Il lancio social della nuova Unieuro: la multicanalità integrata con il digitale - Federico Ceccarelli - Direttore Clienti E3 ...
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Il lancio social della nuova Unieuro:
la multicanalità integrata con il digitale
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Federico Ceccarelli – Direttore Clienti E3
ceccarelli@e3online.it
Marco Titi - Direttore Marketing Unieuro
LA NUOVA UNIEURO -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CAMBIA LA STORIA DELLA CONSUMER ELECTRONICS IN ITALIA
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Il 29 Novembre 2013 SGM Distribuzione perfeziona la sua quarta
acquisizione. Nasce la Nuova Unieuro.
25/11/2014 3
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 3
NASCE LA NUOVA UNIEURO
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La nuova Unieuro è la più grande catena di
elettronica in Italia per punti vendita, vicinanza e
accoglienza del cliente, con oltre 400 punti vendita
sul territorio, di cui 175 di proprietà.
Il fatturato ammonta a 1,4 miliardi di Euro.
5 milioni di italiani fanno parte del programma
loyalty.
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 4
ASSETS DI COMUNICAZIONE
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AWARENESS Marcopolo e i suoi partners danno vita alla nuova Unieuro
PROXIMITY Catena leader in Italia con oltre 400 punti vendita
Instore, Online, Mobile: massima integrazione tra le diverse opzioni
MULTICANALITÀ d'acquisto on e off line, in una logica di multicanalità che offre al
cliente tutte le possibilità di acquisto, sempre e ovunque
La Nuova Unieuro offre ancora di più. Il meglio della tecnologia al
PASSION miglior prezzo. Con impegno, passione e con un cuore grande così
25/11/2014
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BRAND MISSION E BRAND IDENTITY
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PROCESSO DI EMPOWERMENT
Tecnologia Unieuro Persona
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…i bisogni di oggi delle persone…
LA PASSIONE
…al servizio della loro vita… …vicina a te…
IL LATO CALDO DELLA TECNOLOGIA
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 6
COMMUNICATION MANIFESTO
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UNIEURO ti è vicina, sempre.
E quando si è vicini non si ha bisogno di urlare.
E’ quando si è vicini che si instaura una conversazione.
UNIEURO ha una squadra di persone pronte a ascoltare e suggerire la migliore
soluzione per i tuoi bisogni.
Perché UNIEURO è presente fisicamente e digitalmente: con un assortimento
completo e prezzi competitivi.
L’obiettivo di UNIEURO è anche il tuo: utilizzare la tecnologia per migliorare la
vita.
Questo è per noi i il modo migliore di premiarti.
Questo il modo migliore di dare valore alla tua scelta.
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 7
LA NUOVA BRAND IDENTITY
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25/11/2014 8
LA NUOVA UNIEURO, 12 MESI DOPO
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Un nuovo retail brand, un nuovo posizionamento;
175 punti vendita diretti ed oltre 230 punti vendita affiliati ribrandizzati;
Unico hub logistico, integrazione dei sistemi abilitanti il multimagazzino;
Uniformati tutti gli operativi gestionali di negozio;
Uniformati tutti gli operativi gestionali di sede;
Migrazione della piattaforma commerce, dell’msite&app e di tutte le
properties social;
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 9
LA NUOVA COMUNICAZIONE
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LANCIO NAZIONALE DELLA
NUOVA CATENA
NUOVA STRATEGIA DI
COMUNICAZIONE
25/11/2014 10IL RUOLO DEI SOCIAL MEDIA NELLA COMUNICAZIONE
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BEST LOVED RETAIL BRAND
NELLA CONSUMER ELECTRONICS IN ITALIA
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 11CAMPAGNA DI REBRANDING LOCALE
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28 Giugno 2014IL REBRANDING NELLE REGIONI D’ITALIA
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Il 28 giugno inizia dalla Lombardia il percorso di rebranding degli store Marcopolo e affiliati, Unieuro ed
Unieuro City che coinvolgerà in 3 fasi successive tutte le regioni d’Italia.
CALABRIA
ABRUZZO
FRIULI VENEZIA LIGURIA
BASILICATA
GIULIA MARCHE
CAMPANIA
PUGLIA MOLISE
LOMBARDIA EMILIA
SARDEGNA UMBRIA
ROMAGNA
SICILIA PIEMONTE
LAZIO
TRENTINO VALLE D'AOSTA
TOSCANA
VENETO
28 GIUGNO 26 LUGLIO 30 AGOSTO 13 SETTEMBRE
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 13I NUOVI PUNTI VENDITA
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25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 14REBRANDING ADV LOCALE
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Un format di comunicazione per collegare le città al nuovo brand
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 15REBRANDING FACEBOOK ADV LOCALE
SLIDE PER SEPARARE LE SEZIONI
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Una articolata campagna social che segue la roadmap del rebranding
DELLA PRESENTAZIONE
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 16RISULTATI CAMPAGNA
SLIDE PER SEPARAREONLINE DI REBRANDING
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LE SEZIONI DELLA
PRESENTAZIONE
500.000
accessi al promosite dedicato
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 17DAMMI IL 5: SAMSUNG GALAXY S5
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Operazione multicanale: social/instoreDAMMI IL 5
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Operazione multicanale: social/instore
I consumatori potevano interagire con
l’applicazione via webcam per dare il benvenuto
al nuovo Samsung Galaxy S5 + Gear Fit.
Tramite una meccanica di gamification i
consumatori ricevono codici da utilizzare in
store per vincere uno dei Samsung Galaxy S5 e
Gear Fit in palio
20.000 partecipanti al concorso (58% da desktop
e 42% da mobile)
5.000 partecipanti si sono recati nei punti
vendita Unieuro aderenti per giocare il proprio codice
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 19FANS MEET FANS
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Le community di Marcopolo e Unieuro verso la fusione
6 Agosto 2014FANS MEET FANS
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L’unione dei fan
Fans Meet Fans è l’iniziativa concorsuale
nata per unire i fan di Marcopolo Expert a
quelli di Unieuro.
I consumatori possono selezionare la
propria «passione» preferita per essere
abbinati ad un fan che condivide la stessa
passione.
In palio gift card Unieuro per le coppie
formate.
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25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocialRISULTATI
SLIDE PERFANS MEET FANS
SEPARARE
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LE SEZIONI DELLA
PRESENTAZIONE 26.000 accessi
all’applicazione
11.000 coppie di fan
formate
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25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocialIL NUOVO UNIEURO.IT E I NUOVI SOCIAL
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La nuova identità digitale
10 settembre 2014IL NUOVO UNIEURO.IT
SLIDE PER SEPARARE LE SEZIONI
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Homepage e landing di welcome
DELLA PRESENTAZIONE
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 24I NUOVI PROFILI SOCIAL
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Visual delle nuove cover
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 25IL NUOVO PROFILO FACEBOOK
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App Facebook versione desktop
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 26IL NUOVO PROFILO FACEBOOK
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App Facebook versione mobile
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 27LA NUOVA STRATEGIA DI ENGAGEMENT
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Contenuti e visual
Post di Post di real time Post di Post di
engagement marketing prodotto promo
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 28LA NUOVA STRATEGIA DI ENGAGEMENT
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Contenuti e visual
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 29#ILOVEUNIEURO
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Lancio Instagram e Digital PR
15 Settembre 2014UNIEURO INSTAGRAM
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Lancio canale e challenge #iLoveUnieuro
In occasione della nascita del canale
Instagram di Unieuro è stato lanciato un
#selfiechallenge che invitava gli utenti ad
esprimere con uno scatto l’amore per la
tecnologia e/o per la propria città
utilizzando l'hashtag #iLoveUnieuro.
Premi in palio: gift card da 100€.
Sito del concorso:
ilove.unieuro.it/instagram
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 31DIGITAL PR
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Evento @ Milano Canonica, 6 ottobre 2014
L'evento con i blogger presso il punto vendita Unieuro di
Milano Canonica è stato organizzato per presentare la
Nuova Unieuro e supportare il contest Instagram.
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 32NOI CI SIAMO
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La campagna di lancio istituzionale della nuova Unieuro
10 Ottobre 2014CAMPAGNA NOI CI SIAMO
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La passione quotidiana per la tecnologia è protagonista
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 34CAMPAGNA NOI CI SIAMO
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Video Adv Facebook e Twitter
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 35CAMPAGNA NOI CI SIAMO
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Twitter – Trend topic
Trend
Tweet #NoiCiSiamo
topicsponsorizzato
Oltre ai promoted video in questa fase è stato promosso
anche il trend topic #NoiCiSiamo.
2,52 milioni di impressions
68.000 click
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 36RISULTATI CAMPAGNA NOI CI SIAMO
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IN 5 GIORNI
2 MILIONI DI VISUALIZZAZIONI COMPLETE SPOT
E 500.000 VISITATORI UNICI AL NUOVO SITO
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 37UNIEURO@GAMES WEEK
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Retail partner ufficiale
26 Ottobre 2014MILAN GAMES WEEK
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Unieuro retail partner ufficiale della Games Week
Unieuro ha dato la possibilità ai gamers di tutta Italia di vincere 1.000 ticket per l’ingresso
alla Games Week dando prova della conoscenza delle citazioni famose dei videogames.
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 39RISULTATI CONCORSO
SLIDE PER SEPARARE GAMES WEEK
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LE SEZIONI DELLA
PRESENTAZIONE
10.000 partecipanti al concorso
3.000 nuovi fan
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 40GAMES WEEK
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Social amplification e instore promo
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 41GIÙ PESANTE
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25-26 Ottobre 2014GIÙ PESANTE
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Un weekend irripetibile
Tre giorni di comunicazione teaser
hanno preannunciato la promo
irripetibile del 25 e 26 ottobre.
50.000 ISCRITTI in 3 giorni
per ricevere l’alert via mail sulla promo svelata
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 43GIÙ PESANTE
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Facebook e Twitter advertising
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 44GIÙ PESANTE
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NO IVA. SU TUTTI I PRODOTTI.
A partire dalla sera del giorno antecedente l’inizio, la promo, la comunicazione adv e il sito hanno
svelato che Unieuro il 25 e 26 ottobre avrebbe applicato il 22% di sconto su tutti i prodotti.
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 45GIÙ PESANTE
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NO IVA. SU TUTTI I PRODOTTI.
TOTALE CRESCITA FAN FACEBOOK +16.438
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 46GIÙ PESANTE
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Unieuro: il retailer con l’engagement Facebook più alto
Nel mese di Ottobre Unieuro è in prima posizione per
quanto riguarda il MAER (parametro che misura
l’engagement medio dei post su Facebook).
Fonte:
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 47GIÙ PESANTE
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Twitter Trend Topic - #tuttosenzaIVA
Il 25 Ottobre è stato promosso il trend topic
#tuttosenzaIVA
2,25 milioni di
impressions
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 48GIÙ PESANTE
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TWEET REACH #tuttosenzaIVA
552.000 UTENTI 2,7 MILIONI DI UTENTI
RAGGIUNTI ESPOSTI
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 49RISULTATI ONLINE
SLIDE PER SEPARAREGIÙ PESANTE
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LE SEZIONI DELLA
3.000.000 VISUALIZZAZIONI COMPLETE SPOT
PRESENTAZIONE
300.000 VISITATORI UNICI al sito unieuro.it
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 50FEEDBACK POSITIVI
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Sui social viene espressa la soddisfazione da parte dei consumatori
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 51GIÙ PESANTE: UN VERO SUCCESSO
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IN SOLI 2 GIORNI
(25 E 26 OTT):
OLTRE 1 MILIONE
DI PERSONE INSTORE
OLTRE 700.000
VISITATORI SU
UNIEURO.IT
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 52SOTTOCOSTO SOLO ONLINE
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3 Novembre 2014SOTTOCOSTO SOLO ONLINE
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Facebook come strumento di vendita
3 milioni di impression
46.000 accessi a
unieuro.it
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 54KEY LEARNINGS
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L’EFFICACIA DEI SOCIAL MEDIAKEY LEARNINGS
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25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 56KEY LEARNINGS
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• Geotargeting > strategico per supportare il rebranding regionale
• Audience Reach > strategico per raggiungere la massima audience in tempi
ristretti
• Online Sell-Out > valore dei social per generare vendite online
• Instore Traffic > alta propensione dei consumatori a recarsi sui punti vendita
post-esposizione alla comunicazione social
• Relazione con il brand > alto tasso di engagement e di retention
• Brand Equity > valutazioni positive da parte dei consumatori e condivisione
dell’esperienza.
25/11/2014
Twitta le tue domande a @E3twitta con #UnieuroSocial 57GRAZIE DELL’ATTENZIONE
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Potete scaricare la presentazione da
www.e3online.it/iabforum
Per informazioni potete scrivere a
ceccarelli@e3online.it
25/11/2014 58GRAZIE DELL’ATTENZIONE
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