Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp

Pagina creata da Jacopo Salerno
 
CONTINUA A LEGGERE
Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp
Il tuo dipartimento HR
è in grado di sostenere
la crescita internazionale?
Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp
Introduzione

Le sfide HR, che insorgono quando l’espansione in un         La mancanza di standardizzazione dei processi HR o di
contesto internazionale si fa sistematica, costituiscono     un payroll integrato si traduce presto in un problema
un fattore essenziale per determinare il successo o          per le società multinazionali. L’obiettivo ideale è quello
il fallimento di un’azienda. L’HR è la spina dorsale di      di riuscire ad armonizzare il payroll nelle affiliate di
un’organizzazione e il payroll è un elemento chiave per      un’organizzazione sparse in tutto il mondo ma, nella
identificare le risorse più importanti.                      pratica, le imprese che operano nei vari Paesi si trovano
                                                             ad affrontare norme molto differenti relative al payroll.
In quanto tale, le basi dell’HR influenzano ogni aspetto     La complessità di una gestione internazionale del payroll
di un’impresa, la cui floridità dipende dalla modalità       può rallentare il ritmo di espansione in nuovi mercati
mediante la quale i dati e le funzioni essenziali HR si      redditizi, limitando in questo modo la velocità con cui
integrano con i sistemi aziendali. Secondo la relazione      si colgono i vantaggi di nuove opportunità di crescita.
del 2011 di ADP ‘A worldwide employee view fosters
good decisions and better results’, l’89% delle imprese è    Le sfide e le barriere per il successo internazionale, per­
convinta che una visione completa dei dipendenti sia un      tanto, si riducono a una questione di standardizzazione.
fattore “cruciale”. Eppure solo il 30% delle stesse sembra   Tuttavia, poche sono le organizzazioni che sanno come
disporre di una tale panoramica ed è pertanto esposta a      raggiungere questo obiettivo o che azzardano un
rischi e a questioni che riguardano la compliance.           tentativo in questa direzione. È pertanto importante
                                                             identificare quali sono le sfide principali, quali gli errori
                                                             commessi dalle imprese e come l’HR può contribuire
                                                             a correggerli.

                                                                                                                             Altri rapporti includono:
                                                                                                                                   Direttori HR: La tua          Direttori finanziari: Il tuo

                                  89%
                                                                                                                                   funzione HR è in grado        dipartimento Finance è in
                                                                                                                                   di sostenere una forza        grado di gestire l’impatto
                                                                                                                                   lavoro internazionale?        di una funzione HR
                                                                                                                                                                 internazionale?
                                  delle imprese è convinta che una
                                  visione completa sui loro dipendenti                                                             CIO: Il tuo dipartimento IT   CEO: Il tuo Capitale
                                  sia un fattore “cruciale.”                                                                       è in grado di implementare    Umano è in grado di
                                                                                                                                   un’efficiente strategia HR    sostenere la crescita
                                  Solo il 30% delle organizzazioni                                                                 multinazionale?               internazionale?
                                  dispone di una simile panoramica.
Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp
Sintesi Commercio                                                                 Case study
al Dettaglio
                                                                                  SHOE CARNIVAL ADOTTA UN APPROCCIO ALL’HCM INTEGRALE PER

I Commercianti                                                                    INDIRIZZARE DECISIONI MIGLIORI PER IL BUSINESS

                                                                                   Shoe Carnival, Inc., con oltre 6.000 dipendenti, è una delle aziende più                          CLICCA PER RIPRODURRE
                                                                                                                                                                                                                                                       gestione del personale e previsioni efficienti. E con il
                                                                                                                                                                                                                                                       56% delle vendite in negozio influenzate dalla tecnologia
                                                                                                                                                                                                                                                       digitale,3 i clienti non sono mai stati così difficili da

al Dettaglio                                                                       grandi nel campo del commercio al dettaglio di calzature. Fondata nel 1978,
                                                                                   l’impresa ha dovuto avviare un complesso processo di rimodernamento
                                                                                   del business al fine di sostenere la crescita. Molti dei processi si affidavano
                                                                                                                                                                                                                                                       accontentare.

                                                                                                                                                                                                                                                       Sfida 3: Controllo
possono
                                                                                   infatti a materiale cartaceo, e l’implementazione di una tecnologia facile da
                                                                                   usare e di applicazioni mobili era un fattore cruciale per guidare il successo                                                                                      Per abbattere i costi e impiegare la manodopera nella
                                                                                   del business. Guardando al futuro, l’impresa desiderava inoltre combinare                                                                                           maniera più flessibile possibile, i rivenditori internazionali
                                                                                   le vendite in negozio, il budget e l’orario previsto dalla pianificazione con                                                                                       devono disporre di una chiara panoramica globale

pagare cari gli                                                                    aspetti relativi ai dati sul Capitale Umano. Sean Georges, VP Senior Risorse
                                                                                   Umane, e Leanna Peters, Manager Payroll aziendale, discutono sui motivi
                                                                                   che hanno spinto Shoe Carnival a scegliere la soluzione integrata per l’HCM
                                                                                                                                                                                                                                                       della loro forza lavoro. Tuttavia, molti hanno uno scarso
                                                                                                                                                                                                                                                       controllo sui dati relativi al personale che abbracciano
                                                                                                                                                                                                                                                       svariati Paesi: secondo uno studio condotto da ADP

errori relativi al
                                                                                   di ADP come la miglior opzione per risolvere i suoi difficili problemi aziendali.                                                                                   Research Institute4, le multinazionali si affidano in media
                                                                                                                                                                                                                                                       a 30 sistemi diversi per le HR e ad altrettanti per il payroll.

payroll                                                                                                                                                                                                                                                La soluzione
                                                                                                                                                                                                                                                       I sistemi integrati basati sul cloud per la gestione delle
                                                                                                                                                                                                                                                       presenze, la pianificazione, le previsioni e altre mansioni
                                                                                                                                                                                                                                                       possono garantire ai commercianti al dettaglio un
Il settore del Commercio al Dettaglio sta diventando                          Sfida 1: Costi                                                                                                                                                           maggior controllo sui dati relativi ai dipendenti, insieme
sempre più complesso. La ricerca della convenienza
                                                                              Gli errori in materia di payroll possono rivelarsi onerosi,                                                                                                              a una flessibilità e un’efficienza migliori per la gestione
da parte dei consumatori e la concorrenza in materia
                                                                              poiché le imprese spesso se ne accorgono solo nel                                                                                                                        della forza lavoro. Questi e altri potenziali benefici
di ‘share of mind’ sono influenzati dall’uso sempre più
                                                                              momento in cui subiscono una sanzione da parte delle                                                                                                                     spiegano perché il 42% delle aziende intervistate da
frequente di smartphone e di IoT (Internet of Things,
                                                                              autorità. Tuttavia, perfino le sanzioni più salate non sono                                                                                                              KPMG5 stava pianificando di sostituire gli attuali sistemi
Internet delle cose). Per far fronte a queste esigenze, i
                                                                              nulla se paragonate ad altri costi relativi al personale.                                                                                                                HR con soluzioni basate sul cloud, e il 63% si attendeva
rivenditori al dettaglio si affidano a modelli operativi e
                                                                              “I responsabili vendite rappresentano più della metà                                                                                                                     dalle HR un valore aggiunto per il business.
finanziari sempre più complessi per stare al passo con
                                                                              dei costi amministrativi, generali e legati alle vendite
i rapidi progressi tecnologici e legislativi e con i canali
                                                                              di un commerciante al dettaglio tipico... e adottare                                                                                                                     I rivenditori che non sono ancora passati a simili
di trasmissione delle informazioni nel nuovo panorama
                                                                              un approccio più ponderato al personale di negozio                                                                                                                       sistemi non possono permettersi di perdere altro
orientato al consumatore. Tuttavia, capita spesso di
                                                                              può contrarre le uscite fino al 15% senza danneggiare                                                                                                                    tempo. Come afferma un articolo sul sito web di PwC,6
leggere notizie su marchi di spicco che non riescono a
                                                                              l’ambito della fidelizzazione,” afferma Bain & Company.1                                                                                                                 l’attuale panorama del commercio al dettaglio “è
pagare i dipendenti, con conseguenze negative per la
                                                                                                                                                                                                                                                       segnato da profondi cambiamenti per quanto riguarda

                                                                                                                                                                                       56%
motivazione del personale e la reputazione dell’azienda.
                                                                                                                                                                                                                                                       la tecnologia, le preferenze della clientela, i canali
Di fatto, generalmente le imprese assumono                                    Sfida 2: Flessibilità                                                                    Con il               delle                                                      di vendita, gli approcci di marketing, le barriere di
personale adottando una moltitudine di modelli                                Una grande opportunità per i commercianti al dettaglio                                                                                                                   accesso, la catena di approvvigionamento e le strategie
lavorativi e tipologie di contratti e facendo inoltre                         è costituita nello specifico dalla gestione della                                        vendite in negozio                                                              logistiche.” In tale contesto, i team HR per il mercato
uso di manodopera temporanea e stagionale. A ciò si
aggiunge un alto tasso di avvicendamento del personale
                                                                              forza lavoro, insieme all’organizzazione del lavoro e                                    influenzate dal digitale,                                                       al dettaglio internazionale devono creare un business
                                                                                                                                                                                                                                                       case per una soluzione di payroll globale unificata e
                                                                              alla pianificazione del budget. “Se un commerciante
e una forza lavoro dispersa in molte sedi in vari Paesi.                      potesse stimare con maggiore precisione di quanti                                        i clienti non sono mai                                                          automatizzata in grado di ridurre i costi, aumentare la
Pertanto, non dovrebbe sorprendere che i commercianti
al dettaglio internazionali non riescano sempre a gestire
                                                                              dipendenti e di quali competenze ogni negozio deve                                       stati così difficili da                                                         flessibilità del lavoro, garantire la compliance a regimi
                                                                                                                                                                                                                                                       legislativi estremamente diversi – e aiutare a prevenire
                                                                              disporre, i clienti godrebbero di un’assistenza rapida alla
la situazione nella giusta maniera.                                           vendita, gli scaffali sarebbero riempiti tempestivamente,                                accontentare3                                                                   errori costosi e imbarazzanti.
                                                                              i dipendenti non starebbero senza far niente né
                                                                              dovrebbero sostenere un carico eccessivo di lavoro e,
                                                                              per la maggior parte dei punti vendita, i costi legati al
                                                                              lavoro subirebbero una riduzione.”2 Per fornire ai clienti
                                                                              ciò che vogliono, quando lo vogliono, in altre parole, i
                                                                              commercianti al dettaglio devono affidarsi a processi                                    3.   Deloitte University Press, 2016, The new digital divide: The future of digital influence in retail.
                                                                                                                                                                       4.   Harnessing Big Data: The Human Capital Management Journey to Achieving Business Growth, 2015
                                                                              che consentano una pianificazione delle attività, una                                    5.   KPMG International, The future belongs to the bold, 2016
1.   Bain & Company, 2015, A Fresh Look at Store Labor                                                                                                                 6.   PwC, 24 ottobre 2016, “Industry 4.0: Opportunities and challenges for consumer product and retail companies”, Harald Dutzler, Benedikt Schmaus, Stefan
2.   McKinsey & Company, 2015, Smarter schedules, better budgets: How to improve store operations                                                                           Schrauf, Dr. Axel Nitschke, Dr.-Ing. Peter Hochrainer

4                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               5
Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp
Sintesi Manifatture                                                                                           Case study

                                                                                                              IAC SULLA LEADERSHIP GLOBALE IN MATERIA DI HCM
Le aziende                                                                                                    International Automotive Components, un fornitore globale leader di sistemi e componenti per la cabina di
                                                                                                              veicoli e autocarri, conta oltre 32.000 dipendenti in più di 100 sedi in 22 Paesi. L’azienda si affidava a oltre 30
                                                                                                                                                                                                                                                 CLICCA PER RIPRODURRE

Manifatturiere si                                                                                             sistemi per il payroll e stava provando a passare a un singolo sistema globale per il payroll al fine di standardizzare
                                                                                                              i processi e le procedure e, al contempo, di garantire la compliance locale e globale ai requisiti vigenti in tutto
                                                                                                              il mondo. Non perderti come International Automotive Components si è affidata alla soluzione per l’HCM e il

rivolgono al cloud per
                                                                                                              payroll di ADP che, grazie alla sua flessibilità, era in grado di gestire il suo numero di dipendenti e garantire loro
                                                                                                              una retribuzione accurata e tempestiva in tutto il mondo, al fine di sostenere la crescita dell’organizzazione.

                                                                                                              “Tutte le transazioni nell’ambito delle HR sono gestite in tempo reale e non vengono più affidate a fogli volanti.”

semplificare i servizi
                                                                                                              Fiona Jonasson, VP Corporate HR, Administration and Compliance, International Automotive Components

legati al payroll
La aziende Manifatturiere devono superare molte sfide                         Sfida 1: Costi                                                                        Sfida 3: Controllo                                              La soluzione
— tra le quali l’accesso alle materie prime, la sostenibilità,
                                                                              Molte aziende manifatturiere pagano ai dipendenti                                     Per conseguire questo livello di flessibilità, i sistemi        Gli studi riportano che le soluzioni per la gestione
l’aumento del costo dell’acqua, del combustibile e
                                                                              retribuzioni diverse in base al tipo di lavoro, al luogo                              per le presenze devono garantire una corretta                   automatizzata della forza lavoro migliorano il
dell’energia e le disposizioni commerciali locali e globali.
                                                                              e al momento in cui viene svolto. Alcune tentano di                                   gestione delle modifiche della pianificazione, facendo          coinvolgimento del personale, aumentando sia la
Inoltre, i progressi tecnologici e le crescenti aspettative
                                                                              aumentare la produttività adottando un pagamento                                      convergere automaticamente i dati sulle ore lavorate            trasparenza sia la comunicazione tra manager e
nell’ambito del servizio, della qualità e del prezzo sono
                                                                              a cottimo. Inoltre, i dipendenti assegnati a diverse                                  dai dipendenti direttamente sul payroll. Tuttavia, molti        dipendenti. Le aziende che si avvalgono di simili opzioni
fattori che costringono tutte le aziende manifatturiere
                                                                              mansioni o turni possono avere diritto a varie retribuzioni                           rivenditori al dettaglio, perfino quelli globali, non hanno     incrementano inoltre la produttività impiegando al
a valutare come raggiungere la massima efficienza
                                                                              differenti all’interno dello stesso periodo di paga. Oltre                            ancora adottato simili sistemi. Secondo un sondaggio            meglio la forza lavoro a disposizione.
all’interno dei cicli di sviluppo.
                                                                              a ciò, le aziende manifatturiere internazionali devono                                condotto da Sierra-Cedar8, mentre il 92% delle aziende
                                                                              garantire la compliance a diverse disposizioni nazionali                              manifatturiere utilizzava software per l’amministrazione        Tuttavia, per quanto sofisticati, i sistemi indipendenti
Oltre a ciò, non è mai facile per le organizzazioni
                                                                              e trattenere il giusto contributo fiscale in ogni area                                HR e per il payroll, per quanto riguarda le soluzioni per       non possono offrire tutti i potenziali vantaggi
garantire ai loro dipendenti una retribuzione corretta
                                                                              dove detengono impianti di produzione. Far fronte a                                   la gestione della forza lavoro la percentuale si abbassava      dell’automazione. Per le aziende manifatturiere che
e tempestiva, e per i fabbricanti, con il loro elevato
                                                                              tutti questi problemi richiede tempo e, naturalmente,                                 al di sotto del 64%.                                            devono gestire la comunicazione, la pianificazione
numero di dipendenti pagati su base oraria, il compito è
                                                                              aumenta i costi.                                                                                                                                      e il reporting di impianti di produzione sparsi su
ancora più complesso che per qualsiasi altro settore. Per
                                                                                                                                                                                                                                    un’ampia area geografica, la soluzione ideale integra
i datori di lavoro che operano in più di un Paese, inoltre,
                                                                                                                                                                                                                                    l’amministrazione HR con il payroll, la gestione delle
i problemi si complicano ulteriormente.
                                                                              Sfida 2: Flessibilità                                                                                                                                 presenze e la pianificazione.

                                                                              La domanda di prodotti manifatturieri fluttua, e i datori di                                                                                          Una soluzione unica basata sul cloud è in grado di
     “La capacità di assegnare le persone                                     lavoro di questo settore richiedono una gestione flessibile                                                                                           garantire ai manager l’accesso ai dati di cui hanno
                                                                              della manodopera. Come citato nel recente rapporto                                                                                                    bisogno relativi a qualsiasi area, sebbene generalmente
     giuste con le competenze più idonee                                      Time and Labour Challenges di ADP,7 “La capacità di                                                                                                   ci si affidi all’immissione nel sistema dei dati relativi alle
     nel momento giusto e al giusto costo                                     assegnare le persone giuste con le competenze più                                                                                                     presenze da parte degli stessi dipendenti. Un’operazione
     favorisce direttamente l’abilità di                                      idonee nel momento giusto e al giusto costo favorisce                                                                                                 difficile per persone che non passano il giorno davanti
                                                                              direttamente l’abilità di un’organizzazione di rispondere                                                                                             a un computer, ed è questa la ragione che spinge un
     un’organizzazione di rispondere ai
                                                                              ai mutevoli obiettivi di produzione senza compromettere                                                                                               crescente numero di aziende manifatturiere a offrire al
     mutevoli obiettivi di produzione senza
     compromettere la qualità.”
                                                                              la qualità.”
                                                                                                                                                                     Il tasso di adozione di                                        personale un accesso self-service a informazioni relative
                                                                                                                                                                                                                                    al payroll e ai benefit mediante app HR mobili.
                                                                                                                                                                     soluzioni per la gestione
                                                                                                                                                                                                                                    Nel settore manifatturiero attuale, altamente competitivo,
                                                                                                                                                                     della forza lavoro raggiunge il                                nessuna azienda può permettersi di ignorare i risparmi

                                                                                                                                                                     64%
                                                                                                                                                                                            8                                       sui costi e il miglioramento dell’efficienza consentiti
                                                                                                                                                                                                                                    dall’uso del potenziale del cloud in combinazione
                                                                                                                                                                                                                                    alle tecnologie mobili per ridurre la complessità delle
                                                                                                                                                                                                                                    operazioni legate al payroll.
7.   “ADP Time and Labour Challenges: HR at a crossroads 2016”, citazione da Sambartolo, M.                                                                         8.   Sierra-Cedar, 2015-2016 HR Systems Survey White Paper

6                                                                                                                                                                                                                                                                                               7
Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp
Sintesi Servizi Professionali                                   Case study

                                                                MCGRAW HILL SU UN NUOVO APPROCCIO ALLA PIANIFICAZIONE
                                                                E AL RECRUITING DEL TALENTO
                                                                                                                                                                                                                                Sfida 3: Controllo
                                                                McGraw Hill Financial si è resa conto che la guerra per i talenti era un dato                     CLICCA PER RIPRODURRE                                         I dati relativi al personale e al payroll conservati in vari
                                                                reale e desiderava implementare uno strumento all’avanguardia per il                                                                                            database possono essere difficili da consultare e da
                                                                recruiting. Valide soluzioni tecnologiche, insieme a un’idonea filosofia del                                                                                    controllare. È questa una delle ragioni per le quali,
                                                                partner, erano la chiave per gettare le fondamenta di una pianificazione                                                                                        secondo un sondaggio condotto da Serra-Cedar,11 il
                                                                predittiva della forza lavoro globale. McGraw Hill è riuscita a raggiungere                                                                                     24% delle grandi multinazionali sta pianificando nel 2017

Il payroll                                                      questo obiettivo stringendo una partnership con ADP. Guarda come Bradley
                                                                Arnold, Direttore Senior Talent Acquisition presso McGraw Hill Financial,
                                                                descrive come ADP ha consentito all’azienda di concentrarsi sullo sviluppo di
                                                                                                                                                                                                                                l’implementazione di iniziative di consolidamento dei
                                                                                                                                                                                                                                sistemi di gestione delle Risorse Umane (HRMS).

nel settore
                                                                iniziative ad alto valore aggiunto, nell’ambito della mobilità e dell’executive                                                                                 Un’indagine condotta da EY ha concluso che le
                                                                search.                                                                                                                                                         “organizzazioni che stanno spostando l’attenzione dal
                                                                                                                                                                                                                                locale al globale spesso si affidano ancora a sistemi
                                                                “La nostra partnership ci ha consentito di concentrarci sulla costruzione di                                                                                    (locali) best-of-breed, che non favoriscono l’impiego in

dei servizi                                                     strumenti di alto valore nell’ambito dell’executive search e della mobilità
                                                                interna, ed è così che ADP ci ha fornito un prezioso aiuto per ottenere una
                                                                pianificazione predittiva della forza lavoro globale.” Bradley Arnold, Direttore
                                                                                                                                                                                                                                diversi Paesi. Ne consegue pertanto che le organizzazioni
                                                                                                                                                                                                                                che fanno attualmente uso di molteplici sistemi separati
                                                                                                                                                                                                                                (con i relativi molteplici fornitori) all’interno di una

professionali`
                                                                senior Talent Acquisition, McGraw Hill Financial                                                                                                                regione (24%) o di un Paese (24%), ove possibile, si
                                                                                                                                                                                                                                stanno preparando a operare una transizione verso un
                                                                                                                                                                                                                                singolo sistema globale.”12

                                                                                                                                                                                                                                La soluzione
I team HR nel settore dei Servizi Professionali, in                                                                                                Sfida 2: Flessibilità                                                        Con il 96% delle organizzazioni finanziarie e l’88%
particolare le aziende operative in ambito finanziario,
                                                                                                                                                   Quando si espandono in nuovi mercati, attraverso le                          di quelle high-tech intervistate da Sierra Cedar che
dei trasporti e IT, mentre cercano di rimanere al passo
                                                                                                                                                   acquisizioni, molte aziende ereditano i frammentari                          utilizzano software per le HR e il payroll – un tasso
con le nuove disposizioni basandosi su molteplici
                                                                                                                                                   sistemi legacy locali per le HR che, tuttavia, non                           più alto di qualsiasi altro settore – l’ambito dei servizi
sistemi HR, che non garantiscono l’efficienza né un
                                                                                                                                                   migliorano le prestazioni aziendali e non consentono                         professionali gode di una posizione privilegiata per
miglioramento della produttività, sono costrette a fare
                                                                                                                                                   alle organizzazioni di trarre vantaggio dalla tecnologia                     superare le sfide relative alle HR che si trova ad affrontare.
leva sulle disruptive technologies come l’intelligenza
                                                                                                                                                   mobile, dai big data e dai social media, strumenti che
artificiale (IA), le analitiche dei dati e l’apprendimento
                                                                                                                                                   garantirebbero la flessibilità necessaria a eseguire i lavori.               Quelle che hanno già adottato un approccio globale ne
automatico, che stanno diventando pilastri di una nuova
                                                                                                                                                                                                                                stanno già scoprendo i benefici. Si prenda ad esempio
economia digitale.                                                                                                                                 Le aziende del settore dei Trasporti, ad esempio, trovano                    Aberdeen Asset Management, un gruppo internazionale
                                                                                                                                                   difficoltà nell’assumere personale giovane. In Germania,                     per la gestione degli investimenti. Il vecchio sistema
                                                                                                                                                   si prevede che il settore perderà 250.000 autisti nei                        aziendale per le HR veniva utilizzato insieme a svariati
Sfida 1: Costi                                                                                                                                     prossimi 10-15 anni a causa del pensionamento.10 Come                        database separati con una limitata capacità di reporting.
Garantire la compliance a una moltitudine di regimi                                                                                                afferma Ian Burdon, Direttore finanziario EMEA di Global                     Il gruppo ha quindi optato per l’installazione di un
normativi fa lievitare i costi del lavoro delle aziende.                                                                                           Enterprise Solutions, ADP: “I team responsabili delle HR                     nuovo sistema globale che ha notevolmente accresciuto
Sebbene l’avvicendamento del personale, ad esempio                                                                                                 e del payroll devono disporre di processi standardizzati                     l’efficienza del team HR di Aberdeen nella gestione del
nel settore finanziario, si dimostri stabile, il 33% delle                                                                                         per tutti i mercati al fine di garantire la flessibilità di                  carico aggiuntivo di lavoro, generato dall’arrivo di 340
imprese intervistate da PwC9 ha dovuto far fronte a un                                                                                             estendere o contrarre l’organizzazione in base alle                          nuovi dipendenti a seguito di un’acquisizione.13
livello più alto di costi relativi al lavoro e al payroll. In                                                                                      mutevoli esigenze del panorama del business.”
molti casi, molteplici sistemi locali per l’amministrazione                                                                                                                                                                     L’azienda fa parte di un crescente numero di fornitori di

                                                                    Il   33%
delle HR e la gestione stipendi aumentano ulteriormente                                                                                                                                                                         servizi internazionali secondo il quale la standardizzazione
i costi. Tuttavia, è difficile stimare il costo reale di tali                                                                                                                                                                   delle HR allevia il carico amministrativo che ricade sui
sistemi, spesso gestiti da fornitori diversi. Un fornitore                        delle                                                                                                                                         team HR e consente loro di diventare veri partner del
unico in grado di offrire un sistema globale per le HR e                                                                                                                                                                        business.
il payroll, al contrario, aumenterà la trasparenza e ridurrà        aziende deve fronteggiare
i costi.                                                            un aumento dei costi legati
                                                                    al lavoro e al payroll9
                                                                                                                                                   10.   Driver Shortage in the North? 2016, The Nordic Logistics Association
                                                                                                                                                   11.   Sierra-Cedar, 2016-2017 HR Systems Survey
                                                                                                                                                   12.   EY, HR Technology Survey, 2016
9.   PwC, 2016, Financial Services Survey                                                                                                          13.   ADP, Case Study on Aberdeen Asset Management and HR.net

8                                                                                                                                                                                                                                                                                           9
Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp
Sintesi Settore Sanitario e Farmaceutico                                                                                   Case study

                                                                                                                           UN’UNICA SOLUZIONE HCM A SOSTEGNO DI UNA PROSPETTIVA DI CRESCITA
Le organizzazioni                                                                                                          Welcov Healthcare serve migliaia di clienti in 55 strutture di assistenza sanitaria a lungo e a breve termine,
                                                                                                                           in strutture di accoglienza assistita e in organizzazioni per l’assistenza sanitaria domiciliare. Recentemente
                                                                                                                                                                                                                                                        CLICCA PER RIPRODURRE

sanitarie e                                                                                                                l’azienda ha più che triplicato il proprio numero di comunità tramite una grossa acquisizione, che ha causato
                                                                                                                           difficoltà dovute alla gestione dei disparati sistemi ereditati. Welcov ha così deciso di rivolgersi a un unico
                                                                                                                           partner HCM per affrontare quattro punti critici aziendali e altrettanti obiettivi: realizzare una soluzione HCM

farmaceutiche hanno
                                                                                                                           unica nelle varie comunità dell’azienda, dare visibilità alle informazioni, favorire le azioni del personale e
                                                                                                                           sostenere una crescita costante. Guardate questo video per capire perchè Welcov ha scelto ADP come
                                                                                                                           partner per realizzare la sua visione futura e finalizzare il piano d’azione e le migliori prassi che l’azienda sta
                                                                                                                           dispiegando per raggiungere la meta.

bisogno di soluzioni                                                                                                       Angela Fink , Vice Presidente delle Risorse Umane , Welcov Healthcare

HR globali
I settori Sanitario e Farmaceutico stanno subendo                              Sfida 1: Costi                                                                                Le case farmaceutiche che producono medicinali                 Sfida 3: Controllo
enormi pressioni. L’invecchiamento della popolazione, i                                                                                                                      devono impegnarsi al massimo per attrarre a sé gli scarsi
                                                                               Gli stipendi e altri benefit dei dipendenti costituiscono                                                                                                    Le organizzazioni sanitarie e farmaceutiche stanno
progressi in campo medico e le crescenti aspettative dei                                                                                                                     talenti disponibili, riducendo al contempo i costi indiretti
                                                                               una parte importante dei costi operativi complessivi                                                                                                         facendo fronte a requisiti sempre nuovi, mirati ad
pazienti stanno alimentando la domanda di prodotti e                                                                                                                         del lavoro come quelli legati all’amministrazione delle
                                                                               di un’organizzazione. Tuttavia, se si considera che i                                                                                                        aumentare l’accesso all’assistenza, a una maggiore
servizi. Tuttavia, i budget disponibili non riescono a far                                                                                                                   HR e al payroll. Tuttavia, sono ancora troppe le aziende
                                                                               professionisti del settore medico sono tra le prime                                                                                                          qualità e a una più alta accessibilità. La crescita
fronte alla crescente domanda o all’aumento dei costi.                                                                                                                       che si affidano a molteplici sistemi per le HR e il payroll,
                                                                               cinque categorie lavorative che soffrono di una carenza                                                                                                      limitata della spesa futura per l’assistenza sanitaria,
                                                                                                                                                                             spesso offerti da diversi fornitori. Ciò aumenta i costi e
Secondo una recente analisi14 condotta da Deloitte,                            di competenze in ambito europeo15 — come anche                                                                                                               costringerà le aziende a sviluppare sistemi di fornitura
                                                                                                                                                                             limita la loro capacità di prendere decisioni ottimali in
sebbene si preveda che le principali regioni del mondo                         nel resto del mondo — la riduzione dei costi diretti                                                                                                         maggiormente efficienti come conseguenza di una
                                                                                                                                                                             materia di gestione del talento.
aumentino la spesa sanitaria dal 2,4% al 7,5% tra il 2015                      del lavoro non è certo un’opzione. Lo stesso si può                                                                                                          outcome economy, della richiesta di trasparenza che
e il 2020, “le problematiche relative alle infrastrutture                      affermare per le case farmaceutiche. Secondo uno studio                                                                                                      emerge dalle aspettative di convenienza, della richiesta
                                                                               condotto dal PwC Health Research Institute16, il 51% dei                                                                                                     di chiarezza e accuratezza nel fornire un’intelligence
rendono sempre più difficile per l’assistenza sanitaria
                                                                               migliori dirigenti nel settore biofarmaceutico sostiene
                                                                                                                                                                             Sfida 2: Flessibilità                                          migliore. Per poter fare un uso ottimale della propria
pubblica sostenere i livelli correnti di servizio e
                                                                               che assumere non è mai stato così difficile, mentre la                                        Molti sistemi legacy ostacolano inoltre la compliance          forza lavoro, i team HR devono disporre di una
accessibilità.” Pertanto, risulta chiaro che i costi vanno
                                                                               Pharmaceutical Industry Association17 ha già avvertito                                        delle organizzazioni sanitarie e farmaceutiche ai regimi       panoramica completa non solo sui costi ma anche sui
ridotti.
                                                                               che la carenza di competenze minaccia lo sviluppo di                                          fiscali e legislativi locali. La compliance è una questione    talenti chiave presenti in ogni sede – una visione che è
                                                                               nuovi farmaci.                                                                                cruciale per il settore farmaceutico, poiché la non            possibile ottenere solo se si è in possesso del controllo
                                                                                                                                                                             conformità può comportare miliardi di dollari in sanzioni,     sui dati dei dipendenti.
                                                                                                                                                                             audit e revoche.

                                                                               Il   51%         dei migliori
                                                                               dirigenti di aziende
                                                                                                                                                                             Inoltre, l’assenza di sistemi per l’amministrazione delle HR
                                                                                                                                                                             e dei payroll globali standardizzati non consente a molte
                                                                                                                                                                             organizzazioni di usufruire della flessibilità necessaria ad
                                                                                                                                                                                                                                            La soluzione
                                                                                                                                                                                                                                            Un’unica soluzione globale offerta da un singolo
                                                                                                                                                                             adeguare le operazioni in base alle mutevoli esigenze          fornitore consente di ottenere un simile controllo,
                                                                               biofarmaceutiche sostiene                                                                     dei consumatori. Si tratta di una questione che diventa        rendendo al contempo i costi trasparenti. Grazie alla
                                                                                                                                                                             sempre più importante, poiché vengono introdotti sul           standardizzazione dei processi HR e al loro spostamento
                                                                               che assumere è diventato più                                                                  mercato metodi di assistenza e medicinali sempre nuovi.        sul cloud, una soluzione unica consente alle multinazionali
                                                                               difficile che mai16                                                                                                                                          sanitarie e farmaceutiche di tracciare metriche chiave
                                                                                                                                                                                                                                            sulla forza lavoro e di aumentare l’efficienza. Questo
                                                                                                                                                                               I team HR devono disporre di                                 permette di sfruttare i budget per soddisfare più
                                                                                                                                                                               una panoramica completa non                                  obiettivi. Tuttavia, un dato ancora più importante è che
                                                                                                                                                                                                                                            una soluzione unica solleva i dirigenti HR e i loro team dal
                                                                                                                                                                               solo sui costi ma anche sui                                  carico amministrativo, consentendo loro di concentrarsi

14.   Deloitte, 2017 global health care sector outlook
                                                                                                                                                                               talenti chiave presenti in ogni                              sulla gestione del talento che influisce direttamente sulla
                                                                                                                                                                                                                                            qualità dell’assistenza al paziente e sulla disponibilità di
15.
16.
      European Centre for the Development of Vocational Training, (CEDEFOP) Skills shortages in Europe: Which occupations are in demand – and why, 2016
      PWC Health Research Institute 2013, Getting the biopharmaceutical talent formula right
                                                                                                                                                                               sede.                                                        nuovi medicinali rivoluzionari.
17.   Bridging the skills gap in the biopharmaceutical industry, ABPI, 2015

10                                                                                                                                                                                                                                                                                                   11
Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp
CHRO
                                                                     Direttori HR

                                                                                                                                     Il payroll, in combinazione con
                                                                                                                                     l’amministrazione del personale e
                                                                                                                                     le indennità, determina il

                                                                                                                                     35%          dei costi totali di HR20

                                                                     Non c’è tempo da perdere                                         Sfida 2: Processi HR efficienti
                                                                     Sapevi che, alla domanda se prevedevano un’espansione            che garantiscono flessibilità alle
                                                                     internazionale del business, oltre la metà (52%) di tutte
                                                                     le organizzazioni intervistate, per un recente sondaggio
                                                                                                                                      multinazionali
                                                                     multinazionale, ha risposto “SÌ”?18 Tuttavia, quando             La crescita internazionale delle organizzazioni è limitata
                                                                     è stato loro chiesto se l’HR fosse pronto ad affrontare          dall’abilità dell’HR di far fronte alle normative locali e
                                                                     tali sfide, si è riscontrata una generale mancanza               all’afflusso di nuovo personale nell’impresa. Pertanto, il
                                                                     di fiducia: in media, sia i direttori HR che i dirigenti         cambiamento è molto più fluido ed efficiente quando
                                                                     aziendali considerano basse le prestazioni HR, dove              riguarda l’intera organizzazione. La standardizzazione in
                                                                     questi ultimi mostrano stime del 20% inferiori rispetto          ambito HR offre la possibilità di una maggiore flessibilità
                                                                     ai primi.19 Allo stesso modo, mentre quasi 6 imprese su          ai direttori HR, garantendo processi più efficaci e

La tua funzione HR è                                                 10 stanno pianificando un aumento della spesa HR nei             vantaggiosi in termini di costi. Le multinazionali possono
                                                                     prossimi 12–18 mesi, solo l’8% descrive l’attuale team           evitare di dover affrontare una moltitudine di legislazioni,
                                                                     per le analitiche HR come ‘forte’. Affinché la direzione         politiche in materia del personale, condizioni lavorative,

in grado di sostenere
                                                                     del personale dimostri la sua capacità di allineare la           valute e lingue diverse. Optare per l’outsourcing globale
                                                                     tecnologia HR con le strategie di espansione globale, il         del payroll, potrà consolidare processi coerenti per tutti
                                                                     prossimo anno potrebbe rivelarsi determinante.                   i paesi nei quali sono operative e condividere le migliori
                                                                                                                                      pratiche in tutte le filiali, adottando le stesse politiche e

una forza lavoro                                                     Sfida 1: L’impatto dei costi invisibili
                                                                                                                                      gli stessi dati di riferimento HR.

internazionale?                                                      sul payroll
                                                                     Il payroll, in combinazione all’amministrazione del
                                                                     personale e delle indennità, determina il 35% dei costi
                                                                                                                                      Sfida 3: Dati migliori consentono
                                                                                                                                      un maggior controllo della
                                                                     HR totali.20 Il carico amministrativo della gestione di          gestione HR
I direttori HR internazionali strategici offrono politiche           diversi sistemi o fornitori in vari paesi richiede un lavoro     Con il 37% delle medie imprese che affidano i dati
                                                                     interminabile di consolidamento delle informazioni e dei         fondamentali HR a fogli elettronici o a database simili,
e pratiche coerenti in tutti i paesi nei quali la propria            rapporti. Le risorse necessarie non solo si aggiungono           la gestione del talento e le informazioni in materia di
organizzazione è operativa. Al fine di fornire la visibilità e gli   ai costi, ma hanno un impatto anche sulla capacità di            payroll risultano spesso incoerenti e inaccessibili.21 I
                                                                     un’azienda di operare decisioni ottimali e tempestive.           direttori HR internazionali richiedono sistemi che, grazie
strumenti richiesti per allinearsi con la strategia aziendale, è
                                                                                                                                      al payroll globale e alle informazioni su training online,
sempre più necessaria una trasformazione della gestione del                                                                           accessibili a tutti i dipendenti, i manager e i direttori,
                                                                                                                                      consentano loro di concentrarsi su questioni strategiche.
talento e della tecnologia del payroll.                                                                                               Questi sistemi includono strumenti Business Process
                                                                                                                                      Management (BPM) centralizzati al fine di monitorare
Assicurati di far fronte alle 3 sfide HR più importanti a livello                                                                     il workflow dei dati amministrativi in materia di payroll
                                                                                                                                      e Risorse Umane, consentendo il benchmarking di
internazionale.                                                                                                                       divisioni interne e unità aziendali sulla base di obiettivi
                                                                                                                                      strategici e indicatori HCM.
                                                                     18.   Global Payroll Survey (2014), Ernst & Young
                                                                     19.   Global Human Capital Trends (2015), Deloitte
                                                                     20.   Payroll at the heart of HR Outsourcing, ADP White Paper
                                                                     21.   ADP Global HCM Study, gennaio 2014

12                                                                                                                                                                                              13
Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp
CIO

                                                                                                                          Idedicare
                                                                                                                             CIO       desiderano
                                                                                                                                    più tempo ad attività volte
                                                                                                                          a guidare l’innovazione del business
                                                                                                                          e a identificare opportunità per la
                                                                                                                          differenziazione dalla concorrenza.

                                                                     Perché ora?                                                    Sfida 2: Sfruttare la flessibilità del
                                                                     Sapevi che, secondo l’indagine condotta da Everest             cloud computing
                                                                     Group nel 2015 Multi Country Payroll Outsourcing
                                                                                                                                    Secondo Deloitte, i mercati del talento “su richiesta” e
                                                                     Service Provider Landscape, il payroll multinazionale

Il tuo dipartimento IT è
                                                                                                                                    “a flusso continuo” continuano a crescere e a mettere
                                                                     crescerà del 20-25% tra il 2014 e il 2016, andandosi
                                                                                                                                    alla prova la capacità delle imprese di gestire con
                                                                     ad aggiungere a un precedente aumento del 30%
                                                                                                                                    efficienza la forza lavoro complessiva.22 Tuttavia, mentre
                                                                     registrato in anni recenti? Tuttavia, mentre l’ultimo

in grado di implementare
                                                                                                                                    l’importanza della capacità della forza lavoro si sta
                                                                     rapporto di Ernst & Young sul payroll globale riscontra
                                                                                                                                    imponendo tra i dirigenti aziendali, la preparazione delle
                                                                     che l’89% di tutti i dirigenti è convinto che una visione
                                                                                                                                    organizzazioni per far fronte alla situazione sta perdendo
                                                                     globale della forza lavoro sia essenziale, solo il 30%

un’efficiente strategia HR
                                                                                                                                    colpi (con l’indice di preparazione di Deloitte in calo da
                                                                     dispone delle informazioni necessarie. Attualmente, le
                                                                                                                                    46 a 43).
                                                                     forze dell’espansione globale e dei processi tecnologici
                                                                     interni si ostacolano a vicenda invece di mirare a obiettivi   Un direttore IT internazionale necessita della flessibilità

multinazionale?                                                      comuni.                                                        necessaria ad estendere o ridimensionare i sistemi in
                                                                                                                                    base alle mutevoli esigenze e capacità del business,
                                                                                                                                    e questo richiede la disponibilità di una piattaforma
                                                                     Sfida 1: Le piattaforme multiple                               standardizzata e automatizzata. Secondo un recente
La maggior parte dei CIO internazionali desidera ridurre
                                                                     aumentano i costi tecnologici a                                sondaggio sui CIO, il 60% degli intervistati afferma
l’incombenza del suo team IT di dover gestire molteplici             carico dell’HR
                                                                                                                                    che il cloud computing riduce l’esigenza dei team IT di
                                                                                                                                    eseguire la manutenzione dei sistemi, consentendo di
sistemi locali per il payroll, al fine di poter impiegare il tempo   Il costo a carico dell’IT dei sistemi interni per il payroll   utilizzare quel tempo per concentrarsi sulla strategia.23
                                                                     non può essere sottostimato. Costo che include                 Trasformando i sistemi per la gestione del talento, i CIO
in mansioni strategiche. Tra i compiti citati con maggiore
                                                                     software a pagamento, il prezzo della manutenzione             potranno garantire processi e pratiche coerenti in tutta
frequenza, che assorbono il tempo dei CIO, vanno menzionati          e degli aggiornamenti, integrazioni di sistemi e               l’organizzazione, assicurando a dirigenti e dipartimenti
                                                                     interfacce, hardware e costi legati al subappalto, oltre       la visibilità e gli strumenti richiesti per l’allineamento
il miglioramento delle operazioni IT e delle prestazioni dei         al tempo impiegato dal personale per la gestione dei           della gestione del talento alla strategia aziendale.
sistemi (50%) e l’implementazione di sistemi e architetture          sistemi di payroll. Per le multinazionali che si affidano a
                                                                     molteplici sistemi locali per il payroll, si aggiunge anche
nuovi (44%).23                                                       il consolidamento dei dati. Secondo lo studio Total Cost       Sfida 3: Maggior controllo sui
                                                                     of Ownership condotto da PwC nel 2011, i sistemi per
Alla domanda a quali ambiti desidererebbero dedicare più             l’amministrazione del payroll su piattaforme multiple in-
                                                                                                                                    sistemi tecnologici HR
                                                                     house costano il 32% in più di una singola soluzione di        Senza l’ausilio del cloud computing, i CIO devono
tempo in futuro, i CIO indicano attività globali maggiormente        outsourcing.                                                   pensare a gestire i centri dati, ad adeguare la capacità alle
                                                                                                                                    esigenze attuali, a configurare e allineare i server e ad altre
strategiche in grado di guidare l’innovazione del business                                                                          operazioni di manutenzione; a questo vanno aggiunti
(55%) e di identificare opportunità per la differenziazione dalla                                                                   eventuali complicazioni, costi significativi e investimenti
                                                                                                                                    iniziali, senza, peraltro, disporre del controllo necessario a
concorrenza (42%).                                                                                                                  supportare l’HR nelle varie sedi. Un sistema HRIS globale
                                                                                                                                    realmente integrato fornirebbe una chiara panoramica
Assicurati di far fronte alle 3 sfide HR più importanti a livello                                                                   dei sistemi organizzativi HR dell’intera organizzazione e
                                                                                                                                    consentirebbe il consolidamento dei dati sul personale,
internazionale.                                                                                                                     garantendo all’HR il tempo necessario ad analizzarli.
                                                                     22.   Global Human Capital Trends (2015), Deloitte
                                                                     23.   State of the CIO SURVEY (2015), CIO magazine

14                                                                                                                                                                                              15
Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp
Direttori finanziari

                                                                         Nei prossimi anni, il
                                                                                dei dirigenti prevede di
                                                                                                                          61%
                                                                            aumentare l’organico oltre i
                                                                       confini del suo paese di origine25

                                                                       Una questione di urgenza                                                    Sfida 2: Mantenere la coerenza e
                                                                       Quando è stato chiesto da Ernst & Young, ai massimi                         garantire la flessibilità finanziaria
                                                                       dirigenti, di identificare le questioni primarie che si
                                                                                                                                                   Una recente indagine conferma che, nei prossimi anni,
                                                                       trovano attualmente ad affrontare in materia di payroll
                                                                                                                                                   il 61% dei dirigenti prevede di aumentare l’organico
                                                                       globale, sono state fornite 3 risposte principali: la
                                                                                                                                                   oltre i confini del suo paese di origine e il 57% delle
                                                                       ‘compliance legislativa’ (29%), la ‘coerenza organizzativa

Il tuo dipartimento
                                                                                                                                                   organizzazioni a livello globale sta considerando
                                                                       nei processi di payroll’ (17%) e i ‘costi di amministrazione’
                                                                                                                                                   l’outsourcing a un singolo fornitore.25 Le soluzioni cloud
                                                                       (12%). In sintesi, un’impresa deve sapere chi viene pagato,
                                                                                                                                                   per HR stanno aiutando le organizzazioni a trasformare
                                                                       dove, con quale frequenza e quanto, prima di ogni ciclo
                                                                                                                                                   le tradizionali strutture IT in architetture più agili,

Finance è in grado di                                                  salariale. La mancanza dei giusti strumenti e delle giuste
                                                                       infrastrutture, tuttavia, complica il consolidamento dei
                                                                       dati espressi in varie valute e provenienti da vari fornitori,
                                                                                                                                                   flessibili e affidabili. I risultati di uno studio condotto da
                                                                                                                                                   CFO Research in collaborazione con ADP mostrano che
                                                                                                                                                   oltre il 60% dei direttori finanziari intervistati concorda

gestire l’impatto di
                                                                       al fine di dedurre l’organico e i costi totali dell’azienda.
                                                                                                                                                   che, negli ultimi due anni, mentre la pressione per
                                                                                                                                                   mantenere la compliance con le normative in materia di
                                                                                                                                                   tasse, lavoro e payroll è aumentata, il tempo concesso
                                                                       Sfida 1: Gestire la trasparenza dei
una funzione HR                                                        costi migliorando il bilancio
                                                                       La metà dei dirigenti globali afferma che sta dedicando
                                                                                                                                                   alle imprese per l’implementazione delle modifiche si è
                                                                                                                                                   ridotto.26

internazionale?                                                        maggior tempo e denaro allo sviluppo del personale di
                                                                       quanto non accadesse due anni fa.24 La comprensione e
                                                                       la gestione del volume dei cambiamenti internazionali
                                                                                                                                                   Sfida 3: Avere il controllo grazie a
                                                                                                                                                   metriche finanziarie in tempo reale
                                                                       in materia di personale è un’impresa monumentale
I direttori finanziari internazionali richiedono processi e pratiche   che richiede forza lavoro, tempo e risorse. I direttori
                                                                                                                                                   I servizi di payroll multinazionale aiutano le imprese a
                                                                                                                                                   sostenere la loro forza lavoro a livello globale, grazie a
coerenti in tutta l’organizzazione, che garantiscano la visibilità     finanziari globali devono monitorare i costi associati
                                                                                                                                                   investimenti ottimizzati in infrastrutture, manutenzione
                                                                       alla gestione del talento e apportare un contributo
                                                                                                                                                   dei software e consolidamento dei sistemi. Una banca
e gli strumenti necessari per eliminare i costi inutili legati         strategico al processo decisionale dell’organizzazione.
                                                                                                                                                   dati unica consente il reporting e le statistiche finanziarie
                                                                       Un fornitore unico e un singolo contratto consentono
alla gestione del talento. L’abilità del direttore finanziario di                                                                                  mediante l’integrazione dei dati, delle politiche e dei
                                                                       la trasparenza dei costi, agevolando il bilancio e la
                                                                                                                                                   processi in una sola piattaforma. Per ottenere la visibilità
valutare in quale misura le decisioni in materia di gestione del       pianificazione finanziaria e sollevando le organizzazioni
                                                                                                                                                   di tutta la forza lavoro è necessaria la standardizzazione
                                                                       dall’incombenza di ampie funzioni di back-office.
Capitale Umano influiscano sul business e in quale misura le           Questo consente ai direttori finanziari di concentrarsi
                                                                                                                                                   dei processi al fine di delineare metriche chiave e
                                                                                                                                                   garantire viste chiare. Affidandosi a un singolo fornitore
decisioni aziendali influiscano sul Capitale Umano è un aspetto        sull’espansione dell’azienda e su altre strategie operative
                                                                                                                                                   a livello globale che opera su molti paesi, è possibile
                                                                       mantenendo i costi sotto controllo.
determinante per l’espansione internazionale.                                                                                                      accedere in tempo reale a dati consolidati sulla
                                                                                                                                                   compliance, aumentando al contempo l’efficienza e la
                                                                                                                                                   produttività.
Assicurati di far fronte alle 3 sfide HR più importanti a livello
                                                                       24.   The Global Talent Index Report (2015), Economist Intelligence Unit
internazionale.                                                        25.   Multi Country Payroll Outsourcing Service Provider Landscape (2015), Everest Group
                                                                       26.   Managing Compliance in a Changing Environment, CFO Research, in collaborazione con ADP, gennaio 2013

16                                                                                                                                                                                                            17
Il tuo dipartimento HR è in grado di sostenere la crescita internazionale? - Adp
CEO
                                                                                                                                                     L’86%          dei CEO
                                                                                                                                                     afferma che la chiave per
                                                                                                                                                     il successo è una visione
                                                                                                                                                     chiara di come le tecnologie
                                                                                                                                                     digitali possano favorire
                                                                                                                                                     il conseguimento di un
                                                                                                                                                     vantaggio sulla concorrenza.29

                                                                      Una strategia tempestiva                                                       Sfida 2: La flessibilità come driver
                                                                      Sapevi che la maggior parte dei CEO è convinta che                             del successo del business
                                                                      l’investimento nelle tecnologie digitali ha creato valore
                                                                                                                                                     Negli ultimi tre anni, oltre la metà (54%) dei CEO ha avuto
                                                                      per il business, e circa l’80% afferma che le tecnologie
                                                                                                                                                     accesso a un nuovo (sotto)settore o sta considerando
                                                                      mobili e le analitiche dei dati sono ambiti fondamentali
                                                                                                                                                     questa possibilità.29 Nei prossimi tre anni, l’espansione
                                                                      per la strategia del business?27 Il ritmo rapido del
                                                                                                                                                     all’estero sarà in grado di attrarre di gran lunga la
                                                                      cambiamento tecnologico – considerato una sfida dal

Il tuo Capitale
                                                                                                                                                     maggior parte dei capitali d’investimento e due terzi dei
                                                                      58% dei CEO – sta mettendo in evidenza anche una
                                                                                                                                                     CEO si aspettano entrate estere superiori rispetto alla
                                                                      carenza di competenze chiave che potrebbe ostacolare
                                                                                                                                                     situazione attuale.29 L’outsourcing del payroll a livello
                                                                      l’espansione globale. Nei prossimi due anni, pertanto,
                                                                                                                                                     globale offre alle multinazionali di qualsiasi dimensione

Umano è in grado di                                                   garantire che i piani tecnologici e di crescita siano in
                                                                      linea gli uni con gli altri sarà una questione urgente.
                                                                                                                                                     ulteriore flessibilità nel processo di crescita. L’espansione
                                                                                                                                                     del business in nuovi mercati e territori, pertanto, non
                                                                                                                                                     è più legata all’acquisizione di conoscenze locali. Il

sostenere la crescita
                                                                                                                                                     43% dei CEO, inoltre, prevede una maggiore mobilità
                                                                      Sfida 1: Aumentare i profitti                                                  del lavoro specializzato tra mercati. È per questo che i
                                                                      monitorando i costi HR                                                         CEO vogliono una forte connessione tra gli investimenti
                                                                                                                                                     digitali e gli obiettivi aziendali: l’86% afferma che una

internazionale?
                                                                      Un’indagine su 1.300 imprese condotta dalla
                                                                      Manchester Business School ha riscontrato che l’88%                            visione chiara di come le tecnologie digitali possano
                                                                      degli utenti cloud rileva un risparmio sui costi e il 56%                      favorire il raggiungimento di un vantaggio competitivo
                                                                      ha concluso che i servizi cloud hanno effettivamente                           sia la chiave per il successo.
I CEO internazionali stanno delineando un approccio nuovo             aiutato l’organizzazione ad aumentare i profitti.28
                                                                      Secondo il Global Benchmarking Study 2013 di Jeitosa
e ridisegnando la strategia di gestione del Capitale Umano.           Group International, inoltre, è molto più probabile che                        Sfida 3: Mantenere il controllo
Secondo il sondaggio CEO Survey condotto da PwC nel 2014,             le organizzazioni con ottime prestazioni dispongano                            grazie a dati sul Capitale Umano
                                                                      di un team per il payroll globale che sia responsabile
il 93% degli intervistati riconosce la necessità di cambiare, o       della visibilità e del funzionamento del payroll a livello
                                                                                                                                                     accurati e standardizzati
                                                                      nazionale per l’intera impresa. Spostando l’ambito                             I CEO devono disporre di una panoramica dei
sta cambiando le proprie strategie, per attrarre e conservare                                                                                        talenti presenti all’interno dell’organizzazione e di un
                                                                      HR nel cloud e disponendo di un payroll globale
i talenti. Tuttavia, il 61% non ha ancora attuato tali propositi. I   consolidato, i CEO sono in grado di aumentare i profitti                       collegamento diretto con i KPI e gli obiettivi aziendali
                                                                      e il valore azionario.                                                         al fine di garantire che i dipendenti e l’organizzazione
CEO rintracciano tre fattori chiave per il successo: la creazione                                                                                    stiano lavorando per il raggiungimento degli stessi
di maggior valore attraverso la trasformazione digitale, lo                                                                                          obiettivi. Le preoccupazioni più citate dai CEO nel 2015
                                                                                                                                                     includono le ‘minacce informatiche e la mancanza di
sviluppo di partnership e dinamiche diverse e il reperimento                                                                                         sicurezza sui dati’ (61%) e la ‘velocità del cambiamento
                                                                                                                                                     tecnologico’ (58%).30 Trasformando il Capitale Umano e
di nuove modalità per ripensare e lavorare in un ambiente
                                                                                                                                                     il payroll, i CEO saranno in grado di allineare la gestione
multinazionale.                                                                                                                                      del talento alla loro strategia mediante il monitoraggio,
                                                                                                                                                     l’analisi e il reporting efficienti. Ma non solo: possono
Assicurati di far fronte alle 3 sfide HR più importanti a                                                                                            inoltre migliorare la sicurezza dei dati sul Capitale
                                                                                                                                                     Umano e stare al passo con lo sviluppo tecnologico.
livello internazionale.                                               27.   18th Annual Global CEO Survey (2015), PwC
                                                                      28.   Rackspace Survey in collaborazione con la Manchester Business School e Vanson Bourne (2013)
                                                                      29.   18th Annual CEO global survey (2015), PwC
                                                                      30.   Global CEO Outlook (2015), KPMG

18                                                                                                                                                                                                             19
Internazionale Sfida1: Costi

Molteplici                                                                                                              Sistemi locali per uso globale
                                                                                                                        Pepita Morales Saldana, Global Payroll Manager presso
                                                                                                                        TomTom, un fornitore di navigatori GPS che, se nel
                                                                                                                                                                                          BENEFICI DELLA
                                                                                                                                                                                          STANDARDIZZAZIONE
Sistemi di Payroll
                                                                                                                        2006 contava solo pochi uffici nei Paesi Bassi, è oggi
                                                                                                                        diventato operativo in ben 40 Paesi, ricorda: “Usavamo            DEI PROCESSI PER LA
                                                                                                                        un sistema locale olandese per il payroll come fosse un
                                                                                                                        sistema HRIS che, com’è facile immaginare, ci ha creato           RIDUZIONE DEI COSTI:

Accrescono i Costi
                                                                                                                        numerosi problemi. In sostanza, disponevamo di un solo
                                                                                                                        sistema locale olandese nel quale dovevamo registrare             • Compensi prevedibili e scalabili
                                                                                                                        tutte le informazioni relative ai nostri dipendenti in tutto
                                                                                                                        il mondo. I dati locali che è necessario immagazzinare            • Permette un sistema di determinazione dei
                                                                                                                        sono numerosi, ma il sistema non è fatto per registrare             prezzi per regione che prevede una fattura
I dipartimenti HR subiscono pressioni costanti per contribuire al risparmio generale                                    informazioni globali: è stato creato appositamente                  singola e importi di fatturazione espressi in
                                                                                                                                                                                            una sola valuta
dell’azienda e per trovare soluzioni che consentano il taglio dei costi. Secondo il                                     per informazioni locali relative ai Paesi Bassi.” Gestire
                                                                                                                        il payroll internazionale in questo modo richiede                 • Riduce il Total Cost of Ownership con
libro bianco ADP ‘Payroll at the heart of HR Outsourcing’, il payroll, in combinazione                                  molto tempo e aumenta i costi delle infrastrutture,                 servizi gestiti che eliminano le spese per la
all’amministrazione del personale e delle indennità, determina il 35% dei costi totali di                               dell’assistenza e della costante manutenzione delle IT.             manutenzione e le infrastrutture

HR, ovvero approssimativamente USD 525 per FTE.                                                                                                                                           • Semplifica il workflow grazie
                                                                                                                                                                                            all’aggiornamento automatico dei dati del
                                                                                                                        Esiste un modo migliore?                                            payroll nazionale attraverso i sistemi centrali
I costi legati al payroll ammontano a circa la metà,                                                                    Il rapporto ‘Multi-country Payroll: Analysing the                   ERP o HRIS
raggiungendo una media di USD 250 per FTE l’anno,                                                                       Business Benefits and Challenges’ di Webster Buchanan
                                                                                                                        Research, sostiene che i costi saranno un elemento                • Mira a ridurre errori costosi dovuti alla
con oscillazioni che variano da Paese a Paese. Vanno
                                                                                                                        chiave per la maggior parte delle organizzazioni con                mancanza di conoscenze o di visibilità
inoltre considerati anche i costi invisibili, troppo spesso
trascurati perché considerati parte del processo di due                                                                 un sistema multinazionale di payroll e se “le aziende             • Garantisce una panoramica dei costi
diligence, mentre in realtà influiscono direttamente sui                                                                riusciranno ad automatizzare i sistemi manuali o a                  generali del payroll grazie a una fattura
profitti. I componenti IT sono i principali responsabili                                                                snellire i processi, avranno la possibilità di attuare un           singola per tutti i Paesi
di tali spese che includono spese di software, il prezzo
                                                                       Un fornitore unico                               taglio diretto dei costi.”
                                                                                                                                                                                          • Mantiene i sistemi aggiornati e conformi ai
della manutenzione e degli aggiornamenti, integrazioni               e un singolo contratto                             Secondo il Global Benchmarking Study (GBS) di Jeitosa               mutevoli statuti nazionali e alle normative
di sistemi e interfacce, hardware e costi legati al
subappalto, oltre al tempo impiegato dal personale per
                                                                   consentono la trasparenza                            Group International, “È altamente probabile che le                  relative al payroll
la gestione dei sistemi di payroll. La somma risultante va                  dei costi.                                  organizzazioni con ottime prestazioni dispongano di un
                                                                                                                        team globale che è responsabile della visibilità e del
                                                                                                                                                                                          • Favorisce la regionalizzazione o le iniziative
inoltre moltiplicata per il numero di Paesi che l’HR deve                                                                                                                                   per i servizi condivisi fornendo un’unica
                                                                                                                        funzionamento del payroll a livello nazionale per l’intera
                                                                                                                                                                                            piattaforma e interfaccia utente per la
gestire e l’importo totale può essere considerevole.          Integrare sistemi frammentati                             impresa.” TomTom ha sviluppato un centro di servizi
                                                                                                                                                                                            gestione globale dei processi di payroll
Quando le organizzazioni si espandono oltre le                Per le aziende con molteplici sistemi locali per la       condivisi che prevede l’esternalizzazione del payroll e
frontiere nazionali, generalmente provvedono a                gestione stipendi, un ulteriore costo è costituito dal    garantisce processi e servizi standardizzati oltre a una
implementare molteplici sistemi locali di payroll (in-        consolidamento dei dati: integrare i rapporti generati    migliore gestione dei costi. “I costi di outsourcing
                                                                                                                                                                                       e avere una visione generale dei costi. Ora, al
house o esternalizzati a vari fornitori) o a potenziare gli   da diversi sistemi richiede tempo. Philippe Mennrath,     sono trasparenti e pertanto disponiamo di una chiara
                                                                                                                                                                                       contrario, è tutto molto semplice perché si tratta di un
strumenti esistenti.                                          Direttore HR presso KNAUF, un fornitore globale di        visione delle spese legate al payroll. Inoltre, poiché
                                                                                                                                                                                       solo contratto.”
                                                              materiali edili, spiega che “La rilevazione di società    non è possibile disporre di un esperto in materia
                                                              concorrenti crea complesse problematiche legate           per ogni Paese, dobbiamo reperire esternamente                 Un fornitore unico e un singolo contratto consentono
  “La rilevazione di società concorrenti                      al processo di integrazione, dall’insegnare al nuovo      queste conoscenze: operiamo in molti Paesi con                 la trasparenza dei costi, agevolando il bilancio e la
  crea complesse problematiche legate al                      personale le nostre modalità di lavoro all’integrazione   pochi dipendenti e non sarebbe vantaggioso pagare              pianificazione finanziaria e sollevano le organizzazioni
                                                              nei nostri sistemi di HR e payroll.”                      un esperto in payroll locale in ogni Paese,” afferma           dall’incombenza delle funzioni di back-office. Al
  processo di integrazione, dall’insegnare                                                                              Morales Saldana.                                               contempo, permettono alle aziende di concentrarsi
  al nuovo personale le nostre modalità di                    Il carico amministrativo della gestione di diversi                                                                       sull’espansione del business e su altre strategie
  lavoro all’integrazione nei nostri sistemi                  sistemi o fornitori richiede un lavoro interminabile di   Dierk Russell, HRIS Manager EMEA presso Covidien,
                                                                                                                                                                                       operative mantenendo i costi sotto controllo.
                                                              consolidamento delle informazioni e dei rapporti. Le      un’organizzazione che produce dispositivi medici e che
  di HR e payroll.”                                                                                                     nell’area EMEA è passata da un payroll frammentato
                                                              risorse necessarie non solo si aggiungono ai costi ma
                                                                                                                        a un modello esternalizzato standard, spiega: “prima
     Philippe Mennrath, KNAUF                                 hanno un impatto anche sulla capacità dell’azienda di
                                                              prendere decisioni di business ottimali e tempestive.     dell’outsourcing non eravamo in grado di analizzare

20                                                                                                                                                                                                                                            21
Internazionale Sfida 2: Flessibilità

Adattarsi alle                                                                             Riduzione delle dimensioni
                                                                                           e crescita
                                                                                                                                                          La competenza locale è un
                                                                                                                                                          fattore cruciale

condizioni del mercato
                                                                                           Papyrus, un commerciante in carta, materiali e                 Quando un’organizzazione si estende in nuovi mercati,
                                                                                           imballaggio industriale, opera in un settore in declino        generalmente non dispone delle competenze locali
                                                                                           nel quale la competitività è la chiave per il successo         necessarie. Se non si è in possesso delle conoscenze
                                                                                           e sta pertanto mettendo in atto una ristrutturazione           relative alle pratiche locali per il payroll, si incorre in

e al mutevole mondo
                                                                                           dell’organizzazione. “La grande sfida di Papyrus è quella      seri rischi. Le normative, infatti, possono variare in
                                                                                           di adeguare la sua struttura aziendale. Stiamo pertanto        base alla regione, alla città e al settore di attività, in
                                                                                           cominciando ad adattare le nostre mansioni HR e il             caso di contratti collettivi, e in base all’azienda, in caso
                                                                                           payroll per essere più competitivi e forti, per essere         di contratti aziendali. Quando ci si trova ad affrontare

del business
                                                                                           più efficienti e per impiegare il tempo a implementare         tutti questi fattori messi insieme, non è facile avere la
                                                                                           altre funzioni HR senza dedicarlo integralmente alla           situazione sotto controllo. Il Brasile, ad esempio, conta
                                                                                           gestione del payroll. In questo modo incrementeremo            oltre 10.000 accordi sindacali, mentre il Giappone
                                                                                           la flessibilità e la nostra capacità di reagire al business,   quasi 300 minimi salariali diversi che variano a seconda
                                                                                           adattandoci ai cambiamenti del mercato,” afferma               dell’ambito e della regione. In Francia, gli emendamenti
                                                                                           Karima Cherifi, Direttore HR presso Papyrus France.            legislativi dell’anno 2014 hanno un impatto su tutti gli
Disporre di sistemi e processi che ostacolano i cambiamenti limita fortemente                                                                             aspetti di HR: il payroll con la DSN (dichiarazione sociale
la flessibilità e la reattività delle organizzazioni alle condizioni del mercato. Una                                                                     nominativa), le relazioni sindacali con la BDES (base
                                                                                                                                                          dati economica e sociale), la gestione del talento con la
gestione inefficace dei processi HR e payroll può frantumare ogni pretesa di                     Ad esempio, in un anno solare, sono                      riforma della formazione professionale e degli indennizzi
flessibilità poiché i team interni sono costretti a dedicare tutto il tempo e le risorse                                                                  avviata dal CICE (credito d’imposta per stimolare la
                                                                                                 state operate oltre 20.000 modifiche a                   competitività e il lavoro).
disponibili semplicemente per mantenersi al passo con i cicli di paga mensili (o                 livello globale in materia di payroll.31
                                                                                                                                                          La frequenza degli emendamenti legislativi e la
settimanali), invece di contribuire al business.                                                                                                          complessità della loro implementazione ha l’effetto di
                                                                                                                                                          ridurre o intensificare il primo fattore. Ad esempio, in un
                                                                                           Al contrario, Yankee Candle, un produttore di candele          anno solare, sono state operate oltre 20.000 modifiche a
                                                                                           profumate, ha riscontrato una crescita annuale globale         livello globale in materia di payroll.31 A questa pressione,
                                                                                           del 30% ma con “sistemi HR inefficienti a supportarla”         inoltre, si aggiungono i tempi brevi concessi alle
                                                                                           secondo Rachael Merrett, Financial Controller presso           organizzazioni per implementare le modifiche richieste
                                                                                           Yankee Candle. “Il sistema HR era molto inefficace             dalle nuove normative in materia di tasse, lavoro e
                                                                                           mentre il sistema del payroll non ci forniva nessuna           gestione stipendi.

                                                                        11%
                                                                                           delle informazioni gestionali di cui avevamo bisogno,
                                                                                           nemmeno i dati riguardanti le ferie, che venivano inseriti     I risultati di uno studio condotto da CFO Research, in
                                                              Solo l’                      manualmente. Non c’era traccia di integrazione.”               collaborazione con ADP, mostrano che oltre il 60% dei
                                                                delle aziende                                                                             direttori finanziari intervistati ritiene che negli ultimi due
                                                                                                                                                          anni, mentre la pressione per mantenere la compliance
                                                               che intendono                                                                              con le normative in materia di tasse, lavoro e payroll
                                                            espandersi a livello                                                                          è aumentata, il tempo concesso alle imprese per
                                                                                                                                                          l’implementazione delle modifiche si è ridotto.
                                                               internazionale
                                                                                                                                                          La comprensione e la gestione dell’insieme di questi
                                                            implementerà una                                                                              cambiamenti è un compito monumentale per l’HR,
                                                             soluzione globale                                                                            che richiede tempo e risorse. Spesso una complessità
                                                                                                                                                          e un rischio ingenti si traducono in una riduzione della
                                                               per il payroll.31                                                                          flessibilità e del contributo strategico.
                                                                                           31.    Ernst & Young, 2013, Global Payroll Survey

22
Puoi anche leggere