DALL' E-LEARNING AL SOCIAL - LEARNING: il caso dell'intranet di Gruppo Coin - OVS Cristina Cocchetto Direzione Risorse Umane
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
1 DALL’ E-LEARNING AL SOCIAL LEARNING: il caso dell’intranet di Gruppo Coin - OVS Cristina Cocchetto (Direzione Risorse Umane – Formazione, Sviluppo Manageriale e Comunicazione Interna) Bruno Cocchi / (Direzione ICT)
2
Gruppo Coin in pillole
Esercizio 2013
Leader nel mercato italiano della vendita di
abbigliamento al dettaglio con il 7,9% di
quota di mercato
• 1,66 mld/€ di fatturato
• 10.200 Dipendenti
• 1095 Negozi in Italia
• 154 Negozi all'estero
•3 uffici di sourcing a Hong Kong,
New Delhi e Dacca (200 persone)
• 80 Mln visitatori/anno3
Timeline della Collaboration
Spazi virtuali Enterprise WebMeeting E-Learning sede e filiali
(workspaces) per la (sede e filiali)
gestione dei progetti IT Prime esperienze di Social Collaboration
2005 2008 2010
OVS Retail Pad Avvio sperimentale Lancio del social
learning
La Collaboration nel •Social Learning e del knowledge
Visual Retail •Business Subjects sharing
2012 2013 20144 Perché ne vale la pena I benefici della social collaboration La social collaboration ha l’effetto di cambiare i processi aziendali portando le persone a lavorare attorno ad uno stesso obiettivo di business e a collaborare per realizzarlo Si riducono i tempi (quindi i costi) nella catena del valore, si incrementa la reattività di fronte ad un problema, si collabora e quindi si condividono le scelte La social collaboration porta a galla la verità: problemi di tempistica, di processo, di qualità dei dati, vengono condivisi e quindi possono essere migliorati.
5 IL PROGETTO
6
Il contesto
Necessità di formare
e aggiornare in
tempi sempre più rapidi e in modo uniforme tutti i nostri
collaboratori per rispondere alle mutate esigenze dei nostri clienti
I collaboratori di Gruppo Coin OVS sono diventati in pochi anni più di 10.000
Il 90% dei collaboratori opera nei negozi. Tutti devono essere raggiunti!
Necessità di valorizzare le esperienze di successo nel rapporto con il
cliente e di renderle patrimonio comune
Far crescere il senso di appartenenza e lavorare sull’ engagement
Per rispondere a questo…..7
Andare oltre il paradigma formativo tradizionale
Rigida divisione dei ruoli
Docente Studente
Unica fonte di
conoscenza e sapere
-Spiega - Ascolta
- Illustra - Visualizza8
Considerare la maggiore efficacia delle tecniche di
apprendimento
5% Leggere
15% Ascoltare
30% Visualizzare
40% Dimostrare
60% Confrontarsi
80% Praticare
90% Insegnare
agli altri9
Il nuovo approccio alla formazione
Learner prosumer
(consumatore & produttore di contenuti)
Mentre apprendo faccio evolvere il sistema.
Mentre apprendo faccio apprendere gli altri
Mentre consumo un oggetto formativo,
alimento il sistema di feedback e il
confronto con altri10
Innovare e integrare le metodologie formative
Incorpora nuove
Il miglior approccio
Aula tecnologie e
tradizionale
Workshop opportunità
Esperienziale
Virtual learning On the job
Smart@training Intranet
Easy@training Comunicazione Interna
Tutoring – Coaching
Idee di miglioramento
Auto apprendimento
Action Learning
Project Work
Piani di autosviluppo11 Nasce WEshare
Che cosa e’ WEshare?
E’ la INTRANET AZIENDALE cui tutti i collaboratori possono accedere con facilità:
in ogni momento, in tempi e in spazi diversi (dal negozio o da casa, da PC o da
mobile)
E’ l’opportunità per comunicare direttamente con l’azienda e con i colleghi per
sviluppare rapporti di valore basati sulla fiducia
E’ uno spazio creato sulle esigenze del collaboratore:
in un unico luogo tutte le informazioni e i servizi personali (cedolino on
line/My reward, convenzioni, note spese/My travel expences…) e per
svolgere al meglio il proprio lavoro
Learning Point completo di tutti i programmi formativi necessari ed utili per la
propria crescita professionale;
E’ uno spazio aperto a tutti, pensato per valorizzare il contributo e le intelligenze,
per stimolare lo scambio reciproco e l’interazione. Un mezzo utile per condividere
best practice, contribuire con idee e suggerimenti.
informati, scopri, condividi, partecipa, contribuisciPerche’ WEshare?
Valorizzare il
contributo di ciascuno
ed instaurare uno
Desiderio di
scambio informativo
Partecipazione
Senso di
Appartenenza
Voglia di Rendere più
Formazione accessibili le
Facilitare la fruibilità informazioni
della formazione aziendali14 WEshare la Social Intranet di Gruppo Coin - OVS
15 WEshare: Learning Point Home Page Arianna Sorriso
Attraverso WEshare …… il tuo learning point
CATALOGO
FORMAZIONE IN CORSO FORMATIVO
Trovi tutta le formazione da fare FORMAZIONE Trovi tutta le formazione che
COMPLETATA puoi effettuare:
Trovi tutta le formazione che hai - liberamente oppure
già fatto e quindi puoi - chiedendo iscrizione al
stampare il tuo ATTESTATO tuo responsabile
(quando previsto)
INDUCTION PROGRAM
Arianna
Sorriso17
Dall’ e-learning al social learning
La prima Avvio della formazione e-learning in
videoconferenza tra Avvio delle prime attività auto apprendimento
Mestre e New Delhi di e-learning 830 persone
2008 2009 / 2010 2011
Social learning:
La formazione obbligatoria
Coin Smart@training - Knowledge sharing nei
OVS Easy@training Upim Easy@training development program
e-learning per la rete e-learning per la rete - Best practice per la
8.000 persone 10.000 persone vendita
2012 2013 201418
Dall’ e-learning al social learning
“Quick & Deep”
delle tecniche di vendita
Smile learning
EASY@TRAINING SMART TRAINING
“OVS, Ogni Visita Sorprende” “Lo stile coin di vendita … con i
protagonisti del Coin Factor”
4 Appuntamenti formativi:
- Accoglienza, Alla Cassa, 10 Appuntamenti per approfondire
La Fidelizzazione, Saluto e le principali fasi della relazione
benessere personale con il cliente.
Condivisione delle
“Best Practices”Dal tuo Learning Point…..la condivisione delle
esperienze I corsi social a cui sei iscritto
li trovi anche nelle tue
BEST PRACTICES subject perché
Alcuni corsi sono “social” e costituiscono argomenti di
quindi hanno uno spazio di dicussione
condivisione delle
esperienze.
Dentro “Best Practices” puoi
scrivere “le tue esperienze
di successo” relative
all’argomento del corso e FORUM
condividerle con i colleghi Nei corsi “social” . Dentro
(iscritti a quel corso) “Forum” puoi chiedere
consiglio ai tuoi colleghi su
argomenti inerenti al corso.20
WEshare: Social Learning
Nascono i “gruppi di
discussione”.
Le persone partecipano
ad un Development
Program
e si scambiano:
Esperienze, Suggerimenti,
Consigli e condividono i
Project Work21
WEshare: Social Learning
Vengono lanciati i primi
sondaggi….
In tempo reale sono
raccolti i feedback22
WEshare: Social Learning
Vengono scambiate le
esperienze.
Un luogo dove aggiornare
l’avanzamento dei
progetti23 Lessons Learnt Progettare l’intranet assieme alle persone: I focus group che hanno coinvolto più di 80 persone sono stati preziosi per l’ingaggio e per le linee guida progettuali Il social learning è un approccio non è uno strumento. Va vissuto come parte integrante dei processi di formazione, sviluppo e comunicazione interna Va attivato negli ambiti di business in cui gli utenti sono a proprio agio (il Social è già una novità molto forte!) La tecnologia deve essere scelta in funzione del contesto aziendale Curare la Governance L’attivazione delle persone in una intranet social non segue gli stessi comportamenti dei social network. A questi ultimi non può mai essere paragonata
24 LA SCELTA DELLA PIATTAFORMA SOCIAL
25 Requisiti del progetto Social Raggiungere individualmente 10.000 dipendenti per aspetti relativi alla formazione e alla comunicazione ad un costo contenuto Abilitare focus groups, best practices, condivisione di documenti, eventi formativi, sondaggi, cataloghi corsi personalizzati Ridurre il numero di email Rendere fruibili applicazioni HR e siti aziendali da un unico punto d’accesso (portale) Consentire l’accesso multipiattaforma (PC, tablet, smartphone), non necessariamente dai locali aziendali, anche tramite device personali (BYOD)
26 Perchè tibbr ? Facile da usare, interfaccia gradevole Consente di fare un post verso un subject (tema, gruppo o progetto E’ multipiattaforma (PC, iOs, Android, BlackBerry) E’ multilingua Non è obbligatorio che ogni utente disponga di un valido indirizzo email È una piattaforma che integra e che si integra con le altre applicazioni
27
Le fasi del progetto
Circa 6 mesi di durata
Attività di integrazione del software nell’infrastruttura
(utenti, servizi, LDAP..) e realizzazione di un
“Enterprise Social Bus”:
Offre funzionalità Social & Collaboration potenzialmente a tutte
le applicazioni aziendali
Semplifica l’infrastruttura perché demanda le funzioni alla
componente specializzata
Rende più veloce l’integrazione successiva di altre applicazioni
Personalizzazione layout per adeguarlo alla brand
identity del Gruppo
Definizione aspetti di Governance e realizzazione del
Configuratore dell’ambiente Social28
Enterprise Social BUS
WEB Desktop Mobile (iOS, APP
Android, (web &
Blackberry) mobile)
Gruppo Coin Enterprise Social BUS
My
personal Learning My travel
Rewards Point expense
Gruppo Coin
Legacy applications29 WEshare: il configuratore Dare alle persone solo le informazioni di cui hanno bisogno o per le quali hanno interesse Configura gli ambiti di collaborazione intorno alla persona (organigramma e profilo) È dinamico nel tempo (trasferimenti, cambi di ruolo) e semplifica la manutenzione
30 WEshare: configuratore
31 Prossimi passi Integrazione con altre applicazioni HR e eCommerce Utilizzo delle tibbr pages, messe a disposizione dalla release tibbr5 Integrazione posta elettronica – tibbr Apertura di altri spazi collaborativi (comunità professionali)
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Puoi anche leggere
