Il nostro codice di condotta - Come possiamo responsabilizzare i nostri colleghi a fare la cosa giusta, ovunque nel mondo
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Il nostro codice di condotta Come possiamo responsabilizzare i nostri colleghi a fare la cosa giusta, ovunque nel mondo
pg 4 pg 10 pg 13
Un aiuto per fornire Prendersi cura gli
Speaking Up
True Hospitality for Good uni degli altri
pg 20 pg 31
Agire responsabilmente Tutelare la nostra
società
Indice
Un messaggio da Keith..................................................................................................... 3
Introduzione............................................................................................................................5
Il vostro ruolo......................................................................................................................... 6
I nostri valori............................................................................................................................7
Journey to Tomorrow........................................................................................................ 8
Un aiuto per prendere le giuste decisioni................................................................ 9
Segnalazione dei problemi.............................................................................................11
Rispetto sul luogo di lavoro...........................................................................................14
Diversità, uguaglianza, inclusione e pari opportunità .....................................15
Diritti umani e schiavitù moderna..............................................................................16
Ambiente................................................................................................................................ 17
Attività comunitarie e donazioni benefiche..........................................................18
Sicurezza e tutela................................................................................................................19
Conflitti di interesse........................................................................................................... 21
Regali e intrattenimento................................................................................................. 22
Corruzione............................................................................................................................23
Rendicontazione accurata............................................................................................ 24
Concorrenza leale............................................................................................................. 25
Sicurezza e riservatezza delle informazioni..........................................................26
Trattamento dei dati personali.................................................................................... 27
Limitazioni al commercio e sanzioni........................................................................28
Informazioni interne e informazioni privilegiate.................................................29
Attività politiche................................................................................................................. 30
Protezione delle risorse da un utilizzo fraudolento...........................................32
Comunicazioni esterne e social media..................................................................33
Delega di autorità..............................................................................................................34
Proprietà intellettuale.......................................................................................................35
“Noi tutti
vorremmo
lavorare in un
luogo in cui
siamo aiutati
a fare la cosa
giusta.”
Un messaggio da Keith
Amministratore delegato
Gentili colleghi
Negli hotel e resort IHG®, condurre il nostro lavoro in modo responsabile è parte del nostro
DNA. Esso è alla base della nostra strategia e del nostro impegno per fornire True Hospitality
for Good.
Abbiamo fatto tanto per costruirci una reputazione eccellente e dobbiamo continuare ad
impegnarci per preservarla. È essenziale che i nostri ospiti, i proprietari, chi lavora con noi,
le comunità dove operiamo, voi e i nostri colleghi vi fidiate tutti del nostro modo di lavorare.
Ciò significa che ovunque ci troviamo nel mondo e indipendentemente dalle persone con
cui lavoriamo, siamo sempre tenuti ad operare con onestà, integrità e seguendo i più elevati
standard etici. Il nostro Codice di condotta definisce i principi che ci aiutano ad agire in questo
modo.
Tutti desideriamo lavorare in un posto dove si dà valore al fare la cosa giusta. Prendetevi il
tempo necessario per familiarizzare con il Codice e per capire il modo in cui lavoriamo insieme
in IHG.
Grazie,
Keith Barr
Amministratore delegato
3
Un aiuto per fornire True Hospitality for Good
“Ci impegniamo ad
operare in modo
onesto, nel rispetto
dei più elevati
Crowne Plaza – Adelaide
standard etici”
Holiday Inn – Amburgo
Holiday Inn – Aeroporto di Oakland
Introduzione
Cos’è il Codice di condotta?
Il Codice di condotta IHG (Codice) ci aiuta a prendere le decisioni giuste. Stabilisce i principi
che devono guidare tutti quelli che lavorano per IHG, ovunque nel mondo. Esso fornisce anche
indicazioni su come comportarsi in caso si necessiti di ulteriore aiuto o se si desidera sollevare
dubbi.
Misure rigorose verranno adottate nei confronti di chi non rispetta il Codice. Potrebbero essere
intraprese azioni disciplinari che, in alcuni casi, possono portare al licenziamento secondo le
nostre politiche aziendali e le normative locali vigenti in materia di lavoro e impiego.
Requisiti aggiuntivi
Il Codice non può ovviamente contemplare tutte le situazioni che i colleghi potrebbero trovarsi
ad affrontare nelle varie parti del mondo. Si tratta di una guida importante che introduce molte
delle nostre nuove politiche chiave a livello globale, ma non tratta tutti i possibili scenari. È
essenziale ricordare che potrebbero esserci ulteriori politiche, procedure e requisiti che si
applicano al vostro ruolo, e che siete tenuti a osservare, in aggiunta a quanto previsto dal
Codice.
Chi deve seguire il Codice?
Tutti i colleghi che lavorano negli uffici, nei centri prenotazione e negli hotel di proprietà, in
affitto o gestiti da IHG devono seguire i dettami del Codice e le politiche e procedure cui esso
fa riferimento. Nel Codice, ogni riferimento a IHG include gli hotel e resort IHG e le sue società
affiliate.
La maggior parte degli hotel in franchising IHG è di proprietà e a gestione indipendente.
Tuttavia, tutti i nostri hotel, sia gestiti direttamente che in franchising, ed i rispettivi responsabili
e proprietari condividono la volontà di rafforzare ulteriormente i marchi IHG® e l’impegno a
condurre le proprie attività in modo responsabile. I principi, lo spirito e l’obiettivo del Codice
sono quindi importanti per tutti noi di IHG, ivi compresi gli hotel in franchising.
5
Il vostro ruolo
Tutti i colleghi sono tenuti a svolgere il proprio ruolo, nel rispetto dei principi del Codice. Ecco
come potete farlo:
• Assicurandovi di frequentare i corsi di formazione obbligatoria assegnatevi, entro i tempi
richiesti.
• Cercando support e indicazioni per eventuali dubbi su qualsiasi aspetto del Codice o sulle
relative istruzioni.
• Applicando ogni giorno i principi del Codice al vostro comportamento responsabile.
• Sollevando e comunicando qualsiasi problema o comportamento osservato che sia in
contrasto con i principi stabiliti nel Codice.
“Il Codice ci aiuta a fare la
Regent – Pechino
cosa giusta, ovunque nel
mondo.”
Responsabilità aggiuntive dei manager
Se ricoprite un incarico manageriale, oltre a rispettare personalmente il Codice, dovete anche:
• Assicurarvi che tutte le persone che gestite abbiano letto e compreso il Codice e portino a
termine tutte le attività formative (ciò dovrebbe fare parte dei dialoghi di verifica).
• Creare un ambiente in cui i colleghi si sentano a proprio agio nel porre domande e sollevare
dubbi.
• Fare le dovute verifiche se siete a conoscenza o se sospettate eventuali violazioni nella
condotta.
Rispetto della normativa
Ci impegniamo a rispettare le leggi e le normative dei Paesi e delle giurisdizioni in cui operiamo.
Se una legge o normativa è in contrasto con il Codice, è necessario osservare quale delle due
applica lo standard più rigoroso. In caso di dubbi, contattare la divisione che si occupa di Etica
e conformità.
Il nostro Codice e le nostre Politiche
Portale business responsabile
MyLearning
6
Crowne Plaza – Istanbul
I nostri valori
I nostri valori sono importanti per noi ed essi costituiscono il quadro di riferimento per
aiutarci a definire il modo in cui lavoriamo in IHG. Insieme agli altri principi delineati in questo
Codice, essi rappresentano una parte essenziale del nostro modo di lavorare.
Fare la cosa giusta Dimostrare cura e attenzione
Facciamo sempre quello che crediamo Vogliamo essere la società che comprende
sia giusto e abbiamo il coraggio e la i bisogni delle persone meglio di chiunque
determinazione di metterlo in pratica, anche altro nel nostro settore. Per farlo dobbiamo
se sarebbe più semplice lasciar perdere. essere empatici verso gli altri, tenendo conto
Siamo onesti e diretti e mettiamo in atto le delle cose per loro importanti e assicurandoci
nostre decisioni. di farle nel modo giusto.
Puntare più in alto Valorizzare la differenza
Il nostro obiettivo è quello di diventare Siamo convinti che siano le conoscenze dei
i leader indiscussi del nostro settore, e nostri dipendenti a dar vita al nostro marchio.
per farlo dobbiamo costruire un team di La nostra forza globale deriva dall’esaltazione
persone competenti che desiderino davvero delle differenze locali, tenendo al contempo
primeggiare. Puntiamo al successo e diamo presente che alcune cose devono restare
valore a chi cerca sempre di fare le cose nel inalterate.
modo migliore.
Lavorare meglio insieme
“Il Codice ci aiuta a vivere
Lavorare insieme ci rende più forti. Diamo secondo i nostri valori
il meglio di noi quando collaboriamo per
formare una squadra determinata e vincente. e a lavorare in maniera
Ci ascoltiamo a vicenda e mettiamo insieme le responsabile.”
nostre competenze ed esperienze per creare
un gruppo di individui forti, concentrati
e affidabili.
7
Journey to Tomorrow
In IHG, operare in maniera responsabile è una parte essenziale della nostra cultura e nel 2021
abbiamo presentato il programma Journey to Tomorrow 2030, con l’obiettivo di potenziare
ulteriormente il nostro impatto positivo su persone, comunità e sul pianeta. Il programma
Journey to Tomorrow supporta il nostro Codice fornendo ai colleghi un potente quadro di
riferimento relativo a come concentrare il proprio impegno al fine di fornire True Hospitality for
Good in cinque aree fondamentali. È un programma in grado di rendere IHG un’organizzazione
ancora più forte, dove ci baseremo sulla nostra cultura inclusiva e aiuteremo le persone a
crescere. Esso rispecchia le esigenze delle nostre comunità, dal supporto della trasformazione
sociale fino alla promozione dei diritti umani. Inoltre, contribuisce a proteggere il pianeta per
le generazioni future.
InterContinental – Phuket Six Senses – Ibiza
I progressi sono realizzati in modo migliore quando collaboriamo, e noi collaboriamo
strettamente con chi pernotta nei nostri hotel, lavora e opera con noi: permettiamo alle
persone di fare la differenza aiutandoci a realizzare i nostri obiettivi. Sulla base degli importanti
progressi compiuti di recente, il nostro programma definisce cinque chiari obiettivi:
• Le persone: Adottare una cultura diversificata, dove ognuno
può prosperare.
• Comunità: Migliorare la vita di 30 milioni di persone nelle nostre
comunità in tutto il mondo.
• Carbonio e energia: Ridurre il consumo energetico e le
emissioni di carbonio in base alle indicazioni della climatologia.
• Rifiuti: Essere all’avanguardia della trasformazione verso un settore alberghiero con
sprechi minimi.
• Acqua: Risparmiare il consumo idrico e garantire l’accesso all’acqua nelle aree a
maggiore rischio.
Progressi e priorità di Journey to Tomorrow
8
Un aiuto per prendere le giuste
decisioni
Se state affrontando una questione difficile e non sapete come procedere, ponetevi le seguenti
domande:
• È legale?
• È etico?
• È sicuro?
• È coerente con le politiche e le procedure del Codice?
• È coerente con i nostri valori?
• Mi sentirei a mio agio se dovessi spiegarla ai miei amici, alla famiglia o ai colleghi?
• Come mi sentirei se fosse divulgata pubblicamente su quotidiani o online?
Se la risposta ad una di queste domande è ‘no’ o se non vi sentite sicuri, dovreste parlarne
con qualcuno, ad esempio con il vostro superiore o supervisore, con un addetto delle Risorse
umane o della divisione Etica e conformità, che potrà fornirvi un adeguato supporto e precise
indicazioni.
Tuttavia, IHG offre anche un canale per segnalare eventuali dubbi in maniera anonima. Si veda
Speaking Up per ulteriori informazioni.
9
Speaking up
Segnalazione dei problemi
Per quanto sia responsabilità di
tutti noi comportarci eticamente e Tutti abbiamo la
preservare la reputazione di IHG,
potrebbe esserci una minoranza di
responsabilità di
colleghi il cui operato è in contrasto segnalare i nostri dubbi.
con i principi stabiliti nel nostro
Codice.
Speriamo che possiate segnalare subito i vostri dubbi direttamente al vostro superiore,
supervisore, addetto delle Risorse umane o a qualsiasi altro responsabile, poiché questo
è normalmente il modo più efficace per ottenere una risposta. Tuttavia, per determinate
questioni, capiamo che questa modalità potrebbe non essere sempre adatta. In questi casi,
è possibile inviare una segnalazione anonima mediante la IHG Confidential Reporting Hotline:
• Le segnalazioni online possono essere compilate all’indirizzo http://www.ihgethics.com.
• • Le segnalazioni da telefono cellulare possono essere effettuate con questo QR code:
• Per le segnalazioni online e da telefono cellulare, è possibile compilarle nella vostra lingua:
esse saranno poi tradotte in inglese.
• Le segnalazioni telefoniche possono essere effettuate contattando il numero verde per il
proprio paese. Il numero è disponibile sul poster IHG relativo ai dubbi etici in esposizione
presso l’hotel, l’ufficio o online all’indirizzo http://www.ihgethics.com. Se avete necessità
del servizio di traduzione, è necessario indicare la lingua preferita (va espressa in inglese)
quando l’operatore risponde al telefono. Sarete quindi messi in contatto con un traduttore,
che vi parlerà nella vostra lingua.
Se questa procedura non dovesse produrre un risultato soddisfacente, sarà necessario
contattare il responsabile di Rischio e sicurezza della divisione di consulenza generale o la
segreteria generale, entrambi presso la sede principale di IHG nel Regno Unito.
Staybridge Suites – L’ Aia
11Holiday Inn – Werribee
Segnalazione dei problemi
D Che cosa è la IHG Confidential Reporting
Hotline?
R Si tratta di un canale riservato e
indipendente accessibile telefonicamente
o da Internet, a disposizione dei nostri
colleghi o di chiunque abbia un rapporto
con IHG (inclusi i fornitori ed i relativi
lavoratori) per segnalare dubbi relativi a
violazioni del nostro Codice (violazioni
relative a diritti umani, discriminazioni,
molestie, rischi per la salute e la sicurezza
o per l’ambiente, questioni contabili o di
audit, corruzione o conflitti di interesse,
insider trading, violazioni in ambito di
concorrenza o antitrust, falsificazione di
documenti, frodi o furti, favoreggiamento
dell’evasione fiscale).
D Quale è la posizione di IHG in merito alle
ritorsioni?
R IHG non ammette alcun tipo di ritorsione
nei confronti dei dipendenti che effettuano
segnalazioni in buona fede, sia che si tratti
di violazioni sospette del nostro Codice
di condotta o della legge, anche se tali
segnalazioni potrebbero comportare una
perdita di attività per IHG. Se ritenete
di essere oggetto di un qualsiasi tipo di
ritorsione, vi chiediamo di segnalarlo
attraverso la Confidential Reporting Hotline,
in modo tale che IHG possa indagare
adeguatamente ed agire di conseguenza.
12Prendersi cura gli uni degli altri
Rispetto sul luogo di lavoro
IHG ha adottato un approccio di tolleranza zero verso qualsiasi forma di discriminazione,
molestia o bullismo sul luogo di lavoro, che si tratti di un collega, di un ospite o di qualsiasi
altra persona.
Qualsiasi forma di comportamento inadeguato che faccia sentire un collega intimidito, umiliato
o a disagio, che sia offensivo o che crei una sensazione di vulnerabilità, minaccia o insidia
può costituire un caso di bullismo o molestia. Ciò include, a titolo di esempio, osservazioni
offensive, battute, commenti o allusioni a sfondo sessuale, linguaggio offensivo o ingiurioso,
gesti o minacce di violenza.
In linea di massima, la discriminazione si verifica quando una persona o un gruppo di persone
sono trattate diversamente o in maniera meno benevola a causa di una categoria o caratteristica
tutelata dalla normativa vigente. La discriminazione illegale può includere, a titolo di esempio,
la discriminazione basata su razza, colore della pelle, religione, sesso, orientamento sessuale,
identità o espressione di genere, età, stato civile, gravidanza, responsabilità famigliari,
disabilità, idee politiche, cittadinanza o origini; essa non è in alcun modo tollerata da IHG.
Siamo tutti responsabili e dobbiamo garantire che il nostro ambiente di lavoro sia estremamente
positivo, quindi privo di molestie, bullismo o discriminazioni. Tutti i colleghi e i manager sono
tutti responsabili nel rispettare i diritti dei lavoratori, assicurando un trattamento cortese,
professionale, dignitoso e rispettoso ed evitando comportamenti inaccettabili e inappropriati.
I manager devono essere disponibili e devono essere di supporto a chiunque sollevi dubbi;
devono inoltre assicurare che i loro team siano a conoscenza della Politica Rispetto sul luogo
di lavoro e che sappiano come segnalare i dubbi.
D Cosa devo fare se ritengo di essere vittima
di molestie o bullismo?
R Se ritenete di essere vittime di molestie
o bullismo, dovete rivolgervi al vostro
responsabile o supervisore, all’addetto
locale delle Risorse umane o ad un
senior manager. In alternativa IHG offre
anche una Confidential Reporting Hotline
per segnalare eventuali incidenti, se la
preferite.
Politica Rispetto sul luogo di lavoro
14Diversità, uguaglianza, inclusione
e pari opportunità
IHG rappresenta molte culture, religioni, etnie, orientamenti sessuali, abilità, background
e pensieri. Riconosciamo l’importanza e i benefici derivanti dall’assicurare che il nostro staff
rappresenti pienamente le comunità in cui operiamo e gli ospiti che soggiornano presso
i nostri hotel.
Ciascuno dei nostri collaboratori è una persona a sé stante, con idee e punti di vista propri, che
porta nuova linfa al nostro gruppo. Questo è il motivo per cui continuiamo a essere alla guida
dei cambiamenti che adottano una cultura diversificata, nella quale ognuno può crescere.
Esso non solo è essenziale per chi siamo, ma anche per come collaboriamo e sviluppiamo la
nostra attività, e per il senso di appartenenza che i colleghi percepiscono in IHG per essere di
grado di esprimere la loro vera essenza al lavoro.
IHG si impegna a fornire pari opportunità
senza discriminazioni. Questo impegno
comprende l’assunzione e la promozione
di persone esclusivamente in base alla loro
idoneità al lavoro. IHG non opera alcuna
discriminazione sulla base di etnia, colore
della pelle, origine etnica o nazionale, genere,
orientamento sessuale, identità o espressione
di genere, età, religione, stato civile, disabilità
o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalle
normative legali nazionali, statali o locali.
Holiday Inn
Hotel Indigo – Adelaide
Politica su diversità, uguaglianza, inclusione e pari opportunità
15Diritti umani e schiavitù moderna
Il rispetto dei diritti umani conformemente agli standard riconosciuti a livello internazionale
è una parte integrante del nostro impegno globale verso un’attività responsabile.
Comprendiamo l’importanza dei diritti umani in relazione a colleghi, ospiti e comunità dove
operiamo. Incoraggiamo inoltre le persone con cui lavoriamo, compresi i fornitori, titolari
e associati in franchising, a impedire, ridurre e gestire gli effetti negativi sui diritti umani.
Non tolleriamo in alcun modo gli abusi dei diritti umani, compreso il lavoro forzato, le forme
di schiavitù moderna o lo sfruttamento dei minori, sia nei nostri stabilimenti di produzione
che nelle supply chain. Dobbiamo altresì assicurare che i nostri hotel non siano utilizzati come
luoghi in cui si attuano violazioni dei diritti umani, come ad esempio il traffico degli esseri
umani o lo sfruttamento sessuale. Nel caso causassimo o contribuissimo a generare effetti
negativi sui diritti umani, ci impegneremmo a porvi rimedio in maniera efficace.
Qualsiasi accusa di mancato rispetto dei diritti umani viene trattata con grande serietà. In
caso di dubbi relativi al trattamento o alla sicurezza di ospiti o colleghi, è necessario informare
immediatamente il superiore o supervisore. In alternativa IHG offre anche una Confidential
Reporting Hotline per segnalare tali dubbi, se la preferite.
D Ho sentito dire che un’agenzia che ci
fornisce lavoratori temporanei impone
R Anche se potrebbe trattarsi di voci
infondate, è necessario indagare. Qualora
orari di lavoro molto lunghi e non paga i le voci dovessero rivelarsi fondate e se
lavoratori per tutte le ore di lavoro svolte. l’agenzia non tratta la questione in maniera
Non abbiamo mai avuto problemi con soddisfacente, dovremo rescindere il
quest’agenzia. Devo fare qualcosa? contratto con l’agenzia ed eventualmente
fare rapporto alle autorità locali.
Politica e indicazioni sui diritti umani
Codice di condotta dei fornitori
16Ambiente
Per noi è importante agire in maniera sostenibile
e contribuire a preservare il pianeta affinché tutte
le generazioni vi possano viaggiare e lo possano
esplorare. In collaborazione con i proprietari degli
hotel, i fornitori e il nostro settore, continueremo
a creare soggiorni più sostenibili per gli ospiti,
riducendo le emissioni di carbonio, gestendo i rifiuti e
conservando e tutelando le risorse naturali, come ad
esempio l’acqua.
Ci impegniamo a rispettare le disposizioni in materia
ambientale, preservando e proteggendo l’ambiente e
riducendo il nostro impatto ambientale. Ci sforziamo di Six Senses – Yao Noi
ridurre il nostro utilizzo di energia e acqua. Riutilizziamo
e ricicliamo le risorse consumate dalle nostre aziende
ovunque possibile, e incoraggiamo lo sviluppo e
l’integrazione di tecnologie sostenibili. Lo facciamo
attraverso IHG Green Engage™, il nostro programma
di sostenibilità online che spiega a tutti i nostri hotel
cosa fare per essere un hotel ecosostenibile.
Siamo anche impegnati a realizzare una partecipazione
costruttiva di tutti gli attori al continuo processo di
Crowne Plaza – Istanbul, Florya
crescita sostenibile.
Holiday Inn – St Augustine
D Le autorità locali ci chiedono di separare
l’indifferenziato dal riciclabile nell’hotel.
R No. Se è possibile
differenziata, l’hotel
fare una raccolta
deve utilizzare il
Non posso semplicemente gettare tutto servizio. I nostri hotel si impegnano a
nella spazzatura comune? ridurre l’impatto ambientale e a proteggere
le comunità in cui operiamo.
D Al momento non facciamo il resoconto
dei consumi energetici nel nostro hotel.
R Tutti gli hotel a marchio IHG devono
effettuare un resoconto dei consumi
Va bene? energetici, idrici e dei rifiuti su Green
Engage. Il sistema opera per definire e
tracciare obiettivi specifici della proprietà
per la riduzione delle emissioni di carbonio,
consumi energetici, consumi idrici e rifiuti
e per dimostrare i potenziali risparmi di
costi associati ad un programma.
Politica ambientale
17Attività comunitarie e donazioni
benefiche
Per raggiungere l’obiettivo di True Hospitality for Good, collaboriamo per prenderci cura delle
persone e delle comunità, preservando al contempo il pianeta.
Ciascuno dei nostri hotel e uffici nel mondo svolge un ruolo fondamentale nella comunità
locale in cui opera. Le attività che sosteniamo nelle nostre comunità devono essere in linea
con i nostri valori e principi stabiliti da questo Codice. Le donazioni devono essere effettuate
nel rispetto della nostra politica sul supporto alle comunità.
Non è consentito effettuare donazioni che potrebbero essere viste come un modo improprio
di influenzare le attività aziendali di IHG.
D La prossima settimana la scuola di mio figlio
organizzerà un evento di beneficenza.
R Le carte di credito aziendali non devono
mai essere utilizzate per donazioni di
Posso fare una donazione utilizzando la beneficenza o per spese personali. Le
mia carta di credito aziendale? donazioni effettuate da IHG devono
supportare le priorità di Journey to
Tomorrow, con alcune eccezioni
relative alle donazioni al mercato
locale o unità aziendali. Le richieste di
donazioni devono essere approvate
dal team di Responsabilità aziendale.
Se avete erroneamente effettuato una
donazione o spesa personale utilizzando
la carta di credito aziendale, informate
immediatamente il vostro superiore.
Politica per il sostegno delle nostre comunità
Politica globale per viaggi e spese
18IHG – Kimpton
Sicurezza e tutela
IHG si impegna a fornire un ambiente salubre e sicuro a tutti i dipendenti, ospiti e visitatori.
Tutte le nostre strutture devono rispettare le leggi applicabili in materia di salute e sicurezza.
Aldilà della conformità alla legge, IHG opera collettivamente per identificare ulteriori
miglioramenti del modo con cui gestiamo la sicurezza e il rischio per la sicurezza, attraverso,
ad esempio, i nostri standard obbligatori sulla sicurezza del marchio e le politiche e procedure
applicabili. La gestione della sicurezza e del rischio per la sicurezza è un elemento essenziale
di una condotta aziendale responsabile.
L’apprendimento dall’esperienza è un ingrediente fondamentale della gestione efficace della
sicurezza e del rischio per la sicurezza. Un modo con cui lo facciamo è quello di comprendere
gli incidenti relativi alla sicurezza che si verificano nella nostra attività, identificare come tali
incidenti possono essere evitati in futuro e agire sulla base di queste informazioni. È pertanto
fondamentale che tutti gli incidenti relativi alla sicurezza siano segnalati.
Se avete dubbi relativi alla sicurezza, dovete rivolgervi immediatamente al vostro superiore,
supervisore o addetto delle Risorse umane.
D Poco tempo fa c’è stato un incendio in
hotel e alcune delle camere sono rimaste
R No. L’incidente va riferito a un manager
senior che avrà il compito di riportare
inutilizzabili per alcuni giorni. Nessuno quanto accaduto al team IHG per la
è rimasto ferito ma il mio manager dice Gestione dei rischi e alla compagnia
che non devo parlare con nessuno d’assicurazione interessata. Se l’evento
dell’accaduto. È giusto? non viene riportato, non possiamo sapere
cosa ha causato l’incendio e come
prevenire incidenti simili in futuro. Inoltre,
ciò può invalidare le eventuali richieste di
risarcimento all’assicurazione e l’immagine
di IHG potrebbe essere danneggiata se
la notizia dovesse essere riportata sui
giornali senza che noi abbiamo intrapreso
alcuna azione in merito.
Global Brand Safety Standards Toolkit
19Agire responsabilmente
Conflitti di interesse
Dobbiamo sempre agire nell’interesse di IHG ed evitare qualsivoglia conflitto d’interesse.
È importante evitare anche la parvenza di conflitti poiché vogliamo che i nostri fornitori
e partner d’affari sentano di potersi fidare del modo corretto e trasparente in cui operiamo.
I conflitti di interesse possono nascere quando interessi personali, famigliari o finanziari
possono influenzare, o dare l’impressione di influenzare, le decisioni o le azioni aziendali.
Riuscire a stabilire la possibilità che un conflitto di interesse nasca può essere difficile. In
tali circostanze vi incoraggiamo a consultare le nostre indicazioni relative alle decisioni. In
particolare: vi sentireste a vostro agio se doveste spiegare il conflitto ad amici, famiglia o
colleghi? Come vi sentireste se fosse divulgato pubblicamente sui quotidiani o online? Esso
influenzerebbe, o darebbe l’impressione di influenzare, le vostre decisioni?
Se vi trovate in una situazione in cui vi può essere un conflitto di interesse o se avete dubbi in
merito all’esistenza di un conflitto, indipendentemente dai potenziali esiti, dovete informare
il vostro superiore o supervisore in merito ai dettagli non appena ne venite a conoscenza. Il
superiore o supervisore vi dirà come procedere, con la possibilità di accordarsi sulla gestione
del conflitto oppure con la richiesta di evitare o risolvere tale conflitto immediatamente.
D C’è un’offerta di lavoro aperta presso la mia
struttura. Mio fratello può fare domanda?
R IHG consente l’assunzione di parenti di
colleghi a condizione che tale assunzione
non crei, secondo l’opinione di IHG,
conflitti di interesse reali o presunti.
Vostro fratello può fare domanda ma voi
non dovete essere in alcun modo coinvolti
nel processo di selezione e non deve
trattarsi di una posizione alle vostre dirette
dipendenze. Se vi troverete a lavorare nello
stesso team, dovrete segnalare questo
potenziale conflitto d’interesse al vostro
superiore e alla persona che gestisce il
processo di selezione.
D Sto esaminando le offerte
aziende per la fornitura di
di diverse
biancheria
R Sì, dovete riportare l’informazione al
vostro superiore e, probabilmente,
per l’hotel. Mia moglie lavora nel reparto dovrete essere estromessi dal processo di
vendite dell’azienda che ha presentato selezione. Anche se l’offerta dell’azienda
l’offerta migliore. La mia decisione non è di vostra moglie è la migliore e decidiamo
stata influenzata dal coinvolgimento di di selezionare quell’azienda, dobbiamo
mia moglie. È necessario riferire questo essere cauti per evitare che sorgano
particolare? sospetti su un eventuale conflitto
d’interesse.
21Regali e intrattenimento
Anche se i regali e l’intrattenimento possono spesso creare fiducia nei rapporti lavorativi,
dobbiamo sempre valutarli con grande attenzione.
Non dare o accettare regali, gratuità, intrattenimento, ospitalità o favori che potrebbero mettervi
in una posizione di obbligo o che potrebbero essere ragionevolmente considerati un modo
improprio di influenzare le operazioni commerciali. Offrire o accettare regali, intrattenimento
o ospitalità è da considerarsi accettabile solo se l’entità del dono è di modesto valore e la
pratica viene considerata coerente con le usanze locali in ambito lavorativo.
È necessario attenersi ai requisiti in materia di rendicontazione e approvazione contenuti
nella Politica su regali e intrattenimento ogni qualvolta ci si trovi ad offrire o accettare regali
e intrattenimento. Ciò si applica in aggiunta ai normali requisiti di rendicontazione di IHG per
viaggi e spese.
Alcune divisioni e team possono implementare requisiti più rigorosi: in caso di dubbi su quale
requisito applicare, rivolgetevi al vostro superiore o supervisore.
D Di recente, un ospite dell’hotel mi ha fatto
un regalo molto costoso. Non so se avrei
R Consultare la Politica
e intrattenimento per
su regali
verificare i
dovuto accettarlo o meno, ma non volevo requisiti applicabili di rendicontazione
risultare scortese nei confronti dell’ospite. e approvazione. Trattandosi di un regalo
Come devo comportarmi? costoso, è probabile che esso debba
essere segnalato e approvato prima
di potere essere accettato. Tuttavia,
in alcune culture rifiutare un regalo
è considerato un gesto offensivo. In
questo caso, dovete riferire del regalo
e richiedere un’approvazione il prima
possibile. Potrebbe venirvi concesso di
tenere il regalo oppure il regalo potrebbe
dover essere restituito, trattenuto da IHG
o venduto per beneficenza. Per ulteriori
indicazioni, si veda la Guida su regali
e intrattenimento.
D Ho ricevuto un regalo da un proprietario
IHG: lo devo accettare?
R Iindipendenti,
proprietari IHG sono terze parti
pertanto i regali
o l’intrattenimento donati o ricevuti
da essi sono soggetti ai requisiti della
Politica su regali e intrattenimento.
Consultare la Politica e la Guida su regali
e intrattenimento per stabilire se un
regalo può essere accettato e osservare
i requisiti applicabili di rendicontazione
e approvazione.
Politica e guida su regali e intrattenimento
Politica globale per viaggi e spese
22Corruzione Ci impegniamo ad operare con integrità. La corruzione e qualsiasi forma di reato finanziario, inclusi i pagamenti impropri, il riciclaggio di denaro, l’evasione fiscale o sua agevolazione, non sono ammessi in nessun caso. Ciò vale per agenti, consulenti e per tutti i fornitori esterni che operano per nostro conto. Non dobbiamo mai offrire, promettere o corrispondere tangenti in connessione a IHG o alle attività dell’hotel e non dobbiamo mai chiedere o accettare tangenti. Questa norma si applica in tutto il mondo, anche nei paesi in cui le tangenti sono ritenute una pratica più comune. Si applica sia a funzionari statali e pubblici, sia a persone ed entità del settore privato. Le tangenti hanno lo scopo di influenzare o incoraggiare qualcuno ad agire in modo indebito. La tangenti includono il pagamento di qualsiasi cosa abbia valore, ad esempio denaro, camere/ pasti gratuiti, prestiti, sconti o aggiudicazione di un contratto. È altresì proibito corrispondere pagamenti a titolo di agevolazione (noti anche come mazzette o bustarelle). Si tratta del pagamento in forma non ufficiale di piccole somme con l’obiettivo di garantire o velocizzare un’azione di routine di un funzionario pubblico al quale la persona che paga ha diritto, come lo svincolo di beni in dogana o l’ottenimento di una licenza. È necessario prestare la massima attenzione quando si fanno o ricevono regali e intrattenimento poiché in certe situazioni esiste il rischio di corruzione. Si veda Regali e intrattenimento per maggiori informazioni e indicazioni.
Bribery and corruption
D Esiste
per il prolungamento del visto presso R legittimo di un servizio pubblicizzato offerto
una “corsia veloce” pubblicizzata Sì. La somma aggiuntiva può sembrare il costo
il mio consolato locale che prevede il da numerosi paesi. Il costo del nuovo visto,
pagamento di una somma aggiuntiva. compresa il costo aggiuntivo per la “corsia
Siccome devo urgentemente veloce”, devono essere registrati e approvati in
prolungare la validità del mio visto, conformità alle politiche e procedure di IHG/
posso utilizzare questo servizio? dell’hotel applicabili.
assunto un consulente per R Sì, dovreste essere preoccupati. IHG può
D Abbiamo
aiutarci ad ottenere le licenze necessarie essere ritenuto responsabile di azioni improprie
per il nostro hotel. Il consulente ci ha condotte da terze parti, quali i consulenti.
chiesto un pagamento extra di 20.000 Dobbiamo assicurarci che
dollari per “smuovere le acque”. La essi non offrano tangenti per nostro conto.
cosa dovrebbe preoccuparmi? È necessario confermare esattamente la
destinazione del pagamento e fino a che non
sarete sicuri che lo scopo è lecito, che esso
sarà regolarmente registrato e contabilizzato,
non dovrete effettuarlo. In caso di dubbi,
contattare la divisione che si occupa di Etica e
conformità per l’assistenza.
D Ilapprovare
titolare dell’hotel vi chiede di
e disporre il pagamento R Questa richiesta potrebbe indicare una
condotta impropria e sollevare dubbi in merito
di una fattura. Il pagamento riguarda ad attività fraudolenta, compresa l’evasione
un grande acquisto di mobili, ma fiscale. Di conseguenza, effettuando questo
non siete a conoscenza del fatto pagamento, potreste agevolare l’evasione
che l’hotel stia acquistando mobili
nuovi. Chiedete, ma il proprietario vi fiscale del proprietario, che è un reato. Non
risponde di non preoccuparvi. siete tenuti ad approvare il pagamento fino a
che non siete sicuri che esso è destinato ad un
acquisto legittimo di mobili per l’hotel. Se il
pagamento è sospetto, è necessario segnalarlo
all’ufficio aziendale locale IHG e alla divisione
Etica e conformità.
Politica anti-corruzione
Politica e guida su regali e intrattenimento
24Rendicontazione accurata
Regent – Pechino
Tutti noi abbiamo la responsabilità di accertarci che la nostra rendicontazione finanziaria sia
completa e accurata.
I preventivi di spesa devono essere eseguiti in modo ragionevole e con prudenza. Dobbiamo
agire con onestà e non dobbiamo mai falsificare o includere informazioni fuorvianti nei
documenti, rendicontazioni o altri registri, sia per conto di IHG che su richiesta di terzi. Sono
incluse le richieste, fatture, rendicontazioni finanziarie e di altro tipo e registri.
Falsificare o inserire dati fuorvianti in rendiconti, registri o note spesa, e approvare rendiconti,
registri e spese che si sappiano essere non accurati, costituisce una frode.
D Ho smarrito
durante un
le ricevute dei pasti fatti
viaggio di lavoro. Posso
R No. Falsificare la documentazione in
questo modo non è mai accettabile.
sostituirle con ricevute personali di valore È necessario parlare con il superiore
analogo per ottenere il rimborso? o supervisore per trovare una soluzione.
D Ildell’obiettivo
mio hotel è leggermente al di sotto
di Guest Heartbeat. So che R No, non è permesso. False dichiarazioni
dell’esperienza dell’ospite possono creare
gli ospiti amano il mio hotel, ma non un’impressione sbagliata degli obiettivi
compilano il sondaggio. Posso inoltrare i della performance operativa.
sondaggi al posto degli ospiti?
Manuale per la contabilità degli hotel
Politica per viaggi e spese globali
25Concorrenza leale La concorrenza leale è una parte essenziale dell’attività lavorativa responsabile: gli ospiti ne traggono vantaggio ed inoltre aiuta a tutelare la reputazione di IHG e dei nostri marchi. Le norme in materia di concorrenza (note anche come norme antitrust) promuovono un’equa concorrenza tra le aziende e contribuiscono a tutelare i consumatori. Dobbiamo essere competitivi in materia di prezzi e servizi ma non dobbiamo discutere, concordare o coordinarci con i concorrenti sui prezzi, né condividere o agevolare lo scambio di informazioni direttamente o indirettamente con o tra concorrenti, che possano influenzare la nostra condotta sul mercato o le nostre decisioni sui prezzi (informazioni competitivamente sensibili). I concorrenti di IHG possono includere gli hotel e i gruppi di hotel non a marchio IHG, tra cui gli hotel indipendenti, le catene, le strutture ricettive e le altre attività in concorrenza con gli hotel a marchio IHG. Anche gli hotel a marchio IHG di diverse proprietà possono essere in concorrenza tra loro. In determinati casi può essere difficile riconoscere i nostri potenziali concorrenti. In caso di dubbi, contattare l’ufficio legale e la divisione che si occupa di Etica e conformità, che saranno in grado di fornirvi ulteriori indicazioni. Holiday Inn Express – Nizza 26
Concorrenza leale
D Ilnonmiovige
hotel si trova in un paese in cui
nessuna norma in materia di
R Sì, le norme sulla concorrenza di alcuni
paesi possono applicarsi ovunque nel
concorrenza. Devo comunque rispettare mondo e la Politica IHG su antitrust/
la Politica IHG su antitrust/concorrenza? concorrenza stabilisce lo standard
minimo. Ovunque vi troviate, siete tenuti
a rispettare la Politica IHG su antitrust/
concorrenza. Se le disposizioni sono
in conflitto con la normativa locale,
è necessario contattare la divisione Etica
e conformità.
D Ho incontrato il Direttore generale di un
hotel concorrente, il quale mi ha detto che
R È necessario mettere in chiaro con la
persona che non potete concordare
stanno pensando di aumentare i prezzi il né discutere sui prezzi. Anche una
prossimo anno e che dovremmo evitare conversazione informale come questa
di farci guerra a vicenda. Come devo viola le norme sulla concorrenza.
comportarmi?
D Un amico che lavora nel team di vendita
di un hotel concorrente vi ha inviato un
R No, queste informazioni sono informazioni
riservate dell’hotel concorrente e sono
messaggio tramite social media con le competitivamente sensibili poiché esse
informazioni sulle tariffe proposte per potrebbero influenzare le vostre decisioni
un cliente aziendale comune per il quale sulle tariffe. Non dovete affrontare questo
partecipate entrambi ad una richiesta argomento nelle vostre conversazioni
di offerta. Si tratta di un messaggio e dovete inoltre contattare
personale, perciò queste informazioni immediatamente l’ufficio legale o la
possono essere utilizzate a supporto della divisione Etica e conformità, che vi
vostra proposta? forniranno indicazioni su come procedere
e come respingere esplicitamente tali
informazioni.
Politica e linee guida su antitrust/concorrenza
27Sicurezza e riservatezza delle
informazioni
Ciascuno è responsabile della tutela delle informazioni IHG che sono sotto la propria
responsabilità.
Le informazioni in possesso di IHG sono un bene con un valore commerciale e vanno protette
di conseguenza. Alcune informazioni, come i dati personali dei nostri ospiti e colleghi, devono
essere trattate rispettando le leggi e in maniera responsabile. Ciascuno di noi è tenuto a
osservare le politiche, gli standard e le procedure di IHG sulla sicurezza delle informazioni per
potere adottare idonee misure tecniche e organizzative al fine di proteggere i dati di IHG.
Le informazioni riservate, quali piani di lavoro, prezzi e dati finanziari, non devono essere
divulgate al di fuori di IHG senza una valida motivazione e senza disporre delle approvazioni
necessarie. Se trasferite informazioni riservate a terzi esterni a IHG, dovete assicurarti che vi
sia un contratto scritto a tutela della riservatezza e che il trasferimento dei dati sia conforme ai
requisiti per la sicurezza delle informazioni.
Fornitori, proprietari e partner commerciali potrebbero condividere con noi informazioni
riservate. Dobbiamo assicurarci di tutelare e trattare tali informazioni in maniera adeguata, nel
rispetto di eventuali clausole di riservatezza. Le informazioni sui concorrenti devono essere
ottenute per sole vie legali ed etiche. Non è consentito utilizzare informazioni confidenziali
o di proprietà di un concorrente se si sospetta che queste siano state ottenute in modo illegale.
D InNelpassato ho lavorato per un concorrente.
corso del mio lavoro avevo accesso a
R No. Avete l’obbligo nei confronti del
precedente datore di lavoro di tutelare le
informazioni altamente confidenziali sulla sue informazioni riservate. Condividere tali
strategia di sviluppo del concorrente. informazioni non è etico e viola il Codice.
Posso condividere queste informazioni
con i miei nuovi colleghi IHG?
D Sto per andare in ferie e ho bisogno
che un collega svolga una parte del mio
R No. Non dovete condividere la vostra
password con nessuno. Dovete consultare
lavoro. Posso condividere il mio username le Politiche sulla sicurezza informatica e
e la password per accedere a una singola contattare il team informatico per sapere
applicazione/sistema? come fornire l’accesso adeguato.
D Sto lavorando con colleghi e fornitori ad un
progetto che implica documenti con file
R Le informazioni sensibili o riservate di IHG
non devono essere condivise, archiviate,
molto pesanti. Posso impostare e utilizzare non deve esserne effettuato il back-up
strumenti esterni per la condivisione o altrimenti utilizzate su siti terzi per la
di file come ad esempio GoogleDrive, condivisione di file in assenza di accordi
WeTransfer o DropBox per condividere contrattuali a tutela delle informazioni di
informazioni sensibili o riservate di IHG? IHG. Devono essere utilizzate solamente
soluzioni approvate, quali IHG SharePoint
o OneDrive.
Politiche IHG sulla sicurezza delle informazioni
28Gestione dei dati personali Dobbiamo fare in modo che chi ha a che fare con noi si fidi del modo in cui trattiamo tali dati Nell’ambito dei nostri ruoli in IHG, molti di noi devono gestire i dati personali (a volte indicati con informazioni personali o informazioni di identificazione personale) dei nostri ospiti, colleghi, azionisti, proprietari, partner commerciali e altri. I dati personali includono le informazioni relative ad un individuo identificato o identificabile, come ad esempio nome, informazioni di contatto, numeri di conto, identificatori online e molti altri tipi di informazioni. Le leggi globali sulla tutela della privacy (note come norme sulla protezione dei dati) determinano il nostro modo di gestire tali dati. Il rispetto di queste leggi è una parte fondamentale del nostro modo di lavorare responsabilmente e ci impegniamo ad utilizzare esclusivamente i dati personali in modo equo, legale e trasparente. Oltre ai requisiti per la sicurezza dei dati, dobbiamo tenere presente la tutela della privacy ogni volta che abbiamo a che fare con dati personali, quando progettiamo pensando alla privacy, quando creiamo nuovi sistemi o processi che coinvolgano dati personali o quando utilizziamo i dati personali in un modo diverso. Se richiesto dalle nostre politiche, è necessario svolgere una valutazione della privacy per identificare, valutare e gestire gli eventuali rischi a carico dei diritti e delle libertà degli individui in relazione al trattamento dei dati personali. Dobbiamo considerare quali informazioni dobbiamo fornire alle persone in merito a come trattiamo i loro dati personali, prima dell’effettivo trattamento, per assicurare che stiamo agendo in modo equo e trasparente, che utilizziamo e conserviamo solamente la quantità minima di dati necessari e che rispettiamo le scelte dell’individuo in materia di privacy. 29
Gestione dei dati personali
D Uno dei nostri ospiti vuole maggiori
informazioni in merito a come IHG tratta i
R La privacy e la sicurezza dei dati personali
dei nostri clienti è estremamente
dati personali. Cosa devo dire? importante per noi. Potete indirizzare
l’ospite all’informativa sulla privacy
presente sul sito web IHG. Qui troverà
informazioni su come gestiamo i dati
personali. Inoltre, sono presenti i dati di
contatto dell’ufficio IHG per la tutela della
privacy, da contattare in caso di domande
o dubbi sul trattamento dei dati personali.
D Ho dei documenti di cui non ho più R No. I documenti che contengono i dati
bisogno, che includono molti dati personali devono essere distrutti in
personali e dettagli sugli stipendi dei maniera sicura, ad esempio riducendoli
dipendenti. Posso semplicemente gettarli in pezzi o utilizzando strutture per lo
nella spazzatura? smaltimento sicuro dei documenti.
D Ho alcuni dati personali raccolti per un
determinato scopo: posso usarli anche
R Potete utilizzare i dati personali raccolti
per un determinato scopo anche per
per altre finalità? uno scopo diverso, a condizione che essi
siano compatibili. In generale, dobbiamo
utilizzare i dati dell’individuo nel modo
con cui egli si aspetta che siano utilizzati.
Il nuovo utilizzo dei dati può richiedere
che le persone debbano essere informate
e che sia necessario il loro consenso.
L’utilizzo dei dati personali per un nuovo
scopo può richiedere una valutazione
della privacy. Per i requisiti, consultare la
Politica sul trattamento dei dati personali.
Politica sul trattamento dei dati personali
Politica sulla conservazione dei documenti globali
30Limitazioni al commercio e sanzioni
Ci impegniamo a rispettare e monitorare costantemente le limitazioni al commercio applicabili
che possono influenzare la nostra attività.
Le limitazioni al commercio, come ad esempio le sanzioni o il controllo delle esportazioni,
possono restringere o impedirci di lavorare in altri paesi o con determinati governi, organismi
o persone.
Il nostro approccio alla conformità alle regole commerciali e alle sanzioni è gestito dai nostri
uffici legali e dalla divisione Etica e conformità. In caso di dubbi in relazione alle limitazioni
applicabili a voi o alle vostre attività per conto di IHG, è necessario contattare la divisione Etica
e conformità per consulenza.
Kimpton – Goodland
Candlewood Suites – Olympia
InterContinental – New York
31Informazioni interne e informazioni
privilegiate
In qualità di gruppo quotato in borsa, dobbiamo rispettare le leggi e le disposizioni in materia
di diffusione di “informazioni interne”.
Le informazioni interne sono informazioni relative a IHG che non sono pubblicamente
disponibili, che avrebbero un notevole effetto sul prezzo delle azioni IHG se diventassero di
dominio pubblico e che un investitore potrebbe utilizzare nell’ambito della propria decisione
di vendita o acquisto di titoli IHG.
Se possedete informazioni interne di IHG, non potete acquistare, vendere o trattare i titoli
IHG. È incluso il divieto di fornire informazioni interne ad altre persone per permettere loro di
speculare. L’insider trading è un reato penale nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in molti altri
paesi.
Se pensate di essere in possesso di informazioni interne, dovete rivolgervi immediatamente al
personale della Segreteria della società, in quanto la divulgazione di tali informazioni interne
è soggetta a obblighi speciali. Dovete inoltre consultare la Segreteria della società prima di
negoziare qualsiasi titolo IHG.
È importante ricordare che anche se le informazioni non sono informazioni interne, esse possono
comunque essere informazioni riservate di IHG e non devono pertanto essere divulgate al di
fuori di IHG senza una motivazione legittima. In caso di dubbi, contattare il personale della
Segreteria della società per avere indicazioni prima di divulgare qualsiasi informazione.
InterContinental – Los Angeles
IHG – Kimpton
Hualuxe – Nanchang
32Informazioni interne e informazioni
privilegiate
D Istati
risultati del semestre non sono ancora
pubblicati. Posso condividere le
R No. Qualsiasi informazioni relativa a IHG
che non sia accessibile al pubblico e che
nuove cifre di pipeline della nostra regione potrebbe essere utilizzata nell’ambito
con i membri del mio team? di una decisione di investimento per
acquistare o vendere titoli IHG dovrebbe
essere gestita con cautela, in quanto
si tratta di informazioni riservate che
possono essere considerate informazioni
interne. Inoltre, le informazioni sui risultati
sono strettamente riservate e non devono
essere incluse negli aggiornamenti interni
o normalmente divulgate ai dipendenti.
Attendere fino a che esse non diventano
di dominio pubblico prima di condividerle
col proprio team.
33Hotel Indigo – Hakone Gora
Attività politiche
IHG non si occupa di donazioni a partiti politici, né prende parte a iniziative politiche.
Nel tempo libero ciascuno di noi può prendere parte personalmente ad attività politiche.
Tuttavia, non dobbiamo dare l’impressione di agire per IHG in queste situazioni.
Per tutto quanto attiene a questioni di indirizzo politico e carattere normativo che interessano
IHG, non effettuiamo donazioni a partiti, ma ci confrontiamo con il governo in carica su
argomenti inerenti il nostro lavoro. Ciò implica l’impegno con i governi e i partner industriali
in tutto il mondo per fare sì che gli interessi dei nostri colleghi, ospiti e comunità siano tra le
principali priorità dell’ordine del giorno.
IHG svolge un ruolo attivo nell’influenzare e guidare il cambiamento mediante l’impegno dei
governi e desidera incoraggiare i colleghi a dare forma alla nostra strategia, presentando
i propri dubbi alla divisione Affari pubblici.
D Ho letto sul giornale che il Governo sta
cercando di implementare una nuova
R Per qualsiasi dubbio su decisioni o politiche
del Governo, è necessario rivolgersi
politica che potrebbe avere conseguenze subito alla divisione Affari pubblici. Il
negative sul mio hotel e sul mio personale. suo personale sarà lieto di discutere e
Come devo comportarmi? fornire consulenza sui passi necessari da
intraprendere per sollevare la questione
con il Governo.
34Tutelare la nostra
societàProtezione delle risorse da un
utilizzo fraudolento
Tutti noi utilizziamo ed abbiamo accesso alle risorse IHG per svolgere il nostro lavoro. Si tratta
di beni materiali come scorte, attrezzature e denaro contante, e di risorse non tangibili quali
proprietà intellettuale, sistemi informatici, informazioni confidenziali e informazioni sulla
performance.
Le risorse di IHG non devono essere utilizzate per ottenere vantaggi personali, e ciascuno
di noi deve agire in maniera idonea per proteggere tali risorse. Non saranno tollerate frodi
di nessuna natura. Siete tenuti a riferire eventuali sospetti di frode al vostro superiore
o supervisore secondo quanto previsto dalle procedure per la Segnalazione di dubbi processes.
InterContinental – Berlino
InterContinental – Doha
InterContinental – Malta
D IlEnrol
mio hotel non ha raggiunto gli obiettivi
for Rewards. Posso iscrivere gli ospiti
R No, l’iscrizione di ospite senza il suo
consenso non è permessa. Aldilà delle
al programma IHG® Rewards senza il loro implicazioni della privacy dei dati, questa
consenso? operazione può comportare il pagamento
di incentivi all’hotel che altrimenti non
sarebbero stati ottenuti.
D Cosa devo fare se sospetto che uno dei
miei colleghi stia depositando punti
R È necessario segnalare immediatamente
i propri dubbi al superiore o, in alternativa,
Hotel Reward nel proprio conto personale se ciò vi mette a disagio, inviare un report
Rewards? attraverso la Confidential Reporting
Hotline.
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