Da Persone&Conoscenze - n. 145 Maggio/Giugno 2020 - Zucchetti
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Persone&Conoscenze Maggio/Giugno 2020
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SPECIALE
La nuova normalità del post covid-19
Ecco come l’HR ha scelto di lavorare
Manuela Gatti
L’emergenza coronavirus sembra destinata a modificare fino a data
da destinarsi le modalità con cui si svolge il lavoro, che ha perso le
sue due coordinate tradizionali: il luogo e il tempo. Oggi si lavora da
remoto, il concetto di ‘orario lavorativo’ sfuma e tutto deve trasferirsi sul
digitale. Resta però la necessità di mantenere gli standard di produttività
precedenti alla crisi e di tenere alto l’ingaggio dei collaboratori. Dagli
aspetti organizzativi alla ricerca del personale, dalle nuove tecnologie alla
formazione: ecco come le imprese italiane stanno facendo i conti con il
lavoro post covid.
C’è già chi prevede che la pandemia sarà d’ora in poi uno spartiacque tra quello che c’è
stato prima e dopo. Ci sarà un’era pre covid e una post. È ormai assodato, infatti, che le
conseguenze dell’emergenza sanitaria non ci abbandoneranno in fretta: tutto è cambiato,
dalla vita privata a quella sociale fino al lavoro, e resterà tale per un periodo di tempo al
momento impossibile da definire. Il lavoro ha perso le sue coordinate di spazio e tempo:
si lavora in dimensioni digitali, che sembrano favorire l’isolamento del singolo e in cui
perdono di senso il concetto di ‘orario lavorativo’ e la separazione netta del tempo del
lavoro da quello libero. Sarà questa la nuova normalità?
Se lo chiedono le aziende, che per sopravvivere –e in alcuni casi anche per garantire la
continuità delle attività nella cosiddetta fase 1 dell’emergenza– hanno dovuto già fare i
conti con i nuovi standard post covid: digitalizzazione, lavoro da remoto, nuovi stili di
leadership, formazione online e recruiting a distanza.
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Lo Smart working apre la strada a A questa metamorfosi deve accompagnar-
cambiamenti strutturali si anche un rinnovamento della leadership
Il primo grande cambiamento che ha manageriale, così come dei programmi di
coinvolto la maggioranza delle imprese, sviluppo professionale e valutazione.
almeno nei settori che non si occupano di “Bisogna incentivare le performance delle
produzione, è stato il lavoro a distanza. persone. La prassi non dev’essere quella di
Generalmente lo si definisce Smart work assegnare semplicemente incarichi, come
ing, o telelavoro. In realtà, come spiega prima, ma di lavorare per obiettivi e di
Giuseppe Geneletti, Head of Smart responsabilizzare i collaboratori, favoren-
Working Solution di Methodos, quello do la creatività di ognuno”, è il pensiero Giuseppe Geneletti,
che stiamo sperimentando non è né l’uno di Marco Bossi, Managing Director di Head of Smart
né l’altro: “Lo Smart working si basa Talentia Software. Il compito dei mana- Working Solution
su flessibilità e libertà, e permette alle ger diventa, quindi, coinvolgere gli altri nei di Methodos
persone di scegliere il luogo e le modalità processi di lavoro per non farli mai sentire
in cui svolgere il lavoro in base alle pro- ‘persi’: “Il contatto umano è fondamentale
prie necessità e preferenze. Il telelavoro, per una maggiore produttività”.
invece, si applica a specifiche categorie di Scardinate, dunque, le vecchie metriche:
dipendenti impossibilitati a presenziare in “Gli obiettivi fissati a inizio anno e le clas-
sede e che quindi lavorano permanente- siche valutazioni finali saranno superati.
mente da remoto. In questo caso si tratta di Bisognerà, invece, seguire maggiormente i
forzare le persone a lavorare da casa conti- dipendenti, dando loro nuovi target reali-
nuativamente senza aver definito processi, stici e misurabili da raggiungere. Anche le
metodologie e strumenti appositi”. valutazioni e i feedback saranno continua-
Nel mondo anglosassone per descrivere tivi”. L’importante, spiega ancora Bossi,
questa realtà si sta facendo largo l’espres- sarà avere la flessibilità necessaria per Marco Bossi,
sione “Working from home”: ragionare fare simulazioni, cambiare rapidamente Managing Director
sulla terminologia è importante per distin- laddove serva, supportando puntualmente di Talentia Software
guere i diversi modelli e capire su quali i collaboratori per capire chi è più perfor-
orientarsi per il futuro. “Come tutte le mante in quella posizione.
modalità organizzative, anche lo Smart “Siamo in una fase di grande riflessione: la
working dev’essere valutato caso per caso crisi è stata affrontata in modo rapido, ma
in base all’azienda, agli individui e alla adesso è il momento di trovare una nuova
cultura esistente”, prosegue Geneletti. “Se organizzazione anche per il lungo termine
verrà adottato da sempre più realtà, porte- e su questo le aziende sono in difficoltà.
rà nelle imprese cambiamenti strutturali. Non dimentichiamoci infatti che tutto
Pensiamo anche solo alla scelta delle per- quello che sta accadendo non è una scelta
sone da assumere: se dovranno lavorare a volontaria, ma obbligata”. È fondamenta-
distanza, la platea dei candidati si amplia le, secondo Bossi, che le imprese ascoltino
all’infinito”. Attenzione, però, a curare i propri dipendenti per capire come si
tutti gli aspetti di questa possibile rivolu- stanno adattando ai nuovi meccanismi, Francesca Bossi,
zione: “Si dovranno creare nuove modalità “che per tutti hanno comportato un cam- CHRO
di collaborazione e socializzazione e nuovi bio totale nei ritmi di lavoro, negli spazi di Docebo
modi per infondere nei dipendenti il senso e nella gestione della vita privata e della
dell’organizzazione. In realtà questo famiglia”.
aspetto, come dimostrano recenti studi,
non sembra essere penalizzato: chi può Aiutare le persone a evolversi verso
lavorare da remoto, tende a riconoscere modalità di lavoro non usuali
che l’azienda gli sta concedendo più auto- Il lavoro da casa, fortemente caldeggiato
nomia e fiducia, il che li responsabilizza dalle autorità per le imprese che possono
e ne aumenta la produttività”. Anche la adottarlo, implica dunque cambiamenti
socialità è destinata a cambiare: “È vero di tipo operativo e strutturale, ma anche
che lo Smart working comporta un degra- culturale e organizzativo, a tutti i livelli.
damento delle relazioni sociali sul lavoro, “Fornire alle persone le giuste attrezzatu-
però, permette di recuperare i rapporti re, il giusto supporto, i giusti strumenti
territoriali, all’interno della famiglia e di comunicazione, garantire la massima
della comunità”. sicurezza delle connessioni e degli accessi
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LA RESPONSABILITÀ D’IMPRESA
NEI CASI DI MALATTIA PER COVID
Che responsabilità corre il datore di lavoro, sul piano civile e soprattutto penale, in caso di
contagio da covid-19 di un dipendente sul posto di lavoro? Il tema è complesso e ha già
suscitato uno scontro tra imprenditori, sindacati e Inail.
Da un lato c’è la decisione (contenuta in primis nel decreto legge Cura Italia del 17 marzo
2020) di considerare l’infezione da coronavirus avvenuta in ufficio o in fabbrica, ma anche
nel tragitto casa-ufficio, un infortunio sul lavoro e non una malattia professionale, per dare
maggiore tutela assicurativa ai lavoratori (suddivisi in due categorie: quelli che operano a
contatto con il pubblico, considerati quindi più a rischio, e gli altri). Dall’altra c’è la vaghezza
dei protocolli di sicurezza, a cui le aziende devono obbligatoriamente adeguarsi, ma che
allo stesso tempo lasciano spazi di interpretazione che aumentano il grado di confusione.
ACCERTARE LA RESPONSABILITÀ DELL’AZIENDA
Anche se è vero che non c’è alcun automatismo tra l’accertamento dell’infortunio e la
responsabilità penale del datore di lavoro, in questo contesto l’impresa potrebbe trovarsi a
dover dimostrare di aver rispettato tutte le norme di sicurezza proprio in sede di processo,
con tutte le conseguenze che ciò comporta (e cioè fino alla sospensione dell’attività).
Per fare il punto sulla situazione, chiarire gli aspetti più controversi e capire quali
implicazioni tutto questo può comportare per le imprese abbiamo interpellato alcuni
giuslavoristi: Aldo Bottini dello studio legale Toffoletto De Luca Tamajo, Francesco Rotondi
di LabLaw, Piercarlo Antonelli e Gian Filippo Schiaffino di Amtf Avvocati e Arianna Colombo
e Chiara Pederzoli di BonelliErede. L’approfondimento è disponibile sul quotidiano Parole
di Management al seguente link: https://bit.ly/3hc4ArO
ai documenti aziendali, utilizzare le nuove sia per il lavoratore sia per l’impresa, per
tecnologie in modo corretto sono aspetti raccogliere dati significativi utilizzabili dal
fondamentali, ma la digitalizzazione dei management, valutare se vi siano margini
processi da sola non basta”, mette in luce di miglioramento e guidare al meglio le
Francesca Bossi, CHRO di Docebo. decisioni future. Ritorna in primo piano,
“È importante conoscere anche gli stati dunque, il tema del rinnovato compito del
d’animo dei dipendenti, considerare il lato management: “All’interno di un’azienda
umano: situazione, ruolo e personalità del il ruolo dei manager diventa fondamen-
singolo, affinché il management possa tale per stimolare la curiosità dello staff e
comprendere come affrontare al meglio aumentare il desiderio di acquisire nuove
il nuovo mondo del lavoro e anticipare e competenze.
gestire eventuali criticità”. Promuovere e supportare una cultura di
condivisione delle conoscenze è essen-
Come cambiare approccio ziale per colmare lo skill gap all’interno
Ecco qualche esempio pratico, secondo di un’organizzazione e per incrementare
Bossi di Docebo, per concretizzare questo coinvolgimento e produttività dei dipen-
cambio di approccio: monitorare rego- denti”, prosegue la CHRO di Docebo,
larmente i Kpi e l’umore dei propri team che condivide i quattro mantra introdotti
attraverso sondaggi nelle diverse divi- in queste settimane di emergenza dal
sioni, pratica particolarmente funzionale CEO Claudio Erba: “Più comunicazio-
per capire come le persone si trovano a ne, per restare sempre in contatto con le
lavorare da casa, quali strumenti utiliz- persone, chiedendo ai collaboratori quali
zano e quali sono le eventuali esigenze; sono le loro esigenze e come possono
o, ancora, far sentire la presenza costante essere aiutati. Più rituali: mantenere,
dell’azienda, aspetto di grande supporto attraverso webinar, ‘stand up’ informali o
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pause pomeridiane condivise, una routine La tecnologia entrerà sempre più in gioco
quotidiana, con rituali che suscitano emo- anche nell’organizzazione degli spazi di
zioni positive. Più fiducia: così come ci si lavoro: per questo Zucchetti sta per lan-
è fidati dei propri manager per assumere ciare sul mercato ZWorkspace, strumento
persone intelligenti, ora ci si deve fidare pensato per prenotare da remoto uffici e
di loro affinché svolgano il proprio lavoro meeting room e che può essere integrato
e prendano decisioni, così come offrire con norme di sicurezza come l’indicazione
flessibilità a chi ha dei figli a casa significa della capienza massima di ciascuna area.
fidarsi per far funzionare le cose. Infine, Tra le nuove soluzioni, infine, c’è anche
essere più umani e non dimenticare che un software che consente di pianificare gli
lo siamo tutti: non limitarsi a creare un interventi manutentivi e di sanificazione.
posto di lavoro per le persone, ma creare La tecnologia, insomma, sarà imprescin-
un senso di appartenenza”. dibile per gestire le procedure a distanza.
“Nessuno dev’essere tagliato fuori dalla
Tutto passerà attraverso Digital transformation, a partire dai
le piattaforme digitali blue collar: per loro abbiamo pensato di
Questo nuovo modo di lavorare a distanza inserire in busta paga il QrCode per sca-
dev’essere supportato da tecnologie che lo ricare e attivare immediatamente l’App
abilitino in tutti i suoi aspetti. In queste ZConnect. In questo modo anche chi non
settimane di emergenza molte aziende si utilizza quotidianamente un computer ha
sono trovate a digitalizzarsi in tutta fretta, la possibilità di accedere con semplicità
ma sul lungo periodo dovranno trovare le alla piattaforma da cui passeranno tutte le
soluzioni più adatte per supportare questi comunicazioni”, conclude Stella.
nuovi processi. “Sarà una rivisitazione L’evoluzione verso il digitale deve però Luca Stella,
culturale e organizzativa e questa nuova avere come premessa la dematerializzazio- Innovation Manager
normalità, con cui tutti dovranno fare i ne e la digitalizzazione dei documenti, che BU HR
conti, diventerà sempre più una tematica porta vantaggi anche in termini di efficien- di Zucchetti
di competenza dell’HR”, ragiona Luca tamento, spazi e costi. Lo conferma Elisa
Stella, Innovation Manager BU HR di Masetto, Human Resources Manager
Zucchetti. di Siav, azienda che sviluppa soluzioni
Per questo motivo l’azienda informatica software per la gestione dei documenti
ha voluto rispondere alla crisi facendo ‘un elettronici e dei processi digitali. “Con il
salto di qualità’, non limitandosi cioè a lavoro da remoto video call e chat sono
fornire tecnologie, ma aiutando le imprese ormai diventate strumenti quotidiani, ma
a condurre dei self assessment per capi- servono anche software per la condivisio-
re il loro grado di digitalizzazione e gli ne delle informazioni e l’efficientamento
interventi necessari. Per venire incontro dei processi. Questo è ‘l’abc’ della tecno-
ai nuovi bisogni del mondo del lavoro logia, di cui ogni azienda dev’essere dotata
Zucchetti ha quindi arricchito la propria e che deve saper usare correttamente”. Il Elisa Masetto,
piattaforma dedicata alla gestione dei pro- lavoratore che si annota i task in un taccui- Human Resources
cessi HR con alcune funzioni specifiche no cartaceo, insomma, non è compatibile Manager di Siav
legate alle misure anti covid. “Nell’App con il Remote working perché solo lui avrà
abbiamo inserito Health Check, que- lo storico di quel processo e nessuno avrà
stionario che il lavoratore può compilare modo di sapere se e come sta procedendo.
quotidianamente per informare l’azienda “È quindi fondamentale dotarsi di stru-
sulle proprie condizioni di salute. menti informatici che permettano di
In questo modo, laddove necessario, lavorare in modo più fluido ed efficiente
l’azienda può attivarsi informando il e certamente le nostre soluzioni di gestio-
comitato di sorveglianza e il medico ne documentale sanno far bene questo”.
competente per prendere le misure oppor- Non a caso “tecnologia” è, secondo Siav,
tune. Un modulo aggiuntivo consente una delle tre parole chiave di questa
inoltre di effettuare analisi incrociate con ‘nuova normalità’, che deve tenere alto
informazioni pubbliche come i numeri l’engagement dei collaboratori garantendo
del bollettino della Protezione Civile allo stesso tempo determinati livelli di Daniele Bacchi,
per vedere se i dati raccolti rispecchiano produttività. “Per ottenere ciò ci si dovrà Founder e CEO
l’andamento generale”, racconta Stella. basare su tecnologia, comunicazione e di R-Everse
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coinvolgimento”, prosegue Masetto. “È cui l’azienda sta selezionando i candidati.
molto importante continuare a coltivare “Per noi è normale non incontrare la per-
il senso di appartenenza nell’azienda e sona, l’esperto d’altronde non ha bisogno
tenere compatti i team con momenti di di vederla in faccia per capire se è forte o
partecipazione e attività di coaching sulle meno. L’esigenza di incontrare il candidato
competenze che permettono di reagire è talmente radicata in noi che non ci siamo
alla crisi proattivamente. Se ben imple- mai chiesti se abbia senso farlo”, prosegue
mentato, lo Smart working darà un Bacchi. Che spiega come le piattaforme
importante contributo alla sostenibilità per il recruiting a distanza dovranno
Umberto Lonardoni, economica e ambientale dell’impresa e al anche essere sapientemente sfruttate dalle
Direttore Generale work-life balance dei collaboratori”. aziende per presentarsi al meglio ai talenti
di Ifoa ed essere a loro volta competitive: “Il
È il momento migliore giusto storytelling deve sostituire l’espe-
per reclutare talenti rienza fisica del candidato che viene in
Per molte aziende, concentrate sulle prime sede. Bisogna fargli vivere un’esperienza
risposte alla crisi, l’emergenza ha portato diversa, ma comunque attraente”.
a ‘sacrificare’ alcuni temi. In alcuni casi,
per esempio, sono state bloccate le nuove La formazione
assunzioni. Non tutti sono però concordi come strumento anti-crisi
che questa sia la strategia vincente: e se Più o meno lo stesso discorso si può appli-
questo fosse proprio il momento migliore care alla formazione: le persone avrebbero
per portarsi i talenti in casa? La pensa più tempo per dedicarvisi, eppure le azien-
così Daniele Bacchi, Founder e CEO de le stanno dedicando meno attenzioni.
di R-Everse. “È chiaro che in questo “E, invece, proprio nella situazione attuale
Ilaria Di Croce, momento determinate figure non occorro- c’è un bisogno incredibile di formazione,
Direttore no e in tante realtà prevale un sentimento soprattutto perché molti lavori richiede-
di Quadrifor di paura che porta a fermare tutto. ranno competenze digitali che finora erano
Ma questa non è una crisi finanziaria, richieste solo parzialmente oppure per
quando sarà passata non tornerà tutto niente”, sintetizza Umberto Lonardoni,
come prima e in azienda serviranno pro- Direttore Generale di Ifoa. Il settore,
babilmente competenze diverse. Questa sebbene in questo momento penalizzato
è un’opportunità senza precedenti per dall’essere parificato alla scuola, sta pun-
conquistarsele”, spiega Bacchi. La con- tando tutto naturalmente sulla formazione
giuntura fortunata per il recruiting, a distanza. Ma anche qui, la riconversione
secondo il fondatore di R-Everse, è data frettolosa porta con sé alcune pecche: “Ci
da due fattori: da un lato si sono moltipli- si è limitati a trasporre online l’aula fisica,
cati i candidati attivi, che ora hanno più quando invece la formazione a distanza
tempo per proporsi sul mercato e cercare richiede progetti formativi ad hoc: i mate-
nuovi posti di lavoro più in linea con le riali didattici devono essere interattivi, i
Leonardo Paoletti, proprie aspettative; in secondo luogo è docenti devono essere in grado di fare lezio-
Partner bene muoversi adesso proprio perché la ne a distanza e i tutor acquisiscono anche
di AdActa Consulting maggior parte delle realtà ha bloccato le un ruolo di animazione in quanto devono
assunzioni. “Tutte le figure del mondo IT, favorire le relazioni e la condivisione.
per esempio, saranno sempre più neces- Purtroppo invece sta passando il concetto
sarie. La guerra tra recruiter, per loro, ci deleterio che la formazione a distanza sia
sarà sempre. Quindi tanto vale muoversi meno impegnativa di quella in presenza,
adesso. Funzioneranno bene, in particolar sia a livello economico sia di tempo e in
modo, i profili specializzati in ecommerce, questo contesto un’offerta approfondita e
user experience e design”. impegnativa rischia di essere fagocitata”.
A cambiare, quindi, devono essere Se gli strumenti sono dunque a distanza, a
anche gli strumenti stessi del recruiting. livello di contenuti Ifoa ha intercettato due
R-Everse propone da sempre un sistema necessità: quella di capire come mantene-
di selezione a distanza e ‘collaborativo’, re ingaggiati e allineati i collaboratori da
perché va ad affiancare virtualmente i remoto e tutto ciò che riguarda la gestio-
recruiter interni all’azienda con esperti ne dell’ansia e dello stress derivanti
esterni specializzati in quelle materie per dall’emergenza sanitaria. “Sullo Smart
50 PERSONE&CONOSCENZE N.145working, invece, la richiesta è quella di canonici strumenti di inserimento lavora-
ragionare non solo sugli strumenti, ma tivo sono fermi: l’alternanza scuola-lavoro
anche sulla gestione manageriale”, prose- è in standby, gli stage e tirocini per entrare
gue Lonardoni. in azienda anche, soprattutto perché le
A sostenere l’importanza della formazione imprese in cassa integrazione sono impos-
soprattutto in questa fase di cambiamen- sibilitate a svolgerne. Per Lonardoni di
ti è anche Ilaria Di Croce, Direttore Ifoa questa è una ‘grande preoccupazione’:
di Quadrifor. Il motivo, secondo lei, “Stiamo cercando di raggiungere soluzioni
è duplice: la formazione può essere per normative e allo stesso tempo pensiamo a
l’impresa uno ‘strumento anti-crisi’, in percorsi alternativi, come dei project work
grado di dare ai lavoratori le competenze a distanza in cui le aziende assegnano dei
necessarie in tema di digitalizzazione e, in compiti e i ragazzi li svolgono da remoto”.
secondo luogo, può garantire quello spa-
zio sociale di confronto venuto a mancare Invogliare a investire su se stessi
a causa del lavoro da remoto, consentendo Ma, nel concreto, come si articola la forma-
a chi ne usufruisce di uscire dall’isolamen- zione online? Le piattaforme tecnologiche
to, confrontarsi e condividere esperienze. disponibili permettono di realizzare virtual
“Sarà sempre più necessario un tipo di classroom in grado di mantenere la stessa
formazione elastica e lungimirante, che efficacia delle modalità precedenti, se non
possa fungere da cassetta degli attrezzi per addirittura migliore. Leonardo Paoletti,
far comprendere alle imprese i fenomeni e Partner di AdActa Consulting, società
i mutamenti che si vedranno nel tempo e che si occupa di formazione tailor-made
per attuare le scelte necessarie”, aggiunge e affianca le aziende nei loro processi di
Di Croce. Si cercherà, quindi, un mix tra sviluppo e cambiamento organizzativo,
soft e hard skill. Con un occhio di riguar- sottolinea tre grandi trasformazioni: “La
do per l’impatto della crisi sulle persone: prima riguarda le dimensioni dell’aula
“L’azienda oggi ha un ulteriore compito che, d’ora in avanti, non saranno più mas-
di protezione nei confronti dei dipendenti, sive, mentre ci sarà una predilezione per
quindi c’è da lavorare su come coltivare e aule di poche persone”.
conservare la fiducia dei collaboratori”. Il secondo cambiamento consiste nella
La formazione della popolazione “capacità di garantire un migliore fun-
aziendale diventa adesso ancora più zionamento di alcune dinamiche come la
importante anche perché, al momento, i puntualità e la presenza delle persone che
PERSONE&CONOSCENZE N.145 51è previsto partecipino alla formazione”. In “Non solo per quanto riguarda la gestio-
terzo luogo, cambiano il coinvolgimento e ne degli orari, ma anche per quella delle
la considerazione della formazione, vista persone. Il problema è che troppo spes-
come “qualcosa di flessibile e fruibile so i capi sono preoccupati di gestire le
facilmente, che invoglia i partecipanti persone attraverso il controllo, invece
a investire su se stessi riguardo a tema- devono farlo per obiettivi”. L’emergenza
tiche come la leadership e la gestione ha dato una spinta anche all’introduzione
del tempo”. Le stesse aziende, secondo di nuovi parametri di valutazione delle
Paoletti, saranno portate a investire anche persone. “Il capo non può più valutare la
nella formazione (spesso non considerata ‘aziendalità’ del collaboratore in base al
fondamentale) per rendere efficace il tempo in cui è stato in ufficio, ma si passa
tempo a disposizione. dal concetto di disponibilità a quello di
risultato”.
Cambiano valutazione e formazione L’aspetto importante, secondo Paoletti, è
Nei prossimi anni, AdActa Consulting che in questo modo “si scopre come certe
prevede che i corsi di formazione vadano persone, considerate prima individualiste
in direzione di una flessibilità modulare, e autonome, invece siano brave, mentre i
con versioni cosiddette ‘blended’, più cosiddetti ‘yes man’ si trovino in diffi-
facili, corte e anche simpatiche. “La qua- coltà. Così il capo può valutare meglio
lità dell’offerta formativa del docente farà le persone, un’attività a cui andrebbe
la differenza”, sostiene Paoletti, che sotto- dedicato maggiore tempo, ma spesso la
linea il divario generazionale e tecnologico cultura del feedback è completamente
già in atto anche tra chi eroga e chi fruisce assente nelle aziende”. Paoletti cita infi-
della formazione. Un altro cambiamento ne un ultimo elemento interessante di
sarà l’abbassamento della distanza fra questa nuova situazione: “Per la prima
il docente e il discente, che si affianca al volta, le persone stanno autoinvestendo
nuovo rapporto tra manager e collabora- nel proprio sviluppo e nella propria for-
tori: “La gestione manageriale in presenza mazione attraverso letture e corsi online,
e virtuale sono completamente diverse”, prendendosi il loro tempo, senza aspetta-
spiega il Partner di AdActa Consulting. re che l’azienda glielo dia”.
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