L'app Credit Suisse Private Banking Svizzera per tablet e smartphone
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L’app Credit Suisse Private Banking Svizzera
per tablet e smartphone
Domande e risposte
Aprile 2015
Sicurezza e login Cosa posso fare se non riesco a tenere a mente il codi-
Qual è il livello di sicurezza dell’app Private Banking ce SMS ricevuto per il login?
Svizzera? Se il tempo di visualizzazione del messaggio è troppo breve, si
La massima sicurezza nello sviluppo e nell’utilizzo di tutte le può accedere di nuovo ai messaggi mentre si sta effettuando il
tecnologie e di tutti i terminali costituisce una priorità assoluta login e consultare nuovamente il codice SMS. A tale scopo
per il Credit Suisse. occorre uscire dall’app Private Banking Svizzera, che però
Il trasferimento dei dati è protetto con metodi di codifica ag- rimarrà attiva per altri 3 minuti sullo sfondo. In questo lasso di
giornati e di provata efficacia. Durante il processo di login, tempo è possibile proseguire con il login richiamando nuova-
avete la possibilità di controllare il certificato del server (simbo- mente l’app Private Banking Svizzera.
lo del lucchetto nella barra di navigazione). Dopo aver concluso
con successo il login, il simbolo del lucchetto nella barra di Utilizzo già Online Banking, cosa devo fare per usare
navigazione indica che vi trovate in un ambiente protetto. l’app?
Scaricare l’app dall’App Store (per iPhone/iPad) o da
I miei dati di accesso all’app e/o a dati bancari vengono Google Play Store (per smartphone/tablet Android)
memorizzati in Apple o Google? Il login si effettua con gli stessi elementi di sicurezza di
No, una volta effettuato il login, i dati personali e/o bancari Online Banking (ID utente, password e terzo elemento di
non possono essere né memorizzati né consultati. sicurezza)
Prima che un utente possa scaricare un’app ufficiale deve Se all’atto del login si riceve un avviso che indica che il servizio
registrarsi nello Store indicando il proprio indirizzo. Di conse- desiderato non è attivo, occorre rivolgersi al nostro servizio di
guenza, ogni volta che un utente scarica l’app Private Banking supporto (nell’
Svizzera di Credit Suisse, Apple Inc. o Google Inc. riceve una compilare questo modulo di ordinazione.
notifica. È dunque possibile che terzi riescano a risalire
all’esistenza di una relazione d’affari presente, passata o futura Ho ricevuto i dati di accesso a Online Banking. Posso uti-
tra l’utente e una società di Credit Suisse Group. lizzare subito l’app Private Banking Svizzera?
È necessario collegarsi prima a Online Banking e chiudere
Credit Suisse crea profili di spostamento degli utenti
l’eventuale procedura di registrazione. Solo allora è possibile
(succursali/localizzatore)?
utilizzare i dati di login per l’app Private Banking Svizzera.
No, Credit Suisse non crea profili di spostamento. Il servizio di
localizzazione dello smartphone viene utilizzato solo per indicare
Ho visto che esiste la possibilità di salvare il mio ID
all’utente le succursali più vicine di Credit Suisse. utente sul dispositivo. È una procedura sicura?
I dati vengono memorizzati in un ambito protetto con l’app
Private Banking Svizzera. Si consiglia di corredare l’app del
codice NIP. A quel punto per avviare l’app e utilizzare l’ID
utente è necessario conoscere il codice NIP.
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Ho dimenticato il codice NIP che ho predisposto per prestare la massima attenzione durante l’impiego degli
l’app. Che cosa posso fare? elementi di identificazione quali ID utente, password, codice
Si può inserire più volte un codice NIP errato. Dopo dieci SMS e così via
tentativi i dati memorizzati vengono cancellati e l’app è ripristi- non selezionare mai i link presenti nelle e-mail contenenti un
nata. È possibile anche cancellare l’app e scaricarla nuova- invito a rivelare dati confidenziali (p. es. ID utente, codice
mente dallo Store. SMS); Credit Suisse non richiederà mai per via elettronica
informazioni concernenti gli elementi di identificazione
Quali sistemi operativi e cellulari sono supportati? fare attenzione all’apertura di messaggi SMS e MMS inviati
IPhone 4 e superiore con iOS 7.x o superiore da mittenti sconosciuti; entrambi possono contenere
IPhone 2 e superiore con iOS 7.x o superiore software dannosi (p. es. cavalli di Troia) capaci di installarsi
Smartphone/tablet Android con OS 4.x o superiore sul cellulare
verificare regolarmente i movimenti del conto e i movimenti
Esiste anche un’app Private Banking Svizzera per Win- titoli; in caso di dubbio si invita a contattare immediatamente
dows Phone o altri sistemi operativi? il servizio di supporto Online & Mobile-Banking.
L’app Private Banking Svizzera è disponibile esclusivamente
per iPhone/iPad (iOS) e i dispositivi con sistema operativo
Traffico dei pagamenti
Android. Che tipo di pagamenti possono essere effettuati con
l’app Private Banking Svizzera?
Quando cerco di scaricare l’app, un messaggio mi av- Con la funzione di pagamento dell’app Private Banking Svizze-
verte che nel mio paese non è disponibile. Che cosa
ra possono essere effettuate le seguenti operazioni:
posso fare?
scansione di polizze di versamento arancioni
Per motivi legali l’app Private Banking Svizzera non può essere
consultazione e approvazione delle fatture elettroniche
proposta negli App Store in tutti i paesi. Si segnala che even-
invio e ricezione di pagamenti QR
tuali carte di credito o indirizzi indicati in Google Play Store
conferimento di ordini per tutte le principali modalità di
vengono utilizzati per la selezione del Country Store. In caso di
pagamento in Svizzera e all’estero
domande o problemi si prega di rivolgersi al nostro servizio di
trasferimenti da un conto all’altro
supporto.
autorizzazione di singoli pagamenti
È possibile scaricare l’app direttamente dalla pagina web Come si esegue la scansione delle polizze di versamen-
di CS? to arancioni?
Per motivi di sicurezza l’app Private Banking Svizzera viene Inquadrare con lo smartphone la riga di codifica presente sul
messa a disposizione solo tramite i canali ufficiali di Apple e margine inferiore della polizza di versamento arancione in
Google. Pertanto l’app si può scaricare solo dagli App Store. modo che appaia nella sezione di scansione dell’app Private
Banking Svizzera.
Quali norme di sicurezza devo rispettare e dove posso Tenere lo smartphone il più possibile orizzontale e immobile
ottenere ulteriori informazioni? fino al riconoscimento automatico della riga di codifica.
Avvertenza: È importante utilizzare uno smartphone originale, Durante il processo di scansione non toccare lo schermo né
acquistato presso un rivenditore ufficiale e sul quale non siano premere alcun tasto. Il processo di scansione termina
state installate applicazioni scaricate da fonti non sicure. automaticamente una volta avvenuto il corretto
riconoscimento del numero di riferimento.
Per le indicazioni di sicurezza aggiornate si rimanda a: Al fine di ottenere una rapida scansione, è indispensabile
credit-suisse.com/sicurezza disporre di buone condizioni di illuminazione.
Al fine di garantire il massimo livello di sicurezza, anche i clienti Come possono essere effettuati i pagamenti?
devono fornire il loro contributo, come avviene d’altronde per Alla voce «Pagamenti possono essere effettuati i
Online Banking. I punti da tenere in considerazione sono so- pagamenti con due modalità:
prattutto i seguenti: Credit Suisse mostra un elenco di beneficiari ai quali sono
digitare gli elementi di autenticazione solo nell’app Private stati effettuati pagamenti negli ultimi 15 mesi. Selezionando
Banking Svizzera; un beneficiario si richiama la modalità di pagamento
utilizzare l’app solo su uno smartphone originale corrispondente con tutti i dati dell’ultimo pagamento. Questi
mantenere sempre aggiornato il sistema operativo dati possono essere modificati e utilizzati per un nuovo
utilizzare esclusivamente l’ultima versione dell’app Private pagamento.
Banking Svizzera Si possono anche effettuare pagamenti ad altri beneficiari
fare attenzione quando si immette e/o si registra il numero che non sono riportati nell’elenco. Immettendo l’IBAN o il
di cellulare su Internet (pagine phishing) numero di conto del beneficiario nell’apposito campo, si sarà
attendere di vedere il simbolo del collegamento sicuro orientati verso la relativa modalità di pagamento e, per
nell’app durante o dopo il login quanto possibile, saranno compilati i dati della banca
utilizzare la funzione di blocco automatico dell’apparecchio beneficiaria e del beneficiario in questione.
2/5Che cosa significa la stella nel settore «Pagamenti Che cosa è salvato nel codice QR del pagamento QR?
Registra»? Per poter eseguire il pagamento QR, nel codice QR sono
Viene offerta la possibilità di definire i beneficiari preferiti. salvate le seguenti informazioni del destinatario:
Attivando la stella, il beneficiario in questione viene spinto nella IBAN
parte superiore dell’elenco. In tal modo i principali beneficiari nome e indirizzo del destinatario
vengono visualizzati sempre per primi. Nel codice QR non vengono salvati altri dati dell’ordinante e
del destinatario.
È possibile cancellare i dati del beneficiario alla voce
«Pagamenti ? Entro che ora si possono effettuare pagamenti imme-
Sì, si possono cancellare i beneficiari e decidere autonoma- diati?
mente quali informazioni visualizzare. Non è possibile ripristina- I pagamenti con polizza di versamento arancione, le fatture
re i dati cancellati. elettroniche e i pagamenti nazionali e internazionali
Per disporre di un elenco sempre aggiornato i dati dei benefi- (indipendentemente dal paese e dalla moneta) possono
ciari non utilizzati negli ultimi 15 mesi vengono automaticamen- essere effettuati nei giorni lavorativi bancari entro le ore
te cancellati. 14.00 con la funzione Express (a pagamento)
I trasferimenti da un conto all’altro e i pagamenti nazionali a
Come posso registrarmi per ricevere fatture elettroni-
un destinatario cliente di Credit Suisse possono essere
che o presso nuovi fatturanti?
effettuati nei giorni lavorativi bancari entro le ore 21.00
Per registrarsi alle fatture elettroniche si può utilizzare su un
senza spese aggiuntive
tablet il nostro sistema Online Banking oppure l’app Private
Banking Svizzera, che offre inoltre la possibilità di selezionare I pagamenti effettuati tramite l’app Private Banking
anche altri emittenti di fatture. Nella versione per smartphone Svizzera sono visibili in Online Banking?
è possibile visualizzare le fatture e i relativi dettagli e autorizzar- Sì, tutti i pagamenti effettuati tramite l’app Private Banking
ne il pagamento. Svizzera possono essere richiamati anche in Online Banking e,
se necessario, modificati.
Come posso impartire un ordine di pagamento
nazionale?
Per un ordine di pagamento nazionale sono necessari i se- Carte
Posso consultare le registrazioni relative alle mie carte
guenti dati relativi al destinatario:
di credito?
IBAN oppure numero di conto
Sì, tutte le registrazioni delle carte di credito Bonviva possono
nome e indirizzo
essere consultate tramite l’app Private Banking Svizzera. Si
Che cos’è un codice QR? possono selezionare singole registrazioni e consultare ulteriori
dettagli in merito.
Un codice QR (in inglese «Quick Response», «risposta rapida»)
è una forma quadrata composta da punti bianchi e neri. Può
Perché non riesco a vedere il limite disponibile delle mie
essere letto da dispositivi elettronici ed è in grado di memoriz-
carte?
zare qualsiasi tipo di informazione. Gli smartphone e i tablet
Le transazioni possono essere visualizzate solo 1–2 giorni
sono dotati di una fotocamera integrata e di un software che
dopo che sono state effettuate. È possibile ricevere informa-
permette la facile scansione e interpretazione dei codici QR,
zioni più aggiornate tramite Card Service (credit-
ampliandone costantemente gli ambiti di applicazione.
suisse.com/Card Service) o l’app Card Service.
Posso modificare le impostazioni della mia carta Mae-
stro relative al mio paese?
Sì, questa possibilità è disponibile, una volta effettuato il login,
.
Che cos’è un pagamento QR? Come posso bloccare una carta mentre sono in viag-
Un pagamento QR è un versamento da un conto bancario a gio?
un altro all’interno del territorio svizzero. La trasmissione I numeri di telefono d’emergenza per la carta Maestro e le
delle informazioni sul destinatario avviene mediante un carte di credito sono disponibili alla voce Altro Contatti e
codice QR. In tal modo viene meno l’immissione manuale Supporto.
dell’IBAN e dei dati del destinatario.
Il pagamento QR è gratuito sia per l’ordinante sia per il
beneficiario (eccezione: pagamento espresso)
Credit Suisse non pone limiti alla quantità di pagamenti QR
né all’ammontare dell’importo
I pagamenti sono possibili verso conti di Credit Suisse
nonché verso tutti i conti nel territorio svizzero, a condizione
che anche la banca del destinatario offra la modalità di
pagamento QR
3/5Negoziazione di titoli Entro quando si devono impartire gli ordini relativi ai
Quali generi di titoli possono essere negoziati tramite fondi d’investimento sul mercato primario?
l’app Private Banking Svizzera? Ciascun fondo prevede un proprio limite orario di accettazione
Le seguenti tipologie di titoli possono essere negoziate tramite degli ordini che dipende dal mercato e dall’esecuzione. I limiti
l’app Private Banking Svizzera: di tempo per la registrazione degli ordini sono indicati in Fund
azioni Lab (credit-suisse.com/fundlab) alla voce «Informazioni di
obbligazioni negoziazione».
warrant
fondi d’investimento È possibile, sul mercato primario, annullare gli ordini
opzioni call e put relativi ai fondi?
diritti No, questa operazione non può essere annullata tramite l’app
ETF Private Banking Svizzera.
Quanto costa un ordine di borsa? Home
I costi di un ordine di borsa variano a seconda del volume, Come posso definire quali dati visualizzare sulla prima
della piazza borsistica e del tipo di titolo. Per una panoramica pagina dopo il login?
dei prezzi si prega di consultare le seguenti condizioni per gli Versione per smartphone:
affari d’investimento PDF (212 KB). È possibile effettuare il login nell’Online Banking e lì, sulla
pagina iniziale (simbolo della casa nella barra di navigazione
Che cosa significano le diverse tipologie di ordine? sull’estrema sinistra), selezionare alla voce «Panoramica del
Ordine al meglio: Un ordine al meglio viene eseguito al mi- mio conto Modifica» fino a dieci conti che vengono poi
glior corso denaro o lettera disponibile sul libro degli ordini, al visualizzati anche sullo smartphone nell’app Private Banking
momento dell’immissione. Svizzera.
Ordine con limite di prezzo: In caso di ordine con limite di Si possono inoltre chiudere i singoli elementi che non si desi-
prezzo, viene specificato dal cliente un prezzo per l’acquisto o dera utilizzare. Al login successivo gli elementi vengono visua-
la vendita di titoli. lizzati esattamente come l’ultima volta che sono stati usati.
Ordine on stop: Al raggiungimento del prezzo trigger, l’ordine Versione per tablet:
stop limit diventa un normale ordine con limite di prezzo. Nella versione per tablet dell’app Private Banking Svizzera è
L’ordine on stop è un ordine d’acquisto abbinato alla condizio- possibile stabilire una serie di impostazioni selezionando la
ne che deve essere eseguito immediatamente se il titolo sale a ruota dentata delle impostazioni in alto a destra. Si possono
un determinato prezzo. Qualora si raggiunga il limite, l’ordine integrare o nascondere singoli elementi e per alcuni stabilire
diventa un ordine al meglio. quali conti/depositi di titoli devono essere visualizzati di volta in
Ordine stop loss: Si tratta di un ordine di vendita con limite di volta. Le impostazioni scelte rimangono valide fino a quando
prezzo. L’ordine diventa un ordine al meglio ed è eseguito al non vengono modificate.
miglior prezzo successivo, se è raggiunto il prezzo prestabilito.
Ordine stop limit: Al raggiungimento del prezzo trigger, Che cosa significa il simbolo della campana in alto a
l’ordine stop limit diventa un normale ordine con limite di destra accompagnato da un numero?
prezzo. Nella versione per smartphone questo simbolo indica la pre-
senza di una o più fatture elettroniche da elaborare. Sfiorando
Gli ordini di borsa per i fondi d’investimento possono il simbolo, si accede direttamente alla lista con i relativi dati.
essere impartiti con un limite?
Per i fondi d’investimento che vengono trattati nel mercato Nella versione per tablet questo simbolo indica anche la pre-
secondario (negoziazione ufficiale in una borsa) è possibile senza di ulteriori informazioni (documenti elettronici da leggere,
inserire un limite. Per i fondi d’investimento negoziati sul mer- pagamenti da vistare, avvertenze sulla qualità del portafoglio).
cato primario (acquisto/vendita da emissione o emissio- Sfiorando il simbolo, si può vedere in quale ambito è disponibi-
ne/riscatto) non è possibile definire un limite. le un avviso. Toccando una registrazione si accede direttamen-
te ai dettagli.
4/5Supporto per l’app Private Banking Svizzera1
In Svizzera al numero 0848 800 890
Dall’estero al numero +41 848 800 890
oppure al numero +41 44 657 36 40
Orari di apertura:
dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle 22.00
sabato e domenica dalle 9.00 alle 16.00
1
Le conversazioni telefoniche possono essere registrate per motivi di
sicurezza e a scopo formativo. Collegamenti alla tariffa unitaria.
(Swisscom). Le tariffe per la telefonia mobile e per l’estero nonché i
costi di altri fornitori/operatori possono differire.
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