ETravel, tra innovazioni tecnologiche e nuovi comportamenti di consumo Roberto Liscia - Presidente Netcomm - Netcomm Focus
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eTravel, tra innovazioni tecnologiche e
nuovi comportamenti di consumo
Roberto Liscia
Presidente Netcomm
#NetcommFocus
Il mercato dell’eTravel mondo in milioni di $ #NetcommFocus
Nella mobilità i viaggi aerei guidano la classifica,
il ride sharing è in forte crescita
Source: Statista Digital Market Outlook 2017
#NetcommFocus
Il fatturato dei servizi di mobilità #NetcommFocus
Il fatturato dell’Online Travel Booking
• L’hotel booking
rappresenta la quota
maggiore del segmento
• Stati Uniti ed Europa
guidano la classifica del
settore
• l’uso degli smartphone è
uno dei principali driver di
crescita
• La Cina è la regione con
più crescita con un 14%
milioni $ annuo
#NetcommFocus
Gli USA hanno e avranno la leadership dell’eTravel #NetcommFocus
I turisti sognano l’Italia... … ma viaggiano altrove
Numero di entrate di turisti per paese d’arrivo
1. Francia
2. Stati Uniti
3. Spagna
4. Cina
5. Italia
Fonte: Dati forniti dalla Banca Mondiale Ultimo aggiornamento: 6 feb 2017
Fonte: Google Trends
#NetcommFocus
Il Travel sta vivendo un momento di profondo
cambiamento
Evoluzione del contesto
competitivo
#NetcommFocus
Lo scenario competitivo è sempre più affollato #NetcommFocus
eTravel: un settore con elevatissimo numero di operazioni
finanziarie e accordi sempre più focalizzati
sull’innovazione strategica
Source: Crunchbase
#NetcommFocusCon l’acquisizione di Skyscanner il leader cinese avanza
Source: Crunchbase
#NetcommFocusCon l’acquisizione di Homeaway, Expedia continua ad
allargare il suo territorio
Source: Crunchbase
#NetcommFocusCon la recente acquisizione di Momondo, Priceline cresce
mantenendo il focus su comparazione e booking
Source: Crunchbase
#NetcommFocusIl Travel sta vivendo un momento di profondo
cambiamento
Evoluzione del contesto Il nuovo digital traveller
competitivo
#NetcommFocusI turisti di oggi sono turisti digitali
Ricerca informazioni nella fase Prenota o acquista qualcosa (alloggio, mezzo di
PRIMA
trasporto, attività da fare a destinazione)
88% pre-viaggio 82%
DURANTE
Durante il viaggio acquista qualche Utilizza applicazioni in destinazione a supporto
44% attività 86% dell’esperienza
Dopo il viaggio, fa attività digitale relativa
DOPO
61% all’esperienza
Fonte: https://www.eventreport.it/stories/mercato/113727_limpatto_del_digitale_sul_turismo_italiano_gli_acquisti_online_sono_il_20_del_totale_a_95_miliardi_di_euro/
#NetcommFocusIl mobile sta diventando il canale preferito…
Tempo dedicato ai diversi media Tempo dedicato allo smartphone
Source: eMarketer Source: Statista
#NetcommFocusIl Travel sta vivendo un momento di profondo cambiamento
Evoluzione del contesto Il nuovo digital traveller
competitivo
Disruptive technology e
nuovi modelli di business
#NetcommFocusL’Intelligenza Artificiale avrà un impatto rilevante
sull’industria del travel
WAZE E GOOGLE MAP SKYSCANNER
AI integrata ai sistemi di Nel 2016 primo motore di
mobilità ricerca di viaggi tramite
servizi vocali
TRAINLINE TRIVAGO SHIJI
Analisi dati crowdsourcing per Analisi dei social media per fare Acquisizione di ReviewPro per guest
indicare i posti a sedere raccomandazioni di viaggio intelligence, marketing e revenue
management degli hotels
#NetcommFocusFizzy: un esempio di applicazione della blockchain
alle assicurazioni di viaggio
Il ritardo assicurativo viene automaticamente rimborsato
• Uno smart contract assicurativo che ti rimborsa per il ritardo aereo del tuo volo da Parigi a San Francisco senza che tu
debba muovere un dito per denunciare il sinistro
• Appena l’aereo atterra, l’orario di arrivo viene registrato, confrontato con l’orario di arrivo promesso, e se il ritardo è
maggiore di 2h il sinistro viene autoliquidato, senza intervento umano
#NetcommFocusI modelli di business sono in rapida trasformazione
Integrazioni lungo la filiera
One-stop-shop
Piattaforme esperienziali
• All'inizio di quest'anno, l'amministratore delegato Brian Chesky ha dichiarato che entro il 2020 si aspetta che oltre la
metà delle entrate di Airbnb provengano da attività in cui la società attualmente non opera
#NetcommFocusRiprogettare i modelli di business
Negli Hotel la trasformazione balza agli
occhi se guardiamo ai nuovi progetti
come lo Star Wars Hotel di Orlando o il
Legoland Hotel.
Gli experience models possono essere
declinati in:
• Lavoro
• Socialità
• Scoperta
Fonte: IDEO
• Intrattenimento
• Aspirazione
#NetcommFocusIl Travel sta vivendo un momento di profondo
cambiamento
Evoluzione del contesto Il nuovo digital traveller
competitivo
Quadro regolamentare Disruptive technology e
in continua evoluzione nuovi modelli di business
#NetcommFocusLe evoluzioni regolamentari nell’industria
del digital travel
GDPR (regolamento 2016/679/UE)
PSD II (direttiva sui Servizi di Pagamento 2015/2366/(UE) e regolamento
2016/765/UE (Reg. IFR), recepito in Italia con il D.lgs. 218/2017
Direttiva 2015/2302/UE relativa ai pacchetti turistici ed ai servizi turistici collegati
in vigore dal 01.07.2018 in fase di recepimento in Italia con Decreto Legislativo
Codice del Consumo e Consumer Law (in fase di aggiornamento)
Decreto 12 febbraio 2015 «Decreto Turismo Digitale» - Disposizioni applicative per
l'attribuzione del credito d'imposta agli esercizi ricettivi, agenzie di viaggi e tour
operator
Tentativi di regolamentazione in atto sui profili legati ai servizi di Sharing Economy
#NetcommFocusCHI SIAMO I SERVIZI DI NETCOMM Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, è il punto di riferimento in materia di e-commerce e trasformazione digitale nel panorama nazione e internazionale. Nato nel 2005, riunisce oltre 300 aziende composte da società internazionali e piccole medie realtà di eccellenza. Netcomm promuove lo sviluppo del commercio elettronico e dell’evoluzione digitale delle aziende, generando valore per l’intero sistema economico italiano e per i consumatori. #NetcommFocus
Grazie #NetcommFocus
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