K TIM FIBER: A FIBRA DO BRASIL - Luigi Cardone, Antonino Ruggiero, Rogerio Takayanagi
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
32
TIM FIBER: A FIBRA DO BRASIL
NETWORK
Luigi Cardone, Antonino Ruggiero, Rogerio Takayanagi
33
NETWORK
CONFERENZE
T
im Fiber è la start-up dei servizi di accesso in banda larga fissa Consumer di Tim Brasil, merca-
to in forte crescita, ma ancora largamente sotto servito dai player di settore. L’iniziativa è stata
REGOLATORIO
possibile grazie all’acquisizione di AES Atimus, infrastruttura di rete di nuova generazione con
circa 5.500 km in fibra ottica, che copre 21 municipi negli stati di Sao Paulo e Rio de Janeiro, le
aree di maggior interesse economico del Paese. La soluzione architetturale adottata è quella del
FTTC/B + VDSL2, per buona parte su rete “aerial”, ottimale in un contesto come quello brasiliano
in cui il “cost-to-serve” è vitale per sostenere un business accessibile al mercato massivo.
Questa soluzione, infatti, garantisce una performance “best-in-class” rispetto agli standard di
SERVIZI
mercato (fino a 80 Mbps reali in download contro una media di 2 Mbps), minimizza gli investi-
menti necessari up-front (250 Euro per utente contro una media di 1000 Euro), ed infine consente
un’elevata scalabilità. Il piano di sviluppo è stato improntato a ridurre al minimo i tempi di im-
plementazione attraverso scelta di soluzioni IT off-the-shelf e una strategia di deployment della
rete dell’ultimissimo miglio basata sul lancio di due filoni di intervento paralleli, ma indipenden-
INNOVAZIONE
ti tra loro (l’istallazione degli MSAN da un lato e la realizzazione della rete di accesso ai condomi-
ni dall’altra). Il lancio commerciale su larga scala avverrà tra il terzo e quarto trimestre del 2012.
possibilità di fare FTTS (Fiber competitivo di Intelig sul merca-
1 Introduzione
to The Site) che permette di so-
stituire leased lines a 8 Mbps
to Corporate, grazie ad una rete
di accesso di nuova generazione,
Nel Novembre del 2011 TIM Parte- con fibra che garantisce oltre capillare nelle aree di maggior in-
cipacões, la società del Gruppo Te- 100 Mbps per sito; teresse economico del Paese (San
lecom Italia che controlla le attività • di cogliere importanti siner- Paolo e Rio de Janeiro).
mobili e fisse in Brasile (TIM e Inte- gie di costo (possibilità, grazie Le sole sinergie operative con il
lig), ha perfezionato l’acquisizione sempre al FTTS, di ridurre il business core di TIM già giustifi-
di AES Atimus, società di infrastrut- numero di “leased lines”, con cavano l’operazione. Pur tuttavia,
ture in fibra ottica di AES, impresa impatti positivi sia sui capex il contesto di mercato della banda
di energia elettrica brasiliana, per un sia sugli opex di Trasporto); larga fissa residenziale in Brasile,
valore complessivo di 1,6 Miliardi di • di rafforzare la capacità di tra- in forte crescita, ma ancora larga-
Reali (circa 700 Milioni di Euro). sporto in generale, consenten- mente sotto servito dai player di
Il razionale principale dell’acquisi- do di poter accelerare il busi- settore, offriva una opportunità di
zione è stato prima di tutto quello ness del traffico dati mobile in ulteriore creazione di valore: en-
di fare leva sulla rete metropolitana forte sviluppo (tra il 2011 e il trare nel business del Broadband
in fibra ottica di AES Atimus per 2014 prevista una crescita me- Fisso Consumer, grazie alla mi-
permettere al business core di TIM dia annua del 47% a valore). gliore infrastruttura in fibra del
(il mobile): Disporre di un asset come Atimus Paese.
• di rendere la rete di accesso più avrebbe inoltre permesso di raf- Nasceva così l’idea di creare un’u-
robusta ed efficiente grazie alla forzare anche il posizionamento nità di business focalizzata sulla
34
commercializzazione di servizi di degli operatori alternativi (GVT,
accesso in banda larga di nuova Net) che cercano di colmare un 3 Cos'è TIM Fiber: la più estesa rete in
fibra ottica di San Paolo e Rio de Janeiro
NETWORK
generazione per il mercato resi- grosso vuoto di offerta nel mer-
denziale e, considerato che AES cato da parte degli Incumbent AES Atimus (che da ora chiame-
Atimus era solo una infrastruttura (Telefonica, Oi). Il mercato, in- remo TIM Fiber) è soprattutto
di cavi ottici, in pratica si trattava fatti, appare ancora largamente un’infrastruttura costituita da una
di un vero e proprio start-up, dai sotto servito con circa l’85% degli rete in fibra ottica metropolitana
sistemi IT ai canali commercia- accessi sotto i 2 Mbps e con una di circa 5.500 km che copre l’80%
CONFERENZE
li, al customer care: nasceva così qualità di servizio percepita molto delle case in 21 municipi negli
Tim Fiber. bassa (vedi Figure 2 e 3). Oggi gli stati di San Paolo e Rio de Janeiro
operatori incumbent detengono che rappresentano il 27% dl PIL
circa il 60% del mercato, mentre del Brasile (vedi Figura 4). Il mer-
gli operatori alternativi offrono cato di riferimento è di oltre 8 mi-
2 Il mercato della banda larga in Brasile e
livelli qualitativi superiori, ma a lioni di “households” e 500 mila
REGOLATORIO
l'opportunità per TIM Fib
prezzi molto elevati, limitando imprese, per un valore potenziale
Il mercato della banda larga in pertanto la domanda potenziale. di circa 6 miliardi di Reali (2,4 Mi-
Brasile sta vivendo una fase di for- La combinazione di un cliente liardi di Euro). Per avere un termi-
tissima espansione (vedi Figura mediamente insoddisfatto con ne di paragone, basti pensare che
1) con tassi di crescita a due cifre un’offerta di banda larga solo nel nella stessa regione, Telefonica ha
(+22% annuo) e con prospettive nome oppure a prezzi inaccessi- un’infrastruttura in fibra di circa
di ulteriore sviluppo potenziale bili per molti offre l’opportunità 1.500 km, mentre l’altro incum-
SERVIZI
nei prossimi anni (la penetra- a TIM Fiber di creare una nuo- bent, Oi, ne ha 1.700 km.
zione è ancora sotto il 20% degli va proposta di valore: fare leva L’infrastruttura è certificata MEF
household, la media nell’ Europa sull’infrastruttura in fibra ottica (la prima in America Latina) e
Occidentale è del ~64%). più moderna del Paese per offrire garantisce un’elevata affidabili-
Questa crescita è trainata soprat- un’esperienza di vera banda larga tà grazie alla sua architettura ad
INNOVAZIONE
tutto dalla spinta commerciale a prezzi competitivi. anelli (circa 1200 anelli ottici).
Figura 1 - La Banda Larga in Brasile
Forte espanzione del mercato Grande potenzialità di crescita
Mercato Banda Larga Fissa Penetrazione
Mld di €, milioni di linee CADR 11-14 % Household, 2011E
100 Francia 80%
80
7.0 60 Cina USA 64%
17%
40 30% Italia 50%
20 Brasile 18%
0
4.4
Ricavi 0 20 40 60
22% PIL per capita (US$ 000’)
Uso
11.9 Ore/mese, febbraio 211
Linee 6.6 Brasile 31
2011 2014
UK 28
USA 27
Italia 23
35
Distanza
Velocità connessione deli incumbent Performance in Velocità
Centrale
NETWORK
2011 >12 MB
>2 km
Market Share Share velocità (download) e
36
requisiti, è ricaduta sulla soluzio-
ne FTTC/FTTB con connessione
NETWORK
dell’ultimo tratto di rete (dal-
l’MSAN all’Home Gateway a casa
del Cliente) in rame attraverso la
• 5.500 km di rete si fibra ottica tecnologia VDSL2 (vedi Figura 6).
• 21 municipi
Gli MSAN sono collocati diretta-
mente sul palo della luce nei pres-
CONFERENZE
• Accesso a ~8 milioni di residenze si dei condomini o, nei casi FTTB,
(80% delle città coperte) direttamente nei condomini stes-
• 27% del PIL nazionale e 25% si (vedi Figura 7).
della popolazione Questa soluzione permette mol-
teplici vantaggi:
• minimizzare gli investimenti
REGOLATORIO
di deployment;
• la soluzione è f lessibile (non è
necessario scavare) e scalabi-
Figura 4 - Atimus – estesa rete di fibra ottica a SP e RJ le (consente un approccio ad
“investimenti marginali”: in-
vestiamo solo dove cresciamo
attraverso l'installazione di
SERVIZI
MSANs piccoli armadi che assicurano
una rapida saturazione dalla
capacità installata anche in
zone a bassa domanda consen-
Rete di tendo un veloce payback con
INNOVAZIONE
Backbone Fibra Ottica meno di 24 mesi per ogni nuo-
vo armadio);
• consente una velocità di ese-
cuzione dei lavori più rapida,
in quanto si sfrutta la rete in
rame già esistente nell’ulti-
Figura 5 - Topologia della Rete di Tim Fiber missimo miglio (che in Brasile
è di proprietà del condominio
La rete è “aerial”, cioè caratterizza- re che si presentava, era assolu- e non dell’����������������
incumbent�������
) e ri-
ta dal fatto che la fibra, per larga tamente necessario pensare a un chiede meno mano d’opera di
parte, scorre sui cavi trasportati modello di start-up che rispon- installazione;
dai pali della rete elettrica di AES desse a tre pre-requisiti chiave: • la distanza media tra MSAN e
(vedi Figura 5), quindi senza ne- • garantire una performance abitazione, di circa 250 metri,
cessità di ricorrere a cavidotti e “best-in-class” rispetto agli abilita una performance davve-
scavi sotterranei (che tipicamen- standard di mercato; ro “disruptive” rispetto all’of-
te costituiscono circa il 70% degli • minimizzare gli investimenti ne- ferta attuale in Brasile. I test
investimenti delle reti di nuova cessari up-front (quindi una solu- sul campo con i primi clienti
generazione). zione poco “capital intensive”); attivati hanno fatto registrare
• consentire un’elevata scalabi- velocità in download di circa
lità per permettere un rapido 50 Mbps reali e 30 in upload,
sviluppo di crescita compati- arrivando a punte di 80 Mbps
4 Il “modello” TIM Fiber
bile con la crescita del mercato
brasiliano
in download e 40 in upload
(vedi Figura 8);
Per cogliere appieno l’opportunità La scelta architetturale, che per- • è anche una soluzione non
di business e di creazione di valo- metteva di conciliare tutti questi pienamente replicabile dai
37
Central Office
NETWORK
Cabinet
Rete secondaria
FTTC • Tecnologia VSDL2
• Distanza media del cliente alla
Central Office rete in fibra di 250 m
CONFERENZE
Cabinet
• Prossimità alla rete in fibra permette:
FTTB Rete secondaria
- Performance 80 Mbps reali in download
- Costo di attivazione R$$ 600-700/cliente
Fibra Rame
REGOLATORIO
Figura 6 - Architettura di rete ibrida
competitors, se non attraverso
interventi fortemente capital
intensive (estensione della fi-
bra dalle centrali per avvicinar-
si il più possibile all’utente).
SERVIZI
In sintesi è una soluzione che
permette il miglior compromes-
so costo-beneficio, garantendo
una performance molto più alta
rispetto alla concorrenza a prezzi
INNOVAZIONE
competitivi e che va comunque
contestualizzata in un merca-
to come quello Brasiliano dove il
“cost-to-serve” è vitale per soste-
nere un business accessibile al
Figura 7 - MSAN TIM Fiber collegato al palo della luce mercato massivo.
Figura 8 - Test sul campo – velocità fino a 80 Mbps reali
38
rienza di Fastweb in Italia è un glia”: lanciare due filoni di inter-
5 Il roll-out della rete di accesso:
pianificazione e strategia “a tenaglia” esempio noto a tutti gli esperti vento paralleli (l’istallazione degli
NETWORK
del settore. Inoltre, nel caso di MSAN da un lato e la realizzazio-
Nel roll-out di una rete di ac- TIM Fiber, esisteva la complica- ne della rete di accesso ai condo-
cesso, tipicamente, l’attività di zione di dover definire dei pro- mini dall’altra) indipendenti, ma
deployment più time consu- getti tecnici per l’impianto degli coordinati in modo da lasciare
ming ed ad alto rischio è quella MSAN sui pali della luce e chie- solo il collegamento finale dei due
relativa all’accesso nei palazzi dere l’autorizzazione sia alla so- tratti di rete al momento dell’atti-
CONFERENZE
(capillarità intrinseca, necessità cietà elettrica sia al comune. vazione del primo cliente del pa-
di chiedere autorizzazioni agli Per garantire la massima velocità lazzo sotto copertura (vedi Figu-
amministratori di condominio, di esecuzione nel deployment del- ra 9). Al momento in cui questo
fattibilità tecnica da verifica- la rete di accesso e minimizzare il articolo viene scritto registriamo
re legata allo stato dei cavidot- rischio d’imprevisti, è stato deciso oltre 1.300 accessi condominiali
ti condominiali, ecc.). L’espe- di adottare una strategia “a tena- (un edificio in media ha oltre 50
REGOLATORIO
Figura 9 - Deployment della rete di accesso attraverso due filoni di intervento paralleli
SERVIZI
INNOVAZIONE
39
keting, l’attività di roll-out è stata
preceduta da una mappatura ca-
NETWORK
pillare di tutti i quartieri coperti
dalla rete (in gergo “Pingação”),
dove squadre di specialisti hanno
censito, strada per strada, tutti gli
edifici, valutandone il potenziale
CONFERENZE
in termini di possibile domanda,
presenza o meno della concorren-
za e rischio d’infattibilità tecnica.
Questo ha determinato l’assegna-
zione di un livello di priorità per
ciascun quartiere. Sulla base degli
REGOLATORIO
input della “Pingação” l’area com-
merciale di TIM Fiber si è attivata
per concludere gli accordi con gli
amministratori di condominio per
permettere le operazioni di drop
verticale e la struttura di Rete di
Intelig, che gestisce le operations
di rete di TIM Fiber, ha quindi
SERVIZI
pianificato tutte le operazioni di
deployment (vedi Figura 11).
La “Pingação” è 100% digitale e
georeferenziata e questo permet-
te di costruire in tempo quasi re-
INNOVAZIONE
ale l'inventario di rete, che viene
così caricato sui sistemi di OSS
e BSS. In questo modo, quando
successivamente un cliente vuole
essere attivato, è possibile verifi-
care online la fattibilità tecnica
(porte degli MSAN disponibili,
copertura,…), pre-assegnare la
porta del MSAN ed emettere l’or-
dine di servizio con tutte le infor-
mazioni necessarie per il lavoro.
Questo permetterà un lead time
dalla vendita all’attivazione in
meno di 48 ore.
Figura 10 - La strategia di copertura
appartamenti) già realizzati (una maggior concentrazione di clienti 6 L’offerta ed il posizionamento
sul mercato
media di 90 a settimana), 4.000 potenziali (presenza rete aerea,
già autorizzati ed una media di 25 alto tasso di “verticalizzazione” dei Tim Fiber ambisce a diventare
MSAN istallati a settimana. palazzi, presenza o meno di com- il primo fornitore di “vera ban-
La strategia di copertura adottata è petitors, concentrazione delle clas- da larga” sul mercato brasiliano,
stata articolata in 4 ondate di roll- si sociali target) (vedi Figura 10). facendo leva sui suoi asset unici
out, in base alla priorità di inter- Per assicurare l’accuratezza della e distintivi: la miglior perfoman-
vento partendo dai “bairros” con la previsione di domanda del mar- ce possibile (15-50 Mbps reali) a
40
NETWORK
CONFERENZE
REGOLATORIO
SERVIZI
INNOVAZIONE
Figura 11 - Mappatura dei quartieri (Pingação)
Figura 12 - TIM Fiber – L’unica “vera banda larga” sul mercato
Avere la casa intera
connessa e
Upload istantaneo di foto e video automatizzata
Download di grandi file rapido Connettere diversi devices
Giocare online come se tutti fossero nella stessa casa nello stesso tempo senza
perdere velocità
Download Vedere video in Fare videochiamate
istantaneo di streaming senza di qualità Scaricare e vedere in streaming
MP3 interruzioni eccellente video in HD senza interruzioni
15-35 Mbps 35-50 Mbps
Velocità
upload: 5-20 Mbps upload : 20-30 Mbps
Contratto Senza multa / fidelizzazione
Modifiche al modem
Modem WiFi per diventare
un oggetto del desiderio
Tecnologia FTTC / VDSL+41
costi accessibili, grazie alla fibra nizzativa: le piattaforme IT per la fornitore. Questo per permettere
più vicina alla casa dell’utente sul gestione dei processi di business di avere subito l'integrazione tra i
NETWORK
mercato (vedi Figura 12). chiave (OSS e BSS), il provisio- due mondi, OSS e BSS, sfruttan-
Nella fase di lancio l’offerta base ning, i canali di vendita, il custo- do quanto già presente nella sui-
sarà una “naked BB” a cui il clien- mer care, la logistica, la comuni- te del vendor, aumentando così
te, se lo vorrà, potrà aggiungere gli cazione, l’organizzazione stessa la velocità di implementazione e
add-on che desidera in una logica della nuova unità di business. diminuendo il costo in termini di
CONFERENZE
“best of breed” (Voce, Contenuti, In particolare dal punto di vista sviluppi e collaudi.
Servizi). architetturale il mondo OSS è sta- Per coordinare un progetto così
to sviluppato sulla piattaforma complesso è stato allestito un
già presente in TIM per sfruttar- PMO che ha coinvolto una task
ne i processi di rete già esistenti e force di oltre 120 persone tra
7 Il piano di sviluppo
garantire una rappresentazione e personale interno, fornitori, ven-
REGOLATORIO
gestione della rete “end-to-end” dors e gestito 10 cantieri di lavo-
Il lancio di un progetto così com- (dal Backbone fino alla fibra a casa ro cross-funzionali articolati in
plesso e ambizioso naturalmen- del cliente). Per quanto concerne 60 macro attività. Per garantire
te non si limita al disegno e de- il BSS è stato seguito un approc- il rispetto dei tempi e la tempe-
ployment di un’architettura di cio basato sul framework E-TOM, stività di risoluzione di eventua-
rete. TIM Fiber è uno start-up a in cui si sono concordati i macro- li punti critici sono stati identi-
tutti gli effetti in cui si è reso ne- processi attraverso un high-level ficati ed attivati circa 400 punti
cessario progettare quasi da zero design e si sono poi selezionati i di controllo/milestone di verifica
SERVIZI
tutta la macchina operativo-orga- moduli “off-the shelf” da un unico (Figura 13).
Figura 13 - Il piano di sviluppo
INNOVAZIONE
1 mese
Programme Setup Mese 1 Mese 2 Mese 3 Mese 4 Mese 5
Acquisizione Launch Setup da Operatore TIM Fiber in 5 mesi
AES Atimus Programme Kick Off
Brand & • Definizione del nuovo brand Live TIM
Communication • Definizione di piano e strategia di comunicazione per il lancio
Marketing • Analisi del mercato potenziale attraverso geomarketing e ricerche di mercato, con prioritizzazione delle aree di attacco
• Definizione dell’offerta (posizionamento competitivo, velocità, plug ins, pricing, …)
• Ottenimento dell’autorizzazione dell’amministratore di condominio per il cablaggio degli edifici
Sales channels • Operazionalizzazione dei diversi canali (Door-to-Door, Televendita, …)
• Elaborazione della strategia di sourcing del call center
Customer care • Setup dell’area di assistenza al cliente (albero dell’URA, processi di caring e assurance, script per gli operatori)
IT • Disegno, sviluppo test e deployment dei sistemi BSS / OSS
• Integrazione dei sistemi TIM, TIM Fiber e Intelig
Rete • Pianificazione e costruzione di rete core, rete metallica e drop fino agli edifici
• Operazionalizzazione delle attività di delivery on field (installazione e attivazione del servizio)
• Contrattazione delle imprese partner per il setup del lancio di TIM Fiber
Logistica e acquisti • Definizione dell’operatore logistico (gestione di warehouse e magazzini di stock)
• Definizione della struttura organizzativa e del sizing
Organizzazione • Contrattazione delle risorse
Finanza • Costruzione del business plan
• Definizione dei processi di billing e riscossione, politica di credito e di gestione del rischio
Program • Gestione del piano di lancio coinvolgendo TIM, TIM Fiber e Intelig, con ~350 milestones e più di 40 gruppi di attività
Management • Definizione di obiettivi quantitativi per ciascun cantiere di lavoro42
Conclusioni
NETWORK
Il primo cliente è stato attivato e
messo a sistema dopo appena 6
mesi dall’acquisto di AES Atimus
e 5 mesi dal kick-off. Questo ri-
sultato non sarebbe stato rag-
CONFERENZE
giunto senza il lavoro di squadra
di tutto il Gruppo Telecom Italia,
a dimostrazione di come un’orga-
nizzazione internazionale possa
gestire un progetto complesso con
un’altissima efficacia.
REGOLATORIO
Oggi la struttura di TIM Fiber può
contare su 111 risorse, con il forte Figura 14 - La squadra di TIM Fiber
supporto di tutta TIM Brasil (vedi
Figura 14). sfidanti, del piano industriale, ma, il successo commerciale dell’in-
I prossimi mesi saranno cruciali soprattutto, farlo garantendo una tera iniziativa. In questa nuova
perché ci permetteranno in ma- esperienza “first time right”, cioè fase, continueremo lavorando vi-
niera definitiva di trasformare un’i- garantire eccellenza e consistenza cino alle strutture di Telecom Ita-
SERVIZI
dea in una realtà davvero concreta della customer experience “end lia e Telecom Argentina in modo a
e, auspicalmente, di successo. Per to end”. Questo, più di ogni altro sfruttare al massimo le esperienze
raggiungere questo scopo abbiamo numero, è certamente la sfida più di gruppo ■
l’ambizione di voler partire non importante per TIM Fiber perché è
solo rispettando le tempistiche, il pre-requisito fondamentale per
INNOVAZIONE
luigi.cardone@telecomitalia.it
aruggiero@timbrasil.com.br
rogierot@timbrasil.com.br43
NETWORK
Luigi Antonino Rogerio
Cardone Ruggiero Takayanagi
dal 2009 opera nella attuale CEO di Intelig attuale responsabile
società Tim Brasil in e responsabile del del progetto TIM
qualitàdi responsabile business Wholesale per Fiber, in precedenza
della funzione CTO TIM Brasile. Ingegnere direttore marketing di
(Chief Technology in Telecomunicazioni, TIM Brasile. Ingegnere
Officer). lavora nel Gruppo con specializzazione in
Ingegnere elettronico, Telecom Italia dal Business Administration
dopo una lunga 1997, dove ha ricoperto alla FGV di San Paolo
esperienza in Italcable, diverse posizioni da e alla HEC Paris, ha
nel 1994 entra in Direttore di Rete a CTO 15 anni di esperienza
Telecom Italia come in Cile, Turchia, Ucraina, nelle Telecomunicazioni,
responsabile dello Venezuela, Cuba e avendo lavorato in 8
Sviluppo Applicazioni Spagna. paesi e 4 continenti.
Informatiche della
divisione radiomobile.
Dal 2000 al 2005 è
nominato CIO di TIM ,
oltre che responsabile
funzionale dei CIO delle
consociate estere di
TIM.
Assume poi l'incarico
di responsabile della
divisione informatica
BSS (Business Support
Systems) di Telecom
Italia per le soluzioni
informatiche del fisso e
del mobile.
Nel 2008 opera nella
divisione mobile in
qualità di responsabile
della funzione di Service
Creation & Demand.Puoi anche leggere
