I servizi di ascolto (helpline) per il supporto emozionale e la prevenzione del suicidio - Torino - 27 Ottobre 2017 - Rete Città Sane

I servizi di ascolto (helpline) per il
       supporto emozionale
   e la prevenzione del suicidio

              Torino – 27 Ottobre 2017

                       Diana Rucli
                        Director

International Federation of Telephone Emergency Services

Helpline per il supporto emozionale

   Le helpline offrono sostegno
    emozionale, immediatamente
    accessibile a chiunque soffra a causa
    della solitudine, o si trovi in
    una condizione di crisi
    psicologica/emozionale o stia
    considerando il suicidio

   All’ascolto ci sono in prevalenza
    operatori volontari opportunamente
    formati (Listeners)

Fondamenti del servizio

   La possibilità di parlare dei propri
    problemi in una relazione
    confidenziale con persone capaci di
    ascoltare e in grado di offrire supporto
    emozionale è di aiuto a gestire le crisi e
    prevenire il suicidio.

   Persone comuni, opportunamente
    formate, hanno la capacità di essere
    d’aiuto attraverso un ascolto
    rispettoso, empatico e capace di
    attivare le risorse.

Indicazioni dalla ricerca
         B. Mishara Prof. Psychology Dep. – Univ. Quebec Montreal

   Empatia e Rispetto sono essenziali – senza queste qualità
    non si può essere d’aiuto

   I primi 3 minuti sono determinanti: se si riesce ad instaurare
    un buon rapporto all’inizio, ci sono più probabilità che la
    relazione d’aiuto sia efficace

   La ricerca dimostra che l’aiuto e la prevenzione del suicidio
    risultano più efficaci se invece di usare solo l’ascolto attivo si
    fanno anche delle domande e si parla col chiamante di come
    possa affrontare e gestire i suoi problemi (collaborative
    problem solving)

   È necessario aiutare a rigenerare speranza

Caratteristiche del servizio di ascolto

   Accessibilità 24/24
   365 giorni all’anno
   Riservatezza
   Diritto all’anonimato
   Gratuità
   Aconfessionalità
   No orientamento ideologico
   No giudizio
   No condizionamento

   Selezione, formazione e
    supervisione dei volontari

Centri di ascolto in Europa
                      (aderenti a IFOTES)

 31 associazioni nazionali di
  helpline presenti in 23 paesi
  europei
 365 centri di ascolto

 circa 22.000 volontari
 Più di 1000 professionisti
  (direttori di centro, formatori)

 5 milioni di chiamate all’anno
 Più di 200.000 dialoghi via
  internet (email – chat)

In Italia
Telefono Amico Italia                Telefono Amico Ce.Vi.Ta

20 centri di ascolto:                11 centri di ascolto:
  Bassano del Grappa, Bergamo,         Alessandria, Cremona, Genova,
  Brescia, Bolzano, Busto Arsizio,
                                       Imperia, Novara, Reggio Calabria,
  Mantova, Milano, Modena, Napoli,
                                       Rivoli, Torino, Varese, Vercelli,
  Padova, Palermo, Parma, Prato,
                                       Vigevano
  Roma, Sassari, Trento, Treviso,
  Venezia-Mestre, Vicenza, Udine

Linea telefonica: 199 284 284        Linea telefonica: 02 99 777

Internet: WebCall TAI e              Internet: www.internetamico.net
   mail@micaTAI                         (email, chat, forum)

WACH – World Alliance of Crisis Helplines

                                          Befrienders    Worldwide

                                          De   Leo Fund

                                             IFOTES

                                          LifeLine    Australia

                                          LifeLine    International

                                          NationalSuicide
                                          Prevention LifeLine

In relazione con OMS, IASP, WFMH
Collaborazione con Università e Istituti di ricerca

Caratteristiche attuali delle helpline
   Sviluppo tecnologico
    ◦ Nuovi canali di comunicazione
    ◦ Numeri unici nazionali
    ◦ Nuove forme di organizzazione
      del servizio

   Caratteristiche delle chiamate
    ◦ La solitudine e i problemi di
      relazione motivazioni prevalenti nelle
      chiamate telefoniche
    ◦ In chat ed email percentuale doppia
      di tematiche relative a questioni
      esistenziali e pensieri suicidari
    ◦ 30-40% delle chiamate provengono
      da appellanti abituali, spesso con
      patologie psichiatriche

Motivi prevalenti delle chiamate

       Main reasons for calling                             Main reasons for
              (phone)                                       Internet contacts
           Loneliness                     21,72%         Loneliness            10,17

     Existential issues      7,15%                 Existential issues                  18,4

      Relational issues                   22,16%    Relational issues                           36,15

Mental health problems                    22,29%      Mental health                    19,67

               Suicide    2,79%                              Suicide      7,75

             Sexuality     5,10%                           Sexuality    3,63

     Physical problems       6,86%                 Physical problems     6,67

       Practical issues       7,77%                  Practical issues                   20,53

                 Other                16,53%                   Other               17,45

Sfide per il futuro
                           1.Accessibilità

   Accesso al servizio attraverso la
    pluralità dei mezzi di
    comunicazione

   Numero unico europeo
    116 123 (supporto emozionale
    per gli adulti)

   Accordi con gestori telefonici

   Risposta a nuovi bisogni e
    nuovi gruppi con vissuto di
    disagio: migranti, vittime di
    violenza, detenuti, ecc.

Sfide per il futuro
                                   2. Qualità
   Standard di qualità condivisi
    a livello internazionale (servizio e
    formazione)
     ◦ Modelli di intervento
     ◦ Buone pratiche
     ◦ Curricula formativi idonei
     ◦ Certificazione

   Dati e osservatorio sul disagio
    ◦ Criteri e item condivisi
    ◦ Modalità di classificazione coerente
      ed omogenea
    ◦ Comunicabilità (rapporti con
      media, istituzioni, sponsor,
      stakeholder)

Sfide per il futuro
                        3. Nuovi Listener

   Listeners
    ◦ Volontari e/o tirocinanti e/o
      persone retribuite?
    ◦ Ricambio generazionale
    ◦ Valutazione in ingresso

   Formazione e supervisione
    ◦ Formazione iniziale e verifica
      delle competenze acquisite
    ◦ Certificazione delle competenze
      (profilo del Listener)
    ◦ Formazione permanente
    ◦ Supervisione sistematica

Sfide per il futuro
                         4. Ricerca

 Esiti del servizio scarsamente
  misurabili
 Integrare esperienza e ricerca
  su ciò che è più utile nelle
  situazioni di crisi
 Superare difficoltà e resistenze
  delle helpline a essere
  osservate e monitorate
 Utilizzare e valorizzare
  l’esperienza delle helpline
  nella formazione all’ascolto

Sfide per il futuro
    5. Promozione della Salute Emozionale
CONGRESSI SALUTE EMOZIONALE

   Emotional Health – a new
    consciousness (Prato, 2007)
   Listening for Peace – exploring
    alternatives to violence (Vienna,
    2010)
   Vulnerability as a challenge
    (Gothenburg, 2013)
   For life to go on: 50 years of
    providing emotional support and
    preventing suicide (Aachen,
    2016)

UDINE, luglio 2019: Loneliness

www.ifotes.org   www.listening-skills.eu

          d.rucli@ifotes.org