per la vita notturna e per la cucina e
lievemente migliori per gli italiani solo per le opinioni sui prezzi e le mostre e spettacoli,
probabilmente per la migliore conoscenza dei luoghi e della lingua.
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Tav. 3 Sintesi delle risposte sui cambiamenti di opinioni per 14 aspetti
Molto Un po Nè pegg. Un po Molto
pegg. pegg. nè migl. migl migl
Bellezza dei 0,8 2,4 20,7 28,9 47,0
paesaggi e natura
Ospitalità e 0,8 1,2 21,1 31,3 45,5
cordialità
Bellezze storiche,
0,2 1,4 21,5 29,3 47,6
artistiche .
Fascino e originalità
dell’atmo. folklore e 0,8 2,4 24,0 32,3 40,4
tradizione locali
Cucina e prodotti - 1,4 20,1 36,6 41,9
enogastronomici
Qualità degli alberghi e
altre possibilità di 1,0 4,5 29,0 36,8 28,7
alloggio
Qualità dei bar/ 0,8 3,3 32,5 39,8 23,6
ristoranti
Shopping, varietà dei 0,4 3,9 32,9 39,2 23,6
negozi
Locali e vita notturna 2,0 3,5 46,2 31,3 17,1
Eventi, mostre e
1,8 4,7 42,6 37,6 13,2
spettacoli
Il livello dei prezzi 2,8 8,3 38,0 36,2 14,6
Qualità dei trasporti
8,3 18,1 40,0 24,4 9,1
interni
Igiene e pulizia delle
32,9 23,8 26,0 12,0 5,3
strade
Sicurezza dei turisti 11,8 18,9 36,6 24,4 8,3
Indagine sui voli Low Cost: L’Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.20Copyright 2007 © Osservatorio del Turismo della Regione Campania
Tav. 4 Livello medio di opinioni sui miglioramenti ed i peggioramenti (da 1= molto
peggiorato a 5= molto migliorato) rilevato per 14 aspetti3
Media Tot visitatori Tot. visitatori
(1..5)
Italiani Stranieri
TOT.
Bellezza dei paesaggi 4,2 4,0 4,3
e natura
Ospitalità e cordialità 4,2 4,1 4,2
Bellezze storiche,
4,2 4,1 4,3
artistiche .
Fascino e originalità
dell’atmo. folklore e 4,1 4,0 4,1
tradizione locali
Cucina e prodotti
4,2 4,2 4,2
enogastronomici
Qualità degli alberghi
e altre possibilità di 3,9 3,9 4,0
alloggio
Qualità dei bar/
3,8 3,7 3,9
ristoranti
Shopping, varietà dei
3,8 3,8 3,8
negozi
Locali e vita notturna 3,7 3,7 3,7
Eventi, mostre e
3,7 3,7 3,6
spettacoli
Il livello dei prezzi 3,5 3,6 3,5
Qualità dei trasporti
3,1 3,0 3,1
interni
Sicurezza dei turisti 3,0 2,9 3,0
Igiene e pulizia delle
2,3 2,3 2,4
strade
3
Le medie sono state calcolate come per la tavola 2, cioè attribuendo il valore 1 a opinioni “molto peggiorate”,
e 2 a “piuttosto peggiorate”, ecc.
Indagine sui voli Low Cost: L’Appeal di Napoli e della Campania (c.p. OSPS12--R01-D03) P.21Copyright 2007 © Osservatorio del Turismo della Regione Campania
9-Le destinazioni alternative
Quando si è chiesto ai visitatori in partenza, verso la fine dell’intervista, di indicare possibili
alternative, rispetto ad un viaggio a Napoli, nel periodo di fine anno, le risposte sono state
molto eterogenee.
Infatti, 38% degli italiani hanno indicato altre destinazioni in Italia e 34% destinazioni
all’estero, mentre 28% hanno escluso altre destinazioni, come possibile alternativa a Napoli,
anche perché, in molti casi, gli italiani erano interessati a visitare parenti ed amici in
Campania. Fra gli stranieri, invece, 32% hanno indicato possibili alternative in Italia e quasi
altrettanti (30%) destinazioni all’estero, mentre 38% non hanno indicato destinazioni
alternative.
Per l’Italia sono state indicate, come possibili alternative per una vacanza invernale, Roma,
Firenze e la Toscana, la Sicilia ed altre città e zone del Centro Sud; dagli stranieri
prevalentemente Roma, Firenze e la Toscana, Venezia e la Sicilia.
Come possibili alternative all’estero sono state citate più spesso dagli italiani la Spagna,
Parigi e la Francia, Londra e alcune mete extraeuropee (dagli stranieri ancora la Spagna,
Parigi e la Francia, ed altre mete europee ed extra- europee).
Le risposte date a queste domande, sulle possibili alternative di una visita a Napoli e nel
Golfo di Napoli, devono essere valutate con cautela, perché sono state date da persone che
non avevano molto tempo per riflettere e per descrivere le proprie attese per altre vacanze
invernali, al momento della partenza. Le risposte hanno comunque fornito indicazioni
interessanti, perché mostrano che per almeno due terzi dei visitatori intervistati, Napoli e la
Campania rappresentavano solo una delle possibili alternative, fra molte destinazioni in Italia
ed all’estero (prevalentemente grandi città europee e centri d’arte in Italia ed anche aree
caratterizzate da un clima mite nel periodo di fine d’anno), ed è con queste destinazioni che i
potenziali visitatori fanno confronti, considerando molti punti di forza ma anche alcuni punti
deboli di Napoli e della Campania.
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10-Valutazione di sintesi
La valutazione di sintesi che emerge dall’indagine è inequivocabile.
Le bellezze artistiche e culturali e l’ospitalità della popolazione, pur se non sempre
accompagnata da professionalità, subiscono gli effetti negativi delle difficoltà dovute ai
problemi di sicurezza e di igiene urbana.
Si ricorda anche che il giudizio molto negativo sulla pulizia delle strade, ed in particolare sul
decoro della città di Napoli, dipende dal periodo di effettuazione delle interviste quando tali
problemi erano continuamente sulle pagine dei giornali.
In questo quadro critico, tuttavia, è da valutare positivamente il miglioramento del giudizio
sulla Campania e sulla stessa città di Napoli che si verifica con la sperimentazione del
soggiorno, in presenza di una valutazione dell’immagine che in via virtuale presenta non
poche difficoltà, anche per il notevole peso negativo del tam-tam dei media.
Per questo motivo l’attenzione sugli aspetti comunicazionali diventa comunque
determinante.
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