IL GRUPPO SEAT PAGINE GIALLE - OTTOBRE 2005 Dir. Comunicazione
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IL GRUPPO SEAT PAGINE GIALLE
OTTOBRE 2005
1 Dir. Comunicazione
Il Gruppo Seat Pagine Gialle
Il Gruppo Seat Pagine Gialle è leader europeo ed è uno dei principali
operatori a livello mondiale nel settore dell’editoria telefonica
multimediale.
Opera, infatti, in campo internazionale nel business delle Directories:
oggi sulle piattaforme “carta-telefono-internet”, domani su tutte quelle
che si sviluppino e si diffondano e siano adatte per veicolare
informazione, reperibilità e comunicazione per gli operatori economici
che intendono “farsi trovare come soluzione ” da chi cerca.
Il Gruppo Seat PG è affermato inoltre nella business information, con
un’offerta di servizi di one-to-one marketing e di marketing
intelligence: strumenti, diversi e complementari, per far crescere il
business degli operatori economici che intendono trovare e fidelizzare
clienti.
Oltre alla capogruppo, il Gruppo Seat conta altre Società presenti nei
maggiori Paesi Europei.
Il Gruppo si posiziona quindi come “motore di relazioni” negli scambi
commerciali, al servizio di consumatori e inserzionisti.
2 Dir. Comunicazione
Il Gruppo Seat Pagine Gialle
Da 80 anni SEAT Pagine Gialle (costituita nel 1925) propone
strumenti per comunicare.
E' una storia di successo costruita su un marchio conosciuto per i suoi
“numeri”.
In Italia (*) :
58 milioni di volumi distribuiti
17 milioni di chiamate Directory Assistance (89.24.24 Pronto
PagineGialle)
218 milioni di visite sulle Directories Internet
una rete commerciale di oltre 2 mila persone per circa 700.000 clienti
inserzionisti
un database di 20 milioni di famiglie e 3 milioni di imprese, esercizi
commerciali e professionisti
E all’estero (*) :
130.000 clienti, 500 persone nella rete commerciale, 24 milioni di
volumi distribuiti, 90 milioni di chiamate ai servizi Directory
Assistance, 8 milioni di visite su Directories Internet.
(*) principali società, dati consolidati 2004
3 Dir. ComunicazioneContributo delle attività Seat al sistema Italia
L’approccio multi-piattaforma consente ai clienti di trovare risposta
alle loro esigenze di visibilità e contatto, ovunque (indoor e outdoor)
e con qualunque strumento (volumi, PC, telefono)
Utilizzatori Inserzionis
ti
• 3 mio operatori economici •Circa 700mila inserzionisti
• 20 mio famiglie •3 mio operatori economici
•2.200 categorie
merceologiche
L’insieme degli utilizzatori e degli inserzionisti
genera affari per 72 miliardi (*) di euro l’anno
(*) Rilevazione GFK 2002/2003 (fatturato indotto dalla consultazione di PagineGialle)
4 Dir. ComunicazioneLe principali direttrici del cambiamento della “Nuova Seat”
evoluzione
societaria
AGOSTO
2003: Cessione
Nasce la Consodata
NUOVA Estero
………………………..
SEAT ………………………..
Piano Industriale 05-07
Piano Industriale 04-06
2003 2004 2005 2006 2007
Segmentazione del mercato sempre più attenta alle esigenze emergenti
Creazione di offerte di specifici prodotti diversificati per territorio/target
Relazione sempre più diretta con i clienti (anche nei processi di post
vendita)
evoluzione offerta Focalizzazione sul territorio locale per la comunicazione
Formazione sempre più “consulenziale” per la rete di vendita
………………………..
Lancio InZona, Idee ………………………..
InVacanza, Eccomi per clienti Lancio 12.40 Pronto
B2C PagineBainche e
Nuova offerta Professional- Quadricromia per
Annuario per i clienti B2B PagineBianche
……………………….. …………..
5 Dir. ComunicazioneL’offerta multipiattaforma (mercato Italia)
USER
USER CERCO “QUALCOSA” CERCO ”CHI” CERCO “DOVE”
categoria,prodotto,marchio, persona,azienda,
servizio ecc. marchio una via, una strada
CLIENTE
CLIENTE
TROVARE E
FARSI /RAGGIUNGER FIDELIZZARE
TROVARE/SCEGLIERE/CONTATTARE E CLIENTI
BRAND GIALLO SPECIALIZZATI BRAND Servizi business
BIANCO information e
CARTA
direct
CARTA
marketing
+ CD
+ CD + CD
WEB
WEB
E inoltre su PDA, WAP, I-MODE ….
Oggetti
VOCE
VOCE
promozionali
6 Dir. ComunicazioneLa Comunicazione a supporto del cambiamento (alcuni esempi)
PAGINEGIALLE
La campagna 2005
89.24.24 PRONTO
PAGINEGIALLE
Le campagne 2004/05
…
… 12.40 PRONTO PAGINEBIANCHE le campagne
2005/06
7 Dir. ComunicazioneL’IT a supporto del cambiamento: i “plinti” del Piano Sistemi 2005-2007
Driver del
Driver del Piano
Piano Sistemi
Sistemi Plinti progettuali
Plinti progettuali
1. Processi a “Latenza Zero” Architettura centralizzata
Processi caratterizzati dalla potenziale capacità di rispondere in “on line” ad alta disponibilità
tempo reale agli eventi interni ed esterni ovunque questi si con logiche intrinseche
manifestino, operando senza vincoli temporali e geografici di Business Continuity
2. Catena del Valore Estesa
Un’Azienda caratterizzata da una integrazione spinta tra gli
attori interni (Dipendenti) e attori esterni (FFVV, Società recupero Architettura a “Servizi”
crediti, utilizzatori finali…) può realizzare significativi miglioramenti (Integrazione - EAI)
nella sua struttura costi, nell’offerta, nella qualità dei processi e del
servizio al cliente stesso
3. Centralizzazione delle informazioni e delle
applicazioni
È una esigenza/opportunità che permette di implementare,
grazie ai moderni standard industriali ICT sviluppati secondo Unitarietà funzione dati
metodologie Internet, il modello di “Azienda Interconnessa”,
nella quale dati e servizi sono resi disponibili attraverso diversi
canali ai vari utenti
8 Dir. ComunicazioneL’IT a supporto del cambiamento: linee guida del Piano Sistemi 2005-2007
Esigenze
Esigenze Soluzioni
Soluzioni Sistemi/Progetti
Sistemi/Progetti
¾ Competenze distintive
CDB
DATI
APPLICAZIONI // DATI
¾ Know-how specifico SOLUZIONI
SFE
¾ Efficacia AD HOC SEM
¾ Flessibilità
APPLICAZIONI
Estensione /
inducono Evoluzione
¾ Processi e dati più strutturati DWH
¾ Efficienza SOLUZIONI DI SAP
¾ Stabilità MERCATO CACS
¾ Standardizzazione
Rilasciato
settembre 2004
Tecnologie industriali “non pionieristiche” che
privilegiano la standardizzazione, la semplificazione e
TECNOLOGIE
TECNOLOGIE
¾ l’integrazione EAI
DISASTER
¾ la sicurezza RECOVERY
DOWN-SIZING
¾ il right-sizing MAINFRAME
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