HPE Adaptive Management Services - Antonella Margutti - Presales Engagement Manager
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Reimagine 2018 HPE Adaptive Management Services Ridefinere il concetto di "efficienza operativa" Antonella Margutti – Presales Engagement Manager 24 maggio 2018
Reimagine 2018 HPE Adaptive Management Services Ridefinere il concetto di "efficienza operativa" Antonella Margutti – Presales Engagement Manager 24 maggio 2018
Le trasformazioni digitali creano valore per le aziende di tutte le
dimensioni
Esperienza dei Prodotti & Gestione operativa
Clienti Servizi del core business
L’87% degli intervistati afferma che la tecnologia digitale ha un impatto dirompente in azienda
451 Research, Voice of the Enterprise: Digital Pulse, Budgets and Outlook 2017
3
TSIA (The State of Managed Services 2018)
Technology Services Cloud Service Provider Managed Services
“Managed services continues to be one of the fastest growing segments of the entire
technology industry. Many are beginning to understand the importance of the intersection
of managed services, technology as a service, and the cloud.” (TSIA, The State of
Managed Services 2018)
4
L’IT non è mai stato più complesso
Cloud e Infrastruttura Ibrida
IT Tradizionale
Hosting dei workloads & delle Creazione e posizionamento rapido
applicazioni dei nuovi servizi
Fornitura di sistemi & Prevenzione delle minacce e
connettività gestione de rischi
Disponibilità di informazioni e
Gestione dei dati risoluzione dei problemi in
tempo reale
Risposta alle necessità di business
Erogazione continua dei servizi
in modo reattivo
5
La parola ai Clienti: necessitiamo di…
Liberare tempo per l’innovazione Disporre di competenze scalabili Migliorare la gestione operativa Ridurre i costi
“Necessitiamo di “Necessitiamo di avere “Dobbiamo ridurrei i rischi “Stiamo cercando il modo
implementare innovazioni accesso all’occorrenza a di business e migliorare la di ridurre la complessità e i
nel business mantenendo competenze approfondite e qualità del servizio costi operativi.”
l’IT stabile e sotto controllo. per specifici progetti, così attraverso l’applicazione
come per la presa in carico delle metdologie e best
Non abbiamo le risorse per
e la gestione di nuovi practices IT.”
gestire entrambe le
ambienti con particolare
necessità.”
complessità.”
6
Due gli approcci istituzionali
Affidamento ad un outsourcer o al cloud Gestione interna del IT operations
‒ Meno controllo sulla end user experience, ‒ Meno tempo da dedicare all’innovazione
problemi di conformità e privacy ‒ Mancanza di tempo per applicare il
‒ Complessità nella gestione di differenti continuous improvement
fornitori
‒ Può essere più oneroso
“Negli ultimi 7 anni abbiamo effettuato survey sui nostril clienti
chiedendo dove spendono la maggior parte del loro tempo nella
Il 66% delle risposte alle survey, hanno identificato competenze e gestione quotidiana del loro ITed è sempre emerso lo stesso risultato;
disponbilità di risorse come un problema per l’esecuzione della Vision l’80% in attività IT tradizionali e il restante 20% nell’innovazione” -
aziendale - Gartner (February 2018) Rob Brothers, IDC
7
HPE suggerisce un approccio alternativo
HPE Adaptive Management Services
IT operations erogato per conto del cliente
– dalla gestione dell’infrastruttura alla gestione
dei workloads –
e tutto quanto vi sta nel mezzo.
8
HPE Adaptive Management Services
Service Components
Advise and optimize
Administer Next
generation
Operate Patch skills
Monitor Incident Security Application
Management updates context
best practices
Application Automated
alerting Problem Performance
Resolution and capacity Tailored to
and triage customer need
Workload
Middleware management
Change
on listed Flexible terms
Virtualization and conditions
resolution
Operating System
Infrastructure
On-Premise or Hybrid Remote Delivery
HPE Adaptive Management Services
Workload* IaaS (Infrastructure as a Service) PaaS (Platform as a Service)
Compute Storage Network and Virtualisation Operating Hybrid Middleware
Firewall System Cloud
Tecnologie
− Industry − HPE − HPE Networking − VMware − Microsoft − Azure − Database; EDB,
standard x86 − EMC − Aruba − Hyper-V − Unix − Helion 4.0 Oracle, MS, DB2
Server and − NetApp − Cisco − Vpar / Npar / IVM − Linux − AWS − Application Platform
Blade − F5 − Citrix − Redhat (SAP Hana, MS
− Composable − Checkpoint − Centos Azure Stack)
Infrastructure − Juniper − Suse − Container Services
(Synergy) − Microsoft − Solaris (Docker EE, Redhat
− OneView − Symantec − OpenVMS Openshift)
− HPE-UX − NonStop OS
− Non-Stop
Solutions
Servizi
− Proactive − Capacity, − Configuration − PtoV & VtoP − Reboot OS − Virtual Machine − User access Mgmt
monitoring utilisation − Switch occupancy − Host configuration & − Patch management − Troubleshooting
− Alerts forecast − Throughput & stress management management − Backup activities
managed with reporting − In/outbound − Host O/S patching − Anti-virus − Performance
HPE, or 3rd − Configuration operational − Guest image updates monitoring
Party resolver capability creation − Implement new − Configuration Mgmt
groups − VPN connectivity − Guest presentation OS security − Release Mgmt
(Tunnel) − Resilience & patches − Reporting
− Rule change event redundancy − Implement new
− Specific activity configuration OS versions
detection (Not IDS)
− IDS management
In informatica con middleware si intende un insieme di programmi informatici che fungono da intermediari tra diverse applicazioni e componenti softwareMonitor Operate Admin Advise & Optimize
‒ Health checks ‒ Remediation based on listed ‒ Business critical issue ‒ Continual Improvement
‒ Monitoring resolution troubleshooting and ‒ Constant Assessment of
‒ Report generation ‒ Backup and restore resolution environment and suggest
‒ Escalation of urgent ‒ Service request ‒ In-depth Incident changes for most efficient
requests management management Operation
‒ Escalation of business ‒ First Step Incident ‒ In-depth Problem ‒ Advise on managed
critical requests management management Environment and external
‒ First Step Problem ‒ Root Cause Analysis and influencing variables
‒ Basic troubleshooting,
coordination with Support Management Determination
teams for issue resolution ‒ Change management ‒ Performance and capacity
management
+ + +La parola ai Clienti: necessitiamo di…le nostre proposte
Liberare tempo per l’innovazione Disporre di competenze scalabili Migliorare la gestione operativa Ridurre i costi
UN vendor per gestire il UN team per estendere la Comprovate capacità di Soluzioni personalizzate nei
singolo stack (i.e. Infastructure, disponibilità di competenze e Governance e di Service contesti di appartenenza (vari
Application), o l’intero stack IT abilità specifiche, certificazioni Management del servizio; mercati) o richieste aziendali
aggiornate su nuove disponbilità di procedure di specifiche
UN gestore del software di
infrastrutture Service Operation
Terze Parti e dei contratti Implementazione servizi nel
manutenzione UN team che gestisce Competenze ITIL, framework e breve termine o estensione di
workload o workloads multipli processo di Continuous contratti
Improvement
Disponibilità servizi 24/7
14Per soddisfare le sfide in ambito IT
HPE Adaptive Management Services
Offload routine IT tasks with HPE
Più risorseCare—Operational
Datacenter per creare prodotti
24/7 SupporteServices
servizi innovativi
70%
Copertura del servizio1 Minori interruzioni
impegno contrattuale
TakeSviluppo e acquisizione
advantage di
of 24x7 remote non pianificate3
nuove
monitoring andcompetenze
management of
multivendor IT
Aumento della qualità dei
44% Leverage global resources tightly
servizi
aligned to your support team, with
25%
Meno tempo investito da one toolset, one portal, and one Maggiore efficienza nella
parte del personale del Riduzione
governance dei costi di
and process gestione IT4
Cliente2 gestione operativa
framework
1 HPE Statement of Work
2,3, 4
IDC, The Business Value of HPE's Datacenter Care Service Feb 2018
15Cosa dicono i nostri Clienti
“Come market leader della piattaforma SAP HANA,
HPE ci ha portato la sua esperienza comprovata che ci ha aiutati
ad evitare complicazioni, che possono accadere quando si
implementano nuove tecnologie.”
Alan Jensen, CIO, Dansk Supermarked Group
“Il più importante valore aggiunto di HPE è la conosenza
fornita unitamente alle soluzioni – conoscenza che avremmo
dovuto altrimenti acquisire iscrivendo nostre persone ai corsi
di formazione, per stare al passo con la tecnologia in rapida
“La gestione operativa del nostro IT è ora più stabile; come evoluzione.”
risultato di ciò, disponiamo di una qualità di servizio più Erik Bijleveld, Flevoziekenhuis
elevata rispetto a prima perchè insieme ad HPE, siamo
stati in grado di valutare l’ambiente esistente e di prevedere
le attività da gestire. In aggiunta, il monitoraggio regolare “ Riduzione dei costi operativi dell’intera azienda unitamente alla
dell’attività da parte di HPE, favorisce il mantenimento della flessibilità e ai continui miglioramenti (parte del servizio), svolti per
stabilità.” tutta la durata del contratto: risparmiare denaro ed evitare errori.”
Oliver Heid, Head of IT for ERCO GmbH outcome of service delivered at major manufacturer in the US
16Thank you antonella.margutti@hpe.com
Adaptive Management Services – Customized
Storage & Big Data Consulting Data Center & Cloud Consulting Network & Mobility Consulting
Storage Cloud SAP Networking
• Software-Defined Storage Design Service • HPE Operations Orchestration • SAP HANA Deployment & Migration • Aruba Wireless Infrastructure Services
• Software-Defined Storage Integration • HPE Cloud Service Automation • SAP HANA DAS • Aruba AirWave & ClearPass Services
Service • HPE Server Automation • SAP HANA HA • IMC Services
• HPE Database and Middleware • SAP HANA DT • WAN Optimization Service
• Software-Defined Storage Accelerator Automation • SAP HANA TDI Implementation • Predictive Wireless Site Survey
Solution • HPE Helion OpenStack • NFV
Data Center Facilities Design
• BURA - Design and Implementation • HPE Helion Eucalyptus • Critical Facilities Design • Network Infrastructure Optimization
• Storage & Data Migration • HPE Helion Managed Cloud & • Critical Facilities Energy Service Assessment
• Storage Virtualization Virtual Private Cloud • Critical Facilities Implementation • Network Firewall Assessment Service
• HPE Helion Rack • Critical Facilities Optimization • HPE Core Switch Network Configuration
• Storage Remediation
• HP CloudSystem Matrix Service
• Storage Modernization • Workload Migration Virtualization • HP SDN Assessment & Application
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• Storage Impact Analysis • NFV Service • Ekahau services / Arista services
• EMC VNX Implementation, Configuration • MS Azure • Advanced Client Virtualization
Service Mobility & SharePoint
& Migration Service • MS Azure Stack • Exchange Design Deploy Migration &
• HPE Cloud Native Container • Client Virtualisation Access Solution
• StoreVirtual Migration Service • Consolidation & Virtualization Data Upgrade Service
OS Migrations (Win & Linux/Unix) • HP Migration Service for MS Office365
• Storage Environment Discovery • Windows Server Planning & Design Center Infrastructure Discovery,
Design and Implementation • Lync Design ＆ Deployment
Big Data • Windows Migration • SharePoint Migration Services
• Vertica Migration • Unix Migration Design & Planning App Development
• Vertica Analysis • Unix Migration Implementation • Develop Detailed Design
• Hadoop Cluster Installation, Architecture • OS Upgrades & Data Migration • Develop Implementation Plans
and Configuration (Windows, RHEL) • Code Development
• Data load Implementation • Windows 10 • Code Testing
• Performance Tuning Database • Code Troubleshooting/Bug Fixing
• Design and Deploy Analytics Solution • Database Migration Service • Code Migration
• Database Assessment Service Contact Center Services
App Packaging / Services • UCCE Design and Deployment
• Application Discovery Service • CVP Design and Deployment
• Application Packaging/Virtualization • Genesys Framework
• Deployment using SCCM
• VDI Provisioning
• Windows Image Engineering
18Adaptive Management Services – la Value Proposition
Aumento del valore, differenziazione del servizio HPE
Services Provided
Advise & Optimize Applications
Workloads
IT Stack
Administrator Operating System
Operate Virtualization
Monitor Hardware
Diminuzione del valore, aumento della concorrenza
ITIL Best Practices | Professionisti IT di livello mondiale | Su misura per i tuoi obiettivi | Responsabili end to end
Hybrid IT Data & Analytics Intelligent Edge
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